保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)精選(九篇)

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第1篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

2017保險(xiǎn)技能培訓(xùn)心得體會(huì)?? 懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司什邡分公司技能提升培訓(xùn)班。培訓(xùn)為期2天，2天里，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，作為國(guó)壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。

公司對(duì)此次培訓(xùn)非常重視，光是師資隊(duì)伍就是集合了最前端的，可見體現(xiàn)了重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針，我們也很珍惜這次機(jī)會(huì)，課堂上，大家都積極參與和投入到培訓(xùn)中，，課堂上的團(tuán)體合作，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現(xiàn)了此次培訓(xùn)增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長(zhǎng)才干的目的。細(xì)細(xì)回味2天的課程，我感觸至深，收獲甚豐，心情也是異常舒暢，豁然開朗。

首先是正確認(rèn)識(shí)自己的心態(tài)，靈活調(diào)整自己的心態(tài)，分清什么是真壓力，什么是偽壓力。面對(duì)生活和工作中的不愉快，也要學(xué)會(huì)換位思考，進(jìn)行角色認(rèn)同，就會(huì)減少自己的負(fù)面情緒，進(jìn)而減少自己的壓力。

社會(huì)的發(fā)展迅速，我們每個(gè)人只是地球的一份子，沒了任何一個(gè)，地球依舊自轉(zhuǎn)，其實(shí)做人就應(yīng)該想開些，就像現(xiàn)在的我一樣想，既然壓力是永遠(yuǎn)不可避免的話題，我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話嗎：你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己; 你改變不了事實(shí)，但你可以改變態(tài)度。你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在; 你不能控制他人，但你可以掌握自己; 你不能預(yù)知明天，但你可以

把握今天; 你不能樣樣順利，但你可以事事盡心;你不能左右天氣，但你可以改變心情; 你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容; 你不能延伸生命的長(zhǎng)度，但你可以決定生命的寬度。所以， 換一副眼鏡看世界，我們就會(huì)少些憂愁與煩惱，多些開心與快樂，人，簡(jiǎn)單就好!學(xué)習(xí)了怎樣給自己減壓，那么就是怎樣塑造一個(gè)健康向上的心態(tài)!良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個(gè)人是否擁有陽光般的心態(tài)，直接或間接地影響到他學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。我們?cè)诿τ谌粘７彪s事務(wù)時(shí)，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。

由此,我想到我們的工作，如果心態(tài)不平衡的話，干工作時(shí)就會(huì)一味地埋怨，發(fā)牢騷，找各種理由不去完成，并且時(shí)常會(huì)覺得自己得不償失，貢獻(xiàn)大回報(bào)少，久而久之就會(huì)產(chǎn)生端起碗吃肉，放下筷子罵娘的不良工作作風(fēng)。工作本身不重要，重要的是你對(duì)這個(gè)工作的態(tài)度，既然我們改變不了工作，就要改變對(duì)工作態(tài)度，學(xué)會(huì)快樂的工作，這不僅能提高工作效率，而且還能給每個(gè)接觸你的人帶去快樂，進(jìn)而給更多的人帶去快樂。一樣的完成工作，何不端正自己的心態(tài)，快快樂樂地去工作呢?

最后，當(dāng)我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn)，那么如何溝通就是最關(guān)鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為溝通就是和對(duì)方說話，然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學(xué)習(xí)我知道，溝通并不單單是和對(duì)方說話，溝通的目的就是和對(duì)方達(dá)成共識(shí)。這個(gè)世界上，沒有任何人可以用語言魅力說服對(duì)方，只有和對(duì)方在溝通中間達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而統(tǒng)一觀點(diǎn)。

工作中，如何做到與客戶有效溝通，首先需要我們學(xué)會(huì)先處理心情在處理事情，其次能做到聽，說，問。做到傾聽客戶，當(dāng)客戶的忠實(shí)聽眾，了解到客戶的真實(shí)需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對(duì)待每一個(gè)客戶，要對(duì)客戶毫無保留，做到站在客戶的立場(chǎng)考慮問題，為客戶著想的態(tài)度，這樣才能跟客戶處理好關(guān)系，爭(zhēng)取到業(yè)務(wù)合作。

以上就是我的學(xué)習(xí)體會(huì)，我相信每次的學(xué)習(xí)都是我們?nèi)松募佑驼?，每次的體會(huì)都是我們的成長(zhǎng)蛻變，最后相信自己、肯定自己!相信自己是最棒的，給自己最積極的肯定，那么我們就可以走向成功!

2017保險(xiǎn)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇二 非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財(cái)技能提高培訓(xùn)班，首先感謝公司給了我這次銷售培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，作為人民人壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。

開訓(xùn)的第一天省公司銀保彭總帶來繼續(xù)搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下，開展綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，銀保借船出海的課程，體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)本次培訓(xùn)的重視，參加此次培訓(xùn)的都是來自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中，時(shí)而聚精會(huì)神，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而眉頭緊鎖，時(shí)而奮筆疾書，時(shí)而陷入沉思,在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，雖然學(xué)習(xí)緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機(jī)會(huì)，給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。

回顧這二天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展提高綜合理財(cái)技能培訓(xùn)工作的思路，牢記彭總的：帶著使命、帶著感情去、帶著問題去的訓(xùn)勉。

教務(wù)組安排溫柔漂亮且有霸氣的保險(xiǎn)技能培訓(xùn)心得體會(huì)老師也是這次我們的班主任帶來了公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程的課程，李軍老師巧妙引用諸葛亮的軍井未掘，將不言渴;軍灶未開，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖，永記我心!讓我們更認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)理念和人民保險(xiǎn)，造福人民的企業(yè)文化。專業(yè)化銷售(推銷)流程就是首先客戶開拓，尋找機(jī)會(huì)約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通，讓客戶了解產(chǎn)品和建議書，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。

溫柔的bb老師帶來了人險(xiǎn)，團(tuán)險(xiǎn)和銀郵正確的投保單填寫和保全。穩(wěn)重的cc老師帶來了合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持依法合理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);告知客戶提供準(zhǔn)確電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。

集美麗和智慧于一身的dd老師帶來了綜合理財(cái)產(chǎn)品及銷售話述，產(chǎn)品有一、《金富貴b款》的賣點(diǎn)是：三高一好一二三五的保障，現(xiàn)金價(jià)值的百分之90的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡(jiǎn)潔明了的話述。二、《金e款》的賣點(diǎn)是躉、期交都可以做，投保范圍可以到75周數(shù)，每年按保額的百分之5的遞增，適合老人的養(yǎng)老金，讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。三、

等等很多的課程，讓我明白了今后工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺到身上的擔(dān)子加重了許多，其實(shí)這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過老師的講解和對(duì)一些知識(shí)的傳授，我的潛意識(shí)中有原來對(duì)產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷售產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變，能夠離柜銷售，自己能獨(dú)擋一面養(yǎng)成做綜合理財(cái)?shù)牧?xí)慣，那就是在未來的壽險(xiǎn)道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴---網(wǎng)點(diǎn)柜員能夠做的好。認(rèn)識(shí)到了作為營(yíng)銷發(fā)展的空間和機(jī)遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過這幾天的學(xué)習(xí)，不僅讓自己上了一個(gè)新臺(tái)階，更多的讓我增添了信心，把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實(shí)踐中去，全力以完成自己。在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù)。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn)，對(duì)我公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己所從事的這份職業(yè)負(fù)責(zé)，將人保的文化永遠(yuǎn)傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮斗!!!在今后的工作中，我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強(qiáng)!!!

