營(yíng)銷工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

銷售工作計(jì)劃范文：一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有?到?個(gè)潛在客戶。

2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

第2篇：營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。 2、

在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。 3、

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營(yíng)銷活動(dòng)。力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對(duì)我們的品牌忠誠(chéng)。 4、

加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動(dòng)地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。 5、

主動(dòng)地走出旅行社，走訪南昌各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門(mén)推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。 三、配合集團(tuán)做好厚田沙漠的銷售工作。 我社計(jì)劃明年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團(tuán)隊(duì)和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團(tuán)公司取得了意向性聯(lián)系，操作實(shí)施計(jì)劃正在籌劃之中。 1、

開(kāi)發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價(jià)以傳真形式發(fā) 給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來(lái)的散客做成團(tuán)隊(duì)形式，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。 2、

第3篇：營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

一、在xxx旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營(yíng)能力有限。所以，可以選擇在這些細(xì)分市場(chǎng)上占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額。據(jù)調(diào)查，整個(gè)南昌市，甚至江西省的旅游市場(chǎng)上，還沒(méi)有哪家旅行社是專做商務(wù)會(huì)議旅游及獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一細(xì)分市場(chǎng)的，所以我們可以通過(guò)這個(gè)旅游市場(chǎng)上的空白點(diǎn)來(lái)給自己的旅行社做一個(gè)市場(chǎng)定位，正如美國(guó)學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的經(jīng)營(yíng)壓力。利用集團(tuán)公司所能帶給我們的優(yōu)勢(shì)條件，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為這一市場(chǎng)的主導(dǎo)型的旅行社。爭(zhēng)取在明年承辦10個(gè)以上的會(huì)議團(tuán)，可采取以下?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃：

1.在旅行社設(shè)專門(mén)的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头?、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦旅游保險(xiǎn)，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會(huì)議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會(huì)代表提供豐富而周到的服務(wù)。

2.制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號(hào)，可以通過(guò)一句瑯瑯上口的宣傳口號(hào)反映出我社的市場(chǎng)定位。我認(rèn)為(讓我你的移動(dòng))比較合適。

3.通過(guò)一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息。

4.主動(dòng)出擊，承辦其商務(wù)會(huì)議及旅游業(yè)務(wù)。

5.提供周到而豐富的系列服務(wù)。

6.加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。

二、除了做好公務(wù)旅游這一市場(chǎng)外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭(zhēng)明年達(dá)到組團(tuán)和地接人數(shù)XX人次的預(yù)期目標(biāo)。

1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。

2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。

3、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營(yíng)銷活動(dòng)。力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對(duì)我們的品牌忠誠(chéng)。

4、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動(dòng)地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。

5、主動(dòng)地走出旅行社，走訪南昌各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門(mén)推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。

三、配合集團(tuán)做好厚田沙漠的銷售工作。我社計(jì)劃明年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團(tuán)隊(duì)和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團(tuán)公司取得了意向性聯(lián)系，操作實(shí)施計(jì)劃正在籌劃之中。

1、開(kāi)發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價(jià)以傳真形式發(fā)給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來(lái)的散客做成團(tuán)隊(duì)形式，從而占領(lǐng)市常

2、把營(yíng)銷重點(diǎn)放在本盛本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時(shí)地進(jìn)行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游、秋游及開(kāi)展有益健康活動(dòng)的首選之地。

四、開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

目前的南昌旅游市場(chǎng)，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來(lái)一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時(shí)地開(kāi)發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門(mén)澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然新的旅游線路的開(kāi)辟也要有顧客消費(fèi)群體，符合未來(lái)市場(chǎng)的需求，這也是我社明年可嘗試的一項(xiàng)工作計(jì)劃。

第4篇：營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，市場(chǎng)部特制訂20xx年工作計(jì)劃如下。

一、 信息網(wǎng)絡(luò)管理

1、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門(mén)，接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、 構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3、 增加人員配置：

