年輕員工安全管理分析

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摘要：目前80后、90后員工逐漸成為企業(yè)員工的主體，本文分析了年輕員工的特點(diǎn)，并從“激勵(lì)”、“溝通”和“載體”三個(gè)維度，探討了做好其安全管理工作的方法，旨在提升年輕員工的安全管理效果。

關(guān)鍵詞：安全管理；年輕員工；激勵(lì)；溝通；載體

眾所周知，安全管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，但由于其法律法規(guī)性較強(qiáng)，內(nèi)容枯燥，而且?guī)в小皬?qiáng)制”性色彩，管理難度一般來講較大。而改革開放后成長(zhǎng)起來的一代人——80后、90后崇尚個(gè)性，厭于被束縛。傳統(tǒng)的教條式的安全管理收效甚微，但是80后、90后已經(jīng)逐漸成為企業(yè)員工的主體，如何管理好年青員工，成為擺在各級(jí)安全管理人員面前的難題。筆者結(jié)合實(shí)際管理工作和年輕員工的特點(diǎn)，從“激勵(lì)”、“溝通”和“載體”三個(gè)維度提出一些思考和方法。

一、激勵(lì)形式的選擇

激勵(lì)的作用毋庸置疑，美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的激勵(lì)研究中發(fā)現(xiàn)，一般情況下，員工的工作能力僅發(fā)揮出20%～30%，但是，一旦員工被充分調(diào)動(dòng)和激勵(lì)，能力則可以發(fā)揮到80%～90%。從日常管理過程中，傳統(tǒng)的激勵(lì)模式也面臨著來自年輕員工的挑戰(zhàn)。

1.傳統(tǒng)的激勵(lì)模式的不足

傳統(tǒng)的激勵(lì)模式是基于動(dòng)機(jī)管理的。認(rèn)為任何行為的產(chǎn)生都是由動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的，在實(shí)施激勵(lì)的過程中一般會(huì)應(yīng)用目標(biāo)結(jié)合、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合、引導(dǎo)性、明確性、正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)等原則。年輕員工現(xiàn)在大部分家庭條件較好，即使不是太好，由于社會(huì)物質(zhì)資源的大量豐富，沒有生活方面的壓力，另外，由于大部分是獨(dú)生子女，在家庭中獲得的精神方面的認(rèn)可也很多，這也是造成傳統(tǒng)激勵(lì)模式不佳的原因。

2.游戲化思維的激勵(lì)模式

電子游戲應(yīng)該引起管理者的重視，游戲本身并不能給玩家?guī)斫?jīng)濟(jì)上的利益，而且非常耗時(shí)間，但是，卻能吸引很多年輕人，甚至是成年人。那么，游戲化的核心是幫助員工從必須做的事情中發(fā)現(xiàn)樂趣，通過讓流程有趣來吸引員工完成安全管理的規(guī)定動(dòng)作。其實(shí)，在傳統(tǒng)的管理中也曾有過成功的案例，比如知識(shí)競(jìng)賽，就能起到寓教于樂的效果，易于接受，且記憶深刻。在安全管理中，要充分利用游戲化思維的核心價(jià)值——參與、實(shí)驗(yàn)和成果來豐富管理手段。參與：事實(shí)證明，員工的大腦渴望解決問題，渴望得到反饋和認(rèn)可，并能獲得愉悅。員工參與管理，比如，我院在制訂班組安全隱患排查標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，就充分調(diào)動(dòng)員工把他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)固化到正式文件中；又如，班組成員輪流當(dāng)安全員來體驗(yàn)管理等。實(shí)驗(yàn)：我們平時(shí)都說“知其然、還要知其所以然”，如果你僅僅是告訴員工該如何做，那么可能收效甚微，但是如果你能把原理解釋清楚，那么效果會(huì)好一些。如果更進(jìn)一步的話，如果能用實(shí)驗(yàn)的手段，給予員工掌控感，正確的結(jié)論由他們自己得出，那么他們?cè)谌粘９ぷ髦校蜁?huì)遵守自己的“結(jié)論”。成果：可以分為兩種。一種是一次性的，傳統(tǒng)中多有用到，如流動(dòng)紅旗。當(dāng)然也可以發(fā)散來思考，比如員工的小發(fā)明、小創(chuàng)新是否可以以他們的名字命名等等。另外一種，是持續(xù)性的，像游戲中的點(diǎn)數(shù)、徽章和排行榜等，在群眾性隱患排查活動(dòng)中，如果引入這樣的機(jī)制，則可以吸引年輕人投入其中?？傊?，是創(chuàng)新管理手段，讓安全管理變得“有趣”，不強(qiáng)迫，才能有好的管理效果。

