論保險(xiǎn)從業(yè)人員教育培訓(xùn)的必要性

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提升從業(yè)人員素質(zhì)的必要性

（一）社會(huì)的變革和進(jìn)步?jīng)Q定從業(yè)人員必須提升素質(zhì)

一是隨著社會(huì)政治文化的發(fā)展和變革，必然要求從業(yè)人員學(xué)習(xí)了解黨和國(guó)家的政治理論和政策法規(guī)，特別是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，同時(shí)要嚴(yán)格遵守監(jiān)管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定和保險(xiǎn)公司在承保理賠等方面的服務(wù)規(guī)范，從而不斷提升從業(yè)人員自身思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。二是科技的迅猛發(fā)展要求從業(yè)人員必須進(jìn)一步提高科學(xué)文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)，當(dāng)今社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快，科學(xué)技術(shù)運(yùn)用也越來(lái)越普遍，各種先進(jìn)科技特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷更新，這就對(duì)從業(yè)人員的科學(xué)文化素質(zhì)和工作技能素質(zhì)提出了更高的要求。不僅要求從業(yè)人員須具有相關(guān)的新知識(shí)，而且還應(yīng)該具有不斷獲取新知識(shí)的能力。在保險(xiǎn)行業(yè)中，監(jiān)管法規(guī)、保險(xiǎn)條款、管理方式、財(cái)務(wù)管控和IT技術(shù)等內(nèi)容不斷地更新，必然要求從業(yè)人員通過(guò)不斷學(xué)習(xí)以提高科學(xué)文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)。三是工作壓力加大和節(jié)奏加快，促使從業(yè)人員提高身體和心理素質(zhì)，保險(xiǎn)業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)激烈和多變的行業(yè)，這就要求從業(yè)人員要注重自身的身體和心理素質(zhì)的調(diào)整，積極應(yīng)對(duì)工作和生活壓力。

（二）提升從業(yè)人員素質(zhì)能夠體現(xiàn)“以人為本”思想

以人為本的本質(zhì)就是要求企業(yè)在生存和發(fā)展中確立人的中心地位，在企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)層面和環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)出對(duì)人的關(guān)懷、愛(ài)護(hù)和尊重，為人的能力的最大發(fā)揮創(chuàng)造空間。據(jù)此，企業(yè)通過(guò)各種方式提高從業(yè)人員的思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)等，即是體現(xiàn)了以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把從業(yè)人員作為企業(yè)發(fā)展的主體。通過(guò)提高從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)，充分挖掘從業(yè)人員潛能，激發(fā)從業(yè)人員的工作積極性，提高其工作效率，從而促進(jìn)從業(yè)人員的全面發(fā)展，使企業(yè)形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（三）提高從業(yè)人員素質(zhì)有助于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗，從業(yè)人員素質(zhì)若跟不上企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，則會(huì)成為制約企業(yè)做強(qiáng)做大的“瓶頸”。只有高素質(zhì)的從業(yè)人員隊(duì)伍，才會(huì)有強(qiáng)烈的責(zé)任感、進(jìn)取心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和熟練的勞動(dòng)技能等；才會(huì)形成企業(yè)精神并作用于生產(chǎn)、管理等各方面；才能有企業(yè)的高速發(fā)展。只有重視和抓好從業(yè)人員的文化、技術(shù)和技能的教育培訓(xùn)，才能有助于推進(jìn)企業(yè)高素質(zhì)從業(yè)人員隊(duì)伍的建設(shè)和促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

（四）提升從業(yè)人員素質(zhì)可以更好地實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值

人生價(jià)值是指人生對(duì)于滿(mǎn)足社會(huì)、他人和自身需要具有的意義，包括人生的社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值兩個(gè)方面。個(gè)人通過(guò)自身的活動(dòng)從他人和社會(huì)那里獲得必要的資料來(lái)滿(mǎn)足自身生存和發(fā)展的需要，這就是人生的自我價(jià)值。另一方面，個(gè)人以其活動(dòng)及成果來(lái)滿(mǎn)足他人和社會(huì)的需要即人生的社會(huì)價(jià)值，也就是通常所說(shuō)的個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn)。人生價(jià)值也是社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值的統(tǒng)一。從業(yè)人員通過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)來(lái)提高自身職業(yè)素質(zhì)，在工作中可以獲取更多與其職業(yè)素質(zhì)水平對(duì)等的物質(zhì)與精神報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)，可以更好地滿(mǎn)足自身生存發(fā)展的需要，全面體現(xiàn)了個(gè)人的自我價(jià)值。同時(shí)，從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)水平提高了，則可以更好地為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值，以達(dá)到社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值的統(tǒng)一，真正實(shí)現(xiàn)了從業(yè)人員的人生價(jià)值。

提升從業(yè)人員素質(zhì)的方法和途徑

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的層面如何真正認(rèn)識(shí)和重視從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)和教育培訓(xùn)工作始終是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理者需要解決的問(wèn)題。當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)在人才培養(yǎng)，特別是教育培訓(xùn)工作方面仍然存在著許多認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，一些基本問(wèn)題沒(méi)有得到真正解決，使得教育培訓(xùn)仍然是“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要”，教育培訓(xùn)工作仍然停留在組織一些基本知識(shí)和技能培訓(xùn)的淺層次。顯然，這種思維方式和工作模式與我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的形勢(shì)相比存在較大差距，也難以實(shí)現(xiàn)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)人才發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（一）樹(shù)立正確的培訓(xùn)理念

