店鋪工作思路精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的店鋪工作思路主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：店鋪工作思路范文
2018年服裝銷售培訓心得體會一：前幾天公司組織了全系統的店長到上海參加學習培訓，感謝公司領導對我的信任與幫助，給我這次學習的機會，通過此次學習培訓，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習。努力提高自己的業務技能、工作質量、和服務責態。
在此次學習培訓中，我們不但學了營銷理論知識，還學了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務質量和服務水平，認真踐行 “與客戶共贏”的服務理念，在平時工作中我會認真貫徹執行公司的有關精神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見， 改善客我關系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基礎管理夯實發展根莖，深化隊伍建設激發內部活力，注重思想文化推動企業發展。通過此次學習培訓結合自身的工作我有以下學習心得。
一、市場
市場是一個企業的靈魂，任何一個企業的發展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優質的服務來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業更是數不勝數，要想在這片有限市場空間中上求的發展，那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區分”某個產品的生產地和生產者，在同行競爭對手的產品和服務的區分。品牌是無形的，它的內涵體現在它的知名度、美譽度、市場表現、信譽價值。我們現在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務品牌，讓客戶對我們的服務品牌得到認可。從而贏得市場。
三、服務
當今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務營銷，而服務是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動。服務營銷的核心是服務理念，服務理念的核心是客戶導向，它是建立在關系營銷和客戶滿意理論基礎之上的。而服務的價值在于服務的功能價值和服務的感情價值。所以說我們現在不是賣的產品而是服務。
四、存在不足
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標，找不到工作方向。總認為只要完成公司領導下達的工作任務。而其它的與自己無關。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創新工作思路。
3、是怕學習，缺乏學習主動性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標，找不到工作方向。今后要加強業務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。
4、是團結協調組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協力完成公司下達的各項任務。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責，真誠工作，潛心做事低調做人，以一顆平態的心、感恩的心，來回報公司領導對我的信任與支持。帶領姐妹們同心協力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務實的工作作風、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目標和任務。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態中來，踏實干事，認真工作，我們的企業才會快速發展。我們的明天才會更加美好。
2018年服裝銷售培訓心得體會二：為期一天的培訓已經結束了，回顧當天的學習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導購員都是精準銷售，有戰術，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我們應該用良好的服務，優質的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······
通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么?按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協同合作的團體。它是為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體，而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發揮團結合作的精神，緊密合作，共同創造輝煌的業績。這樣的銷售才會進入良性循環，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象，專業的服務態度;
三、能夠提供快捷的服務，要設身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業績;
四、要有足夠的產品知識，專業的銷售形象，良好的溝通表達能力;
五、強調產品的保養事項并能夠提出建設性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養回頭客;
第2篇：店鋪工作思路范文
崇慶北路社區東臨世紀大道，西至辰居路，北面是早覺街，南面是唐安路，面積約兩平方公里。轄區內有大中型企業6家，小區60個。
一、加強組織領導健全管理機構
崇慶北路社區安全生產工作在社區工作人員和街道辦事處的正確領導下，在各單位、各部門的大力支持配合下，認真貫徹落實崇陽街道辦搞好安全生產的一系列重要指示，緊緊圍繞打基礎， 抓重點的工作思路，加強了安全法制建設、安全文化建設、 安全組織機構建設等基礎工作，安全生產責任制逐級得到落實，安全法制意識和責任意識不斷增強，安監隊伍素質不斷提高， 專項整治取得顯著成果。 安全生產關系到社區全局工作， 為了加強領導， 社區成立了安全生產工作領導小組。
二、強化安全生產意識， 加大宣傳教育力度
為了強化安全生產意識， 社區加大對安全生產的宣傳教育， 做到警示提高認識， 把安全生產工作抓緊抓落實。 組織社區居民群眾和沿街店鋪業主進行法治、消防安全宣傳教育活動， 做好安全生產宣傳工作。 在2017年上半年，2月12日開展春節前消防安全大檢查，4月24日召開春季消防安全知識講座，5月12日開展禁燒工作宣傳， 從思想上提高了社區居民對安全生產認識的重要性， 樹立了安全意識。
