班級管理團隊勝任力模型構建

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高校班級是大學生群體的基本組織單位，高校學生工作基礎在于班級管理。目前大多數的高校管理中采取傳統的上對下單向管理結構，其潛在的矛盾越來越凸出，缺點也越來越明顯，班級事務管理缺乏精心的設計和有效的監督管理機制。針對這種現象，如何很好地構建班級管理團隊，成為選拔和培養符合時代需求人才的重中之重［1］。勝任素質被定義為個體的能力(特定的知識、技能和能力)，勝任力模型是指承擔某一特定職位所應具備的勝任特征要素的集合。把勝任力模型應用于班級團隊的構建上，以團隊成員的勝任力為核心，在成員之間的相互影響下形成一系列相互彌補的知識、技能等，使之更好的把握學生工作的中心任務，充分幫助、服務于學生。本研究首先闡述了勝任力和團隊模型的相關理論綜述，通過對團隊勝任力模型的構建介紹了班級團隊的構建理論，并闡述了對所構建的班級管理團隊的實踐應用。

一、理論綜述

(一)勝任力

美國學者戴維•麥克利蘭(1973)正式提出勝任力的概念，他認為勝任力是個體的一種內在的深層次的特征，這種特征將同種類工作中的優秀者和合格者相區別并體現個體的績效，具體包括:價值觀、動機、專業知識、認知力和行為能力等。斯班瑟認為:勝任力是與工作中的相關績效存在因果關系的個人的內在特征［2］。弗萊徹認為:勝任力是個體可以勝任工作的外顯行為的集合，這些行為具有具體化、可測量、可觀察等特征。本研究認為勝任力包括廣義和狹義兩個方面。從廣義上說，勝任力是具體職位勝任力、一般工作能力和組織管理能力的集合。而從狹義上來看，勝任力是在指某個組織中的具體工作崗位上，績效優秀的個體所表現出的可客觀評價的個體特征和有助于實現高績效的行為能力。本研究中所指的“勝任力”是指用行為方式來定義學生所需具備的知識、技巧和素質特征。這些行為、技能和素質特征必須是可衡量的、可觀察的、可指導的。

(二)團隊勝任力

團隊是為了實現特定目標由知識結構合理，能力水平相近，行動相互協作的個體所組成的正式群體。團隊勝任力是以團隊成員個人的勝任力為基礎，是成員個人知識儲備、各項能力等方面的綜合表現。但個體勝任力與團隊勝任力這兩個概念不同，團隊勝任力主要側重團隊成員之間的靈活性與整體性、差異性與互補性，以及協調統一，以團隊為整體考慮，強調成員個人的勝任力應統一于團隊整體的勝任力［3］。團隊勝任力包括團隊完成績效所需的專業知識和信息、技術和能力以及團隊的意志和信念。

(三)團隊勝任力模型

團隊勝任力的構建是通過團隊勝任力模型來實現的，團隊勝任力模型是某個團隊完成特定目標所需的各項勝任力的組合，反映團隊所含勝任力的一種結構關系［4］，為構建高效勝任力團隊提供理論依據。

二、高校班級管理團隊勝任力模型的構建

(一)構建高校班級管理團隊勝任力模型的意義

高校班級管理團隊的目標是通過管理團隊完成高校分派的學習任務，并根據團隊內部成員及班級內部成員所處年級的變化帶來的思想方面的變化以及不同年級的學習要求，有側重的、靈活有效的組織活動、監督管理和營造班級文化。構建班級管理團隊勝任力模型，可以條理清晰的將團隊勝任力各要素之間的關系呈現出來。因此，構建班級管理團隊勝任力模型對高校班級管理團隊具有重要的意義。

(二)高校班級管理團隊勝任力模型建立的原則

高校班級管理團隊勝任力模型的建立既要考慮高校班級管理的特點和班級當時的實際，又要遵循結構精簡、容易區分和便于理解等原則［5］。既要與班級所在的系或學院的領導、輔導員以及管理專家進行研討，提高團隊勝任力模型的科學性和準確性，也要與班級所有成員進行交流和溝通，提升團隊勝任力模型的可行性。1.系統化原則。美國籍印度學者普拉哈拉德率先關注團隊勝任力，他在《企業核心競爭力》(1990)中指出團隊勝任力的本質是團隊的競爭力，團隊勝任力的構建應圍繞組織進入潛在市場的能力、對產品的積極貢獻和難以模仿的優勢等三個方面，注重系統性。因此，高校班級管理團隊勝任力從自我管理能力、對班級成員成長的貢獻和其他班級難以模仿的特色出發，系統構建本班級管理團隊的勝任力。2.關鍵性原則。在高校班級管理團隊中，管理團隊精神、管理團隊個體的成長和學習工作的效率并不是穩定的，作為班級管理團隊的管理者，應及時發現團隊的細微變化，并相應調整團隊工作的重點，做到有的放矢。因此，在構建班級管理團隊時，把握管理團隊勝任力的關鍵因素，搭好班級管理團隊勝任力的骨架。3.全面化原則。高校班級管理團隊勝任力模型是在特定環境下，能夠達到優秀績效的、能夠被準確測量的團隊特征的集合。但整個班級管理團隊勝任力模型中包含很多因素，應盡可能的將團隊勝任力的所有因素都考慮進去，降低團隊勝任力因素的片面性，以保證班級管理團隊勝任力模型在管理中發揮應有的作用。

