百貨管理精選(九篇)

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第1篇：百貨管理范文

寫述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看百貨管理年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

百貨述職報(bào)告1一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作

自__年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來到長(zhǎng)沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向。

新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長(zhǎng)沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長(zhǎng)莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長(zhǎng)期駐守長(zhǎng)沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在__年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評(píng)價(jià)，不僅填補(bǔ)了長(zhǎng)沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長(zhǎng)沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深入的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

2、項(xiàng)目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上海長(zhǎng)沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的.到位。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。

3、推進(jìn)品牌招商

項(xiàng)目自招商以來，就先后在上海、長(zhǎng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長(zhǎng)沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會(huì)，由于前期準(zhǔn)備充分，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長(zhǎng)沙獨(dú)立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢(mèng)潔等本地知名品牌。

4、打造管理團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長(zhǎng)。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。

5、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長(zhǎng)期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭(zhēng)取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊(duì)、園林局等，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場(chǎng)如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。

百貨述職報(bào)告2一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。

做為一名服務(wù)經(jīng)理，如果在工作中臺(tái)上一套臺(tái)下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛薄Ｌ岣咦晕译x不開勤，提高工作成績(jī)離不開勤。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當(dāng)天工作當(dāng)天辦，做到事不過夜。雖然是累點(diǎn)兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長(zhǎng)，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑＮ业墓ぷ髟瓌t：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、以人為本，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。

1、根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)月我都會(huì)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備，為了達(dá)到預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會(huì)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會(huì)。

2、根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。

(1) 消防工作是重中之重，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識(shí)，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

(2)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點(diǎn)及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。

通過對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會(huì)的服務(wù)、業(yè)務(wù)、安全方面的知識(shí)，在具備了理論知識(shí)的同時(shí)，在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績(jī)。

三、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的工作技能。

開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識(shí)，身體力行的做好表率作用，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。

四、做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，提升賣場(chǎng)整體形象。

(1)加強(qiáng)賣場(chǎng)管理力度，減少違紀(jì)人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé)，將每日巡查情況記錄在案，對(duì)違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。

(2)做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù)，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事，在商場(chǎng)內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。

五、加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度，實(shí)施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃，并把賣場(chǎng)內(nèi)的82個(gè)柜組平均分給主任、主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。這樣一來，責(zé)任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心，同時(shí)又確保給顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。

六、注重員工娛樂活動(dòng)，增加員工的向心力凝聚力。

(1)7月份開始，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。比賽中，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)三等獎(jiǎng)，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊(duì)伍，又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。

(2)利用晨會(huì)時(shí)間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司。公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對(duì)公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)。

(3) 主動(dòng)關(guān)心員工生活，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。公司新招員工多為90后，剛步入社會(huì)，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝?huì)多表揚(yáng)，把批評(píng)的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵(lì)的話語，多激勵(lì)少批評(píng)使他們產(chǎn)生動(dòng)力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn)。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會(huì)時(shí)間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對(duì)企業(yè)的歸宿感。

20__年即將過去，工作中我雖取得了一些成績(jī)，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。

1、員工兩個(gè)技能方面，還有待于提高。

2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達(dá)到百分之百。

3、自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。

針對(duì)以上不足，我制定20__年工作計(jì)劃：

1、20__年將加大現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的巡查力度，明確各項(xiàng)工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細(xì)致到位。

2、創(chuàng)新服務(wù)管理，采用多激勵(lì)少批評(píng)少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。

3、堅(jiān)持“一線大干，管理細(xì)算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。

百貨述職報(bào)告320__年快結(jié)束了，回首__年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿夢(mèng)想和激情的__年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個(gè)集體的一份之以來，本著對(duì)工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營管工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。

營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購員到實(shí)戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。

商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購還會(huì)嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。

在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

4、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。

有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購物中心形像。

5、只有樹立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。

營管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們?cè)谝淮未蔚拇煺壑胁粩嗟某砷L(zhǎng)，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的'工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。

我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn);比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

百貨述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

我于20__年8月被分配到__市大商千盛百貨商場(chǎng)，從基層作初步了解，隨著工作深入擔(dān)任了柜組長(zhǎng)的職務(wù)，著手開始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù)，12年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的2年時(shí)間里，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范、商品物價(jià)質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的銷售工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

對(duì)于不合規(guī)范的價(jià)格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺(tái)在崗率，避免漏失顧客及銷售。

2、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每日晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。

對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出晨會(huì)或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場(chǎng)內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場(chǎng)人員流動(dòng)，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。

對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。

貨品管理：

1、每月對(duì)各品牌庫存架構(gòu)及銷售分類結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對(duì)暢銷款式及時(shí)溝通補(bǔ)貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動(dòng)銷售，

2、每周及每月固定時(shí)間對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動(dòng)、價(jià)格、陳列等差異情況，對(duì)于我店比其他店存在的劣勢(shì)，跟廠家溝通對(duì)其作出調(diào)整，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。

3、在大型活動(dòng)之前督促廠家儲(chǔ)備貨源，跟廠家索要貨品明細(xì)，對(duì)活動(dòng)貨品進(jìn)行審查，確保貨品能夠?yàn)槠放茷樯虉?chǎng)帶來切實(shí)的銷售收益，催促廠家盡早發(fā)貨，并對(duì)貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗(yàn)貨，一切無誤后在指定特賣場(chǎng)陳列上柜。

銷售管理：

1、每月根據(jù)商場(chǎng)分配給柜組的銷售細(xì)化到每個(gè)品牌，有需要時(shí)細(xì)化到品牌每天銷售，隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對(duì)銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進(jìn)行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進(jìn)建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣、反季貨品促銷活動(dòng)，借此提升品牌銷售，向銷售任務(wù)更近一步。

2、積極與廠家溝通各個(gè)檔期的促銷活動(dòng)，對(duì)扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致，在保全商場(chǎng)利益的前提下盡量保證活動(dòng)的參與率，營造活動(dòng)氛圍，提升銷售。

3、每周及每月對(duì)品牌銷售進(jìn)行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點(diǎn)，并針對(duì)相關(guān)問題提出可行性解決方案。

裝修管理：

1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對(duì)接相關(guān)裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。

2、專柜裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時(shí)催促裝修進(jìn)度，保證在約定時(shí)間內(nèi)順利完工。

3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對(duì)裝修好的專柜進(jìn)行驗(yàn)收審核，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗(yàn)收合格。

工作中亮點(diǎn)和不足：

亮點(diǎn)：

1、在萬達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)之時(shí)，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對(duì)圖紙精度要求不高，我采用的是PPT的自選圖形功能，該方法繪圖簡(jiǎn)便易行，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認(rèn)可和贊賞。

2、我對(duì)數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用E_CEL表格將各個(gè)計(jì)算公式設(shè)置到表格中，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確。

不足：

1、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于活動(dòng)的溝通，對(duì)于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。

所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對(duì)人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進(jìn)行溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

2、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對(duì)品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn)。

今后的工作計(jì)劃：

1、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為副理的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，成為全方面的管理人員。

2、加強(qiáng)與品牌供應(yīng)商的溝通，在今后的活動(dòng)、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實(shí)力較強(qiáng)品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

3、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。

4、在三期即將開業(yè)之際，借此機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識(shí)，熟知裝修的所有工作流程，學(xué)會(huì)獨(dú)立安排和協(xié)調(diào)商場(chǎng)的所有裝修工作。

在過去的兩年時(shí)間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

述職人：___

20__年10月28日

百貨述職報(bào)告5大家上午好。我是來自寶慶商城七波輝的__。

首先我想說的是非常感謝公司給我施展個(gè)人才能的舞臺(tái)。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊(duì)伍。

時(shí)間流逝，來寶慶以近兩年了，任職七波輝課長(zhǎng)以十天有余，剛開始的時(shí)候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因?yàn)殚_始來寶慶的`時(shí)候我是再喬丹工作，那時(shí)候才開始認(rèn)識(shí)品牌，了解品牌，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)商品陳列，雖然都是運(yùn)動(dòng)品牌但對(duì)童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望。

來到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝，了解七波輝服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學(xué)到的取長(zhǎng)補(bǔ)短，剛進(jìn)七波輝工作的時(shí)候，壓力挺大的，因?yàn)榉彩嵌家獜?開始。從我做起，要把團(tuán)隊(duì)帶好。給大家說一個(gè)近幾天發(fā)生在我們店的事情，當(dāng)時(shí)有三個(gè)顧客來給孩子買衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會(huì)拿這件一會(huì)拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會(huì)增加我們的營業(yè)額，大家都知道銷量對(duì)我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學(xué)的商品知識(shí)，細(xì)條方法，還有我們的售后服務(wù)，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉，協(xié)力土成金，團(tuán)結(jié)就是力量。只有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。讓我深有體會(huì)。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì)，為公司盡自己的一份力量，帶好團(tuán)隊(duì)。我深信我們寶慶的隊(duì)伍會(huì)以更專業(yè)，更高效，更真實(shí)的服務(wù)面對(duì)千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。

第2篇：百貨管理范文

一、提高一個(gè)認(rèn)識(shí)

開展社會(huì)主義法治理念教育，對(duì)深入查擺整改隊(duì)伍和執(zhí)法工作的突出問題提出了更高要求，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)中政委關(guān)于開展社會(huì)主義理念教育活動(dòng)文件和最高人民檢察院賈春旺檢察長(zhǎng)在第十二屆全國檢察工作會(huì)議上的報(bào)告精神，教育和引導(dǎo)廣大干警樹立正確的法治理念，原創(chuàng)：統(tǒng)一全體干警的執(zhí)法思想，切實(shí)防止和克服"厭煩"、"自滿"情緒，正視自身執(zhí)法活動(dòng)中存在的問題，勇于揭短亮丑，以飽滿的熱情、良好的精神狀態(tài)自覺投入到查擺整改活動(dòng)中。從主題教育和專項(xiàng)整改活動(dòng)排查出的問題中，從涉檢和上訪反映的問題中，找準(zhǔn)存在的突出問題，深挖思想根源。從執(zhí)法思想，執(zhí)法觀念，職業(yè)道德，執(zhí)法作風(fēng)，執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量等方面查找差距，務(wù)求找準(zhǔn)，切實(shí)解決實(shí)際問題。完善制度，創(chuàng)新機(jī)制，提升規(guī)范化建設(shè)的層次和水平，以查擺整改的成效來檢驗(yàn)工作成果。

二、抓住兩個(gè)重點(diǎn)

查擺整改階段是社會(huì)主義法治理念教育活動(dòng)的關(guān)鍵階段，問題找的準(zhǔn)不準(zhǔn)，整改措施是否到位，關(guān)系到整個(gè)教育活動(dòng)的成敗，因此，要緊緊抓住以下兩個(gè)重點(diǎn)：

1、各職能部門的查擺。要對(duì)照社會(huì)主義法治理念五個(gè)專題方面內(nèi)容查找自身與社會(huì)主義法治理念不相符認(rèn)識(shí)問題。通過對(duì)照社會(huì)主義法治理念基本內(nèi)容看在執(zhí)法實(shí)踐中依法治國的理念是否樹立；為誰執(zhí)法、如何執(zhí)法、公平正義、服務(wù)大局的理念是否牢固；堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的信仰是否堅(jiān)定；在執(zhí)法活動(dòng)中是否注重法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。重點(diǎn)查擺以下方面的內(nèi)容：

（1）法律監(jiān)督方面的問題。即：有案不立，有罪不糾，以罰代刑，對(duì)依法追捕、追訴、漏罪、漏犯，對(duì)有罪判無罪，量刑畸輕、畸重的問題是否抗訴。對(duì)違法減刑、假釋、暫予監(jiān)外執(zhí)行的監(jiān)督軟弱乏力等問題，監(jiān)督糾正審判機(jī)關(guān)民行案件訴訟中的司法不公軟弱乏力；對(duì)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)刑訊逼供、超期羈押、體罰虐待被監(jiān)管人等方面查辦是否有力。原創(chuàng)：

（2）執(zhí)法觀念上存在的問題。即：是否執(zhí)行法律，依法辦理案件，孤立辦案、就案辦案，注重法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一，人權(quán)保障意識(shí)淡薄，依法取證意識(shí)較弱，監(jiān)督和糾正訴訟中侵犯人權(quán)問題，保證訴訟參與人訴訟權(quán)利的機(jī)制是否建立；對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的商業(yè)賄賂犯罪、重大責(zé)任事故后面的職務(wù)犯罪問題打擊和監(jiān)督是否到位。

（3）違反辦案紀(jì)律和辦案程序不公的問題。主要是還押制度執(zhí)行好不好，將訊問室當(dāng)成羈押室；留置證人，對(duì)證人野蠻粗暴；初查階段接觸當(dāng)事人，先采取強(qiáng)制措施后立案；有無超時(shí)限辦案；訴權(quán)告知制度執(zhí)行不好等問題。

（4）執(zhí)法能力和執(zhí)法水平方面的問題。主要是踐行"三個(gè)代表"重要思想自覺性不高，為民執(zhí)法意識(shí)不強(qiáng)；執(zhí)法實(shí)踐中是否及時(shí)解決人民群眾的合理訴求，工作的長(zhǎng)效機(jī)制是否建立，渠道是否暢通；執(zhí)法能力和水平低，個(gè)別案件久拖不結(jié)；執(zhí)法作風(fēng)不佳，辦案權(quán)思想嚴(yán)重等問題。

2、干警個(gè)人的查擺。要對(duì)照社會(huì)主義法治理念五個(gè)方面的具體要求，認(rèn)真檢查是否存在法律監(jiān)督意識(shí)不強(qiáng)、執(zhí)法宗旨意識(shí)不強(qiáng)、法制觀念不強(qiáng)、黨性觀念不強(qiáng)、工作責(zé)任心不強(qiáng)、工作作風(fēng)和執(zhí)法作風(fēng)不端正、理想信念淡漠等八個(gè)方面的問題。

三、把握三個(gè)環(huán)節(jié)

