短信服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用
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1短信服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的必要性
1.1信息發(fā)送模塊
短信服務(wù)主要運(yùn)用在辦公信息和停電信息的發(fā)送，許多企業(yè)的會(huì)議通知、短信日程和公告訂閱等都需要通過(guò)短信來(lái)進(jìn)行發(fā)送，其后臺(tái)操作是按照不同的部門(mén)和群組，編輯后信息之后再進(jìn)行發(fā)送，給不同的相關(guān)人員發(fā)送信息，如果遇到不認(rèn)識(shí)的員工，可以在互聯(lián)網(wǎng)上，根據(jù)現(xiàn)有的成員名單查找名字，就能在數(shù)據(jù)庫(kù)中搜到電話(huà)，然后再根據(jù)信息內(nèi)容和公司企業(yè)的需要定時(shí)發(fā)送，并填入相應(yīng)的信息，如果發(fā)送失敗就需要發(fā)送多次，直至成功，有不要時(shí)還可以將其草稿存入，以備不時(shí)之需。
1.2平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
目前，電力營(yíng)銷(xiāo)中需要傳達(dá)的信息重要且需求量大，每個(gè)用電客戶(hù)都有知情權(quán)知道自己的用電情況，在傳統(tǒng)的短信服務(wù)當(dāng)中無(wú)法做到快捷和有效，現(xiàn)代化的短信服務(wù)已經(jīng)成為了未來(lái)的一種發(fā)展趨勢(shì)：（1）短信的傳播速度十分快捷，不管身處何處、何地，都會(huì)收到相同、快速的短信，在無(wú)數(shù)的用戶(hù)中，都能保證信息的有效性。（2）短信服務(wù)的內(nèi)容能將信息直接傳達(dá)到用電戶(hù)的手中，其傳達(dá)的信息簡(jiǎn)介、明了，不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò)。（3）IT技術(shù)下的短信服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中如此廣泛受歡迎，最主要是它能夠?qū)⑿畔⒓泄芾?，給不同的用電戶(hù)分層、完善、建立信息，且現(xiàn)代化社會(huì)下，幾乎人人一個(gè)手機(jī)的時(shí)代，其接受短信，強(qiáng)制性閱讀的幾率大大升高，當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始傳播時(shí)，就會(huì)有更多人收到信息，不斷地延伸其服務(wù)和多元化、個(gè)性化、人性化的平臺(tái)，讓用電戶(hù)省心、放心。
2短信系統(tǒng)管理模塊
2.1發(fā)送各種相關(guān)辦公信息
在大部分的電力公司中，發(fā)送辦公信息給相關(guān)管理供電的人員是一項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具體操作是選擇需要發(fā)送的對(duì)象，確認(rèn)了然后根據(jù)不同部門(mén)的人員將編輯好的短信信息發(fā)送給指定的人員，一般來(lái)說(shuō)點(diǎn)擊放發(fā)送就可以，但是如果特殊情況下，比如定時(shí)發(fā)送，就需要事前設(shè)置好時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)短信的字符限制為70個(gè)字符，所以在寫(xiě)短信時(shí)需要將短信內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔，如果無(wú)法全部輸入完畢，就需要分批次發(fā)送，發(fā)送過(guò)后，就可以在短信專(zhuān)欄里查詢(xún)自己的信息是否成功發(fā)送出去，如果失敗了需要重新發(fā)送，直至成功。
2.2發(fā)送停電通知
生活中出現(xiàn)的停電現(xiàn)象十分常見(jiàn)，如果能提前發(fā)送短信給各位用電用戶(hù)，就能夠提前通知他們做好準(zhǔn)備措施，以免因?yàn)橥ｋ姸绊懥苏５纳睢Ｆ洳僮髁鞒桃草^為簡(jiǎn)單：（1）要點(diǎn)擊“饋路”來(lái)尋找和選擇相應(yīng)的會(huì)員，也可以輸入關(guān)鍵字“會(huì)員”來(lái)查詢(xún)部分或者全部會(huì)員。（2）就是要輸入相應(yīng)的停電時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間，停電原因、范圍和線(xiàn)路，輸入完畢后點(diǎn)擊發(fā)送就可以給用戶(hù)發(fā)送停電信息了。
