旅游網絡營銷精選(九篇)
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第1篇：旅游網絡營銷范文
一、引言
網絡科技為旅游業的發展帶來了新契機，在線旅行商（OnlineTravelAgency）所占的旅游市場份額不斷增大，“旅游+互聯網”的經營模式日益為旅游界所推崇，再加上游客對移動終端APP的普遍使用，使游客根據需要能夠實時規劃旅游行程，在旅游論壇上發表旅游經歷等，這些變化都為旅游業的網絡營銷提供了機遇與便利。旅游網絡營銷[1]是一種利用網絡可以與潛在游客實時互動的營銷方式。通過旅游網絡營銷，為游客提供更具吸引力的旅游產品或服務，具有成本低廉、與游客實時互動、傳播快速等優點，是旅游市場營銷在營銷渠道方面取得的巨大進步。旅游網絡營銷備受國內外學者重視，相關研究已有一定的深度和廣度，研究范圍和研究視角也不斷細化，主要包括兩方面內容：宏觀層面上，從省（市）域的角度構建旅游目的地網絡營銷體系；微觀層面上，強調旅游企業如何加強對旅游網絡營銷的運用。此外，研究主要集中于旅游網絡營銷水平較高的區域，如江蘇、浙江、上海、北京等，而對旅游網絡營銷發展水平低的區域不夠重視。吉林省旅游網絡營銷發展較為滯后，旅游形象不明晰。為此，要提高旅游網絡營銷發展水平，以推動旅游目的地形象的塑造、傳播和提升旅游業的產業化發展水平。
二、旅游網絡營銷的概念
關于旅游網絡營銷的概念，國內外學術界尚未達成統一。國內學者側重于從互聯網技術的角度界定旅游網絡營銷，即計算機互聯網技術在旅游市場營銷中的一種應用，其核心是旅游市場營銷。劉成[2]（2004）認為旅游網絡營銷是旅游組織或旅游企業為銷售旅游產品、滿足顧客需求、實現組織目標，利用計算機網絡技術向游客輸送信息并搜集游客反饋信息的一種營銷手段；楊敏[3]（2006）提出，旅游網絡營銷是旅游業基于國際互聯網的一種市場營銷方式，并借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅游營銷目標。國外學者在界定旅游網絡營銷時，主要強調網絡只是旅游市場營銷的一種手段，使得旅游市場營銷更有競爭力[4]（Rvetos，2006）。綜合國內外現有定義可見，旅游網絡營銷核心是旅游市場營銷，它是傳統旅游市場營銷在營銷渠道方面的一種技術變革，是網絡技術在旅游市場營銷中的一種有效運用。
三、吉林省旅游網絡營銷發展現狀
目前，旅游網絡營銷的重要性已為旅游界所認識，為塑造旅游目的地的獨特形象，提高旅游目的地的吸引力和競爭力，各地都在大力發展旅游網絡營銷，狠抓智慧旅游網站建設。據中國旅游局官方網站統計，截止到2013年底，我國旅游網站已經突破4萬家，2014年更是實現了19.8%的增長速度，旅游網絡營銷呈現出擴張式的發展特征。全國范圍內的整體旅游網絡營銷體系已初步形成，旅游企業對旅游網絡營銷的應用更加普遍，在線旅游產業鏈初具規模。吉林省旅游網絡營銷取得的重大進展（詳見下表）具體表現在以下方面：
（一）官網的宣傳推廣
以吉林省旅游政務網舉例，網站設置“政務公開、政策法規、公眾參與、旅游規劃、招商引資、宣傳營銷、旅游統計、教育培訓、旅游質監”等欄目，信息全面，界面清晰。尤其是“公眾平臺”欄目彰顯人文情懷，“宣傳推廣”欄目突顯地方韻味，這都推動了吉林省旅游目的地形象的塑造和傳播。
（二）社交網絡媒體的運用
社交網絡媒體的應用是吉林省旅游網絡營銷的亮點。據統計，截至2016年10月17日，吉林省旅游局微信公眾平臺，關注總數突破18萬，分享鏈接超過1.5萬條。社交營銷具有擴散快、互動性強、信息可信度高等營銷優勢，彌補了旅游活動不確定性所帶來的風險。朋友圈中其他人所發表的旅游游記因其認可度和信賴度更高，對游客的旅游決策影響巨大，而且朋友樂于分享和轉發，互動性強。
（三）相關企業的普遍重視
高星級旅游飯店、景區及旅行社一方面通過自建官方網站來開展旅游網絡營銷業務；另一方面又選擇與國內大型OTA合作，進一步加強和擴大旅游網絡營銷的影響力與范圍。
四、吉林省旅游網絡營銷存在的問題
通過查閱資料及對省內旅游專家的訪談不難發現，吉林省的旅游網絡營銷與江浙滬等地相比，存在較大差距。結合吉林省旅游業發展實際，對比江蘇省與吉林省旅游網絡營銷現狀可發現，吉林省旅游網絡營銷主要存在以下問題：
（一）以政府營銷為主，缺乏動力與活力
由于政務網本身的公共效力與權威，網站界面必須簡明準確，不宜過多使用視聽手段，使得營銷方式呆板單一，營銷活力不足。此外，與旅游企業相比，政府的營銷推廣不能帶來即時的經濟效益，營銷活力不足。
（二）旅游企業網絡營銷利用率低
據《2014年吉林省國民經濟和社會發展統計公報》統計，截至2014年末，吉林省共有旅行社845家，其中分社138家。有星級以上賓館218家，其中五星級賓館5家；全省擁有國家A級旅游景區268家，其中5A級旅游景區3家。然而從上表來看，吉林省內僅有10家景區建立了旅游官方網站，比例不足5%；星級飯店中僅有5家建立了網站，比例不足3%；旅行社中僅有4家自建了旅游官方網站，比例不足1%。而江蘇省旅游景區自建網站的比例是36%；旅行社比例為43%；飯店比例達到45%。可見與江蘇省旅游企業相比，吉林省旅游企業對旅游網絡營銷的利用率整體偏低。
（三）未能與OTA深入合作
雖然多數旅游企業認識到旅游網絡營銷的重要性，但真正實施的企業有限，尤其是中小型旅游企業，缺乏積極性和主動性。多數企業不自建網站，而是選擇與OTA合作來開展網絡營銷。然而這種合作極其有限，OTA只相當于銷售門市，多數旅游企業把企業介紹、旅游產品簡單地在OTA官方平臺上，缺少后續維護和更新，缺少與游客的互動，使得旅游網絡營銷效果大打折扣。
（四）以旅游產業鏈為基底的全包旅游網絡營銷尚未形成
吉林省旅游政務網、OTA網絡營銷平臺在形式上形成了以旅游產業鏈為基底的全包式旅游網絡營銷，然而以產業鏈為基底的網絡營銷尚未真正建立。這是由于這些旅游企業只是選擇掛靠在同一網絡營銷平臺上，它們之間并無交叉融合，而是各自為戰，各自營銷，旅游企業之間以及行業之間缺乏必要的營銷合作，這使得旅游網絡營銷的發展受到較大的阻礙。尤其是一些中小型旅游企業，更是將價格戰從線下搬到了線上，嚴重擾亂了旅游市場秩序，不利于吉林省美好旅游形象的塑造。
（五）缺乏旅游網絡營銷專業人才
目前吉林旅游網絡營銷網站建設人員大多屬于計算機技術專業背景，能夠運用計算機技術構建旅游網絡營銷平臺，然而由于缺乏營銷方面的知識，使得營銷方式單一；由于缺乏旅游專業背景，不能有效把握游客的旅游需求與動機，設計的旅游網絡營銷內容往往不能說服和打動游客，反而削減了吉林省原有的旅游競爭力。
五、吉林省旅游網絡營銷發展策略建議
第2篇：旅游網絡營銷范文
1．1旅游網絡營銷的概念
旅游網絡營銷是近年來隨著網絡信息技術的迅速發展而產生的，顧名思義，旅游網絡營銷就是指旅游企業借助互聯網等多媒體技術，向廣大旅行者推廣和宣傳旅游服務產品，以吸引旅行者的注意力，使其實現旅行計劃，最終達到旅游企業的營銷目的一種現代營銷手段。
1．2旅游網絡營銷的特點
1．2．1服務個性化
互聯網技術的發展為旅游營銷的個性化服務提供了基礎，旅游企業可以與消費者通過網絡實現及時交談。旅游企業通過共同篩選技術和神經網絡匹配技術搜集有關客戶信息，進行分析梳理，確定不同年齡和地點的人的不同愛好，進而提供一對一的個性化服務，實現企業的營銷目的。
1．2．2服務高效化
旅游企業通過網絡，可向客戶及時準確地傳送大量的市場信息，并能根據市場行情的變化，實時更新產品或調整價格，最大限度地滿足客戶的需求。
1．2．3服務綜合化
旅游網絡營銷可以有效整合旅游業相關各部門的功能，使旅游營銷的調研、宣傳、銷售以及后期服務等環節有效銜接，提高整個旅游產品的質量。
1．2．4服務經濟化
一方面，從實體上來講，旅游企業開展網絡營銷，不受實際經營場地的限制，可以節約房租、水電及人工成本，提高經濟效益;另一方面，從虛擬業務來講，旅游企業通過網絡營銷，將多媒體化的商品信息動態展示，實現書寫電子化、傳遞數據化。
2我國旅游網絡營銷發展存在的問題
在我國，旅游業是在改革開放以后隨著人民生活水平的提高逐步發展起來的，旅游業開展市場營銷的歷史也相對較短，旅游網絡營銷只是隨著近年來網絡技術的發展而引入的，因而在現實的發展過程中仍然存在不少的問題。
2．1客觀方面的問題
2．1．1網絡基礎設施建設滯后
改革開放以來，我國經濟社會取得了長足的發展，目前我國已經成為世界第二大經濟體，僅次于美國，但由于國家綜合經濟實力和科學技術方面的原因，我國在網絡技術方面的資金投入仍然極其有限，網絡的基礎設施建設與其他發達國家相比還比較緩慢和落后，特別是網絡技術自主創新能力還不高，對于已建成的網絡，其質量還不能很好適應旅游網絡營銷發展的需求。近年來，我國電信網絡市場規模不斷擴大，網絡用戶不斷增多，網絡的普及率與發達國家相比仍然存在較大差距，城鄉之間、區域之間的差距也很大，平均網速也遠遠低于世界平均水平。
