案例教學在公共關系學課程中應用
前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了案例教學在公共關系學課程中應用范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。
［摘要］公共關系學是一門應用性較強的學科，要求學生在學習過程中掌握理論知識、語言藝術、公關藝術，要求學生能夠根據實際情況靈活使用各種理論知識解決問題，因此，案例教學在公共關系教學中的應用有著重要意義，可激發學生學習興趣，幫助學生了解理論知識的使用方式。但案例教學在公共關系教學的實際應用也存在一定的問題，對這些問題進行分析，提出案例教學的應用途徑，從而保障公共關系課堂的教學效率。
［關鍵詞］公共關系學；案例教學；存在問題；應用途徑
公共關系學是一門綜合性學科，與管理學、心理學、社會學學科內容都有交叉，公共關系學主要是社會組織向公眾展示自身形象的一門學問，不僅要掌握公眾的心理特征，也要了解相應的管理學知識，方便公關人員展示組織形象、調解組織與社會矛盾時向公眾灌輸企業理念。但目前公共關系學教學中缺乏足夠的實踐教學，導致學生在實際工作中無法有效地使用理論知識處理問題，降低了公關效率。案例教學是一種新型的教學方式，教師在理論知識講解過程中以案例為基礎進行教學，可以有效地調動學生積極性，幫助學生了解公共關系理論是如何應用在實際生活中的，提高公共關系課堂的教學效率。
（一）激發學生學習的積極性
公共關系教學中教師使用傳統的教學方式教授學生公共關系的知識，會降低學生學習的積極性，因為學生在學習中會忽視公共關系課程的重要性，對公共關系簡單地理解為“公關”，缺乏足夠的學習興趣。面對許多理論專有名詞，學生不能理解含義，喪失了學習興趣。案例教學在公共關系課程中的應用可以有效地解決這些問題，教師在課堂內引入案例，引導學生進入課堂環境內。對同一個案例學生會有不同的觀點與想法，鼓勵學生主動參與到課堂內，讓學生針對案例內的事件進行組織形象的維護、宣傳。面對學生給出的方案教師進行適當的引導，并且提出組織使用的公關方案，加深學生對公共關系學科的認知，激發學生學習的積極性。
（二）加強學生的理論基礎
公共關系學科涉及諸多學科內容，在教學過程中存在許多專有名詞，學生難以理解專有名詞，造成了學習困難。所以在教學中可應用案例為學生解釋復雜的專業名詞，將理論與現實有效結合，化繁為簡，方便學生對基礎知識的理解，意識到公共關系課程是一門協調組織與社會關系的學問，并且可以幫助學生靈活掌握并使用理論知識。例如，在進行公關調查專業名詞教學時，教師以實際案例為講述對象，如海爾的售后服務、公共事件的危情處理、華為新聞發布會講話內容等，都能作為案例講解對象，在案例講述過程中，涉及重點知識時教師提出這就是公關調查的實際應用，并說明該內容是公關調查的哪一方面，有什么樣的重要性。這種方式幫助學生形象地理解理論知識，夯實了學生公共關系學科的理論基礎。
（三）培養學生靈活解決問題的能力
公共關系學科是一門應用性較強的學科，要求學生在實際工作中能夠靈活地使用理論知識解決問題。理論與實踐融合的主要途徑是積累大量經驗，豐富的經驗累積才能在實際工作中靈活地應用理論知識，積累經驗的方式一方面是深入實際工作中，參與社會組織的公關，在實踐中積攢經驗；另一方面在教學中引入大量案例，在案例講述中加深學生對理論知識的印象，通過案例讓學生了解更多的公關事件處理方式，方便學生在日后工作中靈活地使用公關知識解決問題。在教學時讓學生對發生的案例進行分析、討論，并且給出自己的公關處理方式，對公關案例進行評價并表達自己的觀點，能夠有效地提高學生使用理論知識解決問題的能力。
（四）提高了學生的創新能力
通常情況下，開展公共關系教學工作時，教師可以運用案例教學法，緊密聯系原案件的具體情況，讓學生假想個人受雇于某個公共關系咨詢企業，以獲得良好的成效作為目的，設計相關活動方案，此過程考驗了學生的創新能力。并且，結合案例特點，開展跟蹤分析工作，從中了解與學習更多的新理念與知識，不但完成了既定的教學工作任務，而且也提高了學生的創新能力。
