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一、公司簡介
本公司以與綠色同行,與自然為本為企業(yè)宗旨,號召廣大人民熱愛大自然,保護(hù)大自然。
本公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品為主(包括綠色食品,綠色日用品,等綠色系列品),創(chuàng)建于XX年1月,產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣大市民的好評,現(xiàn)在,本公司已創(chuàng)立了自己的品牌,產(chǎn)品暢銷全國。
二、公司目標(biāo)
1.財務(wù)目標(biāo)今年(200x年),力爭銷售收入達(dá)到1億元,利潤比上年番一番(達(dá)到3000萬元)。
2.市場營銷目標(biāo)市場覆蓋面擴(kuò)展到國際,力圖打造國際品牌。
三、市場營銷策略
1、目標(biāo)市場中高收入家庭。
2.產(chǎn)品定位質(zhì)量最佳和多品種,外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
3.價格價格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。
4.銷售渠道重點(diǎn)放在大城市消費(fèi)水平高的大商場,建立公司自己的銷售渠道,以綠色為主。
5.銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1,建立自己的培訓(xùn)中心,對銷售人員實(shí)行培訓(xùn)上崗,采用全國賬戶管理系統(tǒng)。
6.服務(wù)建立一流的服務(wù)水平,服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化,網(wǎng)絡(luò)化。
7.廣告前期開展一個大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡(luò)化的廣告宣傳活動。突出產(chǎn)品的特色,突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識。
8.促銷在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品促銷,節(jié)假日進(jìn)行價格優(yōu)惠,用考核銷售人員銷售業(yè)績的方法,促使銷售人員大力推銷。
9.研究開發(fā)開發(fā)綠色資源,著重開發(fā)無公害、養(yǎng)護(hù)型產(chǎn)品。
10.營銷研究調(diào)查消費(fèi)者對此類產(chǎn)品的選擇過程和產(chǎn)品的改進(jìn)方案。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
經(jīng)過精心策劃,公司首次注冊了二個國際頂級域名(dfaw.com和dongfa.com),建立了中國與綠色同行網(wǎng)網(wǎng)站,在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容,詳細(xì)介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記,并以網(wǎng)絡(luò)廣告為主,輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告,擴(kuò)大在全國的影響,再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信,增加全國各地綜合網(wǎng)站的友情連接。
五、網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù)
通過實(shí)施交互式營銷策略,提供滿意的顧客服務(wù)。主要工具有電子郵件、電子論壇,常見問題解答等。
六、管理:
(一)、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施:
制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略,接下來就需要有可行的推進(jìn)計劃保證其實(shí)施,我們可按下列步驟操作執(zhí)行:
1.確定負(fù)責(zé)部門、人員、職能及營銷預(yù)算:
網(wǎng)絡(luò)營銷屬營銷工作,一般由營銷部門負(fù)責(zé),在營銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組,成員由網(wǎng)絡(luò)營銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成,即使是工作初期考慮精簡,也應(yīng)保證有專人負(fù)責(zé),工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織,任務(wù)繁重,兼職很難保證工作的完成。
2.專職網(wǎng)絡(luò)營銷人員職責(zé)應(yīng)包括:
(1)綜合公司各部門意見,制定網(wǎng)站構(gòu)建計劃,并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施網(wǎng)站建設(shè)。
(2)網(wǎng)站日常維護(hù)、監(jiān)督及管理。
(3)網(wǎng)站推廣計劃的制定與實(shí)施。
(4)網(wǎng)上反饋信息管理。
(5)獨(dú)立開展網(wǎng)上營銷活動。
(6)對公司其他部門實(shí)施網(wǎng)上營銷支持。
(7)網(wǎng)上信息資源收集及管理,對公司網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指導(dǎo)。
3.在網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用方面我們將確保最大可能的節(jié)約,但我們?nèi)孕鑼赡艿耐度胗兴烙?,我們的營銷預(yù)算主要來自于:
(1)人員工資
(2)硬件費(fèi)用:如計算機(jī)添置
(3)軟件費(fèi)用:如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)
(4)其他:如上網(wǎng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)等
(二)、綜合各部門意見,構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺
公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體,其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的水平,同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能,還包括企業(yè)形象展示、客戶服務(wù)、公司管理及文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等等功能,只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺。
構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能:
(1)信息豐富:信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通病;
(2)美觀與實(shí)用適度統(tǒng)一:以實(shí)用為主,兼顧視覺效果;
(3)功能強(qiáng)大:只有具備相應(yīng)的功能,才能滿足公司各部門要求。
(4)網(wǎng)站人性化:以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心
(5)交互功能:力求增加訪問者參與機(jī)會,實(shí)現(xiàn)在線交互。
(三)、制定網(wǎng)站推廣方案并實(shí)施
具備了一個好的網(wǎng)站平臺,接著應(yīng)實(shí)行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。
1.制定網(wǎng)站推廣計劃應(yīng)考慮的因素有:
(1)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點(diǎn),他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何;
(3)我們應(yīng)該主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統(tǒng)媒體,如何借助;
(6)我們競爭對手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本。
2.我們可以借助的手段:
(1)搜索引擎登錄;
(2)網(wǎng)站間交換連接;
(3)建立郵件列表,運(yùn)用郵件推廣;
(4)通過網(wǎng)上論壇、bbs進(jìn)行宣傳;
(5)通過新聞組進(jìn)行宣傳;
(6)在公司名片等對外資料中標(biāo)明網(wǎng)址;
(7)在公司所有對外廣告中添加網(wǎng)址宣傳;
(8)借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行適當(dāng)宣傳。
七、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估及改進(jìn)
網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段,我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋,借此我們應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷效果的初步評估,以使工作邁上一個新的臺階。
1.評估內(nèi)容包括:
(1)公司網(wǎng)站建設(shè)是否成功,有哪些不足;
(2)網(wǎng)站推廣是否有效;
(3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析原因;
(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網(wǎng)上營銷的接受程度如何;
(5)公司對網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效;
(6)公司各部門對網(wǎng)絡(luò)營銷的配合是否高效。
2.評估指標(biāo)主要有:
網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。