2．1．2網絡法制建設不夠完善
我國的電子商務仍處在起步階段，與西方國家相比，網絡平臺建設還很滯后，交易規范和標準仍未統一，交易的安全性和誠信度還不是很高。特別是由于網絡交易的虛擬性和時空不確定性，旅游企業與消費者之間的產品和服務交易都跨越時空。隨著網絡和電子商務的迅猛發展，與之相關的一些法律問題也隨之產生。一方面，目前我國網絡交易的相關保障體系還不完善，電子發票很多時候還未能有效認定，公民個人信息和個人隱私在交易過程中也常常被盜用，直接影響消費者和旅游企業之間電子商務的發展。另一方面，網絡交易中所涉及的知識產權很難得到有效保護，交易過程中的虛假信息，合同協商和合同履行以及交易安全，特別是在交易中存在的虛假注冊、冒名登記、惡意預訂、無故取消等逐漸成為困擾商業發展的重要因素。
2．2主觀方面的問題
2．2．1企業之間缺乏合作意識
旅游產業是一個整體的、全面的系統服務項目，涵蓋消費者的吃、住、行、游、樂、娛。但目前我國旅游企業之間以及旅游企業與其他行業之間缺乏合作意識，從而阻礙了旅游網絡營銷的深入發展。一方面，旅游企業之間缺乏對企業之間競合理念的認識和認知，未能形成一個旅游企業聯盟，缺乏有效的合作，各自為戰，大多停留在惡性的價格競爭層面。當處于經營的十字路口時，也只是建立了單向的、形式上的聯合，很難形成一個綜合的系統服務網絡，致使旅游市場上各種形式的聯合體虎頭蛇尾，旅游者在旅行過程中也很難享受到方便、快捷的旅游產品和服務。另一方面，目前我國旅游行業與政府、銀行等相關部門，特別是同與旅游產業相關聯的旅游景區、旅游飯店、旅游交通等企業之間缺乏營銷流程上的有效合作，多數旅游企業缺少與景區、酒店、交通等相關單位的共同策劃、聯合營銷，各環節未能實現有效的對接，從而影響了旅游網絡營銷整體效能的發揮。
2．2．2旅游網站服務功能欠缺
我國旅游企業創辦的旅游網站多數只包括一般性的內容，譬如旅游景點、購物導航、乘車路線等，所提供的旅游服務項目沒有多少區別，缺乏自己獨特的設計。旅游網站服務的需求在很大程度上是伴隨著旅游整個過程而產生的，游客在此消費過程中不僅關心旅游景點，還關心其他相關信息，如當地旅游交通、住宿、購物環境、天氣等。我國目前的旅游網站大多未能真正提供全面、專業、實用、個性的整套旅游服務，未能建立全天候、自動化、互動性的服務，難以滿足消費者的現實需求，影響旅游產業的整體效益和網絡營銷的長遠發展。另外，我國旅游產品全球服務受限。從理論上來講，現代互聯網技術為實現跨時空交易提供了可能，旅游企業可在全球范圍內提供全天候的營銷服務，但在實踐中，我國多數旅游企業甚至一些大型旅游企業也很少提供全球服務，其他外文網站信息并不多見，這樣很難實現旅游產品的全球化服務。
3我國旅游網絡營銷發展對策
3．1客觀方面的對策
3．1．1加強網絡基礎設施建設
近些年來，我國網絡基礎設施雖然取得了很大成就，但與人民群眾的期盼和經濟社會的發展需求相比，仍然存在較大差距，這已經成為制約旅游企業開展網絡營銷的一大瓶頸。旅游產業開展網絡營銷，需要國家和企業加大建設投入，完善基礎設施，提高網絡速度，開放網絡市場，為網絡營銷的開展奠定堅實的基礎。
3．1．2完善網絡交易法律法規
目前，網絡技術在我國是一把雙刃劍，一方面為企業和消費者提供了便捷的服務，另一方面也給旅游企業和廣大網民帶來了諸多困擾，譬如虛假信息的傳播、個人隱私的侵犯、網絡病毒的入侵和黑客的攻擊等。為此，旅游企業網絡營銷的發展必須筑牢網絡安全的防線。一是國家應鼓勵和支持網絡企業開展自主研究和創新，建立和完善網絡安全防范軟件系統，最大限度地對網絡安全進行防范，減少或逐步消除游客對旅游企業網絡營銷的安全顧慮。二是國家應根據目前經濟社會發展情況和網絡發展面臨的問題，開展調查研究，盡快制定和出臺有關網絡交易的法律法規，為旅游企業和消費者開展網上交易提供明確的法律依據，為網絡營銷的大力開展開創良好的法制環境。三是根據當前我國電子商務發展的實際需求，國家應盡快完善電子商務立法，建立健全企業和個人誠信機制，加大對失信和欺詐違法行為的處罰力度。
3．2主觀方面的對策
3．2．1加強旅游企業間的合作
旅游產業是一個集消費者食、住、行、游、樂、娛為一體的多功能全方位的產業。旅游企業要想不斷擴大市場份額，提高整體競爭能力，取得長遠發展，就必須樹立全國一盤棋甚而全球一盤棋的思想，打破企業間的封閉狀態，加強區域合作，強化溝通和合作，實現業務協作和資源互補，建立旅游行業統一網絡營銷系統。一是充分發揮政府的主導作用。區域間政府部門要加強合作，互通有無，強化對外宣傳、基礎建設、人力資源等方面的合作，整合旅游資源，降低旅游企業的運營成本，規范旅游市場和競爭秩序，不斷提升區域間旅游市場的整體競爭力。二是建立和完善旅游保障體系。在旅游企業之間要合作建立旅游資訊庫和旅游信息制度，為旅游業的健康、有序發展創造條件。三是共同開發區域內外市場。旅游企業建立企業聯盟，積極打造區域旅游一體化形象，在旅游市場中盡可能地實施統一促銷宣傳，在發揮各自特色的同時，努力開發共同的對外旅游產品，實現區域旅游合作共贏。
3．2．2建立優質高效旅游網站
網站是旅游企業的窗口，代表著企業的形象，旅游企業網站建設的優劣直接影響著消費者的直觀感受和旅游企業的營銷成敗。旅游網絡營銷的開展，其前提就是建立一個功能齊全、充滿特色的優質高效網站。一是明確旅游網站的定位，在綜合論證旅游企業自身優勢的基礎上，確定網站的宣傳主題，突出旅游企業自身特色，不斷提高自身知名度和吸引力。二是在旅游信息的開發上，旅游企業應與網絡公司加強合作，盡量提供全面、準確、及時的旅游信息。三是在服務客戶上，旅游企業應該盡可能地與餐飲、交通、娛樂等相關部門加強合作，建立國內外特別是周邊相關服務行業網絡聯盟，實現簽證、交通、住宿、購物以及安全防范一站式服務，以充分滿足游客的現實需求，進而提高旅游網站的知名度。
4結語
第3篇：旅游網絡營銷范文
[關鍵詞] 旅游網絡營銷 問題 對策
網絡技術的發展和應用使人們在信息共享和交流方面擺脫了時空的局限，進而對傳統營銷管理產生了巨大的沖擊。在此背景下，旅游企業只有變革經營理念、組織形式和經營方式，才能滿足旅游者不斷變化的需求，旅游網絡營銷應運而生。旅游網絡營銷主要是針對旅游企業而言，與其他行業的企業一樣，網絡為旅游企業樹立市場形
象、實現雙向交流、開展在線交易提供了廣闊的發展空間。
一、對旅游網絡營銷的認識
1.旅游網絡營銷的概念。旅游網絡營銷（Tourism Cyber Marketing）是借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅游營銷目標，實質是以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動。
2.旅游網絡營銷的特點。國際互聯網有五個重要特性，即互動性、虛擬性、私人性、全球性、永恒發展性。旅游網絡營銷創造性地繼承了互聯網的五大特性，表現出以下特點：
（1)交互性。旅游企業可以在網絡上適時產品或服務信息，消費者可根據旅游產品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動。另外，網絡營銷使供給雙方的直接溝通得以實現，從而使營銷活動更加有效。
（2)跨時空性。互聯網具有超越時空進行信息交換的特性，借助計算機網絡，旅游企業能在更多的時間和更大的空間上開展營銷活動，可24小時提供全球性營銷服務。
（3)擬人化。互聯網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導性的、循序漸進性的，而且是一種低成本與人性化的經營活動。通過信息提供和交互式交談，旅游企業能與消費者建立一種長期良好的關系。
(4)高效性。借助網絡，旅游企業可儲存、分析大量的市場信息，向顧客傳送信息的精確度也遠超過其他媒體，并能迅速更新產品或調整價格，因而能及時有效地了解并滿足顧客的需求。此外，網絡信息傳輸速度快，即便是跨國交易，在網絡上只需幾分鐘即可成交。
（5)綜合性。網絡營銷由市場調研、廣告宣傳、實際銷售、售后服務等環節構成，是一種全程的營銷渠道。企業可借助網絡對不同的營銷活動進行統一規劃和協調實施，并以統一的信息口徑向消費者傳達，避免由傳達的不一致性所產生的消極影響。
（6)經濟性。通過互聯網進行信息交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，節約辦公用地租金、水電及各類人工成本；另一方面，還可減少在交換中由于多次迂回所帶來的損耗。
二、我國旅游網絡營銷發展存在的問題
