高校圖書館服務成人教育研究2篇
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（一）
盡管這些年高校圖書館各項軟硬件建設有了長足發展，服務能力也得到了大幅提升，但面對快速增長的成人教育信息需求，在成人教育服務上還存在一些問題，主要表現在如下幾個方面:
1．1管理制度不健全
我國高校圖書館普遍是面向本校師生服務，而不對社會公眾開放。因而，包括借閱證辦理以及書刊借閱等在內的規章制度都是針對本校師生制定的，偶爾有成人教育學員來圖書館借閱也只能按照對待社會讀者的辦法執行。按照規定:成人教育學員須先到學校成教部門開介紹信，然后經圖書館領導審批后方可入館借閱。然而，我國高校內部部門分工細密，成教部門與圖書館分屬不同職能部門管理，彼此間缺少積極的協調和溝通，這在一定程度上也給成人教育學員利用圖書館文獻造成了障礙。手續的繁瑣以及部門之間溝通不暢極大地限制了成人教育學員對圖書館文獻的利用，也挫傷了成人教育學員的學習積極性。
1．2服務范圍不夠寬
與全日制教育相比，高校圖書館對成人教育的服務范圍還有待進一步拓寬。從服務內容上看，絕大多數高校圖書館對成人教育的服務仍基本停留在文獻這一較淺層次上，而諸如代查代檢、定題跟蹤、學科導航等較深層次的服務項目開展得很少或沒有開展;從服務時間上看，大多數高校圖書館的開放時間基本都依據全日制在校大學生的作息時間而制定，還沒有針對成人教育學習時間特點在假期、雙休日開展的“全天候”服務;從服務空間上看，高校圖書館對成人教育的服務大多限于本校或本市區，而跨區縣乃至跨省域的遠程服務目前還很少開展。
1．3服務質量總體不高
高校圖書館服務成人教育的質量可以從圖書館的借閱率、藏書比例略見一斑。據筆者所在單位的一次調查顯示:商洛學院全日制在校生每人每年幾乎都在圖書館借過圖書，年平均使用圖書率達98%，而成人教育學員的借閱率僅為20%。全日制在校生每人每年借書為20冊左右，而成人教育學員僅為4冊左右。成人教育館藏資源不足，大多數的高校圖書館在購置圖書時更多考慮的是全日制在校學生所需的圖書，而沒有把成人教育所需圖書納入采購計劃。以商洛學院圖書館為例，2011年圖書館購置新書23960冊，而適合成人高等教育的僅有160冊，可見二者相差非常懸殊。
二、改進高校圖書館服務成人教育的對策
高校圖書館應遵循成人教育的辦學規律，真正從提高成人教育教學質量的高度出發，積極利用高校圖書館的諸多優勢，充分發揮高校圖書館的教育職能，努力做好成人教育教學的服務工作。
2．1變革傳統認識，重視圖書館服務成人教育工作
觀念是行動的先導，高校圖書館要做好服務成人教育工作就應摒棄“重普教，輕成教”的傳統思想偏見，樹立起“以人為本，讀者至上”的服務理念。首先，高等學校及圖書館領導者要轉變觀念，充分認識高校圖書館服務成人教育的重要意義，把服務成人教育教學納入圖書館的工作計劃，并為高校圖書館面向成人教育開展服務工作提供強有力的政策支持和思想動力。其次，圖書館館員也要認識到為成人教育學員服務是自己的分內工作，要充分發揚樂于奉獻、愛崗敬業的優良作風，設身處地為成人教育著想，積極主動地為成人教育服務，最大限度地滿足成人教育學員的文獻信息需求。
2．2加強組織領導，增強高校內部部門之間的協作
針對成人教育學員這類既具有社會身份又有學生身份的特殊群體，高等學校要加強組織領導，增強圖書館與成教部門之間的溝通與協作，共同努力為成人教育教學工作提供優質服務。一方面，成教部門要高度重視成人教育質量的提高，由專人負責，積極主動地與圖書館進行聯系，提供成人教育學員課程安排、學科專業、學習動態等基本信息，以便圖書館為其辦理借閱證、提供服務及進行有效管理。另一方面，圖書館也要切實為成人教育學員著想，結合成人教育特點，改革相關規章制度。圖書館要為成人教育學員真正做好服務，就應根據他們的特點為他們制定相應的規章制度，辦證時可以參照公共圖書館的辦法收取一定押金，辦證后享有與全日制在校生同等待遇，借閱時可以依據成人教育學員的特點適當延長借閱期限。
2．3加大經費投入，提升圖書館服務成人教育能力
