成人教育情感因素管理

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一、人本管理理念關(guān)照下情感因素的介入

人本主義管理的理念特征決定了情感因素的介入。第一，人本主義管理理念以人為核心，重視人的因素，注重人的主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮。因此，對(duì)人的認(rèn)知和了解、對(duì)人的內(nèi)在因素的重視以及對(duì)人的主觀(guān)能動(dòng)性的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮等，成為這種理念的重要特征。而管理者和被管理者情感因素的控制和調(diào)節(jié)是調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性、使每個(gè)人的心智和創(chuàng)造才能得以最大限度的挖掘和發(fā)揮的有效中介。第二，人的存在是理性的存在與非理性存在的有機(jī)統(tǒng)一，人本主義管理理念以二者的統(tǒng)一為出發(fā)點(diǎn)，在管理活動(dòng)不僅重視人的理性因素，也充分發(fā)掘人的非理性因素，從而實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，而人的情感因素正是人的非理性因素內(nèi)容之一，所以倡導(dǎo)以人為本的管理理念便不能否認(rèn)情感因素的重要作用。第三，人本主義管理理念注重管理的民主化，注重管理系統(tǒng)中人際間的思想交流和感情溝通，注重人的需要的滿(mǎn)足和人的價(jià)值的提升，強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性的發(fā)展和主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮、注意傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)和建議。管理的民主化和管理中情感因素的介入是相輔相成的，二者相互依賴(lài)，相互促進(jìn)，倡導(dǎo)民主化就不能忽視情感因素介入。人本管理理念關(guān)照下情感因素的介入，會(huì)使管理活動(dòng)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：⑴人本化。情感因素在管理活動(dòng)中的介入是人本主義管理理念的要求，以人為本是此理念的精髓；⑵感染性。情感是具有感染力的，管理者的情感變化會(huì)對(duì)被管理者產(chǎn)生共振影響，從而管理活動(dòng)呈現(xiàn)情感感染的“立體輻射性”；⑶相悅性。情感相悅是人際吸引的本質(zhì)特征，它是建立在彼此對(duì)等關(guān)系的基礎(chǔ)上的。情感因素的介入會(huì)促進(jìn)管理中人際間心理距離的縮短，使管理組織中人際關(guān)系日漸融洽；⑷回報(bào)性。管理者真誠(chéng)地情感投入會(huì)使管理對(duì)象產(chǎn)生心理認(rèn)同，這種情感回報(bào)性有助于提高管理者的威信和信譽(yù)，提高其影響力；⑸最優(yōu)化。情感因素的介入使管理者在制定管理目標(biāo)的價(jià)值取向上考慮到了被管理者的利益,這有助于管理組織向心力和凝聚力的增強(qiáng)，有助于被管理者自我價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)；⑹和諧化。情感因素的介入必然敦促一種健康、和諧、寬松和愉悅管理環(huán)境的建立，從而使整個(gè)管理系統(tǒng)成員之間產(chǎn)生心理互動(dòng)，進(jìn)而激發(fā)被管理者的成就欲望和創(chuàng)造潛力。

二、情感因素的介入是成人教育師生管理的必然取向

人本理念下情感因素在成人教育師生管理中的介入是由多方面原因的決定的，這既包括理念層面的原因，也包括實(shí)踐層面的要求。

1.教育管理理念發(fā)展的必然。教育管理理念已從古典組織管理理念向人本主義管理理念、科學(xué)管理理念及二者結(jié)合的權(quán)變管理理念轉(zhuǎn)變，從教育管理理念的哲學(xué)基礎(chǔ)來(lái)看，管理活動(dòng)中人們對(duì)人性的假設(shè)已從“工具人”、“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”向“復(fù)雜人”和“決策人”轉(zhuǎn)變。在這種背景下，以人為本的、以最大限度地發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng)造性為價(jià)值取向的情感因素對(duì)管理活動(dòng)的介入成為教育管理的發(fā)展趨向。情感因素在成人教育師生管理中的介入以人本理念為理念平臺(tái)，順應(yīng)了管理理念對(duì)人性假設(shè)的發(fā)展要求。