1.旅游產品的全球化目標受到限制。由于互聯網能夠超越時間和空間的限制進行交換，旅游企業可24小時隨時隨地提供全球營銷服務，使諸多旅游產品能夠突破傳統營銷時空界限成為全國化、國際化產品。但在眾多的上網旅游企業中有中英文敘述的信息并不多見，70%以上只有中文說明，也有少數只有英文說明，更不要說日文、法文、德文等其他國家的語言了，這樣很難實現旅游產品的全國化、國際化目標。
2.網絡和旅游者互動式溝通尚未發生作用。互聯網絡可以和旅游者做互動雙向溝通，了解他們的購買意向，產品投入市場即可通過反饋意見及時進行更新改造，而且技術人員可通過網上交流與共同設計快速地完成旅游產品的設計。但現實情況是旅游產品更新換代緩慢，旅游企業還不可能通過專有的信息處理系統進行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍采取傳統手段設計大眾化的旅游產品。這是由于在網絡經濟發展大環境的條件制約下，企業部分注意力還放在傳統的營銷模式上，沒意識到互聯網的信息采集功能，另外，旅游企業也缺乏既懂技術又懂旅游的管理人才。
3.網絡渠道并未取代中間渠道。網絡銷售渠道大大簡化了傳統營銷中的多渠道構成，生產者和消費者可以通過網絡直接進行交易。例如客戶可跨越旅行社直接與航空公司進行面對面的購票交易，分工精細的趨勢將壓縮旅行社代買機票的空間。但目前來說人們還是習慣于通過旅行社購票。一是由于旅行社數量多分布廣，方便購票而且服務周到；二是雖然與航空公司直接交易簡化了購票渠道，但票價并未降低，反而旅行社有時能通過折扣給予顧客一些優惠，所以顧客還是愿意采用傳統渠道。
4.網絡虛擬促銷宣傳并無特色。多數旅游企業并沒有利用網絡媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網上產品信息制作與傳統的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣，有的甚至簡單到只有聯系方式。另外，網頁制作格式相仿，內容單調，不能突出企業自身特點，對消費者的吸引力不大。
5.網絡促銷方式不受企業青睞。網絡營銷是一種“軟營銷”，不會單向式地強迫他人接受，而是提供相關信息，遵守網絡禮儀。但目前多數旅游企業并不習慣消費者主導型的網絡促銷方式，有的甚至完全放棄網絡促銷，仍然采用傳統廣告靠加深印象潛移默化地勸誘消費者購買，認為傳統促銷方式更為主動、直接、快速，能取得較好經濟效益。
三、發展我國旅游網絡營銷的對策
在旅游網絡營銷的發展過程中，雖然存在以上問題，但可以通過以下措施，使旅游網絡營銷具有更好的發展前景。
1.完善法規，提高意識。一方面，政府應出臺并完善有關網絡基礎設施建設、網絡交易的稅收、用戶安全和權益等方面的政策、法規，引導企業在同一規劃的前提下促進網絡發展，避免重復建設而造成資源浪費。另外用道德和法規的手段規范企業交易活動，同時還要抵制少數消費者惡意搗亂和不法行為。另一方面，政府應當大力進行宣傳教育，利用輿論工具和通過其他途徑引導和培養人們的新觀念，調動人們廣泛參與的積極性，將上網視為時尚，而進行旅游電子商務更是地位和身份的象征，是一種高層次的商務活動。鼓勵企業迅速轉變經營思想和方針，使企業明確信息時代是世界潮流，旅游電子商務前景光明，企業在21世紀不上網，就很難生存和參與國內外市場競爭，進而促使企業將經營納入互聯網的軌道，以推動電子商務的發展。
2.設計出色的網頁。產品網絡主頁是企業網絡形象的第一扇門戶，網上營銷是推廣企業產品的一種方式，旅游企業應通過網絡特有的傳播方式，實現旅游產品藝術性、宣傳性、娛樂性的完美結合，使消費者接受它喜歡它，并產生購買欲望。網頁制作要有特色，內容豐富，形式不拘一格，同時網頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進入國際市場并得到國際消費者的認可。旅游企業應加強對信息反映的靈敏度，對市場需求及時做出反應，通過網上交流設計旅游線路，安排旅游活動，開發旅游資源，建設旅游設施，提供旅游服務等。另外，產品設計也不完全受市場約束，可通過網絡設計出旅游精品，產品營銷要打破人們消費習慣、生活方式和生產方式，引導人們消費需求，從而創造新的市場需求。
3.加強旅游信息的開發。旅游企業可靈活運用網絡市場調查來收集信息，并建立顧客信息資源庫，在網上與網絡調查相聯的數據庫自動地對收集的信息進行分類、歸納和分析，可大大提高企業員工的工作效率；或者開設旅游話題聊天室，使企業以網友身份與顧客進行相互提問、疑難解答、熱點探討。這樣不僅可縮短企業與顧客間的距離，更重要的是可以挖掘出顧客的真正需求及有價值的建議。旅游企業和旅游主管部門應通過網絡給旅游者提供全方位、詳細、準確、及時的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對各種不同旅游信息的需求，促使旅游者做出理想的購買決策，順利完成旅游計劃。
4.提高信譽，注重品牌。沒有信譽就沒有網絡經營，信譽是維系旅游市場諸方關系的重要紐帶，是建立網絡經營模式和開拓市場的必要條件。銷售產品首先就得賣“信譽”，只有樹立起良好的企業形象，旅游產品才會有銷路。具體說來，就是要強化網絡經營法制，嚴格按照電子商務兌現承諾，全方位地提供優質服務，取信于市場，進而建立企業的品牌形象，提升品牌信譽，使電子商務越做越大。
5.培養和吸納專業人才。電子商務是一個新興領域，它需要企業將電腦技術與本行業相融合進行開發。旅游行業中有知識或經驗的專業人才往往不具備網絡技術，旅游企業必須依靠計算機網絡公司進行網絡設計，而他們在電子技術上是行家里手，在旅游行業卻缺乏專業知識和經驗。企業可采取培養內部員工或吸納社會上的專業人才，以加快企業信息化進程。
四、小結
旅游網絡營銷的發展將給中國旅游企業帶來新的機遇。旅游企業之間，旅游企業與旅游者之間的網絡營銷活動將改變旅游企業傳統的運作方式。隨著上述一些問題的解決和相應對策的實施，中國旅游網絡營銷發展必將走向成熟。
參考文獻：
第4篇：旅游網絡營銷范文
關鍵詞 旅游 網絡營銷 管理 微博
中圖分類號：F592 文獻標識碼：A
微博作為一種新型的交流方式，對人們的溝通和交流有著深刻的影響。微博時代的到來，致使微博在我國的關注程度逐漸提高。微博的廣泛應用和使用人數的大量增加，形成了一種新的管理和營銷平臺。旅游微博的出現，為旅游行業的發展提供了一個新的管理和營銷平臺，具有獨特的優勢。
1旅游管理中微博的應用
旅游微博主要是通過對微博這一具有社會化特點媒體的應用，為人們提供一些和旅游相關的主體，實現對和旅游相關內容的傳播和分享，屬于一種新型的、具有獨特優點的旅游管理和營銷平臺。在旅游管理中應用旅游微博，主要是在微博中分享和傳播不同的和旅游相關的文字、視頻和圖片等信息，通過對微博營銷形式的應用，對旅游目的地形象進行充分的展示，實現旅游目的地和旅游企業品牌知名度被提高的目的，提高旅游企業的管理水平，獲取一定的社會和經濟效益。目前我國的微博平臺，包括很多種類，具有不同的特點，在社會經濟的發展過程中發揮了重要作用。例如，我國的微博平臺包括新浪微博、搜狐微博和騰訊微博等。對不同的微博平臺進行比較，以新浪微博為例，簡述旅游微博在旅游管理中的有效應用。根據新浪微博廣場的統計，在2011年7月——2011年8月這段時間內，旅游微博的參與者主要分為旅游局、旅行社、旅游協會、旅游景區、相關的旅游網站和個人等幾類，主要占的比例，如下圖：
根據上圖可以看出，旅游微博受到很多人的認可，得到了廣泛的應用。在旅游管理過程中應用旅游微博，可以充分向人們證明旅游企業的營銷能力和管理能力，得到專業人士的認可。而且，旅游微博是一種新型的管理和營銷平臺，是新興的信息技術，受到的關注度比較高，可以增強旅游企業的信息化意識，實現旅游企業的現代化管理。
2旅游網絡營銷中微博的應用
微博的主要特點是具有巨大的用戶群和即時性的信息內容，屬于具有一定發展潛力的營銷管理平臺；旅游微博營銷具有較低的成本、比較準確的定位和目標、較強的互動等特點，可以即時的搜集到相關的旅游信息，為旅游企業建立了良好的口碑，實現的效果比較迅速，容易調研，為旅游網絡營銷的發展，提供了有效的管理平臺，促進了旅游企業的發展。在微博網站上注冊賬號之后，就可以登錄微博，進行文字、視頻和圖片等相關的旅游內容的，可以有效地節約旅游企業的產品和網絡服務推廣的費用，生產成本比較低。旅游微博的關注度比較高，可以在短時間內吸引大量的關注度，方便人們隨時隨地的進行旅游相關內容的瀏覽和查閱，曝光率較高，為旅游網絡營銷的發展奠定了良好的基礎。
