電商企業(yè)價(jià)值鏈分析下的成本管理

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［關(guān)鍵詞］電商企業(yè);價(jià)值鏈;成本管理;即時(shí)庫(kù)存;物流成本

1價(jià)值鏈分析

在如今激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，行業(yè)不同，則運(yùn)營(yíng)情況大不一樣，尤其當(dāng)下多元化以及全球化經(jīng)濟(jì)日益壯大的情況下，分析價(jià)值鏈顯得越發(fā)緊要且復(fù)雜。所以企業(yè)須結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、管理架構(gòu)以及企業(yè)文化等，合理謹(jǐn)慎選擇且運(yùn)用適宜自身的企業(yè)管理會(huì)計(jì)方法，進(jìn)而構(gòu)建較為完善的本企業(yè)管理會(huì)計(jì)體系。而縮減成本、改進(jìn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與流程、高速運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)有著重大意義。從整體來(lái)看，企業(yè)自身、上下游供應(yīng)商以及消費(fèi)者形成了一個(gè)完整市場(chǎng)體系。而此體系中，存在這一條較為成熟的價(jià)值鏈，它不僅將三者緊密聯(lián)系起來(lái)，又可以基于價(jià)值，減少不必要且不增值的環(huán)節(jié)，提高企業(yè)地位以及促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1.1波特的經(jīng)典理論

邁克爾•波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中認(rèn)為，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)其實(shí)充斥在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)里的每個(gè)環(huán)節(jié)中，從而構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，稱其為價(jià)值鏈。價(jià)值鏈最初的宗旨只是為了確定可以削減成本、降低不必要的費(fèi)用支出以及提高產(chǎn)品的差異性是在哪一環(huán)節(jié)。而波特認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該定性與定量相結(jié)合，將環(huán)節(jié)增值部分與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，通過(guò)每一環(huán)節(jié)的獨(dú)立增值部分充分了解企業(yè)資源的使用與控制現(xiàn)狀。分析公司內(nèi)部資源與能力有效的理論框架中價(jià)值鏈占據(jù)重要地位，其也是分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有用觀念。價(jià)值鏈分析將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分成兩大類，分別是基本活動(dòng)和支持活動(dòng)?；净顒?dòng)是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)，是企業(yè)的基本增值活動(dòng)，直接參與到產(chǎn)品實(shí)質(zhì)性加工流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中。而支持活動(dòng)，主要用以支持基本活動(dòng)，且支持活動(dòng)內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)。

1.2電商企業(yè)價(jià)值鏈分析

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，多數(shù)公司通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)獲取信息以及處理業(yè)務(wù)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境也更重視信息透明化以及對(duì)稱性。而價(jià)值鏈中的大數(shù)據(jù)更深層次且實(shí)時(shí)地影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，企業(yè)還可以發(fā)現(xiàn)很多有用的信息，比如增加細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品差異化、貼合價(jià)格敏感度等。亞馬遜身為電商行業(yè)領(lǐng)跑者，亞馬遜站內(nèi)推薦系統(tǒng)十分強(qiáng)大。這種系統(tǒng)就是利用大數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，通過(guò)追蹤顧客的瀏覽產(chǎn)品信息，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)其潛在購(gòu)買的產(chǎn)品需求，從而精準(zhǔn)地提供更貼合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，增加企業(yè)的價(jià)值。但同時(shí)當(dāng)電商企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)為消費(fèi)者、供應(yīng)商提供高效、便利的信息流通道，實(shí)體價(jià)值鏈活動(dòng)也必不可少，它們履行了生產(chǎn)、配送以及售后服務(wù)等工作。所以可以看來(lái)電子商務(wù)完整業(yè)務(wù)活動(dòng)需要實(shí)體地進(jìn)一步推動(dòng)。而電子商務(wù)企業(yè)整合實(shí)體價(jià)值鏈和互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈?zhǔn)谴龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展必不可少的工作。