查擺整改活動(dòng)既要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，又要集中時(shí)間解決突出問題。為此，要把握住三個(gè)環(huán)節(jié)：

1、要從實(shí)際出發(fā)，深入查擺突出問題。制定下發(fā)"四個(gè)表"：一是干警個(gè)人問題查擺表。按照八個(gè)方面的查擺重點(diǎn)，認(rèn)真反思查擺；二是各職能科室問題查擺表。在個(gè)人查擺的基礎(chǔ)上，召開科務(wù)會(huì)，對(duì)照查擺重點(diǎn)，認(rèn)真查擺部門存在的主要問題，子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人要深入各科室，認(rèn)真把關(guān)。三是領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見表。以科室為單位，針對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)班子在領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮全院開展檢察工作、執(zhí)法辦案過程中存在的問題，進(jìn)行查擺反思。四是征求意見表。向佳鐵地區(qū)辦事處、管內(nèi)各單位、人民監(jiān)督員、律師、案件當(dāng)事人等征求意見，反饋我們?cè)趫?zhí)法辦案過程中執(zhí)法思想、執(zhí)法觀念、執(zhí)法行為、執(zhí)法作風(fēng)等方面的問題。

第3篇：百貨管理范文

（一）活動(dòng)成果

通過開展“管理提升百日攻堅(jiān)”暨精細(xì)化管理年活動(dòng)，通過經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的不懈努力，在業(yè)務(wù)建設(shè)、內(nèi)部管理與思想政治建設(shè)等方面取得了較好的業(yè)績(jī)：

一是順應(yīng)政策環(huán)境，適時(shí)調(diào)整策略，公司經(jīng)營績(jī)效穩(wěn)步提升。

順應(yīng)政策與市場(chǎng)環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)與營銷策略，關(guān)注打造產(chǎn)品精細(xì)化品質(zhì)，以及解決項(xiàng)目的資金與回款等問題，在經(jīng)營管理、項(xiàng)目建設(shè)、樓盤銷售回款等方面取得了較好業(yè)績(jī)，為公司在行業(yè)大調(diào)整時(shí)期的穩(wěn)定經(jīng)營、科學(xué)發(fā)展提供了有力保障。截止2014年12月31日，公司總資產(chǎn)12.08億元，凈資產(chǎn)3.5億元，利潤(rùn)總額實(shí)際完成-2,759萬元，完成股東投資回報(bào)率為-7.03%。

二是公司2014年經(jīng)營工作成績(jī)斐然，重質(zhì)量，促進(jìn)度，保安全，項(xiàng)目工程建設(shè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。2014年“五一”期間，天驕華庭項(xiàng)目被鄭州市建委評(píng)為“市級(jí)安全文明工地”，國慶前夕，天驕華庭項(xiàng)目一期工程榮獲了“結(jié)構(gòu)商鼎杯”，并于2014年底榮獲河南省建筑行業(yè)工程質(zhì)量最高榮譽(yù)——“河南省結(jié)構(gòu)中州杯工程”獎(jiǎng)。

三是強(qiáng)化管理，優(yōu)化機(jī)制，公司規(guī)范化運(yùn)營體系日趨完善。2014年公司逐步優(yōu)化了市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制，編制完成內(nèi)部管控方案、經(jīng)營目標(biāo)分解方案、績(jī)效考核試點(diǎn)管理辦法等一系列內(nèi)控制度，構(gòu)建了房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理的專業(yè)化運(yùn)營體系，使項(xiàng)目管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化，從而提升公司經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，有效促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

四是公司市場(chǎng)和業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)步推進(jìn)。公司采取規(guī)范經(jīng)營與市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，順利實(shí)現(xiàn)了主要業(yè)務(wù)的區(qū)域擴(kuò)張。

（二）活動(dòng)開展步驟與整改過程

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)、更新觀念（從2014年5月3日至2014年5月31日）

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，出臺(tái)活動(dòng)方案

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織。公司成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各各部門、各子公司負(fù)責(zé)人為成員的“管理提升百日攻堅(jiān)”暨精細(xì)化管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開職工動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)交投集團(tuán)和中原高速關(guān)于開展“管理提升百日攻堅(jiān)”暨精細(xì)化管理年活動(dòng)的有關(guān)文件精神，并對(duì)活動(dòng)開展工作進(jìn)行具體部署。

2、制定方案，精心部署，鎖定攻堅(jiān)目標(biāo)

公司結(jié)合工作實(shí)際，研究制定了《公司“管理提升百日攻堅(jiān)”暨精細(xì)化管理年活動(dòng)的通知》，要求各單位按照通知要求深入動(dòng)員、廣泛宣傳，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，深入開展活動(dòng)，充分利用信息、板報(bào)、例會(huì)等多種方式貫徹落實(shí)文件精神，引導(dǎo)全體員工牢固樹立現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、生存危機(jī)意識(shí)和現(xiàn)代化管理意識(shí)，確保此項(xiàng)活動(dòng)向縱深開展。

3、強(qiáng)化宣傳，大造聲勢(shì)，形成活動(dòng)氛圍

以開展“管理提升百日攻堅(jiān)”暨精細(xì)化管理年活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《公司精細(xì)化管理手冊(cè)》，掀起學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)有內(nèi)容、有記錄、有筆記，在學(xué)習(xí)中不斷完善提高，全面提升高速公路優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平、治理逃漏通行費(fèi)水平、運(yùn)營管理水平，創(chuàng)建精細(xì)化管理示范路。利用多種形式，多種媒體，黑板報(bào)、內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、宣傳標(biāo)語等，大張旗鼓宣傳開展“管理提升百日攻堅(jiān)”暨精細(xì)化管理年活動(dòng)的目的、意義和內(nèi)容，同時(shí)，在活動(dòng)開展過程中，注意發(fā)現(xiàn)和樹立典型，解決實(shí)際問題，交流推廣經(jīng)驗(yàn)，通過召開不同層次、不同形式的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，及時(shí)推廣先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，做到相互激勵(lì)、共同提高，使內(nèi)容更加豐富，效果更加明顯，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。以“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”專項(xiàng)整治為契機(jī)全面提升科邁化工本質(zhì)安全管理工作水平

第二階段：查找不足，明確差距（從2014年6月1日至2014年6月30日）

對(duì)公司在運(yùn)營管理方面存在的不足進(jìn)行深層次查找，從而明確提升方向。通過自查發(fā)現(xiàn)公司目前主要在以下四個(gè)方面存在不足、亟待提升。

一是合同簽訂和授權(quán)不規(guī)范，招投標(biāo)活動(dòng)的評(píng)標(biāo)機(jī)制不靈活。二是運(yùn)營機(jī)制市場(chǎng)化程度不足，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱，工作效率與資金使用效率不高。三是內(nèi)控體系不夠健全，內(nèi)控制度與工作流程不完善，內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。四是安全管理存在一些死角，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

第三階段，制定計(jì)劃、推進(jìn)整改（從2014年7月1日至2014年9月30日）。

1、針對(duì)查出的問題，我們公司根據(jù)相關(guān)專業(yè)和職責(zé)分工，提出整改措施，列出詳細(xì)具體的整改計(jì)劃，明確完成時(shí)間。堅(jiān)持邊自查、邊整改的原則，對(duì)企業(yè)管理方面存在的問題有針對(duì)性地進(jìn)行整改。整改工作要注重實(shí)際、突出效果，不留死角，努力達(dá)到立竿見影的效果。

2、針對(duì)合同簽訂和授權(quán)不規(guī)范，招投標(biāo)活動(dòng)的評(píng)標(biāo)機(jī)制不靈活的問題，一是修訂《合同管理辦法》補(bǔ)充《法定代表人授權(quán)書管理辦法》著手制訂；從修訂《招投標(biāo)管理制度》，完善招投標(biāo)工作流程，加強(qiáng)招投標(biāo)監(jiān)管方面制定調(diào)整資格預(yù)審辦法，深化資格預(yù)審工作。調(diào)整施工招標(biāo)的資格預(yù)審工作的內(nèi)容，將投標(biāo)階段對(duì)投標(biāo)人技術(shù)能力、管理水平、財(cái)務(wù)能力和以往業(yè)績(jī)信譽(yù)的審查前移到資格預(yù)審階段，對(duì)項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人員要提出備選人員的要求。二是改進(jìn)評(píng)標(biāo)辦法，減少人為因素影響。在評(píng)標(biāo)階段不再對(duì)投標(biāo)人的技術(shù)、管理、財(cái)務(wù)能力和履約信譽(yù)進(jìn)行打分，評(píng)標(biāo)階段的工作重點(diǎn)是對(duì)投標(biāo)文件是否存在重大偏差進(jìn)行審查，并按照招標(biāo)文件規(guī)定的合同授予條件，推薦中標(biāo)候選人。三是加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)人的管理，規(guī)范招標(biāo)行為。督促招標(biāo)人嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的基本建設(shè)程序和招投標(biāo)管理制度，按照公開、公平、公正的原則，依法組織公路建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)工作。四是加強(qiáng)對(duì)評(píng)標(biāo)專家的管理，規(guī)范專家評(píng)標(biāo)行為。

3、針對(duì)運(yùn)營機(jī)制市場(chǎng)化程度不足，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱，工作效率與資金使用效率不高的問題，我們一是結(jié)合精細(xì)化管理實(shí)施方案，修訂完善相應(yīng)財(cái)務(wù)制度，提高資金使用效率。二是結(jié)合精細(xì)化管理實(shí)施方案，修訂薪酬激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工動(dòng)力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。三是加大全員培訓(xùn)力度，積極組織開展多層次、全方位的員工培訓(xùn)活動(dòng)和多工種崗位練兵活動(dòng)，鼓勵(lì)員工立足崗位，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高操作技能，進(jìn)一步提高管理層次。

4、針對(duì)內(nèi)控體系不夠健全，內(nèi)控制度與工作流程不完善的問題，一是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，結(jié)合內(nèi)控自查報(bào)告中有關(guān)固定資產(chǎn)管理與物品采購管理中有關(guān)不足進(jìn)行自查并結(jié)合精細(xì)化管理方案中有關(guān)內(nèi)容制訂《固定資產(chǎn)管理制度》和《物品采購與管理制度》等相關(guān)制度，擬訂整改措施。二是建立獨(dú)立董事制度，為公司確定發(fā)展規(guī)劃，健全投資決策程序，加強(qiáng)決策科學(xué)性，建立和完善高管人員管理和考核制度，強(qiáng)化董事會(huì)決策、監(jiān)督職能提供有力保障，進(jìn)一步完善了公司治理結(jié)構(gòu)。三是企業(yè)將不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，加強(qiáng)科學(xué)管理，提高企業(yè)的決策和經(jīng)營水平，積極開拓國內(nèi)市場(chǎng)，使企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，正確處理國家和企業(yè)的關(guān)系，應(yīng)對(duì)政策風(fēng)險(xiǎn)，使可能發(fā)行的政策變化對(duì)企業(yè)的影響降至最小。

5、針對(duì)安全管理方面存在的問題，結(jié)合《項(xiàng)目精細(xì)化管理方案》中與上述問題相關(guān)的內(nèi)容制訂有關(guān)制度作為整改措施。一是強(qiáng)化意識(shí)，讓“我要安全、我會(huì)安全”貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。大力推廣“本質(zhì)安全化”理念，營造企業(yè)穩(wěn)定、和諧的安全生產(chǎn)環(huán)境，依靠安全文化的潛移默化作用，提高全員的安全意識(shí)和整體安全文化素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。二是強(qiáng)化責(zé)任，逐級(jí)簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，明確了職責(zé)，落實(shí)了責(zé)任，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，齊抓共管的局面。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定時(shí)檢查，特別對(duì)特種作業(yè)和重點(diǎn)部位及區(qū)域進(jìn)行了全面的安全生產(chǎn)大檢查，并對(duì)隱患較大的部位進(jìn)行了安全整改。三是強(qiáng)化宣傳，開展各類安全宣傳教育活動(dòng)、各類安全會(huì)議、張貼墻報(bào)標(biāo)語、橫幅安全警示牌開展聲勢(shì)浩大地安全生產(chǎn)宣傳教育月活動(dòng)。通過認(rèn)真整頓，我公司安全生產(chǎn)工作走上了規(guī)范化管理軌道。

6、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為，全方位提升企業(yè)精細(xì)化管理水平

（1）、加強(qiáng)宣教，樹立全員成本精細(xì)化管理意識(shí)

通過宣傳教育，使每一個(gè)員工樹立強(qiáng)烈的精細(xì)化管理的意識(shí)，將降低成本變成一種自覺行為。同時(shí)，將施工各項(xiàng)成本與其切身的利益相結(jié)合，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。

（2）、健全制度，不斷提高員工的制度執(zhí)行力

先后制訂了《工程項(xiàng)目責(zé)任成本預(yù)算管理辦法》、《工程項(xiàng)目資金管理辦法》等20多個(gè)管理辦法，涵蓋了從工程開始到結(jié)束各個(gè)環(huán)節(jié)。在執(zhí)行上，我們重點(diǎn)要抓好管理體系的流程控制，抓好整改、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

（3）、精打細(xì)算，提升前期策劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和內(nèi)部責(zé)任成本的精細(xì)化管理

項(xiàng)目中標(biāo)后，施工策劃組根據(jù)經(jīng)營部測(cè)算的毛利率，在施工策劃組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，工管部牽頭，從工程概況、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工程數(shù)量等方面進(jìn)行項(xiàng)目的前期策劃。使項(xiàng)目部能夠很快成立并具備施工條件，力爭(zhēng)在全線第一個(gè)開工，為施工生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。在施工生產(chǎn)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司下發(fā)的責(zé)任成本和經(jīng)費(fèi)預(yù)算來執(zhí)行，責(zé)任成本、經(jīng)費(fèi)預(yù)算的內(nèi)容要和成本費(fèi)用的歸集臺(tái)賬內(nèi)容相結(jié)合，力求保持一致，為項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析打好基礎(chǔ)。

