秘書學案例教學
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摘要：秘書學作為一門綜合性、實踐性強的新興學科，引入案例教學，有助于培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力。為實現(xiàn)案例教學的預期目標，應優(yōu)選案例、豐富案例的形式，并注重與審辯式思維訓練結合。
關鍵詞：秘書學 案例教學 審辯式思維
秘書學的教學重在培養(yǎng)學生從事秘書工作應具備的職業(yè)技能，以適應現(xiàn)代化社會對應用性人才的需求。因此，秘書學課程單一采取傳統(tǒng)的以教師為中心，以講授理論知識為主的教學方式，缺乏實踐性和操作性，已不適應學生培養(yǎng)的需求。在秘書學的教學中引入案例教學是實現(xiàn)培養(yǎng)目標的有效方法。那么，如何具體操作呢？
1優(yōu)選案例
案例是案例教學的核心，在選取案例時，應認真收集、遴選符合教學要求和教學目標的具有時效性、典型性、啟發(fā)性的高質量教學案例。避免選取內(nèi)容冗長乏味、晦澀甚至偏離目標的案例，要盡可能地貼近學生與社會實際。例如，在講到秘書會務工作時，筆者以課件展示了關于會務工作的基本理論點，但在課堂提問環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)學生聽講后對相關理論知識似懂非懂，缺乏對實際情境形象直觀的感受，這和學生缺少社會實踐經(jīng)驗是密切相關的。為了改進這種從理論到理論的局限，筆者將案例教學運用到課堂教學中，不是單純地以講授為主，而是在學生掌握了會務工作有關基本知識的基礎上，以案例為基本素材，試圖將學生引入身邊熟悉的或感興趣的特定工作情境中，讓學生綜合運用所學的理論知識去分析解決實際問題。會務工作的案例很多，筆者在課堂上引入了每年在本地舉辦的大型會議“中國延吉•圖們江地區(qū)國際投資貿(mào)易洽談會”的案例。一方面，這個會議屬于大型會議，有一定的影響力；另一方面，它是發(fā)生在身邊的真實案例，學生的興趣大，也便于學生實地踏查，更形象、更直觀；利于學生積極性、主動性的有效發(fā)揮。學生分成小組，各組成員在分頭進行材料收集、實際調研分析等相關實踐活動中，完全是自己組織、自己動手、自己動腦，然后拿到課堂按小組選派代表發(fā)言，并展開全員討論，就各組拿出的方案一一質詢，發(fā)現(xiàn)問題，提出修改意見，最后形成書面材料。像這樣，優(yōu)選案例激發(fā)了學生的學習主動性，學生通過親身體驗，加深了對相關理論的理解。
2采取靈活多樣的形式開展案例教學
引入案例教學時，應注重采取靈活多樣的形式，除了采用權威的示范案例之外，還可以豐富案例的形式，比如，融聲音、圖像、案例故事于一體的視頻案例；還可以編排秘書職場情景劇等形式豐富多樣的案例。既能激發(fā)學生的興趣，又能提升學生綜合運用秘書學知識解決具體問題的能力，以啟發(fā)學生思考，加深理論理解。筆者在講解秘書調查研究工作時，同樣將學生分組，就本院大學生消費狀況進行調查。其中一組同學，利用在線問卷調查網(wǎng)站設計生成了相關調查問卷，通過微信建群，在線進行了問卷調查，同時生成了分析樣本，在課堂上展示供全員討論。像這樣借助互聯(lián)網(wǎng)技術，提高了案例教學的互動性。再如，在講到秘書日常事務與管理時，引入了秘書接打電話的案例，案例選取了一正一反兩個，安排兩組同學根據(jù)案例腳本進行分角色情景劇表演。并由未參演的學生分析評價故事中各角色是否符合接打電話禮儀，提出具體改進意見。在團隊角色分工、合作表演的過程中，學生投入的注意力更集中，增加了新鮮感，針對性更強。
3案例教學要注重審辯式思維訓練
在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的過程中，發(fā)展學生的審辯式思維能力非常重要。要實現(xiàn)秘書培養(yǎng)創(chuàng)新型、應用型人才的教學目標，筆者認為在教師教學實踐中，不要流于案例教學的形式，而應重視研究在案例教學實施過程中，怎樣與審辯式思維訓練無縫連接。互聯(lián)網(wǎng)時代，獲取知識和信息越來越容易，在案例教學的課堂組織中，教師要鼓勵學生從多視角思考，小組成員互相討論，再引導全班同學展開辯論。在這個過程中，教師要掌控好課堂節(jié)奏，不要急于介入到各方討論中，過早發(fā)表自己的導向性意見，以免影響學生的自主探究性思考。要給學生更多思考的時間和主動參與的機會，鼓勵學生針對案例發(fā)現(xiàn)問題，積極思考，提出自己觀點。在師生、生生互動的開放式教學中，培養(yǎng)學生創(chuàng)造性思維能力。例如，在講解秘書的信息工作時，筆者引入了一個“啤酒與尿布”的案例：美國沃爾瑪超市建立數(shù)據(jù)倉庫，按周期統(tǒng)計產(chǎn)品的銷售信息，經(jīng)過科學建模后提煉決策層數(shù)據(jù)。結果，他們發(fā)現(xiàn)：每逢周末，位于某地區(qū)的沃爾瑪超市連鎖店的啤酒和尿布的銷售量很大，而且單張發(fā)票中同時購買尿布和啤酒的記錄非常普遍。針對這個案例中的特定信息，筆者組織學生分組進行討論：假如你是超市的決策人員，你針對這組信息會提出什么問題？你會怎么處理？筆者針對秘書工作中信息素養(yǎng)培養(yǎng)的目標，引入上述案例，讓學生分組討論，選小組代表發(fā)言。結果，在小組討論中，大家看問題切入的視角不同，學生提出的問題和意見五花八門，課堂氣氛非?；钴S。審辯式思維要求“個人能夠評估自己和其他人的見解，尋求方法，作出推斷”，所以在小組代表發(fā)言后，筆者并沒有急于拋出結論，而是給予學生提示，在做結論前要考慮其他的方案，尊重所有參與討論的人，耐心進行推理，尋找已知事實與假設之間的關聯(lián)，考慮各種可能性等等。所以，在學習“啤酒與尿布的故事”過程中，重點不是關注啤酒與尿布放在一起的結果而是關注決策者如何做出這樣的決定。尿布的銷量為什么在周五晚上劇增？是什么人買尿布？等等一系列問題的提出，是學生進行思維訓練的過程。在討論中，學生結合自己已有的生活經(jīng)驗，從不同的角度介入思考。這樣，在提出問題、分析問題、評價資源、得出觀點的過程中，有助于學生養(yǎng)成良好的思維習慣。綜上，秘書學案例教學法的引入，促進了教學相長，改變了教師和學生固化的主客體關系，是提高課堂教學效果的有力手段。
參考文獻：
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[2]謝小慶.審辯式思維能力及其測量[J].中國考試,2014,(3).
作者：吳紅蓮