（1） 信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

（2） 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。

4、 強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

5、 加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6、 動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個(gè)為單位）、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見(jiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理管理制度）

7、 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

二、 品牌推廣

1、 為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，20xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

2、 在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

3、 進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、 加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

三、 客戶接待

客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門(mén)十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛(ài)好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場(chǎng)部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：

1、 督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、 在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。

3、 繼續(xù)做好來(lái)訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門(mén)和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。

4、 調(diào)整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪客戶也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、 內(nèi)部管理

1、 嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。

2、 進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營(yíng)銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門(mén)的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。

3、 充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。

第5篇：營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

雖然我們的第二季度營(yíng)銷狀況不是很好，但是馬上迎來(lái)的第三季度將是我們業(yè)績(jī)上漲的最佳時(shí)期，這是我們?cè)诜治隽耸袌?chǎng)的銷售效果后做出的決定。特此制定第三季度的工作計(jì)劃，希望能夠?qū)崿F(xiàn)公司業(yè)績(jī)的大提升：

一、總體目標(biāo)

1、在基礎(chǔ)材料方面進(jìn)行適當(dāng)升級(jí)。

2、重新整合品牌資源，適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

3、定位高端，打造與之相適應(yīng)的資源配置，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

1、 上半年競(jìng)爭(zhēng)烈度明顯減弱，金融危機(jī)產(chǎn)生兩極分化，受金融危機(jī)的影響，上半年與對(duì)手間的競(jìng)烈度相對(duì)較校各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均在想方設(shè)法應(yīng)對(duì) 疲軟的市場(chǎng)，開(kāi)始顯現(xiàn)兩極分化跡象，以拜占庭，東易、好易居三家公司較為穩(wěn)定。策略得當(dāng)、根基穩(wěn)固應(yīng)是根本原因。

拜占庭是同行業(yè)里面最強(qiáng)勁的對(duì)手。其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：

品牌美譽(yù)較高，口碑較好；

定位高端，口號(hào)鮮明

材料使用有鮮明的賣點(diǎn)

工程一直保持高質(zhì)量

工地管理、包裝、售后一直能維持較好狀態(tài)

設(shè)計(jì)師善于將自身鮮明的賣點(diǎn)與對(duì)手比較

2、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

與往年不同的是，新業(yè)態(tài)的加入使經(jīng)受金融危機(jī)影響的上半年市場(chǎng)更加雪上加霜。如百安居的“包清工”、“一條龍”的模式吸引了大批客戶的目光。其月產(chǎn)值均能在200萬(wàn)—300萬(wàn)之間。百安居的市場(chǎng)定位明顯較低，其主要目的是銷售材料，多屬中低檔裝修。但在初期的市場(chǎng)作為中，作為一種新的模式，對(duì)高端客戶也會(huì)有一定的影響。

三、營(yíng)銷策略

1、新材料的引進(jìn)和適度推廣，新材料更多是一種放心和信心的保證。對(duì)基礎(chǔ)板材適當(dāng)升級(jí)，提供給客戶更多選擇，并進(jìn)行適度的推廣，形成差異化賣點(diǎn)。

2、架構(gòu)新的品牌梯隊(duì)，形成以a6工作室為標(biāo)志的高端設(shè)計(jì)實(shí)力。成立a6工作室，以適合青島的模式進(jìn)行運(yùn)作，以a6作為著力點(diǎn)，通過(guò)對(duì)a6的市場(chǎng)推廣，提高品牌含金量，打造高端設(shè)計(jì)實(shí)力的象征。

四、市場(chǎng)分析

金融危機(jī)將得到有效控制，下半年市場(chǎng)將有所回暖，但總體市場(chǎng)空間并未達(dá)到理想狀況。房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)一年的調(diào)整期，一批新盤(pán)在下半年開(kāi)始動(dòng)工，但對(duì)今年的裝飾市場(chǎng)影響不大。盡管如此，大波次的集中簽單行為并非不可期待，因金融危機(jī)而暫緩裝修的業(yè)主將積累至8月份左右而能形成相對(duì)集中的簽單高峰，并有可能提前來(lái)臨。

