電子商務專業課程體系構建

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摘要:通過舉辦和參與各級各類電子商務職業技能競賽，引領電子商務專業建設與課程改革，提升教學和人才培養質量，專業服務產業，推動電子商務從業人員整體水平的提升。基于技能大賽設置課程體系，優化教學內容，以技能大賽為平臺，將教、學、訓、賽有機結合，助推競賽資源成果轉化，促進競賽常態化。

關鍵詞:電子商務;技能競賽;課程體系

0引言

近年來，隨著國家對職業教育的大力支持，各級各類的職業技能競賽越來越多，通過技能競賽鍛煉的高技能人才已經成為行業中的骨干與中堅力量。全國職業技能大賽以“大賽點亮人生，技能改變命運”為宗旨，是當前專業覆蓋面最廣、參賽選手最多、社會影響最大、聯合主辦部門最全的國家級職業院校技能賽事。“電子商務技能”賽項于2011年開設，賽項內容與形式伴隨著行業的發展不斷完善，歷屆競賽優質資源成果加速轉化，該賽項已成為電子商務專業建設和教學改革的重要參考依據。舉辦職業技能競賽的最終目的是對接產業發展，引領職業院校專業建設與課程改革，提升教學質量，推動電子商務從業人員整體水平的提升，激發大學生電子商務創業熱情。職業院校應結合自身優勢，構建以技能競賽內容為標準的課程體系，采用與技能競賽訓練結合的教學方法，實現教學與競賽的完美結合，提升教學效果和技能大賽成績，從而提高人才培養質量。

1“電子商務技能”賽項內容分析

全國職業院校技能大賽高職組“電子商務技能”賽項通過網店裝修、運營推廣、客戶服務三大競賽模塊，全面考察選手的數據分析能力、視覺營銷能力、營銷策劃能力、網絡營銷能力、客戶服務能力、網店運營能力、商品整合能力和團隊合作能力。大賽以中教暢享(北京)科技有限公司的競賽軟件為平臺，模擬了完整的B2C、B2B業務流程［1］。1)網店裝修。網店裝修部分要求選手按照提示完成網店基礎設置操作并開設店鋪的PC端、移動端、跨境電商端。該環節要求選手在有限時長內分工完成首頁、商品詳情頁的模塊設計與創意制作，利用工具軟件裝修設計店鋪，力求優質的營銷效果及視覺體驗，本部分在競賽內容中占總分數的30%。2)客戶服務。參賽選手在充分了解產品屬性及店鋪售前售后服務信息后，針對競賽平臺仿真模擬大量買家的咨詢，利用在線即時聊天工具及時準確地做好客戶服務工作。該項內容模擬了不同電商企業、不同類目商品的售前、售中、售后客戶服務中遇到的各類復雜、經典的問題，給予選手多窗口同時響應大量客戶的環境，考察選手在有限時間內快速精準把握買家咨詢的關切點，精準回復的同時提高轉化率及客單價。本部分在競賽內容中占總分數的10%。3)網店運營推廣。網店運營推廣作為賽項中分值最高的模塊，也反映出網店運營推廣在電子商務專業崗位中的重要地位。大賽平臺模擬了競技性的市場環境，考驗選手的專業能力、心理素質及團隊協作能力。經過5輪10期競技，選手根據每期不同的市場模型，以賣家視角進行市場分析，在全國范圍內選擇辦公場所、建立專屬配送中心、選擇店鋪裝修方案，利用各項財務方法競價采購、存貯特定商品。通過對海量數據的整理分析開展SEO/SEM優化及推廣策略選擇，在站內外謀求盡可能多的優質流量，同時設計店鋪的促銷體系以提升轉化率，并控制訂單配送、公司經營、社會聲譽等綜合成本，保障資金流充沛，實現公司最終的所有者權益最大化。本部分在競賽內容中占總分數的60%。

2圍繞競賽內容的課程體系構建

“電子商務技能”賽項充分考察參賽選手的職業道德、職業素養、綜合技術技能水平和創新創業能力，這些能力的培養需要建立在掌握多門專業基礎課、專業核心課、核心素養課、專業拓展課的基礎上。學生通過專業基礎課程奠定專業認知，專業核心課程培養專業核心能力，專業拓展課程豐富知識體系、增強職業遷移能力，核心素養課程提升職業素質和個人修養，培養學生的辯證思維能力和外語應用能力、創新創業能力，增強職業穩定性［2］。

