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關鍵詞:圖書館;知識管理;創新;圖書館管理
在這個信息爆炸的時代,圖書館面對的壓力與威脅也逐漸增大,其生存空間和生存環境變得越來越小和越來越惡劣。如果新的圖書館管理模式不能在此時孕育而出并且真正落實的話,圖書館可能會走上漸漸消亡的道路,所以,圖書館知識管理在圖書館管理者的期盼和需求中生成,假使可以把圖書館知識管理的學術理論和方法,真正具體到實際的圖書館業務推廣與內部管理工作中,不“紙上談兵”,依靠圖書館管理人員的自身管理水平完成服務質量和創新能力的全面提升,這將會有力推動圖書館的整體發展。
1 創新管理理念。
運用現代管理學理念于圖書館管理中是當前圖書館管理的關鍵,同時借助計劃、組織控制等管理手段,科學合理的配置與使用圖書館資源,保證圖書館的最大作用被發揮出來。現階段,傳統的圖書館管理手段因為圖書館知識管理的快速發展得到了一個重新成長的機會[1]。所謂圖書館知識管理,指的就是借助對知識管理學的理論知識和管理學手段的充分應用,將圖書館內在的各種各樣的信息資源進行科學合理的分配與運用,保證圖書管理工作可以更加全面并且充分的滿足不同群體對信息知識的需求,同時還將圖書館的各項現代化功能和作用進行提升優化的過程。總而言之,圖書館知識管理和普通的圖書館管理完全不同,重點表現在以下幾個方面:
其一是立足的理論基礎存在差異,長期以來,傳統的管理學都是圖書館管理的理論基礎,但是圖書館知識管理的理論基礎卻是有別于管理學的知識管理;其二是完成管理的對象不一樣,傳統的圖書館管理對象主要指的是對各種書籍信息、圖書館建筑、設備、人員以及各類技術手段等組成的圖書館系統,但是圖書館知識管理的對象指的卻是由信息和知識、物資、以及圖書館文化等資源構成的圖書館知識管理系統;其三是管理的重點不一致,雖然長期以來,圖書館管理的核心理念都是以人為本,把人作為其中的重點,但是在具體的管理過程中,我國大部分的圖書館都沒有將這一理念真正進行落實,導致圖書館管理變成了普通的事務性信息管理,但是把圖書館知識管理作為圖書館管理的核心理論和操作手段,就可以在真正意義上將以人為本的管理思想與服務精神充分地表現出來,因為人力資源管理是圖書館知識管理的重點和中心,所以知識管理創新與知識服務自然而然的就成為了其的主要目的。
2 創新管理內容
圖書館知識管理的內容囊括較廣,主要包括圖書管理重點人事、行政以及業務管理等很多方面的創新與整理,其中重點的管理工作如下:
知識應用管理。為社會不同階層、不同群體的各個人士提供系統性的知識需求是圖書館管理的最終目的,所以在建立圖書館信息系統之前,應該充分考慮到怎么才能滿足社會不同群體的共同需求,包括科研機構、政府以及企業等等,并且樹立一個目標,完成提供深層次、多方面服務的復合型圖書館的建設。
知識創新管理。主要指的是創新性的對圖書館管理理論進行研究,同時把圖書館知識當作管理研究的重點對象,并且革新圖書館管理學的概念體系和理論基礎。新時期的圖書館管理業務流程必須將“知識流”當作管理的重點方向,重組和創新業務流程應當作為工作的重點來抓,重點研究怎么實現把文獻采訪、組織和服務轉變為知識搜集、組織和服務的途徑與方法。
知識傳播管理。圖書管管理的首要任務和重點,是為了方便知識源和找尋者之間的準確與匹配的及時性[2]。
知識服務管理。新時期的圖書館管理應該把幫助用戶完成知識的開發與使用作為自身的目標任務,進而使得圖書館可以在一個較高的層次上用直接了當的形式對用戶對知識的創新和運用工作給予全方位的支持。
人力資源管理。人力資源在新時期的圖書館知識管理過程中的重要性不言而喻,圖書館知識管理工作的每一步細小操作都需要通過科學合理的人力資源管理才可以得到更好的完成,所以對各個大型圖書館來說,更加積極的培養出高水平的知識型管理人員是其的重點工作任務。
3 創新服務工作
(一)建立以讀者為中心的服務理念
以往的圖書館管理的工作重點是日常事物管理與館藏,這就造成圖書館在進行發展時,出現了較多的問題,例如說,服務范圍不大、館藏結構單一和利用率不高,這對圖書館的二次建設和經濟效益造成了直接的影響,對圖書館的長遠發展來說更是阻礙了其發展腳步。圖書館知識管理將“以讀者為中心”這一概念進行徹底貫徹落實,擴大了用戶信息反饋的渠道,把信息資源建設和讀者的需求兩者進行結合,根據不同讀者的閱讀傾向和知識結構的差異開展信息的收集工作,是的不同群體的讀者對于知識與信息的需求得到充分的滿足,進而將圖書館的服務范圍進一步擴大,全面增強了圖書館知識和信息的服務質量。
(二)知識服務工作的加強
現階段,社會各界對于圖書館的知識性要求較高,所以圖書館的服務方式應當進行擴大,還能還同以往一樣只是限制在單一、基礎的文獻書籍的儲存、收集和推廣工作,而應該對新時期的知識進行重點的創新和開發。在平時的圖書館管理中需要對服務的知識內涵進行持續的擴充,不斷發現和挖掘新的知識,使得原有的知識與信息資源更加全面、系統和深化,生成適用范圍廣、針對性強的二次再生知識,完成知識資本的整合、增值與更新。除此之外,對網上的信息資源進行充分的整合利用,借助現代化的全新信息技術,不斷對圖書館的信息與知識服務的廣度與寬度進行拓寬。圖書館知識管理是圖書館實踐和知識管理理論共同結合的一種不一樣的管理方法與思想,對于現階段的圖書管理工作有創新和積極的意義[3]。新時期的圖書管理工作應當對以往的管理觀念進行更新,汲取新的知識管理理念,將精準度高、有價值的知識信息提供給不同階層的讀者,把讀者需要與知識增值作為管理工作的中心,最大程度的發揮其信息服務作用。
參考文獻
[1] 王紅.圖書館知識管理對圖書館的創新[J].中國新技術新產品,2011,(05):36-37.
