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第二條市安全誠信企業(yè)評選范圍是在市行政區(qū)域內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的合法單位。
第三條市安全誠信企業(yè)評選表彰包括“市安全誠信優(yōu)秀企業(yè)”和“市安全誠信十佳企業(yè)”等。
第四條本辦法所稱企業(yè)安全誠信是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中,主動、積極、嚴格貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)的意識、措施、能力、狀況和安全生產(chǎn)工作實績的綜合體現(xiàn)。
安全誠信企業(yè)是指安全經(jīng)營狀況良好,安全發(fā)展理念較強,安全文化豐富,安全標準化達標,依法履行安全生產(chǎn)主體責任,評選年度未發(fā)生生產(chǎn)安全一般及其以上責任事故、未受到安全生產(chǎn)行政處罰并取得較高的社會認知度和良好安全信用記錄的企業(yè)。
第五條市安全誠信企業(yè)評選條件:
1.企業(yè)牢固樹立“以人為本、安全第一、預防為主、安全發(fā)展”的理念,主要領導高度重視安全生產(chǎn)工作,各級安全生產(chǎn)職責明確,依法設置安全生產(chǎn)管理部門或?qū)#妫┞毎踩a(chǎn)管理人員,并能有效履行職責;
2.企業(yè)主動向職工、社會公開安全生產(chǎn)承諾書,承諾依法履行安全生產(chǎn)職責,且評選年度未發(fā)生違反承諾書的行為;
3.認真貫徹執(zhí)行國家和省有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,安全生產(chǎn)許可證照齊全有效,企業(yè)法定代表人、安全生產(chǎn)分管負責人、安全管理人員和特種作業(yè)操作人員100%依法持證上崗;
4.建立健全安全生產(chǎn)責任制等各項安全生產(chǎn)制度并嚴格執(zhí)行,安全生產(chǎn)目標層層分解、責任落實,安全生產(chǎn)臺帳齊全、規(guī)范;
5.倡導企業(yè)安全文化,加強輿論宣傳,營造安全生產(chǎn)氛圍,大力普及安全生產(chǎn)知識,努力提高員工安全意識,安全生產(chǎn)宣傳教育活動有聲有色有效果;
6.嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)風險抵押金制度和安全費用提取使用制度,確保安全生產(chǎn)投入;
7.有完善的應急救援體系,應急救援預案、隊伍、裝備、經(jīng)費能夠適應救援工作需要,每年至少進行2次應急救援演練;高危行業(yè)建立健全崗位安全應急卡制度;
8.新建、改建、擴建項目依法嚴格履行安全評價和“三同時”要求,嚴格依法履行許可程序;
9.對重大危險源依法進行申報、評估和監(jiān)控;
10.在各種檢查中隱患整改率達到100%,年末無未整改結(jié)束的重大生產(chǎn)安全隱患,在評選年度中未受到安全生產(chǎn)行政處罰;
11.積極開展安全標準化工作,并通過三級以上安全標準化驗收;
12.在評選年度中未發(fā)生死亡事故和其他有較大經(jīng)濟損失或較大影響的生產(chǎn)安全事故,年度安全生產(chǎn)工作成績顯著。
第六條安全誠信企業(yè)評選表彰每年進行一次。評選本著科學、務實、公平、規(guī)范的原則,經(jīng)申報、評審并報市政府審定后予以表彰。
第七條申報本著自愿原則,由企業(yè)向?qū)俚匕踩a(chǎn)委員會辦公室(市直企業(yè)向負有安全生產(chǎn)監(jiān)管職責的主管部門)提出申請,并提交符合本辦法第五條規(guī)定的證明材料。
第八條各轄市區(qū)安全生產(chǎn)委員會辦公室和市負有安全生產(chǎn)監(jiān)管職責的主管部門負責對所屬企業(yè)的申請進行初評,并將初評意見和企業(yè)的申報材料一并報送市安全生產(chǎn)委員會辦公室。
第九條市安全生產(chǎn)委員會辦公室負責安全誠信企業(yè)的復評工作,復評采用材料評審和現(xiàn)場抽查相結(jié)合的辦法,并向社會公布征求意見。通過評審的企業(yè)名單上報市政府批準。
第十條獲得“市安全誠信優(yōu)秀企業(yè)”由市政府表彰?!笆邪踩\信十佳企業(yè)”在“市安全誠信優(yōu)秀企業(yè)”中產(chǎn)生,由市政府表彰、授牌并給予獎勵,同時向社會公布。
第十一條獲得“市安全誠信優(yōu)秀企業(yè)”稱號的高危行業(yè)企業(yè),次年安全生產(chǎn)風險抵押金按核定總額下浮10%;獲得“市安全誠信十佳企業(yè)”稱號的高危行業(yè)企業(yè),次年安全生產(chǎn)風險抵押金按核定總額下浮20%.
