淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化探究

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隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在各行各業(yè)中都得到了廣泛應(yīng)用，對(duì)人們生活的影響逐漸加深，為廣大消費(fèi)者提供了更多便利。在此背景下，淘寶網(wǎng)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為了我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)中的“龍頭”。分析了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決方案，以期促進(jìn)淘寶網(wǎng)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

1淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

1.1產(chǎn)品策略

淘寶網(wǎng)要想高效發(fā)展，必須在穩(wěn)固自身特色的同時(shí)不斷發(fā)掘新優(yōu)勢(shì)，并將優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，維系好現(xiàn)有消費(fèi)群體，充分滿(mǎn)足消費(fèi)群體的要求。在產(chǎn)品種類(lèi)方面，要想更好地把握消費(fèi)群體喜好，就需要不斷豐富產(chǎn)品種類(lèi)，涵蓋家電、建材、服裝、珠寶、數(shù)碼等方面，為消費(fèi)群體提供更為全面、細(xì)致的服務(wù)。與此同時(shí)，淘寶網(wǎng)建立了互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)——阿里旺旺，增加了商家與消費(fèi)者間互動(dòng)和交流的機(jī)會(huì)，讓客戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程更加便捷。淘寶網(wǎng)根據(jù)不同客戶(hù)群體對(duì)服務(wù)的需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)配合豐富的產(chǎn)品種類(lèi)，為淘寶網(wǎng)把握不同客戶(hù)群體打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[1-2]。

1.2價(jià)格策略

馬云曾承諾過(guò)，當(dāng)淘寶網(wǎng)店開(kāi)始大規(guī)模盈利時(shí)，那么一定是絕大多數(shù)淘寶會(huì)員賺到錢(qián)的時(shí)候。淘寶網(wǎng)創(chuàng)立之初宣稱(chēng)為廣大消費(fèi)者提供免費(fèi)的網(wǎng)上交易平臺(tái)，這一決定為廣大消費(fèi)者帶來(lái)了巨大的福利。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，免費(fèi)的交易平臺(tái)降低了商品交易的門(mén)檻，也倡導(dǎo)了公平交易的原則，在保護(hù)賣(mài)家與買(mǎi)家雙方的利益方面作出了具大貢獻(xiàn)[3]。在價(jià)格方面，淘寶網(wǎng)有力地把握了下沉市場(chǎng)，在價(jià)格方面具有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售行業(yè)相比，淘寶網(wǎng)鼓勵(lì)各大廠家與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通銷(xiāo)售，省去了中間環(huán)節(jié)的成本，這樣產(chǎn)品在定價(jià)方面就更加具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。商品的價(jià)格有了優(yōu)勢(shì)，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行快速銷(xiāo)售，廠家就可以省去更多不必要的費(fèi)用支出，從而在商品交易過(guò)程中以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引消費(fèi)者。

1.3促銷(xiāo)策略

淘寶在促銷(xiāo)策略方面以其獨(dú)特性和新穎性吸引消費(fèi)者。例如淘寶網(wǎng)舉辦的“雙十一狂歡節(jié)”，2020年天貓嘉年華活動(dòng)通過(guò)明星的帶動(dòng)效應(yīng)以及許多知名主播帶貨，效果明顯。僅“雙十一”當(dāng)天就以4982億元突破了之前的成交額紀(jì)錄。淘寶網(wǎng)的促銷(xiāo)策略主要有以下兩種。第一類(lèi)是聚劃算、整點(diǎn)秒殺。主要通過(guò)為消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品獲得銷(xiāo)量和宣傳[4]。第二類(lèi)是限時(shí)促銷(xiāo)策略。淘寶網(wǎng)限時(shí)促銷(xiāo)是一種常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，消費(fèi)者雖然能夠享受到一定的優(yōu)惠，但是同時(shí)也受到了一定條件的限制，比如必須在商家規(guī)定的特定時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，必須以整套的形式購(gòu)買(mǎi)，或者一次性購(gòu)買(mǎi)多件以上才能享受到商家的優(yōu)惠等。這樣的促銷(xiāo)策略一定程度上也促進(jìn)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

2現(xiàn)存問(wèn)題

2.1產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，服務(wù)意識(shí)有待提升

對(duì)于產(chǎn)品高質(zhì)量的追求是消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)的一大重要因素，因此淘寶網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控就顯得十分重要。但是如今淘寶網(wǎng)在產(chǎn)品質(zhì)量把控方面依然存在許多問(wèn)題，而且淘寶網(wǎng)打假意識(shí)不強(qiáng)。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，一些淘寶賣(mài)家由于法律意識(shí)不強(qiáng)，可能會(huì)存在出售假冒偽劣產(chǎn)品等問(wèn)題。一些商家一味追求低廉的價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引消費(fèi)者，造成商品質(zhì)量參差不齊。淘寶網(wǎng)缺乏相關(guān)的商品監(jiān)管措施，以致消費(fèi)者在收到商品之前無(wú)法辨別商品品質(zhì)[5]。

2.2缺乏統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

目前淘寶網(wǎng)在定價(jià)策略上也存在一定問(wèn)題。有消費(fèi)者在媒體上反映一些產(chǎn)品的價(jià)格存在定價(jià)混亂的現(xiàn)象，例如某位消費(fèi)者反映其購(gòu)買(mǎi)的化妝品套裝在“雙十一”的限時(shí)搶購(gòu)價(jià)為400元，“雙十一”過(guò)后價(jià)格反而降到了300元；也有部分消費(fèi)者反映商家在計(jì)算商品價(jià)格折扣時(shí)本該享受到的優(yōu)惠卻算到要退的商品上。定價(jià)方面的問(wèn)題侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，給消費(fèi)者帶來(lái)了不好的用戶(hù)體驗(yàn)，也對(duì)淘寶網(wǎng)的誠(chéng)信與口碑造成了一定程度的影響[6]。