三、加大檢查力度， 消除安全隱患
社區消防安全工作關系到千家萬戶， 關系到社區每個居民的生命財產安全，責任重于泰山。 為做好社區消防安全工作， 社區工作人員主要從兩個方面開展了工作： 1、在管區民警的帶領下， 社區組織居民對商業網點的業主進行、消防安全宣傳活動， 做好消防安全生產宣傳工作， 大力宣傳消防法及消防條例等法律法規，從思想上提高了社區居民對安全生產認識的重要性， 樹立了消防安全意識。讓居民從實踐中，學到了如何使用滅火器和日常生活中應注意的消防問題。 2、對轄區重點單位、居民樓院，商業網點等每月進行安全檢查 ，同時對 6 家企業每月也進行了檢查，在檢查中無存在重大火災隱患，上半年安全生產工作總體取得成效，上半年無重大火災案件發生，但是社區還需要進一步的宣傳監督和教育，讓消防安全意識深入單位及居民的心中。
四、 加強安全工作，齊抓共管
在上半年的工作中，為了強化安全生產意識，使社區的安全生產工作做的更好，使轄區居民能夠真正認識到一人平安，全家幸福，除了認真貫徹各類文件精神，不斷加強對社區各個單位以及商業網點的檢查監督，社區面向居民積極做好防火防災的宣傳工作， 提高消防安全意識，防患于未然。在協助轄區生產單位做好安全生產的同時，也提升了社區居民對安全生產工作的認識。
第3篇：店鋪工作思路范文
大力實施10項創建專項整治工作
（一）市容市貌專項整治牽頭街道領導：葉建青
1、環境衛生
（1）整治內容：道路清掃保潔定人定量、垃圾車隨處停放路邊、木制垃圾車淘汰更新等。
（2）工作分工：街道城管牽頭、各社區配合。
2、流動攤點
（1）整治內容：流動攤點高音喇叭沿街叫賣，少數民族流動攤點有序疏導等。
（2）工作分工：街道城管牽頭、各社區配合。
3、流浪乞討
（1）整治內容：主要商業街站街賣藝、沿街乞討，交通路口攔車叫賣、乞討等。
（2）工作分工：街道社會事務辦牽頭，街道城管、王莊派出所、各社區、紫陽經作社配合。
4、門前三包
（1）整治內容：各類單位、商鋪門前“衛生、綠化、秩序”責任制落實情況等。
（2）工作分工：街道城管牽頭，王莊派出所、街道園林所、各社區配合。
5、垃圾轉運站
（1）整治內容：已有垃圾容器升級改造和有效管理，新建垃圾容器加快建設力度等。
（2）工作分工：街道市容辦牽頭、各社區配合。
（二）交通秩序專項整治牽頭街道領導：
1、整治內容：非機動車闖紅燈、不按道行駛、亂停車；行人闖紅燈、亂穿馬路、爬欄桿；機動車亂調頭、亂停放；交通協管員有效管理等。2、工作分工：王莊派出所牽頭、綜治辦、各社區配合。
（三）非法營運專項整治牽頭街道領導：葉建青“摩的”
（1）整治內容：取締城區范圍內的摩的非法營運等。
（2）工作分工：街道城管牽頭、王莊派出所、各社區配合。
（四）消防安全專項整治、占道、農貿市場專項整治牽頭街道領導
1、整治內容：娛樂場所、賓館、飯店、商場等公共場所等消防問題；
住宅小區消防問題；轄區中小學等各有關單位消防問題；摸清占道市場數量，需保留的報區里重新確定；提出占道市場具體整治措施等；市場環境衛生、經營秩序、各種證照、食品安全、市場周邊的環境衛生和交通秩序等。
1、消防安全專項整治工作分工：街道安辦牽頭，各社區配合
2、占道市場工作分工：街道城管牽頭、各社區配合。
3、農貿市場。工作分工：街道經濟辦牽頭，整規辦、愛衛辦、城管、各社區配合。
（五）各類店鋪專項整治牽頭街道領導：
1、飲食類店鋪
（1）整治內容：亮證經營、環境衛生、從業人員健康證、消毒設備和器具等。
（2）工作分工：街道愛衛辦牽頭，整規辦、各社區配合。2、圖書音像出版類店鋪
（1）整治內容：亮證經營、盜版和非法出版物、超范圍經營等。
（2）工作分工：街道文化站牽頭，整規辦、各社區配合。
3、休閑娛樂類店鋪
（1）整治內容：亮證經營、黃賭毒、環境衛生、噪音擾民、消防安全、超時經營等。
（2）工作分工：街道文化站牽頭、安辦、市容辦、愛衛辦、整規辦、各社區配合。
（六）住宅小區專項整治牽頭街道領導
1、整治內容：衛生環境，包括除“四害”、衛生死角、亂堆放、亂掛曬、亂搭建、亂占道；基礎設施，包括下水道、小區道路、小區路燈；安全方面，包括小區消防、門衛值班、安全巡邏防范制度等。
2、工作分工：街道黨政辦牽頭、綜治辦、市容辦、安辦、各社區配合。
（七）小街巷、建筑工地、戶外廣告、道路綠化專項整治牽頭街道領導：
1、小街巷
（1）整治內容：路面坑洼、路燈照明、環衛設施、環境衛生等。
（2）工作分工：市容辦、城管牽頭，各社區配合。
2、建筑工地
（1）整治內容：工地圍檔、凈車出場、安全施工、環境衛生等。
（2）工作分工：市容辦、城管牽頭，安辦、各社區配合。
3、戶外廣告
（1）整治內容：沿街立體廣告、店牌店招、樓頂廣告、大型公益廣告等。
（2）工作分工：市容辦、城管牽頭，各社區配合。
4、道路綠化
（1）整治內容：行道樹修剪養護、無綠化必要地塊平整硬化、新修建道路綠化等。
（2）工作分工：街道園林所牽頭，市容辦、各社區配合。
（八）亂張貼專項整治牽頭街道領導：
1、整治內容：城市主次干道、背街小巷、校園周邊、居民樓院等區域亂張貼、亂涂寫、散發小廣告、居民小區公共信息服務欄等。
2、工作分工：城管牽頭，愛衛辦、各社區、紫陽經作社配合。備注：請各牽頭領導根據工作分工，每個月至少安排一次召集研究專項整治工作，并提出建議方案。
持續強化創建督查工作
為了確保我街2010年專項整治重點項目工作落到實處，經街道黨工委研究，決定成立王莊街道專項整治重點項目綜合督查組，
下設6個專項整治督查小組，名單如下：
組長：黃立新副組長：
由黨政辦、市容辦、街道機關效能辦、愛衛辦、綜治辦、安辦、城管科、王莊派出所相關人員組成。
下設專項整治督查小組：
第一組：組長：李燕月（社會事務辦主任）
組員：社會事務辦、愛衛辦、安辦、各社區有關工作人員。督查內容：
1、居民住宅小區專項整治工作；
2、亂張貼專項整治工作。第二組：組長（綜治辦主任）
組員：街道綜治辦、王莊派出所、安辦人員。督查內容：
1、交通秩序專項整治工作；
2、公共場所消防專項整治工作；第三組：組長：林莉（街道紀工委副書記、黨政辦副主任）。組員：街道黨政辦、愛衛辦、整規辦、市容辦、安辦、各社區等有關工作人員。督查內容：各類店鋪專項整治工作。第四組：組長：林侃（街道園林所所長）組員：城管、市容辦、園林所、各社區等有關工作人員。督查內容：
1、市容市貌專項整治工作；
2、小街巷、建筑工地、戶外廣告、道路和綠化專項整治工作。第五組：組長：陳學星（街道市容辦副主任）組員：街道城管、整規辦、愛衛辦、各社區有關工作人員。督查內容：占道市場、農貿市場專項整治。第六組：組長：呂偉忠（綜治辦主任）組員：綜治辦、各社區治安巡邏隊等有關工作人員。綜合督查組工作職責：
1、根據8個專項整治工作分工，適時召集有關專項整治項目牽頭單位和配合部門召開協調會，研究、協調有關專項整治工作，提出整治工作意見建議報街道領導。
2、根據督查工作分工，6個專項整治督查組每周一、周二組織二次專項整治督查工作，每周五上午向街道創建辦匯報一次相關社區、相關部門創建工作進展情況和存在的主要問題，提出意見建議，并將督查情況反饋對應牽頭街道領導和街道創建辦，根據督查情況，對工作不力、整改不到位的社區、部門、個人提出黃牌警告，每個月24日前提出紅、黃牌建議名單，報街道創建辦匯總，后報創建領導小組研究后在全街通報。