旅游網絡營銷過程中，應用旅游微博，可以準確地定位宣傳目標，迅速實現營銷效果。應用微博系統推薦和經過用戶搜索，實現對旅游微博關注的微博粉絲，因為自身對所要關注的對象存在一定的興趣，所以在相關的旅游企業或者旅游部門進行宣傳的時候，更容易接受，提高了旅游微博營銷中的對象定位準確度。如果在旅游網絡營銷過程中，微博用戶對旅游產品或者旅游服務感到不滿意，對旅游的品牌存在負面的印象和評價，可能會造成旅游企業的公關危機。因此，在旅游網絡營銷過程中應用旅游微博的時候，旅游企業或者旅游部門應該在互聯網中樹立良好的形象，建立良好的口碑。微博作為一種具有社會化特點的媒體，在旅游網絡營銷過程中應用旅游微博，同樣屬于社會化媒體，是新式的網絡媒體目標，在一定的程度上具有開放性和互動性。旅游微博在旅游網絡營銷過程中，除了要承擔著旅游企業的形象窗口的責任，還需要為旅游微博的應用人群實施“服務和管理”，是旅游企業和相關的旅游組織和部門在網絡營銷過程中，營銷效果反映的有效渠道。旅游微博的管理者通過旅游微博中的一些觀點和評論，及時的掌握旅游客戶的需要和意見，進行修改和調整，適應不斷發展的旅游網絡營銷需求。這種方式，增強了旅游企業和旅游客戶之間的互動，有利于旅游企業建立良好的營銷渠道，樹立良好的旅游企業品牌形象。旅游微博上的記錄是旅游客戶真實的感受、想法、訴求和計劃，可以讓旅游企業更加了解旅游客戶的實際需要。旅游微博作為一個提供旅游企業和旅游客戶之間進行交流和溝通的平臺，在旅游網絡營銷過程中，發揮了重要的作用，提高了旅游網絡營銷的效果，促進了旅游企業的發展。
3總結
隨著社會經濟的迅速發展，人們在日常的娛樂休閑中，對旅游企業的服務功能有了更高的要求。旅游微博在旅游管理和旅游網絡營銷中的應用，有效地提高了旅游企業的管理水平，為人們和旅游企業之間的交流和溝通提供了良好的平臺，增強了旅游企業和旅游客戶之間的互動，樹立了良好的旅游企業形象，降低了旅游企業的生產成本，適應了社會經濟發展中新的旅游服務需求，促進了旅游企業的發展。
參考文獻
第5篇：旅游網絡營銷范文
一、當前發展旅游網絡營銷的必要性及優勢分析
作為一種嶄新的營銷模式出現的網絡營銷與傳統的營銷模式有著非常大的不同點,其傳播和影響范圍更為廣泛,時間和空間限制更小,有著投入少但是收益大的優勢。最早的網絡營銷應該是起源于美國,網絡營銷的發展前景是非常廣闊的,發展商機是無限的,從發展趨勢來看網絡營銷必然會在將來成為所有產業的主要營銷模式,當然旅游行業也是不例外的。其實旅游行業相對其他行業來說應該是一個非常適合實用網絡營銷的行業,因為旅游行業具有明顯的國際性和區域性,所以就要求旅游行業的信息傳遞能做到異地、快速、全面及方便,而網絡營銷正好可以滿足旅游行業的這一發展要求和特點,因此旅游網絡營銷在具體的實踐中更就受到了旅游行業的青睞,當然其發展速度也是非常驚人的。旅游網絡營銷相比傳統的營銷模式有著自身的特殊優勢,主要的表現就是有著明顯的時效性優勢,有著明顯的區域時空性優勢,有著互動和自由選擇的優勢,還有著交易方便經濟的優勢。因此可以說以網絡為中介和手段的旅游網絡營銷已經成為新世紀旅游業得以健康持續發展的一個重要保障。
二、當前旅游網絡營銷中存在的突出問題分析
(一)旅游網絡營銷意識缺乏。很多的旅游網絡營銷主管部門及實施部門對旅游網絡營銷不夠重視,意識淡薄,主要表現就是有的旅游網絡營銷網站是建立了起來了,但是僅僅是設置了部分長期不更新的欄目,更有甚者是很多的旅游企業根本就沒有建立起旅游網絡營銷體系和管理制度。
(二)旅游網絡營銷賴以生存的網絡基礎設施建設不完善。因為當前我國很多地區的經濟實力及技術的原因,導致了網絡基礎設施建設非常滯后,根本不能適應旅游網絡營銷的快速發展需要。比如,因為旅游網站需要將很多的有關景物介紹的圖像文件、視頻文件及音頻文件通過網站展示給游客,但是就是因為網絡基礎建設不到位,信息化總體水平低的原因致使信息傳播和處理方式不夠便捷,甚至無法瀏覽資源,這必然會造成客戶流失,影響到營銷效果。
(三)旅游電子商務法律不規范,網站服務質量不達標。目前的中國電子商務法律不規范的現狀也直接導致了旅游網絡營銷的健康快速發展。因為旅游網絡營銷電子商務所涉及的諸多法律問題還沒有得到統一的規范,涉及諸多經營業務的問題,很多的行為會引發法律問題,如果沒有統一規范的立法來約束肯定是不可以的。另外,作為當前的旅游網絡營銷的主要載體的網站建設還非常落后,主要還是停留在了信息傳達方面,缺乏網站的個性化設計和服務,缺乏與瀏覽者的互動機制,必然導致旅游網絡營銷效率低下及網站服務質量不能滿足游客的需要的情況產生,直接影響到了旅游網絡營銷的發展。
(四)旅游網絡營銷方法和手段陳舊,營銷策略存在缺陷。當前的很多旅游業的網絡營銷方法和手段是非常陳舊的,營銷的策略也存在缺陷,比如很多的旅游網絡營銷沒有能充分利用著名的搜索引擎,缺少同著名的旅游門戶網站的鏈接,宣傳網頁中沒有針對外國友人的外文宣傳資料,再就是宣傳的網頁內容和界面都非常呆版,缺乏表現力和吸引力。再久是當前的網絡營銷只停留在了網絡廣告和網絡促銷層面,很少有企業努力開拓屬于自己的獨立域名網址,導致了營銷的效果不理想。
(五)旅游網絡營銷專業人才缺乏。旅游網絡營銷需要專門的技術人才,要求這個方面的人才必須不但要懂得網站的建設維護,還要懂得電子商務的運營和管理,另外還要具備一定的旅游專業知識。但是目前的旅游網絡營銷哦行業從業人員要么是計算機專業人才,要么是旅游專業人才,要么是電子商務人才,知識都比較單一,缺乏綜合知識能力非常強的旅游網絡營銷專業人才。
三、解決當前旅游網絡營銷中存在的突出問題的對策探析
(一)走出過去傳統陳舊實體營銷模式,樹立積極的旅游網絡營銷新理念。過去傳統的實體營銷模式雖然在很長時間內對旅游業的發展起到了重大推動作用,但是隨著網絡信息技術的飛速發展,過去的這種營銷模式已經不能適應當前時代的發展。所以當前必須要走出過去傳統陳舊實體營銷模式,樹立積極的旅游網絡營銷新理念。堅決避免那種守株待兔和被動等客的意識,另外還要積極利用當前互聯網滲透到了千家萬戶的新趨勢,積極開展旅游網絡訂票和訂房等服務,并且要打造安全穩定的網絡交易和結算載體。只有這樣,當前的旅游行業才能在激烈的市場競爭中勝出。當然,積極推行旅游網絡營銷新模式是離不開政府的大力支持的,特別是我國中西部地區經濟欠發達的旅游區,雖然蘊含豐富的旅游資源,但是就是因為人力物力的限制,旅游開發的潛力沒有能充分被開發出來,所以政府要大家投入,為旅游行業開展旅游網絡營銷提供信息網絡系統方面的有力保障。
(二)不斷加強網絡基礎設施的建設,為建立高效優質的旅游網絡營銷網站提供健康的運營載體。目前網絡基礎建設落后,上網資費高昂都是制約旅游網絡營銷發展的主要因素。所以為了能促使旅游網絡營銷的快速發展,就必須要不斷加強網絡基礎設施的建設,為建立高效優質的旅游網絡營銷網站提供健康的運營載體。另外,還必須要大力發展和開發計算機網絡硬件和軟件產品,要不斷強化旅游信息的開發,積極建立內部數據庫,盡力制作多種語言網頁,以滿足不同游客的需要。再就是除了加強網絡基礎建設之外,還必須要對網絡安全加強防范,防止虛假信息在網絡的傳播,應對網絡病毒或黑客的攻擊。對于現有的NETPOWER及SYSTEMSCANNER等軟件要充分利用,這對于營造良好的網絡運營環境和推動旅游網絡營銷健康快速發展都有著重要的積極意義。
第6篇：旅游網絡營銷范文
關鍵詞：網絡營銷、旅游營銷、旅游產業
目前對于旅游界來說，旅游電子商務，旅游網站，網絡營銷已不是個陌生的東西了，并且如今的旅游網站也不是像剛開始那樣，聲勢浩大地要把所有旅行社取而代之。隨著時間的推移，旅游網站所面臨的問題與困境也都日益顯現出來。
INTERNET的發展始于1994年，其前身是美國的GII計劃,即“全球信息基礎設施計劃”，其目的在于連通各國的NII（“全國信息基礎設施計劃”，亦為美國首先提出），以實現信息的全球共享。INTERNET的應用，實現了大量信息的低成本高速傳遞。
信息的構成，可以是文字、圖像、聲音，而且還可以隨時更新。由于制作簡單，其成本遠遠低于電視等信息媒體，INTERNET已越來越多地應用于社會生活的各個方面。2006年1月17日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京“第十七次中國互聯網絡發展狀況統計報告”。報告顯示，截至2005年12月31日，我國上網用戶總數突破1億，為1.11億人，其中寬帶上網人數達到6430萬人。目前，我國網民數和寬帶上網人數均位居世界第二。國家頂級域名CN注冊量首次突破百萬，達到109萬，成為國內用戶注冊域名的首選，穩居亞洲第一。上網計算機數達到4950萬臺，網絡國際出口帶寬達到136106M，網站數達到69.4萬個。IP地址總數達到7439萬個，僅次于美國和日本，位居世界第三。〔1〕作為一種全新的信息交流媒介，INTERNET的應用改變了傳統的信息交流手段和方式。
一、旅游營銷中應用網絡營銷是一種必然趨勢
