物業管理模式和信息化建設研究

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摘要：我國高校物業管理在實施過程中，面臨著很多的問題，為了減少問題的發生，高校物業管理必須進行改革，以往的管理方式已經不適用于現在的校園環境。所以，就高校物業管理現狀進行分析，指出問題所在，并針對高校物業管理模式和信息化建設進行研究，并提出了幾點改進方式。

關鍵詞：高校物業管理；信息化建設；規范內容

一、高校物業管理信息化建設的原則

物業管理信息化建設，是指通過先進的信息技術提高物業管理效率，并且提高管理質量。高校物業管理信息化建設的原則就是，應當及時解決用戶所遇到問題，與以往管理手法相比較，凸顯信息化管理所帶來的好處。并且物業管理信息化建設還能自動完成校方下達的任務，節省了人力，同時也節約了成本。而且信息化建設還能夠完成信息交換這一項工作，節省了管理部門的溝通時間，同時也增加了部門間的協調能力。由此可以看出，物業管理信息化建設對于高校物業管理有著巨大的幫助。

二、高校物業管理特點與存在的問題

（一）物業規模大，服務對象多

隨著國家經濟的整體提升，學生數量也在逐年增長，因此大部分高校也都在不斷地擴張，或者成立分校，隨著校園面積的不斷增大，各種教學樓、圖書館等教學設備，也在不斷地完善，所以，高校物業管理系統是非常復雜的，與普通的居民住宅、辦公樓是不一樣的。隨著學生數量的增長，我國高校的學生數量非常多，甚至已經過萬，普通高校的學生數量基本與中等城鎮一樣多。而且學生基本都不是同一地區的，甚至民族都是不同的，不同民族的生活習俗也是不一樣的，高校的組成不僅有學生，還有教師與服務人員這樣三部分組成，這樣的學校就相當于一個小型社會。物業管理范疇不僅有學生，還有教師與學校的服務人員，而且部分學生的民族不同、生活習俗不同，所以進一步增加了高校的管理難度。

（二）觀念轉變不到位，改革措施力不夠

高校物業管理，是保證教師、學生、校園內部服務人員的切身利益能夠得到保護。但是現階段許多學校都未真正實施校園物業管理，對其認識度還不夠，正因為學校對其缺乏重視，導致師生對于高校物業管理的了解更是少之又少，所以，教師與學生在接受現代高校物業管理這件事上還需要一定的時間。因為高校物業管理對于學校未來的發展有著很好的推動作用，對于教師、學生、校園內的服務人員三者的利益都起著保護作用，所以，學校應該提高對校園物業管理的認識，定期組織講解高校物業管理對于學校全體成員的益處。

（三）物業從業人員管理技能不強

物業管理內部擁有一套復雜的管理系統，不僅需要管理學生與老師，還需要管理校園內部的服務人員。現階段高校對于校園物業管理重視度還不夠，首先，在物業管理人員的選取上就存在著一定的問題，基本都是由學校的在職員工家屬或者是從后勤部選取出來的，這類人員可能本身就對物業管理了解不多，正式參加工作前，又沒有經過專業的物業知識培訓，不清楚校園物業管理的真正目的，所以在工作中可能也會出現很多問題，這也是導致師生抵制物業管理的原因之一，同時也是高校物業管理水平很難得以提升的重要因素，為了高校物業管理質量能夠得到提升，必須嚴格把控物業管理人員的選取。

（四）物業類型多，專業性明顯

學校主要是傳業授課的地方，所以教學樓、圖書館等一些類有關于教學的建筑，以供教師與學生使用，除了這些教學設施以外，還配有許多娛樂設施，食堂、體育館之類的，這些配套都是為了保證學校能夠正常運轉，所必不可少的。每一座單獨的建筑物都有其存在的意義與特點，每一處，都有其固定的服務對象，所以，物業在管理時，對待不同的校園配套都應該有不同的管理要求。同時，學校不同于社會，學校有寒暑假，每個時期的在校生的人數也不是固定的，所以，為物業管理的人員安排也帶來了一定的難度。

