關懷視角下的老年人產品設計策略

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了關懷視角下的老年人產品設計策略范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要：基于關懷理論提出針對老年人的產品設計策略。文章通過市場調研，將現有老年人產品表達關懷的方式分為三類。根據專家小組討論結果提出了產品創造關懷體驗的三個要素，分別是：解決需求、互動反饋和情感回憶。結合老年人產品需求調研，提出基于關懷理論的老年人產品設計策略。為老年人關懷產品設計提供新思路。

關鍵詞：華生關懷理論;老年人;產品設計;設計策略;用戶體驗

引言

隨著我國老年人口數量不斷增長，人口老齡化引起了越來越多的社會關注。老齡化現象在帶來諸多社會問題的同時也為市場發展提供了新方向，與老年人相關的產業迅速興起。然而，在老年人產品市場，針對老年人設計的產品存在功能與預期不符、操作繁瑣以及設計師缺乏完整的設計規劃等問題，這些問題不僅影響了老年人的用戶體驗，也不利于老年人產品市場的發展。相關研究表明，與關懷相關的用戶體驗關懷有助于緩解老年人對于衰老的心理壓力，提高老年人的幸福感[1]。文章基于傳統關懷理論提出老年人產品的設計策略，為相應的設計活動提供參考，為老年人的用戶體驗做出積極貢獻。

一、研究背景

1999年，我國60歲以上老年人口比例首次超過10%標志著中國步入老齡化社會，2019年底，我國60歲以上人口比例達到18.1%，老年人口達到2.53億[2]。隨著老齡人口數量不斷增長，老年人面臨著來自養老、醫療等諸多社會問題，“未富先老”、“空巢老人”等涉及老年人生活質量和心理健康狀況的現象也成為社會關注的焦點。在產品設計中，積極的用戶體驗不僅能夠在基礎功能上滿足用戶需求，還能夠滿足用戶的心理需求，對老年人來說，能夠有效提高老年人的生活質量，緩解老年人的心理壓力。但老年人的群體特征注定其不適合所有的用戶體驗，關懷體驗作為眾多用戶體驗的一種，不會引起老年人情緒上的激烈反應，是較為適合老年人的一種用戶體驗[3]。通過產品將關懷體驗帶給老年人成為了老年人產品設計的新思路。而當前老年人的用戶體驗沒有得到足夠重視，設計師多依靠自身經驗從事相關設計活動而缺乏完整的設計規劃，造成了產品用戶體驗不符合預期的現象。因此，迫切地需要一個行之有效的設計策略為產品關懷體驗的設計提供理論參考，從而更好地提升老年人產品的用戶體驗。

二、國內外研究現狀

（一）關懷理論：關懷理論主要來自于關懷倫理學。該學科起源于20世紀70年代的西方女性主義運動，其中以諾丁斯的教育關懷理論和華生的護理關懷理論最具影響力。對于老齡群體，偏向護理領域的華生關懷理論更具參考價值。該理論強調“以人為本”，認為人文關懷是一種主動幫助別人的一種意愿，并體現在具體行動中。并提出了關懷的10要素：利他主義；信心和希望的灌輸；自己及他人的敏感性培養；幫助與信賴；鼓勵情感的表達；科學系統地解決問題；促進人際間的交流；滿足需求；提供精神心理與社會文化的環境支持[4]。

（二）用戶體驗與關懷：用戶體驗最早由美國設計師Norman提出，指的是用戶在與產品、系統或服務接觸的整個過程中，所產生的感知和響應。相較于過去對產品可用性的強調，用戶體驗更強調用戶的主觀感受[5]。積極的用戶體驗可以喚起用戶的積極情緒從而帶給用戶美學愉悅和感官滿意，對用戶心理產生積極影響。例如，用戶在使用幽默產品時會產生驚訝、有趣的感受，這一過程可以稱之為用戶的幽默體驗，將娛樂作為產品的設計理念融入到用戶體驗中可以為用戶帶來幽默體驗[6]，同理，將關懷作為產品的設計理念融入到老年人的用戶體驗中，可以為老年人帶來關懷體驗，帶給老年人溫暖、舒適的感受。對以往文獻的回顧發現，眾多對關懷、積極用戶體驗的研究中，鮮有研究跨越學科對關懷理論進行系統研究，并從關懷視角提出支持老年人產品設計的策略。文章試圖通過對關懷理論的系統研究提出相關策略幫助設計師更好地完成日常設計活動。