(三)高校班級管理團隊勝任力模型建立的流程

1.收集數據階段。主要采用專家小組的方法，輔以事件訪談法，并參照企業或其他組織管理團隊的勝任力模型，構建高校班級管理團隊勝任力模型。通過對學院主管學生工作的副院長，系主任和班級的學生輔導員進行訪談，了解班級現行情況、管理結構和主要方向。同時討論班級管理團隊中成員的主要職責和管理活動等。2.模型構建階段。在前一階段收集的數據基礎上，與班級成員進行交流，收集補充相關信息，進行進一步整理分析。與院系領導、專家和輔導員舉行座談會進行研討，確保班級管理團隊勝任力模型的科學性和可行性。3.模型測評階段。在班級管理團隊勝任力模型設計完成后，聘請相關專家、輔導員和高年級的班級管理團隊成員在理論上對勝任力模型進行驗證。測評的重點是管理團隊內部不同級別成員之間勝任力指標是否存在顯著差異以及同級別中的勝任力指標是否屬于同一水平［6］。4.模型調整階段。在對模型測評后，管理專家、輔導員以及班級管理團隊的成員運用各種手段，測評管理團隊成員個人的勝任力水平。根據確定的班級管理團隊勝任力模型和大學班級管理團隊的自身特點，通過情景模仿，描述班級管理團隊成員應有的實際行為，對成型的班級管理團隊勝任力模型進行調整。5.模型應用階段。邀請受過測評專業訓練和測評經驗的人員，對班級管理團隊的成員進行跟蹤調查，并根據成員的行為表現編寫成員個人的勝任力分析報告，幫助團隊成員了解自己的勝任力，以及未來需要調整和發展的方向［7］。邀請專業人士匯總班級管理團隊所涉及成員的分析報告，形成系統性綜合報告分析，與事前所要求的成員勝任力測評結果進行分析比對，再次進行人員選拔和調整。

(四)高校班級管理團隊勝任力模型構建

本文根據現有高校管理團隊模式以及未來發展規劃，以班級干部管理團隊為研究對象，對管理團隊能力模型進行了歸納總結，提煉出高效班級管理團隊勝任力模型。對于高效班級建設來講，該模型具有一定的理論基礎和實用價值。高效班級管理團隊勝任力模型包括基本能力、管理能力、執行能力、認知能力和人格特征五個部分的內生潛變量，依據已有研究，并結合現實情況下對高校班級管理團隊能力的需求，將內生潛變量再次進行細分。

三、高校班級管理團隊的構建

(一)構建高校班級管理團隊的意義1.通過構建高校班級管理團隊可以調動大學生參與班級管理的積極性和主動性，大學生不僅可以參與管理團隊勝任力模型的構建，而且通過對管理團隊成員勝任力的測評，使得每個人都有

機會參與并監督班級管理團隊。因此，班級成員不僅是被管理者，而且是監督者和潛在的管理者。2.大學生思想活躍，勇于創新，敢于質疑，強調個性，對于科學、民主和平等的訴求不斷增強，通過班級管理團隊對班級的重大事情進行決策，能將全班的意見反應到管理團隊中，充分體現了對全班同學的認可與尊重。3.有利于班級成員集體意識的培養和自我管理能力的提高。通過班級管理團隊，為班級的每位同學提供了參與班級管理的機會，有助于激發班級成員的潛能，提升自我管理水平，增強集體意識等。在具體的管理活動中，班級成員的管理能力、組織協調能力、人際溝通能力和語言表達能力等得到大幅提升。4.有利于培養大學生的團隊意識和協作精神。通過構建班級管理團隊勝任力模型，管理團隊的成員是通過模型選拔出來的，由自身的能力決定，避免了班干部選舉帶來的負面影響。在工作中，團隊成員間積極配合主動幫助，有助于形成團結協作的精神。