（4）、環(huán)節(jié)控制，提升合同、物資和人工費(fèi)的精細(xì)化管理

通過科學(xué)的管理方式，優(yōu)化整個(gè)業(yè)務(wù)流程，降低不必要的損耗，才能將材料成本控制到最優(yōu)，最大限度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，保證物資采購的公開、公平、公正，從源頭把關(guān)。同時(shí)，人工費(fèi)的精細(xì)化管理方面，建立合理的考核制度，規(guī)范員工行為。為有效控制好人工成本，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低了工資費(fèi)用。

（5）、統(tǒng)籌兼顧，做好機(jī)械費(fèi)和資金的精細(xì)化管理

控制好機(jī)械費(fèi)用，加大設(shè)備使用率，提高設(shè)備完好率。提高機(jī)械設(shè)備利用率，降低設(shè)備使用費(fèi)。資金管理上加強(qiáng)資金管控，完善資金授權(quán)、審批、使用等相關(guān)管理制度，明確資金管理的職責(zé)權(quán)限、崗位分離要求，確保資金安全和有效運(yùn)行。

（6）、費(fèi)用控制，其他費(fèi)用的精細(xì)化管理

在整個(gè)工程施工過程中，諸如征地拆遷費(fèi)、各種補(bǔ)償費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)、檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)、工程用水電費(fèi)、施工現(xiàn)場(chǎng)材料的二次搬運(yùn)費(fèi)、場(chǎng)地清理費(fèi)、臨時(shí)設(shè)施、運(yùn)費(fèi)等都在其他費(fèi)用中核算，因此，我們通過其他費(fèi)用控制，進(jìn)一步提升項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。

同時(shí)，做好收入的、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的和增收創(chuàng)效的精細(xì)化管理，公司范圍內(nèi)全面開展增收創(chuàng)效活動(dòng)，進(jìn)一步提高了公司盈利空間。

第四階段，全面總結(jié)、鞏固成果，（從2014年10月1日至2014年月日。）

按照動(dòng)態(tài)、可持續(xù)的原則，積極發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全面總結(jié)“管理提升百日攻堅(jiān)”和精細(xì)化管理年活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，按照既定目標(biāo)，及時(shí)“回頭看”，力求從思想觀念上進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，從制度措施上進(jìn)一步規(guī)范實(shí)用，確保管理的長(zhǎng)期效果。認(rèn)真總結(jié)和推廣經(jīng)驗(yàn)，鞏固活動(dòng)成果，建立和形成企業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。

第4篇：百貨管理范文

【摘要】 目的 分離半夏蛋白的抗腫瘤活性組分，研究該半夏蛋白組分的抗腫瘤作用。方法 用凝膠柱分離純化半夏粗總蛋白，采用四氮唑藍(lán)比色法(MTT法)觀察半夏蛋白對(duì)肝癌Bel-7402細(xì)胞增殖的抑制，應(yīng)用流式細(xì)胞術(shù)(FCM)檢測(cè)其對(duì)細(xì)胞凋亡的影響。結(jié)果 半夏粗總蛋白中30%硫酸銨沉淀部分、60%硫酸銨沉淀部分對(duì)腫瘤抑制的量效關(guān)系不明顯，30%硫酸銨沉淀部分經(jīng)分離后0.05 mol/L和0.1 mol/L NaCl的洗脫峰呈現(xiàn)較好的量效關(guān)系，且對(duì)Bel-7402細(xì)胞的抑制作用與空白對(duì)照組有顯著性差異。30%硫酸銨沉淀蛋白有促進(jìn)Bel-7402細(xì)胞凋亡的作用。結(jié)論 半夏蛋白中30%硫酸銨沉淀部分對(duì)Bel-7402細(xì)胞生長(zhǎng)具有明顯抑制作用及促進(jìn)Bel-7402細(xì)胞凋亡的作用。

【關(guān)鍵詞】 半夏；Bel-7402細(xì)胞；抗腫瘤蛋白組分；抗腫瘤活性測(cè)定

Abstract：Objective To isolate the anti-tumor protein groups from Pinellia ternata rhizome and investigate the anti-tumor activity of these protein groups on Bel-7402 cell. Methods The total raw protein was isolated with sepharose column chromatography. Methyl-thiazolyl-tetrazolinm (MTT) was used to analyze the effect of Pinellia ternata Protein on inhibiting growth of tumor cells. Apoptosis was detected by flow cytometry (FCM). Results The 30% and 60% (NH4)2SO4 deposition part of total proteins from Pinellia ternata rhizome have no certain relationship between quantity and inhibitory action， but protein peak 3 eluted with 0.05 mol/L or 0.1 mol/L NaCl from 30% (NH4)2SO4 deposition part showed a effect of concentration depending. FCM analysis showed that the protein of 30% (NH4)2SO4 deposition part could induce apoptosis. Conclusion The 30% (NH4)2SO4 deposition part of total proteins from Pinellia ternata rhizome could significantly inhibit Bel-7402 growth and induce its apoptosis.

Key words：Pinellia ternata；Bel-7402；anti-tumor protein groups；assay of anti-tumor activity

半夏為天南星科植物半夏Pinellia ternata(Thunb.) Breit.的塊莖，含有生物堿[1]、有機(jī)酸[2]、半夏蛋白[3]和多種氨基酸[4]等成分。本實(shí)驗(yàn)從鮮品半夏中分離得到一組活性蛋白組分，并對(duì)其體外抗腫瘤活性強(qiáng)度進(jìn)行了測(cè)定，從而為有效成分的進(jìn)一步純化和作用機(jī)制的研究奠定基礎(chǔ)。

1 材料和方法

1.1 藥物

半夏新鮮藥材樣品現(xiàn)場(chǎng)采自湖北京山，經(jīng)筆者鑒定為天南星科半夏Pinellia ternata(Thunb.)Breit.的新鮮塊莖。

1.2 試劑與儀器

RPMI 1640(GIBCO公司)；胎牛血清、新生牛血清(三利生物制品廠)；DMSO、胰蛋白酶、氯霉素、青霉素、EDTA(Amresco公司)；MTT、PI(Sigma公司)；其它化學(xué)試劑均為分析純。DEAE Sepharose FF(Amersham Biosciences)；DHL-A電腦恒流泵、DBS-100型電腦全自動(dòng)部分收集器、HD-3紫外檢測(cè)儀(上海滬西分析儀器廠)；752N型紫外可見分光光度計(jì)(上海精密科學(xué)儀器有限公司)；TGL-16G-A型高速冷凍離心機(jī)(上海安亭科學(xué)儀器廠)；SW-CJ-1F型無菌操作臺(tái)(蘇州凈化設(shè)備廠)；FACSCalibur型流式細(xì)胞儀(BD公司)；SUNRISE酶標(biāo)儀(tecan)； SHELLRB CO2恒溫細(xì)胞培養(yǎng)箱(Sheldon)；CK2-TRC-3倒置顯微鏡(Olympus)。

1.3 細(xì)胞培養(yǎng)

Bel-7402細(xì)胞由武漢大學(xué)中國典型培養(yǎng)物保藏中心(CCTCC)提供，采用常規(guī)培養(yǎng)，培養(yǎng)液為含有10%新生牛血清的RPMI1640，在37 ℃、5% CO2的孵箱中培養(yǎng)。

1.4 半夏蛋白的提取分離

1.4.1 硫酸銨沉淀粗蛋白

新鮮塊莖半夏洗凈去皮，加入4倍體積0.05 mol/L Tris-HCl(pH 8.0)緩沖液及少量石英砂高速勻漿。4 ℃、8 000 r/mim離心30 min，收集上清液，即得粗蛋白。粗蛋白冷卻至0 ℃，逐步加入固體(NH4)2SO4，當(dāng)飽和度達(dá)到30%時(shí)，4 ℃靜置2 h后8 000 r/mim離心30 min，收集沉淀，得第1個(gè)分級(jí)沉淀部分。上清液繼續(xù)加(NH4)2SO4至60%飽和度，4 ℃靜置2 h后8 000 r/mim離心30 min，收集沉淀，得第2個(gè)分級(jí)沉淀部分。上清液加(NH4)2SO4至90%飽和度，靜置，無沉淀產(chǎn)生。將上述2個(gè)分級(jí)沉淀部分分別用蒸餾水溶解，裝入透析袋(透過分子量8 000)，用蒸餾水在4 ℃透析脫鹽，更換透析液至檢測(cè)不出(NH4)2SO4為止，把透析袋放入吸水性強(qiáng)的聚乙二醇(PEG，分子量20 000)中，濃縮至小體積，離心后去除沉淀。

1.4.2 30%硫酸銨沉淀部分的凝膠層析分離

將DEAE Sepharose FF膠裝入層析柱中，用0.05 mol/L Tris-HCl(pH 8.0)緩沖液平衡樹脂，將30%硫酸銨沉淀部分溶解后以0.5 mL/min上柱，分別以0.05 mol/L Tris-HCl、0.05 mol/L NaCl、0.10 mol/L NaCl、0.15 mol/L NaCl、0.20 mol/L NaCl溶液以1 mL/min速度洗脫，用HD-3紫外檢測(cè)儀測(cè)定A280，共出現(xiàn)4個(gè)比較明顯的吸收峰(見圖1)，分別自半峰高收集各組分，透析脫鹽，濃縮，得到各組分蛋白樣品。用紫外分光光度計(jì)于280 nm和260 nm波長(zhǎng)分別測(cè)各樣品吸光度，按下式計(jì)算各組分蛋白樣品中蛋白含量[7]。

1.5 體外抗腫瘤活性測(cè)定

1.5.1 MTT法測(cè)定

將對(duì)數(shù)生長(zhǎng)期的細(xì)胞接種于96孔培養(yǎng)板中，濃度為2×104個(gè)/mL，每孔接種180 μL，繼續(xù)培養(yǎng)24 h后，加入待測(cè)蛋白樣品(見表1)，加樣終濃度分別為0.1、0.05、0.025 mg/mL(體積為20 μL)，陰性對(duì)照加20 μL PBS，每組4個(gè)復(fù)孔，繼續(xù)培養(yǎng)24 h后每孔加入MTT溶液20 μL(MTT的配制：將25 mg MTT溶于5 mL PBS中，用0.22 μm濾膜過濾，于4 ℃避光保存)，37 ℃，5% CO2孵育4 h，小心吸去96孔板中的培養(yǎng)液后，每孔加入200 μL DMSO，在恒溫振蕩器上振蕩5 min，在酶標(biāo)儀上測(cè)定各孔OD值，測(cè)定波長(zhǎng)為492 nm，計(jì)算待測(cè)樣品對(duì)Bel-7402細(xì)胞的抑制率。

腫瘤細(xì)胞抑制率=對(duì)照組平均OD值－給藥組平均OD值×100%對(duì)照組平均OD值

1.5.2 流式細(xì)胞儀檢測(cè)

傳代的Bel-7402細(xì)胞生長(zhǎng)24 h以后，分別加入待測(cè)蛋白樣品(終濃度0.05 mg/mL)繼續(xù)培養(yǎng)12 h，陰性對(duì)照組加入等體積的PBS。0.25%胰酶消化細(xì)胞，PBS洗細(xì)胞2遍后，用70%的4 ℃乙醇固定。檢測(cè)前1 000 r/min離心5 min，棄上清液，用PBS液洗3次，棄上清液。加入1 mL染色液(含PI 0.1 mg/mL，RNase 0.1 mg/mL，PBS配制)，室溫避光20 min，過300目尼龍網(wǎng)后上機(jī)，用CELLQuest軟件分析，測(cè)定凋亡率。

1.6 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行t檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

(見表1、表2、圖2)表1 半夏蛋白對(duì)Bel-7402細(xì)胞的抑制作用(略)注：與空白對(duì)照組比較，*P

3 討論

半夏的干品也可以提取蛋白質(zhì)，但考慮到干品中蛋白質(zhì)可能會(huì)有降解或失活，所以提取蛋白質(zhì)的半夏樣品采用新鮮塊莖。

(NH4)2SO4分級(jí)沉淀后所得蛋白也采用過Sephadex G-25Medium層析柱脫鹽，但效果并不理想，故改為透析脫鹽，雖然所需時(shí)間較長(zhǎng)，但脫鹽效果比較肯定。

分級(jí)沉淀樣品脫鹽后嘗試過經(jīng)分子篩凝膠Sephacryl S-100 HR層析分離，但樣品分離效果不理想，推測(cè)可能是因?yàn)閹追N主要蛋白之間有相互作用或其分子量比較接近。后雖用弱陽離子交換劑CM Sepharose FF層析也不能將其分開，換用強(qiáng)陰離子交換劑DEAE Sepharose FF后能夠?qū)?0%硫酸銨沉淀部分分離成4個(gè)峰，分別收集后做等電聚焦(IEF)電泳實(shí)驗(yàn)顯示每個(gè)峰仍為2個(gè)以上蛋白質(zhì)成分，換用辛基-Sepharose Cl-4B柱疏水層析也不能將此4個(gè)峰再進(jìn)一步分開。

半夏蛋白對(duì)Bel-7402細(xì)胞生長(zhǎng)抑制試驗(yàn)中，蛋白粗總提物量效關(guān)系不明顯，推測(cè)可能是因?yàn)榇痔嵛锍煞趾芏?，其成分之間有復(fù)雜的相互影響作用。經(jīng)過分離后的蛋白組分中蛋白成分減少，成分之間相互作用減弱，故量效關(guān)系容易表現(xiàn)出來。60%硫酸銨沉淀部分量效曲線波動(dòng)較大也可能由此原因造成。由于60%硫酸銨沉淀蛋白經(jīng)流式細(xì)胞術(shù)測(cè)定誘導(dǎo)凋亡效果不明顯，故未進(jìn)一步分離。

半夏蛋白對(duì)細(xì)胞凋亡的影響實(shí)驗(yàn)中，30%硫酸銨沉淀部分有較強(qiáng)的促腫瘤細(xì)胞凋亡作用，在3個(gè)洗脫峰中，發(fā)現(xiàn)第3個(gè)峰有一定的誘導(dǎo)凋亡作用，而且其作用尚不及30%硫酸銨沉淀本身，推測(cè)峰Ⅳ可能有相當(dāng)或更強(qiáng)促進(jìn)細(xì)胞凋亡的作用。因峰Ⅳ在分離過程中未能獲得足夠多的樣品，故在本實(shí)驗(yàn)中峰Ⅳ未能進(jìn)行活性測(cè)定。

參考文獻(xiàn)

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[2] 吳 皓.半夏的化學(xué)成分研究[J].中草藥，2003，34(7)：593.