網(wǎng)絡(luò)營銷的有效運(yùn)用,將可對公司其他部門的運(yùn)行產(chǎn)生積極影響,同時也影響到公司的整體運(yùn)營管理。作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營方式的探索,它將極大推動公司走向新經(jīng)濟(jì)的步伐。它將發(fā)揮如下作用:
甲方:
乙方:
甲乙雙方就合作開展internet使用和推廣應(yīng)用,甲方作為乙方該項(xiàng)業(yè)務(wù)的商,乙方同意甲方乙方的網(wǎng)站推廣及其他相關(guān)業(yè)務(wù),雙方本著互惠互利并在遵守國家有關(guān)政策和法規(guī)的基礎(chǔ)上,遵照以下條款:
1.甲方成為乙方商的基本條件甲方須為合法存續(xù)的法人或具有完全民事權(quán)利能力和民事行為能力的個人,能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。甲方須了解互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)相關(guān)服務(wù),具備提供相關(guān)服務(wù)的專業(yè)知識和技能,并熟悉乙方的商制度、產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容、具體業(yè)務(wù)流程等相關(guān)信息。乙方對提出申請者就上述各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行審核確認(rèn),決定是否授予甲方資格。
2.甲方的權(quán)利及義務(wù)
2.1甲方向客戶提供網(wǎng)站推廣服務(wù),自行負(fù)責(zé)開拓市場與發(fā)展客戶,在業(yè)務(wù)中保證向客戶提供良好的服務(wù),不得以欺詐、脅迫等不正當(dāng)手段損害客戶及乙方的利益及乙方的聲譽(yù)。
2.2甲方保證其所有經(jīng)營活動完全符合中國有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章等的規(guī)定。如因甲方違反上述規(guī)定的行為給乙方帶來任何損害,甲方應(yīng)承擔(dān)所有法律責(zé)任并賠償給乙方造成的損失。
2.3甲方須詳細(xì)閱讀并確實(shí)理解乙方在其網(wǎng)站上的商制度的全部內(nèi)容,并嚴(yán)格遵守商制度,以及在向乙方委托業(yè)務(wù)時,完全按照商制度中規(guī)定的操作要求提交正確完整的數(shù)據(jù)資料并按正確步驟進(jìn)行。甲方有義務(wù)定期瀏覽乙方網(wǎng)站,以及時了解商制度的最新變動。
2.4本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止或者解除后,甲方承諾不向與乙方構(gòu)成商業(yè)競爭關(guān)系的企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或者組織提供有關(guān)乙方業(yè)務(wù)、技術(shù)等一切相關(guān)信息或者資料,否則愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2.5甲方在提交網(wǎng)站推廣時應(yīng)全面了解并遵守有關(guān)的注冊協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定,在使用其他收費(fèi)服務(wù)時應(yīng)全面了解并遵守相關(guān)服務(wù)條款的規(guī)定。
2.6甲方有義務(wù)嚴(yán)格保密并妥善管理自己的編號和密碼,因甲方保密不善致使編號和密碼泄露或由于第三方盜用而進(jìn)行各種操作或因甲方授權(quán)他人管理而在終止授權(quán)時未及時收回管理權(quán)及更改密碼,而造成甲方客戶流失或發(fā)生其他損失或糾紛的,由甲方自行負(fù)責(zé)。
2.7甲方應(yīng)對乙方明確提示為保密資料的信息給予保密。
2.8甲方將應(yīng)邀參加乙方組織的商年會、研討會和培訓(xùn)等活動。
3.乙方的權(quán)利及義務(wù)
3.1乙方為甲方提供網(wǎng)站推廣注冊服務(wù)。
3.2乙方向甲方提供業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn),幫助甲方提高技術(shù)能力,拓寬業(yè)務(wù)范圍。
3.3乙方向甲方提供完整的售后服務(wù),詳細(xì)條款由甲、乙雙方之間具體的業(yè)務(wù)合同確定,但乙方的售后服務(wù)只對甲方,不直接面向甲方的客戶。
3.4乙方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整商制度和價格,并將在網(wǎng)站上及時公布或通過電子郵件通知甲方變更后的商制度和價格信息。更新后的各種信息自公布于乙方網(wǎng)站或通過電子郵件通知之時起生效,非特殊情況上述變更乙方均不另行通知甲方。
但是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正在深入,網(wǎng)絡(luò)營銷知識在普及,越來越多企業(yè)老總、管理人員意識到:一個一、兩年沒更新過的網(wǎng)站,以及一個做得精美但沒有多少人知道的網(wǎng)站,完全是在浪費(fèi)資源?!靶畔⒒痹瓉聿⒎且淮涡酝顿Y建一個網(wǎng)站那么簡單,更重要的工作在于網(wǎng)站建成后的長期更新與推廣過程。
網(wǎng)站維護(hù)涉及到資源和成本問題,但只要用對工夫,大部分中小企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)需要的資源和成本并不會太高。
首先談?wù)劸W(wǎng)站更新。企業(yè)網(wǎng)站主要是更新產(chǎn)品及說明文字。一般中小企業(yè)網(wǎng)站都沒有后臺內(nèi)容管理系統(tǒng),網(wǎng)頁更新需要懂得做網(wǎng)頁的人員,但企業(yè)大都沒有這種人才(雖然學(xué)習(xí)做網(wǎng)頁也并非難事)。一個辦法,就是在跟做網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)公司簽定合同時就訂下有關(guān)網(wǎng)頁更新服務(wù)的條款,不要因?yàn)楹贤泻雎粤诉@個問題,等到需要更新時再去找網(wǎng)絡(luò)公司就很被動。
另外一個比較柔性的解決辦法就是,公司里訓(xùn)練一個編輯網(wǎng)頁的人員,學(xué)會使用Frontpage、Dreamweaver等html編輯程序。一個人要是能學(xué)會使用word,就應(yīng)該可以學(xué)會網(wǎng)頁編輯、FTP上傳文件??梢宰屪鼍W(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)一下,結(jié)合買書自學(xué),并不難,學(xué)習(xí)者可以多掌握一門知識,也不會抗拒。因此,這個方法也是可以采用的。
網(wǎng)站推廣就復(fù)雜艱巨得多了。從交換鏈接、登錄搜索引擎、信息到郵件列表維護(hù)發(fā)送等,各方面都涉及到專業(yè)知識,已經(jīng)不是簡單學(xué)習(xí)一些諸如網(wǎng)頁制作方法就可以解決的了,但這部分又至關(guān)重要,因此,對于中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣有以下建議:重點(diǎn)項(xiàng)目外包,其它推廣工作自己內(nèi)部承擔(dān)。
重點(diǎn)項(xiàng)目主要指搜索引擎推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告。國內(nèi)搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)廣告的業(yè)務(wù)開展都力推制,可以在網(wǎng)站上找到它們在各地區(qū)的授權(quán)商,有時候,通過的價格比媒體網(wǎng)站自己的對外報價還低。但如果公司沒有這個預(yù)算,只好在GOOGLE上免費(fèi)登錄,只是一般網(wǎng)站策劃和設(shè)計人員在網(wǎng)站建設(shè)中并不會單獨(dú)考慮針對GOOGLE排名的網(wǎng)頁優(yōu)化問題,因此實(shí)際上要獲得好的排名還是很難。如果要進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化,一方面涉及到費(fèi)用,而最重要的,還是優(yōu)化的質(zhì)量。實(shí)際上,目前搜索引擎優(yōu)化通常只是一些個人行為而非公司行為,因?yàn)椤八阉饕鎯?yōu)化”并不是一個成熟的服務(wù)產(chǎn)品,而且效果常常與主觀努力大相徑庭。因此要找一個優(yōu)化高手并非易事。
其它推廣維護(hù)工作,主要就是尋找互換鏈接的對象、信息、Email營銷推廣、回復(fù)客戶Email以及網(wǎng)站與用戶的互動應(yīng)答等,大都需要長期經(jīng)營。這些工作大多不需要涉及太復(fù)雜的專業(yè)知識,但需要投入很多精力。對于網(wǎng)站維護(hù)人員,需要明確工作職責(zé)、內(nèi)容,并長期學(xué)習(xí)新知,這群人屬于時代營銷網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。
那我們該怎么去做呢?SEO信息傳播網(wǎng)潘晨煒認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手解決:
1.做熱門關(guān)鍵字。
一個熱門的關(guān)鍵字即使排到第二頁第三頁,帶來的流量也是可觀的。比如“紅酒”,從百度第三頁后面來的也相當(dāng)可觀,波波球紅酒網(wǎng)每天每天依然可以來一兩百IP左右。而普通的詞即使在第一位一天也只能給你帶來幾個IP。
2.做“冷門”關(guān)鍵字,
冷門當(dāng)然是相對的,有的詞一天也沒幾個人搜索,那簡直不能叫關(guān)鍵字。應(yīng)該叫“生僻字”。冷門的好處就是很容易排到搜索引擎前面去,沒什么競爭。缺點(diǎn)就是流量少,不過這個可以通過增加量來解決。比如小說站,如果每篇小說你都能排到前面去(一二頁),那么每個就能給你帶來1-50的IP,如果你的網(wǎng)站有10萬篇小說,有十分之一可以排到前面。那么你的流量級別就可以上十萬了。這個也就是所謂做“長尾”。適合海量數(shù)據(jù)的網(wǎng)站。
3.做“藍(lán)?!标P(guān)鍵字
沒有競爭那么你就是王者,跳出紅海,開創(chuàng)藍(lán)海關(guān)鍵字。很多關(guān)鍵字搜索的人也很多,但是卻沒人競爭。其優(yōu)點(diǎn)就是前2者之和,又好做流量又多。當(dāng)然這種關(guān)鍵字要你去挖掘,去捕捉。
如何挖掘關(guān)鍵字?