五、分階段計(jì)劃

1、9月為傳統(tǒng)旺季，適度進(jìn)行系列促銷活動(dòng)，整體活動(dòng)以“東易家裝節(jié)”貫穿。主要活動(dòng)有：優(yōu)秀作品巡回展，設(shè)計(jì)咨詢，戶型，家裝講座，樣板間活動(dòng)等。家裝節(jié)期間推出新材料工地參觀、展示，a6高級(jí)設(shè)計(jì)師咨詢等活動(dòng)形式，同時(shí)推出適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠項(xiàng)目。

2、7月份扎實(shí)做好客戶資源儲(chǔ)備工作，利用看房活動(dòng)、小區(qū)咨詢等方式增加咨詢量。著手新材料的引進(jìn)和試用，做好相關(guān)培訓(xùn)工作。進(jìn)行a6模式探討，架構(gòu)定型。7月?tīng)I(yíng)銷主題為：夏日精品家裝游，我到工地看一看，主要推廣手段為：

推出精彩工地系列軟文

在6月戶型設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，將熱點(diǎn)小區(qū)完工樣板間進(jìn)行推介。

仍采用軟文+新聞的形式，新聞主要從品牌建設(shè)的角度進(jìn)行采編。

工地參觀活動(dòng)，大量使用價(jià)格低廉的欄花廣告，看工地活動(dòng)。

各大報(bào)紙均推出數(shù)目不等的欄花廣告，品牌和一句話活動(dòng)信息。

在都市報(bào)家居版推出小版塊工地查詢列表：“東易精彩工地搜索引擎”，預(yù)約選擇小區(qū)工地參觀。

3、8月份做好迎接小旺季的準(zhǔn)備，主要是針對(duì)上半年因非典暫緩裝修的客戶。

啟動(dòng)a6推廣，并進(jìn)行新材料的相應(yīng)推廣。

結(jié)合a6，注重品牌形象的推廣，為旺季儲(chǔ)備品牌張力

8月中旬后舉行一些促銷活動(dòng)，以設(shè)計(jì)咨詢?yōu)橹?。看工地活?dòng)照常舉行。

主要推廣手段為：

軟新聞，對(duì)a6、新材料的適當(dāng)炒做。軟文精品樣板間推介。

結(jié)合a6的品牌形象廣告，促銷活動(dòng)信息。

第6篇：營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)版權(quán)所有!

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。版權(quán)所有!

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

第7篇：營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

主席團(tuán)主要工作如下： 

  1.執(zhí)行學(xué)院方針政策，積極協(xié)助老師，配合院學(xué)生會(huì)工作，及時(shí)完成各項(xiàng)工作。

  2.做好市場(chǎng)營(yíng)銷策劃大賽的相關(guān)準(zhǔn)備與組織工作。

  3.組織協(xié)調(diào)及管理學(xué)生會(huì)各部門(mén)工作。

  4.領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生會(huì)形象、風(fēng)氣的建設(shè)。

  5.對(duì)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的工作規(guī)程進(jìn)行完善、改革。

各部門(mén)具體工作如下： 

   秘書(shū)處：

   1.配合主席團(tuán)，結(jié)合各部門(mén)具體情況提交學(xué)生會(huì)本學(xué)期工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

   2.及時(shí)傳達(dá)主席團(tuán)的決議，做好會(huì)議教室的申請(qǐng)、會(huì)議通知及考勤、記錄工作。

   3.與團(tuán)總支辦公室共同制作新一學(xué)期的團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)成員值班表。完善各項(xiàng)制度，配合老師工作，促使學(xué)生會(huì)的工作更加制度化、規(guī)范化的進(jìn)行。

   4.負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)組織的精品活動(dòng)的報(bào)道工作及各種文件的及時(shí)收取。