1.3價(jià)值鏈分析與成本管理

價(jià)值鏈分析從整個(gè)價(jià)值鏈的角度出發(fā)對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)上企業(yè)的資源進(jìn)行整合，集中各企業(yè)最具優(yōu)勢(shì)的資源，塑造價(jià)值鏈整體最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)收益最大化。縱向來(lái)看，傳統(tǒng)價(jià)值鏈活動(dòng)中，商品的成本會(huì)層層疊加，這是由于從生產(chǎn)到消費(fèi)者使用，這中間不僅要經(jīng)過(guò)直銷或者代銷的必要環(huán)節(jié)，還需要多種活動(dòng)進(jìn)行效率較低的協(xié)作，比如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)?。而電商價(jià)值鏈管理中，可以通過(guò)搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，直接對(duì)接供應(yīng)商以及消費(fèi)者，從而降低產(chǎn)品成本以及縮短傳統(tǒng)商品的周轉(zhuǎn)周期。對(duì)于上游供應(yīng)商之間的協(xié)作，可靈活實(shí)現(xiàn)供需平衡，即實(shí)時(shí)根據(jù)銷售訂單情況調(diào)整庫(kù)存，削減倉(cāng)儲(chǔ)等費(fèi)用支出。這樣企業(yè)就可以利用多余的資金進(jìn)行差異化或多元化發(fā)展，持續(xù)穩(wěn)固提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。橫向來(lái)看，傳統(tǒng)價(jià)值鏈活動(dòng)中信息難以實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)，甚至跨部門在同一環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)內(nèi)及時(shí)有效的信息互換，這樣易造成信息不對(duì)稱，從而降低周轉(zhuǎn)速度以及加大各環(huán)節(jié)成本。而打破了這種交流屏障正是電子商務(wù)價(jià)值鏈，將單純的信息鏈改造成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，還改進(jìn)成多種如B2B、O2O的新型網(wǎng)銷模式。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行部分或全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這樣不僅可及時(shí)獲得價(jià)值鏈縱向信息，還能實(shí)現(xiàn)信息的跨企業(yè)傳遞此類的橫向交互;利用互聯(lián)網(wǎng)高速這種模式也同時(shí)使信息傳遞和獲取的速度提高，節(jié)省了時(shí)間以及交易成本。所以進(jìn)行價(jià)值鏈分析對(duì)于更好地控制成本具有重要的意義。

2京東集團(tuán)的價(jià)值鏈全方位成本管理模式

京東是我國(guó)知名的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，具有多元化的業(yè)務(wù)板塊，比如家電、數(shù)碼、電腦、家居百貨、服裝服飾等。2014年5月，京東集團(tuán)成功于美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市，總結(jié)其成功的重要因素有很多，但基于價(jià)值鏈的全方位成本管理模式占據(jù)了重要地位。

2.1京東的戰(zhàn)略模式

京東的信息數(shù)據(jù)網(wǎng)是基于價(jià)值鏈的全方位成本管理體系，采用即時(shí)庫(kù)存管理模式和高效率周轉(zhuǎn)的物流體系為核心。京東集團(tuán)主要聚焦在兩個(gè)點(diǎn):一是提高企業(yè)價(jià)值鏈效率，二是降低價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)成本，將價(jià)值鏈環(huán)節(jié)與成本管理緊密銜接，并以不斷優(yōu)化價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)為目標(biāo)，綜合整體地降低成本為宗旨，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的戰(zhàn)略目標(biāo)。而京東選擇這種戰(zhàn)略模式也是從對(duì)企業(yè)自身的科學(xué)定位出發(fā)的。京東立足于三個(gè)核心要素———產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)，旨在及時(shí)高效地做到物美價(jià)廉?；诖?，京東選擇了一種可強(qiáng)烈體現(xiàn)在線零售管理和自有物流體系建設(shè)的優(yōu)質(zhì)模式，即價(jià)值鏈整合模式。

2.2京東在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的成本管理

作為我國(guó)較大的電子商務(wù)平臺(tái)，京東的價(jià)值鏈組成部分與實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)有明顯的區(qū)別?；究筛爬椴少?gòu)、銷售、配送、支付以及售后環(huán)節(jié)。京東也旨在將成本管理精準(zhǔn)嵌入價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中，全方位降低企業(yè)的成本。