3、根據對應牽頭街道領導的要求，制定街道帶隊督查工作方案并負責落實到位。
時間安排
（一）第一階段（2010年3月上旬—4月上旬）動員部署，制定方案。各項整治牽頭單位負責制定或協調相關職能部門制定專項整治具體實施方案，由牽頭街道領導同意后，報街道創建工作領導小組，經街道創建工作領導小組審批后，認真實施，抓好落實。
第4篇：店鋪工作思路范文
一、以“五大工程”環境整治為動力，加大環衛管理力度。
1、完善了五項制度，并在管理中有效地實施，確保環衛長效管理到位。我們修改完善了《清掃保潔“六定”制度》即定人員、定任務、定時間、定質量、定檢查、定獎罰》，我們重新核定各隊、各班組、地段、人員、任務、修改完善“六定”管理制度，使檢查獎罰有了依據，同時各基層隊的隊長、副隊長也明確職責分工，擔負起一線管理的責任，堅持跟班作業，切實加強管理，高標準嚴要求，全面推動環境衛生整治工作深入開展。
2、堅持環衛日常管理與重點整治相結合。堅持大街小巷“兩掃三保”，垃圾清運日產日清的基本工作制度，道路清掃保潔質量標準明顯提高。同時針對城鄉結合部，衛生盲區、盲點的實際，把清理衛生死角列入工作議事日程。形成排查和定時不定時清理制度，做到發現一處，清理一處，據統計，出動28000多人次干部工人，2300多輛次車輛，共清運垃圾8500多噸，受到了區領導和市民群眾的好評。
3、進一步加強垃圾收集、清運管理，確保垃圾日產日清。隨著城區規模的擴大，環衛管理范圍在擴大，垃圾量也日益增加，目前城區日產生活垃圾360噸以上，我局在運力不足的情況下，從實際出發，科學制定清運方案，合理安排調劑車輛，采取大壓縮車增加班次，吊桶車增加收集點的辦法，做到定點、定位、定時收集清運，責任到人、到車，管理到位，最大限度地發揮現有車輛的使用效率，確保生活垃圾日產日清。
4、加強“門前三包”管理監督。針對門前三包監管不到位的問題，我們從收費人員中抽調36人，5個監督小組，上街巡查臨街單位、店鋪落實門前三包責任情況，宣傳城市管理法規，糾正各種違章行為。市政府出臺新的“門前三包”管理規定后，我局五個監督小組與臨街單位，店鋪重新簽訂門前三包責任書3200份，并加大監督力度，積極配合城管執法局處罰違反門前三包的店鋪620宗，罰款8.4萬元，收到較好效果。
5、加大投入，改善環衛設施，提高環衛管理水平。我局針對運力不足、設施配套不完善、影響環衛管理上水平的實際情況，多方爭取上級支持，節約經費開支，自籌資金等辦法，兩年來，共投入130萬元，購置3輛側裝垃圾收集車，手推車150輛，大大改善環衛作業條件。還有多渠道籌集資金300多萬元。建成了辦公綜合樓。總建筑面積1500平方米，設計辦公室16間，配套有大、小會議室，閱覽室、倉庫、車庫等，功能基本齊全，從根本上改善了我局機關辦公工作和管理條件。
二、統籌城鄉環衛發展，環衛服務延伸到鄉鎮。
根據《基本公共服務均等化重點民生項目發展規劃2011—2015》要求和區政府工作安排，我局積極探索農村垃圾收運處理新路子。一是深入7鎮認真開展調查研究，完成了全區7個鎮農村垃圾收運處理和環境衛生管理實施方案。并向區政府報告。二是認真組織好云龍、紅旗鎮有關材料并積極協調省、市有關職能部門，把兩鎮農村生活垃圾收運處理納入省建設廳農村垃圾收運工程試點鎮，等待省住建廳審批，爭取省、市資金的支持。同時配合三門坡鎮開展農村生活垃圾收運處理試點工作的開展，爭取今年取得成效，為全區全面開展農村生活垃圾收運處理提供經驗，作出示范。三是協調市環衛局把龍塘鎮和府城鎮6個村委會列為市環衛局作為農村生活垃圾收運工程項目第二批實施單位的試點，這也是區委區政府2013年為民辦實事其中一項，目前，府城鎮6個村的環衛車輛、垃圾桶已下拔到位，此項工作在下半年加緊推進垃圾收運，力爭取得成效后，逐步建立起規范化、制度化的“戶集、村收、鎮運、市處理”的農村生活垃圾的處理模式。
三、圍繞“兩創”開展專項整治，推動城區環境衛生質量上水平。
為了做好“創城、創衛”工作任務，開展專項整治，我們嚴格按照市、區“兩創”及“城市管理年”工作方案要求，全力抓好按職能分工環衛所負責的工作任務，做到四個到位：一是領導到位，二是宣傳發動到位。三是工作責任到位。四是環境綜合整治任務落實到位。開展專項整治工作，較好地完成兩創階段性任務。
四、抓黨建促隊建，促進環衛事業全面發展。
針對環衛工作條件艱苦，任務繁重，人員素質參差不齊等特點，局領導班子堅持鋼性化制度、人性化的管理理念，在創優爭先中把整治“庸懶散奢貪”活動與隊伍建設結合起來，組織、帶動干部職工，全面參與、全力支持隊伍建設。一是抓黨員黨員學習培訓和教育管理，通過學習黨的十精神和有關文件，提高了黨員干部政治思想素質，在環衛工作中發揮先鋒模范使用。二是結合開展集中整治“庸懶散奢貪”專項活動，通過學習教育、召開民主生活會和征求意見等形式，查找出存在的工作作風若干問題，并進行了整改，使局領導班子及全體黨員干部在政治素質、工作作風、廉政建設方面得到全面進步。三是深化廉政風險防控工作，完善廉政建設預防機制。按照區委關于進一步深化廉政風險防控工作實施方案的要求，在近年來開展廉政風險排查工作成果的基礎上，對我局23個權力事項63個廉政風險點進一步進行全面梳理和排查，認真查找在思想道德、崗位職責、業務流程、制度機制和內部環境等方面存在的廉政風險。通過強化黨風廉政建設預防體系，不斷增強黨員干部廉政風險意識，取得了較好實效。今年以來，我局的三公經費明顯下降，干部的責任感和使命感明顯增加。
五、服從發展大局，配合抓好全區重點工作。
我局在完成本職工作任務的同時，自覺服務發展大局，積極配合抓好重點項目和中心工作。一是較好地完成了高登西路（與住建局負責18宗）、紅城湖路延伸段（15宗）、夏瑤舊改（任務2宗）的征收拆遷任務。二是配合聯系點單位府城鎮抓好計劃生育等工作，并在人力、財務上給予支持。三是抓好黨建工作結對共建和聯手扶貧活動，區委安排我局的兩個聯系點分別是府城鎮的石塔村委會、鳳翔社區，我局領導與社區領導多次一起現場指導，并分別支持20000元和15000元開展工作，并幫助鳳翔社區創建文明社區，以及貫徹落實區委提出的機關“聯村進企”行動，我局聯系的府城鎮石塔村、局里派一名領導進村并支持5000元開展工作，組織開展慰問老黨員、特困難戶等活動。兩年來，環衛工作中取得一定實效，但離省委、省政府推進國際旅游島建設和市委、市政府推動科學發展，綠色崛起，朝著建設“四宜三養”最精最美省會城市及區委區政府“四區一園”的目標要求還有一定差距，如經費投入不足，環衛基礎配套跟不上，城中村、城鄉結合部衛生死角在一定范圍內存在、城區及鄉鎮清掃保潔巡查督促的力度有待進一步加強、門前三包責任管理落實不到位，馬路市場、占道擺攤、夜市等老大難問題沒有很好解決，泥頭車污染路面處理難等都有待于在下步工作中加強和完善。
六、2014年工作設想
1、認真貫徹區委、區政府《城市管理年活動重點整治方案》的部署，全面推進我區城市環境衛生管理，在實際工作中做到“六個到位”即：責任落實到位，組織發動到位，鞏固提高到位，制度保障到位。長效管理到位。整臟治亂完善設施。建章立制，全面開展城區環境衛生綜合整治，努力創建干凈整潔的人居環境。
