建構主義理論下外貿(mào)函電案例教學
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摘要：外貿(mào)英語函電強調(diào)理論與實踐并重，其課程體系與國際貿(mào)易實務緊密相連。根據(jù)本校商務英語專業(yè)畢業(yè)生論文反饋，目前外貿(mào)函電教學效果不理想，亟需改革。“案例教學法”適應時展的需要被引入到函電教學中。本文基于建構主義理論，探討了案例法在函電教學中實施的必要性以及具體實施步驟，同時指出使用“案例教學法”應注意的問題，以期提高該課程的教學質(zhì)量，幫助學生實現(xiàn)零距離就業(yè)。
一、“案例教學法”理論根據(jù)
建構主義理論是“案例教學法”的理論根據(jù)。該理論在20世紀末在西方教育界廣泛流行，其認為學習過程是學生的主動參與體驗過程，主張以學生為中心的教學[1]，鼓勵學生在教師創(chuàng)設的學習情境下通過與他人共同協(xié)商與合作過程中主動建構靈活的知識基礎，從而發(fā)展高層次思維能力，著重突出學習的主動性、實踐性、創(chuàng)造性和社會性[2]，對當前的教學改革有一定的啟示意義。作為商貿(mào)類專業(yè)核心課，外貿(mào)英語函電同時兼顧英語語言知識和國際貿(mào)易專業(yè)知識，強調(diào)理論與實踐并重，其課程體系與國際貿(mào)易實務緊密相連，目的在于使學生通過該課程的學習能夠根據(jù)各種貿(mào)易實務需要，具備撰寫國際商務英語函電的能力。在函電課堂教學中引入“案例教學法”意義如下。首先，“案例教學法”具有高度的雙向性。案例教學情境是建立在師生互動的基礎上，學生是案例研討的主體，教師起監(jiān)督幫助作用，能有效避免課堂上教師“一言堂”現(xiàn)象。其次，“案例教學法”具有高度的實踐性。案例法能有效架構理論與實踐，把真實的工作環(huán)境搬到課堂上，幫助學生靈活地將外貿(mào)知識和交際能力進行有效結合，誘發(fā)其深入思辨，使其能夠在工作崗位上盡快適應真實的業(yè)務操作。最后，“案例教學法”具有高度的啟發(fā)性。對某一具體案例的有效閱讀、分析和討論能夠啟發(fā)學生對課程專業(yè)性的理性思考，并提高學生分析問題、解決問題的能力，以及團隊合作精神，這與當前企業(yè)對人才的要求是一致的。
二、具體實施
1.案例的選編與設計。案例的設計要合理又可操作，符合具體的教學內(nèi)容和教學任務需求。教師應采集真實、典型可靠、實踐可行的案例，對所選擇的案例并不一定直接應用，而是課堂教學前，教師進行重新編排和設計，以更好地適應教學目標要求。另外，為了突出案例的真實性，教師也可對案例進行適當加工，使學生更易理解和接受，同時也體現(xiàn)教學重點和難點。此次案例收集的是筆者一位朋友公司里的加拿大客戶Mr.Peter關于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴信及其分析處理。2.問題分析準備。在解決問題的過程中，通過與他人的共同協(xié)商與合作有助于學生建構知識[3]。教師在這一環(huán)節(jié)應該精心設計問題，使問題具有共性，能啟發(fā)學生思考，并能解決某一實際問題。同時，學生是否提前做好相關資料的準備是保證案例教學問題討論環(huán)節(jié)是否達到預期目標的關鍵，所以教師應提前引導學生做好相應的準備。例如在本案例中，教師應該要求學生提前通過網(wǎng)絡或書籍閱讀相關的國際貿(mào)易索賠的范圍及索賠與理賠的依據(jù)及原則，明確在執(zhí)行合同的過程中，如賣方數(shù)量短付、貨物質(zhì)次貨是錯發(fā)誤運等，致使買方遭受損失時，買方有權利向賣方提出索賠的理論知識，并查詢和借鑒類似的關于投訴信及索賠的外貿(mào)實踐和解決辦法，做到討論和撰寫信函之前能夠掌握相應的理論和實踐依據(jù)。針對上述案例中加拿大客戶Mr.Peter的投訴信，教師精心設計并提出如下兩個具有邏輯結構的問題：（1）收到客戶的投訴，如何在第一時間應對？（2）面對客戶的投訴，是不是需要在第一時間跟客戶saysorry（道歉）？3.課堂分析討論。在建構主義理論下，通過與他人共同協(xié)商與合作能有效促進學生與他人共同建構意義[4]，因此在案例分析階段有必要采取小組討論模式。