柔性管理強調以人為本,是一種人性化的管理方式。介紹了柔性管理的內涵和基本特征,闡述了圖書館引入柔性管理的必要性,提出了4點柔性管理在圖書館管理中的運用策略。
關鍵詞:
柔性管理;圖書館管理;圖書館員
隨著現代社會的快速發展,我國已經進入了知識經濟時代,“知識改變命運”“知識就是生產力”已被人們深刻認識和贊同。在人們對知識更加渴求的今天,圖書館越來越受到人們的追捧,傳統的圖書館管理方式、方法以及由此形成的服務方式、手段和內容已不能適應社會的需要。筆者認為,為了適應當今社會對圖書館的要求,為讀者提供更廣泛、快捷、優質的文獻信息服務,必須打破傳統的管理模式,引入“柔性管理”,重新建立新的管理體制。柔性管理的實施,可以有效激發圖書館員工作的主動性和創造性,對于提升圖書館服務具有巨大現實意義。
1柔性管理概述
1.1柔性管理的內涵
所謂柔性管理,是相對于剛性管理而言的。剛性管理強調組織的等級和專業分工,注重規章制度,帶有一定的強制性。而柔性管理是指在管理中采用非強制措施,憑借在被管理者心目中形成的潛在說服力而進行自我約束、自覺行動的管理方式。與剛性管理“以規章制度為中心”不同,柔性管理“以人為中心”,“人性化”是其管理的標志,強調在尊重人格獨立和人格尊嚴的前提下,激發個人的主動性、創造性和責任感,從而塑造企業或組織共同的價值觀和文化精神,以此提高企業或組織的凝聚力,提升競爭能力。
1.2柔性管理的基本特征
從柔性管理概念可以看出,它不是依靠外力,而是在承認個體差異、尊重人格尊嚴的前提下,依靠發揮個人的主人翁意識和責任感,使企業或組織內員工心情舒暢、優質高效地開展工作。柔性管理和剛性管理是兩種不同的管理方法,它們并非相互矛盾,而是相互依賴、相輔相成的。一個企業或組織,沒有剛性管理的制度約束必然會變得混亂無序,也就失去了柔性管理的基本條件;同時,柔性管理是剛性管理的“升華”,是在剛性管理基礎上的深化,缺乏柔性管理的企業或組織必然不能調動人員的積極性,更不能發揮其潛力。因此,本文所論述的“柔性管理”是在一定制度保障的前提下,盡量提高管理的柔性成分,以達到管理剛柔相濟、靈活高效的目的。具體而言,柔性管理有以下幾個明顯特征。(1)內在驅動性。剛性管理強調的是用規章制度約束人,也就是靠外部力量的強制性進行管理。而柔性管理則是依據企業或組織共同的價值觀和文化精神的塑造而形成的凝聚力和向心力進行管理,這種管理是以人為本的人格化管理,依靠的是人們心目中形成的自我約束和自覺行動,是靠“內部驅動力”達到預期效果的一種管理模式。在這種管理模式下,員工自愿全身心地投入工作,充分發揮自身潛能,從而能夠取得超常的工作效果。(2)心靈感應性。柔性管理中人與人之間的溝通是在相互尊重、人格平等的前提下進行的,在這種情況下權利影響力失效,管理者和被管理者的等級觀念已模糊,人與人之間是真誠的、內心的交流和感情的認可。此種環境下,沒有強制的命令口吻和咄咄逼人的氣勢,只有管理者和被管理者之間的心靈感應。這種管理氛圍可以讓被管理人員因感到理解、尊重、認可和信任而受到感激和鼓舞,從而自覺自愿地發揮其潛在的能動性,甚至迸發出不可估量的潛力。這種溝通方式完全依賴管理者和被管理者之間心靈的感應,雖然貌似縹緲,效果卻比較顯著。(3)效果滯后性。柔性管理的滯后性是指,從管理開始實施到管理效果的顯現往往具有一定的時間差。剛性管理中,規章制度從宣布實施的瞬間即生效,如法律的實施、法院的判決、公司或組織的規章制度等均屬此類。它不允許有特殊情況存在,被管理人員只有絕對地服從,誰違背了管理條款就要受到相應的懲罰。柔性管理則不同,相對于規章制度,柔性管理更加注重被管理人員的“內心”。它允許被管理人員在認識和理解事物的前提下,形成自我約束,進而自愿、主動地執行企業或組織的規章制度,并且做到自覺維護。由此可以看出,在柔性管理中,被管理人員對規章制度的維護是要經歷“認識—接受—自覺執行—自覺維護”這一由外到內的過程的。這一過程的完成不是瞬間就可以實現的,管理實施和效果間總是有一定的時間周期,這就是柔性管理效果的滯后性。(4)影響持久性。柔性管理效果滯后的原因是,被管理人員從對企業或組織的規章制度的認識到最終的自覺維護需要先形成新的認識,只有被管理人員自己認識到企業或組織的規章制度是正確的、是值得遵守和維護的,他才會自覺維護。久而久之,這種認識便會愈加深刻,進而形成一種組織價值觀念。而這種觀念一旦形成便會潛移默化地指導和規范被管理人員的行為,并且這種觀念是長期、深入、自覺和抗干擾的[1]。所以說,柔性管理的影響具有持久性。
2圖書館引入柔性管理的必要性
與改革開放之前相比,我國圖書館事業取得了長足進步和發展,但當今社會對于文化知識和信息需求大幅提高,傳統的圖書館管理方式的不足逐漸顯現出來。柔性管理是目前世界上備受推崇的管理方法,作為文化知識和信息文獻交流的服務場所,為改變長期以來傳統的剛性管理給圖書館帶來的落后局面,圖書館有必要引入柔性管理思想[2]。
2.1圖書館的科學發展需要柔性管理
圖書館管理方式應該與社會發展相適應,21世紀是知識經濟時代,學習和終身教育廣受推崇,人們對文化知識和信息的需求比以往任何時期都要迫切,甚至成為人們工作、生活中必不可少的重要資源。圖書館要想給廣大讀者提供更加優質的服務,就必須優化環境,尤其是要優化管理方式。事實證明,柔性管理可以充分發揮人的主動性和創造性,且可以持續地自我約束和自覺維護,從而保證為服務對象提供優質高效的服務。因此,圖書館要適應社會需求、跟上時展的步伐,有必要引入柔性管理。
2.2圖書館員價值的發揮需要柔性管理
柔性管理的本質是“以人為本”,這里的“人”既包括館內人員———館員,也包括館外人員———讀者。圖書館應該為讀者提供高質量的服務,以讀者為中心,把方便、快捷、高效的圖書館服務作為圖書館追求的目標,把服務質量作為圖書館發展的生命線。這就需要圖書館完善服務制度,在尊重讀者權益的基礎上與讀者建立密切聯系,了解讀者的需求和感受,努力滿足他們的更多需求。然而,圖書館為讀者提供的服務大多由館員直接完成,館員是“提供服務———享受服務”中的關鍵因素,是最積極、最活躍的人力資源。因此,要提高圖書館的服務質量、滿足讀者需求,調動館員的主動性和創造性尤為重要。一旦他們的積極性調動起來,就會自愿為讀者提供優質服務,且會在工作中主動創新。因此,柔性管理有必要引入圖書館管理中來,以使館員產生主人翁意識和責任感,充分發揮其最大潛力,為讀者提供高質量服務。
2.3圖書館的學術性特質需要柔性管理
長期以來,人們習慣把圖書館視為普通服務單位,忽略了其應有的學術地位[3]。與一般的服務型機構不同,圖書館以文化知識和信息為核心、以服務為基礎,提供的是智慧和精神食糧,這就是圖書館的學術性特質。傳統剛性管理中的規章制度,一方面使圖書館員的創造性不能得到充分發揮,限制了其個性發展,打擊了其積極性;另一方面容易給圖書館員造成精神壓力,因擔心觸碰規章制度而受到懲罰,逐漸變得應付了事,失去了學習和進步的動力。引入柔性管理,可以使圖書館員輕松自由地參與工作,甩掉思想包袱,充分發揮其主動性和創造性,積極學習業務知識和文化知識,更加科學地為讀者提供服務,由此便會更加突顯出圖書館的學術性特質。
