保險(xiǎn)公司人才流失對(duì)策分析

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摘要：在中國(guó)各大保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，保險(xiǎn)人才流失現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重起來(lái)。針對(duì)該現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)如何合理配置人力資源，制定合理的薪酬制度，吸引并留住人才，這是當(dāng)下各保險(xiǎn)公司需要不斷探索和研究的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)公司；人才流失；原因；對(duì)策

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)蒸蒸日上、具有著非常輝煌前景的行業(yè)。面對(duì)這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展的“朝陽(yáng)行業(yè)”，它既面臨著不斷的挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)藏不少的機(jī)遇。企業(yè)若想增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵在于人，因而保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)主要集中在人才的爭(zhēng)奪上。特別是隨著保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展步伐的逐漸增大，各大保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，甚至達(dá)到白熱化的程度。根據(jù)調(diào)查顯示，保險(xiǎn)公司主動(dòng)離職人員，囊括公司的營(yíng)銷(xiāo)人員、崗位專(zhuān)業(yè)人員、技術(shù)骨干，還有優(yōu)秀管理人員。高層次人才的流失將可能造成保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的停滯不前,導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)效益水平的下降,甚至引起保險(xiǎn)公司的發(fā)展危機(jī)。因此對(duì)保險(xiǎn)公司人才流失的成因進(jìn)行分析，可以使保險(xiǎn)公司避免重蹈覆轍，從而形成良好用人、育人、留人體系，最后在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地。

1分析保險(xiǎn)公司人員流失的原因

（1）招聘門(mén)檻不高。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：保險(xiǎn)從業(yè)人員普遍學(xué)歷不高，80%為大專(zhuān)以下文憑，女性占多數(shù)并且家庭主婦居多，這樣的人群遭遇壓力時(shí)抵抗能力弱，保險(xiǎn)公司很容易淘汰她們。況且保險(xiǎn)公司為了壯大業(yè)務(wù)隊(duì)伍，招聘的主要是增員，加上大部分保險(xiǎn)公司都把增員作為考核和晉升的必要條件之一，在利益的驅(qū)使下，增員過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)把關(guān)不嚴(yán)、夸大收益的情況，導(dǎo)致新人不明情況的進(jìn)入保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，一旦不適應(yīng)就會(huì)流失掉。（2）缺乏合理的薪酬制度。企業(yè)人才流動(dòng)的主要誘因是薪酬制度不合理、工資待遇不滿意，企業(yè)之間薪酬水平相對(duì)透明的情況下，人才一定向經(jīng)濟(jì)效益好、薪酬水平高的企業(yè)流動(dòng)。目前，各大保險(xiǎn)公司薪酬制度相對(duì)完備，但不同地區(qū)、不同級(jí)別的保險(xiǎn)公司薪酬水平還是存在很大差距，使薪資水平低的員工產(chǎn)生內(nèi)心的不平衡感，導(dǎo)致主動(dòng)離職率上升。作為經(jīng)濟(jì)人、理性人，員工都希望實(shí)現(xiàn)自己的效用最大化，他們希望每一份付出都能獲得應(yīng)有的合理的報(bào)酬，而企業(yè)要做的就是將崗位職責(zé)和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行完美的結(jié)合。（3）缺乏清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃。現(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司針對(duì)員工的發(fā)展缺乏清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃體系，只側(cè)重于對(duì)工作績(jī)效目標(biāo)的考核，甚至將企業(yè)崗前培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃混為一談。同時(shí)，保險(xiǎn)公司的職業(yè)生涯管理比較模糊，員工入職以后，雖然能夠看到更高層級(jí)的崗位，但卻不知道如何努力才能達(dá)到那個(gè)高度，公司未能給出清晰的講解與培訓(xùn)。基于此，以經(jīng)濟(jì)利益為支撐的員工一旦自身利益受損則會(huì)很快去尋求更好的發(fā)展。（4）培訓(xùn)機(jī)制不完善。一方面，培訓(xùn)內(nèi)容不夠全面系統(tǒng)，跟不上時(shí)代步伐。各家保險(xiǎn)公司基本沒(méi)有針對(duì)性的差異化培訓(xùn)，都是片面?zhèn)戎赜跔I(yíng)銷(xiāo)技藝的經(jīng)驗(yàn)傳授，忽略相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的介紹及深層次的內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，新學(xué)員還不知道保險(xiǎn)到底是何物的情況下就被要求上崗。這種“填鴨式”的短期培訓(xùn)成為保險(xiǎn)人員流存率低的一個(gè)關(guān)鍵因素。另一方面，有些培訓(xùn)講師過(guò)分注重利益的誘惑而相對(duì)忽視誠(chéng)信教育，這直接導(dǎo)致新人難以對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生認(rèn)同感，影響著他們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的重新選擇。

