益伴平臺產品創新策略探析

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0引言

2014—2020年，全民閱讀已經7次被寫入《政府工作報告》。在信息技術高速發展的時代背景下，全民閱讀打破了時間和空間的限制，具有了更加豐富的開展形式，人們可以隨時隨地進行閱讀。這使得有聲讀物行業在我國興起，有聲讀物平臺如雨后春筍般涌現，行業競爭壓力日益加劇。同時也出現了一些問題，如產品同質化、內容缺乏新意等。那么有聲讀物平臺如何更好發展，吸引更多的消費者？本文在查閱大量有聲讀物平臺相關研究文獻的前提下，以有聲讀物平臺“益伴”為研究對象，分析其產品現狀，提出產品創新策略。

1“益伴”產品現狀分析

“益伴”是“輕課”旗下的一個閱讀類平臺，以文字和音頻的形式給讀書愛好者提供省時高效的知識服務，是一個可以聽好書、學英語、做公益、記筆記、學習技能和擴展認知邊界的自我提升的有聲讀物平臺?！耙姘椤比∽杂诠孓k學中的“益”字，旨在告訴人們在讀書學習的同時，可以通過參與公益，幫助偏遠地區的孩子更好地學習成長，同時遠方的孩子也陪伴著我們，讓我們的學習更有動力。時間點亮夢想，用心陪伴成長。益伴，以學之名，“益”起同行。

1．1“益伴”的產品組合情況

目前，“益伴”的書籍共分有22個欄目專區，分別是英文原著、名校薦書、諾獎專區，人物、職場、成長、財經、外語、溝通、思維、生活、商業、家庭、心理、益伴FM、文學、歷史傳記、冥想、益言、早教和電子書。欄目與欄目間的書籍數量差距較大，如人物欄目只有2本，益言欄目只有1本（見表1），益伴FM有88本。部分欄目的書籍存在重復現象。例如，《人性的弱點》這本書既在思維欄目又在成長欄目里。因此，雖然產品組合的寬度較廣，具有較廣的受眾范圍，但由于個別欄目書籍數量較少且存在重復，所以產品組合的整體深度不足。

1．2“益伴”的新產品開發情況

“益伴”在發展的道路上不斷結合自身實際情況，在現有產品的基礎上不斷改進和更新，以此來維持新產品的標簽。目前，“益伴”平臺除了具有簽到有禮等一般功能外，平臺還推出了以下幾種新功能。（1）學習日記頁面，用戶能夠看到自己每天的學習情況，該頁面能夠直觀反映用戶每天的學習情況是否達標，便于用戶對自己學習情況的掌控。用戶間可以相互點贊與分享彼此的筆記。（2）“益伴”成長獎勵計劃，該計劃分為有效筆記日天數和連續有效學習天數兩部分，用戶達到一定的標準便能獲取一定的獎勵金，并且堅持聽書天數越長，獎勵金越多，這對激勵用戶持續聽書具有積極作用。（3）公益“伴”學計劃，用戶可以利用自己每天聽書獲取的學分來為貧困地區孩子們的心愿助力，以學分來為孩子們兌換書籍、書包等學習用品，為遠方的他們圓夢，體現了“益伴”時間點亮夢想，用心陪伴成長的核心價值觀。

1．3“益伴”產品品牌

“益伴”在發展的道路上一直堅持公益“伴”學，服務社會發展。通過“益伴”的“益”和“伴”這兩個字，可以得知，“益”即公益，堅持用聽書來做公益，“伴”即陪伴?！耙姘椤钡钠放芁ogo是一只戴著學士帽的小熊，小熊微笑的把自己的愛心奉獻出去，更進一步闡釋了其品牌“益起同行”的含義，并且“益伴”平臺還會不定期推出一些公益項目，體現其社會責任感，在消費者心中樹立了良好的品牌形象。通過以上對“益伴”產品策略的分析得知“益伴”具有較好的產品組合寬度，也能根據消費者需求推出一些新功能，并且這些新功能也取得了較好的效果，例如公益伴學計劃的推行，既實現了產品的盈利，又弘揚了社會正能量，具有一定的社會意義。但是，也發現其存在一些不足的地方，如產品深度不夠、缺乏對品牌的延伸等。

2“益伴”產品策略分析

2．1產品組合深度不夠

通過對“益伴”的產品組合情況進行分析，我們可以發現，“益伴”的產品組合深度不足，一些欄目的書籍數量太少，欄目間書籍數量懸殊。雖然“益伴”具有較廣的產品組合寬度，能夠滿足許多不同類型用戶的閱讀需求，但是如果某個類型下書籍太少，而用戶剛好又對此欄目感興趣，較短時間就聽完了欄目下的書籍，無法獲得更多的內容，那么很可能就會出現客戶流失。