2.4擺脫剛性管理的束縛需要柔性管理
傳統的剛性管理抹殺了圖書館員的工作積極性和創造性,使其失去了前進的動力,因而喪失了自我進取和激勵。無論館員最初的素質高低和崗位適應性如何,在這種管理模式下久而久之便會形成被動工作的狀態。如果圖書館是由這樣一群人組成的團隊為讀者提供服務,可想而知服務的質量是無法保證的。這種以外部力量約束為主的剛性管理,沒有從“人”的角度出發,顯然不是“以人為本”的管理。因此,圖書館有必要引入柔性管理,以克服剛性管理的弊端。
3柔性管理在圖書館管理中的運用策略
無論是剛性管理還是柔性管理,圖書館管理的最終目的是為讀者提供優質服務。優質的服務主要由圖書館員提供,怎樣才能更好地實施柔性管理,使圖書館員發揮最大價值,可以從以下4個方面進行。
3.1明確責任以提高館員柔意識
圖書館是一個公益性的社會機構,圖書館的這一性質決定了圖書館工作是一種奉獻性較強的服務性工作,這就要求圖書館員要有強烈的事業心、責任心和無私奉獻的精神,以平易近人的工作作風、和藹可親的服務態度面對每一位讀者。所謂柔,就是圖書館員不是被動、機械地根據規章制度去做什么,而是從讀者角度出發,主動思考、分析、預判讀者需要哪些服務,而自己又可以為他們提供哪些服務,要在細節中體現出“以人為本”的服務理念。一方面,圖書館應該根據讀者的閱讀需求配置文獻資源。例如,不同職業人群、不同年齡和性別的讀者具有不同的閱讀需求,因此圖書館在進行圖書采購時要充分考慮讀者的多層次需求,尤其要調研和傾聽讀者的意見,以確保圖書館資源配置與讀者需求相匹配。另一方面,進入21世紀,人們生活節奏的加快使其對效率的要求提高,加之科技信息的進步和智能手機等通信工具的出現,人們更傾向于方便快捷并有針對性地閱讀自己所需的信息。圖書館可以充分利用現代信息技術手段,在不斷豐富文獻信息量的同時,提供更加方便、快捷的信息獲取方式。
3.2營造圖書館和諧的人文環境
圖書館員提供人性化服務是需要其發自內心地、主動地開展工作,這也需要圖書館具備和諧、寬松、愉悅的工作氛圍。不難想象,在一個管理混亂、充滿抱怨和壓力的環境下,圖書館員不可能發自內心地為讀者提供優質服務。由此可見,圖書館內部形成一種互相尊重、互相理解、互相鼓勵、互相感動的和諧環境尤為重要。要形成這樣的氛圍,圖書館管理人員必須充分發揮示范引導作用,要公平、公正、發自內心地參與工作,與館員全方位地溝通,更多地對館員進行幫助和鼓勵,給予充分的信任和理解,以情感帶動團隊。在柔性管理中,圖書館管理人員的人格力量起著重要作用,其良好的形象是實施柔性管理的重要條件之一,關系到圖書館內部的凝聚力。圖書館管理人員應該不斷學習文化知識和管理技能,提高自身的綜合素質和品德修養,協調好各方面人際關系,并以身作則,起到表率作用。
3.3合理配置館員資源以提高團隊服務水平
圖書館團隊精神是實行圖書館柔性管理的前提[4]。圖書館的服務水平不是取決于某個人,而是取決于整個團隊的綜合服務水平。作為圖書館管理人員,有必要讓館員了解工作細節,明確圖書館的發展現狀和整體目標,讓所有館員都參與其中、進言獻策。這樣既可以協調圖書館員個人短期的工作目標和圖書館的整體目標,又可以讓館員增強主人翁意識、統一思想、形成合力,對于提高整體服務水平起到事半功倍的效果。館員作為圖書館絕大部分工作的實施者,他們是圖書館人力資源的核心,也是柔的直接提供者。因此,圖書館管理人員對館員應做到知人善任,了解每個館員的個性特點和工作能力,并據此將其安排到恰當的工作崗位,這樣既能發揮館員的長處和優點,提高其自信心,又能充分發揮館員的主人翁精神。
3.4強化“以人為本”的管理理念
“以人為本”包括兩個方面,即以館員需求為先和以讀者需求至上。(1)以館員需求為先。柔性管理的特點應體現在“柔”上,既不能帶有強制色彩,也不能完全憑借圖書館員的喜好任由其作為,而是在尊重館員真實需求、了解其真實感受的基礎上,依托其自覺性和創造性的發揮而達到管理的預期效果。要想發揮館員的自覺性就必須尊重其個性,滿足其物質和精神需要。如建立順暢的溝通渠道,聽取館員的建議,提供合理的福利待遇,提供舒適的工作環境,關心館員自身的發展目標,安排與館員個性、技能相匹配的工作崗位等。(2)以讀者需求至上。圖書館的服務宗旨就是“讀者第一、服務至上”,為讀者服務是圖書館事業永恒的主題[5]。圖書館內部引入柔性管理,最終目的是提高為讀者服務的質量,如果初衷不是這一主題便失去了管理的意義。以人為本的服務理念就是以讀者的實際需求為出發點,以讀者的切身感受為參考,適時調整圖書館內各個服務要素,爭取提高讀者的滿意度和愉悅度。這就需要圖書館提供動態、全方位的服務,這與傳統的僅憑規章制度提供的標準化服務有著本質區別。如圖書館為讀者開通更加快捷高效的服務通道,提供更加舒適的閱讀環境,提供與智能手機兼容的移動終端閱讀服務,擴展文獻信息的深度和廣度,提供文字、圖片、音頻、視頻等趣味性更強的內容,以滿足不同年齡和不同興趣讀者的需求。
4結語
21世紀是知識經濟時代,人們對知識和信息的需求與日俱增。在競爭激烈的大環境下,圖書館管理必須跟上時展的步伐,充分利用柔性管理,發揮其科學管理的巨大優勢,以便為讀者提供更加優質高效的服務。
作者:張志慧 單位:呼倫貝爾市圖書館
參考文獻
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1知識經濟的含義
知識經濟,即以知識為主要資源的經濟。當前社會的主體是知識,支柱產業是高新技術產業和服務業,人力資源和技術創新是發展動力。從狹義上說,知識經濟是一種以智力、知識和技術為主體的一種網絡化、信息化的創新型經濟,它符合可持續發展的經濟理念,是當前社會經濟發展的主要途徑。將知識作為經濟發展的基礎是知識型經濟最典型的特點,這種經濟類型的生產要素就是經濟,所有部門都是依賴知識的增長而發展的,因此知識的不斷進步也推動著社會的不斷發展。而知識的進步,離不開創新,創新是進步的靈魂,是發展的動力。創新就是將舊的、落后的事物淘汰掉,取前人之精華進行改進或者通過自身知識和經驗的積累創造全新的事物。圖書館發展的本質在于管理的創新,適應新時展,重新對社會發展形勢進行定向,了解發展中的新任務是管理創新的基礎。圖書館利用自身的各種資源,提高自身的管理水平,并進一步促進社會的發展和經濟效益的提高。
2知識經濟對圖書館管理的影響
2.1形成知識的方式的變化
在知識經濟中,知識主要由顯性知識和隱性知識兩種,顯性知識的形態是事實知識和原理知識兩種,隱性知識的形態是技能知識和人力知識。其中,顯性知識可以通過對書本的閱讀和理解以及對前人經驗的總結來獲得,隱性知識則需要從實際實踐中獲得直接的經驗來獲得。在當前社會的發展中,知識經濟時代的到來要求圖書館在進行知識生產的時候,對顯性知識和隱性知識進行全面的重視,改變以往忽視隱性知識的生產的觀念,順應社會的不斷發展,提高圖書館的管理能力,擴大圖書館的管理范圍。