2017保險(xiǎn)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇三 懷著空杯的心態(tài)，我有幸參加了中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)沙分公司0306期新人班崗前培訓(xùn)，通過這幾天的全心投入，并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下，我對(duì)保險(xiǎn)的知識(shí)，態(tài)度，技巧和銷售方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。明白了保險(xiǎn)的意義所在。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千。下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人體會(huì)。

一、 培訓(xùn)體制完善，課程嚴(yán)肅活潑。

都說平安的培訓(xùn)是最好的，通過這幾天的培訓(xùn)我才知道，它的最好，在于能使人們從中得到激勵(lì)，能使人們對(duì)生活的追求站得更高，目標(biāo)想得更遠(yuǎn)。它把激勵(lì)學(xué)滲入到每個(gè)人的心底。讓每個(gè)受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單。它的最好還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是最好的，因?yàn)樗型晟频囊粋€(gè)培訓(xùn)平臺(tái)，有專門的培訓(xùn)隊(duì)伍，有優(yōu)越的硬件條件，有一整套培訓(xùn)方案。如果說中國(guó)有哪家公司最注重培訓(xùn)，我想除了平安還是平安。第二，平安的講師也是最好的，他們都是銷售的精英，個(gè)個(gè)業(yè)績(jī)不凡，講的都是身邊的人，道的也都是身邊的事，使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊效果，用案例說話，用指標(biāo)來糾正目標(biāo)，用分析來查明問題，用最佳方案來解決事情。具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。這讓我們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知具體化，實(shí)際化。把表面的，理論的課程知識(shí)轉(zhuǎn)換為各種案例，讓學(xué)員在聽故事的同時(shí)，了解體會(huì)。這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦。第三，平安的課堂氛圍也是最好的。這里沒有應(yīng)試教育的教條，老師和學(xué)員溶入在一起，大家沒有年齡之分，沒有閱歷之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。特別是課前的游戲總是讓人驚心動(dòng)魄，因?yàn)椴恢澜裉鞎?huì)不會(huì)是自己中獎(jiǎng)。而游戲中中獎(jiǎng)的同學(xué)臉上流露出的 驚惶失措也使大家銘心刻骨。更重要的是平安的游戲并非純粹的娛樂，而是對(duì)正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補(bǔ)充。平時(shí)一說起提高素質(zhì)就是mba，就是各種證書和文憑，其實(shí)，知識(shí)和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。在何種情況下能使有限的知識(shí)和技能釋放出最大的能量，如何開發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這才是課間娛樂真正意義所在!可以說正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起，讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,讓我們一個(gè)五六十人的班級(jí)更像一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。

做保險(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：態(tài)度決定一切!只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會(huì)之一。

三、點(diǎn)滴細(xì)微的作風(fēng)，體現(xiàn)人格風(fēng)范

正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是在平安的管理制度中我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì) ，一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流的人，要從培養(yǎng)良好點(diǎn)滴習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時(shí)歸位，上課手機(jī)靜音，保持四周整潔衛(wèi)生 ，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都是小事，但小事中見風(fēng)格，小事中見素質(zhì)。俗話說一屋不掃，不足以掃天下。講得就是從小事做起，而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個(gè)基地，讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。

四、 對(duì)目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握

第2篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

2017年保險(xiǎn)工作心得體會(huì)?1 一，堅(jiān)決積極調(diào)整保費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高保費(fèi)內(nèi)涵價(jià)值，穩(wěn)定收展隊(duì)伍。

進(jìn)入xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以2017年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為101.58萬，完成全年計(jì)劃的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度。通過半年的xx年期及以上險(xiǎn)種的銷售，在提高公司內(nèi)涵價(jià)值的同時(shí)對(duì)穩(wěn)定隊(duì)伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽(yù)度。

二，夯實(shí)組織基礎(chǔ)，擴(kuò)大組織發(fā)展，建立三高團(tuán)隊(duì)。

組織人力發(fā)展是壽險(xiǎn)不斷發(fā)展主題。xx年以來收展部深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在年初就積極通過人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展 到目前49人，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍。

三，倡導(dǎo)共同創(chuàng)富，樹立典型帶動(dòng)，人人成功創(chuàng)富。

萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對(duì)一線全體營(yíng)銷人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入xx年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出模范帶動(dòng)的積極作用，特別是收展這一隊(duì)伍，如何在年輕化的隊(duì)伍中樹立標(biāo)桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對(duì)新人的培育工作，設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人，各層級(jí)主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點(diǎn)的新人xx伙伴fyc已達(dá)61402元，無論對(duì)新人帶動(dòng)還是對(duì)老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。

四，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析原因，迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路。

在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。雖然在這半年的 工作中收展工作取得了一些的成績(jī)，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發(fā)揚(yáng)以上成果的同時(shí)，我們還有很多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，跟上公司步伐。

1，在繼續(xù)保持發(fā)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險(xiǎn)的銷售力度，特別是卡單銷售，開發(fā)更多有針對(duì)性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。

2，加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。對(duì)收展人員的面訪率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅(jiān)持有效拜訪的習(xí)慣。

3，提高區(qū)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據(jù)時(shí)機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)舉行適宜的社區(qū)活動(dòng)，把區(qū)域收展做到實(shí)處，真正做到區(qū)域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹立國(guó)壽品牌影響力。

4，針對(duì)各層級(jí)伙伴，做好532經(jīng)營(yíng)。提高隊(duì)伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊(duì)伍基礎(chǔ)。

5，加強(qiáng)各級(jí)主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊(duì)伍的基石。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理能力。

6，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化和凝聚力。將二部收展團(tuán)隊(duì)文化用真誠贏得感動(dòng)，用專業(yè)贏得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣深入到日常管理中，逐漸建立團(tuán)隊(duì)影響力。

2017年保險(xiǎn)工作心得體會(huì)篇2 2017年，史冊(cè)上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發(fā)，從上半年冰凍災(zāi)害、汶川大地震到下半年奧運(yùn)會(huì)成功舉辦、全球金融風(fēng)暴的暴發(fā)無一不把本就不平靜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

一、基本經(jīng)營(yíng)情況。

截止至2017年12月31日，**縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù))，短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)607萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金658萬元(預(yù))，其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為20%(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款100萬元(預(yù))，簡(jiǎn)單賠付率為84%(預(yù))，短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為39%(預(yù))。

二、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始，根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用產(chǎn)說會(huì)、客戶答謝會(huì)等多種銷售模式，抓住金彩明天等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù))，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國(guó)銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長(zhǎng)、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬元。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。

四、雄踞市場(chǎng)主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。

今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力，全司一心，加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬元，雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2017年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國(guó)壽的市場(chǎng)占有率，體現(xiàn)了中國(guó)人壽領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。

至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)652萬元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績(jī)。

五、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村，農(nóng)村保險(xiǎn)工作大提速。

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，全面落實(shí)總、省公司提出的鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對(duì)兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興的理解和認(rèn)識(shí)，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速。

由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對(duì)這一實(shí)際，根據(jù)上級(jí)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕?，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。

六、以人為本，誠信服務(wù)。

服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來。 我們堅(jiān)持以人為本、客戶至上的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對(duì)于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動(dòng)，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。

2017年保險(xiǎn)工作心得體會(huì)篇3 2017年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 獻(xiàn)祝福網(wǎng)

2017年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽1+n服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2017年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

咳嗽

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2017年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽1+n服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為2017年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

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學(xué)校消防安全公開課觀后心得體會(huì)怎么寫?各級(jí)各類學(xué)校應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)自身方面的責(zé)任重大，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消防安全管理工作，切實(shí)落實(shí)學(xué)校消防安全責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)消防安全管理制度，完善有關(guān)操作程序等。以下是小編精心收集整理的學(xué)校消防安全公開課觀后心得體會(huì)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

