有線電視用戶檔案管理的影響

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摘要：中國的互聯網技術發展速度非常快，現在大數據的概念和運用在各行各業都受到極大的重視。有線電視用戶檔案如何利用好這一技術進行良好的管理，才能跟進時代的發展。本文就相關思考做出論述。

關鍵詞：大數據；有線電視；檔案管理

引言

有線電視的市場受到互聯網的沖擊越來越大。在這種情況下，做好用戶檔案的管理，進行有效分析是必要的。從用戶角度考慮，結合大數據分析，才能進一步推動有線電視事業的發展。

一、大數據是什么

信息化發展到一定程度，演變出了大數據的概念。現在，已經開始在各種行業中廣泛運用。它是基于大量數據的基礎上，對所有數據進行規律的統計分析，從而得出一定的結果。根本的基礎是數據量要足夠大。再則，需要對所有的數據進行分析，而不是隨機或者特定部分。另外，組成大數據的基礎數據和分析結果并不是必然的因果關系，而是相關關系。它帶給人們全新的思路總結為三方面：所有的數據，并非隨機抽選；分析的結果是大概方向的，而不是指定、明確的方向；數據源和結果是相關關系，不是必然的因果關系[1]。

二、用戶檔案如何管理

(一)檔案管理的演變

有線電視在中國開始普及是從上個世紀90年代開始。那個時候的互聯網信息技術處于起步階段，在檔案管理上主要還是依靠最原始的紙質檔案進行管理。這種管理方式存在著幾個較大的問題：一是紙質材料的存檔，容易損壞、遺失；二是在登記的過程中，由于是人工手動進行統計，部分人員由于書寫習慣問題，對內容所登記的格式沒有全部統一，造成數據進行管理的困難；三是手動書寫的文字容易出錯，經常造成信息的匯總出現問題；四是對用戶信息的管理方面，無法進行有效管理，不能夠對用戶的歷史、現狀、需求進行分析，制定出相應的基礎建設、營銷措施等。電子化的發展在本世紀初開始運用，用戶的數據開始按照固定格式的電子進行存檔，相對比紙質的方式先進許多。但直到現在，大部分的數據能夠起到的作用很小。主要是用于用戶的信息登記、查詢、結算等。面對大量的數據卻不能夠很好地進行分析，得出應有的結果進行實際決策指導。因此，只做到電子化還不能夠滿足當前用戶檔案的管理需求，無法創造出更大的價值。

(二)相關數據的特色

有線電視用戶的檔案數據有著它獨有的特色，以傳統的方式無法對這方面進行很好的管理分析。有線電視的整體發展起步較晚，累計時間不超過三十年。在這樣短的時間里，它的整體架構并不完善。從最早沒有數據到后來的紙質數據，再到后期電子化，直到今天進入大數據時代，整體的規范沒有非常統一的標準，難免在實際實施過程中遇到種種問題。當前主要以電子的數據存儲為主要方式，無法提供更多的用戶情況分析，只能滿足基礎數據的增、刪、改、查。用戶數據的采集方式多樣化是它的特色。由于今年互聯網的迅速發展，公眾對于信息的獲取不再局限于報紙、電視，更多地是通過更先進的互聯網進行獲取。因此，國內的電視網絡進行了很大的變革，與各網進行整合，形成了非常大的規模。這種方式有利于用戶能夠隨時隨地地查看需求信息，觀看節目，充分地利用碎片化時間及空閑時間進行觀看，但也造成了非常大的問題，那就是用戶源的信息采集種類繁多。按照目前的情況來看，有通過互聯網的，也有直接線下辦理登記的，也有移動端的，還有一些事通過自動服務終端。這對于數據的人工統計分析造成非常大的困擾[2]。這些數據是所有用戶習慣、用戶消費能力的重要體現，同時也是有線電視相關公司的收入參考，也是我國有線電視變革過程的重要歷史依據。因此，這些數據信息的意義非常重要，需要格外重視。

三、有效運用

(一)怎么結合運用

大數據時代可以對用戶觀看的節目、興趣愛好進行有效地分析，得出可供參考的有價值的結果。根據相應的結果，可以向用戶推送他們感興趣的內容、節目和信息。另外，用戶的這些關注點可以作為后續各項內容推出的重要依據。可以按照用戶的喜好、關注度去整合相關的節目題材、演員、話題等，從而制作出更受用戶關注的節目。例如：這幾年，人們的思想認識有所變化，對新事物的求知欲很強。而女性觀眾特別關注有浪漫氣息、有爭斗心理等相關的節目。因此，穿越宮廷劇受到了極大的熱捧。而后續不斷推出的此類節目，都是根據觀眾的喜好和關注的演員進行制作的節目內容，在這短短的幾年時間，引導出一股宮廷爭斗劇的熱潮。在創造良好的收視率的同時，廣告也是重要的收益來源之一。往年的廣告投放，主要以撒網的方式為主，對廣告和用戶沒有做出明確的定位。結合大數據，可以分析用戶的年齡段，消費偏好、興趣愛好等等，充分利用這些數據，進行有效定位的廣告投放，達到更高的轉換率，同時也降低用戶對廣告的排斥心理，創造出更大的效益和口碑。

(二)需要重視的問題

所有關注大數據的公司，都關注同一個問題，那就是信息安全。在這方面，要提高認知，加強相應的人才培養，提升安全等級。要充分理解當前的數據結構，將機密性的業務數據和互聯網進行一定各隔離，采用混合云的方式，做好網閘的管控，保障內部數據不外流，阻止互聯網對內部信息的直接訪問。

四、結語

在當前高節奏的生活中，人們對信息的獲取也希望是快速的、有效的信息。大數據在有線電視用戶檔案管理中的良好運用，能夠促進對用戶提供更好的服務，增強用戶的粘性，實現更多的利益轉換，為有線電視行業的健康發展做出重要的貢獻。

參考文獻：

[1]李忠曉.有線電視用戶檔案管理[J].有線電視技術,2001(15):75-76.

[2]焦利明.談數字電視用戶檔案的管理[J].檔案天地,2009(7):56+55.

作者：陳昊 單位：棗莊市第八中學 ( 北校 )