酒樓營銷方案策精選(九篇)

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第1篇：酒樓營銷方案策范文

關(guān)鍵詞：用電檢查 差異化服務(wù) 電力企業(yè) 線損

0引言

在供電行業(yè)中，用電檢查是用電營業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，同時用電檢查工作也是供電行業(yè)面向用電客戶的窗口，是對供電企業(yè)自身及用電客戶的責(zé)任，維護正常供用電秩序，提高用電營業(yè)管理工作質(zhì)量和自身經(jīng)濟效益的重要管理方式之一。近年來各級電力企業(yè)都在積極開展用電檢查工作，總體上起到了一些實際效果。但隨著用電客戶越來越多，客戶的用電模式多樣化，對供電質(zhì)量影響很大，用電檢查工作中的難點也日益突出，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的營銷效益。因此，正確運用用電檢查程序、方案，提高用電檢查效率對保證供電企業(yè)營銷效益，嚴(yán)厲查處違章用電和竊電行為有非常重要的意義。

1用電檢查的內(nèi)涵

用電檢查的內(nèi)容一般包括：客戶要依照國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)，按一定的政策標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度來使用電能；客戶受電裝置施工過程中的質(zhì)量檢查；客戶的用電設(shè)備運行是否安全的檢查；客戶用電具體狀況的檢查；客戶電源的保安措施檢查：客戶進網(wǎng)作業(yè)電工的資格、進網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施；客戶執(zhí)行計劃用電，節(jié)約用電情況掌握；電能計量裝置檢查；電力負(fù)荷控制裝置、繼電保護和自動裝置、調(diào)度通信等安全運行狀況。供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行情況；受電端電能質(zhì)量狀況；違章用電和竊電行為的檢查等。廣義的用電檢查一般包括：用電業(yè)務(wù)辦理、客戶停送電聯(lián)系、用電稽查、客戶服務(wù)、抄表收費等實際業(yè)務(wù)。客戶安全維系的是電網(wǎng)安全和電網(wǎng)形象，客戶服務(wù)中心用電檢查部安全、基礎(chǔ)、服務(wù)“三步并進”的方式全方位做好用電檢查工作，必將為客戶安全和電網(wǎng)安全構(gòu)建起一道牢不可破的“安全網(wǎng)”。電力企業(yè)的客戶涉及到各行各業(yè)，客戶特點呈現(xiàn)動態(tài)化變化。因此用電檢查內(nèi)容、方式也應(yīng)同步調(diào)整，以客戶為中心，不斷適應(yīng)各種變化。用電檢查對象的特點主要有：

1.1客戶新裝、銷戶、增容、減容、改類等業(yè)務(wù)，引起客戶數(shù)據(jù)不斷變化；

1.2隨著用戶受（送）電裝置的使用年限增加，出現(xiàn)設(shè)備老化、失靈等問題；

1.3隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，違約用電、竊電技術(shù)也在高科技化

2完善用電檢查工作的對策

2．1培養(yǎng)用電檢查工作人員資質(zhì)

首先，用電檢查工作人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識。包括電工基礎(chǔ)理論知識，了解電動機、發(fā)電機、變壓器、高低壓開關(guān)、電力電容器和避雷器的原理、結(jié)構(gòu)與性能。一般通用電器設(shè)備的特性及熟練操作。在技能上要求能夠檢查電氣設(shè)備的缺陷及不安全因素;能看懂客戶的電氣設(shè)計圖紙，能繪制客戶的一次系統(tǒng)接線圖;能夠使用各種常用的電工儀表;能發(fā)現(xiàn)客戶的違章用電和竊電行為;能夠撰寫用電檢查報告、鑒定供用電合同。其次，用電檢查工作人員應(yīng)不斷加強自身學(xué)習(xí)和參與企業(yè)組織培訓(xùn)。不斷向有經(jīng)驗的用電檢查人員學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)每一次用電檢查的經(jīng)驗，對竊電案例要熟悉了解并總結(jié)規(guī)律，從實踐經(jīng)驗中找到對付各種竊電手段的方法，逐步提升自已的專業(yè)技術(shù)水平。供電企業(yè)要組織用電檢查人員進行培訓(xùn)，針對破壞計量裝置、更改二次回路接線、繞越計量裝置等竊電手段進行分析和對常用檢查儀表的使用進行指導(dǎo)，使電檢查人員在掌握知識的基礎(chǔ)上做到靈活運用，徹底地防止竊電行為的發(fā)生。同時，針對在用電檢查中常用的法律法規(guī)知識進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，從而形成了一支過硬的用電檢查隊伍。

2．2提高用電檢查工作效率

可從如下幾方面來提高用電檢查的工作效率:

(1)結(jié)合線損分析，縮小用電檢查范圍。筆者認(rèn)為用電檢查工作應(yīng)結(jié)合每月的線損分析來開展，按照線路分臺區(qū)(變壓器)建立線損明細表，對線路線損異常、低壓臺區(qū)線損異常的進行重點檢查。特別是用電能量大的專用變壓器客戶發(fā)生電能量突減的情況，要及時到現(xiàn)場了解客戶生產(chǎn)情況，分析用電能量減少是否合理。通過這種方式可大大縮小檢查范圍，從而減

小工作量，提高工作效率。

(2)通過用戶現(xiàn)場巡查的“重點”抽查法，提高用電檢查的準(zhǔn)確性。在通信機房、通信大樓、通信基站等通信終端用戶變配電所的日?，F(xiàn)場用電巡查工作中，如果毫無目標(biāo)，光靠幾個用電檢查人員的力量，檢查的速度和效果明顯不理想。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)在終端用戶用電現(xiàn)場巡查中，通過“重點”抽查方法，即觀察檢查用戶表箱的鉛封和鎖頭、觀察用戶電能表的轉(zhuǎn)盤、觀察用戶安裝空調(diào)機的數(shù)量及在用電微機中檢查用戶的用電量情況來提高用電檢查的速度和效果。

(3)建立私人企業(yè)、商業(yè)用戶的重點檢查機制，提高用電檢查的針對性根據(jù)私人企業(yè)、酒樓、賓館、發(fā)廓等的專用變、三相、單相用戶，由于涉及私人利益和經(jīng)營成本，且用電負(fù)荷比較大的關(guān)系，故驅(qū)使這些用戶冒險違章竊電的可能性比較大。因此，應(yīng)把這些私人企業(yè)、私人承包商業(yè)用戶列為日常用電檢查的重點對象，每月注意這些用戶的用電量，并定期和不定期地抽查這些用戶的用電情況。在這幾年查處的竊電戶中，這些用戶私人企業(yè)，私人承包商業(yè)所占的比例是比較大的。

(4)加強諧波治理，提高電能質(zhì)量。隨著工業(yè)生產(chǎn)水平和人民生活水平的提高，非線性用電設(shè)備在電網(wǎng)中大量投運，造成了電網(wǎng)的諧波分量占的比重越來越大。它不僅增加了電網(wǎng)的供電損耗，而且干擾電網(wǎng)的保護裝置與自動化裝置的正常運行，造成這些裝置的誤動與拒動，直接威脅電網(wǎng)的安全運行。諧波的治理主要采用無源濾波裝置和有源濾波器。無源電力濾

波器主要由濾波電容器、濾波電抗器和無感電阻器等連接組成，其工作原理是電路的串聯(lián)諧振，在某一個諧波頻率下，當(dāng)電容器的容抗和電抗器的感抗相等時，其串聯(lián)等效電抗為很低值，對相應(yīng)頻次諧波表現(xiàn)出低阻抗，從而有效地抑制了流向系統(tǒng)的諧波電流，改善了系統(tǒng)的電壓畸變。有源電力濾波器主要由指令電流運算電路和補償電流發(fā)生電路兩個主要部分組成。指令電流運算電路實時監(jiān)視線路中的電流，并將模擬電流信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，送入高速數(shù)字信號處理器(DSP)對信號進行處理，將諧波與基波分離，并對諧波電流進行補償或抵消，主動消除電力諧波。

(5)建立舉報的適當(dāng)獎勵機制，拓寬獲取用戶違章竊電的信息來源。供電企業(yè)通過制定竊電舉報獎勵辦法，提高廣大群眾和全局干部職工舉報違章竊電的積極性，并按規(guī)兌現(xiàn)承諾的獎勵，這樣使用電檢查人員擴大了追查用戶違章竊電的線索，也在社會上形成群策群力、同抓共管的防竊電的局面，減小用戶的竊電時間。

2．3加強反竊電控制措施

一是采用多種方式來檢查竊電。①直觀檢查法。通過檢查電能表，檢查連接線，檢查互感器，從中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。②電量檢查法。根據(jù)客戶的用電設(shè)備容量及其構(gòu)成，結(jié)合考慮實際使用情況對照檢查實際計量的電度數(shù)。③儀表檢查法。用普通的電流表、電壓表、相位表進行現(xiàn)場定量檢測，從而對計量設(shè)備的正常與否作出判斷。④用電能表檢查。當(dāng)互感器及二次接線

