新媒體背景下茶文化旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)策略

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摘要：我國(guó)是茶的故鄉(xiāng)，也是世界茶文化的發(fā)源地，有著豐富多彩的茶文化旅游資源，客源市場(chǎng)也十分理想，所以我國(guó)發(fā)展茶文化旅游具有先天優(yōu)勢(shì)。如今，我們已經(jīng)邁入了新媒體時(shí)代，如何在新媒體背景下擴(kuò)大我國(guó)茶文化旅游的影響力，促進(jìn)茶文化旅游的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，是相關(guān)人士必須慎重考慮的重要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：新媒體；茶文化旅游；經(jīng)營(yíng)策略

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展節(jié)奏越來(lái)越快，使得人們承受著越來(lái)越大的心理壓力和生活壓力，容易產(chǎn)生焦躁、抑郁、郁悶等不良情緒，對(duì)人們的生活質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在此背景下，外出旅游成了人們釋放壓力、調(diào)整狀態(tài)的最佳選擇。伴隨著人們的文化素質(zhì)不斷提高，他們已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的游覽觀光、旅游購(gòu)物等旅游項(xiàng)目。于是文化旅游應(yīng)運(yùn)而生，并且迅速成為旅游市場(chǎng)的有機(jī)組成部分，受到了游客的廣泛歡迎。我國(guó)是茶的故鄉(xiāng)，也是世界茶文化的發(fā)源地，有著豐富多彩的茶文化旅游資源，客源市場(chǎng)十分理想，我國(guó)發(fā)展茶文化旅游具有先天優(yōu)勢(shì)。如今，我們已經(jīng)邁入了新媒體時(shí)代，如何在新媒體背景下擴(kuò)大我國(guó)茶文化旅游的影響力，促進(jìn)茶文化旅游的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，是相關(guān)人士必須慎重考慮的重要問(wèn)題。

1我國(guó)茶文化旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)茶文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，不僅包括對(duì)茶葉的栽培、采制、欣賞研究，也包括對(duì)茶道精神、茶文化價(jià)值的研究。可以說(shuō)，茶文化源于茶，也高于茶，代表了我國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓。茶文化旅游是指以茶和茶文化為主題，促使人們達(dá)到休閑娛樂(lè)、獲得知識(shí)、豐富體驗(yàn)等目的而開(kāi)展的內(nèi)容豐富、形式多樣的系列旅游活動(dòng)。它是茶產(chǎn)業(yè)的重要產(chǎn)物，也是旅游業(yè)的新興文化旅游產(chǎn)品，可以滿足現(xiàn)代人的旅游需求，使他們獲得自然、淡泊、寧?kù)o的人生體驗(yàn)。從目前來(lái)看，我國(guó)的茶文化旅游取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。一方面是理論研究不斷深入，有關(guān)茶文化和茶文化旅游的著作和文章大量涌現(xiàn)，各種茶文化研究組織也紛紛成立，加強(qiáng)了茶文化旅游的影響力；另一方面，各種茶文化研討會(huì)和茶文化旅游節(jié)相繼舉辦。“中國(guó)國(guó)際茶文化研究會(huì)”成功舉辦多屆茶文化研討會(huì)；我國(guó)各地的茶文化旅游活動(dòng)開(kāi)展的如火如荼，福建、杭州、安徽等地都打造了很多精品的茶文化旅游地。這些現(xiàn)象說(shuō)明我國(guó)的茶文化旅游業(yè)已經(jīng)逐漸進(jìn)入繁榮期。然而，在發(fā)展過(guò)程中仍舊存在諸多不足，這直接影響了我國(guó)茶文化旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.1茶文化旅游宣傳力度不夠，游客與旅行社之間的信息溝通平臺(tái)嚴(yán)重匱乏。由于宣傳不到位，導(dǎo)致游客難以對(duì)茶文化旅游產(chǎn)品形成全面認(rèn)識(shí)。一旦營(yíng)銷活動(dòng)收效甚微，就難以抓住潛在客源市場(chǎng)，收不到更大的經(jīng)濟(jì)效益，甚至?xí)魇М?dāng)前的客源。

1.2我國(guó)茶文化旅游資源極其豐富，開(kāi)發(fā)茶文化旅游產(chǎn)業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但是從目前來(lái)看，我國(guó)茶文化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)比較落后，缺乏特色旅游路線。茶文化旅游的活動(dòng)內(nèi)容基本限于游園采茶、品茶觀藝、購(gòu)買茶品等，這說(shuō)明我國(guó)茶文化旅游活動(dòng)的文化內(nèi)涵亟待進(jìn)一步提高。