2.2知識轉化的方式的變化
知識轉化是圖書館的一個重要的功能,在圖書館中知識的轉化主要通過為讀者提供足夠的書刊資料和向社會提供發展情報兩種途徑來實現的。在當前的圖書館管理中,對圖書館的收藏遠大于利用,并且更多時候的圖書館書刊收藏偏重于形式而對藏書的質量不夠重視,這就為圖書館在當前發展的過程增加了阻礙。基于這種現狀,圖書館應當注重知識的轉化,重質重量,全面發展。
2.3圖書館角色的轉換
不同于農業經濟時代和工業經濟時代,圖書館不再有利于經濟社會之外,也不單單是提高經濟的一種輔助,而是經濟發展的主要力量,成為生產力發展的內在條件。科學技術是第一生產力,科學技術已經成為了經濟發展的中堅力量。圖書館作為各種知識的集合,為科學技術的進步與提高提供了條件。圖書館的這種角色轉變,影響著圖書館的管理。
3圖書館管理的創新途徑
3.1圖書館管理基礎能力的提升
圖書館的基本職能是提供書籍和文獻資料,隨著科學技術的不斷進步和經濟的不斷發展,使得圖書館的文獻數字化、信息化,這為人們更方便快捷的接收信息和資源提供了條件。因此,圖書館在對傳統紙質資源文獻進行利用時,還應當注重多媒體資源的發展,通過多種方式對信息進行記錄和存儲,為讀者閱讀提供方便。
3.2圖書館管理專業能力的發展
圖書館的管理除了對多元化載體文獻的整理,還要針對不同讀者群體的需求進行資料分類。通過這種專業的分類,提高圖書館的管理質量。在知識型經濟社會的發展過程中,會出現知識的繁雜化并對社會造成影響。隨著互聯網技術的不斷發展,讀者所面對的文獻資源載體更加多元化且信息量更為繁雜,這就造成讀者在對知識資源的分辨和利用時出現混亂,這就更需要進行專業的圖書館資料分類。突破傳統管理當中“為讀者找書”的單純目標,向著“及時為讀者提供所需資源”而努力。
4總結
(一)知識產權方面的挑戰
通常情況下,用戶購買云計算以后,會將自己想要保存的內容上傳到云端,上傳之后由云計算企業負責托管這些內容。按照理論的角度進行分析,針對這些被托管的知識而言,用戶擁有相應的知識產權,具體來講就是有權對這些知識進行管理、使用、修改、控制或者是刪除,并且除客戶之外的其他人員是不具備這些相關權限的。圖書館在應用云計算時,這項要求應當是最先具備的一個條件,然而實際運用的過程中卻并非如此,云計算企業往往使用各種各樣的方法挖掘與整合這些知識、數據,并且盡可能使其合法化。由于這些現象的存在,使得云計算環境下圖書館管理在知識產權方面承受著嚴峻的挑戰。
(二)可代替性方面的挑戰
現階段硬件設施、軟件設施、系統設施以及平臺設施是圖書館管理必備的基礎設施。以當前圖書館應用運用云計算進行管理的現狀為依據進行思考,最為理想的一種服務狀況為多個云供應商將相關設施服務提供給圖書館,同時對提供的云管理可拆分性提供保障。若處于這樣的條件中,圖書館管理人員便能夠依據實際的情況對應用進行合理的選擇,并非僅使用一個服務商提供服務,只有滿足了這樣的條件才能令圖書館管理真正的對云計算進行應用,但是若云計算不能表現出這種可替代性,則說明圖書館僅能從一個服務商獲得服務,那么將會給圖書館管理造成難以想象的影響。
(三)數據安全與保密方面的挑戰
很多類型的數據均會出現于圖書館管理工作中,在開展圖書館管理工作中這些數據有著十分極大的作用,若丟失了任一一項數據都會造成難以預測的嚴重后果。所以說,確保這些數據的安全與保密是云計算環境下圖書館管理面臨的另一項挑戰。在對云計算進行了相關的研究之后,發現很多因素都會給數據安全造成一定程度的影響,比如云計算企業的企業信息、管理政策或者是國家政策等等。面對各種因素的威脅,可以說令云計算企業幫助圖書館進行數據的管理,會對圖書館的核心價值造成嚴重的沖擊。
二、云計算環境下圖書館管理應對挑戰的措施
(一)明確云計算服務環境下的圖書館管理體制
將云計算應用于圖書館管理中,其本身就是具備一定挑戰性的,針對擁有IT基礎設施部分的領域而言更是如此,若圖書館管理過程中選擇了應用云計算服務,就需要圖書館將原有的服務甚至信息系統進行大幅度的調整,令圖書館業業務流程以及IT管理體制相應的發生變化。因此,在確定應用云計算進行圖書館管理之前,一定要科學、合理的研究IT基礎設施在產生變化之后圖書館機構、部門結構、人員數量、業務流程、服務質量檢測與對象的控制手段會產生何種變化,通過這樣的方式令圖書館對云計算的應用能夠具備可行性與高效性。
(二)明確云計算的基礎理論
因為云計算是新興起來的一項信息技術,所以必須對這項技術的理論與方法進行深層次的研究與了解。通過想關人員的研究表明,云計算理論總一共涉及到了六個方面的內容,也就是云計算的概念、起源、類型、基本理論、特點以及同現有計算模式之間的區別。雖然從表面行看,研究這些內容同圖書館應用云計算之間似乎沒有必然的聯系,實則不然,研究這些內容能夠加深圖書館相關管理人員對應用云計算的認識,在此基礎上應對云計算環境下圖書館面臨的挑戰將更加得心應手。
(三)明確云計算相關標準與政策
只有加強研究并明確云計算相關標準、政策以及協議,才能令圖書館管理從云計算的應用中獲得更好的滿足。雖然當前在云計算方面已經出臺了一些相關標準與協議,但是關于應用于圖書館方面云計算標準尚且不夠完善。對此,圖書館管理人員需要針對實際管理工作中的需求研究云計算標準,致力于形成一套科學合理的行業應用規范。另外,對云計算供應商方面的研究也是圖書館管理人員需要加強研究的一個課題,在研究的內容方面需要全面的涵蓋管理服務提供商的共享性、開放性以及標準性。只有令這一點得到滿足,才能保證圖書館管理應用云計算之后充分的發揮出應有的作用,令圖書館在數據安全以及基本利益上獲得必要的保障。
三、結束語
1.圖書館工作人員的管理理念
傳統的圖書館管理與服務,更多的是考慮館舍的面積、圖書經費的投入、設備的配置、以及圖書的外借量、接待讀者人數的多少等,一味追求各項任務指標的完成,很少考慮館員的需要和讀者的需求,在重視“物的發展”的同時,往往忽視了“人的發展”這一重要因素。也就是說,在管理和服務中,缺乏以人為本的思想理念,沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個根本所在,在很大程度上限制了管理和服務水平的提高。在全國各行各業都在貫徹落實尊重讀者的科學發展觀的今天,人性化管理和人性化服務的思想理念越來越深入人們的思想,對圖書館來說,這也是一個新的課題,新的挑戰,如何在圖書館管理和服務中,有效地應用尊重讀者的理念,是圖書館發展的新思路,新創新。所謂尊重讀者的管理與服務,就是在管理與服務中充分體現尊重人、理解人、關心人、激發人的熱忱,滿足人的合理需求,完善人的個性,充分體現人的勞動價值,實現人的預定目標。在圖書館的管理與服務中,以人為本的思想理念主要表現在以下兩個方面:
(1)圖書館領導對館員的人性化管理,即“館員第一”的思想。館領導要樹立為館員服務的思想,要為館員創造和提供優良、和諧,富有人性化的工作環境和必要的后勤保障及服務,同時要了解館員的合理需求,為他們排憂解難,解除他們的后顧之憂,讓他們保持愉悅的心情,高昂的斗志開展工作,充分發揮他們的積極性,以實現工作目標的最大效益。圖書館領導應該是館員利益的代表。