(二)高校班級管理團隊的構成

根據班級管理團隊勝任力模型，構建高效班級管理團隊。班級管理團隊應依據團隊勝任力模型圍繞學生工作，引導大學生的成長，幫助他們解決學習和生活中的困難，為他們的發展服務。班級管理團隊應是“實干隊伍”，每個人都是“精兵強將”，因此，在構成上不超過7人。班長是管理團隊的負責人，是整個班級管理團隊的核心，代表管理團隊向整個班級負責;團支部書記是班長的得力助手，負責全班的團員思想工作的開展。

四、高校班級管理團隊的實踐

(一)制定日常管理的規章制度

在高校班級管理團隊勝任力模型構建的同時，根據管理團隊所在班級的情況，制定管理團隊的規章制度，使管理團隊內的成員和班級同學都有章可循。管理團隊的制度應盡量涵蓋班級管理的所有方面，包括:班級紀律、學習任務和要求、班級財務制度、班級內部事務以及宿舍事務管理和各項活動的規章等。對于班級管理團隊規章制度的制定，輔導員主要起輔助作用，為管理團隊提供引導、指導和幫助。而班級管理團隊應是規章制度制定的主體，管理團隊的成員根據本班的實際情況制定規章制度，充分發揮集體的智慧，并負責監督團隊成員和班級同學對規章制度的履行情況。

(二)確立全班認同的發展目標

由于班級管理團隊成員個人的知識背景、個人能力、行為習慣和看問題的視角的不同，對于管理團隊的目標和期望會存在差異。管理團隊成員應主動了解班級同學的需要，幫助班內同學認同管理團隊確立的目標，并將自己的目標與管理團隊確立的整個班級的目標相統一。此外，班級管理團隊應從本班級的情況出發確立發展遠景和實施計劃，并將班級的發展目標分解成若干階段性目標，以增強全班的凝聚力和管理團隊內部的凝聚力。在具體的管理實踐中，班級管理團隊應將班級的目標或計劃進行量化，不僅使管理團隊的管理有的放矢，也便于班級全體成員為實現班級目標共同努力。這些量化的指標可以包括:全班考試課的通過率;英語和計算機等級證書的通過率;學院評優中本班同學占的比例;全部得到獎學金的情況;班級是否被評為先進集體或先進團支部等。

(三)營造團結奮進的班級文化

為實現班級目標，增強管理團隊的凝聚力和整個班級的向心力，管理團隊應做好班級文化的營造。輔導員和管理團隊應努力營造團結向上的班級文化。雖然班級文化需要長時間的累積，但應從平常的班級管理中的小事著手，如:獎懲分明，做到有憑有據;評優評獎，做到公正、公平、公開;對于在學習和工作中成績優秀者，應積極推薦入黨;班級的榮譽全班共享，班級的困難全班分擔;在班會和黨支部會議上，應鼓勵班級同學積極發言，調動他們的積極性，為班級的成長獻言獻策;在生活中，班級管理團隊成員應多與同學交流和溝通，鼓勵和激發同學奮進，幫助同學解決學習和生活中的困難，努力營造和諧溫暖的大家庭氛圍。

(四)不斷提高良好的溝通能力

構建班級管理團隊的目的是通過集體協作，增強班級的凝聚力，將班級利益與同學個人的利益相統一，以實現班級和個人的成長和進步。由于管理團隊成員在知識和能力方面存在差異，因此，在平時的學習和工作中良好的溝通是實現團隊穩定有效達成班級目標的“金鑰匙”。在日常的班級管理中，在管理團隊內部以及管理團隊和班級成員之間經常會出現意見向左的情況。這時需要在班級管理團隊內部以及團隊成員和同學之間加強溝通，了解團隊成員或班級同學的需要，征詢他們的意見和建議后，對計劃或活動方案進行調整和完善。團隊管理模式可以極大地提高大學生參與班級工作的積極性［8］?；趧偃瘟μ卣髂Ｐ偷陌嗉増F隊建設優化了高校的學生管理工作，從而達到實現組織目標、開發學生潛在能力的目的［9］。因此，團隊勝任力模型對建立優秀管理團隊和保證團隊的高績效具有重要的意義［10］。由于本文在研究過程中選取的調研對象數量有限，模型基本變量科學性分析尚存在一定的局限性，針對不同的班級管理模式及具體的多樣性班級構建目標［11］，仍存在進一步更加科學性的驗證，未來將需要進一步深化研究。

作者：初青松1 高明2 單位：1. 東北大學 2. 遼寧教育研究院