二、溝通策略的選擇

溝通，尤其是指出員工的違章行為（比如最常見的不按要求佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品，違反操作規(guī)程等）如果由領(lǐng)導(dǎo)來實(shí)施的話，即使選擇再好的詞匯，用再好的語(yǔ)氣，對(duì)于年輕一代的話，也容易造成逆反心理。更何況領(lǐng)導(dǎo)也不可能一直在監(jiān)督員工。如果采取讓員工相互監(jiān)督的辦法——“相互提醒”效果會(huì)更好。筆者認(rèn)為，員工之間“相互提醒”既能擺脫管理者與被管理者的屏障，又能很及時(shí)有效地提升管理效率——因?yàn)镠einrich在對(duì)75000個(gè)安全事故案例進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)88%的工業(yè)事故是由于人的不安全行為造成的，因此預(yù)防工作的重點(diǎn)是人的不安全行為?！跋嗷ヌ嵝选鼻∏∧芎芎玫囟沤^不安全行為的發(fā)生。那么如何做才能使“提醒”更有效呢？

1.以人為本，相互尊重

第一，態(tài)度方面，管理者（比如班組長(zhǎng)）要引導(dǎo)員工要相互尊重，采用委婉的、對(duì)方能接受的言語(yǔ)，切忌以指責(zé)的口氣。第二，原因方面，眾所周知，發(fā)生與安全管理要求相違背的原因有很多，包括主觀原因和客觀原因，在“提醒”過程中，要注意區(qū)分主客觀原因并對(duì)客觀原因進(jìn)行分析、區(qū)分對(duì)待，不能一概而論，要體現(xiàn)對(duì)員工及客觀事實(shí)的尊重?？陀^原因很多，一般來講，針對(duì)身體狀態(tài)不佳（生病、疲勞等）、情緒低落等因素引起的，“提醒”的同時(shí)要更多的給予工人關(guān)懷，讓其感受到集體的溫暖；對(duì)于確實(shí)由于勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放不當(dāng)或環(huán)境條件惡化等問題引起的，要在識(shí)別后加以整改，短期內(nèi)不能整改的要縮短其勞動(dòng)時(shí)間；對(duì)于確實(shí)由于工人本身能力問題，如感覺能力、注意力和運(yùn)動(dòng)配合能力等，則要考慮在一定范圍進(jìn)行崗位調(diào)整。第三，情感方面，給工人樹立“生命不僅僅屬于自己”的觀念，用“家庭”來約束行為，家是情感的主要來源。許多一線工人可能自己什么都不在乎，但是一想到家人就會(huì)謹(jǐn)慎得多，交流提醒起來效果會(huì)更佳。