-----xxxx家電售后服務中心“全國青年文明號”申報材料
青年文明號創(chuàng)建活動是組織和引導廣大青年弘揚高度職業(yè)文明,創(chuàng)造一流工作成績,推進經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式,是跨世紀青年文明工程的重要組成部分。自1997年xxxx家電售后服務中心開展創(chuàng)建青年文明號活動以來,積極響應團中央及上級團組織版權(quán)所有的號召,把青年文明號創(chuàng)建活動貫穿于整體工作之中,并根據(jù)本企業(yè)特點開展了具有特色的各項活動。
xxxx家電售后服務中心是一個以青年人為主的朝氣蓬勃的集體,是一個集服務接待、維修、培訓、配件銷售及上門服務為一體的大型的家電售后服務中心,平均年齡28歲。十九年來榮獲多次榮譽稱號:連續(xù)七年榮獲省級“青年文明號”榮譽稱號;2003年度“中國商業(yè)服務名牌”稱號,中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務明星”稱號,04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”,8月份由“家用電器維修服務部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務部”,2000年獲得全國優(yōu)秀維修服務網(wǎng)點稱號,同年成為山東省家電職業(yè)技能鑒定所培訓鑒定基地。2000年通過iso9000質(zhì)量認證,2002年17人分別獲得中國家電維修協(xié)會維修突出貢獻獎、全國十佳“高級管理獎”,同年2人榮獲濟南市“新突擊手”稱號,1人被山東省商會評為山東省商業(yè)服務優(yōu)秀服務員,2人享受濟南市政府技師特殊津貼,1人獲得國家職業(yè)技能鑒定高級考評員;03年被省直工委評為“職業(yè)道德標兵單位”。
一、以政治工作為導向,經(jīng)營管理與精神文明雙豐收
近年來,中心黨總支、團委把職工思想政治工作列入重要工作議程,帶領廣大員工深入學習"三個代表"重要思想,宣傳貫徹落實"三講、四有、三熱愛",把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,進一步提高了廣大職工思想政治水平,增強了員工對企業(yè)文化的認同感和歸屬感。
中心團委注重職工職業(yè)道德教育和培養(yǎng)。一方面將職業(yè)道德與職業(yè)責任相結(jié)合,強化xxxx意識教育,使每一位員工對企業(yè)精神、價值觀進一步深刻理解,培養(yǎng)每一位員工敬業(yè)愛崗精神。把愛xxxx事業(yè)作為愛黨、愛祖國、愛社會主義的具體體現(xiàn)和載體,深入開展向典型、先進學習,學習她們敬業(yè)精神、奉獻精神,從而在公司范圍內(nèi)掀起一個比、趕、幫、超的學習熱潮,充分調(diào)動了廣大職工尤其是青年職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面將職業(yè)道德教育同加強職業(yè)紀律相結(jié)合,通過深入開展“金牌”活動,認真履行和兌現(xiàn)“csno1”各項內(nèi)容,進一步提高了公司的美譽度和知名度。
工作中,xxxx售后服務中心隨時關(guān)注員工的思想動態(tài),關(guān)心職工生活疾苦,及時解決職工實際困難,切實維護職工利益。對于特困職工從經(jīng)濟上和生活上給予幫助。正是公司把思想政治工作擺正了位置,深刻認識到經(jīng)營工作與思想政治工作的關(guān)系,經(jīng)營工作依靠思想政治工作為導向,從而取得了經(jīng)營管理與精神文明雙豐收。
二、高舉優(yōu)質(zhì)服務大旗,樹家電維修服務品牌
xxxx家電售后服務中心秉承“每走一步,首先想到的是顧客”的經(jīng)營理念,嚴格履行“信用公約”和“服務公約”,勇于創(chuàng)新、不斷探索,緊緊抓住時代脈搏。在上級黨團組織的領導和關(guān)懷下,2004年在精神文明建設、經(jīng)營管理等方面都取得了顯著成績:04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務維修突出貢獻獎—管理團隊金牌獎”,8月份由“家用電器維修服務部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務部”,04年9月獲得2003年度“中國商業(yè)服務名牌”稱號,中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務明星”稱號,同年12月份,總經(jīng)理段書民被評為“山東省商業(yè)服務明星”。公開服務承諾內(nèi)容及監(jiān)督電話,并在具體工作中認真履行諾言,為廣大顧客提供周到、熱情、優(yōu)質(zhì)的人情化服務,以顧客為中心,提升顧客滿意度為宗旨,在廣大的消費者中享有較高的信譽度。優(yōu)化整合特許維修資源,增強售后服務中心的實力,利用xxxx家電的連鎖資源優(yōu)勢,建立了強大的連鎖維修。