1.將改變傳統接待模式，使供給市場規模增大，個性化愈益明顯。一方面，旅游人數將會空前的增多。這一現象的出現固然有經濟社會發展的必然聯系，特別是由于全球經濟一體化，各國各地區間的貿易壁壘將會進一步打破，國際貿易也將逐漸走向自由化，這將給旅游服務貿易帶來廣闊的市場和平等競爭的機遇。但是，全球經濟一體化、國際貿易自由化本身是以信息技術為基礎，也是信息革命向深層次發展的必然，信息革命的進一步推進，網上旅游、網上預訂將促成旅游個性化、多極化的進一步盛行，再加上人們可以自由支配時間和收入的增長，計算機技術和網絡技術的支撐完全可形成在辦公中旅游、在旅游中辦公。旅游也就順理成章地成為生活的必需，另一方面，散客比例將增大。以前人們外出旅游前，要預知旅游中的食、宿、行、游、購、娛等情況，往往受到信息傳遞途徑的限制，在較大程度上只好依賴旅行社(團隊)解決這些問題，因此團隊旅游比例較大，旅游個性化和多極化難于發揮。而現在，隨著信息技術的廣泛應用，特別是互聯網的普及，旅游者可以對旅游地進行預游(網上旅游)，這樣可以了解旅游地食、宿、行、游、購、娛等具體情況，還可以通過網上預訂，事先安排好旅游活動。于是，個性化旅游和多極化旅游將得到淋漓盡致的發揮，所以散客比例將會明顯增大。據統計，入境旅華游客中團隊與散客的比例，已由1997年的40.3：59.7變成2005年的36.5：63.5，〔2〕可以肯定，這一比例在繼續擴大。正因為旅游市場在信息革命的沖擊下逐漸改變，所以傳統的接待模式已難于適應這一變化。
2.將淡化旅行社職能旅行社作為中間服務商，主要職能是提供咨詢服務、票務、設計和推銷旅游產品。但是隨著信息技術的普及，旅行社受到的沖擊將最大，它的職能將逐漸淡化，如果它不重新構筑生存的基石，那么它將可能消失。沖擊主要表現在以下幾個方面：
(1)旅行社的咨詢服務功能將被網絡的自動查詢功能所替代。隨著網絡技術的發展和普及，以及網上資源的豐富和完善，特別是隨著信息家電的推出，人們可以“在家觀世界”，可以很方便地通過網絡自動查詢功能更具體、更直接、更及時地查詢到自己所需的旅游目的地信息。
(2)旅行社旅游產品的推銷模式和手段將被網上營銷方式所替代。旅行社傳統的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到很大的限制，如果利用這樣全球性的網絡進行產品的營銷，不僅覆蓋面廣，而且成本低、效果好。特別是隨著個性化旅游和多樣性旅游的發展，很多旅游者通過網上旅游后，他們可能根據自己的個性設計旅游線路，而不使用旅行社為他們安排的旅游線路。
(3)旅行社票務的收入將會隨著旅游預訂系統(CRS)和銀行付款系統(BSP)的完善和推廣逐年下降。
3.酒店內部管理模式和營銷將面臨挑戰隨著信息產業和信息技術的推進，對酒店的經營管理提出了更高的要求，不但要求管理者要掌握科學的管理思想和管理方法來綜合運用企業資源，而且還要采用先進的計算機管理手段處理日益復雜的信息資源，正確、及時地對客源市場信息作出反應并制定正確的經營決策。酒店內部管理模式通過酒店管理信息系統的建成將取得較大的突破，它能保證有效信息的采集和信息傳遞渠道的暢通，通過酒店信息系統數據的統計分析，可以使決策者根據需求進行資源控制，提高服務效益,改進服務質量和增加服務項目。
4.旅游地產品將改變傳統的營銷方式。在這以前，大部分旅游地產品的營銷屬于一種“被動”的方式，只是運用傳統營銷手段進行初步加工和包裝并推向市場，主要依靠人為的方式進行信息傳播(通過旅行社的圖片、旅游交易會等形式，少量產品通過新聞媒介進行宣傳)。隨著信息技術在旅游業中的廣泛運用，人們網上旅游將逐漸成為一種趨勢，這就對旅游地產品的營銷帶來了壓力，要變“被動營銷”為“主動營銷”，對產品組合要體現特有的文化內涵，要及時更新資料和信息，這樣才能吸引更多的旅游者。
二、網絡營銷在旅游營銷中應用
1.在網絡空間運作商務，首要的問題是要建立一個優質的網站。網站質量的優劣，是決定網上商務成的關鍵。目前國內許多旅游企業已經上網，但是網頁和信息量尚不豐富，互動功能也不很強。因為旅游信息是旅游網絡營銷的主要內容和依據，因此，要建立一個優質的網站，最關鍵的有以下幾點：第一，是強化旅游信息的開發，提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息。目前，旅游行為的個性化和多樣化，客觀上也要求旅游企業提供全方位、詳細的旅游信息，以滿足各類旅游群對各種不同旅游信息的需要，并承諾和真正做到相應的服務。這是爭取顧客，贏得利潤十分關鍵的不容忽視的至關重要的部分。第二，建立內部數據庫，網頁和數據庫相關部分應建立鏈接，以按時自動更新網頁上的信息和取得網上的各種反饋信息等。第三，提供盡可能完善的服務信息和相關信息。網站應建立和國內外旅游站點的聯系和鏈接，建立和相關服務機構的鏈接，以滿足顧客的各種相關需求，增加顧客對點的訪問次數和對站點的依賴性，提高網站的知名度。此外還應盡量制作多語種網頁，在設計上也要新穎別致，并做好網站的宣傳工作。這樣才能使自己的網站真正成為一個面向世界、服務全球的網站。
2.適應網絡化改變企業的產品策略，促進旅游產品設計的個性化。信息化時代，隨著社會經濟的發展，個性化消費日益成為人們追求的目標，消費者的行為正在從靜態的信息準備轉向動態的信息準備，他們期望最好的選擇、市場透明和個性化的產品服務。反映在旅游業上，就是追求個性化的旅游線路、個性化旅游經歷和個性化的旅游紀念品。由于以往的信息交流手段本身的局限，旅游營銷者很難了解每一個潛在旅游者的需求，個性化的旅游事實上不可能成為旅游活動的主流。網絡的運用為個性化旅游的實現提供了先決條件。通過互聯網使得旅游消費者可以獲取海量的信息，查詢各種自己感興趣的旅游產品要素信息，并根據自己的情況進行組合，設計適合于自己的旅游產品，然后通知許多賣主，要他們對旅游承包各專項因素出價，從中確定自己的選擇。所以形成特色定位是旅游產品設計的個性化基礎，旅游業是典型的服務性行業，旅游電子商務也以服務為本。
3.利用網絡營銷優勢，加強服務、促銷工作。由于網絡本身具有廉價、快速、便捷、手段多樣等種種優越性，利用網絡進行旅游服務、促銷活動，是很有發展前途的。〔3〕vP46w根據目前的發展狀況來看，將主要包括以下幾個方面：
首先是利用網絡提供的多種服務，例如網上調查。電子布告板。電子郵件、電子刊物等進行形式多樣的旅游調查活動及促銷活動。通過網絡，旅游營銷者可以很輕易地對旅游者進行各種調查——只需按計算機中的網絡用戶名單發送一些電子郵件即可。而對于旅游者來說，接受調查也變得輕松多了，輕松到只需按幾下鼠標。網絡廣告與促銷尤其具有發展潛力。網絡本身所具有的優越性，必然會使其成為繼報刊雜志、廣播、電視后的又一重要廣告媒體。由于這一媒體上的廣告形式多樣、更新迅速，還可以迅速了解廣告效果，所以，網上廣告與網絡促銷必然會受到重視并得到迅速發展。同時，隨著計算機技術與網絡的進一步發展，還出現了一些全新的網上促銷方式，如虛擬現實旅游體驗等等。
其次是將網絡與旅游線路柔性設計體系、旅游產品柔性制造系統相結合，促進旅游產品定制營銷的發展。隨著社會經濟的發展，個性化的消費日益成為人們的追求目標，反映在旅游業上，就是追求個性化的旅游——個性化的旅游線路、個性化的旅游經歷、個性化的旅游紀念品等。但是，由于以往的信息交流手段本身的局限性，旅游營銷者很難了解到每一個潛在旅游者的需求，個性化的旅游事實上不可能成為旅游活動的主流。而網絡營銷的應用，則為個性化的旅游的實現提供了先決條件，通過這種全新的信息交流方式，旅游營銷者可以清楚地了解到每一個旅游者的興趣、愛好和要求，而旅游線路設計體系與旅游紀念品制造系統的完善，則進一步為其提供了物質基礎——旅游企業（包括旅行社、旅游紀念品生產廠家等）可以在成本上升幅度不太大的前提下，提供不同的旅游線路、不同的旅游紀念品等，使旅游產品向“度身定做”的方向發展。旅游產品的定制營銷將成為旅游營銷的重要組成部分，個性化的旅游將真正成為旅游活動的主流。
第三是利用網絡和日益推廣與完善的轉賬支付方式進行旅游產品的網上交易。旅游者可以利用自己的計算機將錢轉入旅游企業的賬號，而旅游企業則通過網絡將旅游者所需要的旅游信息、為旅游者設計的旅游線路等提供給旅游者并為旅游者聯系交通、住宿等。當然，旅游活動的最終完成，包括旅游者前往旅游地、旅游紀念品等的交付，仍需委托物流企業來實現。新晨
除了以上三點外，隨著計算機技術的進一步發展，很可能會出現一種全新的、完全依靠網絡來實現、而不必依賴物流企業的旅游方式——網上虛擬現實旅游。具體說就是利用虛擬與數字模擬平臺，可能還會包括虛擬與現實的情景交融，讓使用者置身于一個由計算機模擬出來的世界中。這個世界既可以是現實世界的模擬，也可以是一個完全虛構的世界。使用者在其中可以看、可以聽、可以嗅，還可以有觸覺上的感受，也可以自己決定行為方向，這在技術上是完全可行的。
目前我國整體網絡營銷尚處在發展階段，中國旅游網絡營銷與發達國家的差距不在技術形態上，而在使用者和社會形態上，如在體制、法律、支付、信息化基礎等方面，也在指導旅游網絡營銷的理念上，它們成為中國旅游網絡營銷發展的最大瓶頸。為此提出了網站的正確定位、網站質量與專業性、營銷理念的創新，即建立中國特色的旅游商務信息網站的必要性。作為政府和企業應本著“高起點、國際化”的原則扶持、推動旅游網絡營銷，將傳統與現代真正融合，信息時代的旅游產業將會持續、健康地發展。