2.2.1即時(shí)庫(kù)存管理，控制倉(cāng)儲(chǔ)成本隨著互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)上購(gòu)物盛行，物流活動(dòng)日益激增，物流成本占總成本的比例加劇，尤其存在外包物流企業(yè)進(jìn)行物流配送，不僅增加了物流成本，也或許因?yàn)榈谌椒?wù)導(dǎo)致顧客流失。因此，降低物流成本對(duì)于企業(yè)在整個(gè)價(jià)值鏈體系中的降低成本作用尤為重要。對(duì)于京東此類自營(yíng)企業(yè)，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本這類占據(jù)物流成本大比例的成本類型必定會(huì)成為企業(yè)不可小覷的開源節(jié)流項(xiàng)目。不論是自建倉(cāng)儲(chǔ)還是租賃倉(cāng)儲(chǔ)，每年的支出均數(shù)額巨大。此外由于大量的訂單導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)、庫(kù)存管理作業(yè)以及人員調(diào)配等更加復(fù)雜，以上均會(huì)加劇此類成本。所以為了削減倉(cāng)儲(chǔ)所耗費(fèi)的成本，京東采用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存———JIT管理。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析后預(yù)測(cè)銷量而合理調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品的庫(kù)存管理模式，這樣可以確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常流轉(zhuǎn)時(shí)，同時(shí)縮減庫(kù)存量后降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。京東采用高科技庫(kù)存管理，提高運(yùn)營(yíng)效率。京東倉(cāng)儲(chǔ)在部分地區(qū)采用自主研發(fā)的巡檢無(wú)人機(jī)替代部分人工操作，也提高了人力資源的優(yōu)化配置。

2.2.2自建物流配送平臺(tái)京東拋棄傳統(tǒng)的C2C物流模式，不經(jīng)過(guò)多次轉(zhuǎn)手的中間商，而是直接從供應(yīng)商到倉(cāng)庫(kù)，再配送至消費(fèi)者。這樣減少商品流轉(zhuǎn)層之后，成本隨之降低。京東全國(guó)倉(cāng)庫(kù)分布眾多，宗旨是以最快速度從最近的倉(cāng)儲(chǔ)站點(diǎn)將產(chǎn)品送至客戶。并且京東通過(guò)自建物流體系為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的配送以及售后服務(wù)之外，利用規(guī)范用語(yǔ)、統(tǒng)一著裝、品牌LOGO等方式巧妙地將品牌形象塑造工作與物流業(yè)務(wù)完美結(jié)合在一起。長(zhǎng)此以往，物流快、服務(wù)好成為京東企業(yè)形象的好口碑。此外，自建物流體系不僅加強(qiáng)了京東對(duì)物流成本的全方位管控，也通過(guò)合理規(guī)劃業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)物流成本不斷降低，還可以彌補(bǔ)自建體系的資金投入。

2.2.3自有支付體系京東商城支付方式多樣化，比如銀聯(lián)支付、支付寶支付、微信支付、京東白條、京東金融等。京東支付時(shí)間也可以選擇先付款后發(fā)貨、他人代付以及貨到付款等方式。京東這一系列自有的支付體系不僅能有效控制企業(yè)的現(xiàn)金流，加快資金的回流，也通過(guò)京東白條等借貸手段加強(qiáng)了消費(fèi)者的消費(fèi)力，增加企業(yè)的銷售收入。

3啟示與總結(jié)

通過(guò)京東的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于電商企業(yè)的價(jià)值鏈管理而言，庫(kù)存管理是首要環(huán)節(jié)。是否高效的庫(kù)存管理緊密聯(lián)系價(jià)值鏈的縱向環(huán)節(jié)運(yùn)作效率，如配送環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)等。所以庫(kù)存管理模式不僅有利于企業(yè)有效控制最低儲(chǔ)備量的存貨，減少倉(cāng)儲(chǔ)成本，同時(shí)對(duì)于價(jià)值鏈縱向成本優(yōu)化是必不可少的管理手段。即電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)本企業(yè)的實(shí)際情況而言，準(zhǔn)確區(qū)分自建物流體系和外包給第三方兩種模式的優(yōu)劣勢(shì)，慎重選擇適宜自身體系的物流管理模式，進(jìn)而降低成本、優(yōu)化物流以及提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于電商企業(yè)而言，大量的訂單以及以顧客滿意為導(dǎo)向的需求都需要其信息化程度高，企業(yè)通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)以及云信息等用來(lái)處理交易信息，取得商品反饋以及建立自身對(duì)于客戶的偏好資料庫(kù)這一系列業(yè)務(wù)來(lái)及時(shí)對(duì)外界環(huán)境做出相應(yīng)的變化與舉措。對(duì)于需要簡(jiǎn)化倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)的復(fù)雜程度，電商企業(yè)應(yīng)重新配置企業(yè)閑置資金和人員調(diào)動(dòng)，大力鼓勵(lì)科技創(chuàng)新，從而將企業(yè)價(jià)值鏈過(guò)程保持最低的出錯(cuò)率，并使得產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速度加快，減少不必要的成本支出。

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作者：李婧 單位：長(zhǎng)安大學(xué)