電子商務下傳統工業企業轉型思考

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摘要：隨著電子商務的快速發展，我國目前更是掀起了“互聯網＋”的一種全新的經濟形態的浪潮，越來越多的傳統企業在發展中面臨著巨大沖擊，并逐漸認識到開展電子商務的重要性，試圖謀求企業經營模式的轉型。據此，從黃山某雕刻有限公司C開展電子商務的背景、優勢、存在問題、解決方案、未來展望等角度進行分析。

關鍵詞：電子商務；傳統企業；轉型

1研究背景

近幾年，隨著互聯網的快速發展，電子商務發展迅速，而今年年初，總理在政府工作報告中首次提出“互聯網＋”行動計劃，利用互聯網改造傳統產業成為當下的一種熱潮。對于企業來說，許多傳統企業在經濟發展受到互聯網企業的沖擊，他們希望借助國家政策的春風，進行企業轉型，不斷創新，以謀求企業的新發展，擴大市場份額，希望獲得企業新發展。

2互聯網思維下黃山雕刻有限公司C的轉型探究

2．1研究對象及其代表性

中國傳統工藝企業往往具備其厚重的歷史使命和深刻的文化內涵，黃山雕刻有限公司C（以下簡稱C公司）一方面秉承傳承徽雕技藝，弘揚民族文化這一宗旨，另一方面，其經營發展上存在一定優勢，優勢如下：一是依托黃山國家級風景區，旅游資源豐富；二是地理位置優越，交通便利；三是政府支持，政府加大對地方文化的保護并推出了相應的幫扶政策；四是企業自身加強重視。在激烈的市場競爭時代，C公司如何基于新時代互聯網快速發展的前提下開展電子商務，進行企業經營模式的轉型，已經迫在眉睫，而這也是本文研究的重點。

2．2企業轉型存在問題

通過實證研究與數據分析，目前C公司的發展存在如下問題，這些問題對于中國傳統工藝企業而言具有一定的代表性，有一定的研究價值及意義。

（1）對電商重視不足。C公司在改革初期同其他傳統企業一樣固守傳統的經營模式，對開展電子商務互聯網、電商認識不夠，重視力度不夠，營銷模式偏向于傳統，銷售渠道單一傳統，再加上沒有專業的電商運營團隊，專業管理運營人才匱乏，以致在很長一段時間內企業的線上運營幾乎為零，網站和網店建設仍處于最初階段，最終失去占領網絡市場的先機。

（2）企業定位不準確。企業對于未來發展沒有長遠的戰略規劃，過于關注短期經濟效益，企業自身的定位顯得不甚清晰，市場沒有進行細分，線上線下消費群體定位趨同。戰略定位：C公司作為本行業有一定發展潛力的中小企業，由于不注重企業品牌的構建，忽略了知識產權的保護，如今出現了與其他企業名稱、商標雷同等現狀。此外，由于C公司的宣傳推廣渠道過于單一，僅僅利用傳統的媒體進行小范圍宣傳，譬如企業自身網站和當地的媒體，幾乎沒有走出去，更加沒有利用互聯網開展線上宣傳推廣，更談不上利用互聯網優勢開展營銷推廣。因而知名度局限于當地，未能獲得較大影響力，這是由于企業沒有一個長遠發展的戰略定位。品牌定位：品牌的表現形式一般是商標，是人們對一個企業及其產品、售后服務、文化價值的一種評價和認知，是一種消費者對于企業的一種信任，往往是企業無形資產的重要組成部分。徽雕作為徽州文化的重要組成部分，當地有眾多雕刻企業，因而不可避免的是企業品牌定位、產品定位趨同，缺少了自主性和獨特性，產品同質化現象嚴重，很容易被替代品所取代。客戶定位：從線下來說，黃山作為旅游勝地，節假日游客如織，這些游客或為當地旅游勝景而來，或被歷史悠久獨具徽州文化特色而感動，這些游客作為企業的潛在顧客，尚未被挖掘。而線上C公司在開展電子商務時，沒有考慮到線上線下消費者的消費差異，線上的客戶定位沿用了線下主打中高檔消費群體的定位，沒有根據網絡消費群體的特性、消費偏好等進行重新定位，忽略了青年消費群體。產品定位：由于企業客戶定位不準，自然導致企業在產品定位也存在一些問題。C公司在線上線下定位趨同、差別不大，線上線下的客戶定位均為中高層級的消費者，產品價格成百上千，甚至上萬。作為極具欣賞價值、工藝價值的工藝品而言，中高價位在實體店還可以讓消費者接受。但是對于網絡上的消費者而言，則會顯得極為不合理。此外，C公司在網絡上銷售的產品種類過于單一，無法滿足消費者的多樣性、個性化的需求。