   5.配合其他部門(mén)工作，做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。

   學(xué)習(xí)部：

   1.多創(chuàng)新組織一些與本專業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，以培養(yǎng)同學(xué)們的專業(yè)素質(zhì)。

   2.積極配合其他部門(mén)做好各項(xiàng)活動(dòng)。

    自律部：

   1.做好大一新生的升旗、晨跑、晨讀、晚自習(xí)的簽到及紀(jì)律檢查工作。

   2.維持系里各項(xiàng)活動(dòng)、會(huì)議的秩序。

   3.及時(shí)張貼海報(bào)，使同學(xué)們能夠及時(shí)了解各種信息。

   4.協(xié)助其他部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

    生活部：

  1.做好07級(jí)新生助學(xué)貸款的相關(guān)工作。

  2.完成貧困生助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)選工作。

  3.認(rèn)真完成好星級(jí)宿舍評(píng)比工作。

  4.做好系里各項(xiàng)體育活動(dòng)、賽事的供水工作。

  5.積極配合其他部門(mén)做好相關(guān)工作。

    文娛部：

  1.舉辦“k歌之王”比賽，發(fā)掘歌唱人才，豐富同學(xué)們的校園文化生活。

  2.協(xié)助院文娛部進(jìn)行班級(jí)合唱比賽的準(zhǔn)備和組織工作。

  3.創(chuàng)立“信息園”板塊，將學(xué)生區(qū)的信息及時(shí)傳達(dá)給旅游學(xué)院的同學(xué)們。

  4.幫助院文娛部完成旅游風(fēng)采節(jié)的相關(guān)工作。

  5.協(xié)助其他部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

    宣傳部：

  1.負(fù)責(zé)系里各類海報(bào)的制作，及時(shí)準(zhǔn)確地向同學(xué)傳達(dá)信息。

  2.加大宣傳力度，擴(kuò)大市場(chǎng)系的知名度和影響力。

  3.配合文娛部做好“信息園”板塊。

  4.與團(tuán)總支宣傳部合作，共同舉辦“涂鴉”大賽。

  5.積極配合其他部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

    體育部：

  1.辦好本系傳統(tǒng)精品活動(dòng)“三對(duì)三”籃球賽。

  2.組織做好系足球賽的相關(guān)工作。

  3.協(xié)調(diào)其他部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

    外聯(lián)部：

  1.加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，為同學(xué)們提供兼職鍛煉的機(jī)會(huì)，提高實(shí)踐能力。

  2.為本系k歌之王、足球賽、涂鴉大賽等各項(xiàng)活動(dòng)拉贊助，提供活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

  3.利用學(xué)校舉辦娛樂(lè)活動(dòng)（如演唱會(huì)）的機(jī)會(huì)進(jìn)行相關(guān)的銷售活動(dòng)以賺取活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

  4.配合其他部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

百分熱情，全心服務(wù)，攜手共進(jìn)，續(xù)寫(xiě)輝煌！

第8篇：營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

在做搜索引擎計(jì)劃之前，我們應(yīng)該列一個(gè)表，里面包括搜索引擎里的所有任務(wù)，如自然搜索營(yíng)銷，付費(fèi)搜索營(yíng)銷等。一個(gè)出色的搜索引擎計(jì)劃是由很多不同的分支組成的，大致分為以下幾個(gè)類別：

一，選擇搜索營(yíng)銷策略。

有人需要去設(shè)置搜索營(yíng)銷策略。是請(qǐng)一個(gè)搜索營(yíng)銷公司？還是我們自己去做呢？我們需要把重心放在自然搜索還是付費(fèi)搜索呢？又或者兩者都要去做呢？預(yù)算從哪里來(lái)呢？我們通過(guò)什么方式來(lái)證明投資回報(bào)？所有這些問(wèn)題必須有一個(gè)明確的答案。

二，確定搜索引擎目標(biāo)

你想努力從哪個(gè)搜索引擎得到流量？這些搜索引擎都是全球性的，還是需要以不同國(guó)家的不同搜索引擎為目標(biāo)？這個(gè)也是需要有一個(gè)明確的答案的。