2．2產品功能尚存欠缺

“益伴”開設了用戶筆記的點贊和分享功能，卻沒有設置對筆記的評論功能，而點贊和分享功能顯然無法實現用戶之間真正的交流，這就阻礙了用戶之間對書籍不同觀點進行探討，阻礙了用戶之間情感上的共鳴。“益伴”設置了書籍筆記專區，使每個用戶都能看到其他用戶的閱讀筆記，但是卻沒有設置添加好友的功能，這也使得用戶無法跟筆記的作者進一步溝通和交流?！耙姘椤碧峁┝嗣勘緯奈母澹褂脩艨梢赃吢犨吙?，但是卻沒有設置更人性化的文稿滾動字幕功能，這使得用戶無法實現頁面的自由切換。除此之外，“益伴”設置了定時關閉卻沒有設置定時開啟的功能。

2．3缺乏對線上品牌的延伸

品牌延伸是指利用現有已取得成功的品牌名來進入新的產品類別，并且能夠讓企業以較低的成本推出新產品。目前，“益伴”一直致力于打造“公益、陪伴、助學”的品牌形象，其開設的公益伴學、為邊遠地區孩子圓夢的計劃不僅作為有聲讀物行業的一大亮點，也大大弘揚了社會正氣，傳播社會正能量。現階段“益伴”僅限于線上平臺，對于線下品牌延伸還未進行，其實可以將線上品牌推廣到線下一些衍生品或者建立線下體驗店，進一步擴大品牌的聲譽和知名度。

3“益伴”產品創新策略

3．1豐富產品組合深度，提高產品質量

有效的增加產品組合深度，可以占領同類產品更多的細分市場，滿足更多消費者的需求?！耙姘椤钡囊恍谀繒當盗枯^少，無法滿足用戶對欄目的長期閱讀需求。因此，需要對“益伴”的產品組合進行調整，即增加一些欄目的書籍數量，如人物與益言欄目等。同時，加大對用戶閱讀習慣的分析，使每個欄目書籍的上新都緊貼用戶需求，也可對一些書籍數量較多的欄目進行縮減，從而在達到縮小欄目間書籍數量的差異的同時，也提高書籍的整體質量，使每個欄目的書籍都不存在“冷書”和“棄書”。每本書都能充分發揮自身的作用，為用戶提供所需的知識，從而整體實現產品組合深度的進一步豐富，不斷提高“益伴”書籍的整體質量，進而減少客戶的流失，培養更多的忠實用戶。

3．2完善產品功能，提高產品差異化

“益伴”的產品功能存在一些不足，且功能之間的銜接不理想，無法突出產品的特色。因此，“益伴”需要進一步完善現有產品的功能。EmanuelaMarchetti和AndreaValente通過案例研究發現，有聲讀物必須以用戶為中心，建立在社會符號學的基礎上，其中交互式有聲讀物被視為接收、解釋和分享文學文本的新方式，旨在使有聲讀物具有互動性，并更快地融入學習環境?！耙姘椤睙o法直接評論他人筆記，也無法加好友等，用戶之間的互動功能有待完善?？商砑佑脩糁g的直接互動的功能，以及加好友的功能，方便讀者間進一步交流；還有增加文稿滾動字幕功能、定時開功能，改善用戶體驗。另外，可以利用VR與AR技術，為讀者打造高度數字化的生動的符合聽書內容的聽書場景，帶給讀者更獨特的閱讀體驗。還可以加設一些新功能，比如為教育服務，可在產品頁面增設在校學生知識專區，以人工語音的方式來為學生解除疑惑和擴充學生的知識面。

3．3加大品牌延伸，提高品牌知名度

“益伴”的線上品牌形象已經樹立，取得了一定的成功，具有自己的獨特之處，但“益伴”不應該止步于線上品牌，還需積極拓展線下衍生品，與不同行業內的知名企業合作，聯名推出新產品，實現線上音頻和線下產品相結合，提高品牌知名度，改善消費者閱讀體驗。比如建立線下圖書館、閱讀體驗館、與企業合作開發創意衍生品等。進一步將線上品牌延伸到線下，拓寬品牌宣傳渠道。

4結論

我國有聲讀物行業蓬勃發展，有聲讀物平臺“益伴”把握住了良好機會，推出公益伴學計劃，實現了盈利與公益的完美結合。但隨著行業市場的不斷細分，作為起步較晚、各方面基礎較為薄弱的“益伴”，其產品策略存在的不足也日益暴露出來，嚴重阻礙了“益伴”的進一步發展。本文在分析了“益伴”的產品策略現狀基礎上，發現其存在產品組合深度不夠、產品功能彈性較弱和缺乏對線上品牌延伸等問題。針對這些問題，從產品創新策略的角度提出了相應的完善建議，如豐富產品組合深度，提高產品質量；完善產品功能，提高產品差異化；加大品牌延伸，提高品牌知名度。

作者:曾蘭 丘晨祥 單位:廣東培正學院