每組根據(jù)教師給出的問題獨立思考，組員間分析討論，找出最優(yōu)方案，最終解決問題。在上述的案例討論中，對教師提出的第一個問題，全班同學基于原先相關資料的查詢準備，經(jīng)過短暫討論得出一致意見，認為只要收到客戶的投訴，都必須第一時間先給出回復。筆者認為學生的討論意見非常好，既在第一時間給客戶以正面回答，避免在客戶氣頭上火上澆油，同時又爭取到一定時間進行思考和討論，便于公司內(nèi)部緊急磋商，先冷處理一下，對雙方都有好處。針對第二個需不需要在第一時間跟客戶saysorry（道歉）的問題，不出筆者所料，學生們各抒己見，課堂討論激烈。有小組同學認為確實是己方造成的失誤，應該勇于承認錯誤，需要主動在第一時間跟客戶道歉，但也有小組同學認為在事情未弄明白之前，是不能隨便道歉的，但卻說不出根據(jù)。需要指出的是，以學生為中心的“案例教學法”不應該改變教師在教學過程中的主導地位。在學生激烈討論情形下，教師有責任按照規(guī)范化的標準適時引導和指點。在上述案例中教師應指出：在英文交流中，sorry（抱歉）這個詞是不能隨便用的，不能因為客戶有一點不開心就馬上說sorry，這樣做會使我方顯得卑躬屈膝，主動把自己推到一個弱勢的不利地位，進而失去做生意原有的彼此尊重。如果這件事是我方責任，大方道歉完全應該。但如果不是我方原因造成的，就應該據(jù)理力爭，把情況說明白，并提出補救方案和建議，這樣反而更能得到對方的尊重和感激。教師分析完后，學生再根據(jù)案例中以往的來信認真查看出現(xiàn)質(zhì)量問題的真正原因，最后大家討論得出一致意見：客戶的投訴屬實，確實是我方的問題。根據(jù)以上分析，每組學生再次給出了自己的回復信，在信中他們都能主動承擔責任，并提出對客戶進行相應的賠付。4.案例總結。外貿(mào)函電課程設計最終目標是服務于國際貿(mào)易業(yè)務工作流程，所取案例須來自于實踐，并最終回歸實踐，接受實踐的檢驗。因此在案例總結階段，教師有必要對案例討論進行綜合性總結[5]。例如在上述案例中，教師應著重指出，根據(jù)索賠與理賠依據(jù)的原則，處理客戶投訴信時一定要及時，要立即調(diào)查函件中所講的事實，如證實事實確實存在，我方要迅速致函說明原因表示歉意并主動承擔責任，并對客戶進行妥當?shù)刭r付，而且在后續(xù)工作上要積極跟進。但若一時尚無定論的，也要在第一時間告知對方事情正在調(diào)查之中。如遇到不合理要求時，要說明拒絕理賠的理由，并提出建議，以為對方留下好印象，促進雙方貿(mào)易關系的發(fā)展。事實情況也如此，筆者朋友對這位加拿大客戶的投訴第一時間進行正面及時地回復。果不其然，由于給客戶的回復得當，解釋得較為清楚，客戶給出了最后有商討余地的答復，并期待與我方下一次業(yè)務上的繼續(xù)合作。
三、使用“案例教學法”注意事項
1.課堂組織要嚴謹、有效?！鞍咐虒W法”強調(diào)學生積極主動參與，強調(diào)學生根據(jù)案例材料進行分析和討論并形成自己的獨特認識，教學環(huán)境是開放的。因此，課堂組織必須嚴謹，特別是在課堂分析討論環(huán)節(jié)，教師應注意引導學生討論正題，否則會使整個課堂學習變得松散而無效率。教師在實施案例教學時要科學安排好教學時間，對整個課堂教學秩序要進行嚴格監(jiān)控和及時評價，以保證教學質(zhì)量。2.要與其他教學方法相配合。“案例教學法”要充分發(fā)揮其功能離不開與其他教學方法的結合使用[5]。教師在授課過程中要注意各種方法的合理運用，有效提高教學效率。“交際教學法”可以有效激發(fā)學生的學習熱情，幫助其克服緊張焦慮情緒，活躍課堂氣氛，有助于案例的深入討論和分析?！爸v授法”則是學生掌握基本外貿(mào)知識和理論概念的主要途徑。3.要有效利用實驗室模擬實訓。案例教學強調(diào)“從實踐中來，在實踐中練，到實踐中去。”為了使學生更有效、更牢固地掌握案例的精髓，教師應利用實驗室組織學生模擬實訓。通過一個個具體案例，模擬商務工作情景，增強學生的實際操作能力和綜合應用能力，真正做到職業(yè)教育與社會需求的有效對接，實現(xiàn)零距離就業(yè)。
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[5]羅奕.淺談“案例教學法”在“公共關系學”中的應用[J].蘭州教育學院學報,2012,(3):132-133.
作者：任海燕 單位：臺州科技職業(yè)學院