要有效提升圖書館服務成人教育的能力，在資金允許的前提下，高校應適當增加對圖書館的投入力度，以加強高校圖書館文獻資源及館員隊伍等方面的建設。在文獻資源建設方面，高校圖書館應根據本校成人教育專業特點，有針對性、有計劃、有目的地采購和收藏，以確保館藏結構的合理性和科學性。在購置圖書時，應重點收藏與成人教育學科專業相關的圖書，同時也應注重對那些實用性、技能性、前沿性圖書的收藏。在購置紙質文獻的同時，還應購買一些適合成人教育和教學所需要的多媒體數據庫和全文數據庫等電子文獻，力爭從數量和質量上都能保證成人教育學員自主學習的文獻信息需求。在館員隊伍建設方面，高校圖書館應注重對館員進行包括服務意識、職業道德、專業技能等方面綜合素質的培養，切實提高館員綜合素質。服務意識培養的關鍵是讓館員樹立起以人為本、積極主動的服務理念，職業道德培養的關鍵是讓館員養成愛崗敬業、樂于奉獻的服務精神。只有熱愛圖書館工作，樂于為圖書館事業奉獻，才能全心全意地為讀者提供優質和高效的服務。專業技能方面的培養主要包括圖書館學與情報學相關理論與技能、計算機與網絡技術以及公共管理、讀者心理等方面的知識。
2．4創新服務方式，提高圖書館服務成人教育質量
要切實提高對成人教育的服務質量，高校圖書館就必須遵循成人教育教學規律，突破傳統思維，創新服務模式，對成人教育學員實行有別于全日制在校生的服務形式。首先，有針對性地調整服務時間。由于成人教育學員大多擔負著工作和家庭的重任，利用高校圖書館的時間相對較少并且很分散。例如:函授學員一年之中只有在寒暑假期間在校接受集中面授時，才有機會利用高校圖書館的各類文獻信息資源，其他類型的成人教育學員一般也都是在業余時間來圖書館學習。因此，高校圖書館應對成人教育學員使用較多的庫室開館時間進行調整，并適當延長開館時間，在雙休日、節假日尤其是寒暑假都要有工作人員值班以保證成人教育學員在校期間的文獻信息需求。其次，注重開展深層次文獻服務。成人教育學員與全日制在校生不同，他們大都具有一定的工作能力和實踐經驗，往往是帶著需要解決的問題而來利用圖書館的，他們需要的常是有關某個問題的一組信息或者綜合性信息，所以傳統的文獻借閱服務一般難以滿足這些成人教育學員的信息需求。因此，高校圖書館要對館藏文獻信息資源進行深加工，利用館藏文獻信息資源編制文摘、索引、綜述等二三次文獻，并及時提供給成人教育學員，使其掌握所需領域的概況、現狀及發展趨勢等全面的綜合性信息。另外，高校圖書館也應憑借自身計算機與網絡技術的優勢充分利用Email，Oicq，Blog，Wiki等信息交互軟件為成人教育學員提供即時服務，使他們能夠突破時間和空間的限制，充分利用包括電子圖書、數字期刊在內的各類館藏資源。
2．5注重教育培訓，提升成人教育學員的信息素養
高校圖書館服務成人教育總體質量不高的一個重要原因就是成人教育學員普遍自身信息意識淡薄，獲取和處理信息的能力偏低，缺乏對高校圖書館信息資源及服務項目的了解。因此，高校圖書館應該為成人教育學員開設文獻檢索課，通過課程教學來提高他們的信息意識和信息素養。另外，高校圖書館也可以通過開展入館教育、專題講座、讀者交流等多種形式，對館藏信息資源和圖書館服務項目進行宣傳，使成人教育學員了解圖書館的資源與服務，吸引他們充分利用圖書館的資源與服務，在利用和學習中不斷提高自身信息素養和能力。
作者：員立亭 單位：商洛學院
（二）
一、高校圖書館服務成人教育工作的時代特征
(一)我國成人教育蓬勃發展
我國的成人教育是一類國民教育形式。通過有組織的教育過程，可使受教育者豐富和更新知識、提高專業水平和職業能力、獲得專業從業資格。其根本目的是擴大受教育機會，提高國民素質，實施終身教育。新中國成立后，我國的成人教育開始起步，逐漸向前發展。“”期間國民經濟停滯不前，成人教育也難以正常開展。黨的十一屆三中全會后，我國進入現代化建設的新時期，成人教育迅速恢復，蓬勃發展，辦學規模不斷擴大。至今已形成了一整套完善的教育制度。尤其是《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010—2020年)》的頒布，更是為未來10年我國的教育發展和改革明確了目標，為成人教育指明了方向。如今，成人教育已成為我國教育體系的有機組成部分，對不斷提高全民族素質，促進經濟和社會發展發揮著不可或缺的重要作用。
(二)成人讀者信息需求多樣復雜
成人教育學員通常是邊工作邊利用業余時間學習的，在校集中學習時間短，任務重，需要高效率完成學習任務。因此，他們迫切希望得到更多的信息支持，得到圖書館的優質服務。同時，成人教育范圍廣、類型多，具有較強的針對性、實用性和多樣性。所有社會成員，都可以從個人職業發展和工作需求出發，選擇性地參加成人教育，以提高專業水平和文化素質，增強社會競爭力。參加學習的學員來自社會各階層，人生閱歷不同，年齡跨度較大，文化知識基礎差異較大，信息素質水平參差不齊，個人信息需求差別明顯。以上各種因素使得成人教育讀者信息需求具有多樣性和復雜性。
