跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策探究

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［摘要］當(dāng)前跨境電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，也逐漸進(jìn)入了人們的視野，滲透到了人們生活的方方面面。但帶給人們便利的同時(shí)，電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)還并不完善，設(shè)施建設(shè)還缺少專(zhuān)業(yè)性，這些都限制了電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。面對(duì)這種情況，必須要考慮跨境電子商務(wù)當(dāng)前發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的建議。因?yàn)榭缇畴娮由虅?wù)在全球范圍內(nèi)的影響力都比較大，受到了世界各國(guó)的關(guān)注。所以中國(guó)也十分重視跨境電子商務(wù)的發(fā)展，提出了很多政策上的支持。在此基礎(chǔ)上研究中國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展情況就更有意義了。

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù);跨境貿(mào)易;進(jìn)出口貿(mào)易

跨境電子商務(wù)的出現(xiàn)在一定程度上推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)化的發(fā)展，并逐漸成為重要的國(guó)際貿(mào)易形式之一。和傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易相比，跨境電子商務(wù)是一個(gè)新的發(fā)展突破，也是新的發(fā)展契機(jī)。尤其是對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，有更多的推動(dòng)作用。所以必須要解決跨境電子商務(wù)的不足，推動(dòng)其長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。

1跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)外貿(mào)商業(yè)鏈?zhǔn)芸缇畴娮由虅?wù)的影響，發(fā)生了巨大的改變，也面臨著新的發(fā)展挑戰(zhàn)。和傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易相比，跨境電子商務(wù)的出現(xiàn)，減少了中間商這一環(huán)節(jié)，能夠直接和當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者對(duì)接。這也節(jié)省了中間商這一個(gè)環(huán)節(jié)的成本利潤(rùn)。如果說(shuō)傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易能夠獲得5%的凈利潤(rùn)，那么跨境電子商務(wù)的凈利潤(rùn)就能夠達(dá)到50%。跨境電子商務(wù)不會(huì)受到貿(mào)易保護(hù)的過(guò)多影響，也不會(huì)受到地理空間的影響。外貿(mào)企業(yè)不需要設(shè)立過(guò)多的海外分支機(jī)構(gòu)，在海外市場(chǎng)擴(kuò)張的過(guò)程中也不用耗費(fèi)過(guò)多的成本。而且能夠在短時(shí)間內(nèi)，大范圍的擴(kuò)大海外市場(chǎng)的規(guī)模。無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，都能夠進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易。傳統(tǒng)的境外營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱司W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)不需要出國(guó)談判，也不需要耗費(fèi)過(guò)多的資金進(jìn)行品牌或者商品的營(yíng)銷(xiāo)。只需要利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)定位就能夠擴(kuò)大知名度，提高營(yíng)銷(xiāo)的效率。而且傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷(xiāo)需要遵循當(dāng)?shù)卣O(shè)立的要求，通過(guò)一步一步流程開(kāi)展，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，辦理簡(jiǎn)單的手續(xù)就可以開(kāi)展。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠在第一時(shí)間了解境外市場(chǎng)的信息情況，并獲得用戶反饋。根據(jù)海外客戶的具體需求開(kāi)展個(gè)性化的定制服務(wù)，市場(chǎng)的靈敏度也更高了。

2現(xiàn)階段跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1信用體制不完善

現(xiàn)階段我國(guó)跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的范圍不斷拓寬，市場(chǎng)也在逐漸擴(kuò)大。經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)提高了我國(guó)的國(guó)際地位，同時(shí)也提高了我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易水平。但是跨境電子商務(wù)信用體制不完善，不能保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。因信用體制不完善，從2018年2月到2019年2月，電子商務(wù)跨境的交易額下滑了5個(gè)百分點(diǎn)。而且一部分跨境電子商務(wù)的商家無(wú)法有效地保證產(chǎn)品的質(zhì)量。在這種情況下，是無(wú)法打造好口碑的。此外，中國(guó)畢竟是發(fā)展中國(guó)家，無(wú)論是對(duì)外貿(mào)易還是跨境電子商務(wù)，在發(fā)展的過(guò)程中都受到了資金的限制。在這種情況下，企業(yè)必須要打造好口碑，吸引外企前來(lái)投資。