所謂藍(lán)海當(dāng)然是一些大家都想不到,當(dāng)然也包括你和我。人人都知道那就變成紅海了。那我們?nèi)绾稳ふ疫@樣的關(guān)鍵字?
多分析網(wǎng)站統(tǒng)計數(shù)據(jù),現(xiàn)在的統(tǒng)計數(shù)據(jù)都可以看到搜索引擎來路、關(guān)鍵字、和流量。你就會發(fā)現(xiàn)一些你意想不到的詞卻在給你帶來不錯的流量。比如“百度小游戲”,這個關(guān)鍵字每天給我?guī)?00左右的流量,還是yahoo過來的。隨便做一下,我就排到雅虎的第二位。如果在百度也能排上,相信至少能來2-3百。這類關(guān)鍵字仔細(xì)挖掘還是不少的。
百度的相關(guān)搜索。你搜索一個詞,百度都會給你列出。比如你搜“SEO”,會得到“相關(guān)搜索?SEO教育,SEO培訓(xùn),SEO優(yōu)化、SEO信息傳播等。在更多相關(guān)搜索里就可以看到前100個,這個基本是排熱門的排行的。你可以尋找一些熱門的,又沒有什么競爭的詞。你可以去百度里面查下他的指數(shù)就知道他的熱鬧程度了。當(dāng)然其他搜索引擎也有類似功能,比如雅虎,搜狗,google等。
高職院校的電子商務(wù)專業(yè)目前的課程體系基本是由計算機(jī)的一些專業(yè)課程加上一些商務(wù)的課程共同構(gòu)成的。各個高職院校會根據(jù)學(xué)科的偏向而進(jìn)行一些取舍,有些學(xué)校會有更多的計算機(jī)專業(yè)課程,有些學(xué)校會更側(cè)重于商務(wù)課程。從高職學(xué)生的特點(diǎn)來看,學(xué)習(xí)較多的計算機(jī)專業(yè)課程難度較大,因此從實(shí)際出發(fā),高職的電子商務(wù)專業(yè)計算機(jī)課程相應(yīng)地要降低難度,我們對計算機(jī)專業(yè)類的課程進(jìn)行了重新的設(shè)計和整合,包括課程的標(biāo)準(zhǔn)和課程的內(nèi)容。計算機(jī)專業(yè)中的《系統(tǒng)分析與設(shè)計》課程主要是對軟件系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計,針對電子商務(wù)專業(yè),則側(cè)重有所不同,因此將課程更改為《商務(wù)網(wǎng)站需求與方案建設(shè)》,結(jié)合對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程調(diào)研,歸納出本門課程的典型工作任務(wù),并對課程進(jìn)行了教學(xué)設(shè)計。
1、對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的調(diào)研對從事網(wǎng)站項(xiàng)目建設(shè)開發(fā)的企業(yè)流程調(diào)研后,可以歸納出基本的業(yè)務(wù)流程,描述如下:在承接一個項(xiàng)目后,市場部負(fù)責(zé)人與美工主要進(jìn)行需求分析工作,由于需求分析成功與否與后期的工作直接相關(guān),所以主要由負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目委托人溝通,美工要進(jìn)行首頁面的設(shè)計,因此要對網(wǎng)站的總體風(fēng)格和內(nèi)容有一個準(zhǔn)確的把握,所以始終參與需求分析過程。在與委托人進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上,了解該項(xiàng)目的行業(yè)背景和企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況后,完成需求分析報告,并進(jìn)行一個方案設(shè)計,在項(xiàng)目委托人同意之后開始進(jìn)行項(xiàng)目的設(shè)計。首頁面的設(shè)計是由美工完成的,這也是一個與委托人反復(fù)交流的過程,經(jīng)過不斷地調(diào)整修改之后,首頁面定稿。此時首頁面只是一個效果圖片,經(jīng)過頁面的切割和生成工序后,將首頁面交給研發(fā)部,研發(fā)部根據(jù)需求分析報告和首頁面的內(nèi)容進(jìn)行后臺代碼的編寫。同時,美工進(jìn)行二級頁面的設(shè)計。設(shè)計完成后也交由研發(fā)部編寫后臺代碼。代碼編寫完成后進(jìn)行網(wǎng)站的測試和。綜合上述流程,可得流程圖如圖1:在了解項(xiàng)目的流程時,我們也同時了解了各個崗位要求的技能,綜合來說,每個崗位的人員都應(yīng)能熟悉電子商務(wù)的內(nèi)涵,不同的崗位在具體的知識技能要求上有所不同。如需求分析人員要求對項(xiàng)目的整體運(yùn)作非常熟悉,能起到協(xié)調(diào)項(xiàng)目組和項(xiàng)目委托人的作用,必須具備很好的溝通交流能力,同時要有較強(qiáng)的文字組織能力。美工要具備較好的美術(shù)基礎(chǔ)、審美眼光和熟練的網(wǎng)頁制作知識,同時由于美工要充分與項(xiàng)目委托人溝通,這樣才能做出既有特色,同時又能滿足委托人要求的頁面效果,因此對溝通能力也有相當(dāng)高的要求。研發(fā)部門的崗位則相對要求編程能力和邏輯思維能力強(qiáng)。能充分領(lǐng)悟項(xiàng)目的要求,在給定的時間內(nèi)完成代碼的編寫和調(diào)試。同時,由于程序文檔和使用說明書的編寫較為重要,所以也要求有一定的文字表達(dá)能力。企業(yè)一般還會提供管理咨詢和培訓(xùn)等服務(wù),管理咨詢和培訓(xùn)主要有提供網(wǎng)站推廣的服務(wù),電子商務(wù)解決方案的咨詢等。這些崗位要求對電子商務(wù)的技術(shù)有基本的了解并有較強(qiáng)的語言能力,熟悉各種網(wǎng)站推廣方法和工具。
2、分析學(xué)生必須的知識、技能、素質(zhì)為了適應(yīng)相關(guān)的工作崗位,學(xué)生應(yīng)能熟悉電子商務(wù)的內(nèi)涵,掌握網(wǎng)站需求調(diào)查與分析的基本方法,掌握網(wǎng)站開發(fā)的技術(shù),如相應(yīng)的程序設(shè)計語言和網(wǎng)頁設(shè)計制作知識和方法,具備一定編程能力和邏輯思維能力,熟悉各種網(wǎng)站推廣方法和工具。必須具備很好的溝通交流能力,同時要有較強(qiáng)的文字組織能力。一個項(xiàng)目通常是項(xiàng)目組來完成的,所以學(xué)生的團(tuán)隊合作能力也必不可少。
3、分析《商務(wù)網(wǎng)站需求與方案設(shè)計》課程的典型工作任務(wù)本門課程對應(yīng)的崗位為網(wǎng)站需求分析人員,需求分析研人員通常應(yīng)對整個項(xiàng)目流程非常熟悉,他是項(xiàng)目委托人和開發(fā)人員之間的鈕帶,項(xiàng)目委托人不能理解項(xiàng)目是如何完成的,他們注重的是項(xiàng)目完成時交付的網(wǎng)站是否符合他們的預(yù)期,而開發(fā)人員的開發(fā)工作依賴于需求分析人員提供的需求分析報告,因此,網(wǎng)站的需求分析與方案設(shè)計是非常重要的工作任務(wù),對整個項(xiàng)目的質(zhì)量來說起著關(guān)鍵性的作用。需求分析要完成的是和項(xiàng)目委托人溝通交流,以專業(yè)的眼光來看待項(xiàng)目的可行性,為委托人分析及明確需求,在此基礎(chǔ)上,進(jìn)行需求調(diào)查與分析,形成需求分析與整體方案設(shè)計,提交相應(yīng)的需求分析報告和方案設(shè)計報告。
4、以工作過程為導(dǎo)向設(shè)計教學(xué)情境
4.1學(xué)習(xí)情境劃分原則企業(yè)在承接建站任務(wù)時,根據(jù)站點(diǎn)的不同會有一些不同的方法進(jìn)行需求分析,教材的每章都將用一個實(shí)際的案例進(jìn)行說明,并附上完整的需求分析報告。案例的挑選力求能充分說明各種不同類型網(wǎng)站的特色,并在需求調(diào)查與分析的方法上體現(xiàn)出來,并為學(xué)生的實(shí)踐作出有效的指導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上,開始進(jìn)行具體的情境設(shè)計,我們設(shè)想以一個項(xiàng)目貫穿整門課程,將項(xiàng)目按工作過程進(jìn)行劃分情境,每個情境完成一個子任務(wù),一門課程結(jié)束時,各個子任務(wù)可以綜合形成一個完整的項(xiàng)目任務(wù)。這樣,我們就只能以一個典型案例來說明需求分析過程,為了不至于造成其他類型的網(wǎng)站需求分析方法不同,而學(xué)生無法了解,在每個情境中設(shè)置拓展部分,由于B2C的站點(diǎn)難度適中,且最為常見,因此,教材中以B2C作為案例,其他類型的站點(diǎn)在需求分析時如果有特殊的要求就體現(xiàn)在拓展部分,學(xué)生選取的案例中如果涉及到其他類型的站點(diǎn),那么就可以參考拓展部分,進(jìn)行自學(xué)或查找相應(yīng)資料來解決問題。
4.2學(xué)習(xí)情境的設(shè)計我們按照工作過程將課程劃分為十個學(xué)習(xí)情境,分別是外部需求分析、面向用戶的需求分析、企業(yè)內(nèi)部需求分析、網(wǎng)站推廣需求分析、網(wǎng)站軟硬件環(huán)境設(shè)計、網(wǎng)站功能的概要設(shè)計、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計、網(wǎng)站界面總體設(shè)計、網(wǎng)站系統(tǒng)安全性設(shè)計和網(wǎng)站測試。