1.3由于受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，茶文化旅游過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)曲解茶文化原有韻味的事件。比如前段時(shí)間發(fā)生的上海一酒樓出售的“三清茶”涉嫌造假，與原宋園茶藝館所創(chuàng)制的“三清茶”相去甚遠(yuǎn)，這直接影響了宋園三清茶的良好形象，也傷害了游客的感情，導(dǎo)致他們無(wú)心繼續(xù)體會(huì)茶文化旅游的價(jià)值。以上一系列問(wèn)題直接影響了我國(guó)茶文化旅游業(yè)的健康、快速、持續(xù)發(fā)展。解決這些問(wèn)題勢(shì)在必行。

2新媒體對(duì)我國(guó)茶文化旅游的影響

新媒體是一種相對(duì)性概念，它相對(duì)于報(bào)紙、廣播、電視、戶外四大傳統(tǒng)媒體而言的，是在新技術(shù)支撐下應(yīng)運(yùn)而生的新興媒體形態(tài)，業(yè)內(nèi)人士將其形象地稱之為“第五媒體”。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，媒體內(nèi)容、功能、技術(shù)以及與受眾的互動(dòng)都是處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中的。就當(dāng)前形勢(shì)而言，新媒體更多的是指基于計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，通過(guò)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)、寬帶有線、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等各種現(xiàn)代傳播手段，迅速傳播文字、聲音、視頻、音頻等信息的媒體。美國(guó)《連線》雜志認(rèn)為新媒體是“所有人對(duì)所有人的傳播。”我國(guó)學(xué)者熊澄宇教授認(rèn)為新媒體具有發(fā)展性，永遠(yuǎn)不可能終結(jié)在某個(gè)固定的媒體形態(tài)中。微博、微信、智能手機(jī)、觸摸媒體等都是新媒體的典型代表。可以說(shuō)，旅游與新媒體有著非常密切的關(guān)系，旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)媒體的參與和支持。而媒體的不斷發(fā)展與進(jìn)步也會(huì)帶動(dòng)旅游業(yè)的深入改革。毫無(wú)疑問(wèn)，新媒體的影響力與日俱增，使人們的生活、工作、學(xué)習(xí)發(fā)生了巨大變化，給我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展也帶來(lái)新的機(jī)遇。茶文化旅游是旅游市場(chǎng)的有機(jī)組成部分，面對(duì)龐大的新媒體市場(chǎng)，我國(guó)茶文化旅游必須與時(shí)俱進(jìn)，合理使用新媒體手段，否則會(huì)失去寶貴的客源市場(chǎng)。一般而言，新媒體對(duì)我國(guó)茶文化旅游的影響體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

2.1在傳統(tǒng)模式下，游客購(gòu)買旅游產(chǎn)品是直接去實(shí)體店購(gòu)買，但是在新媒體條件下，游客可以先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)旅游產(chǎn)品的價(jià)格、評(píng)價(jià)、功能等，在此基礎(chǔ)上做出購(gòu)買決策，減少了游客在旅游過(guò)程中的體力支出，提高了游客的旅游體驗(yàn)。這就要求茶文化旅游產(chǎn)品要不斷提高質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉，吸引更多的游客購(gòu)買。

2.2在新媒體視域下，接受茶文化旅游的游客成為傳播信息的主體，他們注重體驗(yàn)的過(guò)程。關(guān)注———體驗(yàn)———共享———更多關(guān)注，這是一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，茶文化旅游必須提升游客在旅游過(guò)程中的好評(píng)度，樹(shù)立良好口碑，以此吸引更多的游客關(guān)注。

2.3新媒體覆蓋面廣、傳播速度快，微博、微信、BBS等新媒體具備強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)，茶文化旅游地可以利用這些載體擴(kuò)大宣傳力度，提高影響力。在新時(shí)期背景下，茶文化旅游使用新媒體具有不言而喻的重要作用，既可以擴(kuò)大影響力，又可以塑造良好品牌形象，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。