2、繼續抓好“五大工程”環境衛生整治，嚴格各項工作標準，不斷提高工作質量。加大轄區道路清掃保潔力度，確保街道干凈整潔。積極組織開展衛生死角清理整治行動，發現一處，清除一處。抓好“門前衛生三包”管理責任制的落實，確保沿街店鋪單位門前干凈整潔，秩序良好。
3、繼續開展創建全國衛生城市和城市管理年專項整項工作，確保完成責任分工工作年度任務，為實現全國衛生城市及城市管理年目標做出積極貢獻。
4、推動農村生活收運試點工作開展，派出工作組深入7個鎮和府城鎮6個農村生活收運試點村進行指導，確保取得實效。
第5篇：店鋪工作思路范文
工作方案
按照重慶市農業農村委員會有關工作部署，為切實做好2021年大渡口區農業轉基因生物安全監管工作，結合我區實際，制定本方案。
一、工作思路
認真貫徹落實中央經濟工作會議、中央農村工作會議精神，按照市委農村工作會議和全市農業農村委主任會議安排部署，嚴格落實《生物安全法》《種子法》《農業轉基因生物安全管理條例》等法律法規，堅持“兩手抓”“兩促進”，既要加快推進生物育種研發應用，又要依法依規嚴格監管，嚴肅查處非法制種、知識產權侵權等違法違規行為，保障農業轉基因研發應用健康有序發展。
二、工作目標
不斷健全全區農業轉基因監管隊伍，加快提升監管能力，通過書面形式明確轄區內農業轉基因監督檢查、行政許可、行政執法、科普宣傳等職責分工；指導轄區內從業主體辦理農業轉基因生物加工許可證。對轄區內農業轉基因研究試驗和農業轉基因加工企業現場檢查覆蓋率達到100%。
三、監管重點
（一）壓實主體責任。農業轉基因相關從業者承擔農業轉基因生物安全管理責任。通過召開行政指導會、開展監督檢查、加強政策法規培訓、約談等方式，督促農業轉基因相關從業者落實主體責任，強化從業主體自我約束和管理。種子經營單位應加強對制種親本的管理，建立健全檔案，確保源頭和流向可追溯，嚴防非法經營轉基因種子。
（二）加強制種環節監管。開展非法種子田塊排查，查早查小，加大種子下地前和苗期檢測力度，春耕備耕前和種子收獲季開展專項檢查活動，嚴防非法轉基因種子流入市場。
（三）加強種子加工經營監管。加強對種子包裝、標簽等環節監管，加大對種子市場、經營門店的轉基因成分抽檢力度，嚴查轉基因種子非法加工銷售。
（四）加強進口加工監管。強化境外貿易商、境內貿易商和加工企業“三位一體”監管，加強進口農業轉基因生物流向管控。嚴查運輸、儲存、加工等過程控制措施落實情況，全面核查產品采購、加工、銷售、管理等檔案記錄，確保進口農業轉基因生物全部用于原料加工，嚴禁改變用途。
（五）加強病蟲害發生動態監測。安排專業人員跟蹤監測轉基因作物種植區域的病蟲害消長、種群結構及其生物多樣性變化，及時掌握有害生物抗性動態，研究提出應對措施，嚴防目標害蟲轉移對其他作物造成危害，防范次要害蟲上升危害。
四、工作要求
（一）強化屬地管理。要落實法定職責，認真做好本行政區域內農業轉基因生物安全的監督管理工作。區農業農村委負責統籌協調，區農業綜合行政執法支隊負責具體執法監管。各鎮要層層落實責任，充分認識農業轉基因生物安全監管工作的重要性，把監管工作落實到具體科室。
（二）加強監督檢查。突出問題導向，狠抓關鍵時節、關鍵環節和重點地區的監督檢查，注重監管實效。落實監管線索督辦、約談問責制度，嚴肅追究不作為、不監管、相互推諉人員的責任。落實監管信息報送制度，關鍵節點實行監管信息日報，案件查處實行信息月報，重大案件隨時報送，沒有案件的零報告。
（三）加大查處力度。全面摸排收集違規線索，及時立案調查，依法從嚴處理，對已辦結案件依法做好信息公開，曝光查處結果，形成震懾。緊抓重點案件不放，深挖線索來源，打掉非法擴散源頭。鼓勵社會各界對違法違規行為進行舉報，對群眾直接舉報和我委轉辦的監管線索認真核查，及時反饋核查情況。
四、具體措施
（一）加強種子市場監管。結合打擊制售假冒偽劣農資專項行動，加強種子經營環節監管；在種子銷售市場、種子經營店鋪進行執法檢查，開展種子加工和銷售環節轉基因成分抽檢，發現問題追根尋源，嚴防轉基因玉米、油菜、大豆等種子冒充非轉基因種子生產經營；加強農業轉基因生物產品的標識管理，農業轉基因生物標識應當醒目，凡列入標識管理目錄并用于銷售的農業轉基因生物，應當進行標識，未標識和不按規定標識的，不得進行銷售；如發現問題將從嚴從速查處。
（二）做好宣傳培訓工作。進一步加強《農業轉基因生物安全管理條例》及其配套法規的宣傳工作，要正確認識和利用農業轉基因技術，搞好轉基因知識的科普培訓，宣傳相關法律法規和科普知識，正確引導公眾，自覺維護消費者的知情權和選擇權。
第6篇：店鋪工作思路范文
售后客服2019年終工作總結范文（一）
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧
客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年xx店和xx店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
售后客服2019年終工作總結范文（二）
20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉xx，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。個性是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路難舍往日工作團隊
回首20xx年的xx的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境重新定位工作主角
從xx回到xx工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關產品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多是公司培養促使自己能夠盡早的獨立，并產生經濟效益。
四、結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。
售后客服2019年終工作總結范文（三）
斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現場的售后技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現場的使用要求。
二、精于專業技能，勤于現場觀察
隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對于不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協助協調
現場技術服務人員不僅僅要有較強的專業技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品能夠創出名牌，其服務也能夠進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。
售后客服2019年終工作總結范文（四）