[3] 孫 冊(cè).半夏蛋白的若干生物學(xué)性質(zhì)[J].生物化學(xué)與生物物理學(xué)報(bào)， 1983，15(4)：332.

第5篇：百貨管理范文

【關(guān)鍵詞】　鉤藤；基質(zhì)金屬蛋白酶；腦血管疾病

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.01.023　文章編號(hào)：1004-7484（2013）-01-0023-02

腦血管疾病主要包括高血壓、腦缺血、腦出血、腦血栓［1］，這一系列疾病致殘率及致死率及高，嚴(yán)重危害人民的健康并增加了社會(huì)醫(yī)療的負(fù)擔(dān)。對(duì)于腦血管疾病的進(jìn)一步診治，已經(jīng)成為目前關(guān)注的熱點(diǎn)問題。國外文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，大部分腦血管疾病發(fā)病與基質(zhì)金屬蛋白酶的變化有關(guān)［2］，基于此，MMPs已成為治療及預(yù)防腦血管疾病的一個(gè)新靶點(diǎn)。目前應(yīng)用于臨床腦血管類疾病治療的藥物多為中藥制劑，鉤藤作為中藥防治腦血管疾病的常規(guī)藥物，其用藥歷史悠久，費(fèi)用較低，且已知副作用較少因而被廣泛應(yīng)用于臨床中［3］。本實(shí)驗(yàn)對(duì)鉤藤體外抑制基質(zhì)金屬蛋白酶活性進(jìn)行研究如下。

1　實(shí)驗(yàn)儀器與實(shí)驗(yàn)材料

1.1　實(shí)驗(yàn)材料　鉤藤（內(nèi)蒙古民族大學(xué)附屬醫(yī)院中藥房提供的道地藥材），緩沖溶液應(yīng)用自治（50mM　HEPES，10mM　CaCl2，0.2M　NaCl，0.05%　Brij-3520μM　ZnSO4），熒光底物DQ-gelatin（Sigma公司、美國）。

1.2　實(shí)驗(yàn)儀器　Bio-Tek　ELx-808熒光酶標(biāo)儀（寶特），DNP-9272-1　電熱恒溫培養(yǎng)箱（常州恒德儀器制造股份公司）。

2　原理與方法

2.1　實(shí)驗(yàn)原理　本實(shí)驗(yàn)采用可激發(fā)熒光的底物為底物，基質(zhì)金屬蛋白酶降解熒光底物后發(fā)熒光，通過熒光酶標(biāo)儀檢測(cè)熒光的變化強(qiáng)度并記錄數(shù)值。如果在反應(yīng)體系中加入藥物的提純物質(zhì)，藥物提純產(chǎn)物中的抑制成分與基質(zhì)金屬蛋白酶結(jié)合，從而影響熒光底物的反應(yīng)，使其熒光強(qiáng)度發(fā)生變化。

2.2　實(shí)驗(yàn)方法

2.2.1　提取物的制備　將鉤藤3g放入水中（100攝氏度）持續(xù)時(shí)間3小時(shí)，濾紙三重濾過得沉淀物，應(yīng)用凍干機(jī)處理后，得到鉤藤水提取物。配制的藥物起始濃度為1g/l每升增加濃度1g，最高濃度為6g/l的水提取物溶液。

2.2.2　抑制活性的測(cè)定　將6種濃度的鉤藤水提取物分別取1μl與一定量的基質(zhì)金屬蛋白酶-16加入96孔酶標(biāo)板中，然后加入緩沖溶液，使其最終體積為50μl，放入37℃培養(yǎng)箱中孵育30分鐘，然后加入含有0.2μg熒光底物緩沖溶液50μl，最終反應(yīng)體系為100μl，鉤藤水提取物最終濃度分別為10μg/ml、20μg/ml、30μg/ml、40μg/ml、50μg/ml和60μg/ml，立即用Bio-Tek　ELx-808熒光酶標(biāo)儀進(jìn)行計(jì)算，發(fā)射波長(zhǎng)為520nM，激發(fā)波長(zhǎng)為460nM。實(shí)驗(yàn)時(shí)間為500秒。儀器計(jì)算的熒光強(qiáng)度就等同于酶降解底物活力的強(qiáng)弱。

2.2.3　抑制活性計(jì)算　用Vo代表沒有加入抑制劑組的熒光強(qiáng)度變化，Vi代表加入抑制劑組的熒光強(qiáng)度變化，鉤藤的抑制百分?jǐn)?shù)用下邊的公式表示：1—Vi/Vo=抑制百分?jǐn)?shù)（%），當(dāng)抑制百分?jǐn)?shù)為50%時(shí)，則為鉤藤抑制基質(zhì)金屬蛋白酶活性的IC50。

3　結(jié)果

具體結(jié)果如下，圖中“Mean　V”表示隨時(shí)間變化的熒光強(qiáng)度的變化速率，可以作為相對(duì)的底物降解速率，根據(jù)實(shí)驗(yàn)方法中所給出的公式，能夠計(jì)算出不同濃度的鉤藤提取物對(duì)基質(zhì)金屬蛋白—16的抑制百分?jǐn)?shù)。通過以上數(shù)據(jù)，我們能夠推測(cè)基質(zhì)金屬蛋白酶—16的活性抑制50%時(shí)所需要的鉤藤的量，如圖8，IC50=52μg/ml。

3　討論

鉤藤始載于《名醫(yī)別錄》，原名釣藤。甘苦；微寒，歸肝、心包經(jīng)，具有清熱平肝；熄風(fēng)止痙的作用［4］，被歷代醫(yī)家成為因其療效確切，副作用較少，長(zhǎng)期以來一直被應(yīng)用于腦血管疾病的治療之中。

基質(zhì)金屬蛋白酶是一類自然進(jìn)化中高度保守的酶。基質(zhì)金屬蛋白酶組織抑制劑（TIMPs）通過自身的表達(dá)調(diào)控基質(zhì)金屬蛋白酶的含量。當(dāng)機(jī)體出現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)疾患時(shí)，基質(zhì)金屬蛋白酶受到疾病影響后其表達(dá)水平向上調(diào)節(jié)，使基質(zhì)金屬蛋白酶抑制劑與基質(zhì)金屬蛋白酶之間的平衡失控，因?yàn)檫@種基質(zhì)金屬蛋白酶含量的升高，細(xì)胞外基質(zhì)成分被過多降解，從而為許多疾病如腦血栓、腦出血、高血壓等疾病［5］的發(fā)生創(chuàng)造條件，Galis等人的研究表明基質(zhì)金屬蛋白酶是造成斑塊不穩(wěn)定的重要原因之一［6］。基質(zhì)金屬蛋白酶通過破壞斑塊的結(jié)構(gòu)，從而在治療腦血管疾病方面達(dá)到治療作用?。?］。血管源性腦水腫的機(jī)制既基質(zhì)金屬蛋白酶表達(dá)上調(diào)，降解Ⅳ、Ⅴ型膠原，破壞細(xì)胞外基膜和基質(zhì)，導(dǎo)致血管內(nèi)膜通透性增加所致。同時(shí)造成白細(xì)胞活化滲出至神經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)，并釋放多種炎性介質(zhì)、細(xì)胞因子造成缺血腦組織的損傷［8］。這一病理生理學(xué)因素使通過基質(zhì)金屬蛋白酶抑制劑治療腦血管疾病具有了新的理論依據(jù)，國外臨床資料表明［9-13］，在原發(fā)性高血壓、腦出血、腦缺血、頸動(dòng)脈粥樣硬化斑塊、腦梗死等病理狀態(tài)下多種基質(zhì)金屬蛋白酶抑制劑的活性明顯增高，提示心腦血管病與基質(zhì)金屬蛋白酶含量的關(guān)系及其密切，大量實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，腦梗塞及腦損傷時(shí)應(yīng)用基質(zhì)金屬蛋白酶抑制劑能使這種腦組織的損傷降低，動(dòng)脈粥樣硬化斑塊穩(wěn)定不易于破裂，對(duì)腦血管疾病的發(fā)生達(dá)到治療及預(yù)防的作用。關(guān)于鉤藤治療神經(jīng)系統(tǒng)疾病的機(jī)理是國內(nèi)外醫(yī)學(xué)工作者臨床工作的熱點(diǎn)，本實(shí)驗(yàn)的研究結(jié)果進(jìn)一步證實(shí)了鉤藤水提取物含有基質(zhì)金屬蛋白酶抑制劑，因此其治療腦血管疾病的機(jī)制可能同抑制基質(zhì)金屬蛋白酶的活性相關(guān)，為中藥提取物治療腦血管疾病提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及理論依據(jù)。

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第6篇：百貨管理范文

【關(guān)鍵詞】 杯狀細(xì)胞

【Abstract】 AIM: To investigate the effects of human calciumactivated chloride channel 1 (hCLCA1) on synthesis of mucin in airway goblet cells. METHODS: Recombined eukaryotic expression plasmid pIRES2EFGP/hCLCA1， which contained fluorescence tag and G418 screening flag was constructed. The plasmid was stably transfected into NCIH292 cell line， which was regarded as goblet cell model in vitro. Transfected NCIH292/hCLCA1 cells were identified by fluorescence microscopy and hCLCA1 mRNA was detected by RTPCR. Cells were pided into four groups with or without hCLCA1 inhibitor NFA: ① NCIH292; ② NCIH292/hCLCA1; ③ NCIH292+NFA; ④ NCIH292/hCLCA1+NFA. The proliferation of the cells in all groups was detected using MTT colorimetry. The expression of mucin MUC5AC protein and mRNA was examined with PAS staining and RTPCR assay， respectively. RESULTS: NCIH292/hCLCA1 cells that stably expressed hCLCA1 were obtained. The proliferation capability， mucin protein expression and mRNA level of NCIH292/hCLCA1 cells were all significantly higher than those of untransfected cells. NFA markedly inhibited the above changes of NCIH292/hCLCA1 cells. CONCLUSION: hCLCA1 promotes the proliferation and mucin synthesis in airway goblet cells. This study indicates that the inhibition of hCLCA1 may be a potential treatment for asthma.

【Keywords】 asthma; airway; epithelial cells; goblet cells; chloride channel

【摘要】 目的： 探討人激活Cl通道I型（hCLCA1）在氣道杯狀細(xì)胞合成黏蛋白中的調(diào)控作用. 方法： 以人氣道黏液上皮細(xì)胞系NCIH292作為杯狀細(xì)胞特性研究的體外模型，構(gòu)建攜帶熒光蛋白標(biāo)簽的真核表達(dá)質(zhì)粒pIRES2EFGP/hCLCA1，轉(zhuǎn)染NCIH292細(xì)胞，用G418篩選穩(wěn)定表達(dá)hCLCA1的細(xì)胞NCIH292/hCLCA1. 對(duì)被轉(zhuǎn)染細(xì)胞采用熒光顯微鏡和RTPCR法檢測(cè)hCLCA1 mRNA. 根據(jù)NFA（hCLCA1阻斷劑）干預(yù)與否，將細(xì)胞分為4組： ① NCIH292；② NCIH292/hCLCA1；③ NCIH292+NFA；④ NCIH292/hCLCA1+NFA. MTT法檢測(cè)各組細(xì)胞的增殖活性；PAS特染法檢測(cè)各組細(xì)胞黏液糖蛋白的表達(dá)狀況， RTPCR法檢測(cè)黏蛋白MUC5AC mRNA水平. 結(jié)果： 經(jīng)過500g/L的G418篩選，證實(shí)獲得NCIH292/hCLCA1細(xì)胞. 對(duì)各組細(xì)胞檢測(cè)結(jié)果表明，NCIH292/hCLCA1細(xì)胞的增殖活性、黏液糖蛋白表達(dá)量及MUC5AC mRNA水平均顯著高于親本細(xì)胞，并且NFA能有效抑制NCIH292/hCLCA1的這些生物活性改變. 結(jié)論： hCLCA1能有效促進(jìn)氣道杯狀細(xì)胞的增殖能力及黏蛋白合成，早期阻斷hCLCA1可能是哮喘防治的有效途徑之一.

【關(guān)鍵詞】 哮喘；氣道；上皮細(xì)胞；杯狀細(xì)胞；氯化物通道

0引言

氣道上皮杯狀細(xì)胞增生及伴隨的黏蛋白高分泌是哮喘的主要病理特點(diǎn)之一，并已成為病情加重的指征［1］. 杯狀細(xì)胞產(chǎn)生的黏蛋白MUC5AC被認(rèn)為是該細(xì)胞增生的標(biāo)志［2］. NCIH292是一種人氣道黏液上皮細(xì)胞系，能產(chǎn)生多種黏蛋白，常被作為杯狀細(xì)胞功能特點(diǎn)研究的體外模型［3］. Hoshino等［4］和Toda等［5］相繼證實(shí)，哮喘患者氣道杯狀細(xì)胞的人鈣激活Cl通道I型（human calciumactivated chloride channel， hCLCA1）高表達(dá). hCLCA1屬于一種新近發(fā)現(xiàn)的跨膜陰離子通道家族，一般認(rèn)為該家族與胞膜轉(zhuǎn)運(yùn)水和電解質(zhì)的功能相關(guān). 我們擬利用體外培養(yǎng)NCIH292細(xì)胞，探討hCLCA1與黏蛋白合成的關(guān)系.