學(xué)校消防安全公開課觀后心得體會(huì)1作為班里的生活委員，我參加了學(xué)校組織的消防志愿者大隊(duì)，并進(jìn)行了相關(guān)講座的聽取和一些防火防災(zāi)知識(shí)的學(xué)習(xí)。下面就是我的一些關(guān)于消防知識(shí)的認(rèn)識(shí)和相關(guān)感受。

火，它為人類帶來了溫暖，火，時(shí)刻存在于我們生活中。也為人類燒出美味的食物，同時(shí)，火又是摧殘人類家園，仿佛奪取一條條鮮活生命的利劍，深深地刺入了每個(gè)人的心中?；馂?zāi)給人類帶來災(zāi)難，給國(guó)家和人民造成損失。引起火災(zāi)的原因很多。人們?cè)谏a(chǎn)，生活用火時(shí)候管理不嚴(yán)，用電不當(dāng)，小孩玩火，雷擊起火等都會(huì)引起火災(zāi)，帶來禍害。

火，它為人類帶來了溫暖，火，時(shí)刻存在于我們生活中。也為人類燒出美味的食物，同時(shí)，火又是摧殘人類家園，仿佛奪取一條條鮮活生命的利劍，深深地刺入了每個(gè)人的心中?；馂?zāi)真是時(shí)刻都存在我們生活當(dāng)中，一點(diǎn)小小的火星也許一不小心就會(huì)釀成火災(zāi)。所以，作為學(xué)生，我們要認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性，掌握火災(zāi)發(fā)生后一些自救的方法，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。

為了防止火災(zāi)的發(fā)生，我們需要養(yǎng)成安全用火的習(xí)慣。在任何場(chǎng)所，任何情況都不能玩火柴，打火機(jī)，更不能點(diǎn)火玩耍。在家里，學(xué)?；蛞巴庥没?，要有人守在旁邊，注意不讓火向外蔓延。用完火后要把火熄滅，如果用煤氣，液化氣等，用后要關(guān)緊閥門，以免引起火災(zāi)。

遇到火災(zāi)突發(fā)時(shí)千萬不要慌張失措，要鎮(zhèn)定用正確的方法自救。下面，就就由我向大家介紹相關(guān)的消防知識(shí)。處在煙火中的，如果煙火不大，可以俯身行走，如果煙火太濃，必須臥地而行，同時(shí)用濕毛巾捂住口鼻，如果衣服著火，要立即在地上打滾，把火壓滅。在煙火中的人不要叫喊，防止吸入毒氣可以向火場(chǎng)外面拋擲東西，讓外面的人發(fā)現(xiàn)你所在的位置前來救援.如遇山林火災(zāi)，要朝逆風(fēng)的方向奔跑，這樣才可以擺脫火焰的追逐.如果樓房發(fā)生火災(zāi)，可以把濕棉被，毯子等披在身上，順樓梯逃生，不到迫不得已千萬不要跳樓.如果樓梯口被封住，可以通過窗口，陽臺(tái)逃生，用繩子或把撕開的布條連接起來，栓在窗口，陽臺(tái)上，順著繩子或布條望下滑，也可以抓住屋外的排水管望下滑，在底層的人可以用竹竿逃生，如果不能逃離樓房，應(yīng)想辦法進(jìn)入衛(wèi)生間或廚房。因?yàn)樾l(wèi)生間和廚房面積小，容易封閉，可以隔絕煙火，另外，衛(wèi)生間和廚房里有水龍頭，可以隨時(shí)熄滅火焰，如果火勢(shì)太大，衛(wèi)生間和廚房也能安身，確實(shí)需要跳樓逃生，千萬不要站在窗口往下跳，可以讓身體貼著墻壁往下滑，這樣既可以雙腳先落地，又能減小落地高度，也可以防止頭部受傷。

發(fā)現(xiàn)火情，要盡快撥打119火警電話，通知消防隊(duì)來救火，在電話中說明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、周圍的道路情況。令消防隊(duì)掌握火場(chǎng)情況，盡快到達(dá)火場(chǎng)。

通過學(xué)習(xí)消防知識(shí)使我認(rèn)識(shí)到消防是多么的重要，尤其是在重慶這個(gè)高溫地帶。消防知識(shí)便成為了保護(hù)人身安全的一項(xiàng)必要技能，令人在工作、出行、休閑購物等所處的環(huán)境發(fā)生火災(zāi)時(shí)能正確應(yīng)對(duì)，保障生命安全。

實(shí)際上火災(zāi)其實(shí)并不可怕，火災(zāi)只是源于人們的一時(shí)大意，才會(huì)造成火災(zāi)的出現(xiàn)。因此在生活里，我們要從細(xì)節(jié)做起，從自身做起，只有這樣，我們才能讓火在為我們?nèi)祟愒旄５那闆r下有不會(huì)給我們帶來災(zāi)難。預(yù)防火災(zāi)，從我做起。

學(xué)校消防安全公開課觀后心得體會(huì)2通過學(xué)習(xí)，加深了自己對(duì)消防安全的理解，也使自己掌握了更多的消防安全知識(shí)，現(xiàn)將本次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

一、在思想上要時(shí)刻牢記消防安全的重要性，樹立起消防安全的意識(shí)，敬畏生命，不抱僥幸心理。

二、掌握一定的消防知識(shí)，學(xué)會(huì)常用消防器材的使用方法。

干粉滅火器的使用方法

1.首先查看滅火器壓力表，當(dāng)指針處于綠色范圍內(nèi)時(shí)方可使用;

2.單手提起滅火器，另一只手拖住滅火器底部，將滅火器進(jìn)行上下翻轉(zhuǎn)，將罐內(nèi)干粉搖勻;

3.用力拔掉滅火器的保險(xiǎn)銷;

4.站立于上風(fēng)口，用滅火器的噴管瞄準(zhǔn)火源根部，壓下制動(dòng)閥進(jìn)行滅火。

滅火毯的使用方法

1.將滅火毯固定或放置于比較顯眼且能快速拿取的墻壁上;

2.起火初期,快速取出滅火毯,雙手握住滅火毯的兩根黑色拉帶;

3.將滅火毯輕輕抖開,作盾牌狀拿在手中;

4.將滅火毯輕輕地覆蓋在火焰上進(jìn)行滅火。

三、必須配備常用的消防器材。

滅火器、滅火毯、防煙面具、逃生繩、手電筒、煙感器、燃?xì)鈭?bào)警器等，寧可百年不用，不可一日不備。

四、做好消防安全的宣傳教育。

通過郭教官講述消防戰(zhàn)士一個(gè)個(gè)可歌可泣的英雄故事，譜寫出一首首英雄的贊歌，也使我明白了消防戰(zhàn)士是在用自己的身軀和鮮血守護(hù)我們的安全。但僅僅依靠消防戰(zhàn)士的力量是不能戰(zhàn)勝火災(zāi)的，需要發(fā)動(dòng)我們每一個(gè)人，貢獻(xiàn)每一份力量，承擔(dān)起消防宣傳員的角色，把消防知識(shí)普及到千家萬戶，從而杜絕消防安全事故的發(fā)生，確保每個(gè)人的生命財(cái)產(chǎn)安全!

