服務(wù)業(yè)企業(yè)成本管理困境及對策淺析

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摘要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)對國民產(chǎn)值及社會就業(yè)意義重大，其作為經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和生產(chǎn)經(jīng)營的紐帶，能促進(jìn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的全面發(fā)展，對國家發(fā)展具有戰(zhàn)略性地位。目前，我國服務(wù)業(yè)面臨諸多有利條件，但其特有的高人力成本、高專業(yè)度、高附加值等屬性，仍制約現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展。面對不斷變化的市場環(huán)境，調(diào)整戰(zhàn)略管理規(guī)劃，提高核心競爭力，是服務(wù)業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。而成本管理作為戰(zhàn)略管理的重要構(gòu)成，其通過系統(tǒng)、科學(xué)并全面的一系列管理行為，能促進(jìn)服務(wù)業(yè)增產(chǎn)節(jié)支，提升企業(yè)整體管理水平。本文對當(dāng)前服務(wù)業(yè)在成本管理中普遍存在的問題進(jìn)行分析，并提出解決措施，旨在推行構(gòu)建以戰(zhàn)略成本管理為目標(biāo)，以成本控制為手段的成本管理機(jī)制。

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)企業(yè)；成本管理；問題；策略

一、引言

戰(zhàn)略成本管理是成本管理與戰(zhàn)略管理的有機(jī)結(jié)合，以其為目標(biāo)的成本管理，要求企業(yè)識別成本驅(qū)動因素，運用成本數(shù)據(jù)對價值鏈進(jìn)行管理，從而為戰(zhàn)略管理提供戰(zhàn)略性成本信息。但在實踐中，成本管理意識固化，管理手段落后、管理制度不完善，財稅風(fēng)險管理意識缺乏，管理工具單一等問題的暴露，促使服務(wù)業(yè)加快成本管理機(jī)制的探索及構(gòu)建。

二、企業(yè)成本管理的意義

（一）全面審視企業(yè)資源消耗，提升企業(yè)管理水平

成本管理是企業(yè)管理的重要組成，其以企業(yè)全局為對象，著眼于資源消耗的全過程，通過對企業(yè)成本構(gòu)成、成本行為的全面了解、運用核算、分析、控制與改善等科學(xué)管理手段，對企業(yè)資源管理做出規(guī)劃，并提出成本管理具體思路及要求，有利于增產(chǎn)節(jié)支，改進(jìn)企業(yè)管理水平。

（二）開源“節(jié)流”同步實施，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

競爭力是企業(yè)生存的保障，其依賴于科學(xué)的管理水平及管理方法。在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)在拓展新業(yè)務(wù)、提高服務(wù)水平，開辟利潤增長點的同時，審視企業(yè)資源消耗及費用支出，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，減少不必要的資源浪費，充分利用現(xiàn)有資源，開源、節(jié)流雙管齊下，能促進(jìn)企業(yè)財富積累，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（三）資源有效配置，利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展

資源是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中人、財、物的總和，是企業(yè)發(fā)展的基本物資條件。資源的相對稀缺性，要求企業(yè)重視資源有效配置及合理使用。企業(yè)經(jīng)營過程中，利用信息收集、傳遞、分析和控制手段，根據(jù)市場需求，科學(xué)支配資源流向、流量及消費強(qiáng)度，有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

三、服務(wù)業(yè)企業(yè)成本管理存在的問題

（一）成本管理意識固化

成本是企業(yè)經(jīng)營效率的體現(xiàn)，低成本意味著以較少資源投入提供更多的服務(wù)，嚴(yán)格控制企業(yè)各項資源消耗，某一程度上有利于企業(yè)利益增加，但高效率未必帶來高效益。部分企業(yè)對成本管理的認(rèn)識仍局限于單純的成本降低，管理手段過分強(qiáng)調(diào)減少資源消耗、節(jié)省費用支出，忽視服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)效益與必要支出的聯(lián)動性，缺少全員參與全面質(zhì)量管理的管理理念，以致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量成本偏離其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)能力。消極的成本管理方式，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)效益的下降，不利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）成本管理手段落后

全面成本預(yù)算管理是以戰(zhàn)略成本管理為導(dǎo)向，在對未來經(jīng)營預(yù)測的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)經(jīng)營成本目標(biāo)，企業(yè)成本的統(tǒng)計、分析、控制涉及各職能部門及經(jīng)營環(huán)節(jié)。但實際經(jīng)營中，許多企業(yè)事前成本規(guī)劃缺失，事中成本管控盲目；側(cè)重財務(wù)核算，缺少管理核算；注重服務(wù)環(huán)節(jié)核算，忽視采購環(huán)節(jié)核算；管理人員成本核算方式粗放，管理水平低下，致使成本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、全面性缺失，導(dǎo)致成本事后分析、控制流于形式。

