情感化敘事的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)探究

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摘要:目的:將敘事過程與產(chǎn)品創(chuàng)新方法融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，為設(shè)計(jì)作品賦予反思層情感意義、本能層吸引力、行為層可用性。方法:故事收集分析，得出故事核心情感、關(guān)鍵情節(jié)、主要元素。故事分析結(jié)果與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法(功能聯(lián)想，復(fù)合重組等)相結(jié)合，創(chuàng)新方法能夠輔助設(shè)計(jì)本能和行為層完善。用戶測試，不斷迭代完善，推出市場。結(jié)果:得到能夠引起用戶共鳴的實(shí)用創(chuàng)新產(chǎn)品。結(jié)論:情感化敘事與產(chǎn)品創(chuàng)新方法的結(jié)合對(duì)產(chǎn)品概念產(chǎn)生具有一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞:敘事;產(chǎn)品創(chuàng)新;情感化設(shè)計(jì);反思層;故事

隨著經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展，產(chǎn)品以更多元化的方式呈現(xiàn)，多維度的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)考量因素不斷被提出。其中，用戶情感因素受國際交流和市場需求重視，荷蘭代爾夫特理工大學(xué)教授PieterDesmet提出追求幸福是人類的普遍和根本目標(biāo)。多種針對(duì)用戶情感的設(shè)計(jì)方法中就包含敘事設(shè)計(jì)與情感化設(shè)計(jì)理論。無論是敘事設(shè)計(jì)從情感來源中轉(zhuǎn)譯想要傳達(dá)的元素，還是情感化設(shè)計(jì)在分析用戶情感心理反應(yīng)基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)，這兩種設(shè)計(jì)思路在追求滿足用戶情感需求的方向上不謀而合。

一、情感化敘事設(shè)計(jì)

(一)敘事設(shè)計(jì)

敘事就是講故事。［1］Donald．A．Norman教授提到人類天生就樂于尋找事情的起因，對(duì)其詮釋，并形成故事。這就是講故事如此誘人的原因。故事能與我們的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴，對(duì)新的境況提供實(shí)例。［2］產(chǎn)品敘事能夠突破語言文字局限，轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語言，“以物傳意，以物傳情”，依靠產(chǎn)品自身的形態(tài)、功能、操作方式等物質(zhì)載體，引發(fā)用戶共鳴。［3］敘事設(shè)計(jì)有兩個(gè)目的，其一，將故事中的情感融入設(shè)計(jì)，提高設(shè)計(jì)附加價(jià)值;其二，引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)故事中存在的關(guān)鍵問題和價(jià)值。產(chǎn)品敘事被用戶接受有兩種途徑:(1)產(chǎn)品自述。通過產(chǎn)品可見性、使用過程等，用戶直接了解到產(chǎn)品的敘事構(gòu)建。(2)間接了解。用戶依靠宣傳，交流等渠道獲取故事信息。

(二)情感化與敘事設(shè)計(jì)

Norman教授將情感化設(shè)計(jì)分為三個(gè)層次，本能層(產(chǎn)品的外觀、觸感等)、行為層(使用的愉悅和效用)、反思層(帶給用戶的個(gè)人滿足，記憶)。［4］三個(gè)層次相互依存，反思層向用戶傳達(dá)思想和情懷，需要通過行為層和本能層體現(xiàn)。反思層次上的情感依賴于人的高級(jí)思維活動(dòng)，是人通過對(duì)產(chǎn)品包含的信息、內(nèi)容、文化內(nèi)容、文化背景和含義的理解與體會(huì)而產(chǎn)生的更深層的反應(yīng)。［5］本能層對(duì)應(yīng)用戶對(duì)產(chǎn)品的“第一印象”，與產(chǎn)品的造型、色彩息息相關(guān)。行為層研究產(chǎn)品可用性、使用效率，與產(chǎn)品的功能、人機(jī)要素相對(duì)應(yīng)。敘事故事是對(duì)用戶情感的“填充”。對(duì)敘事設(shè)計(jì)與諾曼的情感化設(shè)計(jì)關(guān)系進(jìn)行分析，如圖1。敘事故事可分為故事核心情感、關(guān)鍵情節(jié)和主要元素三部分。核心情感映射情感化設(shè)計(jì)反思層價(jià)值意義，關(guān)鍵情節(jié)指向行為層可用性的設(shè)計(jì)，主要元素指向本能層色彩、材質(zhì)、造型等。情感化敘事以反思層故事核心情感價(jià)值為主導(dǎo)，對(duì)本能和行為層進(jìn)行延伸。并非所有設(shè)計(jì)都能涵蓋所有的設(shè)計(jì)層次，如反思層設(shè)計(jì)由于受用戶知識(shí)、使用環(huán)境、產(chǎn)品屬性等的影響，只在部分產(chǎn)品中有所體現(xiàn)。情感化敘事從故事的核心情感出發(fā)，自上而下設(shè)計(jì)，把握設(shè)計(jì)方向，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題，條理化設(shè)計(jì)思路。