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業技藝，勤于現場察看
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
第7篇：店鋪工作思路范文
改革開放初始，XXXX人就紛紛走出來做著各式各樣的經營，多數是從農村，也有從不景氣的企業走出來的。初始階段為XXXX許多人賺取了“第一桶金”。直至發展到目前我區城鄉居民儲蓄存款余額已超110億元。因此，XXXX一直以來都有著崇高經商、尊重經商的思想觀念，政府也一直引導和營造這種觀念，使全民和社會形成一種“重商、親商、護商”的氛圍，為優秀的經商人才脫穎而出并在此地創業，奠定了社會基礎。目前，非公有制經濟是XXXX區最具活力的經濟成分和最具潛力的經濟增長點，對我區的財政收入貢獻率達80％以上，非公經濟已成為我區的主體經濟。
二、興建市場，為人才提供用武之地
改革開放以來，我區興建了一批專業市場，引導馬路攤點或外出經營、打工者和閑散人員進入市場經營，使XXXX城區逐步形成了工業品市場、中藥材市場、糧油市場、家俱市場、建材市場、花鳥市場、果蔬市場、文化用品市場、禽鳥市場、木材加工市場等專業市場。圍繞這些市場周邊形成了采購、運輸、倉儲、加工、餐飲、服務等產業，從業人員估計有10萬人以上。
三、牽線搭橋，使人才安營扎寨
XXXX區政府借鑒溫州發展經驗，積極培養和扶持創業人才，真正做到政治上放心、認識上放膽、位置上放正、政策上放寬、機制上放活，扎實解決創業過程中遇到的困難和問題。一是理順銀企關系。把幫助非公有制企業解決融資問題作為重點，做好協調工作，大力爭取金融部門對非有制企業的資金支持。從前年開始中，我區每年都召開工商銀行XXXX分行、各支行領導和我區約200人的企業主的座談會，加強雙方協調溝通，爭取金融部門對我區非公經濟的大力支持，從而做強做大我區非公經濟。目前實際新增支持貸款1.7億元。二是積極向上爭取專項資金扶持非公有制企業。今年為金龍PS版廠爭取到國家高科技發展資金900萬元，為企業引進新的生產線，擴大企業科技含量，增強產品競爭力和解決了資金問題。三是制定優惠政策，鼓勵發展和做強做大非公有經濟。區委、區政府出臺了《關于鼓勵投資創業的若干規定》和有關獎勵企業超額完成財稅獎，在政策上對非公有經濟發展和做強做大予以扶持。四是提高對非公有制經濟的服務水平和質量。區政府和有關部門對我區非公企業在用地、資金、用電、用水等方面給予積極協調和幫助，使其得到順利發展。由于政府的服務到位，使富英制革廠創業人XXXXXX、XXXXXX夫婦由一對普通農民發展為擁有2004年銷售收入1.67億元，出口創匯1890萬美元，上繳稅金1060萬元的“廣西出口企業30強”的企業，XXXXXX本人獲得“全國優秀企業家”等十幾個國家級光榮稱號。五是努力為創造寬松的良好環境，為經濟能人打造創業平臺。不折不扣落實上級關于促進民營經濟發展的有關規定，完善民營企業掛鉤和聯系等制度，為民營企業提供優質高效的服務，激發本地企業進行二次創業，拓寬社會就業空間。落實各種優惠政策、優化發展環境、降低創業成本、吸引外出務工經商賺了錢的能人，攜資金、技術、項目回鄉辦企業。
四、規范升級，為商貿業發展打造平臺版權所有
改革開放以來，我區興建了一批專業市場，對我區的經濟發展起到了很大作用。但這些市場檔次低、規模小、設施落后、隱患多，出現無序經營的“馬路市場”和輻射力下降和從業人員減少等問題，越來越不適應發展需要。為此，我區根據XXXX市委、市政府關于加快市場建設、重振“XXXX都會”雄風的部署，按照“政府引導、市場運作、業主負責”的模式和“建一個市場、興一方產業、活一方經濟、富一方群眾”的思路，積極推進市場建設和管理，不斷規范升級市場建設。一是改造提升現有市場。我們通過實行劃行歸市，規范管理，引導馬路攤點進入市場經營，同時加大對市場建設的扶持力度，聯合市直有關部門對各大專業市場陸續進行全面改造提升，提高市場品位、檔次和市場競爭力。經過改造提升，工業品市場已成為廣西最大的工業品服裝專業市場，攤位發展到7000多個，經營戶3000多戶，從業人員超2萬人，2004年商品成交額超40億元，創稅2800萬元。正在改造的中藥材市場，現有從業人員5000人，年成交額超10億元，2004年創稅1000多萬元，已成為全國第三大中藥材市場。該市場的發展吸引了匯興、百瑩、長盛等一批中藥飲片生產企業先后到我區落戶，帶動當地及周邊地區中藥材種植業的發展。汽車、摩托車及配件市場經營戶也達800多戶，年商品成交額超8億元，創稅1500多萬元。二是抓好商業街建設。通過統一規劃，統一建設，把斷續的店面連接起來，全面整治路面設施，提升道路兩旁店鋪的檔次和商業價值，吸引客商投資經營。目前，人民路已成為兩旁約有店面800多家，從業人員6200多人，綿延13km的商業大街。三是抓好騎樓街改造。通過采取政府牽頭，政策扶持，積極引導民間資金投入的辦法，把十字街改造成為風格迥異的騎樓建筑，在提升城市品位的同時也提升沿街店鋪的商業價值，成為目前商貿服務最繁榮的路段。通過加強商業基礎設施建設有效帶動了我區個體工商戶的迅猛發展，2004年，全區個體工商戶已超3萬戶，注冊資金超5億元，從業人員超10萬人，其中吸納農村勞動力6.3萬人。
第8篇：店鋪工作思路范文
Abstract： As chain business in China is developing very rapidly in recent years， the demand for chain operation management talent is growing fast， so chain operation and management courses are opened in colleges. But the professional talents training mode is still on the groping stage. Based on the analysis of the current situation of chain operation and management specialty， the "4-stage Integration" talent training plan is proposed based on working and learning alternation. The stages are basic theory learning， professional skill training， theory improvement and expansion and graduation practice. It is market oriented and integrates professional basic courses with professional courses， theory with practice， giving priority to practice. This article analyzes the segmented teaching system and presents relevant suggestions.