(三)高校圖書館教育文獻資源日益豐富
改革開放以來，高校圖書館發展迅速，現代化水平和數字化水平不斷提高，信息資源內容日益豐富。各種信息資源類型眾多，數量龐大，結構復雜，傳播迅速，增加極快。有實體形式的文獻館藏，還有數字化的電子文獻資源。其中，虛擬館藏已突破了地域和空間界限，逐步向共建與共享的目標邁進。高校圖書館的各種教育文獻資源不但涵蓋了不同時期，不同地域，不同學科領域的知識信息，而且具有較強的廣泛性、系統性、連續性和專業性，便于充分合理利用，是高校圖書館服務成人教育最具優勢的核心資源。
(四)高校圖書館人力資源逐步優化
新時期以來，我國許多高校圖書館館員參加了各種形式的學習培訓，提高了學歷水平和專業素養。同時，一大批高層次人才不斷充實到圖書館隊伍中來，使圖書館的人才結構發生了較大變化，專業結構、學歷結構逐漸趨于平衡，人員整體素質逐步提高。目前，高校圖書館館員隊伍文化水平較高且有較豐富的文獻信息知識，較強的信息搜集、加工、整理能力，以及文獻的傳遞、導航和咨詢服務能力，能夠為成人教育學員提供全面、適用的文獻信息服務。近年來，隨著學科化服務的不斷推進，高校館員隊伍中還產生了一批秀的學科館員，他們更能為學員提供有針對性、專業化和個性化的深層次信息服務。
二、對新時期高校圖書館服務成人教育工作的思考
(一)重視成人教育信息服務工作
長期以來，高校圖書館對服務成人教育缺乏應有的關注，缺少積極性和能動性。成人教育是我國教育體系的重要組成部分，服務成人教育是高校圖書館義不容辭的責任。高校圖書館應充分認識服務成人教育的重要意義，轉變觀念，將服務成人教育與服務普通高等教育置于同等重要的地位，特別重視集中授課階段的信息服務。在此期間，應加強組織領導，根據成人教育課程安排、學科設置、學習動態等情況，制訂服務成人教育的規劃，建立和完善相應的開館制度和服務規章，科學管理，銳意創新，力求使服務時間充分保障，服務方式靈活多樣。同時，針對成教學員的學習具有較強的專業性、實踐性和應用性的特點，注重開展深層次文獻服務，幫助學員掌握所學領域的現狀、發展趨勢及最新動態等綜合性信息，切實提高圖書館服務成人教育的總體水平。
(二)加強成人教育信息資源的開發建設利用
因高校圖書館對成人教育的服務不夠重視，加之許多高校圖書館經費的限制，所以在文獻資源建設方面沒有將成人教育的需求納入規劃。采購文獻資源時，只偏重于全日制普通教育，而對于成人教育教學所需的文獻資料，采購量較少，針對性不強，影響了高校圖書館服務成人教育的質量。因此，高校圖書館應根據本校成人教育的專業設置，有計劃、有目的地進行相關資源采購、收藏和建設。在購置紙質文獻的同時，還應有計劃地購買和建立一些與成人教育和教學相適應的全文數據庫和多媒體數據庫等電子文獻，以保證成人教育學員學習過程中多方面多角度的文獻信息需求。
(三)加強成人讀者信息素質培養
新時期參加成人教育的學員都很珍惜在高校的集中學習機會，在學習過程中都希望能高效利用高校圖書館豐富的文獻資源。但因很多學員沒有接受過圖情教育，獲取和處理信息的能力不高，對高校圖書館信息資源及服務項目缺乏了解，難以有效利用圖書館。為了提高成人教育學員在網絡環境下檢索、獲取、利用信息的能力，高校圖書館應有計劃地為成人教育學員開設文獻檢索課，使學員了解圖書的分類體系，熟悉圖書館的館藏資源位置，掌握信息檢索技術，從而能準確快速地順利獲取自己所需的各種紙質和數字文獻資料。并在此基礎上，指導學員對信息知識進行收集分析，篩選整合，進一步提高他們辨別、提煉、利用信息的能力，提升學習效率。
(四)加強對圖書館館員素質的培養
新時期如何針對成人教育的特點，充分發揮圖書館在成人教育中的作用，使學員最大限度地利用館藏文獻資源，對圖書館員的職業道德素養、綜合業務素質都提出了較高要求。近年來，許多高校圖書館在加強館員隊伍建設方面，采取了積極有效的措施，取得了可喜的成效，但仍存在部分與高等教育發展不相適應之處。因此，高校圖書館應努力為館員提供和創造各種繼續教育的機會，強化館員的圖情專業知識，提升館員的成人教育理論素質、信息素質，培養館員的愛崗敬業、開拓創新精神。使館員能適應時代的需求，積極主動地為成人教育讀者提供更廣泛、更專業、更深層次的服務。
三、結語
新時期我國改革不斷深入，社會和經濟不斷進步，科技和教育迅猛發展，提高國民素質、培養創新型人才更是迫在眉睫。高校圖書館應順應時展需求，努力為成人教育提供更高效優質的服務，為祖國培養高素質建設者做出應有的貢獻。
作者：萬彩霞 王德敏 單位：遵義師范學院