2.3發(fā)送電費(fèi)繳納通知
大部分的用電戶(hù)經(jīng)常會(huì)忘記交電費(fèi)，此時(shí)短信發(fā)送是及時(shí)提醒他們繳費(fèi)的一項(xiàng)措施，以免用戶(hù)因?yàn)闆](méi)有繳費(fèi)停電而影響到了正常生活。在目前的用電繳費(fèi)平臺(tái)上，許多的供電企業(yè)都給賬戶(hù)提供了預(yù)存功能，這也是為沒(méi)有及時(shí)繳費(fèi)而停電等做的措施，同時(shí)也體現(xiàn)了系統(tǒng)平臺(tái)的人性化特點(diǎn)。其主要的操作流程首先和上文一樣查詢(xún)關(guān)鍵詞，在繳費(fèi)用戶(hù)中搜索沒(méi)有繳費(fèi)的用戶(hù)或者繳費(fèi)的時(shí)間，信息符合后再根據(jù)相應(yīng)的模板進(jìn)行發(fā)送，期間比較復(fù)雜的是對(duì)于用戶(hù)的篩選，這就需要找尋關(guān)鍵詞，從而排除不需要繳費(fèi)用電戶(hù)的信息，再發(fā)送相關(guān)信息給符合條件的用戶(hù)。
2.4發(fā)送電費(fèi)催繳通知
發(fā)送電費(fèi)催繳通知是從根本和本質(zhì)上保障了商家的利益，迅速將資金收回，同樣也是利用信息平臺(tái)，將未繳費(fèi)的用戶(hù)，截止日期關(guān)鍵詞輸入。如果有附加的信息，比如告知用戶(hù)用電安全，未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)等，也是給電力公司樹(shù)立起了良好的形象，其次如果是英語(yǔ)短信平臺(tái)，就需要英語(yǔ)能力水平好的管理員輸入內(nèi)容，更好地促進(jìn)客戶(hù)和企業(yè)之間的溝通與交流。
3存在問(wèn)題與探討
3.1到達(dá)率低
盡管現(xiàn)在大部分的人民都擁有一部手機(jī)，但是由于手機(jī)短信自身的功能，在發(fā)送短信時(shí)很容易將發(fā)送來(lái)的短信屏蔽，還有一些的短信平臺(tái)很小，在傳送的過(guò)程中所使用的通道無(wú)法及時(shí)送到客戶(hù)的手中或者時(shí)間滯后性大不能及時(shí)收到信息，以至于一些客戶(hù)收不到短信，效果十分低微。
3.2短信文案沒(méi)創(chuàng)意
在大部分短信編輯的內(nèi)容來(lái)看，許多文案內(nèi)容直接說(shuō)明用電信息和時(shí)間，缺少了人情味，在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代來(lái)說(shuō)，人們對(duì)于這些平平無(wú)奇的內(nèi)容表示并無(wú)興趣，如果能拉近與客戶(hù)的距離，那么企業(yè)的形象將會(huì)有所提升。
3.3發(fā)送頻率和發(fā)送時(shí)間
由于電力本身的特殊性，許多的用電企業(yè)在編輯停電等信息時(shí)，應(yīng)該做到提前發(fā)送，且發(fā)送的時(shí)間應(yīng)該在大部分用戶(hù)休息的時(shí)間，他們才會(huì)有時(shí)間及時(shí)地去看信息，而且發(fā)送的頻率也不能太頻繁，會(huì)讓人覺(jué)得枯燥乏味，對(duì)于信息的消化還不夠徹底。
3.4服務(wù)對(duì)象的限制性
因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)所使用的短信平臺(tái)當(dāng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)有限，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的全部信息沒(méi)有得到完全地掌握，所以如何獲得更多客戶(hù)的信息是當(dāng)下一個(gè)重大難題，在信息收集和用戶(hù)走訪(fǎng)方面要多下心思，記錄下客戶(hù)的情況后，還需要對(duì)目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，以便有針對(duì)性的服務(wù)用戶(hù)，對(duì)于不同的用戶(hù)群體有不同的文案編輯。
3.5短信服務(wù)的轉(zhuǎn)型