1材料和方法

1.1材料

人氣道黏液上皮細(xì)胞系NCIH292(西京醫(yī)院呼吸內(nèi)科實(shí)驗(yàn)室保存)；pcDNA3.1(+)/hCLCA1質(zhì)粒(美國Levitt RC教授惠贈(zèng))；CLCA阻斷劑NFA（niflumic acid）(Sigma公司)；大腸桿菌JM109及真核表達(dá)載體pIRES2EGFP（具有雙順反子）（第四軍醫(yī)大學(xué)生物化學(xué)與分子生物學(xué)教研室）；γTaq DNA多聚酶、T4 DNA連接酶及限制性內(nèi)切酶NheⅠ， XholⅠ （TaKaRa公司）；RevertAidTM逆轉(zhuǎn)錄試劑盒（Fermentas公司）.

1.2方法

1.2.1pIRES2EGFP/hCLCA1表達(dá)質(zhì)粒的構(gòu)建采用NheⅠ和XholⅠ從質(zhì)粒pcDNA3.1(+)/hCLCA1中切出hCLCA1基因片段，將其亞克隆入相同酶切的載體pIRES2EGFP，重組質(zhì)粒命名為pIRES2EGFP/hCLCA1. 轉(zhuǎn)染大腸桿菌JM109感受態(tài)細(xì)胞，鋪板（含卡那霉素），挑克隆，酶切電泳鑒定. 測(cè)序鑒定由上海鼎安科技公司完成.

1.2.2細(xì)胞轉(zhuǎn)染及篩選① 新霉素（G418）濃度的確定以細(xì)胞密度4×105 /孔將NCIH292細(xì)胞接種于24孔板中，采用含100 mL/L滅活小牛血清的DMEM進(jìn)行培養(yǎng)，并分別加入梯度濃度G418（200， 300， 400， 500， 600， 700， 800 g/L）. 培養(yǎng)10~14 d，選擇能全部殺死細(xì)胞所用G418的最低濃度. ② 轉(zhuǎn)染與篩選參照Lipofect AMINE 2000TM試劑說明書，在Lipofectin介導(dǎo)下將pIRES2EFGP/hCLCA1轉(zhuǎn)染NCIH292細(xì)胞. 72 h后，改用含G418培養(yǎng)液篩選3~4 wk. 獲得的細(xì)胞命名為NCIH292/hCLCA1.

1.2.3轉(zhuǎn)染細(xì)胞鑒定① 熒光顯微鏡下觀察細(xì)胞熒光蛋白表達(dá)情況. ②分別收集轉(zhuǎn)染細(xì)胞NCIH292/hCLCA1和親本細(xì)胞NCIH292，經(jīng)TRI REAGENT抽提細(xì)胞總RNA，按照RevertAidTM逆轉(zhuǎn)錄試劑盒產(chǎn)品說明操作步驟，合成cDNA第1鏈，紫外吸收法定量后，用PCR法擴(kuò)增目的片段. 參照文獻(xiàn)［3］合成hCLCA1及內(nèi)參照GAPDH的上下游引物. hCLCA1 5′端引物： TGA TGC TAC TAA GGA TGA C，3′端引物： TTC CTC AGA GTT GGC TTC CT. GAPDH 5′端引物： ACC ACA GTC CAT GCC ATC AC，3′端引物： TCC ACC ACC ACC CTG TTG CTG TA. hCLCA1循環(huán)參數(shù)： 94℃變性30 s， 63℃退火1 min，72℃延伸1 min； GAPDH循環(huán)參數(shù)： 94℃變性20 s， 59℃退火20 s， 72℃延伸20 s；均循環(huán)35次. 各PCR擴(kuò)增產(chǎn)物行瓊脂糖凝膠電泳鑒定.

1.2.4細(xì)胞分組根據(jù)NFA干預(yù)與否分成4組： ① NCIH292；② NCIH292+NFA，待細(xì)胞長(zhǎng)至對(duì)數(shù)生長(zhǎng)期，加入終濃度為100 mg/L的NFA干預(yù)24 h; ③ NCIH292/hCLCA1；④ NCIH292/hCLCA1+NFA，干預(yù)方案同②. 各組實(shí)驗(yàn)重復(fù)5次.

1.2.5MTT法檢測(cè)細(xì)胞的增殖活性將各組細(xì)胞以5×104/孔種植于96孔培養(yǎng)板，待NFA干預(yù)24 h后，每孔加入MTT溶液200 μL，繼續(xù)培養(yǎng)4 h. 去上清，每孔加入DMSO 200 μL. 輕度振蕩混勻后，用酶聯(lián)免疫吸附測(cè)定儀測(cè)定A490 nm.

1.2.6PAS特染法檢測(cè)細(xì)胞黏液糖蛋白的表達(dá)取各組細(xì)胞爬片，高碘酸氧化液中浸泡10~20 min. 蒸餾水洗2次. Schiff液染色10 min. 流水清洗5 min. 用Harris明礬蘇木精襯染核2~3 min. 5 mL/L鹽酸乙醇分化30 s，自來水沖洗5 min返藍(lán). 系列乙醇脫水，二甲苯透明，封片.

1.2.7RTPCR法檢測(cè)黏蛋白MUC5AC mRNA同1.2.3中RTPCR步驟，合成各組細(xì)胞cDNA第1鏈后，進(jìn)行目的片段的擴(kuò)增. 參照文獻(xiàn)［6］合成MUC5AC的上下游引物，MUC5AC 5′端引物： TCC GGC CTC ATC TTC TCC，3′端引物： ACT TGG GCA CTG GTG CTG. 94℃變性30 s，60℃退火50 s， 72℃延伸50 s，循環(huán)35次. GAPDH為內(nèi)參照. 利用ImageTool 3.0圖像分析軟件，測(cè)量各組MUC5AC條帶與GAPDH條帶的灰度值.

統(tǒng)計(jì)學(xué)處理： 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)以x±s表示，通過SPSS 10.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析. 多組間比較采用析因設(shè)計(jì)資料的方差分析.

2結(jié)果

2.1重組質(zhì)粒pIRES2EGFP/hCLCA1的鑒定將質(zhì)粒pIRES2EGFP/hCLCA1用NheⅠ和XholⅠ雙酶切后電泳，得到5300 bp和2900 bp 2個(gè)片段，分別與載體及目的基因的預(yù)期大小一致. 初步說明重組表達(dá)質(zhì)粒的構(gòu)建正確（Fig 1）. 測(cè)序結(jié)果顯示，目的基因片段的序列與GenBank中No.AF039400的登錄序列完全相同.

2.2細(xì)胞轉(zhuǎn)染效果梯度濃度G418的干預(yù)結(jié)果表明，500 g/L為最適篩選濃度，連續(xù)篩選3 wk. 倒置顯微鏡下觀察，所有存活細(xì)胞呈現(xiàn)單層貼壁生長(zhǎng)的梭性或多邊形，與親本NCIH292細(xì)胞形態(tài)相似. 熒光顯微鏡下觀察可見，NCIH292/hCLCA1細(xì)胞的整個(gè)胞體顯現(xiàn)出淡綠色熒光，尤以胞核明顯. RTPCR法檢測(cè)hCLCA1 mRNA水平，電泳結(jié)果可見NCIH292/hCLCA1細(xì)胞組在預(yù)期523 bp處出現(xiàn)清晰條帶，而親本細(xì)胞組為陰性. 其中GAPDH cDNA大小為411 bp （Fig 2）. 標(biāo)簽蛋白翻譯水平和目的蛋白轉(zhuǎn)錄水平的檢測(cè)均表明，重組質(zhì)粒pIRES2EGFP/hCLCA1轉(zhuǎn)染及表達(dá)過程成功.

2.3細(xì)胞增殖活性與NCIH292細(xì)胞組相比，NCIH292/hCLCA1細(xì)胞組的A490 nm值顯著升高（P

2.4細(xì)胞黏液糖蛋白的表達(dá)NCIH292/hCLCA1細(xì)胞的胞質(zhì)普遍出現(xiàn)深紫紅色顆粒；而其他3組的細(xì)胞胞質(zhì)均呈很淡的紫紅色，且著色程度相近（Fig 4）.

2.5黏蛋白MUC5AC mRNA水平由Fig 5電泳結(jié)果可見，各組均在預(yù)期679 bp處出現(xiàn)特異性條帶. NCIH292/hCLCA1細(xì)胞組的灰度值（235±3）明顯高于NCIH292細(xì)胞組（173±3）和NCIH292/hCLCA1細(xì)胞+NFA組（180±5）（均P

3討論

黏液糖蛋白主要由杯狀細(xì)胞產(chǎn)生，是氣道粘液層的主要成份，并能使黏液具備彈性和粘附性的生理特性. 然而，杯狀細(xì)胞異常增生或化生及由此產(chǎn)生的氣道黏液高分泌，是哮喘的重要病理特征. 臨床研究證實(shí)，黏液高分泌病史是肺功能第1秒用力呼氣量（FEV1）下降加速的獨(dú)立危險(xiǎn)因素. 在哮喘病情加重過程中，這種過度分泌而導(dǎo)致的氣道阻塞尤為突出，常成為重癥哮喘的主要死因之一. 由于杯狀細(xì)胞產(chǎn)生黏蛋白的機(jī)制尚未完全弄清，目前臨床沒有針對(duì)性藥物. 近年來，IL9， IL4， IL13等Th2細(xì)胞因子等外界因素以及杯狀細(xì)胞自身表皮生長(zhǎng)因子受體（EGFR）、凋亡抑制蛋白Bcl2等對(duì)粘蛋白產(chǎn)生的促進(jìn)作用，先后得到證實(shí)［7］. 尤其引人注目的是杯狀細(xì)胞CLCA與黏蛋白分泌的關(guān)系. 2001年Nakanishi等［3］首先利用正義和反義RNA技術(shù)證明，小鼠氣道杯狀細(xì)胞鈣激活Cl通道Ⅲ型（mCLCA3）高表達(dá)，是致敏哮喘小鼠粘液高分泌的關(guān)鍵環(huán)節(jié). 而正常小鼠mCLCA3表達(dá)量極低. 次年Hoshino等［4］報(bào)道m(xù)CLCA3的異種同源蛋白hCLCA1在哮喘患者杯狀細(xì)胞高表達(dá)，是正常人群的近3倍. Toda等［5］的結(jié)果還表明，杯狀細(xì)胞hCLCA1 mRNA與IL9R兩者的陽性率密切相關(guān)，提示hCLCA1與其他促分泌因素有著內(nèi)在聯(lián)系. 因此，進(jìn)一步通過離體實(shí)驗(yàn)證實(shí)hCLCA1與杯狀細(xì)胞黏蛋白產(chǎn)生的因果關(guān)系，將為通過阻斷CLCA來控制氣道黏液高分泌提供理論依據(jù). 我們首先證實(shí)在NCIH292細(xì)胞未能檢測(cè)到hCLCA1 mRNA. 利用基因工程技術(shù)，成功地將帶有hCLCA1基因的真核表達(dá)載體導(dǎo)入NCIH292細(xì)胞. 從標(biāo)簽蛋白的表達(dá)、hCLCA1的轉(zhuǎn)錄兩方面證實(shí)篩選出NCIH292/hCLCA1穩(wěn)定轉(zhuǎn)染的細(xì)胞. 在此基礎(chǔ)上，MTT法結(jié)果顯示NCIH292/hCLCA1細(xì)胞的增殖活性高于親本細(xì)胞.

PAS特染及RTPCR法檢測(cè)表明，NCIH292/hCLCA1細(xì)胞中黏蛋白MUC5AC的含量顯著高于親本細(xì)胞. 這與在體研究結(jié)果相一致［3］. 而CLCA通道阻斷劑NFA有效減低了NCIH292/hCLCA1細(xì)胞的高增殖活性、黏蛋白高表達(dá). 正反兩方面均證實(shí)hCLCA1對(duì)粘蛋白合成具有促進(jìn)作用. 這可能與CLCA對(duì)胞內(nèi)高Ca2＋的維持有著正反饋效應(yīng)有關(guān)［8］. 還需深入研究的是CLCA的胞內(nèi)信號(hào)轉(zhuǎn)導(dǎo)機(jī)制及與其他促進(jìn)因素的關(guān)系.

參考文獻(xiàn)

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［3］ Nakanishi A， Morita S， Iwashita H， et al. Role of gob5 in mucus overproduction and airway hyperresponsiveness in asthma ［J］. Proc Natl Acad Sci USA， 2001; 98(9): 5175-5180.

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［5］ Toda M， Tulic MK， Levitt RC， et al. A calciumactivated chloride channel (HCLCA1) is strongly related to IL9 expression and mucus production in bronchial epithelium of patients with asthma ［J］. J Allergy Clin Immunol， 2002; 109(2): 246-250.

