管窺加強高校教務管理層素質的途徑

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一、改變偏見，提高教務員的地位

由于只有少數的教務員經歷過規范的教育，對大部分的高校來說整個教務管理隊伍對高等教育理論、高等教育發展新動向方面是缺乏必要的了解和研究的；在工作上缺乏創造性，僅僅限于機械的重復，這為高校教務員的專業化發展帶來了巨大的障礙。其實，教務管理并不僅僅是一般的行政管理，而是兼有學術管理和行政管理雙重職能的一門科學，是一門需要長期學習和實踐才能掌握的學問。實際上，高校教育管理工作涉及到學校及各院系的多個部門多個環節，并不只是簡單機械的重復，不僅要求高度的準確性，還要求高度的時效性。比如每學期的排課、學生的選課、教學評價的反饋、考試的安排等工作都需要在規定的時間內完成，這些都需要教務員工作起來要耐心細致、處理問題要思路清晰，保證教務工作不出差錯、提高工作組織、安排的準確性。所以，要調動教務員的工作積極性，首先要提高教務員在高校教學管理中的地位，并進一步肯定他們所作的工作，授予其相應的權利，使其從傳統的偏見及辦公室雜務中解脫出來，專心從事教學事務的管理。

二、培養良好的心理素質

良好的心理素質是教務員完成教務管理任務、協調工作關系的基礎。教務員的工作枯燥繁瑣，長期的教務管理工作常常會讓人感到煩躁不安，有時甚至會無緣無故地對人發火。這種情況不僅嚴重影響工作的效率，不利于工作的開展，而且容易使他們對工作產生厭倦情緒，缺乏主動性。對此筆者曾有過深刻的體會，面對工作壓力時要盡量控制自己的情緒狀態，有問題要多與領導、同事溝通，把不滿的情緒釋放出來；盡量挖掘自己的工作價值，認識與感受到自己工作的意義。通過自我心理調整的培養，正確對待各種成績和挫折，勝不驕敗不餒，遇事沉著冷靜，保持良好的心態投身于工作中，積極熱情地為教學服務。

三、提高服務意識

教務員在工作中需要接觸眾多的教師與學生，經常會由于遇到一些無法及時解決的問題而被師生所誤解和責罵。教務員應當在工作當中樹立“以教師為本，以學生為本”的指導思想，以良好的工作態度對待教師和學生的不理解，盡量在自己的職能范圍之內幫助師生，并及時地把教學中出現的問題上報給相關部門的主管領導，從而能夠及時完善教學環節中出現的紕漏，及時地修改教學意見，為教務管理工作有序的進行，為教師的教學工作和學生的學習創造更加便利的條件。多一點微笑，讓高校教務管理更人性化化，這是教務管理的重點。

四、提高綜合業務能力

1.更新教育觀念，增強理論管理水平

長期以來，很多教務員都是半路出家，由老教務員帶進門，雖然進行過崗前培訓，絕大多數教務員缺乏對高等教育管理基本知識的掌握及對高等教育規律的了解，教育理論水平跟不上高等教育的發展，致使教務工作還是停留在經驗管理的水平上，缺乏主動性和創新性。因此，教務員在工作之余首先要促進自身修養的提高，要積極學習高等教育、教育法規、現代教育理念、大學生心理等相關的理論知識，更新自身的教育理念；要建立先進的教育思想和教育理念，要根據高等教育的發展現狀來把握高等教育改革的發展趨勢；掌握高等教育、現代管理的基本知識和基本規律，實現真正的“內行”管理。