（三）成本管理制度缺失

管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理形式的思想體現(xiàn)，對于規(guī)范企業(yè)行為、樹立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重大作用?？茖W(xué)、完善的管理制度為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營提供方向，經(jīng)營合法、核算合規(guī)，更能取得社會信任，從而贏得更多商業(yè)機(jī)會。但目前多數(shù)服務(wù)企業(yè)，制度化管理僅限于財務(wù)支出環(huán)節(jié)，成本標(biāo)準(zhǔn)化管理仍然缺失，薪酬制度流于形式、采購缺乏經(jīng)濟(jì)性、物料管控?zé)o為性，成本管理的失效，造成企業(yè)管理的混亂及經(jīng)濟(jì)效益的損失。

（四）忽視財稅管理成本

財稅管理是企業(yè)管理的核心，是一切經(jīng)濟(jì)活動的基礎(chǔ)。確保財稅管理有序、規(guī)范的同時，關(guān)注財稅環(huán)節(jié)隱性成本，降低流轉(zhuǎn)稅負(fù)擔(dān)，有利于企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，穩(wěn)健發(fā)展。但因管理層管理思維局限，缺乏風(fēng)險管理意識，導(dǎo)致財務(wù)架構(gòu)不健全；財稅運營不規(guī)范；內(nèi)控體系不完善；資產(chǎn)管理散亂。企業(yè)未能對財稅風(fēng)險提前預(yù)警分析，以致被動調(diào)整經(jīng)營策略，甚至面臨行政處罰，不利于企業(yè)生存和發(fā)展。

（五）成本管理工具單一

信息數(shù)據(jù)是企業(yè)管理核心，有效的信息流通能提高成本管理效率跟質(zhì)量，但傳統(tǒng)成本管理過分依賴會計系統(tǒng)及人工核算，信息化程度不高，溝通不協(xié)調(diào)導(dǎo)致信息孤立，作業(yè)環(huán)節(jié)缺乏清晰定位，數(shù)據(jù)來源單一，編制周期長，分析難度大，報表格式混亂，監(jiān)管反饋滯后，陳舊的工作模式難以保證成本數(shù)據(jù)的及時有效性，致使企業(yè)經(jīng)營決策缺乏科學(xué)依據(jù)，不利于企業(yè)持久發(fā)展。

四、服務(wù)業(yè)企業(yè)成本管理的實施對策

（一）提升全員成本管理意識

企業(yè)要謀求發(fā)展，提升核心競爭力，科學(xué)的管理理念及良好的執(zhí)行能力不可缺少。質(zhì)量成本管理要求服務(wù)業(yè)在市場調(diào)研、服務(wù)提供、售后跟進(jìn)等環(huán)節(jié)管理過程中，關(guān)注成本管理自身存在的動態(tài)性及連續(xù)性，全面落實成本效益相結(jié)合的經(jīng)營理念。在滿足人才專業(yè)需求、確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，精簡運營架構(gòu)，動態(tài)管理機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置，立足當(dāng)前并兼顧發(fā)展；加強(qiáng)物資供應(yīng)管理，根據(jù)需求計劃控制采購成本，使其服務(wù)職能逐步往經(jīng)營延伸；優(yōu)化作業(yè)環(huán)節(jié)，建立動態(tài)增值標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)作業(yè)方式，降低物化勞動消耗；提高資金運作，加快資金周轉(zhuǎn)，適時擴(kuò)展傳統(tǒng)財務(wù)職能；改革用人制度，深化勞動組合，開發(fā)人力資源優(yōu)化能力；創(chuàng)建成本績效考核機(jī)制，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)員工工作危機(jī)感，引導(dǎo)全體人員積極投入降本增效工作中，并將質(zhì)量成本管理職責(zé)制度化，全方位實現(xiàn)質(zhì)量成本效益。

（二）完善全面成本預(yù)算管理體系

全面成本預(yù)算管理是對企業(yè)資源消耗的全過程進(jìn)行規(guī)劃、監(jiān)督、管理、控制。企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略成本管理目標(biāo)及以往成本控制薄弱環(huán)節(jié)，提出年度成本控制要求，并以量化形式分解到各預(yù)算責(zé)任單位及各責(zé)任崗位。預(yù)算責(zé)任單位應(yīng)動態(tài)關(guān)注成本預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度，落實成本執(zhí)行與預(yù)算控制的動因分析，即時調(diào)整成本管控手段。成本預(yù)算應(yīng)保持其嚴(yán)肅性，但因經(jīng)營環(huán)境的變化，在履行必要的審批程序后，可就關(guān)鍵性的差異進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。成本核算過程中，根據(jù)組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)模式選擇適當(dāng)?shù)某杀練w集方式，統(tǒng)一口徑、核算準(zhǔn)確、分析透徹，減少職能部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)的主觀性，確保成本數(shù)據(jù)的真實、可靠性。全面成本預(yù)算管理工作的推行需與績效考核相結(jié)合，注重財務(wù)指標(biāo)的同時，應(yīng)考慮非財務(wù)指標(biāo)的影響，引導(dǎo)員工自發(fā)參與到全面成本預(yù)算管理體系的構(gòu)建工作中。

