高職日語案例教學研究

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摘要：著實有效提升高職學生的實際動手能力，在教學中結合實際工作崗位任務組織職業活動式教學是新課程改革之精神。以南京工業職業技術學院日語專業為例，接合就業崗位比率較高的商務文員崗位，收集企業真實工作任務案例，提煉出知識、技能點、工作流程等，編寫源于企業的教學案例，進行實打實的日語課堂的案例教學。企業案例教學不僅能夠不足教師的企業經驗的不足，也能夠促進學生在任務引領下的主動學習熱情。本文通過列舉出源于企業的教學案例模塊，旨在任務實踐中貫穿日語語言的學習和掌握針對的業務流程，促進高職的日語教育與職業崗位對接發展。

關鍵詞：高職日語；工作任務；案例教學

一、引文

2014年《教育部關于深化職業教育教學改革全面提高人才培養質量的若干意見》中指出，職業教育需注重教育與生產勞動、社會實踐相結合，促進學以致用、用以促學、學用相長。諸多高職日語教師在探求學用相長、與生產實踐相結合的教學方式，力求凸顯高職特色的立竿見影的教學效果。在此，筆者身為日語教學一線教師身臨課程改革的新形勢下，一直在探索見效快且與崗位任務對接的教學模式，接合高職日語學生的人才培養目標，行之有效的方法及是案例教學。案例教學起源于“哈佛大學”的情景案例教學課，哈佛商學院最早使用案例教學法來培養學生分析商務情境和解決問題的能力。案例式教學促進日語專業基礎知識不斷內化的同時轉化為操作工具。作為高職院的日語教師，面對專業萎縮的局面，不得不思索如何培養實用性強的、且適合社會需求的日語人才。崗位案例教學以實踐性強的情境為載體，可以讓學生根據具體信息來分析問題和解決問題。

二、日語商務文員崗位的案例的教學環節

通過崗位中的具體任務的案例，指導學生學習文員崗位的日語商務用語分析和解決問題。根據具體任務，教師可以組織學生采用面談、郵件、電話等形式分析問題、討論問題、報告問題、解決問題等。在這系列過程中可以結合專業基礎知識給出具體運用到的日語詞匯、表達方式，也可以給出不同形式的固定用語和任務完成所需的常規業務流程。

(一)企業案例采集需要呈現具體完整的任務過程

案例是完整的任務，而不是片段的。以下列舉一個處理產品問題的案例。剛入職到某貿易公司小吳向客戶電話確認產品交付情況。但在電話里得知產品出現問題，客戶極為不滿。小吳向所在部門領導匯報之后，被馬上派到客戶方進行現場確認、致歉，并商討處理方案。

(二)教師給學生提供案例相關的日語詞匯和表達及任務完成的流程

以上述案例為例，該案例以電話形式確認問題，并拜訪面談解決問題。在此，教師可以提示的日語詞匯有“御社”，“弊社”，“不良”，“不具合”，“修復”，“損害”，“補償”，“検討”等。可提示日語表達方式有①お世話になっております。(承蒙平時關照。)②商品不良との事ですが、どの様な不具合か確認させて頂けますか。(產品中的次品，請給我們確認下好嗎？)③この様な不具合なんですけど。(貴社怎么能發這樣的次品，讓我們很為難！)④この度の一件、大変申し訳ありませんでした。(這次的事，實在非常抱歉。)⑤それで、御社としては、どうお考えですか？(那么，就這次事件貴公司的想法是？)⑥弊社と致しまして、不良部分で今すぐ直せるものは全社を挙げて修復し、出來ない物については弊社で損害を補償させて頂くと言う事に、決まりました。(公司決定，所有員工全力以赴補救，無法補救的本公司將給予賠償。)⑦この度の事を弊社內で検討し、教訓と致します。(就本次事宜，公司內部將再研討，以此為戒。)⑧今後、この様な事が起らぬ様に　致したいと思いますので、これからも　よろしくお願い致します。(本公司今后一定避免發生同樣的事件，還望繼續多多關照！)

(三)師生進入操作環節

教師給出任務完成的常規流程，并指導學生根據提示完成電話文和面談文，進行面對面點評。以上述案例為例，其常規業務流程是①確認事實，②致歉，③報告上級，④解決方案。點評時教師列出范文對照，使得學生直觀認識問題，也學習問題處理方式，明確類似業務處理的流程。最后為了掌握并鞏固所學知識，設計出類似案例進行崗位任務的仿真訓練，達到實際操作準確無誤的目的。

三、總結

職業教育最前沿的德國，在高職教育中主張“高新技術下移到職業技術教育層次，才是現代職業教育專業設置、課程設置的新特點”。美國、英國、加拿大和日本等國家的職業教育也重視結合高新技術領域的發展。國外的職業教育實行“工讀交替制課程”，也就是職業教育與產業相結合的模式已經很成熟也很成功。國外高職院校以崗位典型任務為載體，切實做到與生產過程的密切對接。從日語人才市場文員崗位供需角度切實對接產業需求，典型崗位任務引領的崗位案例教學是高職日語專業人才培養的新課程，也是為區域經濟的發展培養“拿來即用”的人才的切實有效途徑。

參考文獻：

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作者：林銀花 單位：南京工業職業技術學院