三，管理競(jìng)價(jià)

如果你在使用付費(fèi)搜索服務(wù)，你必須和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)價(jià)，以得到付費(fèi)搜索的排名。我們需要根據(jù)市場(chǎng)行情去及時(shí)調(diào)整競(jìng)價(jià)，這個(gè)也是需要有專人去管理的。

四，優(yōu)化內(nèi)容

如果做自然搜索，圍繞改變網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容有很多重復(fù)性的工作-標(biāo)題，描述以及你見(jiàn)到的其它的詞-確認(rèn)HTML被正確地編碼和維護(hù)。每個(gè)網(wǎng)頁(yè)需要某個(gè)人（而不是很多的“某些人”）被指定來(lái)維護(hù)內(nèi)容。

第9篇：營(yíng)銷工作計(jì)劃范文

《市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》的核心內(nèi)容重在分析市場(chǎng)和制定策略，如果把它的內(nèi)容表述為一項(xiàng)企業(yè)的工作，這個(gè)“典型工作任務(wù)”可以歸納為“企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入與拓展”，考慮到企業(yè)和學(xué)生的實(shí)際情況，可以進(jìn)一步明確為“中小企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入與拓展”，這個(gè)“典型工作任務(wù)”的內(nèi)涵正好概括了《市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》的主要內(nèi)容。

我們對(duì)“中小企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入與拓展”這個(gè)“典型工作任務(wù)”的描述：

企業(yè)要進(jìn)入市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)，必須展開(kāi)一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，這些活動(dòng)涉及生產(chǎn)和流通的方方面面，包括決策前的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析，面對(duì)各種各樣市場(chǎng)時(shí)的科學(xué)選擇，以及在向市場(chǎng)推廣產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中如何運(yùn)用產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

在進(jìn)入市場(chǎng)之前首先要組建自己的團(tuán)隊(duì)，然后初步選擇一個(gè)適合這個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，再對(duì)這個(gè)項(xiàng)目所屬的行業(yè)進(jìn)行充分地調(diào)查、分析、論證，從而選擇一個(gè)最佳的目標(biāo)市場(chǎng)，并對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。進(jìn)入市場(chǎng)后要充分考慮各種因素和情勢(shì)，通過(guò)一整套營(yíng)銷組合策略（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）來(lái)穩(wěn)定、擴(kuò)大這個(gè)市場(chǎng)。

一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，必須為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)決策提供決策上的支持，這不僅要求營(yíng)銷人員具有調(diào)查、分析、選擇的能力，還要求他們能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供各種解決方案。同時(shí)營(yíng)銷人員的溝通交流、產(chǎn)品銷售、客戶發(fā)展與維護(hù)等能力也十分重要。

2 課程內(nèi)容項(xiàng)目化重構(gòu)

按照這個(gè)思路，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐專家的意見(jiàn)，我們對(duì)《市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》的課程內(nèi)容重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的內(nèi)容一共包括七個(gè)學(xué)習(xí)情境，具體如下：