學(xué)校消防安全公開課觀后心得體會(huì)3在幾個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，使我受到了啟迪，開拓了思維，獲益匪淺。下面，我就參加本次演習(xí)訓(xùn)練談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

一、認(rèn)清消防安全工作的重要性。

火災(zāi)的發(fā)生是現(xiàn)實(shí)生活中最常見、最突出、危害的一種災(zāi)難，是直接關(guān)系到人民生命安全、財(cái)產(chǎn)安全的大問題，所以我們要清醒地認(rèn)識(shí)到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢樹立“安全第一”的思想，將安全生產(chǎn)工作放到尊重生存權(quán)、尊重人權(quán)的高度，本著對(duì)社會(huì)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)任的態(tài)度，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。時(shí)刻做到居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。

二、加強(qiáng)消防常識(shí)的學(xué)習(xí)。

火魔無情，當(dāng)我們被困在火場(chǎng)內(nèi)生命受到威脅時(shí)，在等待消防救助的時(shí)間里，如果我們能利用地形或身邊的物體采取有效的自救措施，就可以讓自己的命運(yùn)由“被動(dòng)”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)”，為生命贏得更多的“生機(jī)”?；饒?chǎng)逃生不能只能希望于“急中生智”，只有靠平時(shí)對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)、掌握和儲(chǔ)備。危機(jī)關(guān)頭，才能應(yīng)付自如，從容逃離險(xiǎn)境。所以我們一定要熟悉掌握滅火器材的使用，火場(chǎng)逃生，人員疏散及自身自救的方法。

三、保持良好的心態(tài)。

“只有絕望的人，沒有絕望的處境?！碑?dāng)面對(duì)滾滾的濃煙和熊熊的烈火，保持良好的心態(tài)，鎮(zhèn)靜自若尤為重要。因?yàn)橹挥斜３制届o的心態(tài)，才能冷靜理智地去實(shí)施消防自救和逃生，就極有可能拯救自己，甚而助救他人。反之，就會(huì)出現(xiàn)不辯方向，慌不擇路，致使失去有利的逃生機(jī)會(huì)。

經(jīng)過這次消防培訓(xùn)，使我對(duì)消防有了更進(jìn)一步了解認(rèn)識(shí)，在以后的工作生活中對(duì)消防設(shè)備設(shè)施存在的問題可以及時(shí)糾正;當(dāng)真正火災(zāi)到來時(shí)，我們一定要記住以下的原則：

1、“報(bào)警早，損失少”這是人們?cè)谕馂?zāi)做斗爭(zhēng)中總結(jié)出來的一條寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

2、“邊報(bào)警，邊撲救”在報(bào)警的同時(shí)要及時(shí)撲滅初起之火。

3、“先控制，后滅火”在撲救可燃?xì)怏w、液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先切斷可燃物的來源，然后爭(zhēng)取滅火一次成功。

4、“先救人，后救物”在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果人員受到火災(zāi)的威脅，人和物相比，人是主要的，我們應(yīng)貫徹執(zhí)行救人第一，救人與滅火同步進(jìn)行的原則，先救人后疏散物資。

“聽指揮，莫驚慌”發(fā)生火災(zāi)時(shí)不能隨便動(dòng)用周圍的物質(zhì)進(jìn)行滅火，因?yàn)榛艁y中可能會(huì)把可燃物質(zhì)當(dāng)作滅火的水來使用，反面會(huì)造成火勢(shì)迅速擴(kuò)大;發(fā)生火災(zāi)時(shí)一定要保持鎮(zhèn)靜，采取迅速正確的措施撲滅初起火。這就要求大家平時(shí)加強(qiáng)防火滅火知識(shí)學(xué)習(xí)，積極參加消防訓(xùn)練，制定周密的滅火計(jì)劃，才能做到一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)不會(huì)驚慌失措。

學(xué)校消防安全公開課觀后心得體會(huì)4通過這次對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)消防工作有了一定的了解，也掌握了一些消防安全的基本理論知識(shí)。如火災(zāi)時(shí)我們要往下跑，切勿往上逃生;住在小高層時(shí)我們不要慌亂，不要往樓下跳，如果是底層可以取根繩子墜下去;在發(fā)生火災(zāi)時(shí)切忌不要坐電梯，可以取濕布捂住鼻子彎腰往下跑;發(fā)生火災(zāi)時(shí)要把門窗都關(guān)閉，煤氣泄漏時(shí)千萬不能打開燈。同時(shí)火災(zāi)剛開始3分鐘時(shí)容易撲滅，過了時(shí)間段就不容易撲滅，我們要時(shí)刻保持冷靜，遇到危險(xiǎn)鎮(zhèn)定快速的想出解決辦法，迅速自救!如何做好預(yù)防：

一、消防安全治理應(yīng)做到“安全第一，預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事來抓?；馂?zāi)帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實(shí)發(fā)生了事故，造成了損失，才會(huì)回過頭來警醒。

二、加強(qiáng)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高防范意識(shí)。我們應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，提高我們的消防意識(shí)。

三、消防安全工作要做到“三個(gè)抓”，不為隱患留空隙。第一是要“抓重點(diǎn)”除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時(shí)研究整改。同時(shí)將消防意識(shí)和技能深入幼兒園的各方各面。不僅要加強(qiáng)教師的安全意識(shí)，同時(shí)還要加強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，可以定期組織幼兒進(jìn)行消防演習(xí)。第二是要“抓薄弱”。相對(duì)消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū)，但相對(duì)安全隱患少并不代表沒有安全隱患。我們要按時(shí)對(duì)幼兒園進(jìn)行清理維護(hù)，使幼兒園每天都處在安全的環(huán)境中。

第三是要“抓細(xì)節(jié)”。千里之堤，毀于蟻穴?；馂?zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。細(xì)節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯(cuò)了位置的廢紙簍，沒關(guān)電源的電視等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的!。

最重要的是每個(gè)家庭或幼兒園一定要配置必備的消防工具!使每個(gè)老師和幼兒都會(huì)使用消防工具和學(xué)會(huì)自救!

千萬別忘了消防電話119!

學(xué)校消防安全公開課觀后心得體會(huì)5生命是寶貴的，但它很脆弱，任何一點(diǎn)點(diǎn)傷害都可能讓它殘缺或終止，就像一絲輕紗。我認(rèn)識(shí)了消防，希望同學(xué)們能夠注意安全。

小時(shí)候，我連消防是什么都不知道。在腦海里，我只記著媽媽對(duì)我說過的一句話，“小孩子不能隨便玩火?！笨赡菚r(shí)，不懂事的我沒記著那話兒，跟著小伙伴們玩起了火。記得有一次，大伙圍坐在草地上將磚塊堆在一起，并拿來了自家的番薯準(zhǔn)備烤番薯。我也不例外，湊著熱鬧，偷偷將自家僅有的兩只番薯捧了出來，想體驗(yàn)一下烤番薯的樂趣?？梢馔鈪s隨之發(fā)生了。由于起初大伙沒在草坪上放耐火的硬紙板，導(dǎo)致番薯剛烤了不久，火苗就迅速向四周躥開。幸好大伙發(fā)現(xiàn)及時(shí)，躲過了一劫。后來，這件大事傳到了媽媽那里，媽媽嚴(yán)肅地批評(píng)了我，還是那句話“小孩子千萬不要再玩火了?！蹦谴问鹿首屛乙娮R(shí)了火魔的厲害。從那之后，我也知道了玩火的危險(xiǎn)。

后來，我又在大人那里聽說了一些關(guān)于因用火失當(dāng)、隨意縱火所造成的家毀人亡事件，這讓我對(duì)于火又多了一份關(guān)注，并牢牢地記住了媽媽的那句話“千萬不能隨意玩火”。到上了初中，消防于我而言就是幫助老百姓救火。記得我在上初一的時(shí)候，我們小區(qū)發(fā)生了一起火災(zāi)。當(dāng)我趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，看見三輛閃著警燈的紅車停在那邊，四五個(gè)穿著橙色衣服的人在那兒拼命地滅火，似乎想要一口氣吞滅大火。

第4篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

特種設(shè)備培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

2012年12月5至6日我參加了由集團(tuán)公司機(jī)械物資部組織的特種機(jī)械管理視頻培訓(xùn)，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實(shí)的感覺到了自身的提高，在此感謝上級(jí)安排的此次培訓(xùn)活動(dòng)，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)水平等都有比較明顯的提高?，F(xiàn)將此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