二、情感化敘事創(chuàng)新設(shè)計(jì)整體流程

敘事為設(shè)計(jì)前端提供設(shè)計(jì)思路和靈感來源，使產(chǎn)品在反思層有意義。故事和產(chǎn)品創(chuàng)新方法的融合對(duì)產(chǎn)品在本能和行為層進(jìn)行創(chuàng)新，完善產(chǎn)品的物質(zhì)核心。進(jìn)行用戶體驗(yàn)測試，能夠直接了解用戶使用狀態(tài)，了解產(chǎn)品的優(yōu)勢與不足。整個(gè)設(shè)計(jì)流程(圖2)中，設(shè)計(jì)從用戶情感需求開始，經(jīng)過一系列指向，最終目標(biāo)是使用戶達(dá)到情感滿足。由用戶情感出發(fā)，經(jīng)過敘事故事與創(chuàng)新方法結(jié)合步驟后，得到產(chǎn)品創(chuàng)新核心部分。之后，產(chǎn)品初步完善，繪制草圖并以原型形式呈現(xiàn)。這樣的概念原型能夠幫助設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)初期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行初步分析，了解與預(yù)期產(chǎn)品效果之間差異，盡可能早地發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題。通過用戶旅途等方法進(jìn)行用戶測試與研究，不斷完善，推出市場，從而達(dá)到設(shè)計(jì)最終目的———滿足用戶需求。

(一)敘事過程故事分析

敘事過程思想貫穿于整個(gè)設(shè)計(jì)流程中，為設(shè)計(jì)前端工作提供思路，也為后續(xù)產(chǎn)品發(fā)展提供指南。美國心理學(xué)家阿諾德提出情感反應(yīng)序列是情景—評(píng)估—情感。評(píng)估過程受刺激因素、生理因素、認(rèn)知因素影響。故事作為刺激情感的導(dǎo)火索，依靠用戶的認(rèn)知因素、生理因素共同作用產(chǎn)生情感。故事既可以蘊(yùn)含隱喻故事內(nèi)容，又可以表達(dá)故事情感，反思故事價(jià)值。故事選取和設(shè)計(jì)需要對(duì)用戶認(rèn)知等因素進(jìn)行預(yù)判，有目的性地選擇。合理的故事選取能夠讓產(chǎn)品有訴說性，增加產(chǎn)品親和力、感染力，提升用戶對(duì)品牌的忠誠度。情感化敘事設(shè)計(jì)的核心情感、關(guān)鍵情節(jié)和主要元素，是對(duì)故事選取后的剖析，也是故事的提煉核心關(guān)鍵。

1．故事核心情感

故事核心情感是確定設(shè)計(jì)的情感傾向，觸發(fā)用戶感受的關(guān)鍵所在。故事按照其來源可分為四類，包含生活故事、文化故事、老物件、自然現(xiàn)象。生活故事引入設(shè)計(jì)能夠引人反思，發(fā)現(xiàn)問題。文化故事能夠傳達(dá)文化特色，給人們帶來精神價(jià)值，比如文創(chuàng)作品就是極具地方文化特色的代表。老物件能夠喚起人們對(duì)以往的回憶，最能觸動(dòng)用戶，反思層意義也最為強(qiáng)烈，如氣味圖書館“涼白開系列”的香氛設(shè)計(jì)，模擬鋁壺?zé)?，運(yùn)用嗅覺喚起人們對(duì)兒時(shí)的回憶。而自然故事是充滿神秘和新奇的，能夠帶給人們新鮮感和趣味感。

2．故事關(guān)鍵情節(jié)

關(guān)鍵情節(jié)，故事情節(jié)的發(fā)展是動(dòng)態(tài)連續(xù)過程。而產(chǎn)品本身在本能層不具備層層深入的條件。在產(chǎn)品當(dāng)中，故事關(guān)鍵情節(jié)與行為層產(chǎn)品交互過程、產(chǎn)品周邊的環(huán)境變化相關(guān)。如動(dòng)物具有反饋機(jī)制，當(dāng)遇到危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)主動(dòng)躲避危險(xiǎn)。JamesChambers設(shè)計(jì)的一款磁碟機(jī)就是利用動(dòng)物躲避行為而設(shè)計(jì)。這款磁碟機(jī)在遇到液體時(shí)會(huì)本能地快速站起來，躲避液體帶來的危害。

