電子商務核心能力管理

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一、文獻綜述

國內對核心能力的研究主要集中于90年代末到本世紀初，研究重點較為重復，深度也不夠，可能原因有兩個，一是理論界對企業長期競爭優勢的認知不足，二是從實踐層次來看中國企業尤其是有影響力的企業處于起步階段，使得理論研究缺乏足夠的典型樣本。［3］探討了企業核心能力的理論淵源，認為它是戰略管理理論、經濟學理論、知識經濟理論、創新理論探索企業持續競爭優勢源后殊途同歸的產物，提出層次系統模型。周二華、陳榮秋［4］探討了塑造新核心能力作為新經濟環境下企業重要創新策略的意義，重新評價核心能力的系統組成。魏江［5］從知識觀、資源觀、技術觀、組織與系統觀、文化觀等角度探討了企業核心能力的內涵并在此基礎上分析了企業核心能力的本質。電子商務的出現促使管理界與工業界對新型經濟形態下的企業管理模式進行反思。如楊德禮［6］等人對電子商務環境下管理理論與方法進行了較為全面和深入的研究并取得了階段性成果;馬慶國［7］研究了電子商務企業管理實踐與企業管理理論的影響，分析了哪些企業管理的學科需要變革以及需要變革的主要方面。但遺憾的是對于企業管理有著重大關聯的核心能力如何在電子商務環境下進行管理缺少足夠的研究，有待學界與業界開展研討。

二、電子商務對企業構建核心能力的影響

(一)電子商務對企業基本活動的影響1．對進料與發貨后勤的影響。電子商務徹底變革了企業從進料到發貨的整個供應鏈流程。企業可以運用信息手段更好地協調原材料或產品的搬運，在庫存方面企業可以通過信息化手段降低庫存，同時與采購、生產環節高度集成，還可以改善物流過程，縮短物流周期，降低物流成本。2．對生產作業的影響。電子商務的出現促使了企業的生產流程再造，改變了生產方式，提高生產效率。作業程序也從“串行”轉變到“并行”［8］，借助信息化手段與運籌水平的提高，企業的生產環節可以從傳統的先后順序轉變為多道工序同步進行，降低生產成本，縮短生產周期。3．對銷售及售后的影響。電子商務改變了交易方式和人的消費行為，帶來了企業銷售及售后方式的改變。在電子商務環境下，企業的廣告與促銷方式發生改變，如通過網絡更好更快地貼進消費者，傳遞速度加快;網絡也改變了企業的品牌塑造戰略;銷售管道更加扁平化，甚至可以直接面對消費者。企業與消費者更加緊密地結合，客戶關系管理更加便捷，企業可以通過網絡與消費者實時溝通，提高客服效率，降低售后成本。(二)電子商務對企業支持性活動的影響1．對基礎設施的影響。從組織的構架來看，電商環境下企業的內外部環境更加動蕩復雜，網絡型、虛擬化等新形態不斷出現，取代了傳統的組織形態，要求企業加強組織結構的柔性;從財務管理的角度看，信息化建設有助于企業提高財務決策水平，加強財務信息的整合，改變籌措資金的方式;就管理制度而言，電子商務的運用將會降低企業的管理成本如降低企業內部共享知識的成本和獲取信息的成本，有助于企業采用扁平化組織形態加速管理流程，同時也對企業的管理水平提出了更高的要求。2．對人力資源管理的影響。在電商環境下，時空限制被打破，企業更容易通過網絡技術尋找到合適人才但人才的流動性加強也對企業的人力資源管理提出更高要求。新的經濟形態的出現也使得人才的招聘、選拔標準、培訓方式等都發生革命性的變化。3．對研究與開發的影響。在電子商務環境下，消費者的個性化需求增強，技術升級換代大大提速，企業間技術競爭加劇。就企業的內部研發體制來看，技術創新已經改變了過去單純依賴研發部門的狀態，要求研發、生產、市場等部門共同集成創新，實現技術流與市場流的結合;從技術的來源與外部聯系來看，電子商務拓寬了技術來源的管道，也拓寬了企業創新的內外部邊界，許多重大的基礎性的研發已經很難由單個企業完成而是由企業間以研發聯盟的方式完成，如寶潔公司在網上設立“創意集市”，充分吸收公眾的智慧。4．對采購的影響。電子商務改變了企業的采購方式，企業更容易在更大范圍內尋找最優的供貨商，降低采購成本，提高采購效率。同時也會影響到企業與供貨商之間的關系，比如形成更緊密的戰略聯盟以增強競爭優勢。