本次機(jī)械管理培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了《施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備檢查技術(shù)規(guī)范》中的部分內(nèi)容，以起重機(jī)械設(shè)備塔機(jī)和升降設(shè)備升降梯為例，結(jié)合文字、圖片、視頻影像等鮮活的材料，使我們學(xué)習(xí)到了這些設(shè)備在日?，F(xiàn)場(chǎng)施工中應(yīng)注意檢查的要點(diǎn)，例如：塔機(jī)施工中的力矩限制器、回轉(zhuǎn)限制器、夾軌器、電源控制箱、接地保護(hù)裝置、吊鉤保險(xiǎn)裝置、防跳繩裝置等等；升降梯施工中的上下限位開關(guān)、超載保護(hù)裝置、防送繩開關(guān)、防傾安全鉤、防脫齒齒條背輪及擋塊等等；在現(xiàn)場(chǎng)施工中這些保護(hù)裝置是否安裝以及安裝是否到位都直接影響到施工安全的進(jìn)行。此次培訓(xùn)還使用了大量的真實(shí)施工事故影像材料，從一樁樁安全事故中我們發(fā)現(xiàn)，出事故的根源無非有兩種，一是人為的，如：無證上崗，違規(guī)操作等，二是設(shè)備本身的，如：設(shè)備安裝裝置缺失，安裝不到位、安全裝置胡亂頂替，易耗品不及時(shí)更換等。此次培訓(xùn)是我深刻認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)施工要時(shí)刻遵守"安全第一、預(yù)防為主"的方針政策，同時(shí)也使我的"安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)"有了提高。

中鐵六局集團(tuán)集包增建第二雙線工程指揮部第二項(xiàng)目部馮田田

2012年12月12日

第5篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員年終心得體會(huì)

曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對(duì)保險(xiǎn)很不認(rèn)可，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員更是厭惡至極。也曾認(rèn)為從事保險(xiǎn)工作是極其低級(jí)，極其沒有地位的。可是直到那一刻，進(jìn)入中國(guó)人壽晉城分公司營(yíng)銷七部的那一刻，我的看法完全改變了。

我曾做過服務(wù)生，曾做過非常令人尊敬的人民教師，也曾從事過極其令人尊重而且羨慕的記者工作，還曾投資做過生意，這些工作雖然苦，雖然累，但的確得到過很多人的認(rèn)可和尊重，曾經(jīng)的贊美和掌聲此刻還記憶猶新，可是今天的我會(huì)有幾個(gè)人能記起呢?我的學(xué)生記得我嗎?在大街上偶見后是否會(huì)尊稱我一聲老師呢?雖然他們?cè)谖业囊龑?dǎo)下得到了進(jìn)步，我曾采訪過的人，見了面是否會(huì)認(rèn)出我?雖然他們也曾非常恭維的給我敬酒，他們的風(fēng)采也曾在我的筆下表現(xiàn)的那樣淋漓盡致。可是我得到了什么呢?我曾經(jīng)好長(zhǎng)一段時(shí)間在思考這個(gè)問題。我很敬業(yè)，很努力，也曾天真的認(rèn)為，是金子總會(huì)發(fā)光，可是我的努力拼搏，到底得到了什么呢?

殘酷的現(xiàn)實(shí)生活，讓我曾一度成為它的奴隸，得過且過，極其消極，曾經(jīng)以為生活就這樣了，雖然我還很年輕?？墒钱?dāng)我踏進(jìn)中國(guó)人壽晉城分公司營(yíng)銷七一部的那一霎那，我的觀念發(fā)生了質(zhì)的變化，那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年，可是他們對(duì)生活充滿激情，對(duì)工作充滿熱情，他們向往成功，他們不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，他們相互激勵(lì)。他們那種積極的態(tài)度，深深的感染了我觸動(dòng)了我，我不停的告訴自己，我不能在這樣下去了，我還年輕。

沖著那份激情，我進(jìn)入了保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè),才對(duì)保險(xiǎn)有了新的認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)是什么?保險(xiǎn)是用今天的錢籌劃明天的生活。我們都知道，未來充滿著變數(shù)，沒有人能準(zhǔn)確預(yù)知自己將來會(huì)發(fā)生什么。有些人一覺醒來便一貧如洗，有些人一出家門就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個(gè)原本幸福的家庭或一個(gè)原本興旺的企業(yè)陷入困頓之中。中國(guó)有句古話：“人無遠(yuǎn)慮必有近憂”，而保險(xiǎn)就是一種未雨綢繆的智慧，是化解未來可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的有力手段，能使人們明天的生活免受劇烈波動(dòng)的困擾。

保險(xiǎn)是用小錢換大錢。保險(xiǎn)就像一個(gè)蓄水池，在平時(shí)投保人一起進(jìn)行點(diǎn)滴積累，一旦誰需要時(shí)就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的數(shù)百倍、數(shù)千倍，甚至數(shù)萬倍。當(dāng)然，在保險(xiǎn)集合體中的每個(gè)保險(xiǎn)人雖然都只付了一定的保險(xiǎn)費(fèi)，但只有遭遇保險(xiǎn)事故的被保險(xiǎn)人才有可能獲得保險(xiǎn)賠償。這恰恰說明了保險(xiǎn)的互質(zhì)。“一方有難，八方支援”。這樣，如果其中有個(gè)被保險(xiǎn)人遭遇不幸，就可以借助眾人的力量避免或減小損失了。

保險(xiǎn)是“仁愛”的化身，是“責(zé)任”的體現(xiàn)，是“尊嚴(yán)”的延伸。保險(xiǎn)不僅僅能提供一種物質(zhì)補(bǔ)償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購置保險(xiǎn)是對(duì)親人的愛，為員工購置保險(xiǎn)是對(duì)社會(huì)的責(zé)任，為自己購置保險(xiǎn)則是自我尊嚴(yán)的延伸。

人壽保險(xiǎn)是那么偉大!它可以讓愛心永續(xù)!做什么工作都是做，但不是每一份工作都能讓我感覺到有意義。傳播愛心，落實(shí)責(zé)任，倡議互助，我為人人，人人為我，大家?guī)椭蠹?hellip;…這不正是我們這個(gè)國(guó)家、這個(gè)社會(huì)所需要的嗎? 作為一個(gè)保險(xiǎn)人，作為一個(gè)普普通通的人，背負(fù)著如此大的使命，身負(fù)著如此大的責(zé)任，是多么值得驕傲和自豪啊!所以我慶幸選擇了保險(xiǎn)行業(yè)，我將讓我的生命價(jià)值在這個(gè)行業(yè)中得到體現(xiàn)。

保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員年終心得范文

在支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫單等一系列工作。很多人認(rèn)為是打雜的工作，這可不是一般的打雜的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，

續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對(duì)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的保險(xiǎn)人真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘I(yè)。

始終相信：努力也許會(huì)不成功，但放棄肯定失敗;始終相信：我會(huì)全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì);始終相信：我會(huì)用我的成績(jī)?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。

保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)員年終心得體會(huì)范文

轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì).

首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。

二、踏實(shí)肯干，完成工作.