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第7篇：百貨管理范文

在上半年已經(jīng)上市的百貨企業(yè)中，深圳佳華百貨集資達(dá)2.6億港元，浙江百貨企業(yè)龍頭銀泰百貨達(dá)24億港元，香港的新世界百貨則是23.6億港元，上市獲取大量資金在內(nèi)地?cái)U(kuò)張店面，是大部分百貨企業(yè)上市的重要目的。

事實(shí)上，國內(nèi)百貨業(yè)的擴(kuò)張步伐從未停歇過。1993年開始，王府井百貨便在武漢、成都、呼和浩特、洛陽、烏魯木齊等二線城市建立百貨商場(chǎng)。目前在全國已擁有超過20家百貨店。

與國內(nèi)百貨業(yè)相比，外資百貨業(yè)的“搶攻”有過之而無不及。今年4月19日，臺(tái)灣百貨巨頭新光三越在華貿(mào)中心開張內(nèi)地最大的單體百貨店。

前不久，馬來西亞金獅集團(tuán)宣布，其旗下百盛百貨集團(tuán)在中國內(nèi)地將新開50多家分店，在5年內(nèi)完成其在內(nèi)地的“百店”計(jì)劃。

據(jù)悉，目前全球最大的50家跨國零售財(cái)團(tuán)中，已有47家在中國涉足經(jīng)營，經(jīng)營地域遍布北京、上海、廣州、深圳、珠海、大連、長(zhǎng)春等近40個(gè)沿海、內(nèi)陸大中城市，在超市、大賣場(chǎng)及百貨等新型開放式經(jīng)營模式中，外資百貨業(yè)已占主導(dǎo)地位。

管理精英遭瘋搶

行業(yè)迅速增長(zhǎng)以及業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)帶來的人才需求上升，使得國內(nèi)百貨業(yè)人才供不應(yīng)求。中外資百貨企業(yè)展開一場(chǎng)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)，紛紛拋出招聘“大單”，直指銷售、采購、行政管理等各類人員，尤其是原本稀缺的管理精英，伴隨開店速度的加快需求一直處于高溫狀態(tài)。有關(guān)資料顯示，目前我國百貨業(yè)管理人才缺口至少有10萬。目前，金鷹國際購物中心、正大百貨、美美百貨、太平洋百貨等大型百貨公司都推出了副總經(jīng)理、總裁助理、客戶服務(wù)總監(jiān)、營業(yè)部經(jīng)理等高級(jí)管理職位。

上海百聯(lián)集團(tuán)則計(jì)劃每年開1000家新店，對(duì)單店管理型人才的需求非常迫切。由于百貨業(yè)的資深管理人才短缺，人才身價(jià)一路高漲。國內(nèi)百貨企業(yè)的店長(zhǎng)，年薪高達(dá)30萬元，而一些外資百貨公司的總經(jīng)理，年薪已經(jīng)超過60萬元。如果是上市公司，區(qū)域老總還會(huì)授予公司的期權(quán)股份與現(xiàn)金花紅。

對(duì)于百貨業(yè)的中高層管理人員，企業(yè)的招聘要求大致相同：營銷或管理類相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；3年以上大中型企業(yè)全面管理經(jīng)驗(yàn)，高檔百貨、零售及服務(wù)等相關(guān)行業(yè)；具有很強(qiáng)的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和出眾的領(lǐng)導(dǎo)管理才能等。

據(jù)悉，為緩解零售百貨業(yè)管理人才短缺問題，國家標(biāo)準(zhǔn)委正式將中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)制定的“零售百貨業(yè)職業(yè)經(jīng)理人”即店長(zhǎng)的資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)納入國家標(biāo)準(zhǔn)系列，該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行由商務(wù)部管理，認(rèn)證分為初、中、高級(jí)。

采訪手記

百貨業(yè)急速膨脹需要大量人才。從2002年開始，全國零售業(yè)新增從業(yè)人員每年都要超過100萬人。與不斷增加的人才需求相比，國內(nèi)百貨業(yè)的人才儲(chǔ)備卻是寥寥無幾。雖然百貨業(yè)人才總量有所增加，但是跟快速發(fā)展的百貨業(yè)相比供不應(yīng)求。

快速擴(kuò)張使得企業(yè)難以承擔(dān)成倍增長(zhǎng)的人員成本，內(nèi)部培養(yǎng)人才成為一條可行的出路。據(jù)了解，目前企業(yè)非常歡迎畢業(yè)生進(jìn)入百貨業(yè)各工作崗位，也歡迎他們挑戰(zhàn)如企劃、管理等中級(jí)職務(wù)，這對(duì)于有志加盟百貨業(yè)的大學(xué)生而言，機(jī)會(huì)難得。

附：在2003年中國百貨業(yè)高峰論壇上，來自美國西爾斯、法國老福爺、英國Selfridges和加拿大Hudson’s Bay等四大國際知名百貨企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與建議，讓已陷入重重困境的中國同行，重又燃起了行業(yè)中興的希望。

大百貨的危機(jī)，已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的話題。大型商場(chǎng)接二連三的倒閉，百貨企業(yè)增長(zhǎng)率與市場(chǎng)份額的連年下降，使得“百貨業(yè)已進(jìn)入了衰落期”、“百貨業(yè)是夕陽產(chǎn)業(yè)”的說法甚囂塵上。

百貨業(yè)真的過氣了？國內(nèi)大大小小的百貨企業(yè)，今后該怎么辦？這是參加本次論壇的總經(jīng)理們最關(guān)心的問題。

第8篇：百貨管理范文

成立于2007年5月的萬達(dá)百貨是中國商業(yè)地產(chǎn)的龍頭企業(yè)——大連萬達(dá)集團(tuán)下屬四大支柱產(chǎn)業(yè)之一。盡管飽受“盈利能力差”、“靠母公司輸血”的詬病，萬達(dá)百貨仍然朝著發(fā)展目標(biāo)不懈的前進(jìn)。今年4月，來自銀座股份的孫靖寰任職萬達(dá)百貨總經(jīng)理，引發(fā)業(yè)界關(guān)注。在過去的5年里，萬達(dá)百貨的戰(zhàn)略核心是快速開店，跟上集團(tuán)整體的發(fā)展速度。據(jù)萬達(dá)百貨的高層人員透露，目前萬達(dá)快速擴(kuò)張的任務(wù)已經(jīng)完成，下一階段，萬達(dá)百貨將轉(zhuǎn)入深耕細(xì)作的階段，戰(zhàn)略重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向?qū)?yīng)鏈資源進(jìn)行整合，提高單店的銷售能力；這也是萬達(dá)百貨在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵步驟。

背靠大樹好乘涼

2012年7月，萬達(dá)集團(tuán)正式對(duì)外宣布，其旗下的“萬千百貨”正式更名為萬達(dá)百貨，這不僅表明了萬達(dá)將專注于單一品牌戰(zhàn)略的決心，也可以看出萬達(dá)集團(tuán)對(duì)旗下百貨板塊資源整合的戰(zhàn)略。過去，由于各自為戰(zhàn)，萬達(dá)廣場(chǎng)和曾經(jīng)的“萬千百貨”經(jīng)常出現(xiàn)品牌重復(fù)經(jīng)營的現(xiàn)象。從今年開始，萬達(dá)廣場(chǎng)和萬達(dá)百貨的招商落地圖由萬達(dá)集團(tuán)審核，防止內(nèi)部爭(zhēng)搶資源，同時(shí)也給消費(fèi)者呈現(xiàn)出一種整體感。經(jīng)過整合，萬達(dá)廣場(chǎng)和萬達(dá)百貨形成統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局的格局，萬達(dá)百貨成為萬達(dá)購物中心的主力百貨店。

事實(shí)上，萬達(dá)百貨的發(fā)展始終依托著萬達(dá)集團(tuán)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，借助自持物業(yè)模式，在減少租賃風(fēng)險(xiǎn)的前提下，才能在近年來嚴(yán)酷的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)的同步擴(kuò)張。國內(nèi)的百貨行業(yè)通常采取聯(lián)營扣率方式與供應(yīng)商分成，品牌進(jìn)入商場(chǎng)后，貨源、店面裝修、人員配置都由品牌負(fù)責(zé)，百貨商場(chǎng)只提供場(chǎng)地，與購物中心相比只有“租金”是浮動(dòng)的，本質(zhì)上仍是“二房東”。目前萬達(dá)百貨的租金是以內(nèi)部成本核算的方式進(jìn)行，租金水平較低。在這種優(yōu)勢(shì)下，萬達(dá)百貨就有與供應(yīng)商建立新型合作關(guān)系的機(jī)會(huì)，讓百貨商場(chǎng)重新回歸到商品經(jīng)營的原點(diǎn)，讓商品經(jīng)營成為萬達(dá)百貨的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在萬達(dá)集團(tuán)2013年度上半年工作總結(jié)會(huì)上，集團(tuán)總裁王健林提出，萬達(dá)廣場(chǎng)要減少零售業(yè)態(tài)占比，特別是減少服飾類零售業(yè)態(tài)占比，增加生活類業(yè)態(tài)占比，比如美發(fā)、美甲、書吧、教育培訓(xùn)等。今年上半年，萬達(dá)集團(tuán)新開業(yè)5家萬達(dá)廣場(chǎng)。萬達(dá)商業(yè)管理公司的內(nèi)部人士頭透露，這5家萬達(dá)廣場(chǎng)二樓都已經(jīng)取消了服飾零售業(yè)態(tài)。一些大牌服裝品牌仍被保留，主要集中在一樓。二樓主要引入體驗(yàn)式商業(yè)，如書吧、兒童游樂、精品店、家居體驗(yàn)店和輕餐飲等。集團(tuán)提出的要求是：2013年四季度以后開業(yè)的萬達(dá)廣場(chǎng)，二樓將全面取消服飾業(yè)態(tài)，力爭(zhēng)不招零售業(yè)態(tài)，2015年之前把已經(jīng)開業(yè)的72個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)二樓業(yè)態(tài)調(diào)整完。實(shí)際上，萬達(dá)廣場(chǎng)整體的“去零售化”思路，也是為了減少與萬達(dá)百貨的業(yè)態(tài)重合，提升比較效益。

在這個(gè)消息的推動(dòng)下，今年9月10日的萬達(dá)商業(yè)年會(huì)上，萬達(dá)百貨成了名副其實(shí)的主角。服飾品牌紛紛將眼光瞄準(zhǔn)了占據(jù)了萬達(dá)廣場(chǎng)核心位置的萬達(dá)百貨。一家童裝品牌負(fù)責(zé)人表示，由于廣場(chǎng)內(nèi)要減少零售業(yè)態(tài)，想要進(jìn)萬達(dá)廣場(chǎng)只能選擇萬達(dá)百貨。在合作洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，萬達(dá)百貨總部展區(qū)也聚集不少品牌商和商。這似乎也為萬達(dá)百貨的擴(kuò)張?zhí)峁┝顺渥愕钠放瀑Y源。

據(jù)萬達(dá)集團(tuán)披露，在今年新開業(yè)的大連高新和江蘇宜興兩個(gè)廣場(chǎng)，調(diào)整后的二樓客流比未調(diào)整的萬達(dá)廣場(chǎng)增加10%以上，銷售額增加8%。不斷增加的客流對(duì)于萬達(dá)百貨來說也是個(gè)不錯(cuò)的消息。

快速擴(kuò)張雖大不強(qiáng)

令人羨慕的平臺(tái)資源和集團(tuán)整合，萬達(dá)百貨是否就會(huì)成為業(yè)界最賺錢的企業(yè)呢？

憑借急速的規(guī)模擴(kuò)張，截至2013年年中，萬達(dá)百貨已經(jīng)累計(jì)開業(yè)62家店，超越百盛成為國內(nèi)最大的百貨連鎖。但經(jīng)營情況很不樂觀。2013年上半年，萬達(dá)百貨收入68.6億元，店均約1.1億元，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。即便是在萬達(dá)集團(tuán)的內(nèi)部，萬達(dá)百貨也是集團(tuán)所有業(yè)務(wù)板塊中表現(xiàn)得最差的一個(gè)，今年上半年僅完成半年經(jīng)營目標(biāo)的91%。

萬達(dá)百貨連續(xù)4年保持全國開店速度第一，“萬達(dá)一年新開20多家百貨店，沒有哪家企業(yè)能做到，這肯定有違行業(yè)規(guī)律和商業(yè)規(guī)律?！币晃蝗f達(dá)百貨的內(nèi)部員工表示。萬達(dá)有著非常嚴(yán)格的模塊化時(shí)間節(jié)點(diǎn)，必須跟著萬達(dá)廣場(chǎng)的開發(fā)節(jié)奏，不停開店，壓力非常大。之前，萬達(dá)與大洋、百盛、新世界等百貨公司都有合作，但沒有哪一家百貨能夠跟上萬達(dá)的擴(kuò)張速度。

在業(yè)內(nèi)看來，萬達(dá)百貨的規(guī)模擴(kuò)張速度，已然令其他同行難以企及，但現(xiàn)實(shí)情況是，萬達(dá)百貨的擴(kuò)張仍舊在加速。根據(jù)萬達(dá)百貨透露出來的未來五年規(guī)劃，從2013年開始的未來5年內(nèi)，萬達(dá)百貨將實(shí)現(xiàn)年均新增20家以上門店，計(jì)劃到2015年全國開業(yè)130家店，營業(yè)面積超過360萬平方米。這意味著未來三到五年，萬達(dá)百貨的開店規(guī)模以及開店速度將遠(yuǎn)超此前五年。

實(shí)際上，快速擴(kuò)張也為萬達(dá)百貨帶來渠道優(yōu)勢(shì)。目前萬達(dá)百貨擁有65家店，品牌商想要開店，不需要分別與幾十家店面洽談，只需選擇萬達(dá)百貨，談好一家就能快速復(fù)制，以萬達(dá)百貨與周大福的合作為例，周大福一年銷售額能達(dá)到8億—9億元。在開店過程中，周大福只需與萬達(dá)百貨總部對(duì)接，達(dá)成協(xié)議后，萬達(dá)百貨下屬的60多家店將統(tǒng)一安排布置。

傳統(tǒng)百貨公司一般不提供餐飲服務(wù)，顧客用餐要靠周邊其他餐飲店來完成，包括像電影院、KTV等都需要依靠其他企業(yè)的進(jìn)駐。單體百貨公司的發(fā)展需要旁邊其他行業(yè)幫忙組建商圈，吸引客流。而萬達(dá)廣場(chǎng)自己就是一個(gè)完整的商圈，萬達(dá)百貨與萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)其他行業(yè)之間互相補(bǔ)充，能滿足顧客全面的需求。與此同時(shí)，由于萬達(dá)百貨是自持物業(yè)，在終端管理、資產(chǎn)安全、人員培訓(xùn)等方面，品牌商能獲得更多的幫助。在店面運(yùn)營上，萬達(dá)百貨能替品牌商監(jiān)管員工的日常行為。在中央控制上，萬達(dá)百貨能打理好品牌商日常的盈收明細(xì)，降低品牌商的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在人員培訓(xùn)上，萬達(dá)百貨還能幫助品牌商完成日常的員工培訓(xùn)內(nèi)容。