（3）企業營銷推廣力度小。線下推廣：具有悠久傳統文化的清新雅致的雕刻產品在業界名聲赫赫，但在業界以外知名度不高。而且地處美麗的黃山，卻沒有與旅游文化部門深入合作，向游客進行宣傳推廣，主要是靠顧客的口碑宣傳，營銷推廣渠道有限，一些推廣方案沒有具體實施或者實施力度不夠。線上推廣：現在是互聯網的時代，是移動網絡的天下。公司營銷應該借助網絡這個工具，通過熱門營銷工具，如微信，微博，手機淘寶等進行品牌宣傳。就公司企業微博“黃山徽州雕刻C公司”來說，粉絲較少，導致宣傳效果不明顯；微博內容多為產品，活動記錄，這樣一來，即時性差，與粉絲的互動較少，客戶粘性低。

3解決對策

3．1加大重視力度

“互聯網＋”的浪潮目前已經席卷了各行各業，傳統企業開展電子商務已經成為一種潮流，如果一個企業想要獲得長足持續穩定快速的發展，就必須進行改革創新，加大重視力度，積極運用互聯網的資源優勢，開展電子商務。在改革初期可采用傳統經營為主，積極運用互聯網大數據的資源開展線上發展為輔的商業模式，為企業的快速發展插上一雙騰飛的翅膀。

3．2企業重新定位

（1）品牌定位。企業可以從線上線下兩方面對企業進行品牌定位：一方面，企業仍需保持原有的高端產品系列的設計和開發，注重對自身工藝技術的保護，注重產品質量，融合時代優秀健康元素，不斷進行文化、技術等創新，打造迎合時展潮流受人們喜愛的高質量產品。另一方面，企業更要注重打造特色品牌進行轉型，打開其面向大眾的消費市場，開發出與時代流行元素相結合的受消費者喜愛的價格稍低的、兼顧實用性與觀賞性的系列產品，最終形成一種獨具特色的自主品牌。企業通過準確的抓住市場信息，生產出能夠適應市場需求的產品，并注重自身長遠品牌建設，讓消費者在了解某一企業品牌的時候，由品牌對企業產生了差異化的認識，形成的好感，最終促成消費者購買企業產品。

（2）客戶定位。企事業單位群體：眾所周知，文化見證著一個企業的軟實力，更是關乎企業上下員工對本企業的認同感與歸屬感，因此當下企業越來越重視企業文化的建設。同樣的，校園主旋律、政府清廉風氣也是我們的目標客戶。家居裝飾行業：一方面，我們面向大眾家居消費群體，既有滿足新房裝修添置家居的需求產品，又有能滿足日常家居實用性需求產品。另一方面，我們也面向擺飾類愛好者群體，或許是在書桌的一角、或許是在窗前的明處、亦或許是在客廳的轉角處———放置著一款自己心儀的竹制工藝品，在你舉手投足間、在你來來回回時都不忘向你發出陣陣竹香。這樣的簡單美好而又沁人心脾正是生活應當給予我們的導向。旅游行業：針對旅游，企業可以批量生產專門的竹制旅游紀念產品，直銷給線上與線下的旅行社以及旅游景點。在產品上面印有專有的logo與二維碼，讓旅游愛好者們及時識別出并可隨時聯系，將其個性化元素加入旅游紀念產品中。此外，直接由其引導游客觀賞實體店精美雕刻產品，在現場展現一些簡單易學的雕刻工藝流程，讓顧客親自體驗雕刻工藝加工制作的環節。收藏愛好者群體：該類消費群體的特征是喜愛傳統精致、收藏價值大的工藝品，并且擁有較高的消費能力且對于產品的總體需求量更為穩定，對于產品價值的挑剔程度更大。網絡消費者群體：作為一個重要目標群體，網民消費的一個顯著特征就是可以實現病毒營銷，由于網上交易會自動被記錄下來，其消費偏好會被他人模仿跟從，有著短時間內迅速搶占市場份額的機遇。

（3）產品定位。面向企事業單位：我們推出文化載體系列產品，如企業正冠鏡、企業文化彰顯欄及其欄框雕飾、優秀職工提名榜、職工激勵饋贈品、竹制花名冊等，以滿足企事業單位加強自身文化軟實力建設的需求。面向家居裝飾行業：可以推出兩大類產品：一類是雕刻家具，適用于新房裝飾布置以及舊房家具再更新；另一類是室內擺設飾品，一些簡單的竹制工藝品放在室內不同的地方，兼備了實用性與觀賞性，色澤更是可以配合家具裝潢基調來選擇搭配，從而實現了“淡妝濃抹總相宜”，讓自己的小屋最為舒適。面向旅游業：與旅行社以及旅游景點合作，為其提供兩方面的文化產品以及文化服務。即旅游紀念品、“體驗式旅游之雕刻工藝的奧秘”等系列旅游相關產品，以迎合旅客消費群體喜歡紀念、愛體驗的消費行為特征。面向收藏愛好者：我們主要推出極致精美系列雕刻產品，這類產品的特點是純手工制作、生產工藝復雜、價格昂貴、出產量稀少。面向網絡消費者：我們主要針對網民來制作產品，首先，產品定位的價格不高；其次，產品的元素多樣，不拘泥于傳統元素而是可以根據網民偏好，適當融入現代流行元素；最后，產品實現小批量生產的方式，以最大可能控制成本，以適應由單一生產雕刻向兼產其他低成本的竹制品。