參考文獻：
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第7篇：旅游網絡營銷范文
現在旅游公司不僅僅是在現實中擴大宣傳，在網絡上上擴大宣傳也是一項非常重要的營銷策略。隨著時代的不斷進步，喜歡上網的人越來越多，他們在網絡中獲得知識的途徑更加的有效豐富了，所以旅游行業網絡營銷成為很重要的公司宣傳的一環。
旅游網絡營銷以it技術手段為基礎，驅動了旅游營銷發生徹底的變革。它集傳媒與交易場所于一身，利用國際互聯網進行旅游營銷活動，因而賦予旅游營銷組合以嶄新的內涵。旅游企業和旅游目的地的旅游網絡營銷應推行下列營銷組合策略：
1、旅游促銷策略
旅游網絡促銷是充分發揮互聯網互動式傳播功能，借助豐富的網絡傳播方式進行旅游企業和產品以及旅游目的地形象的促銷宣傳。其主要做法：
（1）開展網絡公關
組織網上旅游愛好者沙龍和旅游俱樂部，廣納會員，不斷舉行豐富多彩的網上聯誼活動，吸引旅游者參與，宣傳旅游企業文化和旅游產品，培養旅游愛好，以加深旅游者對旅游企業的印象，激發旅游者的消費欲望。
（2）網絡廣告促銷
在網上進行廣告促銷主要有三種形式：一是直接各種規范的旅游企業與旅游產品信息，通過形、影、聲、色等立體形象構成的旅游產品櫥窗展現在上網客戶的面前；二是以知識性、信息性、趣味性的卡通片促銷。
（3）虛擬網游促銷
吸引客戶參加虛擬網上旅游，讓客戶通過網游感受旅游產品魅力，感受旅游企業的形象。
2、推行旅游產品形象策略
旅游產品的特點是其產銷同地、主體無形，旅游者在購買前是觸摸不到旅游產品實體的。旅游網絡營銷雖然不能改變旅游產品的這個本質屬性，但是卻能賦予旅游產品獨特的形態——虛擬產品形象。因此，在旅游企業或旅游目的地的旅游網絡營銷中，首推旅游產品形象策略。
旅游產品形象策略是充分利用旅游網絡的多媒體功能，將旅游產品的虛擬形象立體化、仿真化地在旅游網站上展示出來，可使旅游消費者在網絡空間中看到旅游產品的形象，認識旅游產品的價值，甚至可以通過虛擬網絡旅游感受旅游產品的魅力。
為了使旅游產品形象能夠定位在旅游者的心中，應利用旅游網絡的即時互動功能進行旅游產品的開發設計。具體做法是：在旅游網站上設置旅游者專欄，開辟“旅游者意見區”、“網上旅游咨詢區”、“旅游自我設計區”等網頁，通過這些網頁了解旅游者的需求，征求旅游者對旅游產品的意見和建議，特別是旅游者對旅游產品的開發設計建議，從而開發設計出符合旅游者需要的旅游產品。
3、旅游產品價格公示策略
旅游產品價格的特點是其成本模糊性和價格集合性，旅游者在購買旅游產品前總是要通過比較來判斷其合理性。旅游企業和旅游目的地的旅游網絡營銷應利用這些特點，推行旅游產品價格公示策略。
旅游產品價格公示策略是利用旅游網絡的媒體功能和互動功能，將各個旅游企業的旅游產品價格和產品價格組合列表公示，使旅游消費者在旅游網絡空間中同時看到大量同類旅游產品價格，認識旅游產品價格的合理所在，并可以通過互動調價拿到自己滿意的購買價格。
在網上推行旅游產品價格公示策略的主要做法如下：一是提供各種旅游產品的系列價格表，這些價格表要標明產品組合，并分淡旺季節和供需變化公布價格調整表。二是開辟旅游產品組合調整價格區，供旅游者自由組合自己需要的旅游產品組合，并獲得相應的產品價格。
4、旅游網絡化渠道策略
旅游網絡銷售是旅游網絡營銷最具革命性的部分，它將旅游產品的虛擬化展示、虛擬化消費、旅游咨詢、旅游訂購集于一身，并在跨時空的狀態下讓旅游者與旅游產品銷售商甚至旅游產品生產者坐在一起進行交易活動。在這個交易革命中，旅游中間商、商的地位受到巨大沖擊，生產企業直銷與產品零售商取得越來越大市場主動權。面對這場旅游營銷革命，旅游企業和旅游目的地旅的游網絡營銷要推行旅游網絡化渠道策略。
旅游網絡化渠道策略是以大型專業旅游網站為營銷中心，建立覆蓋目標市場區域的網絡化銷售渠道，以便24小時向各種客戶提供最近便的服務。推行旅游網絡化渠道策略的主要做法是：在旅游企業和旅游目的地的國內三級和國際三級市場以及機會市場范圍內，按照市場開發戰略計劃，逐步在國內外目標市場建立起服務于的銷售網點。這些銷售網點與所屬旅游企業的專業網站建立起封閉式銷售服務網絡，并與銀行建立起安全、高效的旅游卡票網上結算系統，從而保證旅游信息、產品銷路、商品貨路、資金結算等業務往來的暢通。
旅游網絡營銷戰略策劃重點
發展旅游網絡營銷是一個需要技術、資金和設備的巨型高科技工程，又是一個需要觀念、人才、智慧的系統經濟工程。無論是一個旅游企業還是一個旅游目的地，都要站在全球戰略的高度充分認識旅游網絡營銷、搶占旅游網絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住發展旅游網絡營銷的戰略重點，重拳出擊，盡快建立起一套初具形態的旅游網絡營銷體系，縮短與世界發達地區和發達國家差距。在此，以河南省旅游網絡營銷戰略為例進行重點策劃。
1、強化旅游網絡營銷的各種宣傳
旅游網絡營銷作為一個新生事物還不被國內廣大旅游消費者所接受，因此推行旅游網絡營銷必須強化各種宣傳。宣傳形式主要有：（1）進行廣泛的輿論宣傳，提高社會與公眾對旅游網絡營銷的認識，消除陌生感，增強信任感；（2）推出令人心動的廣告宣傳，激發旅游消費者上網旅游的動機；（3）舉辦豐富多彩的網絡公關活動，特別是通過精彩的虛擬網絡旅游引導旅游消費者進入旅游網絡營銷領域。
2、組織編制“河南省旅游網絡營銷發展戰略策劃書”
為了高效率、系統化、有計劃發展河南省旅游網絡營銷，河南省政府有關部門要盡快組織一批電子商務、旅游營銷、網絡技術、經濟法律、銀行金融等各方面的專家，組成編制組，分階段編制《河南省旅游網絡營銷發展戰略策劃報告》。該《戰略策劃報告》要根據《河南省旅游業發展戰略總體規劃》，對旅游網絡企業、旅游網站建設、網絡營銷組合、旅游網絡銷售網點系統建設與控制等方面，進行綜合性策劃，以便指導全河南旅游業在三至五年內科學、系統、規范地發展旅游網絡營銷行業。
3、舉辦旅游網上博覽會
充分發揮旅游網絡的虛擬營銷特長，每年春秋兩季定期舉辦“旅游網上博覽會”，廣邀國內外的旅游企業、旅游景區和旅游目的地上網參會。會展地址設在“中原國際旅游網站”上的虛擬化中州國際旅游博覽中心。這個博覽中心分設“國際館”和“國內館”，都使用英漢雙語。“國際館”主要針對國際旅游市場和相關企業、組織、團體等。“國內館”主要面對國內旅游市場和相關企業、組織、團體及個人。博覽會按照網絡會展方式進行，在虛擬化中州國際旅游博覽中心設置虛擬展臺，全面展示旅游企業形象和旅游產品，并接待前來上網的客戶，進行咨詢和交易。
4、立即籌建“中原國際旅游網”大型網站
這是一家企業化運營的省級大型專業國際商業旅游網。最好由河南幾家大型旅游企業聯合投資籌建一個股份制旅游網絡公司，再由公司直接投資建設“中原國際旅游網站”（暫名）。該旅游網絡公司和旅游網站應聘請一個專業管理團隊進行經營管理。在建立起股份制旅游網絡公司的基礎上，籌建“中原國際旅游網”的主要工作有三項：（1）盡早申請注冊網站的網址名，并特別申請網絡廣告經營權；（2）完成自有網站硬件建設，配備全套網站管理工程技術人員；（3）與銀行合作建立本站的網上安全、高效的旅游卡、票網上支付和結算系統。
5、建立全球性中原國際旅游網絡銷售網點系統
旅游網絡公司要配合旅游網站建設，在全球和全國目標市場逐步建立銷售網點系統。這個系統包括網絡公司幾家大股東原有的銷售網點和公司根據市場需要新建立的銷售網點。
建立新銷售網點做法是：在河南旅游國內三級和國際三級市場范圍內，按照市場開發戰略計劃的國內外目標市場區，選擇合適的銷售，逐步建立起銷售網點，使公司的旅游營銷網絡能夠直接向旅游者提供服務，以保證按時送貨、銷路暢通。
一般來說，品牌形象的塑造需要經過以下幾個途徑。
1、優化品牌設計
對品牌名稱、標志和包裝進行設計是突出品牌個性、提高品牌認知度、體現品牌形式美的必由之路和有效途徑，是塑造品牌形象必不可少的步驟。不僅要對品牌識別的各要素進行精心策劃與設計，還要使各要素之間協調搭配，形成完整的品牌識別系統，產生最佳的設計效果。
2、 加強品牌管理
加強品牌管理首先要求企業高層領導親自過問品牌問題，把形象塑造作為企業的優先課題，作為企業發展的戰略性問題，像抓產品質量一樣來抓品牌形象塑造。這樣做，更有利于把品牌形象和企業愿景與經營理念結合起來，或者說把企業的愿景和經營理念反映在品牌形象上。其次，要樹立全體員工的品牌意識，使員工共享品牌知識，熟悉品牌識別，理解品牌理念，表達自己的品牌形象。員工明白了塑造品牌形象的重要意義，就會產生責任感和使命感，進而形成凝聚力和戰斗力。加強品牌管理的另一個核心問題是要在企業內部建立起特有的理念體系和運作機制，建立起科學的組織架構和嚴密的規章制度，這是實施品牌管理的組織保證。最后，由于品牌形象的塑造流程長、環節多，企業內外方方面面的人、事、物等都要包括進去，是一項立體的、多維的、動態的、復雜的社會系統工程，因而需要全程品牌管理。