2.加強學習，提高創新能力

現代高校快速發展需要教務管理人員具有創新能力，能夠在工作中提出新思路、找出新方法。教務員只有高度重視自我創新意識培養，著力提高自我創新素質和創新能力，才能適應教育改革發展的新形勢，才能滿足高校教務工作不斷發展的要求，才能擔當起歷史重任，不斷提高綜合業務能力。教務管理需要不斷創新才能適應現代教育的改革與發展，這與教務管理工作具有的重復性和常規性的特點是不矛盾的。工作中面臨新問題時，教務員不能將之束之高閣，或者是推給其他的工作人員，而是盡量自己去思考、去解決問題，在工作方法、工作手段等方面不斷進行改革和創新，從而有效地提高自己的教務管理水平，高效率、高質量地完成教務管理工作。一個人的創新能力與其知識貯備、思維能力等因素息息相關。因此，教務員必須加強學習，努力提高自身的學歷層次，例如可以通過去其他高校交流學習，借鑒學習兄弟院校先進的管理方法，并據本校的實際需求進行改革，為我所用，通過借鑒和改革，得到適合本校的教學管理方法，以此不斷提高自身的創新能力。另外，要抓好教務管理人員尤其是年青教務員的學歷學位的進修，積極地攻讀更高一級的學位，提升學歷層次。

3.提高信息化辦公技術水平

目前，在信息技術飛速發展的大背景下，許多高校已經引進、開發了多媒體教學系統，為網絡化教學的開展建立了良好平臺，以實現各教學單位和各行政單位之間的信息溝通和資源共享，實現教務信息處理的自動化。例如學籍管理、網上輔導、網上招生、教學效果評價、選課等也已廣泛應用。再如利用網絡的共享性，可以實現異地文檔的交付，解決了手工傳遞時效性差的問題，從而顯著地提高了工作效率與準確性。勿庸質疑，教育信息化對我國高校的教學和管理起到了巨大的推動作用，對高等教育發展產生了全面而深刻的影響。高校教務管理的信息自動化要求教務員能夠熟練運用現代化信息技術，但是高校教務員并不是專業的計算機人員，所以只需要掌握與其工作關聯度較高的數據庫知識和基本的網絡知識，能夠熟練運用Word、Excel等基礎的辦公軟件，能夠熟練地應用本校的教務管理系統，及時地整理、更新和儲存教務信息，提高教務管理的工作效率和質量。提高教務員計算機水平的一個有效方法是學校可以根據本校教務管理隊伍現有人員的實際情況及實際水平“因人制宜”地制訂相應的培訓計劃和方案，定期為教務員開展與教學管理相關的計算機專業技能的培訓工作，決不能只重培訓形式而不重培訓效果。

五、建立人性化的績效評價和人事管理體系

很多高校對教務工作者的考核制度和獎勵機制不夠完善，教務員的福利待遇基本取決于其身份和職務而不是績效，因此導致教務員出現“大鍋飯”的錯誤思想，并且滋養出部分教務員的惰性和隨意性，從而影響到教學工作的高效開展。對此，學校應針對教學管理的工作崗位建立一個人性化的績效評價體系，將教學管理人員工作的績效和崗位津貼相結合，實現“優勞優酬，多勞多得”，盡可能地為教務員提高福利待遇，以促使教務員隊伍穩定，最大限度地調動教務工作人員工作積極性，提高工作效率。另外，為實現教務員的專業化發展，學校還可以建立一套與教務系統相應的職稱評定機制，鞭策教務員不斷提高自身的專業素養，而不是僅僅沉浸于日常的事務性工作。學校還可以根據實際工作的需要設置專門的發展基金用于鼓勵相應的培訓和獎勵，為教務員發展提供一定的物質保障。充分運用多方資源，構建包括教務員聘任制、任期考評制、崗位津貼制等在內的具有可操作性的考核制度和激勵機制逐步縮小與師資隊伍在晉職、晉級、津貼等方面的差距。

六、結語

在當前新形勢下，高等教育教學改革和教學管理對高校教務管理工作和教務管理人員已提出更高更新的要求。高校教育管理人員應摒棄傳統的簡單管理模式，改變思想，通過自學、培訓等各種方法提高自己的職業素質和綜合能力，以適應高等教育發展的需要。

作者：周懷瑞 單位：廣東石油化工學院化學與生命科學學院