三、研究內容

文章主要按照以下框架進行研究，如圖1所示。第一步通過文獻回顧，了解關懷的定義及相關概念；第二步與專業設計師進行討論，了解現有產品關懷體驗的表達方式；第三步與專業醫護人員進行專業交流，確定創造關懷體驗的原則；最后對老年人進行產品調研，提出老齡化背景下關懷產品的設計策略。

（一）關懷體驗的表現方式：第一階段的目標是了解現有產品表現關懷的方式。筆者系統地收集了現有老年人產品并與領域專家一起分析歸納了產品在表達關懷感的方面。1.研究流程（1）收集：3名工業設計專業學生在一周時間內參與了關懷產品的收集。收集者帶著對關懷的初步印象依靠主觀判斷盡可能多地單獨挑選產品，為了盡可能全面地收集產品，收集的渠道包括購物網站、實體商店、設計書籍、參賽作品、網絡文章以及設計類網站。在此階段，未能正確表達關懷及未獲收集者認可的產品案例被排除在外。通過篩選，共收集到240個產品案例。（2）分類：招募12名具有4年設計經驗的設計師參與對產品的分類和篩選。依照產品案例呈現的關懷感程度分為三類：強、一般和弱。為了排除研究者的主觀觀點，每4人組成一個專家小組對產品傳達的關懷感和合理歸組進行推敲。重復該過程數次，達成共識的產品案例被保留。最后，根據老年人的實際情況，在被保留的產品中按照類別挑選出日常用品和專屬用品各12件，其中日常用品的使用人群包括但不限于老年人，專屬用品的使用人群僅限老年人。（3）標準化：對每個產品案例的彩色圖片進行標準化處理，目的是清晰地展示每一個產品案例。圖片內容包括產品名稱、編號、展示圖、尺寸標注、使用場景圖、配色、簡短的功能及操作說明和產品來源六類信息，如圖2所示。（4）專家小組：組織了一個專家小組，討論產品表達關懷的方式。通過大屏幕依次向參與者展示產品案例示意圖，在充分了解產品案例之后，每位評估者記錄自己對產品的感受或形容。了解產品案例與評估同時進行。隨后將這些記錄的屬性按照相似性歸類。2.分析與討論：經過專家小組討論認為，這些產品的關懷感主要表現在造型、顏色、材質、操作、功能及用戶體驗6個方面的屬性。參考Norman[7]的觀點，將涉及關懷產品外觀方面的造型、顏色和材質屬性定義為產品外在關懷，將涉及關懷產品使用方面的功能和操作屬性定義為產品內在關懷，關懷產品的用戶體驗定義為產品情感關懷，情感關懷由內在關懷和外在關懷共同構成，如圖3所示。3.結論（1）外在關懷：外在關懷主要體現在產品的外觀方面，包括產品的造型、顏色和材質。外在關懷屬于本能層設計，可以直接反映情感。這類產品可以通過外觀給予用戶輕松、舒適的感覺，平復人們的情緒。例如，偏黃的木質拐杖相比銀色金屬拐杖更容易讓人產生親近感，因為它色調偏暖，材質偏自然。（2）內在關懷：內在關懷主要體現在產品的功能和操作方式方面，屬于行為層設計。這類產品往往會由于其出色的易用性和功能性幫助用戶高效解決問題，從而緩解用戶希望解決問題的焦慮感。例如老年人手機往往音量上限更高，采用反饋更真實的物理按鍵，并且擁有來電信息播報和一鍵通話功能。內在關懷是現有老年人產品表現最多的方面。（3）情感關懷：情感關懷屬于反思層設計。反思層設計包含了諸多領域，與信息、文化以及產品的含義和用途息息相關。對于一個人來說，這是關于事物的含義、某件東西激起的私密記憶。而對于其他人來說則是完全不同的東西。情感關懷體現在產品的內在關懷和外在關懷，它是設計師對目標群體的經歷有充分了解和思考后體現在產品整體中的一種關懷。