5、課程標(biāo)準(zhǔn)的制定
在學(xué)習(xí)情境的劃分與設(shè)計完成之后,我們著手制定課程標(biāo)準(zhǔn),,其中最重要的就是課程的定位及學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定。這部分我們充分地參考了企業(yè)的調(diào)研意見,了解企業(yè)的網(wǎng)站需求分析人員在具體工作中所需要掌握的知識和能力。并力求能夠體現(xiàn)在學(xué)習(xí)情境的設(shè)計中。
5.1課程的定位網(wǎng)站需求與方案設(shè)計是電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)方向的一門專業(yè)課程,本門課程著重于培養(yǎng)學(xué)生用全局的眼光看待網(wǎng)站的設(shè)計需求,要求學(xué)生具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力,能夠應(yīng)用各種調(diào)查分析方法和工具,完成電子商務(wù)網(wǎng)站的需求分析項(xiàng)目,并能按規(guī)范的形式形成各階段的需求分析報告文檔。
5.2學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定我們分別對本門課程的知識目標(biāo)、專業(yè)能力目標(biāo)、方法能力目標(biāo)和社會能力目標(biāo)進(jìn)行了分析和歸納。在學(xué)習(xí)目標(biāo)方面,十個學(xué)習(xí)情境分別達(dá)到理解以下概念和內(nèi)容:(1)電子商務(wù)的商業(yè)模式概念;網(wǎng)站風(fēng)格、關(guān)鍵字、電子支付、物流配送的概念;(2)面向用戶的需求分析使用的調(diào)查方法與手段;功能性需求與非功能性需求的概念;(3)網(wǎng)站的盈利模式,網(wǎng)站的存儲方式,不同數(shù)據(jù)庫的特性分析比較,非功能性需求概念,網(wǎng)站維護(hù)內(nèi)容;(4)網(wǎng)站的推廣策略,推廣方法。(5)電子商務(wù)網(wǎng)站軟硬件環(huán)境的組成,網(wǎng)站軟硬件設(shè)備的選擇方法;(6)電子商務(wù)建站的基本過程,功能概要設(shè)計的基本方法;(7)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計的原則,頁面設(shè)計的原則等;(8)網(wǎng)站的安全性設(shè)計方法。(9)網(wǎng)站測試的方法在專業(yè)能力方面,我們希望能夠達(dá)到以下目標(biāo):(1)能區(qū)分不同的商業(yè)模式;進(jìn)行市場需求分析;能進(jìn)行同類網(wǎng)站的比較與分析,分析競爭優(yōu)勢、劣勢,選擇電子支付方式及物流配送模式;(2)能確定網(wǎng)站所面向用戶的類型特征;應(yīng)用各種調(diào)查方式對用戶進(jìn)行需求調(diào)查;分析調(diào)查結(jié)果。(3)能明確用戶的功能性需求與潛在需求;確定網(wǎng)站的盈利模式、并進(jìn)行產(chǎn)品分析;(4)能根據(jù)外部分析和用戶需求以及企業(yè)自身定位確定網(wǎng)站的總體風(fēng)格,語言版本;(5)能確定網(wǎng)站的存儲方式,域名,數(shù)據(jù)庫的選用;了解和確定網(wǎng)站維護(hù)要求;(6)能分析和確定網(wǎng)站的推廣策略。完成相應(yīng)的需求報告文檔。由于本門課程的教學(xué)設(shè)計是讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中完成一個實(shí)際的電子商務(wù)網(wǎng)站項(xiàng)目需求分析,因此,學(xué)生要從組建項(xiàng)目小組開始,進(jìn)行選題,到實(shí)施整個調(diào)查過程,并形成相應(yīng)的需求分析報告。整個過程都需要對項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、計劃和實(shí)施,并在實(shí)施過程中報告和反饋,所以對學(xué)生的實(shí)踐能力是很大的考驗(yàn)。相應(yīng)地,在方法能力方面,我們希望通過本門課程的學(xué)習(xí),能夠做到:能將所學(xué)知進(jìn)行綜合運(yùn)用;.具有獨(dú)立進(jìn)行分析、計劃、實(shí)施、評價的能力;具有獲取、歸納、分析、交流的能力;并具有一定的自學(xué)能力、理解能力與表達(dá)能力。在社會能力方面,我們希望能夠培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊意識與協(xié)作能力,并具有一定的計劃組織能力。
6、項(xiàng)目導(dǎo)向的校本教材編寫
在課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上開始進(jìn)行校本教材的編寫,在選取案例的時候,使用的是企業(yè)真實(shí)案例,這是一個B2C類型的站點(diǎn),其業(yè)務(wù)方式是整合福建范圍內(nèi)的一些茶商,用統(tǒng)一的標(biāo)識進(jìn)行網(wǎng)上銷售,由于茶葉是福建省的一個重要特色產(chǎn)業(yè),而且網(wǎng)站的一些設(shè)想也很有特色,在校本教材中,我們就以該案例進(jìn)行行動導(dǎo)向的教材編寫。
目前集團(tuán)網(wǎng)站目前存在一下幾點(diǎn)問題:首先網(wǎng)站制作粗糙,頁面設(shè)計制作簡陋,影響企業(yè)形象展示。其次網(wǎng)站建設(shè)之初缺乏整體規(guī)劃,欄目結(jié)構(gòu)凌亂,訪客難以在第一時間找到所需的信息。最后網(wǎng)站為靜態(tài)頁面,缺乏數(shù)據(jù)庫管理,不易于網(wǎng)站管理人員后期維護(hù)。在此,建議集團(tuán)公司重視公司網(wǎng)站建設(shè),重新規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)站,使公司網(wǎng)站能更好的樹立企業(yè)形象,體現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢,擴(kuò)展出新的銷售渠道和銷售區(qū)域,真正發(fā)掘出網(wǎng)站應(yīng)有的價值。
二、建設(shè)意義
通過以上各方面的分析,集團(tuán)網(wǎng)站建設(shè)目的可以大致歸納為以下幾點(diǎn):(1)形象展示:樹立企業(yè)形象,展示企業(yè)實(shí)力,宣傳企業(yè)文化,建立企業(yè)品牌。(2)產(chǎn)品展示:產(chǎn)品信息,提品詳細(xì)技術(shù)參數(shù)。(3)信息:及時企業(yè)信息,產(chǎn)品動態(tài)。(4)技術(shù)支持:為客戶提供在線技術(shù)服務(wù),解答客戶疑問,提供與客戶信息交流的渠道。(5)人員招聘:集團(tuán)各企業(yè)招聘信息。
三、系統(tǒng)需求分析
1.訪客人群及訪問目的分析。從公司經(jīng)營范圍的角度分析,集團(tuán)公司網(wǎng)站訪客人群主要為:工程項(xiàng)目中的相關(guān)單位。(1)查看企業(yè)背景,技術(shù)實(shí)力,成功案例等,從而在整體上加深對集團(tuán)企業(yè)的了解。(2)搜索相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)詳細(xì)信息,增加對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)識。(3)尋找企業(yè)其他相關(guān)信息,如典型客戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品使用疑問等等。(4)與企業(yè)服務(wù)人員在線交流,獲取技術(shù)支持。
2.網(wǎng)站功能需求匯總。根據(jù)前面的分析,集團(tuán)公司網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具有以下功能:(1)信息功能:管理員通過后臺輸入信息,信息自動實(shí)時出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁相應(yīng)欄目。不同人員根據(jù)權(quán)限不同可以不同信息。(2)產(chǎn)品展示功能:管理員通過后臺輸入產(chǎn)品信息,產(chǎn)品信息可實(shí)時出現(xiàn)在網(wǎng)站相應(yīng)板塊,并可上傳圖片。用戶可對產(chǎn)品進(jìn)行搜索,網(wǎng)上定購。(3)交流反饋功能:客戶可通過網(wǎng)站提交疑問至管理員信箱。(4)人員招聘功能:企業(yè)招聘信息,供訪問者在線提交簡歷。
四、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計