(2)館員對讀者的人性化服務,即“讀者第一”的思想。首先,館員要樹立“讀者第一”的思想,要有熱情的服務態度,要把圖書館辦成讀者之家,讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺。其次,要為讀者創造和提供良好的學習環境,讓讀者感受到圖書館是他們學習、求知的最好地方,是他們接受終身教育的場所。館員要不斷地提高自身的綜合素質,為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻信息服務。館員應該是讀者利益的體現,最大限度地滿足讀者的需求。
2.在圖書館的服務管理中現代意識
在信息化時代,傳統的圖書館管理模式受到了極大的挑戰,如何保持競爭力并求得發展是今圖書館面臨的一個重要問題。圖書館作為一個服務性質的學習機構,正如市場的一樣,讀者就是圖書館顧客,圖書館的上帝。我們要憂讀者所憂,想讀者所想,切切實實的為讀者服務。即:以讀者為本位,搞好各方面讀者服務管理工作。
2.1重視圖書館文獻資源管理和建設
“巧婦難為無米之炊”,一個好的圖書館首先得有較為豐富的文獻資源。文獻資源建設應該既要注重數量,保證質量,更要突出特色。既不能為了追求數量一味的進那些廉價、雷同、毫無學術價值的書刊,也不能只求其價格高而無實用的書刊雜志。要處理好讀者日益增長的需要與文獻資源相對貧乏滯后的矛盾;協調各類型文獻和館藏學科結構的比例,處理好紙質文獻與數字化資源的關系;充分考慮獲取文獻手段的變化,如文獻傳遞等,處理好本館館藏利用與館際文獻資源共享的關系;從注重載體形式的管理轉換到注重內容的管理,做好有價值的傳統載體信息數字化工作。
2.2建立滿足讀者需要的現代圖書館管理模式
目前舊的圖書館管理模式存在這樣或者那樣的不足。很多圖書館為了緩和工作人員工作壓力過重,對讀者做出了一些不合理要求,從而制約了讀者的學習熱情,阻礙了讀者對科學知識孜孜不倦的渴求。圖書館作為一個學習場所,應該盡量為讀者提供寬松舒適安靜的場所,方便其學習和科研。變封閉管理為開放管理無疑在圖書館管理上翻開了新的一頁,我們應該按照以現代信息技術的應用為導向,適宜靈活變通的開放式服務模式,符合可持續發展的原則,強化服務職能,加強服務管理,全面提高服務質量和辦館效益;通過資源合理布局,變革管理方式吸引學生到圖書館學習,使圖書館成為學生素質培養的基地。
讀者進館可攜帶書包和其他個人書刊等任何學習資料,提供讀者研究室,共與個相結合,讀者對圖書館的任何意見均可通過意見箱或者網上留言形式得到方便快捷的回復。建立完善的圖書館員工考核制度,讀者可參與員工考核,對管理人員工作實行監督。
2.3創造和諧的人文閱讀環境
馬克思說過:“人創造環境,同樣環境也創造人”。和諧的閱讀環境是形成良好閱讀氛圍,吸引讀者的重要條件。圖書館創造和諧的人文閱讀環境包括:在圖書館的環境布置與裝飾上應符合美學原理,做到布置典雅清爽,布局設計大器,色彩搭配合理。走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫,過道上隨季節變化放置花卉,使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設所感染,產生渴望知識的激情,心情舒暢地進行閱讀;在制度建設上,應變更那些損害讀者利益的條文,使圖書館各項管理條款人性化、科學化;在服務上,圖書館員應把尊重讀者的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環節,面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者,通過耐心周到的服務感染每位讀者,讓讀者滿意來高興去,真正做到知識與讀者的橋梁。
3.完善讀者服務制度,尊重讀者的權益
關鍵詞:詞圖書館;管理革新;激勵制度
一、引言
圖書館對人類文明的發展、國家的進步、世界發展格局的平衡起到重要作用。首先,圖書通過文字、圖畫記錄下人類的思想、生產作業的流程。圖書館通過匯聚圖書起到了聚集智慧、收集文明的作用,為人類文明的發展不斷夯實基礎。其次,圖書館是各類圖書的匯聚處,也是各類先進文獻及技術動態檢索的集中處。對于一個國家而言,通過圖書館可以了解到世界各國的技術動態和文明現狀,找到國家之間的發展差異,進而分析出自身存在的不足,實現國家教育、科學、文化、衛生、藝術等多層次、多角度的進步和發展,進而達到國家進步、世界共同發展相互促進的良好局面。當今社會正在經歷高速變革,特別是網絡通信技術的發展,使得人們之間、地域之間、國家之間的“距離”大大縮小。如今,隨著計算機通信領域大規模集成電路的發展,大數據、云計算等網絡革新理念的不斷推出,網絡互聯網+、智能社會、數字地球等網絡應用的大力實施積極推動了社會生活方式變革。圖書館的運營、維護、服務對象等多個層面的現狀發生了變化,這就要求圖書館的管理工作要與時俱進,順應時展潮流。
二、圖書館管理革新
1.開展圖書推送業務
每年的4月23日是世界讀書日,我國每年的人均讀書量遠低于發達國家。我國人均3本,而韓國是11本、法國和日本是8本、美國是7本。中國自古就有“書中自有黃金屋、書中自有顏如玉”的說法,讀書的好處是被歷史證明了的,對個人綜合素質及專業發展較為有益。圖書館雖然是公益性的機構和場所,讀者愿不愿意來圖書館讀書是讀者個人的行為,圖書館的工作人員不會去干涉。但當今社會生活節奏變快,人們選擇書籍靜心研讀的時間較為有限。圖書館可以從公益角度出發,從圖書館所肩負的社會責任出發,開展圖書推送業務,由傳統的被動式服務轉為面向社會大眾的主動式服務。可以采取的途徑歸納如下:第一,開通微信公眾號,利用微信信息平臺進行書籍知識推送。目前移動智能終端較為普遍,特別是中青年擁有率較高。讀者可以通過圖書館微信公眾號訪問圖書館的推送頁面,通過檢索、遍歷等技術手段實現對圖書的智能推送。第二,構建網上好書推送系統。通過特定的功能頁面采集讀者的個人興趣愛好、職業需求、深造方向,進而利用目前較為流行的偏好推送法,實現針對讀者的個性化知識推送。
2.探索基于云服務的圖書管理途徑
傳統的圖書館藏書以紙質文獻為主,但隨著時代的發展,無論是從書籍的形式上,還是從書籍及知識的數量上都發生了變化。更為重要的是圖書館還是各種信息及情報的收集及存儲中心。當前,“大數據”這一概念可以較為形象地描述目前圖書館管理工作的變革。一是書籍由紙質變為了數字化的虛擬形式;二是當前數字化及紙質版的書籍、知識、情報的數量較為龐大。由上可知,圖書館的管理工作發生了較大變革,如果還按照傳統的模式進行信息管理,將失去圖書館的社會價值,將會被時代、讀者所拋棄。鑒于上述情況,建議探索基于云服務的圖書館管理新途徑。社會信息化變革引起的圖書管理工作的變革,則需用信息化的手段來處理。第一,定制基于云服務的硬件系統資源。圖書館的數字化內容不斷增加,本地化的數據維護、處理、存儲難度增大。利用云服務提供的硬件資源定制服務,可以根據需要進行硬件資源定制,包括服務器、工作站、信息處理器、安全防火墻等。第二,定制基于云服務的軟件資源。本地化的圖書管理系統需要圖書館自身來進行維護,其弊端有專業人員缺乏、系統更新升級的效率較低。通過云服務提供的軟件定制業務,可以針對圖書管理需求定制相關的圖書館管理應用軟件,如圖書借閱管理系統、信息檢索服務系統、情報數據庫智能挖掘系統等。