（二）創造關懷體驗的原則第二階段研究的目的是確定使產品具有關懷感的設計方法或原則。通過與專業醫護人員訪談的方式，了解他們對產生關懷感的專業看法。1.研究流程：關懷倫理學與醫療護理行業對關懷的研究頗多，為了探究使產品產生關懷的條件，我們通過專家小組的形式進行了一次與該領域專業人士的深度討論。首先向他們闡述此次討論的流程和目的，此后要求5名參與者隨機挑選10個產品案例并選擇最具關懷感的產品，解釋這些產品產生關懷的原因。最后對他們進行采訪，詢問他們對于產生關懷的專業意見。以錄音的方式記錄此次討論過程，并整理成文稿方便分析。2.分析與討論：為了系統分析此次討論結果，我們采用了一種定性研究方法—扎根理論[8，9]。首先對參與者提到的有關關懷感的關鍵詞進行編碼，得到45個與關懷感相關的屬性，在分析過程中，將屬性分類為22種現象，并通過軸向編碼推導出了可以使產品產生關懷感的主軸，如圖4所示。產品的關懷體驗主要包括三個方面，分別是滿足需求、互動反饋以及情感回憶。3.結論

（1）滿足需求：滿足用戶最基礎、最根本的需求是創造關懷最重要的條件。以病患尋醫過程為例，普通病患尋醫的主要目的是治病，希望緩解自身痛苦、尋求自身安全，屬于最基礎的生存需求。在此階段，治愈病患是醫護人員對病患最大的關懷，醫院的治病功能是其最基礎功能。在老年人關懷設計中，對老年人來說，能夠滿足根本需求的產品才具有使用價值[10]。根據馬斯洛需求理論，不同需求的重要性有先后之分。在產品用戶體驗中，用戶對產品的功能性需求是基本需求，對產品的情感性需求是次要需求。

（2）互動反饋：在關懷活動中，關懷雙方在互動是不可避免的，明確的信息反饋可以降低理解負荷，更好地從事關懷活動。仍以病患尋醫過程為例，病患在尋醫過程中，需要和醫護人員進行信息交流，它不僅包括病情信息的交流，還包含醫患雙方情感信息的交流，病患從醫護的語氣、表情以及肢體動作等方面能夠感受到病情的輕重緩急。在老年人關懷設計中，產品亦需注重產品與老年人之間的信息交流，引入合理的反饋機制，降低產品的學習成本，提高產品的易用性[11]。

（3）情感回憶：心理學上對情感轉移（移情）的定義是：“情感主體自覺地把對某一對象的情感轉移到另一個對象上的過程”[12]。例如，學生受到家長或老師的批評轉而將憤怒的情緒發泄到同學身上或愛屋及烏就屬于情感轉移。老年人作為經歷豐富的特殊群體，某些特殊的事物往往對他們有著特殊的意義，也造就了他們對這些物件的喜愛與重視。在老年人關懷設計中，在外觀設計上利用特定的視覺符號將老年人對過往美好經歷的美積極情緒轉移到關懷產品本身，與產品的功能和操作相呼應，構建用戶體驗的場景。例如，深澤直人的壁掛式CD機，壁掛式的產品造型以及下垂的拉繩，使人很容易聯想到壁掛式電風扇的造型和使用體驗而被其吸引。