3、重視社會公眾，做好公關與廣告
公關與廣告對品牌的而言，如鳥之兩翼，車之兩輪，其重要性不言自喻。品牌形象最終要建立在社會公眾的心目中，最終取決于品牌自身的知名度、美譽度以及公眾對品牌的信任度、忠誠度。因而品牌形象塑造的全部工作包括公關和廣告要面向公眾，以公眾為核心，高度重視公眾的反應。比如很多強勢品牌就善于利用公關造勢而贏得社會公眾的好感和信賴。當然，公關造勢要善于抓住消費者的心理，否則會事與愿違。 1992年6月7日，三桅快速帆船“軒尼詩精神號”(spirit of hennessy)抵達上海黃埔港，揭開了軒尼詩在中國公關促銷活動的序幕。接著，公司通過舉辦軒尼詩畫展、軒尼詩影院和各種文化評獎活動，樹立了文化傳播使者的形象，從而順利地打入中國市場。
4、 重視產品與服務質量
質量是品牌的基石，所有強勢品牌最顯著的特征就是質量過硬。一項民意調查顯示，有90.6%的中國人都認為名牌就是“產品質量好”。
在質量方面，企業永遠應該走在市場需求的前面，走在消費者的前面。企業為了提高產品與服務質量，應該建立一套完善的質量保證體系。近年來中國企業所進行的質量認證，就是這方面工作的一部分。完善的質量保證體系會強化品牌形象，形成良好的品牌信譽。
5、重視品牌定位
由于品牌定位是使品牌在社會公眾心目中占有一個獨特的、有價值的位置的行動，也就是勾勒品牌形象，因此可以想象品牌定位對品牌形象的影響有多大。品牌定位過高、定位過低、定位模糊或定位沖突都會危害品牌形象。我們可以以雀巢咖啡為例說明品牌定位對塑造品牌形象的意義。
第8篇：旅游網絡營銷范文
關鍵詞：旅游網絡營銷；旅游目的地；旅游營銷
中圖分類號：F2文獻標識碼：A文章編號：1672―3198（2015）21004302
1引言
近年來，隨著互聯網和移動客戶端的普及，以及大數據、自媒體和旅游電子商務的出現和發展，旅游網絡營銷成為目的地營銷的新寵。積極推行“互聯網+旅游”，研究旅游網絡營銷新模式成為各旅游目的地發展旅游業的重要選擇。
2旅游網絡營銷的內涵
旅游網絡營銷是旅游市場營銷與網絡信息技術相結合的產物，目前對此概念的描述還很模糊。蒲實，尹奇鳳認為：旅游企業借助互聯網，利用網絡信息技術以及其他高科技手段，通過與潛在旅游者在網絡上直接接觸的方式，來促成旅游產品交易成功的一種營銷模式。魏鳳云認為：旅游企業借助互聯網等多媒體技術，向廣大旅行者推廣和宣傳旅游服務產品，以吸引旅行者的注意力，使其實現旅行計劃，最終達到旅游企業的營銷目的一種現代營銷手段。本文認為，旅游網絡營銷是網絡營銷在旅游行業中的應用，是旅游經濟主體基于網絡信息技術，綜合運用互聯網、大數據、云計算、自媒體、移動客戶端等技術和手段以及互聯網未來發展出現的新技術，通過信息、信息交流、信息處理，以期實現旅游產品價值轉換和游客滿意度提升的計劃和執行過程。
對旅游目的地而言，旅游網絡營銷可分為三個層面：形象營銷，信息營銷，電子商務。形象營銷是解決“我是誰”的問題，是旅游目的地樹立形象的傳播過程。目的地通過新聞、廣告、軟文、圖片、視頻、活動等多種方式狂轟亂炸，在網絡中有“我”的聲音。信息營銷是解決“怎么樣”的問題，包括門票價格、交通、氣候天氣、特色、住宿餐飲、旅游感受等等。利用門戶網站、旅游電商、大型網絡公司、微信微博等一切可以利用的網絡資源，通過旅游信息、旅游攻略、游記、旅游咨詢、論壇等多種形式，讓游客通過海量信息搜索得到他想要的信息。電子商務是旅游營銷進入決策購買的階段，通過旅游目的地網站、旅游企業網站、OTA以實現預定和購買旅游產品。
3旅游行政部門如何迅速啟動網絡營銷
旅游目的地網絡營銷并非空穴來風和嘩眾取寵，它有著深刻的經濟意義，目前全國各個省份、地市和縣區都在大力推進網絡營銷建設，并享受由此帶來的知名度提升和游客量增加。對于剛剛開始接觸網絡的地區而言，想要在短時間內迅速啟動網絡營銷，一般要注意網絡營銷基礎設施建設、目的地形象宣傳、目的地信息宣傳、電子商務開發四個關鍵環節。
3.1建設完善網絡營銷基礎設施
首先，旅游網絡營銷是一項專業化化水平非常高的活動，不僅要求從業人員具有旅游方面的知識，又要求具有互聯網方面的知識，另外網絡發展迅速，各種新的網絡營銷手段層出不窮，這就要求旅游目的地要成立專門的機構組織負責網絡營銷，有固定專項經費，并打造一支具有專業知識和創新意識的網絡營銷團隊。其次，應建立目的地網絡營銷平臺，包括旅游門戶網站、官方微博和微信公眾平臺。這些平臺具有權威性，對游客信息獲取最直接有效。再次，網絡營銷平臺的搜索引擎優化推廣，搜索引擎是旅游用戶在線獲取旅游信息的首選渠道，通用搜索網站占中國旅游網民獲取旅游信息的渠道的79%。針對我國網民的網絡習慣，對網絡營銷平臺進行內部及外部的調整優化，改進網站在搜索引擎中的關鍵詞自然排名，獲得更多流量。
3.2形象宣傳
形象宣傳主要有幾種方式：在知名網站、搜索引擎、旅游網站、視頻播放器、信息彈送窗等多種網站、站點采用純廣告的形式進行形象傳播。將旅游目的地發生的動態、新聞、事件、活動等以信息報道的形式在新聞網站、政府網站、OTA、地方門戶網站上進行傳播。將旅游目的地以新聞、第三方評論、旅游研究、訪談、采訪、散文、詩歌、小說、故事等形式在旅游企業網站、旅游垂直網站、旅游論壇、微信微博等自媒體、各類門戶網站上進行傳播。
多媒體宣傳具有代表性的是旅游微電影、旅游歌曲、旅游攝影活動。從《指環王》到《非誠勿擾》再到《人在逋局泰濉肥率抵っ饔笆佑銷對旅游業來說效果顯著。而微電影具有與商業聯姻的先天基因，它把“廣告”變成了“內容”，把品牌、產品通過故事和流動影像來包裝、傳達。將目的地與電影相結合，發動旅游企業、相關部門、社會名流、各位潘坎斡氳轎⒌纈暗鬧譜骱痛播中來。
網絡事件宣傳可以迅速提升目的地知名度，與事件的有機結合，還有助于提升目的地的美譽度。并且通過捆綁熱點事件，開展社會營銷，應遵循幾點原則：一是網絡事件能夠吸引眼球；二是網絡事件及相關宣傳要真實；三是不能觸碰法律，杜絕低俗愚昧。在以上幾點的基礎上，設定了事件營銷目標及內容，就可以租用網絡水軍進行大肆宣傳了。
3.3海量旅游信息宣傳
游客的每次出行都不是簡單的決策行動，而是經過長期的醞釀和大量的信息搜索之后，才做出的決策。據《2013年度旅游指數行業總體分析》，游客每次出行的平均購買決策周期為24.7天，平均搜索34次。他們會搜索旅游目的地的交通情況、門票信息、特產購物、美食飯店、旅行社信息、節事活動、旅游攻略、游客游記等等各個方面的大量信息。旅游目的地行政部門對于大量的碎片化信息如何管理，避免信息的混亂化，本文認為基于信息傳播層面，應該“點”“線”“面”“網”相結合構建目的地網絡營銷框架。
3.3.1針對重點客源地市場的“點”宣傳
目標客源市場當地的門戶網站、社區論壇是當地市民關注度和使用頻率較高的信息渠道，該渠道的宣傳在目標市場也更直接有效。諸如天津的天津北方網、天津網、酷天津等，通過各個頻道、各個欄目以游記攻略、營銷軟文、新聞資訊、論壇發帖等營銷形式通過變化組合，將目的地旅游的旅游信息進行傳播。
3.3.2針對旅游活躍用戶的“線”宣傳
OTA（Online Travel Agent），是近年來新出現并取得巨大市場的網絡營銷渠道或者形式，諸如同程網、攜程網、驢媽媽、途牛旅游網、去哪兒等等。旅游活躍用戶出行需求旺盛，出游頻率較高，查閱目的地信息、旅游評論、旅游攻略及旅游產品的主動性強。大量的OTA網站是其獲取相關信息的重要渠道，通過旅游目的地產品包裝打造、旅游攻略、旅游點評、目的地旅游攻略等形式，利用會員機制、粉絲營銷等手段對廣大旅游活躍用戶展開目的地旅游信息的“線”的宣傳。
3.3.3針對廣大網友的“面”的宣傳
據2015年第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億。廣大網友經常光顧全國性門戶網站、社區網站、分類信息網站等各大網絡平臺，獲取相關信息，旅游目的地可利用其網絡習慣進行信息宣傳覆蓋。諸如58同城網、大眾點評、趕集網、新浪微博、愛奇藝、騰訊網等等，網羅網友中的各類型人群，全面覆蓋，以各種的形式進行目的地旅游信息營銷推廣。
3.3.4各種自媒體的擴散式“網”的傳播
微博、微信、QQ、陌陌等各種自媒體已經占據了網友特別是80后90后群體移動網絡社交大量的時間，特別是微信，現在已經達到了“分鐘級”使用頻率。目的地一方面使用自身的官方微信公眾平臺和微博，建立粉絲團隊訂閱信息和微博文章；另一方面發動各旅游企業和網絡大V轉載相關旅游咨詢。各種自媒體的信息文章要想在海量的信息中吸引受眾的眼球和關注，本文認為應該突出“利”“爆”“搞”三點。“利”就是給受眾以利益，“有獎”、“抽獎”、“兌換”、“免費”等等是目前能夠引起受眾興趣的重要詞匯；“爆”就是超乎尋常的爆炸性信息；“搞”即搞笑、惡搞，搞笑的視頻、惡搞的圖片和段子是自媒體大受關注并大量轉載傳播的重要內容。