檢驗確認(rèn)無誤而懷疑是電能表不準(zhǔn)時，可用準(zhǔn)確的電能表現(xiàn)場校對?；蛘呖梢杂肈GY－Ⅱ型計量故障分析儀來進行檢查。

二是運用法律手段打擊竊電。為了防止其對社會用電行為造成極壞的影響，對于性質(zhì)和情節(jié)嚴(yán)重的竊電行為，要通過法律手段進行打擊。在用電檢查過程中，要注意收集竊電的證據(jù)，并對竊電現(xiàn)場進行拍攝和保持;對于能夠提供法律證據(jù)的個人和單位可以給予相應(yīng)的獎勵。對情節(jié)嚴(yán)重的竊電單位最好能夠同公安部門一起進行收集證據(jù)和催繳活動，這樣有利于震懾

竊電者，保護用電檢查人員。

三是提升電能計量裝置科技含量。竊電技術(shù)日益“高超”，反竊電技術(shù)也要與時俱進。筆者認(rèn)為提升電能計量裝置科技含量包括兩個方面:一方面利用高科技手段，開發(fā)并充分應(yīng)用負(fù)荷控制系統(tǒng)的電量分析監(jiān)控功能，逐步實現(xiàn)對大宗用戶電量的即時遙控和遙測，對條件成熟的地方試行電力線遠程集抄方式，從而使供電企業(yè)在線損分析、電量遠程實時監(jiān)控方面發(fā)揮立桿見影的效果。另一方面對現(xiàn)有電能計量裝置存在的容易竊電的缺陷進行結(jié)構(gòu)性的改造。采用具有反竊電功能的計量裝置，改造計量回路，改變計量方式。

2．4控制線路損失

做好客戶的用電檢查工作，是有效降低線損的關(guān)鍵措施。一是嚴(yán)格檢查計量裝置。計量裝置的準(zhǔn)確度對線損影響極大，其誤差會直接影響線損計劃的完成。因此，在進行工程圖紙審查和驗收時，對計量裝置要進行嚴(yán)格的檢查。①檢查計量方式的正確性與合理性;②檢查一次與二次接線的正確性;③核對倍率，檢查電能表合格證及角差、比差試驗合格證;④檢查電能表是否單獨使用一組電流互感器;⑤計量裝置必須安裝在同一計量小車內(nèi)，并備獨立接線盒，計量小車和進線柜需有電氣機械聯(lián)鎖。二是提高運行電壓，線路和變壓器中的可變損耗與運行電壓高低的平方成反比，因此提高電壓可以顯著地降低線損，但是也只能在額定電壓的上限范圍內(nèi)適當(dāng)提高。負(fù)荷很小，如果在低谷時間內(nèi)提高電壓運行，則有可能適得其反，而造成增加線損。因為大量的變壓器和帶有鐵芯的線圈在其鐵芯內(nèi)有損耗，這種損耗是與電壓的平方成正比的，所以要有分析地進行。

3推行差異化服務(wù)是用電檢查的一個重要發(fā)展趨勢

差異化服務(wù)是指在按照客戶的主要特征、需求特點及信用等級等，對不同的客戶類群采取不同的服務(wù)方法，提供區(qū)別于一般性客戶的服務(wù)，盡可能地滿足客戶的個性化需求。企業(yè)自身由于受其管理能力和對安全用電管理認(rèn)識上的限制，客戶自身安全管理不到位，逐漸增多的客戶設(shè)備故障處理已成為日常工作的重頭戲，由于客戶設(shè)備的故障引起變電所主線出線跳閘的情況也時有發(fā)生，影響了其他客戶的正常生產(chǎn)、生活用電，也影響了供電企業(yè)的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，因故障處理的突發(fā)性和特殊要求也大大影響了其他日常工作的開展。用電檢查是供電行業(yè)面對用戶的一個服務(wù)窗口，是企業(yè)維護自身合法權(quán)益的必要手段，然而用電檢查的最終目的不是查處違章用電和竊電行為，而是通過工作的開展，進一步規(guī)范用電秩序，提高用戶的依法用電意識，消除違章用電和竊電行為，消除跑冒滴漏，幫助企業(yè)查找問題隱患，并提出相應(yīng)整改意見，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。這一舉措的實施，將提高用電客戶對供電企業(yè)的滿意度和信賴度，使雙方形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，促進供用電企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的不斷提高。

4結(jié)論

用電檢查是一項任務(wù)繁重的工作，直接面對向廣大用戶，情況也較為復(fù)雜，有其特殊性。但只要加以重視，有序開展，是能抓出成效的。只有把這項工作真實的開展起來，才能為企業(yè)挖潛增效，降損增供，提高企業(yè)管理水平。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷深入，很多新的問題正在朝我們走來。如何做好前期調(diào)研，主動應(yīng)對，防止失控，實現(xiàn)用電檢查工作的科學(xué)高效管理，是未來用電檢查工作應(yīng)思考的問題。

參考文獻：

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[2]劉建平.供電企業(yè)如何有效開展用電檢查管理工作的探討.中國電力教育，2010年第3期.