（三）基于關懷理論的老年人產品設計策略1.研究流程：邀請40位老年人參與產品需求問卷調研，并挑選其中20名老年人參與詳細訪談。其中男女各20位，年齡在55~69歲之間，平均年齡在61.4歲。考慮到大部分中國老年人缺乏表達自我觀點的能力，我們采用引導性敘事的方法獲得他們的觀點，主要提綱包括但不限于表1所示。研究人員記錄交談過程中的關鍵詞并以錄音的方式記錄所有對話。并要求他們對產品的造型、材質、顏色、功能和操作5個屬性進行重要性排序。5分最重要，1分最不重要，5個屬性的平均得分結果如表1所示。2.分析與討論：首先，從圖5可知，參與訪談的老年人對于產品屬性重要度排序依次是功能、操作、材質、造型和顏色。其中，產品外觀屬性相對次要，功能與操作方式是老年人最注重的產品屬性。這印證了上一階段的結論；其次，從訪談結果看，多數老年人對現有產品的功能和操作方式表示肯定。區別于年輕人對于產品功能多而全的需求，這些產品功能少而精，操作方式簡單易學，這是老年人接受現有產品最大的原因。產品外觀對老年人來說并非不重要，而是由于產品的內在外觀作出了妥協。總體來說，受訪老年人認可現有產品的內在關懷，而渴望產品在其他方面的提升。

（1）滿足需求：基于滿足需求的原則，關懷產品有以下三個設計策略方法：符合預期的外觀、簡單實用的功能和唯一對應的操作。老年人對產品的基本需求來自于產品合格的功能。符合預期的外觀。符合預期的外觀指產品在外觀方面符合老年人審美，通過設計來協調產品的各種屬性使老年人對產品產生正確的預期。從訪談結果來看，老年人往往出于其他原因而降低對產品外觀方面的要求，但不代表老年人對產品外觀方面沒有追求。因此，產品符合預期的外觀不僅有利于構造產品的完整性，還有能夠滿足老年人對于產品外觀的追求。需要注意的是，不同用戶對產品的預期具有差異性，這些差異可能是用戶年齡、性別、文化背景等多方面因素造成的，運用該策略時需具體問題具體分析，不可將老年用戶一概而論。簡單實用的功能。簡單實用的功能來源于對老年人的訪談總結。區別于年輕人對功能多而廣的追求，老年人對產品的需求大多由自身老齡化現象引起，這些需求簡單且具有共性，相應的，老年人產品的功能也應以簡單實用為主。簡單實用的功能意味著產品具有在不同使用場景下的通用性，一定程度上能夠減輕老齡用戶的生活負擔。唯一對應的操作。唯一對應的操作指的是產品的每種功能僅對應一種操作方式。正如諾曼在《設計心理學》中所提到，汽車儀中控臺能夠提供數十種不同的功能，而駕駛員在駕駛過程中保證不出現錯誤操作的秘訣就在于儀表盤上的每一個按鍵僅對應一種相應的功能。老齡用戶的身體機能隨著年紀的增加而衰退，產品復雜的操作方式會增加其使用產品的負擔。老年人產品設計中，每種功能僅對應種操作方式能夠提高產品的易用性，降低老齡用戶在使用過程中出錯的頻率，從而緩解其對產品及其他陌生產品的恐懼感，更好地享受生活。

（2）互動反饋：基于互動反饋的原則，關懷產品有以下三個設計策略方法：易感知、獨特反饋和及時反饋。互動反饋原則能夠有效提高產品的易用性，幫助老年人更好地解決困難。易感知。該策略強調產品在使用過程，產品能夠根據產品的使用狀態發生相應地能夠被察覺到的變化。易感知的反饋能夠明確有效地提醒老年人產品的使用狀況，最常見的當屬功能指示燈的顏色變化或警報聲。老年人往往難以察覺產品細微的狀態變化，易感知的反饋能夠保障老齡用戶對產品的掌控性，避免發生意外事故。獨特反饋。該策略強調產品在使用過程中出現有反饋的獨特性，這種反饋既包括視覺反饋也包括聽覺反饋。反饋的獨特性能夠使老年人養成習慣，形成后天性反射，對反饋作出更快的反應。需要說明的是，反饋的獨特性并不意味著每個功能只能對應一種反饋方式，出于對老年人身體因素的考慮，多感官通道的反饋往往能夠確保老年人有效接收到反饋信息。在設計過程中，能夠保證反饋的獨特性即可。即時反饋。該策略要求產品在使用過程中，產品能夠立刻響應用戶的操作并做出易感知的獨特反饋。即時反饋強調反饋的即時性，確保老年人及時了解產品的變化，減小老年人的記憶負荷，提高老年人對產品的掌控能力。