在公司工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:

第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)確核對(duì)貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

第二，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對(duì)新車注冊(cè)登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對(duì)每個(gè)掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對(duì)車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致，有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時(shí)間。

第三，六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭(zhēng)取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。

半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。

第6篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

一、選擇比機(jī)遇重要

在太平人壽的招聘專場(chǎng)報(bào)告會(huì)上，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長(zhǎng)助理——一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個(gè)月時(shí)間之內(nèi)獨(dú)立完成了兩個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。校長(zhǎng)當(dāng)聽說我要走的時(shí)候反復(fù)挽留我，但是我最終還是選擇離開。因?yàn)槲矣X得目前我最需要的是一個(gè)可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個(gè)可以發(fā)揮的舞臺(tái)。剛走出校門的我們對(duì)社會(huì)還知之甚少，需要學(xué)習(xí)的還有好多，所以要在人生剛起步的時(shí)候積累更多的能量，這樣人生的道路才會(huì)走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險(xiǎn)行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)型的公司當(dāng)中，你想不成長(zhǎng)都困難。

二、態(tài)度比能力重要

在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)全新的行業(yè)，特別是壽險(xiǎn)在中國(guó)發(fā)展的歷史其實(shí)并不長(zhǎng)。保險(xiǎn)業(yè)也是一個(gè)綜合性的行業(yè)，保險(xiǎn)公司的各個(gè)部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險(xiǎn)公司都是新人，對(duì)大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們?cè)谑谡n中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標(biāo)桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個(gè)也是我們每一個(gè)陽光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

第7篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

電機(jī)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇【一】

4月15日河南能源化工集團(tuán)機(jī)電礦長(zhǎng)培訓(xùn)班第一期在義煤公司開班，為期五天。通過教授、專家講解和兄弟單位交流，使我開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，更進(jìn)一步理清了工作方向和工作思路，收獲頗豐?，F(xiàn)將幾天來的學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

這次礦長(zhǎng)培訓(xùn)班是河南能源成立來，舉辦的第一期機(jī)電礦長(zhǎng)培訓(xùn)班，集團(tuán)總工刑奇生和義煤公司董事長(zhǎng)馬正蘭、副總經(jīng)理吳同性，親自參加開班儀式并講話，充分體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)電工作的重視。

授課老師有科研院校的教授、有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家、有從事現(xiàn)場(chǎng)管理工作的機(jī)電礦長(zhǎng)。大家從不同專業(yè)、不同角度講解了機(jī)電專業(yè)知識(shí)和先進(jìn)的管理方法，特別是中煤協(xié)會(huì)的劉峰教授講解了煤炭行業(yè)在能源中的地位、未來煤炭的發(fā)展方向和機(jī)電在煤炭生產(chǎn)中的重要地位。譚國(guó)俊老師通過礦井提升改造案例，講解了未來電氣傳動(dòng)技術(shù)的發(fā)展方向和現(xiàn)階段的使用效果。通過變頻改造使傳動(dòng)技術(shù)和控制，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，為提高生產(chǎn)效率和設(shè)備的安全可靠性，提供了重要的保證。山東能源專家講解了礦井井下水處理，礦井余熱利用，工作面乳化液的正確使用的研究，從節(jié)能、環(huán)保方面，使我們了解了更先進(jìn)更環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)。

以上專家的講解，使我們明白了隨著機(jī)械化程度的提高，機(jī)電運(yùn)輸在煤礦生產(chǎn)中占據(jù)了越來越重要的地位?！岸嗌显O(shè)備，少上人”，先進(jìn)節(jié)能的機(jī)電裝備和自動(dòng)化控制，無人值守是未來機(jī)電發(fā)展的方向。一些新技術(shù)，新工藝代表了煤礦機(jī)電的最高水平，而且已經(jīng)很好的應(yīng)用到了礦井生產(chǎn)中，這是我們平時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)工作中，很少接觸的東西，讓人聽后耳目一新，開闊了思路，增長(zhǎng)了見識(shí)，使我們今后在設(shè)備提升改造選型時(shí)，明確了方向和原則，感受很深。

機(jī)電管理的重點(diǎn)是“四大件：運(yùn)輸提升、通壓風(fēng)、供電、排水”。難點(diǎn)是采掘頭面移動(dòng)設(shè)備的管理，如何抓住重點(diǎn)，解決難點(diǎn)，一直是我們從事機(jī)電運(yùn)輸人員的主要工作。來自兄弟公司的幾位機(jī)電礦長(zhǎng)介紹了本單位有效的做法，值得學(xué)習(xí)借鑒。車集礦介紹了在電氣防爆及電氣保護(hù)安全評(píng)價(jià)方面的經(jīng)驗(yàn)。如何制定完善的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性的開展、自檢、互檢、抽檢，杜絕電氣失爆，規(guī)范管理，取得了一定的效果。中馬村礦介紹了副井提升系統(tǒng)安全評(píng)價(jià)，通過對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)及時(shí)發(fā)現(xiàn)提升系統(tǒng)存在的隱患，并組織專業(yè)技術(shù)人員分析原因，制定措施。按“五定”原則閉環(huán)整改。確保了提升系統(tǒng)安全可靠運(yùn)轉(zhuǎn)。演馬礦介紹了采掘三化管理，陳四樓礦介紹了無極繩絞車使用經(jīng)驗(yàn)交流。雖然礦井情況不盡相同，但一些做法和一些工作思路值得我們學(xué)習(xí)。通過本次學(xué)習(xí)，結(jié)合我礦機(jī)電工作開展情況，在以下幾個(gè)方面還需加強(qiáng)。

雙基開展以來，我們雖然做了一定的工作，但對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)還有很多不規(guī)范的地方，需要進(jìn)步改進(jìn)。

一、 按公司規(guī)定做好隱患排查和重大隱患自述制度。過去總認(rèn)為隱患排查就是檢查，通過學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步理解了隱患排查就是認(rèn)真分析系統(tǒng)存在的問題。隱患造成的原因從制度層面和現(xiàn)場(chǎng)管理方面，提出整改措施，按“五定”原則進(jìn)行處理，是隱患的深層次剖析。對(duì)排查出的重大隱患要制定計(jì)劃、跟蹤處理直至銷號(hào)。使隱患治理真正做到零盲區(qū)、零擱置、零反彈、零隱瞞，進(jìn)一步提高了隱患治理水平。

二、 做好“三大保護(hù)、架空乘人裝置、電氣防爆、電氣保護(hù)”的安全評(píng)價(jià)。通過學(xué)習(xí)我們開展的以上評(píng)價(jià)，與兄弟單位還存在較大差距，在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面內(nèi)容簡(jiǎn)單，標(biāo)準(zhǔn)較粗。要借鑒兄弟單位的做法，對(duì)我們的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化修改，定期進(jìn)行評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，按照標(biāo)準(zhǔn)，全面檢查、分析，形成評(píng)價(jià)報(bào)告上報(bào)公司。教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)三、 進(jìn)一步做好采掘頭面的“三化”管理工作，采掘頭面機(jī)電設(shè)備管理，是機(jī)電管理工作的難點(diǎn)。今年在“雙基”建設(shè)中，我們加強(qiáng)了對(duì)采掘區(qū)隊(duì)檢查考核的力度，機(jī)電運(yùn)輸專業(yè)雙基考核與區(qū)隊(duì)長(zhǎng)工資掛鉤，利用每周六的機(jī)電例會(huì)，組織機(jī)電隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、技術(shù)工人學(xué)習(xí)義煤公司下發(fā)的《采掘統(tǒng)一規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》，并抓好現(xiàn)場(chǎng)的落實(shí)。按照達(dá)標(biāo)規(guī)劃，機(jī)運(yùn)科科長(zhǎng)包隊(duì)到人，督促區(qū)隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，規(guī)范一項(xiàng)鞏固一項(xiàng)。從電纜吊掛，小件上板，皮帶保護(hù)，保險(xiǎn)設(shè)施，小絞車的規(guī)范使用等，抓好現(xiàn)場(chǎng)的整改，通過近兩個(gè)月的努力，采掘頭面的設(shè)備管理，較以前相比有很大提高，但仍需繼續(xù)努力，使標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行做到常態(tài)化，現(xiàn)在采掘頭面的作業(yè)規(guī)程中必須有機(jī)電設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、使用標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)機(jī)電部門驗(yàn)收后方可運(yùn)行。推行了小絞車準(zhǔn)運(yùn)證制度，效果較好。其它移動(dòng)設(shè)備的準(zhǔn)運(yùn)證從五月份開始每月推行一項(xiàng)。創(chuàng)新管理方法使采掘頭面機(jī)電“三化”管理進(jìn)一步提高。