3.探索激勵制度
圖書館大多是政府創立的公益性較強的機構,一般屬于事業單位。從圖書館管理現狀所反映出來的問題可知,圖書館工作人員缺少事業創造力。對于圖書館管理的一個重要課題就是對內搞活,提高職工干事創業的積極性。上述問題的突破口可以從激勵制度上打開。第一,圖書館是面向社會或大眾群體的,在工作績效的考核上引入讀者、媒體、第三方的評價。通過外界的壓力提高圖書館職工的工作積極性。第二,結合圖書館的實際工作與規劃發展藍圖,提供給員工一定的動態任務,就像知識競賽中的“附加題”,實現“多勞多得、按勞分配”的競爭激勵效果。
三、結論
人類文明被圖書記載下來,“圖書是人類智慧的源泉”。縱觀世界歷史,文明程度越高的國家,其圖書館的藏書及種類越廣泛,國家對圖書館的管理及建設工作越重視。如歷史上的拜占庭帝國圖書館、埃及亞歷山大圖書館等。針對當今時代的變革,對圖書館管理革新工作進行探討,采取具有社會性、時代性及可操作的圖書館管理革新策略與步驟,具有一定的借鑒意義。
參考文獻:
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[關鍵詞]以人為本;中職圖書館;管理新思路
0引言
在重視知識人才培養的現代社會中,中職圖書館應該脫離傳統的以書為本、重藏輕用的觀念,將以人為本作為工作的核心融入圖書館的管理中,提高圖書館的管理水平和服務質量,為讀者帶來更好的閱讀體驗。圖書館匯集了豐富的文獻資料,對中職學校發展具有重要的意義,
1以人為本的含義
以人為本要求圖書館在建設、管理和服務的過程中,始終圍繞人這一概念來開展活動,在服務中也要始終堅持以人為本。圖書館管理員應該站在讀者的角度,從讀者的立場來思考問題,將讀者的感受放在工作的第一位,及時有效地解決讀者遇到的問題,將解決讀者困難、為讀者提供高效服務作為圖書館工作的重點。同時,以人為本還要求圖書館重視讀者提出的意見,并及時改正、完善并予以反饋,將提升讀者的滿意度作為圖書館工作的目標。
2“以人為本”的中職圖書館簡介
2.1“以人為本”對于中職圖書館發展的意義
隨著時代的進步,文化已經成為評價一個國家綜合實力的標準之一,圖書館是為讀者提供閱讀服務的,在學校的教學工作中扮演著重要角色。而“以人為本”也是一種服務理念,體現的是強大包容性的人文關懷。圖書館只有堅持“以人為本”的服務理念,才能想讀者之所想,為讀者提供更貼心、更優質的服務。同時,圖書館堅持“以人為本”的管理模式,有利于提高學校的教育質量和學生的綜合水平。
2.2中職圖書館的職能
任何中職院校都擁有自己的圖書館,圖書館是學校教學工作不可或缺的部分。圖書館為學生和教師在課堂學習之余提供了優秀的課外學習資源和平臺。圖書館作為信息儲存的中心,本身也具有管理學校各種文獻和刊物的功能,師生在此也可以更加方便地瀏覽各種文獻資料。對于中職院校而言,圖書館的意義更加重大,這里既是教師提升自我,豐富專業知識的場所,也是學生查閱相關資料的首選去處,在這里能夠接觸到國內外最先進的知識文化。對于學校而言,圖書館也是保存學校歷史、文獻、信息數據的地方,因此圖書館在中職院校中有著重要的意義和功能。
3基于“以人為本”的中職圖書館的管理方法
中職圖書館在管理創新中,如何融入創新理念是實現“以人為本”的關鍵,其中管理者進行創新管理則是關鍵。傳統中職圖書館的主要職能就是為讀者提供借閱服務,然而隨著人們觀念的變化,中職圖書館必須改變這一現狀,讓圖書館員掌握現代化的科學技術,促使他們利用網絡知識與圖書情報知識,完善知識結構體系,確保與資源數字化發展相適應。同時,中職圖書館也要積極借鑒國外先進經驗,不斷完善自身管理模式,才能夠使師生需求得到滿足,而在工作實踐中,也必須以“以人為本”為基礎,對中職圖書館管理方法進行改進與創新,具體闡述如下。
3.1提供豐富的文獻資源
人們在討論一所學校的學術環境、學習氛圍的時候,大多是關注圖書館的文獻資源存有量,一所學校只有擁有大量的優秀、珍貴的文獻資源,才能吸引優秀人才和高層知識分子來到這里。因此,圖書館要為讀者提供豐富的文獻資源,在條件允許的前提下,最大限度地提供種類豐富、質量優秀的圖書。首先,圖書館在采購圖書時要滿足廣大讀者的需求,并采購特定的書籍滿足部分特定讀者的閱讀需求。其次,圖書館在選購書籍時要注重內容健康和作者權威,保證采購書籍的質量。最后,圖書館要有針對性地采購各行各業的書籍,重點選擇國內外知名的作者或出版社的刊物,切忌只追求數量和低價,而忽視了質量和內涵。
3.2提供開放的圖書館管理方式
圖書館是一個比較特殊的機構,傳統的圖書館管理模式是按照固定時間上下班的作息,以保證管理人員能夠正常作息,但對于讀者而言卻并不適用,并且會影響讀者去圖書館的積極性。作為一種公共設施,圖書館應該盡可能提高圖書館的開放性,根據讀者對于圖書館的熱情程度和具體需求設置不同的開放時間,在不同地方、不同時期都應有所不同。同時,圖書館應該盡可能地提高服務質量和辦事效率,并根據讀者的意見反饋作出相應改進,使圖書館成為讀者的精神樂園。此外,圖書館還應該提升開放性。開放性還體現在對于部分特定讀者的開放程度,比如要向外校學生和社會人士開放,不單單局限于對內部開放,也要對外開放。這種包容、開放的管理模式不僅有利于資源的分享和利用,也有利于激發讀者的熱情,做到真正的以人為本。
3.3建立豐富的電子資源平臺
現代社會已步入信息時代,傳統的資源傳播方式已經無法滿足讀者對知識的需求,所以圖書館當下的重要任務就是建立豐富的電子資源平臺。首先,圖書館管理人員要對年代久遠的、保存困難的文獻資料進行掃描、拍攝處理,并上傳到電子資源平臺,為讀者的閱讀和研究提供方便。其次,圖書館可以將圖書信息資源上傳到校園網或學校的官網,讓師生和外來人員能夠從網上閱讀和下載圖書信息資源,還可以建立專門的文獻網絡或者數據庫,為讀者提供最新的電子刊物。最后,高校之間要加強交流合作,將自己的資源上傳到統一的平臺上,有利于將各院校圖書館豐富的資源進行充分共享,提高資源的利用率。
4結語
為了完善新時代下中職圖書館的管理模式,圖書館要牢牢抓住“以人為本”的服務理念,不斷提升工作人員的服務意識,探索新的管理方式,為讀者提供更加優質的服務,為社會提供更加優秀的人才。
主要參考文獻
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【關鍵詞】知識經濟;圖書館管理;創新途徑
