電力企業中電費賬務管理問題分析

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摘要：電費的財務核算是整個財務系統中最重要的一部分，所以準確核算和及時入賬的電費數據是編制各種財務報表的重要基礎，電費的賬務管理工作是電費核算的基礎，通過科學系統的電費賬務管理工作，可以深入地了解本電力企業的經營發展狀況。鑒于此，文章主要對電力企業中電費賬務管理問題及優化對策進行了分析探討。

關鍵詞：電力企業；電費賬務；管理

新時期背景下，電力企業重視電費賬務管理極為關鍵，這主要是因為雖然我國經濟水平正呈高速發展趨勢，但一些電力企業電費賬務管理存在較多問題，這就造成了資產流失、浪費現象的出現，故企業就需在基于實際情況的前提下，優化電費賬務管理，完善財務管理內控管理模式，科學、規范地展開管理，實現資源的合理配置及高效利用，確保效益的最大化。

一、電力企業電費賬務管理現狀

電力企業中，電費賬務管理工作是一項繁瑣而又復雜、系統的工作，特別是在過去計算機技術還沒普及的時代，電費賬務管理工作仍處于一種人力計算的階段，通過工作人員的數據記錄來進行電費賬務的管理工作，一般傳統的電費賬務管理工作的流程是首先由電力收費的工作人員收取用電客戶的電費后，將相關的票據上交給相關的電費財務管理人員，電費賬務管理人員通過與銀行記賬票據核實無誤后，再根據電力企業的相關規定，將票據記錄到電費賬本中，如此完成電費的賬務管理工作。傳統的賬務管理方式有著很大的不足和弊端：1.由于人力投入得太多，大大消耗了人力資源，工作效率低且容易出現差錯；2.賬務的管理工作無法科學進行后續的核實工作，不能形成一種系統化、規劃化的管理模式；3.沒有形成一個完整的管理系統，不能實時對數據進行統計、查詢和核實工作。一般而言，電力企業在開展電費賬務管理，主要是落實電費管理，提高自身的財務管理水平，對財務行為進行規范，具有綜合性的特點，需要各部門相互協作，才能充分體現內部管理的作用。在進行電費賬務管理時，需在基于多角度預測及風險評估的前提下進行，不可只是將重點內容放在經濟效益方面，要加強對事前風險的判斷，并根據判斷結果合理制定解決計劃，可進一步改善財務內部控制的薄弱環境，能夠實現對經營環境的動態監督，從而更好滿足賬務管理要求。同時，電費賬務管理體系的完善，可促進財務信息質量的改善，可更好地反映企業經營的情況，可為相關人員提供參考信息，以充分發揮電費賬務管理的作用

二、電力企業電費賬務管理中存在的問題分析

（一）營銷部門和財務管理部門針對電費對賬的難度大

當前我國多數電力企業的電費賬務管理工作涵蓋用電戶的應收電費業務和實收電費業務，但是該套電費業務系統缺少統一的管理模式，而是分為營銷控制系統和財務管理控制系統，并且分別由營銷部門和財務管理部門來負責。營銷部門承擔各用電戶的電費回收任務，而財務管理部門負責電費款項的到賬和調撥管理，由此可見兩者的管理口徑有很大的不同。這種管理口徑的差異導致了營銷部門和財務管理部門相互分離，營銷部門對電費款項的到賬情況和調撥流程不熟悉，而財務管理部門無法了解用電戶的應交納電費和欠費情況，使得雙方各自為政，溝通不順暢，低效的電費對賬情況十分普遍。經常會出現這樣的情況:營銷部門收到了銀行提供的用戶電費對賬單，需進行相關的銷賬手續處理，但是由于營銷部門和財務管理部門對賬不清楚的原因，此時進行銷賬處理就會導致該用戶處于欠電費狀態，這種不利的局面對于用戶和電力企業來說處理起來都非常的棘手。另外營銷部門和財務管理部門的電費記賬科目、記賬統計口徑和記賬確認時間均有所不同，在這些方面兩部門存在著顯著的差距。在這種狀況下生成的電費財務數據其真實性和準確性都將大打折扣，對電力企業甚至整個電力市場的發展都產生了不利的影響。

（二）電費的計費信息和回收指標的不完善

當前用電戶對于用電需求在不斷的變化，用戶的計費信息也在隨時更新，電力企業應該根據這些變化進行快速的調整，保證用戶計費信息的準確性。但在實際過程中，很多電力企業做不到這點。有些用電戶的計費信息常年不更新，檔案梳理流于形式，最終導致電費核算出現很大的誤差。我國電力企業考核電費回收的指標普遍采用以下三類:一是電費回收率，考核各個單位在考核期內按照相應的月度累計電費回收率，從而計算出的加權平均值;二是應收用電戶的電費余額所占比重，即先求出各個單位應收電費的數值，再用該數值除以月均應收用電戶的電費，從而得到的比值;三是陳欠電費回收率，是指以前年度用電戶欠費在本考核年度回收的比值。這些考核指標相互之間沒有制衡和驗證關系，很容易被調整和修改。個別電力公司為了完成考核目標，獲得理想的績效分配，通過調整電費需求量和應收電費的數值，以及挪用用電戶繳納電費的手段，虛增電費收入，達到自己的目的，最終造成了電費回收信息的不準確。