3．3企業營銷推廣

針對企業營銷推廣不夠，可以通過構建對企業品牌，挖掘徽州優秀傳統文化，結合流行時尚元素，開展與時展潮流相適應的活動等方式進行宣傳推廣，并且需要側重與消費的雙向互動，關注用戶體驗。

（1）線下推廣。加強與家具協會、竹產品協會合作：既有利于對整個竹制品行業、家居產業有更好的掌握，也有利于和其他的公司、雕刻大師進行技術上的交流，讓C公司品牌更好的走出去，讓更多的公司、社會人士了解C公司。加強與旅游產業間合作：包括旅游愛好者協會、黃山當地旅游業，一方面宣傳推廣企業品牌，另一方面合作開發公司產品銷售渠道，主要以雕刻類徽州特色的徽文化紀念品和收藏品為主。加強與政府間合作：加強與本地政府的合作，可以增強企業在本地區的影響力，更好的占有本地市場，獲得更多的政府支持。加強與外地政府的合作，使自己的產品更好的走出去，擴大銷售市場。組織社會公益活動：積極組織社會公益性活動，樹立社會良好形象。例如組織小學生來企業生產車間以及博物館進行參觀，既弘揚徽州優秀傳統文化，又使C公司的形象深入小學生的內心。借力傳統媒體宣傳：積極承擔社會責任，與本地主流社會媒體加強聯系，對企業進行宣傳推廣，報道企業家創業發展歷程，增加社會公眾對企業品牌的認可度，擴大社會影響力。

（2）線上推廣。網站優化：主要進行C公司天貓店鋪界面、網頁布局等進行優化，凸顯徽文化，作為視覺動物，第一印象對于人的認知會產生相當大的影響。一般來說，經過裝修設計的企業官方對外展示平臺，會提高瀏覽者對該企業的良好認知度。搜索引擎推廣：針對C公司的營銷推廣，可適當加入百度推廣，通過關鍵詞幫助鎖定有需求的客戶。同時可在其他搜索引擎上進行推廣，包括谷歌、搜狗、有道、搜搜等引擎推廣，針對性的廣告推廣，例如對于徽州雕刻擁有需求、有選擇的區域內投放一定關鍵詞廣告。B2C平臺推廣：借助國內一些知名的B2C平臺進行品牌推廣，例如當當網，作為專業的書籍購買網站，人們對文化產品的需求還是很大的，對于雕刻文化產品放在網站推廣也不會受到人們排斥，具有很大的推廣空間。基于移動互聯網的營銷推廣：近20年的不斷發展，傳統的以個人電腦為主要終端的網絡營銷模式逐漸走向成熟，而基于手機和平板電腦等移動終端上網的移動互聯網網絡營銷也開始蓬勃發展，可以對手機淘寶店鋪產品詳情圖片進行完善制作以及店鋪裝修和其他營銷活動設置。同時通過微店聯盟友情鏈接交換等，打造微店鋪。在微信朋友圈子，微博軟文廣告等，未來市場營銷發展導向移動端是重中之重，移動端推廣勢在必行。新媒體和自媒體運用：靈活運用微信、博客、貼吧、論壇等新媒體，制造有趣味的話題，相關文化的宣傳，引起人們關注，注重與顧客的雙向互動，用戶體驗，撰寫雕刻有關的博客軟文等，利用博客傳遞有價值的信息，例如，對雕刻工藝文化，知識普及等方面撰寫有質量的博文。

4展望未來

以C公司為例的中國傳統工藝企業在開展電子商務的過程中，可以充分利用互聯網的優勢，采取線上線下經營發展相結合的新型商業模式，在線上充分運用現代信息技術手段、大數據，為用戶提供差異化的信息，對客戶信息進行整合利用，企業與客戶之間建立一種數字的、實時的、互動的交流管理體系，并利用新媒體技術對企業的自主品牌進行宣傳推廣，從而擴大企業的知名度、影響力。在線下為客戶提供優質的產品和服務，打造自主品牌，形成競爭優勢，充分利用先進的客戶關系服務管理系統，提高用戶體驗，增強客戶滿意度、忠誠度，加深用戶對企業的認同感，以提高企業核心競爭力。

參考文獻

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［3］尹瑞林．電子商務對傳統企業的影響［J］．管理觀察，2014，（9）．

作者：陳雯雯 俞雪蓮 單位：安徽大學