2.2支付方式

在以往國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，所采取的支付方式比較煩瑣，耗費(fèi)的時(shí)間比較長(zhǎng)，當(dāng)前的支付流程也已經(jīng)得到了簡(jiǎn)化。但是，從支付手段這方面來(lái)看，跨境電子商務(wù)還存在著很多支付上的問(wèn)題。例如，支付系統(tǒng)的安全性無(wú)法得到有效的保障。因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方在交易的過(guò)程中需要利用到第三方的交易支付平臺(tái)或者是網(wǎng)銀。如果是大型的跨境電商交易，利用網(wǎng)銀支付，付款和收貨時(shí)間就可能存在偏差，這就會(huì)出現(xiàn)商品或是資金損失。如果利用第三方平臺(tái)交易，那么整個(gè)交易過(guò)程會(huì)受到平臺(tái)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，相對(duì)來(lái)說(shuō)更加公平、安全。但在交易量較大的情況下，第三方支付平臺(tái)需要沉淀大量的資金，那么就要花費(fèi)更多的工夫進(jìn)行安全監(jiān)管工作。而電子支付過(guò)程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)安全事故，面臨著或多或少的安全威脅，在世界范圍內(nèi)也沒(méi)有建立一個(gè)較為完善的網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。

2.3貨運(yùn)物流

雖然跨境電子商務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品的展示、商品的支付等多個(gè)環(huán)節(jié)，但商品還是需要利用物流送到顧客的手中完成交易工作。雖然中國(guó)跨境電子商務(wù)迅猛發(fā)展，但是跨境物流的發(fā)展卻沒(méi)有跟上。目前的跨境物流還存在三點(diǎn)不足:第一，體系不完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度不夠?？缇澄锪鲗?duì)倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)、關(guān)稅等有著較高的要求，需要有完備的基礎(chǔ)建設(shè)和健全的管理體制。第二，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程。長(zhǎng)距離運(yùn)輸、設(shè)備周轉(zhuǎn)是跨境物流的主要特點(diǎn)，一套標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備裝卸等運(yùn)作流程是有效降低物流產(chǎn)生成本的保障。第三，信息化基礎(chǔ)薄弱。當(dāng)前中國(guó)的跨境物流行業(yè)的信息覆蓋率比較低，例如貨物分揀時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤率比較高、工作效率比較低等，還需要一定的努力才能夠達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。

2.4關(guān)檢

無(wú)論是進(jìn)出口貿(mào)易，還是依托互聯(lián)網(wǎng)的跨境電子商務(wù)，都需要經(jīng)過(guò)一個(gè)環(huán)節(jié)，那就是關(guān)檢。雖然商品會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上展示，買(mǎi)賣(mài)雙方會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行咨詢溝通，但商品必須要通過(guò)關(guān)檢才能夠送往顧客的手中，很多時(shí)候就會(huì)卡在這個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)商品要想從一個(gè)國(guó)家送往另外一個(gè)國(guó)家，就需要經(jīng)過(guò)接受檢查、報(bào)關(guān)等多個(gè)環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)會(huì)耗費(fèi)一定的時(shí)間，也會(huì)增加整體的成本。在這種情況下，就無(wú)法保證快速到貨，產(chǎn)品的價(jià)格也就不夠低廉了，跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)也就不復(fù)存在。所以，海關(guān)的限制也影響到了跨境電子商務(wù)的發(fā)展，為了減少影響，國(guó)家要出臺(tái)相應(yīng)的政策來(lái)解決這些問(wèn)題。