2．1專業基礎課程

專業基礎課程作為專業入門及后續學習的基礎，包含了大賽所需的諸多基本技能，如通過電子商務基礎課程掌握電子商務的基本概念與基本理論，熟悉電子商務交易平臺及其典型業務流程;通過商品信息采集、網頁設計與制作、圖形圖像處理技術等課程掌握商品拍攝與圖片處理的基本方法、主流電商平臺不同端口模塊的設計與制作方法，為后續的店鋪整體視覺營銷設計做好知識和技能儲備。

2．2專業核心課程

專業核心課程培養關鍵的核心崗位技能，更是大賽競技的核心內容，在競賽內容中占比最大。視覺化營銷課程在圖形圖像處理技術課程的基礎上，進一步提升視覺設計能力，通過視覺的沖擊和審美視覺感官提高顧客興趣，掌握熱點事物傳播的裂變規律，形成優質的網店美工方案。客戶關系管理課程培養學生掌握網店客服、客戶數據挖掘的專業技能及處理突發事件、海量事件的應變能力。網店運營、文案推廣與活動策劃、基礎會計、新媒體運營等課程培養網店數據分析、營銷策略博弈、店鋪整體規劃、財務數據分析能力。

2．3專業拓展課程

專業拓展課程培養學生拓寬專業知識領域，增強職業后續發展動力。其中，移動電子商務課程培養以移動端為載體的店鋪開設運營能力;跨境電子商務課程培養跨境電商平臺店鋪運營能力，并掌握不同國家網民的購物習慣;企業沙盤對抗課程培養電子商務運營戰略、戰術、決策與實施能力;電子商務物流課程培養電商行業的供應鏈管理能力。

2．4核心素養課程

核心素養課程培養適應個人終身發展和社會發展需要的必備品格與關鍵能力，包括批判性思維和問題解決能力、創造性和創新能力、交流與合作能力、自我約束與學習能力、工作效率和勝任工作的能力、領導能力和責任能力等。

3結合技能競賽的教學實施

1)選擇與教學互動緊密的賽項。除全國電子商務技術職業技能大賽外，還有“互聯網+”大學生創新創業大賽，電子商務行指委舉辦“電子商務運營技能大賽”“移動商務技能競賽”，阿里巴巴主辦的“跨境電商全國高校職場挑戰賽”等，這些賽項內容與教學結合也非常緊密。選擇更多合適的賽項，組成多個參賽隊伍，擴大參賽學生的覆蓋范圍，調動學生參賽興趣，激發比拼精神和競爭意識，使學生主動參與并感受競賽的快樂［3］。2)實施“教學訓賽”一體的教學方法。電子商務教學要以真實項目為載體，與企業深度合作，引企入校、產教融合，組建項目運營團隊，按企業機構設置崗位和角色，采用跟崗、輪崗、頂崗等實訓形式，教學與實戰結合。以運營的真實項目參加實戰類大賽，方案可行、業績真實，學習與競賽結合。為技能競賽提供技術支持的企業具有很強的教學資源開發能力，除提供競賽平臺外，還提供了優質的線上線下學習資源。例如，為全國電子商務技術職業技能大賽提供平臺的中教暢享(北京)科技有限公司，提供免費開放的“教學做測”一體化信息多元互動的共享型專業教學資源管理平臺;為電子商務運營技能大賽提供平臺的北京博導前程信息技術股份有限公司，提供近十門專業課程的視頻、教材、實戰項目庫、試題庫等教學資源。這些課程資源與技能競賽平臺聯系緊密，能充分滿足課堂教學、課下自學、競賽訓練的需要，實現“教學訓賽”一體化［4］。技能大賽作為職業教育的重要環節，技能競賽的競賽機制越來越規范，競賽形式也越來越多樣。在眾多的賽項中認真分析比賽內容，選擇與專業崗位技能相關度高、影響力大、可操作性強的賽項予以鼓勵支持，并基于技能大賽設置、優化課程體系及教學內容，以技能大賽為平臺，將教、學、訓、賽有機結合，助推競賽資源成果轉化，必將促進電子商務人才培養與專業建設的改革與創新。

參考文獻:

［1］張蘭．構建以職業技能競賽項目為驅動的課程體系———以江蘇聯合職業技術學院電子商務專業為例［J］．職業教育研究，2013(11):133－135．

［2］杜敏．基于技能大賽和職業標準結合的電子商務專業課程構建分析［J］．電子商務，2017(11):86－87．

［3］林寶川．基于學科技能競賽的分層分類教學模式研究———以電子商務專業的“移動電子商務”課程為例［J］．電子商務，2018(3):75－76．

［4］張士華，施麗霞．大學生學科競賽動因及與課堂教學融合發展模式探究［J］．電子商務，2018(6):79－80．

作者：柴方艷 李琦 王金石 單位：黑龍江農業經濟職業學院