電子商務(wù)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的影響

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【摘要】本文分析了電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響，即：市場(chǎng)規(guī)模逐漸縮小、影響領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大、利潤(rùn)逐漸降低。同時(shí)提出電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的策略，即進(jìn)行線上線下渠道融合并開(kāi)發(fā)不可替代的服務(wù)功能。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；傳統(tǒng)零售業(yè)；影響；發(fā)展策略

1電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

1.1在電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)市場(chǎng)規(guī)模逐漸縮小

改革開(kāi)放以來(lái)，基于實(shí)體門店進(jìn)行商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的零售業(yè)迅速發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展起到了積極的推進(jìn)作用。近些年，隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，全球的零售業(yè)都進(jìn)行了銷售形式的革命?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的電子商務(wù)環(huán)境，使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與零售業(yè)相結(jié)合，形成網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)。電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。數(shù)據(jù)顯示自2008年起我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度逐漸緩慢。由于線上交易方便、快捷，對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，具有很大的誘惑力，越來(lái)越被人民群眾所接受，從而越來(lái)越多的人群放棄了線下購(gòu)物。數(shù)據(jù)顯示，，2012~2015年間，全國(guó)關(guān)閉了138家百貨店，262家超市以及6209家體育品牌店市場(chǎng)等。由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，并且規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)零售業(yè)市場(chǎng)規(guī)模逐漸縮小。

1.2在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)影響領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大

電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)部分傳統(tǒng)零售業(yè)的影響是致命的。首先受到影響的是傳統(tǒng)服裝零售業(yè)，在網(wǎng)上選服裝，可選性大、品類豐富，并且價(jià)格實(shí)惠。因此，很多客人都放棄了在實(shí)體店購(gòu)買服裝，而選擇在電子商務(wù)環(huán)境下購(gòu)買。其后圖書(shū)業(yè)也受了很大影響。網(wǎng)上書(shū)店品種齊全，而傳統(tǒng)圖書(shū)店不可能售賣所有類型的圖書(shū)，這樣購(gòu)書(shū)者對(duì)于傳統(tǒng)零售書(shū)店的依賴程度就大大降低。隨著電子商務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，電器行業(yè)，也由線下銷售逐漸轉(zhuǎn)向線上銷售，以京東為代表的以線上電器銷售為主的網(wǎng)絡(luò)商鋪也搶走了傳統(tǒng)零售業(yè)的市場(chǎng)份額。除此以外，近些年，隨著更多電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用和不斷推廣，食品、化妝品、藥品越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域也步入電子商務(wù)銷售模式。如，新鮮水果銷售、新鮮海產(chǎn)品等。

1.3在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)零售業(yè)利潤(rùn)逐漸降低

電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)銷商不需要租門店，也不需要顧用大量服務(wù)員，甚至不需要囤貨，因此銷售價(jià)格低。而傳統(tǒng)零售業(yè)人工成本高、店面租金大，且需要按照國(guó)家規(guī)定嚴(yán)格納稅，因此銷售價(jià)格要比電子商務(wù)環(huán)境下高出一大部分，才能有利潤(rùn)。然而新時(shí)期下，迫于電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的壓力，傳統(tǒng)零售業(yè)的單品利潤(rùn)逐漸降低。與此同時(shí)銷售量降低，最終導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)利潤(rùn)降低。

2電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的策略

2.1線上線下渠道融合

傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展至今必須意識(shí)到未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)就是線上與線下銷售渠道的融合創(chuàng)新，不能夠固步自封閉，對(duì)于電子商務(wù)應(yīng)該持積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，并積極應(yīng)用，以期擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。依據(jù)目前的發(fā)展情況，線上線下渠道融合主要有以下幾方面建議：

2.1.1建立自己的線上銷售平臺(tái)