2.3促銷(xiāo)方案不夠靈活

目前各類(lèi)電商平臺(tái)廣泛應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)策略。隨著淘寶網(wǎng)率先發(fā)起“雙十一”“雙十二”等大型電商節(jié)并取得了巨大的成功，京東等電商平臺(tái)也相繼效仿，并且各具優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略幾乎被完全復(fù)制，逐漸喪失了主導(dǎo)地位，市場(chǎng)也被逐漸瓜分。淘寶網(wǎng)目前的大型電商節(jié)主要集中于年末，消費(fèi)者要想享受優(yōu)惠折扣需要等待較長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)較為集中的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)使商家的商品難以得到及時(shí)補(bǔ)充，而且物流集中發(fā)貨也會(huì)涌現(xiàn)諸多問(wèn)題，導(dǎo)致店鋪投訴量攀升等。

3淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)化措施

3.1強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)

消費(fèi)者在交易過(guò)程中會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，這就需要淘寶網(wǎng)平臺(tái)和賣(mài)家通過(guò)阿里旺旺等即時(shí)交流工具與消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)溝通。在售前應(yīng)當(dāng)做到用心傾聽(tīng)、及時(shí)回復(fù)，耐心為客戶(hù)解答問(wèn)題；在售中應(yīng)該細(xì)致告知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)需要注意及知曉的各類(lèi)事項(xiàng)；在售后當(dāng)消費(fèi)者遇到各類(lèi)問(wèn)題時(shí)，淘寶網(wǎng)要做好消費(fèi)者與商家之間的調(diào)節(jié)[7]。

3.2使用定價(jià)指導(dǎo)策略

店鋪品牌建設(shè)完成后，必須以合格的產(chǎn)品來(lái)支撐，這樣店鋪才能長(zhǎng)久發(fā)展下去，同時(shí)品牌也會(huì)越來(lái)越響亮。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后所付的實(shí)際價(jià)格與商家預(yù)期價(jià)格進(jìn)行比較可知，目前淘寶網(wǎng)售賣(mài)的商品中，約20％的商品售賣(mài)價(jià)格低于賣(mài)家的心理預(yù)期價(jià)位，30％的商品售賣(mài)價(jià)格與心理預(yù)期基本靠近，50％的商品售賣(mài)價(jià)格高于賣(mài)家心理預(yù)期。從總體來(lái)看，如果在不區(qū)分商品種類(lèi)的情況下，大約80％的商品出售價(jià)格基本上讓賣(mài)家感到滿(mǎn)意[8-10]。在此情況下，淘寶網(wǎng)應(yīng)充分利用其龐大的數(shù)據(jù)資源和記錄功能來(lái)指導(dǎo)商家定價(jià)，同時(shí)兼顧消費(fèi)者與商家的利益，以此來(lái)吸引更多買(mǎi)家與賣(mài)家在平臺(tái)交易，提高淘寶網(wǎng)平臺(tái)的交易量。此外，淘寶網(wǎng)還可以積極開(kāi)展商品宣傳活動(dòng)，幫助淘寶賣(mài)家開(kāi)辟更廣闊的市場(chǎng)。同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)商家采取折扣定價(jià)策略，鼓勵(lì)消費(fèi)者結(jié)清貨款。對(duì)提前訂貨的零售商，根據(jù)其訂貨的數(shù)量給予相應(yīng)優(yōu)惠，也可以根據(jù)季節(jié)變化采用季節(jié)性折扣策略。

3.3制訂靈活的促銷(xiāo)方案

淘寶網(wǎng)可以憑借一些大型活動(dòng)的社會(huì)影響力和特定節(jié)日來(lái)吸引更多消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)的關(guān)注。就目前情況來(lái)看，淘寶網(wǎng)最成功、最知名的營(yíng)銷(xiāo)策略是“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”。隨著近年來(lái)的大力推廣，這一活動(dòng)已成為淘寶網(wǎng)具有里程碑意義的促銷(xiāo)活動(dòng)。每年“雙十一”期間都會(huì)有驚人的交易量。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“雙十一”等促銷(xiāo)活動(dòng)集中于年末且每年只有一次，無(wú)法滿(mǎn)足日常購(gòu)物的需要，因此淘寶網(wǎng)仍需在“雙十一”的成功運(yùn)營(yíng)案例之上多開(kāi)展一些與之相似的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，比如兒童節(jié)開(kāi)展兒童玩具購(gòu)物優(yōu)惠、情人節(jié)開(kāi)展買(mǎi)情侶套裝送玫瑰花，或者通過(guò)對(duì)一些節(jié)目及大型活動(dòng)贊助開(kāi)展與活動(dòng)主題相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)[11-13]。在制訂靈活促銷(xiāo)方案的同時(shí)，淘寶網(wǎng)還需要不斷完善自身業(yè)務(wù)，大力發(fā)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，通過(guò)整合自身買(mǎi)賣(mài)雙方的資源，為客戶(hù)和商家提供便利[14-15]。

4結(jié)束語(yǔ)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者的需求日益多樣化和個(gè)性化。面對(duì)前所未有的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，淘寶網(wǎng)應(yīng)利用目前自身的行業(yè)優(yōu)勢(shì)不斷充實(shí)自己的產(chǎn)品，不斷改善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，與不斷發(fā)展的電子商務(wù)市場(chǎng)相匹配，共同發(fā)展。

作者:馮向前 單位:長(zhǎng)春建筑學(xué)院