2.營(yíng)造安全文化氛圍

在企業(yè)內(nèi)部形成人人講安全，讓員工感受到文化的氛圍，提醒則成為水到渠成的事情。安全文化建設(shè)是一個(gè)比較大的工程，具體體現(xiàn)在“提醒”上，我認(rèn)為，第一，通過培訓(xùn)，對(duì)“提醒”達(dá)成觀念上的共識(shí)，反面培訓(xùn)生產(chǎn)安全事故的成因，尤其是由于人的不安全行為所造成的嚴(yán)重后果要培訓(xùn)到位，使之知其危害；正面培訓(xùn)工人對(duì)于“提醒”作用，不但要讓工人“知其然”還要知其“所以然”——海因里希法則揭示事故的發(fā)生規(guī)律，只有通過“提醒”消除日常看似不起眼的小事，才能避免大的事故發(fā)生，使之知其益處，知所以然，從而更易接受“提醒”。第二，通過融入到各種班組活動(dòng)，將“提醒”例行化，目前各企業(yè)開展的班組活動(dòng)比較多，比如“危險(xiǎn)預(yù)知”、“群眾性隱患排查”、“四不傷害”、“班組三防機(jī)制”、“人人都是安全員”等，內(nèi)容上都與安全“提醒”內(nèi)容相關(guān)，將“提醒”工作納入到這些活動(dòng)計(jì)劃之中，使員工意識(shí)到這是一項(xiàng)例行工作，是每位員工的職責(zé)，而不是針對(duì)某個(gè)人的，這樣在行動(dòng)上找到載體，推動(dòng)起來更為具體，內(nèi)容也更豐富。第三，將“提醒”寫入員工承諾，讓員工承諾發(fā)生不安全行為時(shí)，請(qǐng)其他員工給予指正，形成“承諾與一致”的自我約束。

3.針對(duì)“提醒”的事項(xiàng)，要形成一致的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)給員工“提醒”他人的權(quán)利和義務(wù)，員工必須把握一個(gè)“度”，不能任意打斷他人工作，這個(gè)“度”就是標(biāo)準(zhǔn)，管理者要分析某個(gè)崗位的不安全行為，形成“提醒”的“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，當(dāng)然，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也要在實(shí)踐中加以完善，如果完善過程能加入員工的意見和建議，效果會(huì)更好。

三、宣傳載體的選擇

針對(duì)于傳統(tǒng)的宣傳載體，目前年輕人更容易接受碎片化的、具體的、有趣的和網(wǎng)絡(luò)性的語(yǔ)言。因此要針對(duì)這些特點(diǎn)選擇載體。微信：具有傳播速度快，“短小精悍”的特點(diǎn)。我院自“安全月”期間建立至今取得了不錯(cuò)的效果，跟蹤安全管理熱點(diǎn)信息，轉(zhuǎn)發(fā)高質(zhì)量的文章。但是，在應(yīng)用此宣傳載體時(shí)，要注意保密管理，為此，適合安全技術(shù)知識(shí)方面的文章。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言：最能拉近表述者與聽眾的距離，在今年新年寄語(yǔ)中，幾句網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言博得一片好評(píng)。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言可以讓“冷冰冰”的安全管理接地氣，使青年員工更愿意去接觸、了解，而不是拒之千里。圖片形式和動(dòng)畫形式：我曾經(jīng)在青年員工里面就安全管理宣傳品的字?jǐn)?shù)多少和是否閱讀做過一次調(diào)查，其中一個(gè)90后員工說，超過一屏（指的是手機(jī)屏）的笑話，他都沒有興趣去讀，更何況是安全知識(shí)呢。這就啟示我們，在宣傳培訓(xùn)教育過程中，盡量選用圖片的形式，越直觀越好。如果能有動(dòng)畫效果會(huì)更好。比如，在我院實(shí)際的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急流程圖比現(xiàn)場(chǎng)處置方案文本更易接受。案例：尤其是身邊的案例，永遠(yuǎn)是最好的宣傳載體。因?yàn)榍嗄陠T工相對(duì)于抽象的說教更傾向于具體的鮮活的案例。當(dāng)然，在選擇案例過程中，一定要注意畫面可能會(huì)引起員工尤其是女工的不適，最好能進(jìn)行一些處理。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，在青年員工中開展安全管理工作，不但要掌握豐富的安全管理知識(shí)，深入理解知識(shí)的內(nèi)在邏輯，深入淺出的講授。而且更要勤于思考，針對(duì)年輕員工的特點(diǎn)，善于轉(zhuǎn)化成他們能樂于接受的形式和方式，以提高企業(yè)的安全管理水平。

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作者：賈洪鑒 袁紅 單位：北京航空材料研究院