3中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)對(duì)策略

3.1信用體系的建立和爭(zhēng)端解決機(jī)制方面

拒絕收貨或是惡意訂單這些情況都會(huì)影響到跨境電子商務(wù)的發(fā)展，損害到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。在這種情況下，必須要建立第三方信用中介體系。這樣既能夠?qū)徍松碳业馁Y質(zhì)，也能夠?qū)徍速u(mài)家的信譽(yù)，有效地規(guī)避此類(lèi)問(wèn)題帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。賣(mài)方在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，要堅(jiān)持誠(chéng)信，保證商品的質(zhì)量，以及良好的服務(wù)態(tài)度。這樣才能夠在開(kāi)拓海外市場(chǎng)時(shí)樹(shù)立好的品牌形象。而跨境電子商務(wù)平臺(tái)為了樹(shù)立良好的聲譽(yù)，也應(yīng)當(dāng)組織內(nèi)部的管理人員辨識(shí)商品的真?zhèn)?，確保售賣(mài)的商品有較高的質(zhì)量，并嚴(yán)厲打擊假冒偽劣的情況。政府在這一過(guò)程中還要做好國(guó)際間的協(xié)調(diào)交流，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)端問(wèn)題，就要在第一時(shí)間出面協(xié)調(diào)，提出解決措施。這樣就能夠維護(hù)各國(guó)利益，減少國(guó)際糾紛。［1］

3.2支付方面

在跨境交易時(shí)，跨境貿(mào)易支付問(wèn)題是買(mǎi)家和賣(mài)家都非常重視的一部分。買(mǎi)賣(mài)雙方都希望能夠提高支付效率。這就需要國(guó)家從法律層面上完善法律法規(guī)，設(shè)立支付服務(wù)貿(mào)易法，落實(shí)相關(guān)的管理制度，這樣也能夠?qū)φ麄€(gè)交易過(guò)程起到保護(hù)作用。這個(gè)過(guò)程還需要第三方支付企業(yè)建立監(jiān)管機(jī)制，落實(shí)監(jiān)管工作，這樣才能夠更好地開(kāi)展跨境支付業(yè)務(wù)。此外，為了保證買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益，在培訓(xùn)工作人員時(shí)，也要重視這些問(wèn)題。最重要的就是要確保第三方支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，盡可能降低交易時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.3物流方面

對(duì)于跨境電子商務(wù)的交易來(lái)說(shuō)，物流是重要的環(huán)節(jié)。從物流這一方面，要做好全面的規(guī)劃和部署。對(duì)當(dāng)前的第三方物流行業(yè)進(jìn)行重組，整合物流資源。增加物流行業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，推動(dòng)物流行業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。提高整個(gè)物流行業(yè)的服務(wù)水平，并以此為發(fā)展方向。只有這樣，物流企業(yè)才能夠做好跨境運(yùn)輸。為了減少物流企業(yè)的運(yùn)輸成本，企業(yè)還可以以并購(gòu)重組的方法進(jìn)行海外擴(kuò)張。在此基礎(chǔ)上整合多方資源，在海外建立商品倉(cāng)庫(kù)。還可以在貿(mào)易進(jìn)口量比較大的國(guó)家建立第三方的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，這樣配送效率將得到大幅度的提升。企業(yè)不用花費(fèi)較多的成本就能夠滿足消費(fèi)者的需求，且配送效率得到大大提升。