三、電子商務環境下企業如何管理核心能力

電子商務改變了人們的消費行為與交易方式，革命性地變革了企業的生態環境，顛覆了企業的競爭形態，重新定義了企業的競爭優勢，企業勢必要對核心能力實施從傳統的管理模式到電子商務環境下的嬗變。核心能力的管理是多方面的，許慶瑞［9］認為最為重要的管理包括了四個方面即核心能力的選擇、建立、部署和保護。(一)核心能力的選擇核心能力不是單純的某種能力或技能，而是一組能力或技能的組合，因此企業在管理過程中應當首先識別什么是核心能力。但眾多能力中，企業應著重選擇創新能力與應變能力。在電子商務環境下，創新對企業的重要性已毋庸置疑，加強創新是塑造核心能力的重要途徑。企業還應充分利用互聯網汲取更多的創意，更加貼近消費者，把握市場動態，對產品與服務不斷創新。打破傳統的研發接口，將創新能力內化為企業的核心能力，以建立市場中的領先優勢。電子商務是一種以計算機技術為基礎、運用互聯網的商業形態，在電商環境下，經濟的運行模式特別在速度方面有了革命性的變革，也因此出現了“實時經濟”等新概念。市場競爭對企業的運營包括采購、研發、生產、銷售、物流、售后服務等方面的速度提出了更高的要求。因此企業還應當把應變能力列為核心能力的重要選項。(二)核心能力的建立要建立核心能力，首先要對核心能力的本質有清晰的認識。魏江認為，為分析核心能力的本質，必須以核心能力的表現形式和依附載體分析為前提，通過對這兩者的分析，魏江得出了企業核心能力的本質是企業的特有的知識。因此，要建立核心能力，應加強企業的知識管理。在電子商務環境下，知識的更新換代加速，學科交叉與融合加深，企業應不斷吸收新知識，實現知識的集成與融合，加強對知識型人才的管理，同時實現知識在企業內部能做到跨越文化和時空限制的傳遞與共享。其次要認識到電子商務環境下企業的經營邊界日益擴大與模糊化，核心能力的建立也應當跨越傳統的企業邊界，比如采用虛擬組織，或是加強戰略聯盟，有效應對激烈的競爭。(三)核心能力的部署部署核心能力的目的是要使核心能力能夠在企業中全方位地得到運用并使之成為進入市場的有效手段，最終成為競爭優勢的源泉。在傳統環境下，企業要關注的是擁有的資源與能力，而電子商務環境下對能力的運用與部署來得更加重要。首先要編制企業核心能力清單，便于整體把握核心能力，同時有助企業內的隱性知識向顯性轉化;其次要變革組織結構，以扁平化結構來應對電商環境中對速度的要求，減少管理層次，加速管理流程，為核心能力在企業內部的流動創造組織條件;第三要加強內部學習與培訓，從理論到實踐層面對核心能力進行推廣，在推廣過程中要注意點面結合，即從個人層面、戰略單元到企業整體的學習與推廣，還要善于運用信息化手段提高效率并且要能有效規避企業內外的文化差異，使之成為企業上下的共識。(四)核心能力的保護核心能力的建立與部署是一個艱難的過程，在電子商務環境下構建核心能力的周期變得漫長，而丟失的速度將會來得更快。核心能力的載體是知識，而知識的載體是人才，因此要保護核心能力首先要重視人才，鼓勵和激發員工的創新精神;其次要加大對核心能力的投入，避免因投入不足而導致能力的丟失;第三要由企業最高層來對核心能力進行統籌管理，避免能力的分散;第四當企業與外部合作尤其是在實施戰略聯盟合作等情況下，要注意保護自身的核心能力，避免在合作過程中核心能力的流失;最后，在保護的過程中還應當認識到在動態環境中核心能力的動態性，避免因為路徑依賴、轉換成本和知識選擇等方面的限制而造成核心剛性(corerigidi-ty)［10］，制約企業競爭優勢的形成。

作者：吳江秋 晏陽 單位：集美大學工商管理學院 澳門科技大學