3．故事主要元素

主要元素是故事最為直接的載體，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)素材。故宮文創(chuàng)館推出了一本書，名為《謎宮·如意琳瑯圖籍》。設(shè)計(jì)初衷是由于故宮有很多待發(fā)掘的故事，影視劇不符合現(xiàn)在的史實(shí)，故而故宮文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)以激發(fā)用戶對(duì)歷史的興趣為目的，以不同的歷史文化故事為元素進(jìn)行設(shè)計(jì)，用揭秘和探索的方式來引導(dǎo)用戶發(fā)掘故宮歷史文化。

(二)故事要素向設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化過程

敘事設(shè)計(jì)是將故事再現(xiàn)過程，故事傳達(dá)情感，需要透過產(chǎn)品與用戶對(duì)話，讓用戶通過物質(zhì)載體了解故事。物質(zhì)載體位于本能層和行為層設(shè)計(jì)，其創(chuàng)新要借助另一方法和敘事共同完成。概念創(chuàng)新方法包含功能聯(lián)想、復(fù)合重組、逆向思維、擴(kuò)大縮小等。［6］將敘事所提煉的關(guān)鍵詞與創(chuàng)新方法進(jìn)行結(jié)合，能完善產(chǎn)品在本能層、行為層創(chuàng)新，完善外觀和使用功能。

1．故事+功能聯(lián)想

功能聯(lián)想是在新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)聯(lián)想到一些老產(chǎn)品已經(jīng)成功開發(fā)的技術(shù)和功能，通過聯(lián)想這個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)移并與其他產(chǎn)品聯(lián)系起來，開發(fā)出全新的產(chǎn)品。［6］功能聯(lián)想能完善設(shè)計(jì)行為層，提升產(chǎn)品的可用性，通過功能聯(lián)想能彌補(bǔ)設(shè)計(jì)功能不足，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。功能聯(lián)想以故事的核心情感、反思層意義為目標(biāo)，可借助功能結(jié)構(gòu)圖、功能分析法、黑箱法等作為輔助性方法完成設(shè)計(jì)創(chuàng)新。案例Energypotcover(圖3)中，設(shè)計(jì)故事來源于日常生活場景，家里人時(shí)常會(huì)為無法按時(shí)回家的家庭成員預(yù)留飯菜。但是飯菜會(huì)慢慢變涼，二次加熱口感會(huì)發(fā)生變化。針對(duì)這個(gè)故事進(jìn)行敘事分析，如表1所示。以核心情感“幸福，關(guān)懷”作為目標(biāo)，結(jié)合關(guān)鍵情節(jié)與主要元素，對(duì)功能進(jìn)行聯(lián)想列舉，a．能夠提升飯菜溫度的方式(覆蓋以隔絕熱量流失，為飯菜持續(xù)恒溫供熱等);b．飯菜熱量來源方式(電加熱、太陽能、熱量收集再利用等)。對(duì)各個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)方式聯(lián)系，生成理想方案進(jìn)行測試，用戶評(píng)價(jià)。Energypotcover設(shè)計(jì)是對(duì)鍋蓋和做飯時(shí)散發(fā)的熱量結(jié)合。用戶將鍋蓋扣在飯菜盤子上，打開開關(guān)按鈕，就能持續(xù)保溫。溫暖的飯菜傳達(dá)出對(duì)晚歸家人的一份關(guān)心掛念。

2．故事+復(fù)合重組

復(fù)合重組以故事為起點(diǎn)，將兩個(gè)或者是多個(gè)產(chǎn)品屬性疊加進(jìn)行重新組合。重組的產(chǎn)品往往比之前單獨(dú)個(gè)體能發(fā)揮更大效用，如帶頭燈的安全帽，相比較普通的安全帽和手電筒，重組后的產(chǎn)品不但具有兩者的優(yōu)勢，還創(chuàng)造出新的優(yōu)勢即解放用戶雙手。如圖4所示是2009年度紅點(diǎn)獎(jiǎng)設(shè)計(jì)概念獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作品，名為———LookingGlass“世界之窗”的未來平板。與當(dāng)下平板設(shè)備不同，這款設(shè)備更像是一塊透明玻璃窗。透明玻璃窗能夠直接獲取外部信息，直觀真實(shí)，用這樣的直觀方式獲取信息會(huì)給人帶來新奇感、便捷感。故事提煉分析，如表2。模擬窗戶能直觀獲取外界信息的方式，案例產(chǎn)品通過聲音可視化技術(shù)、概念可視化、技術(shù)文字識(shí)別技術(shù)、導(dǎo)航技術(shù)等多項(xiàng)炙手可熱的技術(shù)疊加，在平板電腦上進(jìn)行復(fù)合重組形成高端數(shù)碼產(chǎn)品，給人直觀、便捷地獲取信息體驗(yàn)。平板自身集成復(fù)雜精密，能完成圖像識(shí)別、地圖定位、日歷、網(wǎng)絡(luò)購物、及時(shí)搜索查詢以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等功能。

