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        電子商務環境下旅游營銷

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        電子商務環境下旅游營銷

        引言

        電子商務是基于互聯網技術發展起來的一種新的商業模式,它將消費者和商家通過網絡連接起來,消費者可以通過網絡來購買商品或者出售自己手中的物品,相較于傳統的商業模式來說,電子商務更加方便和高效。在電子商務發展的過程中,不斷有各個領域的企業加入到電子商務中,旅游業也是其中之一。旅游業是一種綜合性極強的產業,它是多種產業的結合體,它的產品大多為一些無形產品,十分適合發展電子商務。近年來,一些旅游企業已經開始發展電子商務,并取得了一定的成效。根據相關部門的數據統計,目前通過互聯網來查看、購買旅游產品的消費者數量已經占到了旅游總量的70%以上,但是由于電子商務崛起的時間較短,所以旅游業在應用其中的過程中還存在著不少的問題。

        一、電子商務環境旅游營銷的現狀

        就目前的情況來看,旅游業運用電子商務來進行營銷中還存在著不少的問題,主要體現在以下幾個方面。

        (一)營銷模式落后單一

        營銷一直是一個企業發展的重要環節,好的營銷手段可以幫助企業提升自己的市場競爭力。目前,我國大多數的旅游企業在利用電子商務進行營銷時所運用的營銷手段以及營銷渠道都還比較落后和單一,比如大部分的企業還停留在旅游信息查詢、旅游宣傳、優惠活動宣傳、旅游服務宣傳和網絡促銷等層面,沒有形成完善、完成、合理的營銷體系,還處于電子商務營銷的初級階段,沒有充分發揮出電子商務的優勢和特點,長此以往,電子商務的優勢將逐漸被忽視,旅游企業也將很難利用電子商務獲得更高的利潤,進而旅游營銷導致回歸到傳統營銷模式。

        (二)對電子商務的重視程度不高,行業整合度低

        從上述的內容中可以看出,目前大部分的旅游企業僅僅是把電子商務作為一種能夠讓消費者知曉旅游時間、旅游地點信息、旅行社信息以及周邊的酒店信息渠道,僅僅滿足了消費者的基本需求,而對于消費者旅游過程中的體驗以及旅游過后的感受和心情等可以獲得有效信息的環節沒有過多關注。事實上,從這些情況中可以看出,大部分旅游企業并沒有意識到電子商務對自身發展的重要性。另外,旅游業是一個綜合性較強的產業,涉及多個行業,例如旅行社、酒店、旅游景點、交通和旅游網站等,但是目前這些行業并沒有被有效的整合在一起,整合度還比較低。

        (三)旅游網站的功能還不夠齊全

        目前,電子商務在旅游業中的發展還處于初步階段,要想達到完善還需要很長的時間,尤其是現在旅游網站的功能還不夠齊全。首先,預定功能尚未得到普及。從我國的旅游網站可以看出,大部分的網站僅僅是一個宣傳、傳播旅游信息的站點,真正可以實現網絡預訂、購買的網站屈指可數,即使是可以實現預訂或者購買的網站,如去哪網、攜程網等,它們的服務項目也比較單一,僅僅是實現上述這些功能,而幾乎不提供讓游客自主設定旅游路線或者旅游方式的服務。另外,大部分網站的安全性還比較低,比如微博、微信等,因為它們具有定位功能,所以極易被不法分子跟蹤,泄露私密信息,甚至有可能對用戶的身體健康造成傷害。

        二、電子商務環境下旅游營銷的有效對策

        在電子商務環境下,在旅游營銷過程中找到有效的營銷對策可以促進旅游的發展和進步。

        (一)運用多種營銷模式

        因為電子商務是基于網絡的商業模式,旅游網絡營銷也是通過互聯網來實現營銷的,所以,在電子商務環境下,旅游企業完全可以利用網絡帶來的便利運用多種營銷模式來提升自身的市場競爭力和獲得更多的經濟利潤,比如,主題營銷模式、互惠營銷模式、聯盟營銷模式、會員制營銷模式、搜索引擎營銷模式、電子郵件營銷模式、社交網絡營銷模式和定位營銷模式等。旅游企業根據不同消費者的差異化需求來選擇相應的營銷模式,從而提升自己企業在市場上的知名度,樹立品牌,進而促進企業的快速發展。

        (二)優化當前旅游電子商務網站的服務功能

        首先,要對目前網站上的訂票、訂酒店、租車等服務進行優化,加強線上和線下的關聯度。同時還要設置能夠滿足消費者旅游購物需求的功能,使消費者從線上就可以購買或者預定自己需要的物品或者服務,這樣不僅可以方便消費者,而且還可以降低成本,從而實現利潤的增長。其次,要開發一些新的旅游產品。旅游產品大多數是無形的,比如說體驗、感受、服務等,因此,消費者對產品的認知和感受會影響其對產品最終的價值認定。所以,旅游電子商務網站上可以開發一些新的服務產品,比如可以開發出能夠讓消費者在虛擬環境中初步體驗旅游產品的服務功能等,從而利用這些新的服務功能來增強旅游產品對消費者的吸引力。

        (三)聯合媒體擴大影響力

        現在的旅游愛好者或者游客都喜歡在通過一些軟件、網站等在旅游的過程中分享自己的感受、體驗,如當前十分流行的微博、微信朋友圈、QQ空間等。這些軟件或者網站都是游客分享自己旅游體驗的主要渠道,都有著龐大的用戶,再加上這些媒體中的信息大多數都是游客自己的親身體驗,所以可信度較高,趣味性也比較強。因此,旅游企業可以利用這些媒體來宣傳自己的旅游產品,傳播自己的旅游信息,比如,不定時地推出自己的旅游優惠活動等來擴大自己的影響力,吸引更多的消費者。

        作者:甘文麗 單位:池州學院旅游與歷史文化學院

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