（三）收費模式的多元化影響對帳和監管

首先，電力企業一般都會在市區、鄉、鎮的供電營業廳當中設立專門的電費收費窗口，收費形式多元化，例如可以收取現金、信用卡、支票pos機等各種類型用電戶的費用。其次，為滿足電力用戶繳費的便捷性，電力企業與銀行加強業務合作，電力用戶也可以到銀行進行電費繳費，而銀行的柜臺可以收取現金、銀行電子托收管理以及居民卡等等方式進行收取費用。最后，許多非金融機構也開設了電費代收機構進行電費的代收工作。這些多元化的收費方式都加大了電費對賬及監督的難度。

（四）電費抄核收管理存在的不足

隨著我國經濟的不斷發展，人們的用電量不斷增加，以往的電費抄核收管理手段已經無法滿足現狀，暴露出了許多問題。一是管理模式上的問題，沒有完善的管理制度，無法約束和管理工作人員與客戶的行為，導致電費抄核收工作混亂、沒有較高的服務質量，致使客戶出現不滿意等情況；二是思想觀念的問題，電力企業、工作人員、客戶沒有正確的思想觀念，致使電費抄核收工作無法正常進行；三是電費抄收模式的問題，不科學、不合理的電費抄收模式，會導致企業無法更好地了解到用戶的用電情況和波動；四是電費核算模式的問題，多樣化的電費繳納方式，會導致電費核算工作量急劇增加，在進行核算時很容易出現失誤。隨著現今市場需求的不斷增加，電力行業的競爭越來越大，如果沒有及時對這些問題進行解決，就勢必會對企業的生產和發展造成影響

三、電力企業的電費賬務管理工作優化措施

（一）采用先進的電子電費賬務管理系統

采用先進的電子電費賬務系統能夠實現對電費賬務的準確、高效的管理，能夠保證電費賬務管理工作的實時性和準確性，電子電費賬務系統的一般流程是：一是建立初始化的數據管理系統，將電子賬務錄入到這個數據管理系統中，進行電子財務形式的保存；二是實時更新用電客戶的用電情況及電費賬務數據信息情況，更新的同時進行實時、自動的對賬，將已經收入的賬務記錄進行清除，未到達的賬務進行輸出。

（二）完善計費信息和回收指標

完善和更新用電戶的計費信息有著重要的意義。這既能滿足用電戶不斷增長的需求，又能增強電費信息的準確性。所以應該在信息系統和檔案管理方面隨時更新用電戶的計費信息，保證信息的精確和及時。我國電力企業設置了一些考核電費回收情況的指標，建議其除了考慮設置定量指標以外，還用考慮設置一些定性指標，如用電戶滿意度，差錯整改效率等指標。對于定量指標，應該考慮增設可以平衡電費回收率、應收用電戶的電費余額所占比重和陳欠電費回收率的指標，通過橫向比較和縱向比較，做到各個指標之間能夠相互驗證，各項指標數據有據可查，從而防止個別電力企業私自修改考核數值的情況發生。

（三）加強電費賬務管理工作人員業務素質的培訓

電力企業要高度重視對電費賬務管理人員的培訓，結合實際情況中的電費賬務管理工作對工作人員的業務素質和操作技能進行專門的培訓，保證各個電費賬務管理的相關人員都能夠熟練掌握電子電費賬務技術以及電費管理工作的相關流程，同時加大引進計算機專業技術的人才，充實整個團隊，加強引進電費賬務管理的相關先進技術。