短信服務(wù)在如今漸漸成為夕陽(yáng)紅行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代大部分的信息已然不是從手機(jī)短信中獲取，而是從各種各樣的信息平臺(tái)汲取，其背后反映出來(lái)的是大量流失的客戶(hù)，所以在弄好短信服務(wù)的同時(shí)，還需要將短信服務(wù)信息內(nèi)容轉(zhuǎn)移到相關(guān)app和公眾號(hào)，拓展了信息的渠道，讓更多人看到用電類(lèi)信息，加強(qiáng)用電的知識(shí)。信息內(nèi)容逐漸的豐富性，這對(duì)短信服務(wù)商的每秒發(fā)送量要求很高；但是在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，其服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)嚴(yán)重不匹配，大量發(fā)送短信的同時(shí)，也需要運(yùn)維短信平臺(tái)技術(shù)人員的極高要求，以免服務(wù)器崩潰或者出故障的事情發(fā)生。
3.6改善問(wèn)題的措施
大批量發(fā)送短信時(shí)，具備有超高的系統(tǒng)性能和充足的通道儲(chǔ)備，解決高峰期的發(fā)送速度問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)想怎么玩就怎么玩；支持多通道、高迸發(fā)，可以將多項(xiàng)業(yè)務(wù)（驗(yàn)證碼短信，通知短信，營(yíng)銷(xiāo)短信）完美隔離，互不影響，甚至可以一個(gè)簽名，一個(gè)專(zhuān)用通道（針對(duì)特殊用戶(hù)）；完善的技術(shù)運(yùn)維和客服體系，保障通道的穩(wěn)定，保證短信的正常發(fā)送，保證客戶(hù)流暢的體驗(yàn)通道；然后提升短息服務(wù)的技術(shù)，提供量化分析的工具，支持將長(zhǎng)串活動(dòng)鏈接生成為短鏈接，這有利于控制短信長(zhǎng)度。短信送達(dá)用戶(hù)后，可以在管理控制平臺(tái)查看短信內(nèi)的鏈接被點(diǎn)擊情況，從而優(yōu)化短信發(fā)送時(shí)間、內(nèi)容和人群等，報(bào)表10分鐘更新一次，轉(zhuǎn)化效果清晰可見(jiàn)。為同一屬性目標(biāo)用戶(hù)制定2個(gè)不同的短信內(nèi)容，給其中一部分用戶(hù)發(fā)A內(nèi)容，另一部用戶(hù)發(fā)B內(nèi)容，記錄下用戶(hù)的點(diǎn)擊情況，通過(guò)不同版本、不同優(yōu)惠方式的文案，監(jiān)測(cè)訪(fǎng)問(wèn)鏈接的數(shù)據(jù)來(lái)判斷哪個(gè)文案的效果更好。但在定制A，B的短信內(nèi)容要明確它們的差異點(diǎn)，才能得知哪些內(nèi)容更受用戶(hù)歡迎。最后構(gòu)建客戶(hù)增長(zhǎng)平臺(tái)，短信作為一種成本低，效率高，操作便捷的方式，在助力企業(yè)與客戶(hù)便捷溝通的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供更多的措施與方案。這樣的數(shù)據(jù)平臺(tái)支持短信、超級(jí)短信、全渠道CRM、身份認(rèn)證等產(chǎn)品服務(wù)，幫助企業(yè)了解客戶(hù)，獲取客戶(hù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，為企業(yè)提供持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力。
4結(jié)論
如今的短信服務(wù)在技術(shù)層面應(yīng)該和服務(wù)質(zhì)量相接軌，在滿(mǎn)足用戶(hù)的需求同時(shí)，還需要提供自身的技術(shù)，讓信息多渠道發(fā)送，不讓用戶(hù)錯(cuò)過(guò)通知，及時(shí)了解情況，短信服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)的方面能有效地促進(jìn)與用戶(hù)之間的關(guān)系，從而了解用戶(hù)的需求，做更好的服務(wù)，符合高效快捷的電力營(yíng)銷(xiāo)。
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作者：張嵐 單位：國(guó)網(wǎng)河南省電力公司電力科學(xué)研究院客戶(hù)服務(wù)中心