而與萬達(dá)快速的擴(kuò)張速度形成鮮明對(duì)比的是，萬達(dá)百貨從2007年5月成立以來，就一直處于虧損狀態(tài)。最高的單店毛利率在12%左右，新開店的毛利率只有1%～2%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均的17%毛利率。業(yè)內(nèi)人士表示，一個(gè)百貨大概需要兩三年的時(shí)間去培育才能盈利，一味地開店并不能增加整體的收益水平。

而快速擴(kuò)張中，人才儲(chǔ)備也將成為一個(gè)棘手的問題。據(jù)了解，2013年，萬達(dá)百貨預(yù)計(jì)開店19家，以每個(gè)新店需要200人統(tǒng)計(jì)，僅今年一年萬達(dá)百貨新開店就需3800名新員工。加上萬達(dá)百貨的高層頻繁更迭，前任萬達(dá)百貨經(jīng)理丁遙于去年年底遞交辭呈，而他在早前接受媒體采訪時(shí)也曾提到，萬達(dá)百貨曾經(jīng)在半年之內(nèi)，4個(gè)副總經(jīng)理中有3個(gè)離職。為了引入人才，萬達(dá)百貨不惜“砸重金”，今年萬達(dá)百貨預(yù)計(jì)在獵頭公司人才招募上投入過千萬的費(fèi)用，高管的崗位薪資亦比其他零售企業(yè)高出很多。萬達(dá)內(nèi)部人士透露，“人才外招只是用來解決萬達(dá)百貨現(xiàn)階段問題，未來每年近20個(gè)門店的擴(kuò)張速度，及不同區(qū)域市場(chǎng)的差異化需求，不可能完全依靠人才引進(jìn)來解決。萬達(dá)百貨需要人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)中層骨干人才的自給自足?！?/p>

而現(xiàn)在，增強(qiáng)單店盈利能力已經(jīng)成為萬達(dá)百貨必須要完成的任務(wù)。

營銷創(chuàng)新

雖說只有5年歷史，但相對(duì)于傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)，萬達(dá)百貨在營銷創(chuàng)新的道路上卻走得比較遠(yuǎn)。萬達(dá)百貨的目標(biāo)客戶群是年輕人和新組建的家庭，尤其以女性顧客為主。除了傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)常用的宣傳渠道，萬達(dá)百貨一直重視新媒體的運(yùn)用，建立官方網(wǎng)站和官方微博，拍微電影，策劃線上活動(dòng)，以求形成自己的營銷模式。

除了營銷創(chuàng)新，萬達(dá)百貨營銷的最大特點(diǎn)統(tǒng)一營銷策略和統(tǒng)一執(zhí)行?！澳壳埃f達(dá)百貨是統(tǒng)一營銷程度最高的百貨連鎖企業(yè)?！比f達(dá)百貨的管理層介紹，大部分百貨連鎖企業(yè)是不同城市的門店各自為戰(zhàn)，而萬達(dá)百貨卻是統(tǒng)一部署，這在舉辦全國性大型活動(dòng)時(shí)就體現(xiàn)出了優(yōu)勢(shì)，幾十家門店在不同的城市、相同的時(shí)段統(tǒng)一營銷步調(diào)，這并不容易做到。統(tǒng)一營銷的好處是，一方面可以使一次營銷活動(dòng)的效果和影響成倍放大；另一方面，可以為百貨商場(chǎng)和供應(yīng)商節(jié)省成本。如今，萬達(dá)百貨總部負(fù)責(zé)策劃營銷活動(dòng)，并與供應(yīng)商協(xié)商，然后統(tǒng)一部署，由各門店執(zhí)行，速度快、效率高、投入小，優(yōu)化配置營銷資源。

今年萬達(dá)集團(tuán)對(duì)百貨給予了大力支持，于是萬達(dá)旗下各業(yè)態(tài)協(xié)作的“大百貨”概念出爐。例如9月份舉辦的萬達(dá)百貨珠寶節(jié)。作為萬達(dá)百貨的固定主題活動(dòng)，今年萬達(dá)集團(tuán)調(diào)動(dòng)旗下地產(chǎn)、酒店、文化旅游聯(lián)合為百貨的珠寶婚慶節(jié)“加碼”：酒店蜜月套房、電影票、長(zhǎng)白山度假區(qū)蜜月自由行、大歌星免費(fèi)歡唱等活動(dòng)紛紛加入促銷計(jì)劃，甚至還聯(lián)手周大福推出了萬達(dá)百貨定制珠寶。這樣的聯(lián)合行動(dòng)，確實(shí)也讓百貨的珠寶節(jié)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高，吸引了過億人次進(jìn)店，銷售額比上年同期提升近70%。

體驗(yàn)式業(yè)態(tài)

萬達(dá)百貨在更名之際提出，要在3年內(nèi)成為行業(yè)第一，外界對(duì)此充滿了各種聲音，基于萬達(dá)百貨目前的運(yùn)營狀況，有人質(zhì)疑，有人觀望。那么萬達(dá)百貨的信心從何而來？萬達(dá)百貨正在努力探索一條真正區(qū)別于其他百貨商場(chǎng)的道路?！叭f達(dá)百貨利用的就是自身的‘大萬達(dá)’優(yōu)勢(shì)來打造多業(yè)態(tài)聯(lián)合經(jīng)營模式，這樣的資源整合，其他企業(yè)難以復(fù)制?！睂O靖寰這樣表態(tài)。

從目前的現(xiàn)狀及規(guī)劃中透露出的跡象顯示，萬達(dá)百貨已經(jīng)開始著手加強(qiáng)全局整合能力。在今年舉辦的一系列大慶活動(dòng)中，萬達(dá)百貨就已經(jīng)與萬達(dá)廣場(chǎng)的其他業(yè)態(tài)聯(lián)手為消費(fèi)者打造出一場(chǎng)營銷盛宴，而這一點(diǎn)目前在其他百貨商場(chǎng)是很難運(yùn)作的。一位百貨商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人稱，萬達(dá)百貨與其他業(yè)態(tài)聯(lián)合，不僅實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的共享，同時(shí)還使消費(fèi)更加多元化。

而面對(duì)電子商務(wù)的沖擊，萬達(dá)百貨選擇了“躲避性還擊”策略?！熬W(wǎng)購業(yè)態(tài)占比最多的是家電類、圖書類和服飾類，偏高端的鐘表、珠寶類依靠網(wǎng)上銷售的能力較弱?！睒I(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，對(duì)于價(jià)格較高的零售商品，網(wǎng)購的保真度、物流安全性和商品票據(jù)等確實(shí)在一定程度上制約了其線上銷售，所以這些商品難以成為網(wǎng)上消費(fèi)的主要對(duì)象。萬達(dá)集團(tuán)總裁助理兼萬達(dá)百貨副總經(jīng)理婁云對(duì)媒體表示，今后萬達(dá)百貨將陸續(xù)減少受電子商務(wù)沖擊較大的業(yè)態(tài)類型，將體驗(yàn)式業(yè)態(tài)作為萬達(dá)百貨發(fā)展的主要方向。萬達(dá)百貨將盡量避免在家電、圖書和服飾類商品上與電商正面交鋒，而是在一些較高端的消費(fèi)品，如珠寶、化妝品和鞋等，獲得利潤(rùn)。同時(shí)，增加兒童體驗(yàn)區(qū)、高端齒科、眼科、兒童教育等體驗(yàn)式業(yè)態(tài)?！澳壳埃f達(dá)百貨一層的珠寶、化妝品和鞋是線下零售業(yè)態(tài)中的強(qiáng)項(xiàng)?！眾湓普f，下一步萬達(dá)百貨將進(jìn)一步擴(kuò)大體驗(yàn)式業(yè)態(tài)，包括高端齒科、眼科、兒童教育等，“明年我們還將在每個(gè)萬達(dá)百貨加入一個(gè)2000平方米的兒童體驗(yàn)區(qū)”。

第9篇：百貨管理范文

[關(guān)鍵詞]傳統(tǒng)零售百貨業(yè)；營銷戰(zhàn)略；電商環(huán)境

一、傳統(tǒng)零售百貨現(xiàn)狀

（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

目前，我國傳統(tǒng)零售百貨業(yè)面臨著越來越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。一是來自于外資百貨零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。零售百貨業(yè)是我國開放度比較高的行業(yè)，自加入WTO以來，我國零售百貨業(yè)向外國資本開放，外資百貨零售企業(yè)憑借其規(guī)模優(yōu)勢(shì)、現(xiàn)代化管理手段和強(qiáng)勢(shì)品牌力量，迅速在國內(nèi)零售百貨業(yè)中占據(jù)了中高端市場(chǎng)，給我國傳統(tǒng)零售百貨業(yè)帶來較大的沖擊。二是來自于現(xiàn)代大型零售業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。無論是大型購物中心還是大型超市，其提供的產(chǎn)品與服務(wù)更多，規(guī)模效應(yīng)更加明顯，對(duì)消費(fèi)者的吸引力越來越大。特別是一些大型超市在建立顧客忠誠度以后，大量開發(fā)自營商品，實(shí)際上分流了不少傳統(tǒng)零售百貨商店的顧客。三是來自于電商百貨企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。電商百貨在經(jīng)過十余年的發(fā)展后，其管理與物流上的優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)出來，加之其固有的低成本優(yōu)勢(shì)，使得傳統(tǒng)零售百貨在面對(duì)電商百貨企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)顯得力不從心。

（二）市場(chǎng)集中度較低

一般而言，成熟的市場(chǎng)會(huì)形成三到五個(gè)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，表現(xiàn)出很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，比如日本汽車行業(yè)的豐田、本田、馬自達(dá)、鈴木、斯巴魯。目前我國的百貨市場(chǎng)市場(chǎng)集中度比發(fā)達(dá)國家要低得多，這主要是由于傳統(tǒng)零售百貨較少進(jìn)行連鎖經(jīng)營，一直堅(jiān)持獨(dú)立發(fā)展的思路無益于市場(chǎng)集中度的提升，也不利于企業(yè)品牌的打造。市場(chǎng)集中度過低，使得行業(yè)進(jìn)入門檻偏低，社會(huì)其他資本在市場(chǎng)行情比較好時(shí)，可能出現(xiàn)一窩蜂一樣的進(jìn)入，加之傳統(tǒng)零售百貨業(yè)大多集中在人群密集的城市中心區(qū)域，極易造成傳統(tǒng)零售百貨在局部區(qū)域內(nèi)的過剩，加劇行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度。同時(shí)，我國傳統(tǒng)零售百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段比較單一，過于依賴價(jià)格戰(zhàn)，使得其盈利能力不斷下降，已威脅到整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重

一方面，傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)的經(jīng)營模式、產(chǎn)品種類、上游渠道控制基本上大同小異，要想實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)比較難。一直以來，傳統(tǒng)零售百貨商場(chǎng)的開店地址首選城市中心，相同的地理分布，更是讓傳統(tǒng)零售百貨彼此間的模仿十分嚴(yán)重。對(duì)于消費(fèi)者而言，在狹小的區(qū)域內(nèi)分布多家百貨商店，選擇哪家都一樣。如此一來，顧客的忠誠度無法建立起來，百貨企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也只能是你用什么手段，我就用什么手段的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，大多數(shù)的傳統(tǒng)零售百貨很少進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)消費(fèi)群體具體的消費(fèi)習(xí)慣缺乏準(zhǔn)確了解，導(dǎo)致百貨商場(chǎng)市場(chǎng)定位不清，無法打造和突出自己的特色。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的問題，也導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)在面對(duì)各方競(jìng)爭(zhēng)時(shí)無招架之力、節(jié)節(jié)敗退。

（四）運(yùn)營管理缺乏創(chuàng)新

與發(fā)達(dá)國家的百貨商場(chǎng)相比，我們的傳統(tǒng)零售百貨商場(chǎng)運(yùn)營模式比較單一，追求的依然是通過價(jià)格促銷提高銷售量，價(jià)格戰(zhàn)是最常見的競(jìng)爭(zhēng)手段。在有助于提升管理效率的現(xiàn)代信息技術(shù)手段的運(yùn)用上，重視程度不夠，投入的還比較少，造成管理效率低下。同時(shí)，傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)既沒有及時(shí)跟進(jìn)國外先進(jìn)企業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新做法，也沒有及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)需求的變化調(diào)整經(jīng)營思路和產(chǎn)品種類。比如，近年來隨著居民生活水平的提高，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯改變，電子通訊產(chǎn)品、健身娛樂休閑產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品在居民消費(fèi)中所占比例越來越高，而傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)經(jīng)營的一些商品已不再是消費(fèi)者的消費(fèi)內(nèi)容，但傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)對(duì)這種消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化反應(yīng)大多比較遲緩，直接導(dǎo)致一部分顧客的流失。

二、電商對(duì)傳統(tǒng)零售百貨業(yè)的沖擊

（一）電商百貨企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)明顯

在電商環(huán)境下，百貨企業(yè)的交易時(shí)間更自由，信息獲取渠道更豐富更快捷，交易環(huán)節(jié)也更少，由此帶來了一系列成本的下降。由于電商百貨企業(yè)的供貨渠道、交易過程、客戶信息收集都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，對(duì)于電商百貨企業(yè)而言，商品的進(jìn)貨成本更加容易得到控制，營銷過程的支出也更少，特別是企業(yè)可以在接受顧客的在線訂單后再聯(lián)系供應(yīng)商發(fā)貨，大大節(jié)省了庫存成本和資金占用情況，有時(shí)甚至可以實(shí)現(xiàn)零售庫存。如此一來，可以給消費(fèi)者的讓利幅度明顯增加。對(duì)于消費(fèi)者而言，交易時(shí)間的自由化，整個(gè)購物過程不用受到導(dǎo)購人員的干擾，挑選商品、支付結(jié)算等產(chǎn)生的等待時(shí)間縮短，大大節(jié)省其購物時(shí)間成本。