1.設(shè)計原則。在對集團(tuán)網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計過程中,根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)目的及其相關(guān)功能,我們將遵循以下原則對網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計:(1)商業(yè)性原則。作為企業(yè)商業(yè)運(yùn)作的一個組成重要部分,服務(wù)于集團(tuán)企業(yè)文化的對外傳播,服務(wù)于企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工溝通渠道的建立,完善企業(yè)服務(wù)體系,創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會,為企業(yè)經(jīng)營者提供科學(xué)決策輔助。(2)品牌性原則。為客戶提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù),充分體現(xiàn)集團(tuán)品牌優(yōu)勢,突出行業(yè)特征,重點(diǎn)塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的個性化形象,使注意力資源盡可能地轉(zhuǎn)化成品牌消費(fèi),建立忠誠集團(tuán)消費(fèi)群體。(3)經(jīng)濟(jì)性原則。建立適合集團(tuán)自身需求的網(wǎng)絡(luò)平臺,提供廣泛的涵蓋用戶多種需求的功能,數(shù)據(jù)處理方式靈活以滿足高度用戶化的需求,節(jié)省網(wǎng)站建設(shè)成本,并確保其較好的拓展性和開放性;同時網(wǎng)站具有基于WEB界面的管理后臺,企業(yè)能夠自主的對網(wǎng)站中大部分內(nèi)容作更新、修改操作,節(jié)省了企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營成本,提高了信息更新、傳播效率。(4)擴(kuò)充性原則。網(wǎng)站的整體規(guī)劃及框架設(shè)計是具可擴(kuò)充性的,前臺頁面的設(shè)計能保證企業(yè)網(wǎng)站在增加欄目后不會破壞網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)。后臺數(shù)據(jù)庫的設(shè)計具有高度的擴(kuò)充性,企業(yè)能夠根據(jù)需要對欄目、類別的增、刪、修改。(5)易用性原則。網(wǎng)站功能模塊的開發(fā)遵循以人為本的原則。在提供強(qiáng)大功能的同時,充分考慮網(wǎng)站維護(hù)人員操作習(xí)慣,對后臺的操作進(jìn)行了優(yōu)化與整合,使網(wǎng)站后臺管理易于上手,方便網(wǎng)站管理人員盡快熟悉網(wǎng)站后臺管理操作,提高工作效率。同時,也方便非專業(yè)人員對網(wǎng)站內(nèi)容的增、刪、修改,節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用與培訓(xùn)周期。
2.系統(tǒng)概要設(shè)計。(1)頁面設(shè)計。資深的網(wǎng)頁設(shè)計師會根據(jù)集團(tuán)的CI方案、網(wǎng)站功能,采用最新表現(xiàn)技術(shù)全面創(chuàng)意設(shè)計頁面風(fēng)格,充分體現(xiàn)集團(tuán)的企業(yè)形象,凸顯企業(yè)文化。(2)功能模塊。網(wǎng)站建設(shè)以界面的簡潔化,功能模塊的靈活變通性為原則,為集團(tuán)網(wǎng)站設(shè)計制作維護(hù)人員提供一個自主更新維護(hù)的動態(tài)空間和發(fā)揮余地,去完善他們的網(wǎng)站,達(dá)到一次投資,長期受益,降低成本的根本目的。(3)內(nèi)容主題。設(shè)計重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,圍繞客戶的需求層面有針對性的設(shè)計實(shí)用簡潔的欄目及實(shí)用的功能,極大方便客戶了解企業(yè)的服務(wù),咨詢服務(wù)技術(shù)支持、問題解答,充分使客戶體驗(yàn)到集團(tuán)的全系列服務(wù);(4)網(wǎng)站推廣。我們憑借多年對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入研究、對中國互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的把握以及在網(wǎng)站推廣服務(wù)方面的成熟經(jīng)驗(yàn),借助手中網(wǎng)絡(luò)推廣資源為企業(yè)提供一套最專業(yè)、最有效、最經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)站推廣服務(wù)。(5)后臺管理。為網(wǎng)站開發(fā)操作簡便、使用高效的管理后臺,網(wǎng)站管理員能夠開設(shè)多個管理員帳戶,為每個管理員分別設(shè)置管理權(quán)限,系統(tǒng)根據(jù)權(quán)限自動為某個管理員配置管理后臺,后臺只允許該管理員管理其具有管理權(quán)限的欄目。同時網(wǎng)站開發(fā)具有等級管理功能的會員系統(tǒng),普通客戶、公司員工、網(wǎng)站管理員分類管理,分別為其設(shè)置訪問、管理權(quán)限。這樣使整個網(wǎng)站運(yùn)行起來有條不紊,同時也做到了專人專職,責(zé)權(quán)分明。(6)售后培訓(xùn)。對集團(tuán)相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)人員進(jìn)行網(wǎng)站日常維護(hù)、更新方面的技術(shù)培訓(xùn),項(xiàng)目開發(fā)成功后企業(yè)能自主完成對整個網(wǎng)站的維護(hù)更新。
3.系統(tǒng)設(shè)計及相關(guān)說明。集團(tuán)網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)欄目規(guī)劃充分考慮到集團(tuán)展示企業(yè)形象、整合現(xiàn)有公司網(wǎng)站的需要,網(wǎng)站采用了多個動態(tài)模塊,在欄目架構(gòu)上對集團(tuán)總部、各分公司進(jìn)行了整合,強(qiáng)調(diào)整體性、集團(tuán)性,使各欄目之間相互聯(lián)系同時又不乏獨(dú)立性。企業(yè)能夠通過后臺自主、獨(dú)立的完成網(wǎng)站中大多數(shù)內(nèi)容的更新。在頁面設(shè)計上我們將以展示集團(tuán)的大企業(yè)形象為主,主要體現(xiàn)集團(tuán)網(wǎng)站的整體美感。增強(qiáng)了企業(yè)在訪問者心中的認(rèn)知度,使集團(tuán)的產(chǎn)品為更多的客戶所矚目。在內(nèi)容及結(jié)構(gòu)框架設(shè)計上我們力求網(wǎng)站體現(xiàn)簡捷性與人性化的思想,在功能設(shè)計上配合企業(yè)的經(jīng)營模式、經(jīng)營思想、發(fā)展戰(zhàn)略。使整個網(wǎng)站在保證功能的前提下給使用者帶來良好的視覺享受和精神愉悅感。
五、系統(tǒng)功能設(shè)計和開發(fā)
1.新聞系統(tǒng)。新聞系統(tǒng),是將網(wǎng)頁上的某些經(jīng)常變動的信息,如:網(wǎng)站新聞、最新動態(tài)等集中管理,按某些共性分類,通過簡單的操作加入數(shù)據(jù)庫,到網(wǎng)站上的一套系統(tǒng)。它可以大大減輕了網(wǎng)站更新維護(hù)的工作量,加快了信息的傳播速度,使網(wǎng)站時時保持著活力和影響力。
2.產(chǎn)品展示系統(tǒng)。企業(yè)的產(chǎn)品屬性如果規(guī)范,同一種類的產(chǎn)品有相同的屬性,并且產(chǎn)品數(shù)量比較多,更新也比較頻繁的情況下,我們推薦采用產(chǎn)品展示系統(tǒng)來管理您的產(chǎn)品。這樣,產(chǎn)品信息的非常方便、快捷,而且能給網(wǎng)站訪問者提供非常強(qiáng)大的產(chǎn)品快速查找的功能。
3.人才招聘系統(tǒng)。使用這個系統(tǒng),可幫助企業(yè)拓展招聘渠道,使招聘信息和應(yīng)聘的響應(yīng)更加快捷。互動式的操作界面使應(yīng)聘者能夠更有效的管理招聘信息。
4.在線訂購子系統(tǒng)。本系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)將與產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫結(jié)合起來,在每一條產(chǎn)品數(shù)據(jù)后面都有訂購數(shù)量,直接在此填寫數(shù)字,點(diǎn)擊確認(rèn)可將該產(chǎn)品信息(如編號或名稱)發(fā)送到指定的界面(如購物車或采購籃等),當(dāng)客戶選完所有的產(chǎn)品后就可查看購物車?yán)锩娴漠a(chǎn)品及金額。