三、高校物業管理模式和信息化建設

隨著我國技術水平的不斷提高，物業管理也在不斷地完善，并且引進先進的技術，通過監控系統來進行安保工作，不止依靠人力進行物業管理，這種做法能夠有效的減少物業管理成本。但是，許多學校的物業管理還沒有引進先進的信息技術，仍然采用原來的管理方式，以人力為主，長此以往，物業管理費用會逐年增長，隨著成本的增長用戶的滿意度也會隨之降低。本文對高校物業管理的現狀進行分析，為了保證高校物業管理的質量，提出幾點完善方案：

（一）建立物業管理標體系

由于高校的配套建筑多、在校人數較多、占地面積較大，所以高校物業的管理難度將會更大，為了保證高校物業管理質量，必須根據其特點與要求，制定標準。所謂標準就是從多個角度進行出發，例如，管理本身、安防管理、設備管理、衛生等各種方面進行制定標準。在制定標準時，首先應當以實際的角度出發，盡量做到詳細，其次，應當有完善的考核標準。所制定出的標準是高校物業管理的基石，同時也是考核時所依據的標準。

（二）進一步認識物業管理，規范服務內容

物業管理是一個獨立的部門，擁有自己的工作人員，與客戶簽訂合同，按照合同對其管理范圍內部進行管理，能夠確保管理范圍內部整潔干凈，對其內部的綠化環境進行修剪養護等配套設施，進行統一管理。物業管理部門不僅治理公共區域，對于客戶的日常需要也提供相應的家政服務，包括料理家務、代買代辦等等事物。這類服務是為了滿足部分業主的委托服務。只有進一步了解物業管理，才能做到正確的制定相關標準。

（三）加強人員培訓，建立專業管理隊伍

為了提升高校物業管理質量，必須要有專業的管理團隊，無論哪一個行業，人才都是最關鍵的因素，所以，要提高管理團隊的專業素質。首先要定期制定培訓，以此來提升物業管理人員的專業素質，做到這些的同時，還應該做到熱愛此行業，并且愿意為此付出。高校物業管理方面在人才的選取上應當更加注意，這部分人應該有長遠的目光，要有臨危不亂的解決問題的能力，而且還應當有無私奉獻精神。只有選取這樣的人才，才能使高校物業管理的質量做到越來越好，學校發展也會越來越好。

（四）市場化管理與自主管理相結合

現階段的高校物業管理不應當一直采用以往的管理方式，應該適當的加入市場化管理方法，并且與自主管理相結合，從而來提升高校物業管理質量，這也是高校發展的前進方向。適當的更新以往的管理方式，加入社會化的物業管理，對于高校物業管理是有幫助的。同時，高校物業管理應當向社會上的物業管理多多學習，以此來完善自己的不足，但學習的同時，也應該當注意校園物業管理與社會中物業管理的不同之處。在物業管理得到完善之后，可以把教學樓、圖書館一類的開放性的配套先進行招標，但是，對于學校涉密類的設施就應當有學校自行安排。通過以上的兩種方式相結合，使得高校物業管理質量得到保障，

結論：

物業管理的真正目的就是提升物業管理質量，確保客戶的滿意度，同時為用戶創造舒心的服務。高校物業管理更是應該如此，為學校提供優質的服務管理和安全的校園環境。但是高校物業管理，現階段正面臨許多問題，本文針對遇到的問題進行探討，要想提升高校物業管理質量，需要建立物業管理標體系，加強對物業管理的認識，規范服務內容，應當加強人員培訓，建立專業管理隊伍，并且要把市場化管理與自主管理相結合，只有做到這些才能保證高校物業管理質量的提升。

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作者：龐剛單位：四川信息職業技術學院