關鍵詞： 連鎖經營管理專業；工學交替；四段一體；人才培養方案
Key words： chain operation and management specialty；working and learning alternation；4-stage integration；talent training plan
中圖分類號：C961 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）35-0219-02
1 問題的提出
連鎖經營作為一種現代流通業的新的企業組織形式和經營方式，近幾年來，在全世界都得到了快速發展。中國也不例外。近幾年來，中國百強連鎖企業的平均年店鋪增長率達51%，年銷售增長率達38%。浙江省“十二五”發展規劃綱要，明確指出，要積極發展電子商務、連鎖經營、和物流配送等現代流通方式，做大做強現代商貿業，努力建設現代商貿流通強省。連鎖經營的快速發展，人才需求也急劇增加，促進了高等院校連鎖經營管理專業的發展。1998年，上海商學院的連鎖經營管理專業，作為教育部試點專業率先開設。連鎖經營管理專業作為近幾年內高校根據人才需求設立的新專業，在課程體系、內容建設、授課形式、與實際工作崗位的對接上，都還有待提高。學生在校所學的專業知識和技能，與畢業后實際從事的工作崗位所需技能，還存在一定的差距。這一方面，反映了教學與實踐的結合度還不高；另一方面，反映了課程建設、教材建設還存在不足。而高等職業教育是以培養高等技術應用性專門人才為根本任務；以適應社會需要為目標、以培養技術應用能力為主線設計學生的知識、能力、素質結構和培養方案，畢業生應具有基礎理論知識適度、技術應用能力強、知識面較寬、素質高等特點，以“應用”為主旨和特征構建課程和教學內容體系。因此，高職連鎖經營管理專業人才培養模式迫切需要重新構造。
2 基于工學交替的“四段一體”式人才培養方案的構建
一方面，當今時代，連鎖業態發展日新月異，對高職連鎖經營管理專業畢業生的要求不斷變化，連鎖經營管理專業高職教育需要不斷改革和創新；另一方面，目前國內高職連鎖經營管理專業教學改革時間不長，許多經驗、方法需要探索，尤其是新辦高職高專院校的教學體系、教學內容、教學方法。因此，我院結合當地經濟發展情況和人才需求情況，并結合以下三個因素，其一是高職實踐教學比重的提高，要求達到50%以上；其二是我們在安排短周次的實習中，在一定程度上影響用人單位的生產經營，而且還會受外界環境的影響；其三是從用人單位的實際崗位人才需求出發，用人單位歡迎。我們在2008級連鎖經營管理專業教學計劃的基礎上，2009級對此進行了修訂，此后逐步完善，初步將教學過程分為四個階段，即“四段一體”的漸進式教學體系，采用專業基礎課與專業課融于一體；理論與實踐融于一體，實踐強于理論，循環往復，滾動式前進、螺旋式提高的分段漸進式教學體系。這一體系，又有別于“2+1”的教學體系，一方面是防止“放羊式”實習出現，做到學有所用，另一方面通過回爐再造，學生學習針對性更強。
第一階段：基礎理論學習階段。此階段需要時間為三個學期，主要是全面系統地給學生講授專業文化素質課（包括大學英語、經濟數學、政治理論等）、專業基礎課（包括管理基礎、經濟學基礎、經濟法概論、商品學概論、市場營銷等）和部分專業課（包括連鎖經營管理、連鎖企業門店營運管理、連鎖企業人力資源管理等）。這一階段，以夯實基礎為目的，理論夠用為度，著眼于讓學生全面了解和熟悉專業，同時安排學生進行短周期專業認知實習，如企業認識實習，市場調研等。通過此階段的學習，讓學生了解和熱愛自己所學的專業，具備一定的專業基礎。同時也有利于初步培養學生專業文化素養，從而對個人的發展方向也有了比較清晰的構思。
第二階段，職業技能訓練階段。在第一階段的學習中，學生已初步具備了連鎖經營管理專業知識，但連鎖經營管理屬于實踐性較強的專業，為此，我們安排了一學期的職業技能訓練階段。此階段，由于是強調職業崗位的實際操作，我們與連鎖商業巨頭沃爾瑪聯系，將安排學生到其單位去進行鍛煉，主要崗位也是根據市場需求來進行的，如商場零售、店面管理、商品采購、倉儲與配送、人力資源管理等，通過崗位輪換，實現前臺與后臺相結合。通過本階段的職業技能訓練，一方面，讓學生對每一個接觸到的崗位技能都有了全面的了解和熟悉，每一位學生對崗位的實際操作有了完整的模擬，基本達到了能夠頂崗生產的要求，另一方面，讓學生領會理論與實際工作之間的聯系，加深對社會的理解和認同，學會與人溝通，體會建立合作關系的重要性。
第三階段，理論提升與拓展階段。這一階段專業理論教學更加具有針對性，是一個層層遞進、螺旋上升逐步提高學生專業技能知識的教學階段。學生主要學習連鎖經營管理專業職業核心課程和職能能力拓展課，學生對專業知識和專業技能都有了較深的認識，也能真正明白自己所學，學什么，怎么學，為什么學。
第四階段，畢業頂崗實習階段，這是整個教學的最后階段。在這一階段，學生將在學校學到的全部專業技能直接用于生產實際，并根據社會發展變化，不斷提升自身專業技能，從而為真正走出校園，融入現實工作環境奠定堅實基礎。
3 基于工學交替的“四段一體”式人才培養方案實施建議
該項人才培養方案的有效實施，應做到“一二三四”，即一個導向，兩個基本點，三個有利于，四個對策。
3.1 一個導向 一個導向，即以市場需求為導向，全面培養市場需求人才。隨著經濟的發展，連鎖為各行各業帶來了生存和發展機會，同時也帶來了許多問題。其中，缺乏連鎖店長、中層管理人員就是其中之一。因此，連鎖經營管理專業應當能夠為各類連鎖業提供應用型人才。