在當今時代,事物只有不斷進行創新才能不被時代的發展所淘汰,圖書館管理也是如此。圖書館管理工作中,應結合社會發展實際進行創新,才能確保圖書館事業的可持續發展。為和時展的形勢及任務相適應,圖書館管理創新十分必要。圖書館包含的信息資源十分豐富,圖書館應促進這一優勢的發揮,促使自身管理水平上升至更高層次,并且了解時展的特征,對管理工作進行創新。
一、知識經濟的概念分析
知識經濟,根據其表面意思可知其含義,也就是以知識為主要資源的經濟。當前社會以知識作為主體,以高新技術行業為支柱產業,以技術創新及人力資源為發展動力。基于微觀的視角,知識經濟是一種以技術、知識與智慧為主體的網絡信息化創新型經濟,其與可持續發展的經濟理念相符,是目前社會經濟發展的大勢所趨。知識型經濟最明顯的特征就是以知識作為經濟發展的基礎,各部門的發展均離不開知識的增長,所以知識的發展對社會的發展起到積極的作用。知識的進步與發展需要創新,創新是進步的源泉和根本,是推動發展前進的重要力量。創新就是推舊陳新,通過智慧對原有事物進行改造,或者創造出新事物。圖書館發展中,其管理的創新至關重要,需要緊跟時展的步伐,把握社會發展的脈搏,在了解圖書館發展任務的基礎上進行管理創新。圖書館需加強自身資源的利用,促進自身管理水平的提高,并促進其社會及經濟多方面效益的提升。
二、知識經濟對圖書館管理的影響分析
(一)知識形成的方式發生變化。知識經濟中主要包括兩種知識,分別是隱性知識以及顯性知識。其中,隱性知識又分成以下形態,包括人力知識以及技能知識,顯性知識則分為原理知識和事實知識。隱性知識需要通過實踐經驗進行獲取,顯性知識則可通過閱讀書籍以及學結而獲得。知識經濟背景下,圖書館生產知識的過程中,同時注重隱性及顯性知識,使傳統側重隱性知識生產的觀念發生變化,并與時代的發展相適應,促使圖書館管理水平及范圍得到提高和擴大。
(二)知識轉化方式發生變化。圖書館具有一項重要的功能就是知識轉化,圖書館知識轉化的實現需要為讀者提供充足的圖書資源以及向社會提供發展情報。目前,圖書館管理更加側重于圖書收藏而忽略了圖書資源的利用,并且圖書收藏的質量也不高,從而對圖書館的發展產生不良影響。對此,圖書館需要給予知識轉化更高的重視,注重質量,尋求全方位發展。
(三)圖書館的角色發生轉變。知識經濟下,圖書館角色相比以往農業經濟時代及工業經濟時代已經發生重大轉變,其不僅僅對社會經濟的發展起到促進的作用,也成為經濟發展的重要力量,成為生產發展不可或缺的因素。科學技術對生產與發展影響重大,已經成為經濟發展的不竭動力。圖書館集合了豐富的知識,為科學技術的發展創造了良好的環境。圖書館角色的轉變,對圖書館管理的影響也比較顯著。
三、圖書館管理的創新途徑分析
(一)提高圖書館管理基礎能力。圖書館將書籍及文獻資料的提供作為其基本職能,在科學技術與社會經濟發展迅猛的背景下,圖書館文獻的信息數字化水平越來越高,使人們信息及資源的獲取和接收更加便捷。所以,圖書館在利用傳統紙質資源文獻的過程中,應給予多媒體資源發展更高的重視,采用豐富的形式進行信息的記錄及存儲,為讀者的閱讀創建良好的條件。
(二)發展圖書館管理專業能力。圖書館管理不僅要對各種各樣的文獻載體進行整理,也要根據各種讀者群體的需求對書籍資料進行合理分類。通過合理專業的圖書分類,使圖書館管理的質量得到提高。知識型經濟社會的到來,使知識更加繁雜多樣,并且知識對社會發展也產生更大的影響。隨著網絡信息技術的進步與發展,讀者將接觸更加豐富的文獻資源載體形式,并且面對更加繁雜的信息,讀者更容易在閱讀及利用過程中難以分辨知識資源的類別及質量,由此可見圖書館圖書資料專業分類的重要性。圖書館管理應改變以往“讀者在圖書館中四處尋找書籍”的局面,樹立為讀者服務的理念和目標,并為其不斷努力和提升。
四、結語
隨著知識型經濟的到來以及網絡信息技術的發展,知識的流通更加順暢和便捷,并且出現知識大爆炸的現象。在此背景下,為使圖書館管理和時代的發展相適應,必須對圖書館管理進行創新,從而使讀者的不同需求得到滿足。圖書館管理人員應加強對知識型經濟的了解,并且加強圖書館自身資源的高效利用,促進自身管理水平及質量的提升,從而為圖書館事業的發展貢獻力量。
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關鍵詞高校圖書館管理模式圖書館資源信息創新
圖書館的管理,是伴隨著圖書館的產生而出現的。傳統圖書館三個主要功能———收集、選擇、積累文獻,加工、整理、保存文獻,傳遞、提供、利用文獻,是由自身擁有實體館藏構成,以印刷型紙質文獻等并存的形式存在。如今,隨著計算機的技術日益更新,信息化傳播迅捷,新的教育理念需要高校圖書館建立新的創新管理模式。
1隊伍建設
1821年德國F.A.艾伯特第一次提出“圖書館管理學”(libraryeconomy)一詞,他還撰有《論公共圖書館》和《圖書館員的修養》,主張要合理安排圖書館內部的一切事務,圖書館應由受過專門教育的專業人員來管理。
1.1館內培訓
圖書館管理的水平和效率較低是高校普遍的現象,圖書館學專業是國內冷門專業,社會公共和高校圖書館對人才的需求大大超過市場中人力資源,另一方面,高校圖書館專業化程度低,缺乏足夠的學術關注度,各大學應結合實際工作情況,注重亟待解決的重大問題,教職工感興趣的問題,更新圖書館管理理念,進行措施如下:
(1)舉辦定期的學術講座,包括對應總館和學院圖書館的教職工的安排,進行時間、地點、內容方面的預告。
(2)重視新職工的培訓工作,吸納社會志愿者參與工作,同時對社會信息和專業人才的信息進行收集和評估,反饋館內工作建制,形成內外需求補充的良性循環。
(3)建立各館間聯動管理系統,依據通用級別設立分級培訓計劃,細化至各館各工作環節,由總館進行統一管理,提高員工素質。
1.2館長的選拔、聘任和管理職能
作為高校圖書館一切活動的組織者和領導者,一所大學的圖書館的層次在很大的程度上由館長決定。盡管現實情況中,館長不會參與大學圖書館的具體工作的分配與執行中,甚至對于圖書館整體而言,管理的模式和本身圖書館的穩定性讓各個部門職位的工作人員的工作內容趨于平穩和固定,但這些現象終究是取決于人的自主性。目前,國內外主流的館長選任分為公開招聘制、內部選拔制和實質任命制,代表國家分別是美國、日本和中國。對于高校圖書館館長的選任和公共圖書館的差異總體體現在社會化程度上,而對于館長任命的資格考察,總體有要求服務意識強烈、出眾的圖書館技術以及具備圖書館發展水平知識的教員和對大學科研職能有足夠認識、管理才能出眾的專業人員兩種取向。在這兩者問題的選擇上,主要是基于不同圖書館的內部建制。在對館長本身進行多重層面的考察前提下,各職能部門的具體職能調整或者圖書館自身的文化取向將作為館長選任方向的重要依據。
(1)社會化需求。
高校人員及外校人員可以參加任何一級圖書館干部的招聘。所有應聘人員一視同仁,一律按條件擇優錄用。從館外選來的館長沒有舊的清規戒律和各種人事關系羈絆,可以帶來新鮮經驗,有利于工作的開展。這是大學圖書館社會化的一個很好的體現,除去專業內的實習,圖書館能成為對于大學而言一個很好的社會反饋,為館藏的組織構成開辟新渠道,優化情報技術,對圖書館整體管理結構進行改造。