3．故事+逆向思維

逆向思維設(shè)計(jì)打破了人們常規(guī)的思維習(xí)慣，是創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn)甚至是成功的一條捷徑。［7］逆向思維是解決設(shè)計(jì)問題的一種巧妙方式。敘事過程為逆向思維指明設(shè)計(jì)中存在問題，逆向思維設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品創(chuàng)新性，站在另一個(gè)創(chuàng)新角度上解決設(shè)計(jì)問題，啟發(fā)人思考。雨傘是必不可少的生活用品，當(dāng)多人同時(shí)撐傘時(shí)，由于空間不夠，雨傘常常傷及他人。將雨傘帶入室內(nèi)，濕漉的雨傘又會(huì)弄濕地板。通過對(duì)現(xiàn)有雨傘使用狀況敘事進(jìn)行分析(表3)，運(yùn)用逆向思維設(shè)計(jì)方法，英國KAZDesigns團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)了一款反方向雨傘，雨傘名為KAZbrella(如圖5)。KAZbrella是擁有反向開口框架和張緊技術(shù)的傘。雨傘運(yùn)用了反向折疊機(jī)構(gòu)、氣動(dòng)彈性技術(shù)、高水平防水的獨(dú)特加強(qiáng)接縫，優(yōu)質(zhì)陽極氧化鋁軸、玻璃纖維和碳纖維輻條。它利用反方向收傘設(shè)計(jì)，減少撐傘、收傘時(shí)所需空間，同時(shí)確保傘上雨水不會(huì)濺到身上。

4．故事+擴(kuò)大縮小

擴(kuò)大縮小運(yùn)用于敘事設(shè)計(jì)讓人眼前一亮。人們會(huì)把注意力放在與眾不同的事物上。擴(kuò)大后的物品或故事元素給人壯觀、振奮的感受，而縮小后的物品給人精致、小巧的感受。在《世說新語》里《詠雪》的詩句中描繪這樣一幅古代家庭文化輕松和諧的畫面?！鞍籽┘娂姾嗡?”兄子胡兒曰:“撒鹽空中差可擬?！边@則故事來源于文學(xué)作品，描繪的是白雪紛紛像在空中撒鹽粒一般的情景，故事傳遞出輕松、愉快的情感體驗(yàn)。其中包含了主要元素白雪、撒開的鹽。故宮文創(chuàng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將詩句所描繪“雪似撒鹽”的景象融入故宮文化和生活家居，將現(xiàn)實(shí)美景縮小，加入故宮特有景色(石獅、銅鶴和城墻)，制作了一款微型故宮調(diào)味盒(圖6)，描繪出一幅詩情畫意的景象，為人們傳達(dá)了廚房生活樂趣，弘揚(yáng)了故宮文化(表4)。

三、結(jié)論

情感化敘事設(shè)計(jì)流程對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路具有一定參考價(jià)值。敘事流程能夠啟發(fā)設(shè)計(jì)思路，幫助實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新。故事能夠凝結(jié)成情感，提升產(chǎn)品附加價(jià)值，也能夠發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問題，提出新的設(shè)計(jì)思路。敘事流程與情感化相互關(guān)聯(lián)，目的是為用戶帶來更和諧的情感體驗(yàn)。大多數(shù)產(chǎn)品在本能和行為層上發(fā)展相較成熟，但是能夠在反思層帶給人們新鮮感的產(chǎn)品較少。反思層的敘事具有吸引力，為產(chǎn)品融入豐富的情感表達(dá)。情感化敘事只是設(shè)計(jì)中的一種表現(xiàn)方式，還有更多的情感層次表達(dá)方式值得探索。

作者:王彩旭 桑振 顧蓉 劉瑞 單位:陜西科技大學(xué)長安大學(xué) 工程機(jī)械學(xué)院