2.終身教育思潮影響成人教育師生管理的體現(xiàn)。終身教育思潮已成為國(guó)際性教育思潮，成人教育的發(fā)展也越來(lái)呈現(xiàn)出終身化的發(fā)展的趨勢(shì)，在終身教育思潮的影響下，成人教育的各個(gè)層面都必然發(fā)生一系列的變革。終身教育思潮把傳統(tǒng)的認(rèn)為人的發(fā)展有限性的教育觀(guān)推展到了人的終生都能接受教育的大教育觀(guān)，更加注重了對(duì)人的全方位關(guān)注。在這種情境下，只注重未成年人的情感因素而忽視成年人的情感需求的做法顯然與終身教育思潮的要求相悖，在成人教育師生管理中介入情感因素更能體現(xiàn)出對(duì)人終生的人性關(guān)懷。

3.解決成人教育師生管理中復(fù)雜人際關(guān)系的有效方法。成人教育師生管理是一個(gè)“人———人”的管理，相對(duì)于普通教育管理來(lái)說(shuō)，它的各種關(guān)系更為復(fù)雜，受社會(huì)因素的影響更為明顯，這些復(fù)雜的人際關(guān)系為情感因素的介入提供了實(shí)踐平臺(tái)。作為人本管理理念中人際關(guān)系管理的一種方式，情感因素的介入能有效地協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，從而把復(fù)雜的人際關(guān)系轉(zhuǎn)換為有利因素，推進(jìn)成人教育師生管理的高效發(fā)展。

4.應(yīng)對(duì)成人學(xué)員特殊性的策略要求。成人學(xué)員作為成人教育的教育對(duì)象和學(xué)習(xí)主體,作為成人教育師生管理中被管理者的主要組成部分，他的特征直接決定了在成人教育管理中應(yīng)采用什么類(lèi)型的管理方式。成人學(xué)員作為成年人，相對(duì)于未成年學(xué)生來(lái)說(shuō)，其社會(huì)閱歷更為復(fù)雜，感情生活更為豐富，這就要求在對(duì)成人學(xué)員的管理中采取一種人性化的管理，注重其主體性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，注重理性與非理性的有機(jī)結(jié)合，采用靈活的方式具體管理不同的學(xué)員，情感因素介入管理的一系列方法恰恰符合了這些要求，更加符合人性規(guī)律和科學(xué)規(guī)律。

三、情感因素介入成人教育師生管理的效能分析

在成人教育師生管理中恰當(dāng)?shù)亟槿肭楦幸蛩乜梢约ぐl(fā)教職工和成人學(xué)員的積極性和創(chuàng)造性、可以協(xié)調(diào)成人教育師生管理中的各種人際關(guān)系、可以增強(qiáng)成人教育師生管理的組織功效，從而使成人教育和諧、健康的發(fā)展。

1.有利于激發(fā)教職工和成人學(xué)員的積極性和創(chuàng)造性。將真摯的感情注入人的心靈中，這是情感投資的主要方向和內(nèi)容，它有助于人與人之間的相互理解、信任、關(guān)愛(ài)和友愛(ài)。在這樣良好的心理氣氛下，人們會(huì)產(chǎn)生開(kāi)朗、樂(lè)觀(guān)、積極向上的情緒，從而激發(fā)工作和學(xué)習(xí)的積極性。在成人教育師生管理中介入情感因素，可以促成以積極肯定的情感為特征的人際關(guān)系，可以激發(fā)教職工的工作和成人學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情，促進(jìn)積極性的發(fā)揮。