3新媒體視域下發(fā)展茶文化旅游的策略

3.1構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷模式

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)60%的網(wǎng)民通常會(huì)在做出是否購(gòu)買產(chǎn)品的決定之前，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看看其它購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)評(píng)價(jià)。茶文化旅游產(chǎn)品屬于體驗(yàn)性產(chǎn)品，游客在購(gòu)買這一產(chǎn)品時(shí)會(huì)面臨一定的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄兒茈y找到有效的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估，所以他們一般會(huì)通過(guò)新媒體搜集茶文化旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，綜合權(quán)衡別人的意見(jiàn)，再做出是否購(gòu)買的決定。從這個(gè)方面而言，茶文化旅游企業(yè)就要加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的正面形象。比如可以在知名旅游網(wǎng)站上與茶文化旅游有關(guān)的信息，引導(dǎo)游客的購(gòu)買欲望。企業(yè)可以借助“意見(jiàn)領(lǐng)袖”進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”具有可觀的信任度，他們經(jīng)常在微博、論壇上發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。吸引“意見(jiàn)領(lǐng)袖”對(duì)茶文化旅游的關(guān)注，提高他們的滿足度，可以形成一定的輿論氛圍，使更多的人認(rèn)識(shí)到茶文化旅游。有鑒于此，茶文化旅游企業(yè)可以邀請(qǐng)具有一定影響力的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”親身體驗(yàn)茶文化旅游產(chǎn)品，支持他們用詳細(xì)的文字描繪自己的旅游感受，達(dá)到宣傳形象的目的。

3.2成立專門(mén)的茶文化旅游網(wǎng)站

新媒體技術(shù)蓬勃發(fā)展，成立專門(mén)的茶文化旅游網(wǎng)站已經(jīng)不是什么難事，這樣可以為游客提供更多的旅游信息，與國(guó)內(nèi)外其他茶文化旅行社團(tuán)加強(qiáng)聯(lián)系與合作，進(jìn)行聯(lián)合促銷。當(dāng)然，網(wǎng)站上的相關(guān)信息不能過(guò)于簡(jiǎn)單，關(guān)鍵要突出茶文化旅游的文化內(nèi)涵，激發(fā)游客的求知欲望，愿意來(lái)茶文化旅游地一探究竟。另外，網(wǎng)站還要設(shè)置游客留言板塊。事實(shí)證明，社會(huì)大眾群體中有著無(wú)窮的智慧，很多茶文化傳說(shuō)、故事、民俗等散落于民間，仿佛是被蒙塵的珍珠。設(shè)置留言板塊，引導(dǎo)游客將自己知道的茶文化故事寫(xiě)下來(lái)，由網(wǎng)站管理人員加以整理、提煉，從而豐富茶文化旅游的內(nèi)涵。

3.3實(shí)施網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷策略

在新媒體視野下，網(wǎng)絡(luò)視頻是加強(qiáng)信息傳播的良好路徑，其具有生動(dòng)性和具體化的基本特征。茶文化旅游企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)視頻經(jīng)營(yíng)茶文化旅游產(chǎn)品，比如將一些茶文化旅游信息植入到網(wǎng)絡(luò)視頻中，擴(kuò)大影響力。也可以與視頻制作網(wǎng)站進(jìn)行合作，征集主題廣告，以此宣傳茶文化旅游產(chǎn)品。事實(shí)證明，通過(guò)舉辦茶文化旅游景點(diǎn)介紹的視頻競(jìng)賽，可以有效吸引網(wǎng)民關(guān)注，既能收到良好的宣傳效果，也能降低宣傳成本。茶文化旅游企業(yè)也可以在網(wǎng)上征集網(wǎng)民意見(jiàn)，查看哪些旅游路線最受網(wǎng)民青睞，哪些路線最具特色，以此設(shè)計(jì)茶文化旅游黃金路線，盡可能加強(qiáng)游客的文化體驗(yàn)，讓他們體驗(yàn)茶文化旅游的真正內(nèi)涵。

4結(jié)束語(yǔ)

在新形勢(shì)背景下，信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，各種新媒體層出不窮。合理使用新媒體，可以幫助茶文化旅游進(jìn)一步擴(kuò)大影響力和輻射度，使更多的人認(rèn)識(shí)茶文化旅游，愿意購(gòu)買茶文化旅游產(chǎn)品。茶文化旅游企業(yè)要不斷更新經(jīng)營(yíng)理念，做到以人為本，圍繞市場(chǎng)需求提升服務(wù)質(zhì)量，這樣必然會(huì)提升游客對(duì)茶文化旅游的滿意度，進(jìn)而帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展！

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作者：馬晶 單位：四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院