（3）情感回憶：基于情感回憶的原則，關懷產品有以下三個設計策略方法：符號化設計、具有年代感的功能能呈現方式以及熟悉的操作方式。使用情感回憶原則的主要目的是通過產品喚起老年人在過往美好經歷中體驗到的積極情緒，并將這種積極情緒移植到對產品的本身。符號化設計。符號化設計指的是在產品設計風格上采用具有紀念意義的造型、符號或顏色等來構成產品獨具意義的外觀。老年人對于產品外觀由自己的態度，符號化設計的外觀能夠保證產品外觀符合老年人的預期，獨特的視覺符號更能夠拉近老年人與產品的距離，消除老年人對新事物的恐懼感。熟悉的功能呈現。熟悉的功能呈現同樣利用老年人的過往經歷，試圖在產品中以老年人熟悉的方式來呈現產品的功能。復古的呈現方式更符合老年人對產品功能的預期，將老年人對過去熟悉的產品的好感轉移到現有產品上。熟悉的操作方式。熟悉的操作方式即以老年人熟悉的方式來操作產品。熟悉的操作方式與熟悉的功能呈現組成產品的內在關懷，并與符號化的外觀設計一同構建老年人關懷體驗的用戶場景，不僅能夠降低老年人使用產品的學習成本，確保其使用產品的正確率，還能強化其對產品的好感。解決在實際設計活動中，最重要的是產品能夠提供合理的功能滿足用戶需求。設計師應根據自身需要靈活運用以上設計策略，在提供合理功能的基礎上對產品的用戶體驗進行優化，表達對老年人的關懷。

總結與展望

在文章中，筆者提出了一個設計原則的框架，期望為老年人產品帶去關懷體驗。通過收集和分析現有老年人產品以及與其他領域專業人員進行討論，將關懷產品的設計原則系統化。最后提出了老齡化背景下關懷產品設的計策略。研究表明，產品外觀、功能和操作三個方面均能夠創造關懷體驗，創造關懷體驗的原則包括：滿足需求、互動反饋和情感回憶。文章為老年人關懷產品設計建立了理論框架，在往后的研究中有待通過實際案例驗證文章結論的適用性，以確定該理論的實際指導作用。此外，用戶體驗因人而異，影響因素眾多，往后研究可以相似的研究思路，針對不同目標用戶提出不同的情感產品設計策略，為用戶體驗研究做出更多貢獻。

 參考文獻

[2]中華人民共和國2019年國民經濟和社會發展統計公報[EB/OL]2020.

[7]唐納德•A•諾曼.小柯，張磊，何笑梅，等，譯.設計心理學[M].北京：中信出版社，2015.

[8]費小冬.扎根理論研究方法論：要素、研究程序和評判標準[J].公共行政評論，2008（03）：23-43+197.

[9]孫曉娥.扎根理論在深度訪談研究中的實例探析[J].西安交通大學學報（社會科學版），2011，31（06）：87-92.

[10]汪穎，尤臨臨.鄉村振興背景下農村老齡化公共產品需求分析與設計研究[J].裝飾，2019（12）：142-143.

[11]劉康，蔣曉，李世國.產品交互設計中反饋機制的應用[J].包裝工程，2009，30（11）：123-125+129.

[12]屈戰偉.淺談移情并非情感共鳴及其運用[J].牡丹江教育學院學報，2014（06）：34-35.

作者：董春陽 汪穎 單位：浙江理工大學藝術與設計學院