通過學(xué)習(xí)交流使我們?cè)鲩L(zhǎng)了見識(shí)，開闊了思路，發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處，更有利促進(jìn)今后的工作。當(dāng)前要以“雙基”建設(shè)為抓手，推行月度工作計(jì)劃，抓好工作落實(shí)，嚴(yán)格責(zé)任考核，認(rèn)真完成公司布置的各項(xiàng)工作，使我礦機(jī)電管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

電機(jī)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇【二】

機(jī)電一體化實(shí)訓(xùn)，兩周，轉(zhuǎn)眼就過了。實(shí)訓(xùn)，在我看來是一種練習(xí)或者說復(fù)習(xí)，是為了鞏固以前學(xué)的知識(shí)和增強(qiáng)自己的動(dòng)手能力，因此，每個(gè)實(shí)訓(xùn)我都很重視，都全力以赴，都有很大的收獲。

這次實(shí)訓(xùn)，只要就三步，焊接元件，編寫程序，調(diào)式。我們的實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練不僅是鍛煉個(gè)人技能，同樣的還有人與人之間的合作能力，因此，分組，分任務(wù)，這是必不可少的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，分工是否合理直接影響到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗，像我們組，有人負(fù)責(zé)焊接，有人負(fù)責(zé)查資料，有人負(fù)責(zé)編寫程序，這樣的分工對(duì)這個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)來說不可以說不合理，因此，我們組，無論是在速度、數(shù)量還是質(zhì)量等方面上，應(yīng)該都是完成的最好的。

對(duì)我們組來說這次實(shí)訓(xùn)最大的障礙，不是編程，而是焊接。編程，理論上的東西，對(duì)我們來說沒什么難度，當(dāng)然如果要考慮它的各方面的話那有另當(dāng)別論，我們這里完成任務(wù)就好，不過有時(shí)間的話我們也會(huì)去把它完善。這焊接對(duì)我們這些沒怎么實(shí)踐過得人來說，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，既要避免它虛焊，又要避免把原件給燒壞，這個(gè)度需要把握的很好才行，因此，我們是經(jīng)過一輪大比拼才決定了由誰來負(fù)責(zé)這一塊。在焊接之前，我們還有一個(gè)很重要的步驟要做的，那就是布局，因?yàn)槲覀兊碾娐钒逵邢?，電路板的面積也有限，所以布局要很講究，很合理，才行，這布局，我們組是決定了要把它布得合理，步得完美的，所以，在這之前，我們是經(jīng)過了一番的討論，并且是把后面幾個(gè)的任務(wù)因素也是考慮了進(jìn)去，所以布出來的效果還是很好的。這次實(shí)訓(xùn)不僅增強(qiáng)了我們的技能方面的能力，更多的是增強(qiáng)了我們的交流、合作能力和團(tuán)隊(duì)精神。

第8篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

前段時(shí)間參加了集團(tuán)公司組織的勞動(dòng)合同管理培訓(xùn)，對(duì)于韓教授的講課感受頗多，其中授課很是新穎充沛，打破了以往培訓(xùn)時(shí)的只聽只記，變?yōu)槿巳藚⑴c的互動(dòng)形式，此舉加深了對(duì)課件內(nèi)容的認(rèn)識(shí)，變乏味聽課為有趣生動(dòng)，取得良好的效果?，F(xiàn)將培訓(xùn)的心得總結(jié)如下：

《勞動(dòng)合同法》有效調(diào)整了企業(yè)和勞動(dòng)者之間的關(guān)系。 《勞動(dòng)合同法》對(duì)企業(yè)和勞動(dòng)者之間關(guān)系的新調(diào)整，主要體現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)合法原則、強(qiáng)調(diào)用人單位建章立制、強(qiáng)調(diào)全面履行勞動(dòng)合同三個(gè)方面。一是《勞動(dòng)合同法》強(qiáng)調(diào)合法原則。二是《勞動(dòng)合同法》強(qiáng)調(diào)用人單位要建章立制。三是《勞動(dòng)合同法》強(qiáng)調(diào)全面履行勞動(dòng)合同的原則。勞動(dòng)合同法》有效保護(hù)了弱者的合法權(quán)益。有的用人單位濫用“勞務(wù)派遣”和“勞務(wù)外包”，目的是不交或少交社會(huì)保險(xiǎn)，降低用工成本。  對(duì)此，《勞動(dòng)合同法》采取了積極有力的應(yīng)對(duì)措施，主要保護(hù)措施有：一是《勞動(dòng)合同法》強(qiáng)調(diào)訂立書面合同?！秳趧?dòng)合同法》第10條規(guī)定：“建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面合同”。勞動(dòng)合同法以前的勞動(dòng)立法及相關(guān)政策，盡管也提出了建立勞動(dòng)關(guān)系要訂立書面勞動(dòng)合同的要求，但對(duì)于未依法訂立書面勞動(dòng)合同卻未規(guī)定相應(yīng)的制裁或補(bǔ)救措施，現(xiàn)行的勞動(dòng)合同法及時(shí)填補(bǔ)了這一漏洞。勞動(dòng)合同法在強(qiáng)調(diào)訂立書面勞動(dòng)合同的同時(shí)，對(duì)于勞動(dòng)合同的種類尤其是訂立無固定期限勞動(dòng)合同作了明確規(guī)定，以充分規(guī)范勞動(dòng)合同關(guān)系，保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。

一個(gè)企業(yè)要使管理體系得到順利實(shí)施和有效運(yùn)行，都必須建立一種正確有導(dǎo)向的文化氛圍，必須把關(guān)乎人的各項(xiàng)因素一一考慮。人，在國(guó)家這個(gè)大氛圍內(nèi)是應(yīng)時(shí)展，有鮮明氣息獨(dú)立思想的個(gè)性人，堅(jiān)韌堅(jiān)定。于企業(yè)中的崗位安排、工資報(bào)酬、晉升降級(jí)和解雇，看成是一個(gè)組織經(jīng)過雙向溝通經(jīng)過實(shí)力測(cè)評(píng)的控制手段。最終得以實(shí)現(xiàn)的是什么？領(lǐng)導(dǎo)層明白真正需要的、重視的、獎(jiǎng)勵(lì)的是什么，員工明白需要提升實(shí)現(xiàn)的是什么。兩者都互為補(bǔ)充，互為取予，互為抵消，互為升華。

無論是怎么樣的國(guó)情文化，還是怎么樣的管理，說出來寫下來的都是近乎理想的一種圓滿要求。真正應(yīng)用到企業(yè)中勞動(dòng)管理，除了從特色文化氛圍中提升，還需要實(shí)打?qū)嵉陌凑諛?biāo)準(zhǔn)去實(shí)施。

勞動(dòng)合同管理要得到有效的實(shí)施，企業(yè)首先要塑造一種大氣的上下級(jí)之間溝通一致的文化氛圍。要塑造這種文化氣氛圍，首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與員工都應(yīng)該身體力行，養(yǎng)成主動(dòng)溝通的好習(xí)慣，提升自身素養(yǎng)，從而提升文化氛圍。領(lǐng)導(dǎo)與員工同為企業(yè)文化的建設(shè)者，也是企業(yè)文化的傳播者，其一言一行一個(gè)決定一次活動(dòng)兩者步調(diào)的一致才反映為對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。這種認(rèn)同運(yùn)用到績(jī)效管理的精髓思想和方法中，深刻領(lǐng)會(huì)并切實(shí)運(yùn)用到管理之中，才會(huì)真正理解管理文化為一個(gè)企業(yè)發(fā)展所帶來的深遠(yuǎn)的影響。