3.2 兩個基本點 兩個基本點，即理論教學和實踐教學的結合。從本次調研中，各事業單位對連鎖人才的要求和標準越來越高，希望具備連鎖專業的理論知識，同時要具有一定的應用和操作能力。因此，對于連鎖專業的學生培養，是從實踐中來，又回到實踐中去。
3.3 三個有利于 該專業所有的特色、所有的創新、所有的工作思路與舉措，都是為了社會企業的進步發展。連鎖專業學生培養是為了能夠很好地為企業，為社會服務，能夠為連鎖企業提供應用型人才。該專業所有的特色、所有的創新、所有的工作思路與舉措，都是為了學生的進步發展。為了能夠使連鎖專業的學生更好地服務于企業、社會，不斷提高連鎖專業學生各方面能力。該專業所有的特色、所有的創新、所有的工作思路與舉措，都是為了老師的進步發展。教師是學生的先導者，專業的建設發展，最終要落實到教研室的全體成員。
3.4 四個對策
3.4.1 構建基于工作過程的課程體系和教學內容，實施項目為載體，任務驅動式教學法，師生共促專業建設與發展 課程體系是專業建設的核心。連鎖經營管理專業課程設置力爭與市場接軌，在充分開展市場調研的基礎上，根據連鎖經營管理專業職業崗位（群）的任職要求，參照連鎖經營管理師的職業資格標準，改革專業課程理論教學體系、實踐教學體系和具體教學內容。同時圍繞專業教學計劃修訂、教學大綱修訂、精品課程、教材、教改等項目，實施任務分解，一方面調動全體教研室老師的積極性，另一方面做到以學定教，培養學生的分析問題、解決問題的能力，提高學生自主學習及與他人協作的能力。
3.4.2 著力推進教師的培養與引進工作，改變“職稱結構不合理、雙師型人才偏少”的局面 ①建立師資專業知識提高與更新機制。采用短期或長期要、脫產或在職相結合的培訓方式，促進教師專業知識的補充，提高及更新，如邀請專家到校開辦系列講座或參考專業建設研討會。另外，鼓勵教師報考在職博士，鼓勵教師申請參加學院組織的國內外進修。②建立師資企業專業實踐培訓機制。為彌補部分教師因“從校門到校門”而導致職業實踐的缺失，可采取“走出去”和“請進來”的方式。所謂“走出去”，就是利用本單位現有豐富的企業資源——校外實習基地，選擇其中行業影響大、創新能力強，效益好，信譽度高的企業聯合成立師資實習培訓基地，利用每年兩個假期進行。以便不斷積累教師的專業實踐經驗，更新專業知識。③建立師資教育知識培訓機制。針對目前教師隊伍對教育學內容缺失和不足的現象，通過崗前培訓、新老教師“傳幫帶”、各種教育理論知識培訓等方式進行。④建立參與教學改革的激勵機制：鼓勵教學通過自身具體的教學實踐，開展教學實踐研究，進而提升教學科研水平。
3.4.3 加強與行業企業全面合作，實現校企融合 工學交替能否有效實現，校外實訓單位是關鍵。雖然高職院校是“主辦方”，企業是“協辦方”，學校作為主辦方，但學校有責任設法調動協辦方的積極性，最主要的就是減輕企業的負擔。我們可以采用分散的方式來安排學生實習，雖然增加了學校的難度，但既減輕了企業的負擔，又使學生得到實惠，而且在一定程度上還提高了學校對社會的適應能力和社會知名度。
3.4.4 榜樣示范，促進專業課教育教學持續快速發展
職業教育的實踐性要求、學校影響力的要求、我們招收學生的素質等決定了我們更應該實施榜樣教育。我們的教育教學中，教師有教師的榜樣，學生除以師為榜樣外，還應有學生中的佼佼者為榜樣。教師中的榜樣，可以是教學能手，也可以是科研突出者，也可以是實踐工作先進者，學生中的榜樣，可以是學習中的佼佼者，也可以是活動中的積極工作分子。對于榜樣，要大力宣傳，要大力表彰。只有正面的大力宣傳，教師和學生的工作學習積極性主動性才會得到大力提升。
參考文獻：
[1]張梁平.高職連鎖經營管理專業人才培養模式解析[J].職業教育研究，2005（02）.
第9篇：店鋪工作思路范文
一、加強組織領導，確保學習實踐活動有序推進。
區委開展深入學習實踐科學發展觀活動動員大會召開后，中隊黨總支立即行動，認真學習了動員會精神，研究制定了市容中隊黨總支學習實踐科學發展觀活動實施方案，成立了組織領導機構。3月10日，組織全體黨員召開了動員大會，對我隊開展深入學習實踐科學發展觀活動進行了動員和部署，印發了《城區市容中隊黨總支開展深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》,確定了活動主題、活動目標和學習重點、調研方向，結合城管工作實際提出了具體要求。所屬各支部書記作為領導組成員，全面負責本支部的學習實踐活動，在全體黨員中形成了積極參與、上下聯動、各司其職、各負其責的良好格局，為學習實踐活動提供了強有力的組織保障。
二、采取有效措施，抓好理論學習培訓。
中隊黨總支堅持把理論學習作為學習調研階段的中心任務來抓，制訂了《學習計劃》，明確了學習內容和要求，規定每位黨員每天必須保證不少于一小時的學習時間；每位黨員至少做一萬字以上的學習筆記；每位黨員必須撰寫1~2篇學習心得。各支部正在精心組織引導黨員按要求、按步驟進行，各項工作均已過半。在狠抓了各支部集中學習篇目和參學率的同時，先后集中了中層以上干部進行了2個雙休日集體學習，保證了學習時間，達到了99%的參學率。到目前，中隊學習實踐活動領導組內編制作了8期《活動簡報》，及時反映了中隊開展學習實踐活動的動態信息，也為基層學習實踐活動搭建溝通交流的平臺，已被區委學習實踐活動領導組辦公室刊發2期。
在集中輔導學習中，聯系工作實際，集中輔導學習了科學發展觀的科學內涵、精神實質和根本要求，指明了深入學習實踐科學發展觀的重大意義；明確了全體黨員干部學習實踐活動的根本目的；增強了凝聚力、向心力。聯系工作實際，解讀了區委七屆六次全體（擴大）會議暨全區經濟工作會議精神，圍繞“五大強區戰略”和“繼續解放思想、推動科學發展——我為城區科學發展獻良策大討論”這一主題開展了專題討論。在深入學習實踐科學發展觀活動中，我們充分認識到開展學習實踐活動與做好當前各項工作的內在一致性，堅持“工學結合、以學促工”的方法，做到統籌兼顧、合理安排，既不以工作任務重為借口放松學習實踐活動，也不因開展學習實踐活動影響日常工作任務的完成，做到了維護良好市容市貌與學習實踐活動兩不誤、兩促進。