2.有利于協(xié)調(diào)成人教育師生管理中的各種人際關(guān)系。以感情作為紐帶容易產(chǎn)生良好的關(guān)系。當(dāng)人們之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，雙方關(guān)系中的情感就可能成為“潤(rùn)滑劑”。管理者能做到尊重對(duì)方的主觀(guān)感受，盡可能減輕這些矛盾對(duì)感情的傷害；另外，又會(huì)使管理對(duì)象利用情感的能動(dòng)作用，強(qiáng)化自身服從管理的自覺(jué)意識(shí)，盡可能調(diào)和與管理者的沖突。這樣，情感就在雙方可能會(huì)出現(xiàn)的矛盾、沖突中，發(fā)揮協(xié)調(diào)的功能，促進(jìn)雙方的理解與合作。由于成人教育師生管理中管理的主客體都是成年人，個(gè)體的主體意識(shí)、獨(dú)立觀(guān)念更為強(qiáng)烈，社會(huì)的各種復(fù)雜關(guān)系也會(huì)影射到成人教育師生管理中，所以管理中人際關(guān)系的矛盾更為突出。因此，在成人教育師生管理中合理介入情感因素可以有效地協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，化解人際矛盾，使管理有效地進(jìn)行。

3.有利于成人教育師生管理的組織功能達(dá)到最優(yōu)化。和諧的情感能增強(qiáng)管理組織的凝聚力。如果管理組織中的人際關(guān)系和諧、協(xié)調(diào)，成員之間相互諒解、相互幫助，就能使成員在管理組織各項(xiàng)工作中形成彼此之間的最佳配合，從而以最小的能量消耗達(dá)到最大限度的工作效績(jī)。成人教育師生管理組織中恰當(dāng)?shù)亟槿肭楦幸蛩?，可以使領(lǐng)導(dǎo)與教職工之間、領(lǐng)導(dǎo)與成人學(xué)員之間、教職工與成人學(xué)員之間、教職工之間和成人學(xué)員之間形成良好的合作關(guān)系，達(dá)到最優(yōu)化的配合，使成人教育達(dá)到高效的師生管理。

四、成人教育師生管理中情感因素的介入策略

1.樹(shù)立人本理念,培養(yǎng)自身積極的情感。人本理念是情感因素介入的理念平臺(tái)，成人教育管理者要在師生管理中充分運(yùn)用情感因素，首先必須樹(shù)立以人為本的管理理念，培養(yǎng)自身積極的情感。管理者是管理過(guò)程的支持者與參與者，而管理活動(dòng)是一種情感的“付出———接受———提高”的過(guò)程，所以在管理活動(dòng)中需要管理者和被管理者雙方素質(zhì)的提高。人本觀(guān)念的樹(shù)立有助于培養(yǎng)自身積極的情感，有助于情感的付出，有助于保持情緒的穩(wěn)定性，從而使自己的情感需要與廣大師生的情感需要趨向一致，注意到成人教育教師和學(xué)員的情感變化，加強(qiáng)與他們的情感交流，以高度的責(zé)任感和飽滿(mǎn)的熱情來(lái)對(duì)待成人教育管理活動(dòng)。此外，要成為一位成人教育師生管理的情感介入式管理者，還必須做到：不僅注意事情的表面意義，還要挖掘出人們的內(nèi)心世界；必須使師生員工認(rèn)識(shí)到你的自信是建立在對(duì)他們和對(duì)事情充分了解的基礎(chǔ)之上的；必須有高度的敏感與同感，對(duì)分歧有相當(dāng)?shù)陌?；需要自身情感的良性釋放。這些是樹(shù)立人本理念，培養(yǎng)積極情感的必要前提。

2.掌握合理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),擴(kuò)展情感介入的作用。成人教育管理者在師生管理中介入情感因素必須掌握合理的是非評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，不是按個(gè)人的好惡、關(guān)系的密疏和情感的近遠(yuǎn)來(lái)決定情感因素的介入，而是按成人教育師生管理的終極目標(biāo)即促進(jìn)師生員工有序、合理、高效的工作來(lái)判定的。無(wú)論被管理者的個(gè)性乃至行動(dòng)是否符合管理者的個(gè)人意愿，只要有利于師生員工的工作和學(xué)習(xí)，管理者就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行情感介入。成人教育師生管理中的被管理者都是成人，其獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，所以此與普通教育師生管理相比，成人教育師生管理中必然存在更多的矛盾，與管理者的分歧更明顯，管理者應(yīng)該從大局出發(fā)，掌握合理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，將情感介入到不同類(lèi)型的人身上，實(shí)現(xiàn)情感介入的擴(kuò)展。