美國(guó)的一家經(jīng)營(yíng)車(chē)險(xiǎn)非常成功的保險(xiǎn)公司——前進(jìn)保險(xiǎn)公司的董事長(zhǎng)兼CEO彼特就說(shuō)過(guò)：“汽車(chē)保險(xiǎn)也是一種商品，從這個(gè)意義上說(shuō)，我們與其他公司之間的最大差別不是我們的商品，而是我們的從業(yè)人員?！睆奈覈?guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)看，產(chǎn)品甚至是服務(wù)的同質(zhì)化將成為一種必然，產(chǎn)品和服務(wù)的模仿成本將變得越來(lái)越低，模仿的周期將變得越來(lái)越短，企業(yè)要想在這些領(lǐng)域領(lǐng)先與對(duì)手的難度將變得越來(lái)越大，所以，一家公司要想領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶就是具有優(yōu)秀于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的從業(yè)人員隊(duì)伍。而從業(yè)人員并不是天生就是優(yōu)秀于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，這種區(qū)別和優(yōu)秀是通過(guò)系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)的教育培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)管理的黃金法則也表明關(guān)注你的從業(yè)人員，則市場(chǎng)就會(huì)關(guān)注你。因此，教育培訓(xùn)工作需要企業(yè)的高度重視，這種重視應(yīng)當(dāng)是企業(yè)高層的真正和高度的重視，這種重視不是為了重視而重視，不是因?yàn)樯霞?jí)的要求而重視，而是為了企業(yè)自身的生存而重視，為了企業(yè)自身的發(fā)展而重視。如果我們真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)的真正競(jìng)爭(zhēng)力是優(yōu)秀的從業(yè)人員隊(duì)伍，那么，真正重視的問(wèn)題才能夠得到真正解決。

（二）構(gòu)建長(zhǎng)效的培訓(xùn)機(jī)制

首先要進(jìn)行戰(zhàn)略思考，應(yīng)將企業(yè)的教育培訓(xùn)工作納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。同時(shí)教育培訓(xùn)工作本身，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行系統(tǒng)性的思考，制定中長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃。其次應(yīng)建立專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)管理體系。邊緣化和簡(jiǎn)單化是教育培訓(xùn)工作中存在的突出問(wèn)題，教育培訓(xùn)工作絕不是組織幾期培訓(xùn)班，更不應(yīng)成為一種“花瓶和擺設(shè)”?，F(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)工作的關(guān)鍵是應(yīng)當(dāng)納入專(zhuān)業(yè)化管理的軌道，這是現(xiàn)代企業(yè)的要求，也是現(xiàn)代教育培訓(xùn)工作的基本特征，要通過(guò)專(zhuān)門(mén)的組織，專(zhuān)門(mén)的人才，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化的管理。同時(shí)，教育培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化的管理，就是要努力把握培訓(xùn)工作的內(nèi)在規(guī)律，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和技能，做好培訓(xùn)需求的調(diào)研評(píng)估，有效地整合各種內(nèi)外部資源，開(kāi)展培訓(xùn)效果的檢查評(píng)估。要建立科學(xué)、規(guī)范的教育培訓(xùn)規(guī)劃體系，實(shí)行專(zhuān)業(yè)的管理和指導(dǎo)，有力、持續(xù)地加以推進(jìn)教育培訓(xùn)工作。

（三）提供健全的培訓(xùn)基礎(chǔ)

在教育培訓(xùn)工作中，制度、基地、師資、教材和遠(yuǎn)程教育平臺(tái)成為五大基礎(chǔ)，要下大力氣建設(shè)好這五大基礎(chǔ)。一是制度建設(shè)。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，教育培訓(xùn)工作也一樣。教育培訓(xùn)工作內(nèi)容廣泛，需要有相應(yīng)的制度加以規(guī)范和保證。制度除了指教育培訓(xùn)工作本身的制度建設(shè)，還包括了與教育培訓(xùn)相關(guān)的制度。二是培訓(xùn)基地建設(shè)。近年來(lái)，一些保險(xiǎn)企業(yè)加大了培訓(xùn)基地的建設(shè)工作，出現(xiàn)了一些“公司大學(xué)”。企業(yè)除了建設(shè)專(zhuān)有的培訓(xùn)基地外，還要注意與高等院校進(jìn)行合作，充分利用高等院校的資源，建設(shè)虛擬的基地，提高教育培訓(xùn)工作的效率。三是師資隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)教育培訓(xùn)的師資隊(duì)伍包括外部師資和內(nèi)部師資。外部師資隊(duì)伍的建設(shè)主要是篩選、管理和使用。內(nèi)部師資隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容，要有計(jì)劃地對(duì)企業(yè)內(nèi)部具有一定理論基礎(chǔ)、豐富工作經(jīng)驗(yàn)和授課技能的從業(yè)人員進(jìn)行培養(yǎng)，定期對(duì)內(nèi)部師資進(jìn)行必要的培訓(xùn)，重點(diǎn)解決好內(nèi)部師資的使用和待遇問(wèn)題。四是培訓(xùn)教材建設(shè)。教材建設(shè)要以全面提高從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，逐步建立具有確行業(yè)特色，符合業(yè)務(wù)發(fā)展需要、適用于教育培訓(xùn)的內(nèi)容科學(xué)、體例規(guī)范、形式新穎的教材體系。教材體系建設(shè)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)層次和類(lèi)別管理，應(yīng)當(dāng)包括自編教材、指定教材、推薦教材和參考教材。教材的統(tǒng)一性、系統(tǒng)性和規(guī)范性是確保教育培訓(xùn)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)，五是網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代教育的重要基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)較好地解決了教育培訓(xùn)工作中的效率、成本、質(zhì)量等問(wèn)題，可以為從業(yè)人員提供適時(shí)、互動(dòng)、按需和廣覆蓋的培訓(xùn)。在網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程中要著力解決好硬件和軟件建設(shè)工作，特別是要開(kāi)發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)教育的課件。（本文作者：蔣浩宇 單位：中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)蘇州分公司）