（三）健全成本管理制度

管理制度是企業(yè)實施管理行為的依據(jù)，是經(jīng)營過程順利進(jìn)行的保證，科學(xué)的管理制度可簡化管理過程、提高經(jīng)營效率。成本優(yōu)勢的取得不限于服務(wù)質(zhì)量本身，一切成本管理活動應(yīng)以成本效益作為指導(dǎo)思想并以制度落實。合理組織經(jīng)營要素，減少無增值流程；分解成本指標(biāo)，落實預(yù)算責(zé)任單位管理責(zé)任制；強(qiáng)化采購制度指導(dǎo)性原則，杜絕人為灰色干預(yù)；加強(qiáng)物料計量、檢驗、收發(fā)制度，發(fā)揮物料供應(yīng)服務(wù)職能；推行部門價格結(jié)算體系，完善部門效益評價機(jī)制；細(xì)化成本核算基礎(chǔ)工作指引，準(zhǔn)確核算并反映成本管理信息。企業(yè)從管理的高度挖掘降本增效的潛力，劃分費用界限、公開成本構(gòu)成、開支標(biāo)準(zhǔn)，在加強(qiáng)成本管理透明，落實制度強(qiáng)制執(zhí)行基礎(chǔ)上，結(jié)合成本管理獎懲機(jī)制，調(diào)動員工參與成本管理積極性，引導(dǎo)員工樹立良好職業(yè)形象，從而促進(jìn)企業(yè)健康、有序發(fā)展。

（四）加強(qiáng)財稅籌劃管理

企業(yè)采取合規(guī)的管理手段，是穩(wěn)健發(fā)展及規(guī)避風(fēng)險的基礎(chǔ)。在法律法規(guī)逐步完善、財稅監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)化趨勢下，企業(yè)應(yīng)根據(jù)財經(jīng)制度，按照財稅管理原則，組織企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動。資金營運應(yīng)保持收支平衡，關(guān)注資產(chǎn)報酬率的同時，兼顧資產(chǎn)靈活流動性；加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，提高資金使用效率；制定費用預(yù)算和定額，降低管理費用支出；建立財稅風(fēng)險管控預(yù)警機(jī)制，適時調(diào)整財務(wù)管理策略；合理控制資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，減少壞賬損失；關(guān)注金融、財稅政策變化，提前預(yù)測籌借資金、稅負(fù)成本的負(fù)面影響；防止因市場供需關(guān)系變化引發(fā)資金鏈中斷；注重新舊業(yè)務(wù)的整合，加快資金回籠。企業(yè)根據(jù)政策變化及時調(diào)整財務(wù)管理策略，構(gòu)建合規(guī)并有效的內(nèi)部獨立評價體系，保持監(jiān)督機(jī)構(gòu)的相對獨立性，有利于降低財務(wù)風(fēng)險，提高抵抗風(fēng)險的能力，避免隱形成本產(chǎn)生。

（五）提高成本管理信息化建設(shè)水平

企業(yè)成本信息化管理是利用現(xiàn)代技術(shù)高度整合內(nèi)外信息資源，通過高級別安全防護(hù)措施及身份驗證識別功能，確保內(nèi)部資料隱蔽、安全、精準(zhǔn)傳導(dǎo)，從而提高經(jīng)營效能及應(yīng)變能力，支持企業(yè)經(jīng)營決策。其精髓是信息集成，其核心是各類數(shù)據(jù)平臺的搭建及數(shù)據(jù)深度挖掘，改變被動計劃、記賬、核算的傳統(tǒng)模式。企業(yè)通過各類信息平臺將規(guī)劃、采購、服務(wù)、財務(wù)、管理、售后等經(jīng)營環(huán)節(jié)集成，對人、財、物、技術(shù)等基本要素系統(tǒng)管理，共享信息資源及快速傳播信息；利用在線數(shù)據(jù)庫快速搜索，實現(xiàn)成本數(shù)據(jù)的高效統(tǒng)計及多樣化分析；根據(jù)目標(biāo)成本對成本數(shù)據(jù)自動核對、分析、監(jiān)督、控制，實現(xiàn)成本控制與成本核算有機(jī)結(jié)合，有利于提高成本管理效率和質(zhì)量，提升企業(yè)市場競爭力。

五、結(jié)束語

成本管理是企業(yè)管理的核心構(gòu)成，有效的成本管理有利于提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。企業(yè)應(yīng)從成本管理現(xiàn)狀出發(fā)，提升全員成本管理意識，完善全面成本預(yù)算管理體系，健全成本管理制度，樹立財稅管理風(fēng)險防范思維，提高成本管理信息化建設(shè)水平，從而促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量成本管理的穩(wěn)定運行，提高企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)效益。

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作者:勞燕 單位:珠海創(chuàng)投港珠澳大橋珠?？诎哆\營管理有限公司