5.在線支付子系統(tǒng)。借助銀行的B2B在線支付系統(tǒng),企業(yè)只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可在線完成在線交易過程,真正實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上交易,網(wǎng)上結(jié)算”。
6.留言反饋系統(tǒng)。留言反饋系統(tǒng)在網(wǎng)站與用戶間建立一種溝通渠道,用戶對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的需求可以通過這個系統(tǒng)傳遞給企業(yè)。
7.BBS。論壇系統(tǒng)是網(wǎng)站中信息多、人氣旺的地方,好的論壇可以吸引相當(dāng)數(shù)量的訪客,同時也擔(dān)負(fù)著網(wǎng)站對外宣傳、消息、收集客戶反饋的重任。是大型企業(yè)網(wǎng)站必不可少的一部分。
8.招標(biāo)采購子系統(tǒng)。供應(yīng)商可在網(wǎng)站上注冊、自行管理、信息,方便供應(yīng)商在線提供自己的產(chǎn)品信息、在線競價、參與訂單跟蹤系統(tǒng)等。
9.調(diào)查反饋?zhàn)酉到y(tǒng)。該系統(tǒng)可配合企業(yè)的市場活動,及時獲取市場信息反饋情況,在線顯示調(diào)查結(jié)果,并可有效的收集到用戶的意見和建議。
10.調(diào)查反饋?zhàn)酉到y(tǒng)。該系統(tǒng)可配合企業(yè)的市場活動,及時獲取市場信息反饋情況,在線顯示調(diào)查結(jié)果,并可有效的收集到用戶的意見和建議。
11.后臺支持與管理 。后臺管理是管理人員行使網(wǎng)站管理權(quán),維護(hù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的中心。完善的后臺管理能保證網(wǎng)站達(dá)到預(yù)期效益。網(wǎng)站前臺的所有信息來源于后臺的管 理系統(tǒng)。因此后臺管理更需要強(qiáng)大的功能支持,方便快捷的操作界面,由專用路徑經(jīng)密碼認(rèn)證進(jìn)入,貴公司可根據(jù)具體情況設(shè)置多人分不同權(quán)限來管理不同板塊,而且管理人員不需任何專業(yè)知識。
包括我們在和企業(yè)老板直接打交道的時候,很多時候老板會把我們當(dāng)做是銷售人員,直接掛斷我們電話說:“不需要”、“別煩我”,甚至有老板會說,以后別打電話給我了,這我在SEO酒后一帖剛面市的時候以及我們公司當(dāng)前門戶網(wǎng)站剛運(yùn)營的時候總會遇到客戶抱怨。
不管做什么行業(yè)總會被怕被誤解,我明明是做的對的,為什么企業(yè)老板會覺得我們在做錯事,或者是在打擾他們,其實(shí)根源在于我們沒有抓住用戶的心態(tài)與用戶的體驗(yàn)度。
今天,在這里想要分享的也是我從事網(wǎng)絡(luò)整合營銷的第一次徹底分享,在我看來,要想減少客戶對于我們網(wǎng)絡(luò)營銷的反感,首先要把我們自身的網(wǎng)絡(luò)營銷工作做好。
如果我們是做房產(chǎn)門戶網(wǎng)站的或者我們是做行業(yè)門戶網(wǎng)站,還是做SEO培訓(xùn)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案,我們都需要進(jìn)行一個正確的定位分析,比如,我們?yōu)槭裁磿x擇這個行業(yè),為什么這個行業(yè)需要我們,為什么這個行業(yè)不需要別人,是因?yàn)槲覀儽人麄兏鼉?yōu)秀?與其說我們選擇行業(yè),不如說是我們更能勝任某個行業(yè)。因此,我們需要改變,對是必須要改變。
1提升企業(yè)的整體氛圍,首先,就是企業(yè)要有一個良好的形象,如果企業(yè)形象不好,難免會被客戶感覺,企業(yè)無形象,讓他們怎么能放心合作。
2雄厚的技術(shù)實(shí)力。無論是做房產(chǎn)還是門戶網(wǎng)站或者SEO培訓(xùn)行業(yè)都需要有非常棒的技術(shù),酒后一帖的成功得益于我們的廣大會員,也需要有非常強(qiáng)大的技術(shù)來支持,提升我們的技術(shù)就是提升整體實(shí)力。
3適度的與客戶進(jìn)行有效溝通,這里的有效要行之有效,如果無效則會導(dǎo)致的最終結(jié)果是企業(yè)與客戶之間可能會產(chǎn)生更大的隔閡。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價風(fēng)險控制
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷部門的職能就是規(guī)劃和控制網(wǎng)絡(luò)營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷評估是控制網(wǎng)絡(luò)營銷活動的前提,其目的是考察所實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)營銷方案是否有效。當(dāng)評估結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實(shí)施未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時,就要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷整合方案,對網(wǎng)絡(luò)營銷活動進(jìn)行適當(dāng)控制?;ヂ?lián)網(wǎng)可以極其精確地記錄、定位、追溯網(wǎng)上的每項(xiàng)活動,這為網(wǎng)絡(luò)營銷評估提供了方便,但迄今對網(wǎng)絡(luò)營銷活動的評估尚未達(dá)成一致公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。所以總的來說,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷評估這一領(lǐng)域還處在探索之中。
1網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價
網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和其他幾乎所有的策略所產(chǎn)生的效果都是圍繞網(wǎng)站展開的,而網(wǎng)站的特性又是網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和多種網(wǎng)絡(luò)營銷策略的綜合反映。因此,對網(wǎng)站本身的評價在整個網(wǎng)絡(luò)營銷評價中占有重要位置。
另外,網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策略產(chǎn)生的效果很大部分體現(xiàn)在網(wǎng)站的用戶流量上,也就是說,網(wǎng)站的流量是衡量多種網(wǎng)絡(luò)營銷策略的綜合指標(biāo)。所以,針對網(wǎng)站進(jìn)行評價能夠抓住網(wǎng)絡(luò)營銷的根本。評價網(wǎng)站本身情況的同時評價網(wǎng)站的成本效益情況,就構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷評價的主體,也就是說,網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標(biāo)體系應(yīng)該包括四個,即網(wǎng)站設(shè)計指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站流量指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)營銷成本效益指標(biāo)。
1.1網(wǎng)站設(shè)計指標(biāo)
在網(wǎng)站設(shè)計方面,除了功能、風(fēng)格和視覺設(shè)計等取決于網(wǎng)站本身的特定要求之外,主頁下載時間、有無死鏈接、有無拼寫錯誤、不同瀏覽器的適用性、對搜索引擎的友好程度、使用方便與否、對個人信息的保護(hù)情況等一些通用的評估指標(biāo)也可作為參考。
網(wǎng)站推廣的力度在一定程度上說明了網(wǎng)絡(luò)營銷人員為之付出勞動的多少,而且可以用量化評估指標(biāo)進(jìn)行評估。量化評估指標(biāo)主要有登記搜索引擎的數(shù)量和排名、在其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量、注冊用戶數(shù)量等。
1.3網(wǎng)站流量指標(biāo)
基于商業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃與執(zhí)行情況,在很大程度上取決于網(wǎng)站流量的大小,但在確定網(wǎng)站流量的評估標(biāo)準(zhǔn)方面不統(tǒng)一的地方較多。企業(yè)在評估網(wǎng)站流量時主要考慮主頁瀏覽數(shù)、提交URL、最多或最少的訪問頁面、每次訪問的平均停留時間、每天訪問的高峰期、訪問者使用什么瀏覽器等因素。
1.4網(wǎng)絡(luò)營銷成本效益指標(biāo)
有些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷效益能以貨幣的形式核算,這固然為我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷評價提供了極大的便利,但現(xiàn)在更多網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷是無法用數(shù)字進(jìn)行量化計算的。