3.4通關(guān)手續(xù)、法律和監(jiān)管問(wèn)題

海關(guān)應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管模式，在有效履行監(jiān)管查驗(yàn)實(shí)物的前提下，依托電子口岸，探討針對(duì)跨境電子商務(wù)的報(bào)關(guān)、報(bào)檢、收匯、核銷(xiāo)、退稅、結(jié)匯等問(wèn)題的辦法，探索無(wú)紙通關(guān)和無(wú)紙征稅等便捷措施，做到快速通關(guān)。法律方面，應(yīng)完善關(guān)于跨境電子商務(wù)主體身份核實(shí)與管理、跨境電子支付、跨境電子商務(wù)稅收、用戶隱私保護(hù)、電子數(shù)據(jù)法律效力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等的相關(guān)法律法規(guī)。各國(guó)政府部門(mén)可以開(kāi)展合作交流會(huì)，探討如何共同監(jiān)管跨境電子商務(wù)、面對(duì)計(jì)算機(jī)犯罪問(wèn)題時(shí)如何解決如何防范、如何設(shè)立跨國(guó)關(guān)稅優(yōu)惠政策等，在相互合作相互協(xié)商的情況下，大力支持跨境電子商務(wù)的開(kāi)展。

3.5做好市場(chǎng)調(diào)研，優(yōu)化客戶服務(wù)

每一個(gè)國(guó)家的消費(fèi)習(xí)慣和文化風(fēng)俗都是不同的，尤其是法律這方面存在著很大的差異。這就需要企業(yè)深入研究目標(biāo)市場(chǎng)，了解這些方面的差異。在跨境電子商務(wù)市場(chǎng)做到入鄉(xiāng)隨俗。在境外，外貿(mào)企業(yè)可能直接對(duì)接個(gè)體消費(fèi)者，有些消費(fèi)者可能個(gè)性張揚(yáng)，所需的產(chǎn)品和服務(wù)必須是個(gè)性化定制。雖然很多外貿(mào)企業(yè)在引入跨境電子商務(wù)模式之前，只需要對(duì)接大客戶，但在引用這個(gè)模式后可能會(huì)面對(duì)很多小客戶，所以提供的服務(wù)要更加個(gè)性化、更加體貼。無(wú)論客戶大小都應(yīng)當(dāng)讓他們獲得滿意的體驗(yàn)。提供體貼服務(wù)的前提就是需要了解顧客，并進(jìn)行大數(shù)據(jù)的信息挖掘。所以，跨境電子商務(wù)企業(yè)要想獲得成功，首先要鎖定目標(biāo)市場(chǎng)。其次就是要利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶信息的收集，了解客戶的需求和特征。在此基礎(chǔ)上才能夠提供個(gè)性化的服務(wù)，并讓客戶滿意。

4結(jié)論

當(dāng)前中國(guó)的跨境電子商務(wù)發(fā)展速度飛快，在較短的時(shí)間內(nèi)跨境電子商務(wù)就已經(jīng)占據(jù)了對(duì)外貿(mào)易的大部分比重，而且還在逐年增加。在發(fā)展飛快的同時(shí)，還有很多問(wèn)題沒(méi)有解決。文章從支付和物流等多個(gè)方面進(jìn)行了具體的分析，認(rèn)為無(wú)論是支付交易的安全性，還是物流服務(wù)、物流效率都無(wú)法滿足當(dāng)前的跨境電子商務(wù)發(fā)展需求，甚至產(chǎn)生了限制作用。在此基礎(chǔ)上，文章從第三方支付平臺(tái)、政府以及企業(yè)等多個(gè)方面入手，提出了應(yīng)對(duì)策略，希望能夠?yàn)榭缇畴娮由虅?wù)指明未來(lái)的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn):

［1］劉娟.小額跨境外貿(mào)電子商務(wù)的興起與發(fā)展問(wèn)題研究［J］．對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2017(2)．

［2］聶晶晶.電子商務(wù)中的物流瓶頸與對(duì)策分析［J］．企業(yè)信息化，2016(13)．

［3］佚名.國(guó)務(wù)院出臺(tái)6大措施支持跨境電子商務(wù)零售出口［EB/OL］．

［4］孫艷艷.我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析［J］．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2014(15)．

［5］趙崢嶸.中國(guó)(杭州)跨境電子商務(wù)綜試區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)金融支持研究［J］．浙江金融，2016(3)

作者:劉海玥 單位:河南大學(xué)歐亞國(guó)際學(xué)院