滿足社會用電需求的電網運行管控平臺

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1電網運行管控平臺的建設背景

當前，國家電網公司、地方政府及利益相關方都對供電企業如何確保社會用電、履行好社會責任提出了較高和具體要求。供電公司亟需通過提高可靠供電，提升人民群眾日益增長的更高層次的社會用電需求，努力縮小電力發展與社會文明發展不同步所產生的社會需求差異，提高社會滿意度，主動承擔履行更多社會責任。

2電網運行管控平臺的基本內涵

為適應地區經濟社會的快速發展，更好的服務于社會用電需求，供電公司以履行社會供電責任為己任，遵循國網公司發展戰略，以社會供電需求為導向，樹立“前置服務、主動服務、責任服務”意識，“突出三個導向、實施三個管控、搭建兩個平臺”，形成以“社會用電需求+電網、設備”的電網運行管控模式。提高電網系統運行穩定性，提高社會滿意度。

3電網運行管控平臺的搭建方法

3.1實施前置型電網運行管控，降低電網安全運行風險

3.1.1改變傳統電網管控方式

（1）社會用電需求納入電網管控體系。傳統的電網運行管控方式以電網+設備為主，信息為命令式的職能管理由上至下，傳播范圍由內對外的單向溝通形式。無法充分滿足社會用戶對電力供應更高層次的需求。為此，供電公司主動考慮用戶的個性化需求，在社會需求與電網運行矛盾時，把社會的需求納入整個電網管理系統，針對停電信息、搶修進程描述、停電需求采集等實行供、用電方信息雙向溝通機制。一是結合用戶用電特征，優化電網運行方式。二是依據社會用電需求，開展隱患排查治理。（2）社會保電采取差異化的管控方法。社會保電是供電公司履行社會責任的重要工作之一，該點供電公司近年來服務的社會保電工作，級別高、密度大、要求嚴，因此在保電工作的管理上進行了一些新的嘗試和實踐。一是制定地區電網保供電規定。二是重要保電任務制定特殊保電措施。

3.1.2優化電網風險管控流程

3.1.2.1靜態電網定期評估

利用技術分析工具和監視手段，年末結合電網度夏、度冬電網負荷高位運行差異，在對用戶需求進行年度數據分析的基礎上，系統辨識和分析電網運行的薄弱環節，組織專業人員分層級、分區域對地區電網運行風險開展“拉網式”排查。

3.1.2.2風險預警的及控制

電網運行風險控制措施根據風險進行差別化定制和部署，明確應對不同電壓等級用戶風險的控制措施和保障形式，實現對風險控制資源的優化配置。

3.1.2.3風險解除及后評估

每次電網運行風險解除后，由電網管控部門在相關平臺公司內部的預警解除通知，針對涉及的重要用戶和高危用戶通過調度管控平臺進行逐一通知，各風險控制單位將現場風險控制措施落實情況及用戶反饋情況進行總結，上報到相關職能管理部門，由職能管理部門對預控措施落實情況進行評價，各相關單位根據反饋評估情況，進行持續改進電網安全風險控制措施。

3.2實施交互式計劃停電管控，提升用戶感受滿意度

3.2.1平衡供、用電雙方之間的停電需求

3.2.1.1完善用電方需求信息管理渠道

為避免停電計劃執行不暢情況的發生，許昌公司完善用電方需求信息渠道，針對重要用戶和大客戶簽署調度協議，設置兼職協調員，事前了解用電方停電需求，依據調度協議和與兼職協調員的定期溝通，及時了解和收集用戶停電需求。針對專線用戶和普通居民用戶，由大客戶經理負責收集區域用戶月、周停電意見。電網管控部門依據各類用戶停電需求意見，以減少停電時間和范圍為原則，制定綜合停電計劃，避免重復停電，最大限度減少用戶停電次數、提高用電可靠性。

3.2.1.2依據用戶需求靈活調整停電時段

正常用電是居民生活的基本需求，但是當前我國電網的現實情況尚無法滿足居民區域全年（365天×24小時）供電，公司根據不同的停電時段對居民的影響和感受程度不同的情況分析，靈活調整居民區域停電時段。（1）為減少對居民生活用電的影響，將居民停電時段盡可能安排至后半夜。同時隨著時代的進步，居民對美好生活的需求不斷提升，居民夜生活也逐漸豐富，對晚間用電時段的需求不斷延長，因此我們將停電時間段由原有的零點工程（0點-1點）調整為凌晨工程（3點-4點）或清晨工程（5點-8點）；（2）為了保證居民假期時段的用電需求，保證居民假期娛樂休閑活動的開展，我們在周六、日和節假日盡量不安排居民供電區域停電；（3）峰谷差電價實行以來，考慮電價影響，工業用戶晚上工作的增多，為保證電力供應，針對專線工業用戶，部分停電安排在早上8點以后。