三、以企業(yè)文化建設作為導向,用自信與激情提升團隊精神
多年來,xxxx家電售后服務中心把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,進一步提高了廣大職工思想政治水平,增強了員工對企業(yè)文化的認同感和歸屬感。售后服務中心首先在企業(yè)文化的學習與建設上狠下功夫,提高了售后團隊凝聚力與向心力,增強了管理的執(zhí)行力。
1、強化員工xxxx企業(yè)文化的核心理念,通過早會、宣傳欄、培訓等形式進行學習,讓每個員工了解公司的發(fā)展動態(tài),明晰公司對員工的期望與要求和中心的發(fā)展遠景,從而增加了對公司的認同感與歸屬感,在制度管理基礎上的人性化管理,使員工們充分體會到集體的溫暖:對優(yōu)秀員工進行旅游、培訓等獎勵,員工過生日除了收到總經(jīng)理送上的生日祝福,還會收到生日蛋糕,增強了員工的向心力和集體榮譽感,激發(fā)了員工的工作熱情,自覺維護公司與個人形象。
2、開展維修經(jīng)驗交流和技術(shù)服務競賽。進一步弘揚了“比技術(shù)、賽服務、團隊合作、崇尚創(chuàng)新”的企業(yè)風尚,推動了售后服務中心“創(chuàng)服務品牌,做金牌服務”的進程。形成學技能、練技能、比技能、鉆技能的良好工作氛圍。
3、深化質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié),重視顧客信息版權(quán)所有
2004年,xxxx家電售后服務中心調(diào)整組織結(jié)構(gòu),優(yōu)化業(yè)務工作流程。不斷加大售后客戶的接聽信息、質(zhì)量監(jiān)控、回訪等顧客信息環(huán)節(jié)。2004年售后服務中心全年維修量達到21萬臺次,接聽電話40萬次,咨詢解答顧客電話24萬次,回訪21萬臺次。通過及時與顧客有效溝通,拉近了與客戶之間的距離,得到了廣大客戶的普遍認同,04年表揚率0.38%,顧客的滿意度達到了96.5%。
4、此外,中心本著全員服務觀念,進一步完善質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系,使服務質(zhì)量進一步具備了科學質(zhì)量保障,使xxxx家電的基礎管理得到加強,顧客滿意度進一步提高。在信守承諾,服務社會的同時,也贏得了較高的信譽度和美譽度齊魯大地服務業(yè)領跑者的地位日漸鞏固。
四、建設學習型組織,保持團隊激情、戰(zhàn)斗力和奮發(fā)向上的活力
根據(jù)青年人比重大、文化層次高,思想活躍,可塑性強的特點,xxxx家電售后服務中心建設學習型組織,通過推行領導者就是培訓者的全員培訓方針,使團員青年從思想上、業(yè)務上都有了一定提高。
培訓是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求,是搞好技術(shù)服務、提高員工素質(zhì)的重要保證。xxxx家電售后服務中心根據(jù)本企業(yè)的情況與自身的工作特點,著重建設學習型組織。在員工的知識、技能、和服務態(tài)度三方面加強了培訓。除xxxx企業(yè)文化、公司各項規(guī)章制度、服務規(guī)范等培訓外,還進行了拓展訓練、商務禮儀等各項新產(chǎn)品技術(shù)等形式多樣培訓。形成比、學、趕、超的學習氣氛;2004年培訓總課時達8680小時。經(jīng)過近二十年的磨練,xxxx售后服務中心在技術(shù)力量、人員素質(zhì)、管理創(chuàng)新、設備技術(shù)資料等方面都具備了雄厚實力。
五、注重品牌發(fā)展,資源共享
為保證更好的為顧客服務,xxxx家電投資1000余萬元,對中心維修設置進行改造和升級,目前維修場地8700平方米,顧客接待廳300平方米,是目前全國最大的維修中心之一。中心各類維修技術(shù)資料2.1萬冊,并實現(xiàn)了網(wǎng)絡查詢。中心的彩色信號發(fā)生器、激光源測試儀、綜合測試儀、頻譜分析儀、電池分析儀、數(shù)字示波器等各種先進維修儀器為保證快捷的服務,中心目前有登門維修汽車十二部,摩托車九十余輛,實現(xiàn)市區(qū)維修24小時登門維修,憑借xxxx售后服務和維修技術(shù)上的優(yōu)勢,xxxx維修中心已成為眾多家電企業(yè)的特約維修商(包括三星、lg、jvc、飛利浦、東芝等)建立了穩(wěn)定的維修業(yè)務聯(lián)系,從而保障了維修配件供應及最新維修技術(shù)支持。做到資源共享、配件統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一。