(2)效率運行需求。
這是對管理模式最直接的表象需求,圖書館的循環高能很大程度上直接取決于自身的運行效率,這也是管理學在圖書館上運用的初衷。所以館長的專業要求不僅僅局限于圖書館自身及其文化發展水平,出眾的管理能力和遠期規劃是作為領導者最直接的基本素質。
(3)發展水平需求。
對于館內建制內容的補充和之后的改造是館長選任依據的基礎。選任的判斷和館長自認環境的判斷將成為一切管理運用的基礎,至此館長也應深刻認識到對自己的補充某種程度上就是對大學圖書館的補充。完成判斷和補充才能確保圖書館發展的基礎,此時前兩者需求的體現才會愈發明顯和重要。對上述三個需求的論述并非基于重要程度的排列,而是著重體現行業稀缺程度和認識程度的遞減。總之館長的選任和任何圖書館員工一樣,都是對大學圖書館的有力補充,館長是一種自主性和控制力更強的模塊化補充。
1.3員工與激勵機制
圖書館是一種較為傳統的組織機構,其誕生最早是為手工作業而設置的。其職能實現的物質方式在現今的需求環境下顯得匱乏,對現代圖書館而言存在一些功能性的障礙,但它并非不能適應圖書館功能變化的需要,體現在需求表象上的變化,只是圖書館表達的物質方式不同而已,其職能需求并沒實質上的變化,即使在信息化下圖書館功能得到了擴展,也只是新技術為滿足更大信息效率的應用。所以圖書館工作模式的變化不應該是理念的改變。在打破舊的按文獻類型和工作流程設置機構的模式,代之而起的是組建以強化功能為目標的機構管理模式的表象平移之外,需要的是員工機制的創新。許多美國圖書館以任務為中心,對人員和業務機構進行職能重組,與讀者實現互動,從而促進了雙向積極性的實現。然而在這基礎上應該擴大員工與讀者自助服務的自由度,在館內基本服務的額定任務。如美國匹茲堡大學圖書館的現設部門是辦公室、技術服務部采訪、編目合并、流通部、參考部、信息系統部、藏書發展部。同時也不再以讀者對象或文獻類型劃分閱覽室或書庫,文獻資料集中實行“統倉管理方式”,建立激勵機制,獎勵對讀者自助服務的完成與創新,同時鼓勵員工創新,擴大有效任務范圍,直接由不同專業的圖書館員承擔不同學專業書刊的采、編、參考咨詢一條龍服務工作。對圖書館員的評價和獎懲有一整套行之有效的方法,有嚴格的管理考核制度。圖書館對專業技術人員的年終考核主要在以下三個方面:工作業績、業務水平與社會效益。被考核者除了完成額定內基本服務任務和撰寫詳細的述職報告之外,還應呈交有關的附加材料。如讀者的評語、所參加學術團體領導者的介紹、參加學術會議的通知及本人宣讀過的論文副本、對今后圖書館發展的建議以及本人下年度的工作規劃等。這些都歸入被考核者的個人業務檔案。另一方面呈交館內的負責人其業務雙向創新案例,經考評,決定編入全館的《年評》一書里。專業技術人員的資格評定及其任命不是終生的,一年一次,評聘合一。在一般情況下是采取逐級晉升的方式,但對成就突出者可以越級破格。也有被解除職務的,特別是副研究館員及以上職稱、任職期間沒有科研成果,則很難保住職務。
2機構設置
現代高校圖書館的內部機構設置應該由各館根據自己的需要自行確定,沒有統一模式。但是大多數圖書館都設有采訪、編目、流通、期刊、參考咨詢等業務部門。這基本上是根據傳統圖書館三個主要功能提供設置的。隨著社會的發展,圖書館的職能不斷變化,近代圖書館主要承擔收集、整理、保存人類文化遺產的職能。進入現代社會,科學技術飛速發展,人們對知識信息的需求日益迫切,圖書館又責無旁貸地承擔了開發智力資源、傳播科技信息的職能。
2.1機構職能的拓展與創新
隨著社會需求日益多元化,圖書館必然承擔了更多的要求,然而圖書館作為一個傳統的機構,對社會的要求必然有一定的反應期、考察期和適應期。除去互聯網等多媒體的需求投射和交流,其最主要獲得信息的渠道還是來自讀者,而這種信息大多是零散的、片面的、復雜的、慢性的。所以,為了提高圖書館的工作效率和縮短時代銜接周期,圖書館自身可以取消其他衍生職能,在保留傳統功能的前提下,最大程度地開放館內資源:包括圖書、服務機制、人力等。開辟館內空間,擴大讀者權限,為讀者留出盡可能足夠的組合空間,實現需求定制化,這樣能更好地結合上文提到的員工激勵機制,實現服務的雙向創造性。
2.2建制結構
高校圖書館應實行權力下放分權分散式管理體制。圖書館機構本身應該獲得大學內最大的自力,自主管理,經濟獨立,不受校園內部的行政權力管理,從而保持本身的學術水平和專業化程度。為了密切圖書館與學院間的關系,保持科研事務的交流,大學應在各學院內部設立專業分館,以主館為主體進行行政管理,廣泛將資源分布在各學院圖書館,并單獨建立館內資源體系,從圖書館總體上進行館藏資源的分級,從而平衡各專業書籍的分布與主館之間的館藏。各分館的內部科研事務由該學院決定,館內經費由各館之間的實際科研、教學需求分配,并在分配后建立內部獨立的經濟體系運行,并在中長期定期對各分館工作與需求進行評估,將經費重新分配。這樣,可以很大程度上方便了各院系師生對圖書館的利用,保持了各分館的高效運行。
3信息化
高校圖書館的信息化,主要集中于推薦課題檢索、文獻傳遞、館際互借等的需求,傳統需求形式的比重發生變化,圖書館過去承擔的功能實現的物質形式對效率提出了新的要求,所以高校圖書館必須加強圖書館信息管理模式和服務模式的不斷創新,適應時代的需要。
3.1文獻獲取信息化
信息時代下高校圖書館借助國內外相關的數據庫和網絡資源,采用文獻數據庫,提供瀏覽和檢索系統,這樣可以大大提高學術效率,將文獻信息的獲取、相關有效信息的整合一體化。能夠避免以往學術工作進行的脫節問題,顯著規避可能的風險。另一方面,有效滿足更大群體的閱讀需求,在各分館針對專業分級,設立圖書資源的有效閱讀方式,從而大大減少單位成本,有效地提高圖書館文獻信息資源的交流服務。隨著學科化服務的推進,信息檢索、搜索引擎、圖書館電子資源等能夠逐步深入或參與專業課程,指導學生撰寫報告,提升學生創新能力打下基礎。
3.2管理模式觀念改革
傳統的高校圖書館管理模式下,圖書管理與服務功能單一,服務方法簡單。然而,信息時代要求專業能力在新的物質方式下的平移,觀念上符合新方式的效率原則。實質上,要求新技術人員的補充,但依舊要求以傳統專業人員為核心,配合館內培訓和員工技術交流,開發現今信息技術在高校圖書館應用的剩余產能。建立學科館員制度,是提升高校圖書館服務水平的有效途徑。學科服務可以提供信息資源利用環境,數字空間構成科研和學習環境逐步代替實體高校圖書館在讀者心中的地位。科技創新的壓力激發高校教師做科研項目的動力,對文獻信息的需求傾向于知識解決方案的學科化信息服務。在學科服務的過程中,學科館員定期在學院網站上宣傳圖書館信息,參與院系或學科課題研討會,進行信息資源和數據、學科服務平臺等互動方式。
參考文獻
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