（二）電商百貨企業(yè)更容易進(jìn)行規(guī)模經(jīng)營

相對(duì)于傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)，電商百貨企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。一是由于消除了進(jìn)貨環(huán)節(jié)，降低了庫存風(fēng)險(xiǎn)，電商百貨企業(yè)能夠經(jīng)營的商品種類理論上可以達(dá)到無限多。當(dāng)然，電商百貨企業(yè)更愿意經(jīng)營那些消費(fèi)者喜歡、能夠給企業(yè)帶來更好經(jīng)濟(jì)效益的商品。即使是這樣，其經(jīng)營規(guī)模也比傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)要大得多。加之其供貨商可以通過互聯(lián)網(wǎng)從全國乃至全球征集，并面向全球的顧客，顯然可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)量與銷售量的最大化，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。二是電商百貨企業(yè)的低成本運(yùn)營。在電商平臺(tái)上，電商百貨需要支付的成本主要是維護(hù)平臺(tái)的技術(shù)人員和服務(wù)人員的工資，而沒有了傳統(tǒng)百貨公司的實(shí)體店面購買、租賃和人數(shù)眾多的服務(wù)人員等費(fèi)用支出，成本得到最大程度的節(jié)約，對(duì)其擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營十分有利。三是電商百貨企業(yè)對(duì)科技的廣泛應(yīng)用，使其對(duì)供貨商和顧客的管理效率更高，這也有利于其規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。比如，通過科技手段的應(yīng)用，電商百貨企業(yè)可以大大提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)購物過程中的人性化、便捷化。

（三）電商百貨企業(yè)交易透明性更高

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與在線支付技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，網(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)大幅降低，其交易的透明性更高。一方面，由于電商平臺(tái)對(duì)經(jīng)營審核和實(shí)物交易審核越來越嚴(yán)格，消費(fèi)者可能遇到的詐騙相對(duì)較少。特別是電商百貨企業(yè)大多有其自身的實(shí)體店品牌，信譽(yù)相對(duì)較好，自身也比較注重企業(yè)信用，可以有效保障交易的透明性。另一方面，得益于電商環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用，交易雙方信息的來源渠道以及傳遞速度，都遠(yuǎn)比傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境中來得方便、迅捷，可以更好地保證各種信息的相互核對(duì)，從而有效防止假消息的傳播，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

三、電商背景下傳統(tǒng)零售百貨業(yè)發(fā)展困境的成因分析

（一）傳統(tǒng)零售百貨投入的高級(jí)生產(chǎn)要素較少

對(duì)于傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)而言，最為突出的要素投入就是售貨員所產(chǎn)生的人力成本投入，對(duì)商場(chǎng)店鋪的設(shè)計(jì)布局和裝修產(chǎn)生的資金投入。而電商企業(yè)的人力資源投入更加注重高級(jí)管理人員和技術(shù)人員的投入以及大量的資本投入。由于同類型百貨企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施具有高度的相似性，無法給消費(fèi)者獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，也達(dá)不到電商企業(yè)大量資本投入后獲得的良好效應(yīng)。

（二）傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)對(duì)消費(fèi)者缺乏精準(zhǔn)定位

一直以來，大多數(shù)的傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)很少進(jìn)行客戶調(diào)查與管理，對(duì)需求人群的特征、消費(fèi)習(xí)慣以及可能的忠誠度基本不太了解，在營銷活動(dòng)中無法做到對(duì)客戶的精準(zhǔn)定位。之所以會(huì)這樣，主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)百貨企業(yè)習(xí)慣于將本區(qū)域內(nèi)所有人群當(dāng)做自己的客戶群體，沒有真正去了解有效的消費(fèi)群體，也沒有動(dòng)力進(jìn)行跟進(jìn)創(chuàng)新。另外，不同于電商百貨企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)方便地進(jìn)行數(shù)字化分析，傳統(tǒng)零售百貨開展客戶調(diào)研卻要費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也限制了絕大部分的傳統(tǒng)零售百貨開展客戶維護(hù)與開發(fā)定位的可能。

（三）傳統(tǒng)零售百貨與上游企業(yè)的合作方式雷同

鉆石模型告訴我們，關(guān)聯(lián)輔助行業(yè)是形成高級(jí)要素積累，也就是獲得競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)條件。往往越是形成產(chǎn)業(yè)聚集的，其交易成本越低，能夠獲得價(jià)值增值的可能性也就越大。而傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)作為零售終端，位于整個(gè)供應(yīng)鏈的末端，幾乎所有的傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)與上游供應(yīng)商、生產(chǎn)商的合作模式都是一樣的，很難形成有力的談判實(shí)力，只能在供應(yīng)商給出的價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化后獲取利潤(rùn)。這種關(guān)聯(lián)輔助功能過小，除去打價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額外，基本上不可能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值。當(dāng)然，根據(jù)波特理論，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，企業(yè)還可以通過提高效率來培育自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但由于傳統(tǒng)零售百貨模式固化，在人員、經(jīng)營場(chǎng)所成本的阻礙下，效率提升非常難，很難催生其創(chuàng)新。加之行業(yè)集中度低，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)慘烈而利潤(rùn)低下幾乎成了整個(gè)行業(yè)的特征。

（四）傳統(tǒng)零售百貨業(yè)對(duì)科技的應(yīng)用過于緩慢

從目前來看，傳統(tǒng)零售百貨在電商百貨的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，科技投入、科技人才投入明顯不足，也無法取得更多的服務(wù)增值，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下滑。與電商百貨不遺余力應(yīng)用新技術(shù)相比，傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)在經(jīng)營管理中很少會(huì)主動(dòng)引入科技手段。比如，售貨員這個(gè)崗位出現(xiàn)在一百年前，直至今日其工作內(nèi)容依然沒有太大變化，自動(dòng)售貨機(jī)雖然出現(xiàn)了很久，但在傳統(tǒng)零售百貨業(yè)卻很少應(yīng)用；雖然一些傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)開始進(jìn)軍電商領(lǐng)域，但電商百貨與傳統(tǒng)零售百貨的相融性卻難以令人滿意，無法形成新的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，反而降低了百貨企業(yè)的資源使用效率。

四、對(duì)策建議

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)零售百貨總體戰(zhàn)略

1．重新定位百貨零售企業(yè)。傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)的運(yùn)營管理模式比較固化，與上游企業(yè)的合作、盈利方式等都具有相當(dāng)?shù)睦淄?，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的情況下，傳統(tǒng)零售百貨應(yīng)注重通過做大做強(qiáng)某一個(gè)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)者的差異化競(jìng)爭(zhēng)，脫穎而出。因此，傳統(tǒng)零售百貨要以特色化、差異化經(jīng)營為定位，有針對(duì)性地選擇經(jīng)營的商品類型、商品檔次以及經(jīng)營手段，重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2．突出商品策略。傳統(tǒng)零售百貨的崛起勝在其提供商品的多樣性，但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，百貨店不能做到樣樣周全，而應(yīng)該將商品劃分出核心商品、形式商品以及附加商品等不同種類，突出滿足消費(fèi)者基本需求的核心商品，盡可能吸引消費(fèi)者。同時(shí)，根據(jù)“二八”理論，要放大為企業(yè)帶來80%利潤(rùn)的20%商品的優(yōu)勢(shì)。可以通過與供應(yīng)商的談判獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也可以通過核心商品與其他商品的品牌搭配、服務(wù)附加等方式獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)的無形服務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實(shí)在利潤(rùn)。3．商品種類與結(jié)構(gòu)選擇。這要根據(jù)百貨實(shí)體所處的區(qū)位、直接消費(fèi)群體以及店鋪本身的定位來決定。對(duì)于定位比較高端，主要以購買力比較強(qiáng)消費(fèi)群體為主的百貨商店，商品應(yīng)以品牌高檔、技術(shù)含量高、較時(shí)尚的商品為主，比如中高檔服裝、化妝品以及珠寶首飾等，以體現(xiàn)消費(fèi)群體的品位，從而吸引消費(fèi)者。如果目標(biāo)市場(chǎng)定位是大眾群體的，則主要以大眾品牌、大眾商品為主，并輔以少量的中高檔商品。傳統(tǒng)零售百貨商店要做好商品零售情況的統(tǒng)計(jì)分析，從中發(fā)現(xiàn)受歡迎的商品以及利潤(rùn)率最可觀的商品，進(jìn)而加大這些商品的推介。

（二）實(shí)施差異化與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

1．差異化戰(zhàn)略。傳統(tǒng)零售百貨差異化戰(zhàn)略可以通過幾個(gè)措施實(shí)施，一是特色化經(jīng)營和主體經(jīng)營。不同的傳統(tǒng)零售百貨商店可以打造不同的主題商場(chǎng)，給予消費(fèi)者不同的購物體驗(yàn)。比如，以年輕女性為主要消費(fèi)群體的商品，可以打造以化妝品、服裝為主體的商品形式。以兒童為主要消費(fèi)群體的商品，則可以打造大規(guī)模娛樂區(qū)，等等。而主體經(jīng)營，則是通過借助傳統(tǒng)零售百貨的品牌優(yōu)勢(shì)，打造自己的商品品牌，進(jìn)而取得商品定價(jià)的主動(dòng)權(quán)，創(chuàng)造更高的利潤(rùn)率。二是提供附加服務(wù)。重點(diǎn)是根據(jù)不同消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，為其提供所需的服務(wù)，以吸引其進(jìn)行消費(fèi)。比如，為女性商品區(qū)提供男式休閑座位，為中老年商品提供免費(fèi)試驗(yàn)體驗(yàn)區(qū)，等等，用更好的品牌環(huán)境提高消費(fèi)者對(duì)百貨商店的忠誠度。三是打造經(jīng)營品牌。傳統(tǒng)零售百貨不僅要注重對(duì)商品品牌的推介，更要重視對(duì)百貨商店自身品牌的打造經(jīng)營，既讓顧客了解商場(chǎng)的特色，也幫助顧客建立和鞏固其對(duì)商場(chǎng)品牌的忠誠度。2．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。對(duì)于傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)而言，由于給顧客提供的商品總會(huì)有大部分是相同的，必須進(jìn)行有效的內(nèi)部成本控制，以保證其費(fèi)用低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得更好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和較高的利潤(rùn)率。一方面，大力發(fā)展綜合購物中心，轉(zhuǎn)變以往單純依靠商店租賃和物業(yè)管理為主的收益模式，轉(zhuǎn)而從購物、娛樂、餐飲等多個(gè)領(lǐng)域獲得更大的收入。另一方面，創(chuàng)新經(jīng)營模式，盡可能減少商品流通環(huán)節(jié)，節(jié)約流通成本和商場(chǎng)的前期建設(shè)成本。前者主要通過商場(chǎng)與廠家的直接合作來實(shí)現(xiàn)，后者則主要是要增加商場(chǎng)的自營力度，適當(dāng)調(diào)整進(jìn)貨頻率，以減少商場(chǎng)因?yàn)槠放聘鼡Q而增加裝修成本。

（三）采取正確的促銷策略

促銷是向顧客提品信息、宣傳企業(yè)形象和影響顧客消費(fèi)的重要方式，一直以來，傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)促銷一直是圍繞價(jià)格促銷策略展開的，但這種突出價(jià)格進(jìn)行銷售的做法，往往會(huì)給消費(fèi)者更多的期望，卻難以起到令人滿意的效果。因此，要采取正確的促銷策略，一方面，注重促銷過程中與消費(fèi)者的溝通。由于商家與顧客之間缺乏互動(dòng)，單純進(jìn)行商品打折，贈(zèng)送購物券和禮品，進(jìn)行銷售抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)，并不能增加顧客對(duì)傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)的了解，也無助于加深其對(duì)產(chǎn)品的印象。促銷人員要多與消費(fèi)者進(jìn)行溝通互動(dòng)，盡可能將商家與產(chǎn)品的信息傳遞給消費(fèi)者。另一方面，要增加促銷的內(nèi)容。不能把折扣、購物券和禮品，進(jìn)行銷售抽獎(jiǎng)當(dāng)做促銷的唯一內(nèi)容，也不能僅僅由促銷人員承擔(dān)所有的促銷活動(dòng)，而應(yīng)該增加非促銷人員的促銷活動(dòng)。比如，通過廣告策劃，在將促銷信息傳遞出去的同時(shí)，也將產(chǎn)品、企業(yè)、品牌等方面的信息傳遞出去；企業(yè)的員工要注意在日常的工作中傳遞促銷信息，只有做到全員促銷，才能取得更好的效果。

（四）提升服務(wù)水平和體驗(yàn)感受

百貨商店賣的是商品，但商品賣出過程中的服務(wù)卻是消費(fèi)者作出消費(fèi)決定的重要依據(jù)。即使是同樣一個(gè)商品，由誰來銷售，如何銷售會(huì)有完全不同的結(jié)果，這就是服務(wù)水平高低所決定的。比如，消費(fèi)者購買商品是否方便，商品是否符合其消費(fèi)需求，等等。而體驗(yàn)感受則是消費(fèi)者因?yàn)橘徺I商品過程中獲得的有關(guān)客觀心理需求，是一種與商品無關(guān)，卻又決定著商品購買行為的心理感受。國際知名的零售百貨企業(yè)，無不將體驗(yàn)營銷作為吸引、留住顧客的重要手段。傳統(tǒng)零售百貨企業(yè)要注重提升服務(wù)水平與體驗(yàn)感受，一方面，要把服務(wù)作為打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。結(jié)合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求，對(duì)商品的種類、擺放、價(jià)格等各方面進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，事事處處為顧客著想，以提高顧客對(duì)商場(chǎng)、商品的滿意度。另一方面，要注重提升顧客的體驗(yàn)感受。體驗(yàn)營銷重在營造與顧客預(yù)想的購物過程同樣的體驗(yàn)，讓顧客在購物過程中感到愉悅，并從感性與理性兩個(gè)方面得到滿足。重點(diǎn)是要從有效溝通、氛圍營造、產(chǎn)品試用以及良好服務(wù)等四個(gè)方面，讓顧客更好地接受商品，接受商場(chǎng)的有關(guān)安排，從而作出購物決定。

作者:陳雋 單位:云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

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