對(duì)于大型銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要打造自己的品牌優(yōu)勢(shì)，借助原有客戶資源，建立自己公司的線上銷售平臺(tái)，可以繼續(xù)籠絡(luò)原有客戶，增加粘合度，強(qiáng)化品牌知名度。如蘇寧公司，是我國(guó)原有的著名電器銷售企業(yè)，在傳統(tǒng)零售業(yè)期，在電器銷售行業(yè)占有較高市場(chǎng)份額，門店遍布全國(guó)各地，數(shù)量龐大。在電子商務(wù)不斷發(fā)展的大環(huán)境下，蘇寧公司自主開(kāi)發(fā)了，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，“蘇寧易購(gòu)”。擴(kuò)寬了公司的銷售渠道。線下線上共同運(yùn)營(yíng)銷售額度。不斷攀升。蘇寧易購(gòu)是中國(guó)領(lǐng)先的O2O智慧零售商，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，持續(xù)推進(jìn)智慧零售和線上線下融合戰(zhàn)略，全品類經(jīng)營(yíng)、全渠道運(yùn)營(yíng)、全球化拓展，開(kāi)放物流云、數(shù)據(jù)云和金融云，通過(guò)門店端、PC端、移動(dòng)端和家庭端的四端協(xié)同，實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在的一站式服務(wù)體驗(yàn)。截至2018年底，蘇寧易購(gòu)線下連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋海內(nèi)外，擁有蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧云店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧極物、蘇寧汽車超市、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、蘇寧小店等業(yè)態(tài)，自營(yíng)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)門店和網(wǎng)點(diǎn)10000多家，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)線下連鎖前列；蘇寧易購(gòu)線上通過(guò)自營(yíng)、開(kāi)放和跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，躋身中國(guó)B2C市場(chǎng)前三，且在主流電商中增速領(lǐng)先。

2.1.2與電子商務(wù)平臺(tái)融合

相對(duì)于蘇寧易購(gòu)這樣的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，眾多中小型企業(yè)自主開(kāi)發(fā)銷售平臺(tái)成本過(guò)高，且運(yùn)營(yíng)成本也不可估量。因此，可以通過(guò)與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)相融合的方式進(jìn)行線上銷售。例如通過(guò)天貓、京東等電子商務(wù)平臺(tái)建立網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)線上線下共同營(yíng)銷。

2.1.3通過(guò)社交媒體進(jìn)行線上線下混合營(yíng)銷

近些年，隨著社交媒體的發(fā)展，用戶與零售企業(yè)的關(guān)系也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，且用戶逐漸掌握了話語(yǔ)權(quán)，他們可以利用企業(yè)的微信與企業(yè)互動(dòng)交流，并希望企業(yè)方面可以傾聽(tīng)他們的訴求。針對(duì)于此，零售商可以通過(guò)社交媒體提供更多娛樂(lè)性、社交化的信息和增值服務(wù)，還可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，從而使這些社交平臺(tái)成為零售商口碑營(yíng)銷的最佳途徑。

2.2開(kāi)發(fā)不可替代的服務(wù)功能

2.2.1提供產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)

與網(wǎng)絡(luò)零售相比，實(shí)體店的商品是更加有針對(duì)性的，可以提供面對(duì)面服務(wù)的，讓客戶摸到、看到、體驗(yàn)到商品的特點(diǎn)，而這些是電子商務(wù)模式下目前和今后一段時(shí)間內(nèi)都不可能提供的服務(wù)。因此，要充分利用這一優(yōu)勢(shì)，為客戶提供良好的體驗(yàn)服務(wù)，即包括產(chǎn)品功能的展示，同時(shí)在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員素質(zhì)方面也要進(jìn)行改革，讓客戶有更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

2.2.2提供面對(duì)面高品質(zhì)服務(wù)

消費(fèi)者消費(fèi)商品都是希望能夠而且盡快買到自己心儀的商品，主要挑選的就是產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量方面。傳統(tǒng)的零售業(yè)可以利用自身的這一優(yōu)勢(shì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確定位，搞清楚客戶需求，幫助他們買到心儀商品。

2.2.3提供快速物流服務(wù)

網(wǎng)上購(gòu)物的劣勢(shì)之一是需要通過(guò)物流交付商品，除了部分擁有庫(kù)房的城市外，大多數(shù)城市不能夠享有當(dāng)天送達(dá)的服務(wù)。線下零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)就是快速服務(wù)，客戶可以在店面即時(shí)買到商品。而這種服務(wù)模式，線下零售商要充分利用，通過(guò)與線上銷售融合的方式，利用同城派送的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供快速送達(dá)商品的服務(wù)，這樣必然占有更多優(yōu)勢(shì)。

2.2.4提供放心售后服務(wù)

在售后服務(wù)方面，要讓客戶感受到在傳統(tǒng)零售店面購(gòu)買商品更容易得到良好的售后保障服務(wù)，這樣可以促進(jìn)客戶通過(guò)店面購(gòu)買商品。

3小結(jié)

當(dāng)前隨著我國(guó)4G網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，5G時(shí)代即將到來(lái)，基于手機(jī)、平板電腦的電子商務(wù)APP軟件蜂擁而至，迅速搶占傳統(tǒng)零售業(yè)的市場(chǎng)份額。作為傳統(tǒng)零售業(yè)必須積極接受電子商務(wù)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷模式的變革，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷模式，最終完成傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合的偉大變革。

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作者：王藝多 單位：吉林建筑大學(xué)城建學(xué)院