現(xiàn)在是學(xué)習(xí)型組織時(shí)代，真正創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，才是最有活力的企業(yè)。建立學(xué)習(xí)型組織，使公司整體結(jié)合得更加緊密，效率更高地向未來進(jìn)軍。梳理制度，使制度與文化相一致。制度和文化的脫節(jié)，往往會(huì)造成員工無所適從，因此要在企業(yè)文化理念的基礎(chǔ)上梳理制度、健全制度，使制度與文化相一致，提高員工的認(rèn)同感。

第9篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

一、編寫事例選編的重要性

事例選編是對(duì)各項(xiàng)管理工作利用檔案后產(chǎn)生的效果進(jìn)行分析，選取其中經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益效果突出的事例，用生動(dòng)、翔實(shí)的文字真實(shí)敘述該項(xiàng)工作的前因后果及檔案在該項(xiàng)工作中起到的重要作用。那我們?yōu)槭裁匆帉懯吕x編呢？舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如檔案在劍南春出口退稅、申報(bào)貸款貼息、保險(xiǎn)索賠、原料采購、專項(xiàng)資金申報(bào)等工作中發(fā)揮了重要的作用，為公司直接創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。但就這些事例而言，公司領(lǐng)導(dǎo)和大多數(shù)部門員工是只知某項(xiàng)工作創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益，而不知檔案在該項(xiàng)工作中發(fā)揮的作用。那么檔案人員就有責(zé)任通過編寫事例選編來體現(xiàn)檔案工作在各項(xiàng)管理工作中的作用，并把編研資料送到公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門手中，讓公司上上下下都了解檔案工作在各項(xiàng)管理工作中起到了什么樣的作用，進(jìn)而提升企業(yè)檔案意識(shí)，獲取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案工作的重視和支持?？梢哉f事例選編突出體現(xiàn)了檔案和檔案工作在企業(yè)方方面面工作中起的重要作用，是企業(yè)檔案和檔案工作價(jià)值的最好體現(xiàn)。檔案部門應(yīng)當(dāng)重視和不間斷地編寫事例選編。

二、編寫事例選編的心得體會(huì)

1. 建立健全相關(guān)制度是順利完成事例選編編寫工作的基礎(chǔ)。事例選編的素材來自利用檔案的各部門填寫的檔案利用效果反饋登記，反饋登記的內(nèi)容來自各部門利用檔案的借閱登記，只有建立健全檔案借閱登記制度、反饋登記制度，才能確保事例收集工作的正常開展。檔案借閱制度除了對(duì)各部門及外單位查閱權(quán)限、查閱手續(xù)、檔案借閱時(shí)間、重要檔案借閱要求、離職人員離崗前借閱手續(xù)辦理完結(jié)、檔案催還、續(xù)借等做出明確規(guī)定外，還應(yīng)要求借閱單位或個(gè)人在借閱時(shí)認(rèn)真填寫檔案借閱登記表，尤其要認(rèn)真填寫本次檔案利用的目的。檔案借閱登記作為檔案工作的原始記錄，既是各門類檔案利用統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)性資料，也是開展檔案利用效果反饋工作的依據(jù)。在劍南春，每年的五月初和十一月初，按照反饋登記制度，檔案部門的工作人員會(huì)根據(jù)借閱登記簿上檔案利用目的來選取相對(duì)典型的檔案利用事例，并填寫檔案利用效果反饋表中的利用時(shí)間、部門、人員、卷次、字?jǐn)?shù)及檔案題名，然后將其發(fā)放到相關(guān)部門相關(guān)人員手中，由他們填寫本次檔案用于哪方面的工作，檔案在該項(xiàng)工作中起到了怎樣的效果、此項(xiàng)工作的完成情況以及對(duì)檔案利用工作的意見或建議。同時(shí)發(fā)放的還有空白的反饋登記表，用于各部門兼職檔案員填寫利用部門自身保管檔案（如質(zhì)量、食品安全管理體系、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系方面的保管期限為短期的檔案）時(shí)產(chǎn)生的較為突出的利用事例。檔案部門將收集到的反饋登記表裝訂成冊(cè)、妥善保管，為事例選編的編寫工作提供素材。

2. 強(qiáng)化檔案利用效果反饋工作是事例選編工作正常開展的必要條件。除了制度約束，檔案部門還應(yīng)通過各種方式強(qiáng)化、優(yōu)化檔案利用效果反饋工作。一是可以安排專人負(fù)責(zé)反饋工作，與各部門兼職檔案員就反饋工作進(jìn)行溝通，確保反饋登記表的填寫真實(shí)、準(zhǔn)確，確保每一個(gè)重要的檔案利用事例都有效果反饋。二是可以選取填寫規(guī)范的反饋登記表，制作成幻燈片，在檔案工作培訓(xùn)班上向各部門檔案員展示和講解，使其明確反饋登記表的正確填寫方法和要求，從而進(jìn)一步規(guī)范各部門檔案利用反饋登記表的填寫與反饋。三是強(qiáng)調(diào)檔案利用效果反饋工作應(yīng)該涵蓋企業(yè)所有的檔案，不只是檔案部門提供利用的檔案才反饋信息，各部門利用了自身保管的檔案產(chǎn)生了較大的效益也應(yīng)該填寫反饋登記表。四是檔案利用效果反饋工作宜定期開展，半年一次較為合理。但對(duì)重要工作利用檔案則應(yīng)隨時(shí)關(guān)注工作的進(jìn)展，一方面可以主動(dòng)提供相關(guān)檔案促進(jìn)工作，一方面了解檔案在其中所起的作用，及時(shí)獲取反饋信息。

3. 加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)系與溝通是事例選編準(zhǔn)確完成的保障。檔案利用事例必須真實(shí)準(zhǔn)確，除了相關(guān)部門填寫的反饋登記表，檔案部門還需要加強(qiáng)與相關(guān)人員的溝通，以獲取更多的信息。檔案部門不能滿足于反饋登記表上各相關(guān)人員簡(jiǎn)單填寫的內(nèi)容，通過分析，應(yīng)該對(duì)利用效果突出的事例通過電話或上門走訪的方式，進(jìn)一步完善信息。在事例選編收集素材的過程中，應(yīng)該對(duì)一些重點(diǎn)部門多加關(guān)注。其實(shí)在企業(yè)的各項(xiàng)管理工作中，如獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)、保險(xiǎn)索賠、工程費(fèi)用審計(jì)等均會(huì)大量利用檔案，但由于利用的是各部門暫時(shí)保管尚未向檔案部門移交的檔案，加之相關(guān)人員檔案意識(shí)的缺乏，往往會(huì)造成重大利用事例的漏登記。因此檔案部門就應(yīng)該積極主動(dòng)地關(guān)注公司一些重大獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得、重大專項(xiàng)資金的申報(bào)等工作，從工作結(jié)果往前追溯，主動(dòng)查這些工作的申報(bào)材料，主動(dòng)走訪這些工作的經(jīng)辦部門，往往都會(huì)有所收獲。另外，要特別關(guān)注的是財(cái)務(wù)部門、建設(shè)部門、設(shè)備部門、供應(yīng)部門，因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)索賠、工程審計(jì)、貸款貼息、出口退稅、進(jìn)口設(shè)備免稅、原材料采購等工作。我們?cè)诰帉懯吕x編的時(shí)候，往往會(huì)到這些部門收集素材，主動(dòng)詢問有無這方面的工作，收集到的通常都是利用效果特別突出的事例。