我國城市管理執(zhí)法問題研究
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一、城市管理行政執(zhí)法的內(nèi)涵
城市管理對一個城市的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，它是一種以開放、復雜的城市系統(tǒng)為對象，基于城市發(fā)展的信息流，通過經(jīng)濟、行政、技術(shù)等手段，圍繞城市發(fā)展的重要決策，來規(guī)范、協(xié)調(diào)多方利益關(guān)系的行為。廣義的城市管理是一個集合社會、經(jīng)濟等方面的系統(tǒng)組合，狹義的城市管理則是具體到城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、規(guī)劃、以及公共服務(wù)的一項管理活動。而行政執(zhí)法則是行政管理的一項具體地行為載體，被授權(quán)的行政部門，為了維護社會基本運行秩序，依據(jù)法律，對違法行為采取的管理和處罰行為。本文的城市管理問題研究對象為狹義的城市管理范圍內(nèi)的行政執(zhí)法。
（一）行政偏離執(zhí)法程序，缺少必要監(jiān)管
在城市綜合行政執(zhí)法過程中，行政執(zhí)法行為偏離法定操作程序的情況普遍存在。我國《行政處罰法》明確要求當行政執(zhí)法部門做出行政處罰時，應遵循公正、公開的原則。但在城市管理執(zhí)法過程中，不按照法定程序?qū)嵤┨幜P的現(xiàn)象依舊較為普遍，并且缺乏有效監(jiān)管機制。在實踐中，因為對行政執(zhí)法程序的忽視，對扣押的財物不開具任何單據(jù)或清單，不填寫相應的行政執(zhí)法文書；部分罰款不開具相應的通知單；不告知當事人權(quán)利義務(wù)；裁決下達在先，詢問取證在后等一系列行為都違背了法律規(guī)范。對于這些不恰當行為，相關(guān)執(zhí)法人員并沒有受到相應處罰，依舊我行我素。除非被媒體曝光，或者被當事人向上級投訴，不然很少會去追究他們的責任。
（二）執(zhí)法過程中行政人員的道德行為失范
近幾年，城管執(zhí)法沖突事件頻頻見諸報端：2013年延安城管執(zhí)法時跳腳踩頭；2015年菏澤單縣城管對小販強行拉扯同時還打傷拍攝者等。行政執(zhí)法的過程也是一種個人利益與社會利益的博弈，公共行政倫理要求行政權(quán)力在運作過程中，實現(xiàn)的是公共利益，但是在金錢的誘惑下，行政執(zhí)法人員出于利益驅(qū)動，往往喪失行政倫理道德，導致公共權(quán)力出現(xiàn)異化，對于不給予好處的商販或經(jīng)營者要么暴力執(zhí)法，要么故意刁難，濫用職權(quán)。為了滿足個人的權(quán)力欲望和經(jīng)濟利益，忘記自己的行為代表著政府部門的形象、忘記了人民才是授予其公共權(quán)力的人，其行為導致的惡劣后果將嚴重破壞黨和政府的形象，擾亂社會風氣。
（三）媒體缺乏責任意識，激化對立情緒
以九江市為例，在2015年6月九江市執(zhí)法局潯陽區(qū)一名桂姓隊員在附近執(zhí)法時，被一家燒烤店老板用刀刺傷。究其原因，老板違規(guī)經(jīng)營，見執(zhí)法人員收繳其桌椅攤點，最終導致暴力抗法，攻擊執(zhí)法人員。盡管事實如此，但當時的網(wǎng)絡(luò)上卻有公眾號發(fā)出九江市城管暴力執(zhí)法，店主出于自衛(wèi)誤傷執(zhí)法人員的信息，盡管后證實為不實信息被刪除，但是充分反應了個別媒體缺乏輿論倫理，歪曲暴力抗法的事實，激化對立情緒的事實。在新媒體飛速發(fā)展的今天，人們可以隨時隨地，不經(jīng)驗證地將視頻、文字發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)。作為矛盾沖突的重災區(qū)，城管暴力執(zhí)法該類話題屢見不鮮，盡管視頻存在片面與虛假報道，但是由于之前城管暴力事件確實普遍存在，對執(zhí)法部門的社會形象產(chǎn)生了惡劣的影響，導致民眾已然形成了先入為主的觀念，城管就是暴力的代名詞。
