急診安全管理模式在急診護(hù)理的應(yīng)用

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摘要：目的分析急診分診安全管理模式在急診護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法選取天津市泰達(dá)醫(yī)院急診科2017年1-10月期間收治的120例患者作為研究對(duì)象，根據(jù)急診分診安全管理模式將120例患者分為對(duì)照組和觀察組各60例。對(duì)照組急診患者采用常規(guī)的護(hù)理管理模式，觀察組急診患者采用急診分診安全管理模式，觀察兩組患者的急診分診質(zhì)量評(píng)分、急診安全管理質(zhì)量評(píng)分和護(hù)理滿意度評(píng)分。結(jié)果觀察組患者的急診分診質(zhì)量評(píng)分、急診安全管理質(zhì)量評(píng)分和護(hù)理滿意度評(píng)分分別為（93.83±7.43）分、（96.88±8.38）分和（94.75±8.16）分，均優(yōu)于對(duì)照組患者的（80.53±6.31）分、（85.09±7.21）分和（82.04±7.12）分，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論對(duì)于急診患者采用急診分診安全管理模式有助于提高急診分診質(zhì)量和急診安全管理質(zhì)量，有助于提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

關(guān)鍵詞：急診分診；安全管理；護(hù)理；應(yīng)用效果

1對(duì)象與方法

1.1對(duì)象選取

我院急診2017年1-10月期間收治的120例患者作為研究對(duì)象，根據(jù)急診分診安全管理模式的不同將120例患者分為對(duì)照組和觀察組各60例。對(duì)照組急診患者中男性和女性分別為32例和28例，年齡18~67歲，平均（46.31±5.62）歲；觀察組急診患者中男性和女性分別為34例和26例，年齡19~69歲，平均（46.62±5.77）歲。兩組急診患者資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組急診患者采用常規(guī)的護(hù)理管理模式。觀察組急診患者采用急診分診安全管理模式，主要內(nèi)容包括：（1）急診環(huán)境護(hù)理。護(hù)理人員應(yīng)該對(duì)急診區(qū)域進(jìn)行明確，并設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)，在急診大廳懸掛分診流程圖，確保流程圖上內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，從而便于患者及其家屬可以根據(jù)流程圖自行就診，緩解護(hù)士工作壓力[3]。（2）感染控制。不斷提高急診護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)和安全防護(hù)意識(shí)，在護(hù)理操作中嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)范，佩戴手套和口套等，有效防止感染的發(fā)生。（3）強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識(shí)。對(duì)急診護(hù)理人員定期開展法律相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識(shí)，從而在護(hù)理工作開展過程中能夠在法律框架內(nèi)開展相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，避免對(duì)患者侵權(quán)事件的發(fā)生[4]。（4）提高急診護(hù)理人員的分診能力。首先應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況制定相應(yīng)的分診標(biāo)準(zhǔn)，然后選取護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員來開展急診分診工作，確保分診準(zhǔn)確率。（5）提高護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧。護(hù)理人員應(yīng)該嚴(yán)格約束自身的語(yǔ)言行為，在護(hù)理過程中采用科學(xué)合理的溝通技巧，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，有效防治護(hù)患糾紛的發(fā)生[5]。（6）提高急診分診監(jiān)督管理水平。為了充分保障急診分診護(hù)理質(zhì)量，還應(yīng)該構(gòu)建系統(tǒng)完善的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)急診分診質(zhì)量實(shí)現(xiàn)多方位的監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，保障急診護(hù)理安全[6]。

1.3觀察指標(biāo)

觀察兩組患者的急診分診質(zhì)量評(píng)分、急診安全管理質(zhì)量評(píng)分和護(hù)理滿意度評(píng)分，三項(xiàng)指標(biāo)分值范圍均為0~100分，分值越高表示護(hù)理效果越好

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，急診分診質(zhì)量評(píng)分、急診安全管理質(zhì)量評(píng)分和護(hù)理滿意度評(píng)分以x±s表示，比較采用t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

對(duì)兩組急診患者的急診分診質(zhì)量評(píng)分、急診安全管理質(zhì)量評(píng)分和護(hù)理滿意度評(píng)分結(jié)果進(jìn)行比較結(jié)果顯示，觀察組患者的急診分診質(zhì)量評(píng)分、急診安全管理質(zhì)量評(píng)分和護(hù)理滿意度評(píng)分分別為（93.83±7.43）、（96.88±8.38）和（94.75±8.16）分，均優(yōu)于對(duì)照組患者的（80.53±6.31）、（85.09±7.21）和（82.04±7.12）分，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

由于急診的特殊性質(zhì)，在急診護(hù)理過程中引發(fā)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的因素包括多個(gè)方面，如環(huán)境因素、患者本身因素、護(hù)理人員因素等。因此在急診護(hù)理工作中，稍有不慎便可能引發(fā)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生護(hù)患糾紛，既不利于患者疾病的診斷治療，也干擾了急診的正常工作秩序，降低了急診的工作效率。因此在急診護(hù)理工作中采取有效的急診分診安全管理模式對(duì)于提高急診護(hù)理質(zhì)量具有重要意義。如通過加強(qiáng)急診感染風(fēng)險(xiǎn)防控，可以有效防治感染的發(fā)生；通過對(duì)護(hù)理人員開展法律意識(shí)培訓(xùn)，可以提高護(hù)理人員的法律素質(zhì)，防治護(hù)患糾紛的發(fā)生；通過對(duì)護(hù)理人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有助于不斷提高護(hù)理人員的專業(yè)水平；通過設(shè)置護(hù)理流程標(biāo)識(shí)，可以有效緩解護(hù)理人員的工作壓力；通過構(gòu)建系統(tǒng)完善的急診護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督體系，可以促使急診護(hù)理質(zhì)量不斷提高等。本文以我院急診患者為研究對(duì)象開展對(duì)比研究，結(jié)果顯示觀察組患者的急診分診質(zhì)量評(píng)分、急診安全管理質(zhì)量評(píng)分和護(hù)理滿意度評(píng)分分別為（93.83±7.43）、（96.88±8.38）和（94.75±8.16）分，均優(yōu)于對(duì)照組患者的（80.53±6.31）、（85.09±7.21）和（82.04±7.12）分，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。這表明對(duì)于急診患者采用急診分診安全管理模式有助于提高急診分診質(zhì)量和急診安全管理質(zhì)量，有助于提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，值得在實(shí)際工作中推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]唐曉紅，陳延亭.急診科護(hù)理差錯(cuò)高發(fā)時(shí)段特點(diǎn)分析及防范措施[J].齊魯護(hù)理雜志，2017，23（6）：101－103．

[2]逄淑秀，劉東偉，莊玉群.急診分診管理控制在急診護(hù)理中應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017（56）：192－192．

[3]劉丁鳳，李鴻彬，鄧定芝.魚骨分析法在急診分診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)療裝備，2017，30（1）：189－190．

[4]趙源源，王玉清，王俊艷，等.三級(jí)甲等醫(yī)院急診分診護(hù)士預(yù)檢分診決策能力現(xiàn)狀及相關(guān)因素研究[J].護(hù)理管理雜志，2017，17（11）：793－796．

作者：劉莉莎 單位：天津市泰達(dá)醫(yī)院急診科