2解決人才流失的對(duì)策

（1）改變招聘要求，提高增員標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)歷要求大專(zhuān)以上，有金融財(cái)會(huì)知識(shí)，有其他行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。通過(guò)面試和筆試，了解增員對(duì)象的談吐、溝通能力和綜合知識(shí)等。保險(xiǎn)公司還應(yīng)該與高校進(jìn)行更加密切的合作，培養(yǎng)符合保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略發(fā)展的高級(jí)人才。當(dāng)擴(kuò)大銷(xiāo)售隊(duì)伍、開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，需要對(duì)增員對(duì)象的方方面面進(jìn)行了解，尤其是人品，把關(guān)一定要嚴(yán)格，有能力沒(méi)人品的堅(jiān)決不能要。在增員的時(shí)候，不能為了吸引對(duì)方而講一些不切實(shí)際的話，更不能欺騙被增員對(duì)象。（2）建立合理的薪酬制度。為了增強(qiáng)留存率，保險(xiǎn)公司應(yīng)該建立一定的無(wú)責(zé)底薪制度，讓大家有安全感，哪怕底薪不是太多，當(dāng)然，與之相應(yīng)可以有一定的行為制約要求。這樣新人進(jìn)來(lái)之初，既有方向感，知道該去做什么，又有保底工資，心中有安全感。工作一段時(shí)間后，可以不再享受無(wú)責(zé)底薪。能力強(qiáng)的人員可以疊加現(xiàn)有的制度收入，達(dá)到更高的報(bào)酬。另外，增加從業(yè)人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決大家的后顧之憂。把業(yè)績(jī)考核改為綜合考核，全面考核業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。（3）制定清晰的職業(yè)規(guī)劃。如果一個(gè)公司職業(yè)規(guī)劃路徑清晰，員工想追求進(jìn)步，需要做的就是按照規(guī)劃路徑努力拼搏晉級(jí)就可以，并且還能夠預(yù)測(cè)到根據(jù)自身素質(zhì)和努力程度所達(dá)到的高度，這樣員工就會(huì)為了自己能達(dá)到的目標(biāo)而不懈努力，而每一位員工的努力加在一起就會(huì)提高公司的工作績(jī)效，提升企業(yè)的整體形象。保險(xiǎn)公司增員對(duì)象能力學(xué)歷參差不齊，人員分配上必須因人而異，根據(jù)不同情況分配不同的崗位，做不同的職業(yè)規(guī)劃。有的人需要慢慢晉升，有的人可以快速晉升，這樣才能減少流失，提高留存率。（4）建立合理的培訓(xùn)體制。有效的培訓(xùn)體系是企業(yè)的造血機(jī)制，任何人才的成長(zhǎng)都離不開(kāi)一次又一次的有效培訓(xùn)。一方面除了培訓(xùn)新人基本的技能外，還應(yīng)增加一些保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)、綜合金融的知識(shí)以及道德規(guī)范方面的內(nèi)容。讓業(yè)務(wù)人員能夠真正成為客戶的顧問(wèn)和規(guī)劃師，更有底氣更周到地為每位客戶提供服務(wù)，贏得客戶的信任，繼而發(fā)展源源不斷的客戶。另一方面，提高講師團(tuán)隊(duì)的能力和全方面修養(yǎng)素質(zhì)，達(dá)標(biāo)合格才能講課，并對(duì)授課內(nèi)容、授課語(yǔ)言等精挑細(xì)選，以確保新人喜歡這個(gè)行業(yè)，并在這個(gè)行業(yè)走得更遠(yuǎn)。隨著我國(guó)參與全球經(jīng)濟(jì)大循環(huán)和國(guó)際合作與分工的深入，各個(gè)保險(xiǎn)公司都必須具有國(guó)際意識(shí)和全球視野。因此，我們要將培訓(xùn)目標(biāo)定位于具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論、廣闊的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、較強(qiáng)的工作適應(yīng)性與應(yīng)變性、具有創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)觀念、團(tuán)隊(duì)精神、較強(qiáng)實(shí)踐能力和較高綜合素質(zhì)的高級(jí)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員。伴隨著保險(xiǎn)業(yè)的開(kāi)放和外資保險(xiǎn)公司的不斷進(jìn)入，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在持續(xù)快速發(fā)展的同時(shí)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。要想抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)公司除引進(jìn)優(yōu)秀人才外，還必須建立科學(xué)有效的識(shí)才、用才、塑才和留才機(jī)制，使員工能在一個(gè)愉快和諧的氛圍中工作，減少員工離職率。

參考文獻(xiàn)

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[3]張艷.ZH保險(xiǎn)公司人才流失案例研究[J].工商管理論文，2014.

作者:萬(wàn)明賢 單位:新鄉(xiāng)廣播電視大學(xué)