3.引導(dǎo)師生獲得積極的情感體驗(yàn),使情感介入的作用朝正向發(fā)展。成人教育師生管理中，作為被管理者的教師和學(xué)生都有自身的獨(dú)特規(guī)律性，他們比普通教育師生管理中的教師和學(xué)生特色更加鮮明，這其中既存在有利于情感介入的特質(zhì)，也包含阻礙情感介入的內(nèi)容，成人教育管理者要區(qū)別不同的特質(zhì)，引導(dǎo)他們獲得積極的情感體驗(yàn)，使情感介入的作用力朝正向發(fā)展。從成人教育教師方面看，其工作的收入是其正常生活的物質(zhì)來(lái)源，這為他們主觀(guān)傾向性的樂(lè)意發(fā)展提供了動(dòng)力，但另一方面，成人教育教師相對(duì)于普通教育教師來(lái)說(shuō)，其日常事務(wù)更為繁雜，除了行政工作以外，有的甚至還要承擔(dān)科研和教學(xué)任務(wù)，工作的繁重必然導(dǎo)致成人教育教師對(duì)工作的消極態(tài)度，這種消極態(tài)度成為他們主觀(guān)傾向性的樂(lè)意發(fā)展的阻礙因素；從成人學(xué)員角度來(lái)看，由于社會(huì)發(fā)展的壓力和成人社會(huì)化程度的增強(qiáng)，使其主觀(guān)能動(dòng)性增強(qiáng)，對(duì)學(xué)習(xí)有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，主觀(guān)感情上傾向于學(xué)習(xí)，這種特性為情感因素的介入創(chuàng)造了條件，另一方面，由于成人學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程受學(xué)校制度措施、管理者的能力、教師的水平、教學(xué)內(nèi)容與方法、學(xué)員家庭與工作關(guān)系等諸多因素的影響，而社會(huì)對(duì)成人教育偏見(jiàn)，使這些影響因素很大程度上轉(zhuǎn)化為不利因素，影響了成人的學(xué)習(xí)，成為了情感介入的阻礙因素。所以管理者應(yīng)采取物質(zhì)引導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)等方法，增加教師對(duì)工作的認(rèn)同感；積極探索科學(xué)的教育方法，從學(xué)員的角度考慮問(wèn)題，讓學(xué)員在掌握知識(shí)的同時(shí)理解與執(zhí)行教育活動(dòng)中的各項(xiàng)要求與規(guī)范，并從中產(chǎn)生積極的情緒情感反應(yīng)。只有這樣才能把阻礙特質(zhì)轉(zhuǎn)化為有利特質(zhì)，從而激發(fā)師生的工作和學(xué)習(xí)熱情，使情感介入的作用朝正向發(fā)展。

4.采取各種措施,營(yíng)造情感介入的組織氛圍。管理都是在一定的組織氛圍中進(jìn)行的，管理活動(dòng)中活動(dòng)者的精神狀態(tài)很容易受組織氛圍中各種因素的影響，而良好的情感介入氛圍對(duì)于管理的順利進(jìn)行無(wú)疑有著積極的作用。對(duì)成人教育管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)，其管理活動(dòng)中的人際關(guān)系主要是管理者與教師和學(xué)員的關(guān)系，所以師生管理就成為情感介入的主要實(shí)踐平臺(tái)。成人教育管理者要營(yíng)造一個(gè)良好的情感介入氛圍，光靠言辭表達(dá)是不夠的，更重要的是通過(guò)檢查管理活動(dòng)以找到情感介入延伸的方法、拓展情感介入的回應(yīng)和理解。由于這些管理活動(dòng)中涉及到的都是成人，所以在管理中更應(yīng)兼顧到成人的特征。在制度制定上要注意到成人的多樣性：個(gè)體需求的不同、文化的差異、社會(huì)背景的不同；課程設(shè)置上要真正做到以成人為本。建立情感介入的氛圍，方法多樣，管理者應(yīng)留意各種途徑，使管理組織能包容所有師生員工，從而增強(qiáng)他們的主人翁責(zé)任感，成為成人教育師生管理活動(dòng)中的提動(dòng)力量。