3.2.2加強電網停電計劃全程的互動管控

造成用戶的計劃停電工作，在每年編制年度停電的計劃前，提前和重要用戶溝通，整體考慮用戶的設備檢修、生產特點等信息這些因素。每個月編制月度停電計劃的時候，也應提前和涉及重要停電用戶溝通，協調用戶停電計劃是否需要變化，確認在本月的停電時間安排。在月末的時候通過微信平臺、掌上電力平臺、小區公告等形式月度停電計劃。

3.3搭建電網運行管控支撐平臺，全面提升電網管控能力

3.3.1搭建內外部溝通交流平臺

3.3.1.1內部縱向溝通平臺

一是計劃及臨時停電。電網管控部門提前將停電計劃通過各種媒介（短信、郵箱、微信或APP等）分別至公司內部各相關部門負責人。執行日計劃前，電網管控部門確認停電后，至公司內部相關施工單位、停電區域所在供電所等相關人員。二是故障（搶修）等突發停電。電網管控部門至公司內部相關施工單位、停電區域所在供電所等相關人員。三是建立用戶管理部門、縣供電公司、供電所長三級微信互動平臺。及時各類停電信息、檢修進程、恢復供電等信息，確保執行落實到位。

3.3.1.2外部橫向溝通平臺

（1）建立公司與用戶間的微信互動群。通過微信群及時傳遞停電信息，施工信息等供電服務信息。由各縣供電公司組織引導，慢慢建立起供電所長與服務區域內用戶間的微信互動群（縣供電公司主要負責人須在群中），由供電所長向服務對象及時提供停電施工信息及政策。與此同時，激勵公司員工通過個人公眾號、朋友圈制作、轉發停電信息及供電服務正能量。（2）實行故障搶修信息互動機制。由于故障停電有很大的不確定性，所以，會給用戶造成比較大的影響，很可能引起客戶的負面情緒，所以供電單位通過故障搶修信息互動機制對客戶進行停電撫慰。例如停電第一時間給受到影響的客戶發送告知信息，說明搶修人員已經到達現場，并進行排除故障；當故障維修工作有一定進展時，也要及時通知用戶管理部門，并對來電咨詢的用戶做好解釋，保證現場搶修故障情況、搶修進度等信息通過文字、圖片等形式公開化、透明化；當故障排除后也應主動向相關用戶發送恢復供電告知信息，請求客戶諒解。

3.3.2搭建電網運行移動管控平臺

利用“互聯網+”技術，自主研發調度配網檢修管控平臺，將APP程序安裝于專業管理及施工負責人手機上并綁定，根據流程環節要求，分預安排停電、故障（搶修）處理、巡視操作、設備管理和系統管理五部分，各級管理人員完成表單填報、審批、資料上傳或匯報等工作。調度通過客戶端登錄系統進行各種操作，各部門管理人員可通過手機或外網電腦進行查詢或瀏覽。（1）通過掃描“二維碼”查詢各類計劃及臨時檢修相關資料。各類計劃、工作票、搶修票等經實名簽批完成后，在頁面中生成“二維碼”標志，各級管理人員可通過掃描“二維碼”來進行情況核對，并將電力生產運行相關的各類操作、施工等相關的環節以圖像、聲音或文本的形式進行留存，實現“痕跡管理”和“全過程管控”，并可備各級管理人員對各類現場進行查看瀏覽。（2）嚴格執行計劃檢修剛性管理，電網停電數據“一目了然”。按照“同一線路、同一臺區兩個月計劃停電不超過三次”要求，將近兩個月10千伏停電（計劃+故障）數據按不同顏色進行區分（次數不高于2次的以綠色標志，高于2次的以紅色標志），并于停電計劃申請當中進行管控。（3）與智能調度管理（OMS）系統實現無縫連接。將經過各級專業人員實名會簽后的計劃通過導出導入功能，實現與OMS系統的無縫連接，確保各項審批的計劃合規依矩。（4）實現電網設備運行狀況可視化管理。對施工點、設備缺陷、線路樹障分布等有礙配電網安全運行的數據和圖像進行統計匯總和分析，供各級管理人員進行監督和檢查，為技改大修或電網建設改造提供依據，確保電網安全、穩定、可靠運行。

4結束語

時代在發展社會用電需求也在不斷提高，建立這套新型的電網運行管控模式有力的保證了社會用電需要。這個模式已在局部地區供電公司嘗試和應用獲得了很好的效果，可以在同類地區和行業具有廣泛的推廣性和適應性。隨著社會的進步和發展，新型供用電需求也會不斷發展，這種模式也需要根據時代形勢發展注入新的活力與融入新的手段物聯網大數據提高這種模式的適應性和生命力，為社會發展的新時代提供強有力的電文明。

作者：袁媛 單位：國網淮陽縣供電公司