目前，全隊黨員、干部對科學發展觀的深刻內涵有了更進一步的理解，理論水平得到了明顯提高，思想得到了進一步解放，工作熱情空前高漲。
三、深入基層群眾，扎實開展調查研究。
中隊班子成員圍繞“黨員干部受教育，科學發展上水平，人民群眾得實惠”的總要求，結合各自分管工作內容，針對群眾反映和愿望強烈的市容市貌管理問題確定了調研課題，通過深入基層、深入群眾開展走訪、發放征求意見卡等形式，開展了廣泛深入的調研活動。重點調研了“學習實踐科學發展觀，破解影響和制約市容管理工作科學發展的問題”、“以民為本、疏堵結合，規范治理馬路市場的問題”、“建章立制、規范管理，加強隊伍建設的問題”等等。領導班子成員形成了有價值、可操作的調研成果報告4篇，涵蓋了強化市容管理工作中依法管理、規范管理、創新機制、服務群眾等多方面的內容，為市容管理工作的科學發展奠定了基礎。同時，達到了三個目的：一是廣泛征求了基層廣大干部職工的意見和建議，為中隊下一步的對照檢查、分析問題做了充分準備。二是較為深刻地挖掘了馬路市場等市容管理難題的深層次原因和機制與體制建設等方面存在的突出問題，為下步整改明確了方向。三是向全體黨員傳達了區委開展深入學習實踐科學發展觀活動的最新要求，并將“繼續解放思想、推動科學發展——我為城區科學發展獻良策大討論”活動帶到了基層去進行，豐富了學習實踐活動的內容，推動了學習實踐活動不斷深入。
四、目標要求明確，分層組織專題討論。
各黨支部能夠按照既定部署，結合各自工作任務解決工學矛盾，進行了思想發動和“科學發展、以人為本，文明城管、和諧發展”大討論，切實轉變不適應不符合城市管理和行政執法科學發展的思想觀念，進一步明確了“轉變工作作風，加快科學發展”的新思路、新目標和新措施。目前，全隊上下都已抓住了這一主線，機關的同志工作作風明顯好轉，基層一線隊員正在按照中隊制訂的思想、行為、形象規范約束自己，積極樹立良好的隊伍形象。特別是一線執法隊員開始注重細微和點滴，抓內務、重形象、規范個人著裝和言行舉止，正在樹立新型的以服務促管理的工作理念，以此推動著全隊的學習實踐活動向更深更高層次發展，廣大干部職工的行政執法能力明顯增強，在此期間未發生暴力抗法和其它違法違規現象。各支部都在主動加強陣地建設和隊伍管理，逐步向“文明管理、服務群眾”方向轉化，把活動體現到了具體工作中。再從黨員、干部的交流匯報和學習園地、板報專欄、心得體會及個人筆記看，均顯示出全隊的學習實踐活動正在按照《實施方案》有序開展，已為第二階段活動奠定了較好的基礎。
五、創新工作特色，以人為本注重實效。
在第一階段活動中，我們首先做到了“六個創新”。一是創新了工作思路。在執法工作中已創出堅持“以人為本、疏堵結合、寬嚴有度、教罰并舉”的工作方針。二是創新了工作理念。結合工作實際，開始教育執法人員在工作中做到“體察民情、關注民生、順應民意、贏得民心”。三是創新了工作模式。在管理地域上已區分“嚴管區、控制區、規范區”三類，在管理對象上區分了“社會弱勢群體、唯利是圖者、違法對抗者”三種，根據不同區域或對象，已采用“疏導幫助、規范管理、依法取締”等不同辦法，逐步和諧了管理與被管理的的關系。四是創新了工作方法。堅持依法行政、文明執法、服務市民的優良傳統，對弱勢群體原則上采取“不經三次教育勸告不予行政處罰”的措施。五是創新了監督機制。嚴格落實了行政執法責任制，健全了內部執法監督機制。六是創新了廉政建設。通過多種形式的學習、教育、培訓，逐步提高了隊伍的綜合素質、思想政治水平和廉潔自律能力，使單位的正氣不斷上揚、好的典型不斷涌現。
六、圍繞城管大局，切實解決實際問題。
一是結合全區“愛我美麗家園爭做文明市民”主題活動，按照“文明城管年”主題要求，切實加強對全體隊員的教育和管理，并要求全體隊員為“爭做文明城管人”獻良策。二是堅持以人為本，著手建設一批簡易便民市場，較好地處理管理與被管理、維護市容與方便市民的關系。引導大家把優化發展環境與加強城市管理有機結合起來，切實處理好方便群眾與環境效益的關系，實現嚴格執法與促進和諧的兩促進、兩發展。三是深入調查研究，制訂靈活管理措施，以“積極引導、服務群眾”為導向，打防并舉，規范管理。通過實地考察，劃定一些季節性、限時性攤點，開辟了農副產品銷售綠色通道，既方便了群眾，又鼓勵了創業，更繁榮了市場。面對有市場需求的流動商販，我們本著方便市民、促進就業的原則，將建設一批簡易市場，指定一些經營區域，建立小型便民攤區，積極引導其入室入市經營，盡量做到管而不死，活而不亂，尤其是對一些事關下崗困難職工再就業和居民生活必需的修配、餐飲等行業攤點，在充分考慮到群眾生活需求和發展需要的情況，進一步引導和規范經營。四是關心低收入群體，切實解決實際問題。對各類攤點業主和流動攤販，盡可能把人性關懷放到更加突出的位置，今年已為殘疾人修車、配鑰匙、賣牛奶等安排了20個經營攤點，通過柔性管理和親民執法，提升了管理效能。五是廣泛征求群眾意見和積極進行管理對象訪談，重點解決制約市容管理工作的突出問題，向管理對象、商家店鋪、建筑工地等單位發放200份征求意見、建議表，與被管理者和熱心市民群眾面對面交流，對群眾關注的熱點、難點問題進行一一解答和梳理，融洽了執法與親民的關系，極大地改善了市容執法隊伍在群眾中的形象，也為第二階段的學習實踐活動打下了良好的基礎。
七、梳理突出問題，積極為大討論和班子民主生活會做準備。