根據(jù)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理,我們可以假設(shè)一個基本的或者是標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)與服務(wù)水平,然后通過核算成本的辦法進(jìn)行項(xiàng)目評價與比較,即首要的是確定一個標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)與服務(wù)水平,在此基礎(chǔ)上合理地進(jìn)行成本核算。相同的技術(shù)與服務(wù)水平條件下,成本越高,網(wǎng)絡(luò)營銷的效果越差;反之,網(wǎng)絡(luò)營銷效果越好。
2網(wǎng)絡(luò)營銷的風(fēng)險與控制
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險的主要類型企業(yè)率先進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域,是想借此獲得市場信息優(yōu)勢。但是,先進(jìn)入的企業(yè)必須面臨相應(yīng)風(fēng)險:
2.1.1產(chǎn)品識別與市場觀念風(fēng)險。
網(wǎng)絡(luò)提供了快捷、便利的信息傳遞手段。交易雙方對目標(biāo)產(chǎn)品的需求都可以到網(wǎng)上查詢,但是由于信息傳遞中的失真,會造成潛在的產(chǎn)品識別風(fēng)險。同時,再好的網(wǎng)絡(luò)市場營銷觀念,如果客戶不接受,企業(yè)也是難以實(shí)施的。如果消費(fèi)者對網(wǎng)上信用卡支付不習(xí)慣,甚至感到資金很不安全,將會嚴(yán)重影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的效果。
如果交易的任何一方不注意保守商業(yè)秘密,輕易地把客戶信息和商業(yè)情報透露給別人,就會造成信息外泄,企業(yè)就有可能會丟失商機(jī)。這種情況的發(fā)生可能是由于交易者對信息的含金量認(rèn)識不足,也可能是由于某些網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)出于戰(zhàn)略需要或違反職業(yè)道德而有意造成。另外,由于技術(shù)越新所面臨的風(fēng)險越大,所以新技術(shù)必須經(jīng)過多次實(shí)踐和反復(fù)完善才能滿足需求。
2.1.3網(wǎng)上支付風(fēng)險。
網(wǎng)上支付風(fēng)險包括信用風(fēng)險、非法風(fēng)險、后支付風(fēng)險等。
2.1.4匯率與經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。
這是指企業(yè)在經(jīng)營進(jìn)出口及其他對外經(jīng)濟(jì)活動時,因匯率變動,使企業(yè)在換匯過程中遭受較大的損失而造成的風(fēng)險。一項(xiàng)有效的商業(yè)觀念與技術(shù),其實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果及產(chǎn)生的成本與效益是否與原來的樂觀估計有所差異也會造成經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。
2.1.5管理與執(zhí)行風(fēng)險。
主要原因是安全管理薄弱和管理漏洞很多。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程,它涉及系統(tǒng)開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員培訓(xùn)和市場培育等諸多方面,一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,勢必影響整個網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施。
2.1.6組織與政治風(fēng)險。
一項(xiàng)技術(shù)上的可行方案,可能無法保證公司內(nèi)部人員全部接受。因?yàn)橐环矫婵赡芡{到公司的傳統(tǒng)、規(guī)范、管理過程和文化;另一方面,推行方案所需的能力與技巧確實(shí)是公司員工所面臨的具體問題。而因政府、法令、社會爭議或利益集團(tuán)的壓力而產(chǎn)生的相關(guān)問題,決定了企業(yè)要認(rèn)真對待政治風(fēng)險。
2.2網(wǎng)絡(luò)營銷中交易風(fēng)險的控制
網(wǎng)絡(luò)營銷中交易風(fēng)險的控制是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)為預(yù)防和規(guī)避風(fēng)險所作的努力和斗爭。
只要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷整體環(huán)境的綜合治理,企業(yè)就可以預(yù)防和規(guī)避交易中的各種風(fēng)險。
目前,隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,給我國的教育培訓(xùn)行業(yè)帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。我國教育培訓(xùn)行業(yè)要想占有更多的市場份額、要想在現(xiàn)代化的教育行業(yè)中獲利就必須積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念,主動創(chuàng)新營銷模式。在本文中,筆者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)在我國教育培訓(xùn)行業(yè)中的特殊影響,分析了當(dāng)前我國教育培訓(xùn)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的現(xiàn)狀和所遇到的問題,認(rèn)為只有主動進(jìn)行創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷手段才能為我國教育培訓(xùn)行業(yè)帶來新的發(fā)展和機(jī)遇。
關(guān)鍵詞:
教育培訓(xùn);網(wǎng)絡(luò)營銷;行業(yè)機(jī)構(gòu);市場份額
近年來,隨著我國教育體制的不斷改革,民辦教育及教育培訓(xùn)行業(yè)開始迅速崛起和發(fā)展起來。由于我國教育改革的不斷深化,教育市場的開放化在很長的時間內(nèi)不會發(fā)生變化,這也給我國的教育培訓(xùn)行業(yè)帶來了更大的發(fā)展空間和更多的發(fā)展時間。但是,隨著教育培訓(xùn)行業(yè)市場的不斷擴(kuò)大,其營銷模式依然還停留在以紙張宣傳、校園招生為主的傳統(tǒng)營銷模式上,殊不知這種營銷模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的市場需求,同時也使得教育培訓(xùn)行業(yè)不能更好地發(fā)展下去。為了更好地適應(yīng)當(dāng)前的社會和市場需求的發(fā)展,我國的教育培訓(xùn)行業(yè)必須積極改變自己的營銷模式,主動創(chuàng)新新的營銷模式。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷也同樣成為我國教育培訓(xùn)行業(yè)主要的營銷模式和手段。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開教育培訓(xùn)行業(yè)的招生工作,已經(jīng)成為當(dāng)前廣大民營教育組織機(jī)構(gòu)發(fā)展和生存的必要營銷手段。
一、網(wǎng)絡(luò)在我國教育培訓(xùn)行業(yè)中的特殊影響
在教育培訓(xùn)行業(yè)中,網(wǎng)絡(luò)營銷成為最新、主要的營銷手段,是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)對我國教育培訓(xùn)行業(yè)有著特殊的影響。具體表現(xiàn)為:首先,教育培訓(xùn)行業(yè)的培訓(xùn)對象絕大部分是占有大部分網(wǎng)民比例的青少年人群,因此,展開教育培訓(xùn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是勢在必行的。其次,網(wǎng)絡(luò)成為教育培訓(xùn)行業(yè)所凸顯出來的人文教育、人文特色的最好的宣傳載體。作為教育培訓(xùn)行業(yè),它有別于企業(yè),彰顯出獨(dú)特的人文教育和人文特色。而網(wǎng)絡(luò)是絕佳的宣傳載體,它充滿了濃厚的人文氣息,它以形象和直觀的形式表達(dá)和傳遞信息,是教育培訓(xùn)行業(yè)最重要的宣傳、營銷平臺。
二、教育培訓(xùn)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的現(xiàn)狀和所遇到的問題