二、公共關系教學中選取案例的有關要求
進行公共關系教學工作時，教師需要確保公共關系案例的豐富性與精準性，如此才能夠獲得良好的教學成效。具體開展教學工作的過程當中，對于案例的選取來說，一方面，應該明確需要運用的調查與收集的材料，撰寫案例的方式；另一方面，則需要在報紙、圖書以及相關公共關系活動當中涉及相關內容的文章當中，科學選取適合的公關案例。鑒于此，在案例選取方面，需達到下述幾個方面的規定。其一，達到真實性方面的規定，其屬于一種基礎性規定。當所選取的案例可以體現出一定的真實性之后，能夠帶給學生更加逼真的學習感受，便于其科學分析其中涉及的人物與事件，然后制定出科學、可行的處理策略。其二，典型性方面的規定。作為其中的主要特點之一，并非針對那些反復發生的普通活動，主要針對能夠從中獲取到公共關系的方式與知識，擁有一定的指導價值與作用的案例。科學運用相應的公關案例，一方面，能夠對學生形成很大的影響；另一方面，則使其在案例方面的認知程度得以有效提升。另外，其中涵蓋的關系具有一定的全面性特征，包含諸多方面的內容，對訓練學生的思維能力非常有益。其三，啟發性方面的規定。通常情況下，在案例當中所隱含的信息作用非常大，能夠開闊學生的視野，幫助其形成科學的思維方式。其四，多方向性方面的規定。案例當中體現出來的事件，對相關問題的處理方式非常多，能夠由此形成眾多不同的結果，以便確保案例選取的科學性與合理性。所以，合理利用不同類型的公共關系案例，能夠訓練學生對相關問題的具體處理能力。
三、案例教學應用在公共關系課程教學時存在的問題
（一）教師能力不足
公共關系教學中引入案例教學，對教師的教學能力是重大考驗，要求教師將知識點與案例內容串聯，在課堂內增加與學生之間的互動，保障案例教學能發揮真正的價值。但教師能力欠缺，首先缺乏案例教學與公共關系課程的意識，在教學中仍然使用傳統教學方式，教授學生理論知識，并未在教學中引入案例，導致案例教學無效。其次，教師缺乏案例教學的實踐能力，在公共關系教學過程中部分教師雖然意識到案例教學的重要性，但在案例引進課堂時并未使用有效的教學手段利用案例。只對案例進行簡單的概述，并且闡述了公關在案例中的作用，但沒有結合教學內容，導致案例教學無效。最后，教師的實踐經驗缺乏，公共關系課程教師缺乏在公共關系領域內工作的經驗，理論知識扎實，因此在教學中會忽視案例教學中的實踐部分，影響了教學質量。
（二）案例質量較低
案例教學在公共關系課程教學中的案例選擇質量較低，在教學中教師研究的方向大多為理論研究工作，缺乏公共關系相關的工作經驗，大部分公共案例的選擇是典型公共事件，或者社會熱點問題，缺乏足夠的討論內容，并不能將理論知識與案例有效結合。教師在案例教學時通過網絡、報紙、雜志、書籍等途徑查詢案例，導致案例存在滯后性，不同時代的公關處理方式不同，從而導致理論與案例脫節。而且案例種類與公關處理方式較為單一，不能滿足學生對案例的需求，降低了學生的學習興趣。
（三）教學方式單一
部分教師對案例教學存在認知誤區，將案例作為教學的輔助工具，在傳授理論知識時講述案例。這種教學方式沒有發揮案例的真正作用，無法分析案例帶給學生的啟示，導致案例教學無效。教師在案例教學時教學手段單一，只對案例進行分析，并未使用其他教學手段與學生互動，也未激發學生的學習興趣，導致案例教學單薄，使學生產生厭學情緒，降低了公共關系課程的教學效率。
四、案例教學法在公共關系課程中應用措施
（一）提高實踐教學能力
想要提升案例教學在公共關系課程中的應用效果首先要提高教師實踐教學能力，對教師進行實踐培訓，培訓內容包括教師深入公共組織、社會企業、公益組織的內部進行公關實踐，增加教師的實踐經驗。在公共關系教學中進行案例教學實驗，在課堂內以案例為主要的教學方式，針對某個典型的案例進行分析，引導學生積極發言，制訂相應的公關方案，讓學生結合案例中的公關方案與理論知識進行方案的評價，加強學生對理論知識與案例的認識。教師在進行案例教學時要定期進行反思，分析教學中存在的問題，并且在后續教學中糾正錯誤，提高案例教學的效率。
（二）嚴格篩選案例