（四）優化電費抄核收管理

1.完善電費抄核收管理制度。管理制度對工作人員的行為可以起到規范作用，也是日常工作的標準和方向，因此，要想創新供電企業電費抄核收管理工作，最先應當完善電費抄核收管理制度?？梢詮倪@幾個方面做起：一是對電費抄核收工作的責任機制進行完善，對工作人員的具體職責進行明確，劃分出責任范圍，這樣不僅可以提升工作人員的工作效率和責任意識，還能在電費抄核收工作出現問題時，及時找到相關負責人并處理和解決問題；二是建立獎懲制度，根據工作人員的考核結果、實際工作情況、評估結果、客戶評價等對工作人員進行獎懲，從而提高工作人員的積極性，同時還可以將工作人員的薪酬與其業績掛鉤；三是建立并完善監督體系，建立起相關的監督機制與監督機構對工作人員的工作進行監督與管理，杜絕違規行為的出現，與此同時可以擴大監督渠道，除了供電企業內部，客戶與群眾也可以監督工作人員的行為；四是針對電費拖欠情況制定相關的電費回收制度，從而確保供電企業的資金鏈不會因此受到影響。2.改變思想觀念。對于思想觀念的改變主要有下列三個方面：（1）改變客戶的思想觀念，對于每一個企業而言，資金鏈都是最為重要的部分，一旦資金鏈出現斷裂，不僅會對企業的生產經營活動造成影響，還可能會出現企業破產的情況。在資金鏈中，資金回收是最關鍵的部分，但是供電企業現在的資金回收情況并不理想，主要是因為用戶延遲繳費、拖欠電費、逃避繳費等不正當行為造成的。造成此情況有兩個原因，其一是部分企業用電客戶，其有很大的用電量，又經常以各種借口惡意拖欠電費，針對這類客戶，在通過多次提醒后仍然不繳費，就可以進行斷電的方式進行處理，如果想要繼續通電使用，就必須將拖欠的電費繳清，并簽訂具有法律效應的保證書。其二是個人用電客戶，特別是偏遠地區的客戶，由于交通、氣候等原因，導致繳費困難，因此，供電企業應完善互聯網電費繳納平臺，確保這些客戶能夠在手機或電腦上繳費。（2）改變工作人員的思想觀念，由于工作人員的薪酬與供電企業的電費回收沒有直接關系，因此這些工作人員對電費回收的積極性不高，導致了電費回收效果不佳。因此，可以將工作人員的部分薪酬與電費回收的實際效果掛鉤，同時對工作人員進行思想教育，使其意識到如果電費回收效果不佳，會造成企業的資金鏈斷裂，導致企業經濟利益受到損失，甚至會使企業破產，從而影響到工作人員的薪酬甚至會失業，從而使工作人員認識到供電企業電費回收的重要性，使工作人員的積極性提高。（3）改變企業的思想觀念，很大一部分企業在電費繳納工作上仍沿用傳統的先消費后交費理念，這也是造成拖欠電費頻發的原因，因此企業管理人員必須要意識到這種傳統觀念的錯誤并進行糾正，全面實行預交費用的管理制度。3.創新電費抄收模式。現今的電費抄收仍然使用人工作業模式，特別是在農村地區和偏遠山區，這種模式會致使工作質量和工作效率水平低下，對企業的經濟收益造成嚴重影響。因此，供電企業可以使用信息化技術手段代替傳統的手工作業模式，比如電子表卡，其能夠讓工作人員清楚了解到用戶的電費使用情況和信息，并對用戶的用電波動情況進行篩選與分析，將用電波動較大的用戶劃分到一個獨立組群，將這些用戶的名單發放給進行抄收工作的工作人員，讓工作人員重點關注這些用戶，并采取針對性的有效措施。智能電表，將智能電表普及到農村及偏遠地區，通過智能電表可以遠程查詢用戶的用電情況及剩余電量，減少工作人員的工作量，同時智能電表也有利于電費回收工作，若用戶出現多次拖欠電費的情況，并多次提醒后仍然拒絕交費，可以通過智能電表對其進行遠程斷電。4.創新電費核算模式。在現今互聯網技術與信息技術越來越發達的情況下，電費的繳納方式變得越來越多樣化，除了固定的到營業廳交費外，還可通過微信、支付寶、網上銀行等多種支付方式進行交費。多樣化的交費方式不僅能提升供電企業的服務效率和質量，還能為客戶節約大量的時間，使得客戶交費更加方便。但是這種交費方式會加大供電企業財務部門的工作量，在進行電費核算時容易出現問題，對客戶的用電情況造成影響，還會導致供電企業的服務質量下降，影響到企業的經濟效益。因此，必須要創新電費核算模式，對供電企業內部的部門進行整改，將原有的收費整理崗位與現金整理崗位取消，在財務部門設立電費會計崗位用以進行原有的工作，這樣可以使得原本需要三個工作崗位來進行的工作通過一個崗位就可以完成，使工作效率大大提升，同時中間環節的減少也避免了失誤的產生。

（五）強化人員的素質

針對電力企業而言，在進行電費賬務管理的過程中，人員的綜合素質直接影響著電費賬務管理水平。因此，企業就需加強內部培訓力度，定期展開對電費賬務管理人員的培訓，內容包含電費賬務管理的重要性、專業理論知識等，不斷增強人員的責任及風險意識，促使其更好地展開各項工作。同時，還可采用部門調研學習的方法，強化人員的實踐能力，這樣可促使人員更加深入了解到相應部門的工作機制及內容，有利于更好地把控企業的電費賬務管理，在完善財務內控體系方面發揮著積極的意義。

四、結語

綜上所述，隨著我國經濟的持續發展，電力行業也得到了更多的發展空間和機遇，電力行業已經逐漸成為影響我國經濟的重要行業，對提升社會生產經營和人們的生活質量起著重要作用。同時，電力行業的市場競爭愈發激烈，要想企業在此環境下生產并不斷發展，就必須重視電費賬務管理，對傳統的管理方法進行優化和創新，提升服務質量，確保供電企業的經濟效益，為人們的生活生產提供便利，也為我國的經濟騰飛提供動力。

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作者:史美琴 單位:江西省電力有限公司