學(xué)習(xí)情境一：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建立 任務(wù)1：制作一份個(gè)人簡(jiǎn)歷；任務(wù)2：組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)、完成個(gè)人介紹；任務(wù)3：參與模擬現(xiàn)場(chǎng)招聘。學(xué)習(xí)情境二：創(chuàng)建一家小型企業(yè) 任務(wù)1：選擇一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目；任務(wù)2：熟悉開(kāi)辦一家小型企業(yè)的程序。學(xué)習(xí)情境三：企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備與實(shí)施 任務(wù)1：為擬建企業(yè)撰寫(xiě)一份市場(chǎng)調(diào)研方案；任務(wù)2：為擬建企業(yè)制作一份問(wèn)卷調(diào)查表；任務(wù)3：為擬建企業(yè)完成一次市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)；任務(wù)4：為擬建企業(yè)撰寫(xiě)一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。學(xué)習(xí)情境四：企業(yè)市場(chǎng)分析 任務(wù)1：對(duì)擬建企業(yè)進(jìn)行微觀環(huán)境分析；任務(wù)2：對(duì)擬建企業(yè)進(jìn)行宏觀環(huán)境分析；任務(wù)3：對(duì)擬建企業(yè)進(jìn)行SWOT分析；任務(wù)4：為擬建企業(yè)撰寫(xiě)營(yíng)銷環(huán)境分析報(bào)告。學(xué)習(xí)情境五：企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷（STP營(yíng)銷戰(zhàn)略）任務(wù)1：對(duì)擬建企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分；任務(wù)2：為擬建企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)；任務(wù)3：對(duì)擬建企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位；任務(wù)4：擬建企業(yè)的STP策略展示。學(xué)習(xí)情境六：產(chǎn)品（服務(wù)）的營(yíng)銷組合策略 任務(wù)1：為企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）制定產(chǎn)品策略；任務(wù)2：為企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）制定價(jià)格策略；任務(wù)3：為企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）制定分銷渠道策略；任務(wù)4：為企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）制定促銷策略；任務(wù)5：完成產(chǎn)品（服務(wù)）的營(yíng)銷組合策略。學(xué)習(xí)情境七：商務(wù)實(shí)戰(zhàn)演練 任務(wù)1：對(duì)所創(chuàng)建企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行介紹；任務(wù)2：以所創(chuàng)建的企業(yè)為背景模擬商務(wù)談判活動(dòng)；任務(wù)3：以所創(chuàng)建的企業(yè)為背景模擬商務(wù)電話交流；任務(wù)4：以所創(chuàng)建的企業(yè)為背景模擬召開(kāi)銷售例會(huì)；任務(wù)5：以所創(chuàng)建的企業(yè)為背景模擬處理客戶投訴。

通過(guò)對(duì)以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)生們應(yīng)當(dāng)能掌握以下知識(shí)和技能：

①全面地介紹自己并通過(guò)個(gè)人展示成為一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員。②與團(tuán)隊(duì)合作，分析、論證、選擇一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。③為你創(chuàng)立的企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，包括制定市場(chǎng)調(diào)研方案、制作問(wèn)卷調(diào)查表、撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。④在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)你創(chuàng)立的企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)進(jìn)行分析，包括宏觀、微觀、SWOT分析，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供決策參考。⑤對(duì)你創(chuàng)立的企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，結(jié)合企業(yè)人、財(cái)、物等資源狀況選擇適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行市場(chǎng)定位。⑥為你創(chuàng)立的企業(yè)制定產(chǎn)品策略，在產(chǎn)品組合策略中注重品牌的建立和包裝的作用。⑦運(yùn)用各種定價(jià)策略為你所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（服務(wù)）制定合適的價(jià)格。⑧分析各種分銷渠道的特點(diǎn)，為你所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（服務(wù)）選擇合理的分銷渠道。⑨根據(jù)企業(yè)情況、產(chǎn)品（服務(wù)）特點(diǎn)以及人員推銷、廣告宣傳、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系的優(yōu)缺點(diǎn)為你所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品（服務(wù)）選擇有效的促銷方式。⑩在制定產(chǎn)品組合策略的基礎(chǔ)上，為你創(chuàng)立的企業(yè)制定整體市場(chǎng)推廣方案。B11獨(dú)立向客戶熟練、完整地介紹一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）。B12與客戶、商業(yè)合作伙伴熟練地進(jìn)行電話交流。B13與商業(yè)合作伙伴進(jìn)行商務(wù)談判。B14參與或者主持部門(mén)銷售例會(huì)。B15以獨(dú)立或者合作的方式熟練、正確地處理客戶投訴。

3 工作與學(xué)習(xí)內(nèi)容

工作與學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：工作對(duì)象、工具、工作方法、工作要求等。具體如下：