案例教學在公共關系課程中的應用要嚴格控制案例的質量，首先案例要選擇經典的公關案例，經典公關案例中包含了公關最早的起源、公關內容以及公關方案的雛形，有著較強的討論價值。例如經典案例“只有一位乘客的航班”，以此為教學主要內容，分析公關手段與公關后的影響，促使學生更加了解公關的意義。其次，案例的內容要新穎，吸引學生的注意力。教師在案例選擇時要結合社會熱點問題，如中國在國際上的公關宣傳、探月工程的發展、外交部的發言等都屬于中國的對外公關。微觀上的案例有企業、學校的對外宣傳活動，主要包括企業的宣傳方式、管理手段、最新技術等內容。學校的公關包括食堂飯菜、學生之間發生的新鮮事、學校的師資力量、校園環境等，這些都是新穎的公關案例，教師可以通過網絡、校報等途徑查找案例，并以案例為主進行教學，提高案例教學質量。最后，案例的內容要多樣，公共關系課程不僅是社會組織與公眾之間的關系，也包括個人與社會之間的關系，在案例選擇時不僅要選擇企業的公關方案、公共事件，也要包含個人的公關案例，如著名企業招聘面試時的應聘人員公關案例，最著名的“五十個字的簡歷”，如何在五十個字內對自己的形象進行宣傳，如何在簡歷中彰顯自己的特色等，都是應聘者需要考慮的重點問題，所以部分應聘者選擇使用圖畫的方式宣傳自己，部分選擇表格的方式宣傳自己的優點、長處與形象，有效地對自己進行公關。
（三）多樣化的教學方式
案例教學不能只依靠案例進行枯燥的教學，要融合多種教學方式，增加課堂的趣味性，激發學生的學習興趣。第一，使用創設情景的方式進行教學，公共關系離不開人與人、人與社會之間的關系，教師根據課堂人數將學生分為不同的小組，根據實際案例給出固定情景，讓學生結合所學公關知識等擬定公關方案，每個小組派遣一位學生對本組的公關方案進行闡述，教師與其他學生可以擔任記者、面試官、客戶等多種角色，對學生的公關方案進行提問，并且評價公關方案的可行性。第二，案例教學中進行有效的互動提問，以案例為基礎對學生進行有效的提問。在提問中選擇有質量的問題，激發學生對案例的好奇心，引入案例時可以詢問學生是否了解這個案例，對這個案例有什么樣的看法，案例中涉及哪些公關知識，引導大家進行案例討論，教師作為課堂的引導者，與學生進行有效的互動，活躍公共關系課堂的教學氛圍。第三，做好個人訓練教學工作。通常而言，可以在正式上公共關系課之前，安排5分鐘的課前訓練，并且引入公共關系案例：首先，學生可以講述個人在雜志、現實生活當中所搜集到的案例，然后加以科學分析。然后，選取一位學生對案例及相關理論知識進行合理應用，加以科學評價。最終依靠有關教師人員進行評價，同時做好拓展此案例的工作。借助此項措施，能夠凸顯出一定的創新性，訓練了學生的分析與表達方面的能力。第四，組織班級辯論活動。通常情況下，學生深入探討相關案例，當學生面對所表達觀點不同的情況時，教師需要對學生進行一定的鼓勵，使其主動進行辯論，以便獲取更合適的答案。并且，注重引導學生學會利用事實進行說明。例如，教師進行關于組織利益和公眾利益關系平衡的內容講授的過程中，當學生產生意見不統一的情況，需要合理設計辯題的內容，借助辯論活動的方式，幫助學生深入理解所學知識。綜上所述，公共關系教學是一門應用性極強的學科，需要學生不斷積累經驗才能將理論知識靈活地應用在實際工作中，而在教學中引入案例，可增加教學的真實性。在案例教學中存在教師實踐能力較差、案例質量較低等問題，所以教師在案例選擇時要多途徑、多種類地選擇案例。案例教學與其他教學方式融合，激發學生學習興趣，活躍課堂氛圍，從而保障教學的質量。
參考文獻：
［1］張方敏.“任務驅動+情景模擬”教學法在“公共關系學”課程教學中的應用［J］.科技創業月刊，2020，33（4）：135-137.
［2］閆緒，熊越強，李鳴鏑.案例教學法在公共關系學課程教學實踐中的應用研究［J］.教育界：高等教育研究（下），2018（36）：64-65.
［3］楊濤.公共關系學課程案例教學法芻議［J］.大學教育（中），2017（11）：146.
［4］代媛.案例教學法在公共關系教學中的應用研究［J］.明日，2019（12）：5.
作者:柳偉 單位:上海中僑職業技術大學