教育培訓(xùn)行業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷已有20余年的時間,但是卻不能很好地滿足實(shí)際市場的需求,同時網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也不成熟。我國的教育培訓(xùn)行業(yè)依然還是采用傳統(tǒng)的紙張宣傳、口碑宣傳等模式展開招生工作,辦學(xué)模式也是采用傳統(tǒng)的辦學(xué)方式,并沒有形成自己的教育教學(xué)特色。教育培訓(xùn)行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷沒有予以重視,只是建立起簡單的官網(wǎng)和網(wǎng)校等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,并沒有很好地去利用它們展開網(wǎng)絡(luò)推廣和營銷,這也導(dǎo)致了我國當(dāng)前的教育培訓(xùn)行業(yè)漏洞百出,亟待創(chuàng)新。當(dāng)前,除去網(wǎng)絡(luò)營銷在教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展不成熟的原因外,在網(wǎng)絡(luò)營銷中,教育培訓(xùn)行業(yè)還遇到了以下幾方面的問題:
1.更新網(wǎng)站不及時。大部分的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立官方網(wǎng)站后,對網(wǎng)站不予以重視,也沒有設(shè)置專門的網(wǎng)站管理人員。在網(wǎng)站的管理上,對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的詳細(xì)資料不能及時更新,也導(dǎo)致網(wǎng)站對所服務(wù)的對象沒有吸引力,讓網(wǎng)友沒有再次登錄的興趣。
2.宣傳力度不夠。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所開設(shè)的官網(wǎng)一般只在本地的平面媒體上進(jìn)行宣傳,或是被印刷在廣告宣傳頁的角落位置,不被人關(guān)注,這也致使宣傳的路徑過窄,宣傳的力度不大。
3.缺少服務(wù)、營銷欄目設(shè)置。近年來,盡管各大教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)開始不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善,但是相對于企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營方面,缺乏相關(guān)的服務(wù)、營銷性欄目設(shè)置,不能及時抓住用戶的心理,這也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營銷效果不佳。
三、教育培訓(xùn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的創(chuàng)新
我們知道,教育培訓(xùn)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是依靠各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段的綜合應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)的。各個網(wǎng)絡(luò)營銷手段也不是相對獨(dú)立的,它們是靠相互作用來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能的。因此,我們不難看出,教育機(jī)構(gòu)對于營銷手段的選擇應(yīng)該是不斷創(chuàng)新的。
(一)官方網(wǎng)站
作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為了介紹自己公司所開設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目和教育課程所設(shè)置的網(wǎng)站,我們稱為“官方網(wǎng)站”。建立官方網(wǎng)站的初衷,是為了讓受培訓(xùn)對象更好地、更全面地了解公司的具體情況,更好地滿足市場需求,去吸引客戶,去占有更大比重的市場份額。官方網(wǎng)站是展開網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步,它除了讓客戶更好地了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外,還能讓客戶加入到在線報名、在線咨詢、在線繳費(fèi)等服務(wù)中來。作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),對官方網(wǎng)站要予以足夠的重視,要認(rèn)識到官網(wǎng)是自己企業(yè)的品牌和形象代表,要指定專門的創(chuàng)建、維護(hù)、更新的管理人員,隨時隨地對網(wǎng)站的動態(tài)和所遇到的問題進(jìn)行掌握和處理。以“個性化”、“人文化”、“嚴(yán)謹(jǐn)化”的管理理念,積極維護(hù)和完善好官方網(wǎng)站的管理工作。積極創(chuàng)建起自己的品牌,形成自己的教育特色,并運(yùn)用官方網(wǎng)站推廣出去,以期吸引更多的客戶、占有更多的市場份額。
(二)手機(jī)
隨著智能手機(jī)的誕生,網(wǎng)絡(luò)也迎來了“4G”時代,智能手機(jī)在人們的日常生活和工作中占據(jù)著中要的地位。智能手機(jī)不僅可以接打電話、發(fā)短信,還可以無線上網(wǎng)、支付轉(zhuǎn)賬、群發(fā)、視頻聊天等,它代表著新型隨身媒體的崛起,是新型的迷你型電腦。它的使用頻率、傳播速度、便捷程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他媒介,它在以后的網(wǎng)絡(luò)傳播中必將扮演絕對的“霸主”地位。因此,作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),在以后的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷中,對于手機(jī)這一傳播手段必須予以重視和側(cè)重發(fā)展起來,以期在以后的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中時刻占有最重的市場份額。
(三)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎
網(wǎng)絡(luò)搜索引擎是一種產(chǎn)品促進(jìn)消費(fèi)和官方網(wǎng)站推廣的手段,是企業(yè)為促進(jìn)消費(fèi)或盈利而采取的一種營銷手段。作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為了更好地吸引客戶,更好地占有足夠的市場份額,通過競價排名的方式將自家企業(yè)的網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上排名靠前,以期更好地吸引更多的客戶通過網(wǎng)站或電話的形式對其進(jìn)行關(guān)注或咨詢,以期達(dá)到主動報名、自主消費(fèi)的目的。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎消除了廣告和電子商務(wù)之間的障礙,成為了教育培訓(xùn)行業(yè)的最重要的宣傳優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,由于網(wǎng)絡(luò)搜索引擎操作相對靈活、同時便于管理,成為眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷的首先方式。另外,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、個人網(wǎng)絡(luò)媒體、即時通訊工具等都是非常先進(jìn)和便捷的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,它們在我國的教育培訓(xùn)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)揮著重要的作用、占據(jù)著重要的地位。
四、結(jié)語
總之,由于當(dāng)前我國教育培訓(xùn)行業(yè)不能很好地滿足社會和市場發(fā)展的需求,市場營銷手段也相對滯后,亟需我國廣大教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變營銷觀念,以積極主動的態(tài)度采用網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)代化手段開展教育培訓(xùn)工作。以期讓我們的教育培訓(xùn)行業(yè)更好地輔助教育部門,培養(yǎng)出更多、更好的高水平人才。
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