（1）工作對(duì)象：待組建的團(tuán)隊(duì)；待選擇的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目及待組建的企業(yè)；待制定的市場(chǎng)調(diào)研方案；待制作的問(wèn)卷調(diào)查表；待撰寫(xiě)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；需完成的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)；待分析的市場(chǎng)；待制定的STP營(yíng)銷戰(zhàn)略；待制定的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略；待訓(xùn)練的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能，包括產(chǎn)品介紹、商務(wù)電話交流、商務(wù)談判、銷售例會(huì)、客戶投訴處理等。

（2）工具：互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)及各種影音設(shè)備；各種方案、報(bào)告范本及其他參考資料；布置學(xué)習(xí)任務(wù)的任務(wù)單。

（3）工作方法：上網(wǎng)查找資料博采眾家之長(zhǎng)；理論學(xué)習(xí)與動(dòng)手操練相結(jié)合；參考、借鑒、模仿、模擬，由簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)到復(fù)雜學(xué)習(xí)；對(duì)計(jì)劃、方案、策略的可行性、有效性進(jìn)行分析論證；填寫(xiě)任務(wù)單，對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、總結(jié)、反饋。

（4）工作要求：能準(zhǔn)確理解項(xiàng)目任務(wù)的內(nèi)涵、要求以及通過(guò)什么樣的手段來(lái)完成該任務(wù)，明確任務(wù)完成的成果形式是什么樣的；能熟練地進(jìn)行工作溝通，闡明自己的想法和建議；每一項(xiàng)任務(wù)都要進(jìn)行充分討論達(dá)成一致意見(jiàn)，實(shí)施前制訂完善可行的工作計(jì)劃；根據(jù)每個(gè)人員的特點(diǎn)來(lái)確定執(zhí)行人員，處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，提高工作效率；實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行有效的組織和控制，減少偏差；實(shí)施過(guò)程中遇到問(wèn)題能提出針對(duì)性、創(chuàng)造性的解決辦法；具有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，收集真實(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息；對(duì)各項(xiàng)成果進(jìn)行展示，充分吸收各方意見(jiàn)優(yōu)化項(xiàng)目成果；實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練具有合理性、仿真性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)；做好原始資料的收集、整理、保存和各項(xiàng)成果的記錄、歸檔。

4 學(xué)習(xí)過(guò)程的學(xué)習(xí)組織形式與方法

學(xué)生首先組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，確定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（小組負(fù)責(zé)人），團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人類似于公司經(jīng)理（店長(zhǎng)），負(fù)責(zé)任務(wù)接受與分配、工作溝通與協(xié)調(diào)、任務(wù)檢查與驗(yàn)收等日常管理工作。

具體運(yùn)作過(guò)程為：各團(tuán)隊(duì)選擇一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，模擬創(chuàng)建一個(gè)公司（小店），以公司（小店）的身份進(jìn)行運(yùn)作。公司（小店）創(chuàng)建以后，對(duì)市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查與分析，選擇適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)并推出一整套營(yíng)銷組合策略。在實(shí)施各項(xiàng)營(yíng)銷組合策略的過(guò)程中，各團(tuán)隊(duì)以創(chuàng)建的企業(yè)為背景去模擬一些有代表性的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)。學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作和集體智慧；教師則成為“導(dǎo)演”和“主持人”，通過(guò)案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)示范、角色扮演、視聽(tīng)資料、商務(wù)實(shí)戰(zhàn)、企業(yè)觀摩、成果展示等手段與方法來(lái)提高學(xué)生分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力、溝通表達(dá)能力。

5 學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)

對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)需要考慮幾點(diǎn)：①采用自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，在互評(píng)中融入辯論環(huán)節(jié)；②注重學(xué)習(xí)過(guò)程與學(xué)習(xí)結(jié)果的考核，二者不可偏廢；③注重學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)創(chuàng)新成果的考核；④注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)性發(fā)揮的考核，關(guān)注團(tuán)隊(duì)與個(gè)人相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。