三、解決城市執(zhí)法問題的相關(guān)對策
（一）加強執(zhí)法人員責任建設(shè)和道德建設(shè)
通過執(zhí)法人員的行政倫理教育與道德教育相結(jié)合，做到內(nèi)外雙控制。具體來說，政府可以通過健全行政執(zhí)法監(jiān)管制度、營造和諧執(zhí)法環(huán)境、宣傳行政倫理教育來保證行政人員的內(nèi)律和自省，樹立正確的倫理價值觀，使行政倫理責任根植于行政執(zhí)法人員內(nèi)心，從而保證公權(quán)的正確行使和公共行政目標的實現(xiàn)。在具體的行政執(zhí)法過程中，城市管理執(zhí)法人員應將自己視為一名普通群眾，站在群眾的角度思考并解決問題，而不應當自認為是權(quán)力的代表。只有這樣，在遇到執(zhí)法糾紛時，才能做到反思反省自身行為，行使好人民公仆的職責，承擔公民應有的責任與義務(wù)，保障人民眾的合法利益。對不負責任的執(zhí)法人員，濫用行政權(quán)力的行為，加大處罰力度，純潔行政執(zhí)法隊伍。
（二）改進執(zhí)法方式，減少暴力沖突
城市管理執(zhí)法部門作為權(quán)力機關(guān)的組成部分，擁有強制性執(zhí)法的權(quán)力。但這并不意味著可以采用粗暴和武力的手段來進行管理。執(zhí)法部門所采用的執(zhí)法方式就是執(zhí)法理念的具體實踐和表現(xiàn)方式。通過審視以往的執(zhí)法方式和暴力執(zhí)法、暴力抗法等事件的起因和經(jīng)過，不難發(fā)現(xiàn)較為野蠻的執(zhí)法方式總是一個導火索。因此，若要降低暴力事件的發(fā)生，必然要改變以往以強制性執(zhí)法為主的執(zhí)法方式。在執(zhí)法的過程中，應當以柔性的執(zhí)法方式如行政指導，說服教育，行政獎勵等為主。在柔性執(zhí)法方式無法解決問題的情況下，再輔以強制性的收繳和罰款等方式。以當前一大社會熱點為例，流動商販亂擺地攤影響城市風貌，城市管理執(zhí)法人員收繳商販的商品從而引發(fā)暴力沖突。這個問題的根本原因是城市嚴重缺少集中的小型交易市場。針對這種情況，執(zhí)法人員應一方面通過教育方式讓商販明白為什么要對其進行執(zhí)法，使商販從心里認知自己的錯誤所在。同時，城市建設(shè)部門應當建立統(tǒng)一的地攤市場或者規(guī)劃專門的區(qū)域，為商販提供集中地交易場所，從根本上解決商販亂擺地攤影響城市環(huán)境的問題。當然，我們也不排除有部分店家或商販蠻不講理，故意擾亂正常的城管執(zhí)法，甚至可能威脅到執(zhí)法人員人身安全，對于這種情況，在柔性執(zhí)法無法解決的情況下，給與其嚴厲的處罰。總的來說，城市管理綜合執(zhí)法應該積極探索出，在適應法治的環(huán)境下，靈活采用剛性手段和柔性手段相結(jié)合的方式，化解與相對人的對立矛盾。
（三）積極利用數(shù)字化城管系統(tǒng)，強化對執(zhí)法過程的監(jiān)管
數(shù)字化城管網(wǎng)站系統(tǒng)并非新概念，它是一個連接社會公眾與政府部門的互動平臺。社會公眾可以通過該系統(tǒng)可以進行城管問題的舉報與投訴，以及對城市各行業(yè)信息的查詢與咨詢；而政府部門則可以利用該系統(tǒng)政策信息與數(shù)字化城市管理系統(tǒng)信息，以及定期各區(qū)域工作情況。但是目前很多地方，并沒有充分利用該電子化系統(tǒng)，只將其作為電子政務(wù)的一種形式。因此，強化數(shù)字化城管的切實運用，以此作為行政執(zhí)法的一種監(jiān)督手段，將系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)納入相應的考評系統(tǒng)中，公開公正的對各部門工作進行評價。市民可以進入政府官方網(wǎng)站進行在線咨詢，還可以使用網(wǎng)站資源進行信息服務(wù)和便民服務(wù)。此外，還要利用平臺、手機軟件、建立公眾參與子系統(tǒng)，包含市民投訴功能、社會監(jiān)督舉報功能、執(zhí)法業(yè)務(wù)公開功能、信息功能、交流互動功能，進一步增強公眾的知情權(quán)，促進行政執(zhí)法公正、公開、透明。
（四）優(yōu)化城管綜合行政執(zhí)法的績效評價系統(tǒng)
一些學者認為，要使得行政管理人員能夠公正公平地行使公共權(quán)力，就必須對行政人員進行有效地績效評估，而這種績效評估不局限于部門內(nèi)部，同時應該讓群眾和其他服務(wù)主體參與到績效評估中，通過接受公眾的監(jiān)督和考核來保證政策執(zhí)行沒有偏離政策方向，公共權(quán)力沒有異化。簡而言之，就是建立以公眾滿意度為執(zhí)法績效考核的重要指標，以此來優(yōu)化執(zhí)法部門的績效評價系統(tǒng)。行政執(zhí)法部門的工作效率如何，執(zhí)法人員是否做到全心全意為人民服務(wù)，不應單以查處違規(guī)事件的數(shù)量作為標準，而應該考核執(zhí)法人員的具體行政行為是否解決了城市管理的具體問題，人們是否從中獲益。執(zhí)法人員的一切行動應堅持以法治和公民需求為導向，只有將公眾滿意度納入執(zhí)法人員績效考核指標體系當中，才能使執(zhí)法部門的工作真正為人民謀福利，為城市發(fā)展做貢獻，從而獲得公眾的認可。因此，優(yōu)化對行政執(zhí)法人員的績效評估和管理是端正城市管理執(zhí)法人員形象、提升城市管理水平的一個有效舉措。一方面，建立科學合理的考核評價子系統(tǒng)。在指選擇指標方面，要包括質(zhì)量指數(shù)如執(zhí)法程序是否標準、事件處理效率；職業(yè)素質(zhì)指數(shù)如在工作中是否體現(xiàn)愛崗敬業(yè)、遵紀守法；民意指數(shù)則來源于被管理對象和社會對執(zhí)法人員的客觀評價。另一方面，建立績效考核獎懲制度。對績效考核結(jié)果不達標、執(zhí)法方式不恰當或存在不文明行為，產(chǎn)生負面社會效應的單位或個人，上級機關(guān)必須嚴格懲處，以重塑執(zhí)法部門的形象，維護其公信力。
（五）城市執(zhí)法過程中，進行以多元治理為主體的協(xié)同機制創(chuàng)新
如今，政府面臨的城市管理環(huán)境復雜多變。單一的政府管理已經(jīng)不適合多元社會的發(fā)展趨勢，它需要眾多社會組織、市場機制、社會公眾等多元主體的共同參與來管理社會公共事務(wù)，這是一個必然趨勢。所以，政府及其職能部門作為唯一主體的城市管理模式正受到嚴峻挑戰(zhàn)。而國內(nèi)外優(yōu)秀的城市管理經(jīng)驗告訴我們，通過不同主體間的充分合作，構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新機制，有效提高城市管理的質(zhì)量和效率。由于在治理主體多元化的背景下，各個城市治理主體的地位并不是平等的，作為城市治理的參與者，其他主體仍要接受政府的管理。因此，政府所倡導協(xié)同治理的城市管理模式要堅持以政府主導，其他多元主體積極參與，這將是城市管理今后發(fā)展的必然趨勢和最佳方案。強調(diào)執(zhí)法部門，民眾，媒體等主體間的相互信任，以此為基礎(chǔ)促進政府與其他主體之間良性互動、協(xié)同推進。要充分發(fā)揮政府部門與其它治理主體各自的功能優(yōu)勢，通過整合信息、溝通宣傳等方式，使他們充分配合工作，來共同完成城市發(fā)展目標。在城市管理的行政執(zhí)法過程中，執(zhí)法部門應該主動做到信息公開，文件要求該怎么做，執(zhí)法人員會怎么做，用什么方式執(zhí)法，執(zhí)法效果如何等信息，都應該及時告知社會，民眾和媒體通過了解行政執(zhí)法的真實情況進行輿論監(jiān)督，媒體傳播和公共參與，以此營造一種和諧，真實的執(zhí)法環(huán)境。否則，如果主體相互間不信任，不配合、不溝通、不協(xié)調(diào)就會造成整個城市管理系統(tǒng)的矛盾重重，激化各種對立情緒，致使整個城市管理工作陷于一種雜亂無序的境地，最終阻礙城市發(fā)展。
作者：卜琰婷 單位:江西財經(jīng)大學