3.4電子商務
3.4.1構建目的地OTA營銷平臺
旅游目的地與各OTA網絡公司合作構建營銷平臺。同程、攜程、螞蜂窩等OTA眾多，經營模式多樣，旅游目的地想在OTA平臺上脫穎而出，各地應根據不同網站的特點，采取不同的營銷策略。OTA經營模式主要有：在線搜索平臺模式，以去哪兒為代表；商模式，以攜程、途牛為代表；旅行社模式，以遨游網為代表；供應商模式，以天下房倉為代表；SNS+UGC模式，以螞蜂窩為代表；公眾通訊圈子模式，旅游版微信為代表。
3.4.2智慧旅游下的精準式營銷
智慧旅游的發展使旅游活動前、中、后各個時期和各個環節的數據采集分析成為可能，通過網絡不僅可以知道游客的性別、年齡、喜好、職業、收入、地域等基本信息，還可以知道游客對某一事物從認識到了解、引起興趣、轉化行動、心理感受等等更深層次的信息。根據這些信息，一方面進行精準廣告，目前部分OTA也提供這用服務，CPM（每千人成本）、CPC（每點擊成本）、CPA（每行動成本）是目前比較流行的廣告模式。二是進行個性化服務，對游客進分類、挖掘游客信息和需求，通過提前開發系列旅游產品，提供個性化的服務；三是提升游客滿意度，通過監控游客評論，與旅游者即時溝通，開發升級旅游產品，提升游客滿意度和口碑傳播效果。
3.4.3旅游產品的主題化包裝
目前，各類旅游產品極大豐富且同質化嚴重，旅游目的地特別是剛剛開始接觸網絡的地區要將旅游產品進行主題化包裝，形成鮮明特色和獨特的個性，以各大OTA為平臺，進行廣泛傳播。
3.4.4打造爆款旅游產品
爆款旅游產品在網絡營銷中具有巨大吸引力和影響力，各旅游主管部門應整合資源，發揮創意，集中力量打造一款產品，將其做到極致，進行大范圍推廣。
4建議和結論
目前，網絡技術正逐步改變著我們的生活，旅游目的地要想在時展的浪潮下占有一席之地，就不可能與網絡分割。正確的認識和合理的利用網絡資源就會使旅游產業的發展乘風破浪，邁上新的臺階，在更廣闊的舞臺上騰飛。這要求旅游部門要運用互聯網思維，主動接觸和研究這個領域，將人力、物力、財力為之傾斜，正視網絡營銷在旅游發展中的作用和意義。
參考文獻
[1]蒲實，尹奇鳳.我國旅游網絡營銷發展現狀及對策分析[J].經濟發展研究，2013，（14）：147148.
[2]魏鳳云.旅游網絡營銷策略探討[J].長春師范大學學報（自然科學版），2014，33（3）：9799.
[3]李忠軍.2013年度旅游指數行業總體分析[Z].百度數據研究中心，2014.
第9篇：旅游網絡營銷范文
關鍵詞：休閑度假旅游；網絡營銷；模式
中圖分類號：F59文獻標識碼：A
在絕大多數國人的眼中，旅游就是由導游帶著一個旅游團出外游山玩水。其實，這種理解只是旅游給一般社會大眾的表面觀感，只是旅游業發展歷程中的一個初級階段――觀光旅游階段的表現形式。在發達國家，比觀光旅游更高階段的休閑旅游早已盛行，我國也將在經濟高速發展后迎來休閑旅游產業的大發展。休閑旅游產業的發展離不開優秀營銷方式的支撐，網絡營銷在這一新興的旅游產業領域將發揮革命性的作用。
一、休閑度假旅游的概念與市場特點
（一）休閑度假旅游的概念。隨著人們思想觀念和社會形態發生的變化，全球旅游已經開始由20世紀傳統的走馬觀花式的觀光旅游向在一地的停留時間相對較長，更加強調放松、休息以增進身心健康為目的的休閑度假旅游轉變。
休閑度假旅游是指消費者支配自己的“閑暇”時間用于度假旅游活動，以達到放松、體驗、娛樂、健康和自我完善目的的行為和過程。
從定義上看，休閑度假旅游的主要目的就是為追求身心的某種“愉悅”，其目的有別于一般的觀光旅游，其表現形式也更趨多元化。
休閑旅游是現代社會的產物，它發端于歐美，進入20世紀，隨著科學技術的快速發展，與休閑相關的產業便逐漸地應運而生并快速發展。休閑度假旅游的發展對當前我國旅游業的轉型與提升有著積極的意義。
（二）休閑度假旅游的市場特點。休閑度假旅游已逐漸成為世界旅游業發展的主流，我國的休閑度假旅游市場經過一段時間的成長，顯現出了與一般觀光旅游不同的獨特的市場特點。（表1）
綜合表1的各類屬性進行對比，可以看出，休閑度假旅游具有游客層次高，每次出游時間雖然較短，但出游次數多，頻率高。他們的出游動機與一般觀光旅游的游客相比顯得比較多元，因此屬于小眾化、個性化的旅游需求。
二、網絡營銷的作用與發展優勢
旅游業一直被認為是對網絡最敏感、最應該發展電子商務的行業。旅游業屬于信息密集型產業，其發展高度依賴于信息化系統，是特別適合于網絡運作形式的一個產業，旅游產品的網上營銷比其他產品的網上營銷更具有優勢。通過對休閑度假旅游市場特點的分析，我們不難發現，這是一種特別適合用網絡手段進行營銷的產品。
（一）網絡營銷的作用。現代市場營銷最重要的是供需雙方的信息傳播和交換，網絡營銷以超越時空的神奇功能將對旅游行業的發展發揮革命性的作用。
互聯網可以超越時間和空間限制進行信息交換，并跨越時空達成交易。其多媒體功能使旅游網絡營銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式，創造出立體化的傳播旅游信息的環境。而互聯網的交互式作用，使得旅游網絡營銷比其他營銷方式更具有直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷等現代營銷的特點。此外，網絡營銷具有的高效率和經濟性，使得旅游業得網而如虎添翼。旅游網絡營銷也在世界范圍內成為網絡營銷的典范。
（二）網絡營銷的發展優勢。網絡營銷不僅對旅游業整體產生了革命性作用，從其作用方式來看，它更符合休閑度假旅游的市場特點，從而為休閑度假旅游的營銷帶來了前所未有的機遇。
1、廣闊的客源市場。我國目前擁有1.3億網民的數量，具有購買力的上網人群的文化程度一般都比較高，這些人收入水平比較高，工作壓力比較大，思想也比較開放，工作之余努力地追求享受和放松，正是休閑度假產品的潛在消費者，因此具有廣闊的客源市場。
2、個性化的需求。傳統的觀光旅游產品相對比較共性，而休閑度假產品的目的地相對來說比較分散和弱勢，其客源也是相對分散地擁有個性化需求的小眾客源。互聯網為相對小眾的休閑度假目的地帶來了數字機遇，即它借助記者、攝影者和網絡撰稿人這樣的多元的社會力量，將信息大量地呈現在互聯網上，從而滿足更多旅游者對休閑度假產品的小眾化、個性化需求。
3、多樣化的表現形式。對于小眾化、個性化需求的產品，互聯網以其無限大的容量、多媒體的表現形式，以及通俗直白的視覺形象等特點，在傳播時對產品內容往深處說理，并將一般受眾難以掌握的產品信息通過多種表現形式呈現給受眾，這樣能更好地加深受眾對于休閑度假產品的理解。
4、較低的成本。我們一直強調休閑度假產品的多樣化、特色化是其發展的生命線，但特色化與需求量和營銷成本是一對矛盾。網絡營銷克服了過去為獲得信息與交流信息而需增加成本的缺點，為營銷提供了一種以低廉成本獲得多樣信息與加強采購的渠道，從而大大提高了運作的效率，并降低了成本。
5、傳播旅游形象。在旅游市場營銷中，營銷的主要訴求是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播于目標受眾。而在所有的傳播手段中，互聯網的24小時不間歇、圖文并茂、多媒體互動等傳播優勢，將會立體地、全面地、透徹地、鮮活地把一個休閑度假旅游的品牌形象推廣到國內外廣大的受眾面前，使他們印象深刻。
三、休閑度假旅游網絡營銷對策研究
（一）休閑度假旅游的網絡營銷戰略。旅游企業要進行休閑度假旅游的網絡營銷，首先要從確定戰略方向和戰略目標入手，預測、分析本企業所處的內部和外部環境的變化，評估自身的長處和短處，進而描繪出企業發展休閑度假旅游網絡營銷的藍圖，制定出具有指導意義的戰略方案。
（二）休閑度假旅游的網絡營銷模式。休閑度假產品的網絡營銷要想取得好的效果，沒有一個好的贏利模式是不行的。但是，每個企業有其不同的成長背景、發展愿景以及產品思考，不能一概而論。那么，如何確定一個好的贏利模式呢？贏利模式的影響因素主要包括以下幾個方面的內容：
第一，客戶群定位，即我們要為什么樣的客戶提供怎樣的體驗與樂趣？
第二，為客戶什么樣的實際效益服務：我們的網站對于客戶有多重要？主要體現在那里？在為他們帶去實際效益的基礎上，我們的收益又從哪里實現？實現多少？
第三，這種模式是不是很容易操作？如果太過復雜是不是增加了我們的成本？是不是對于客戶來說操作很麻煩？
第四，贏利模式的載體可以體現在網上，也可以通過線上線下結合的形式進行。
第五，休閑度假產品更多地體現了自主性、多樣性，因此其模型的重點應該放在服務的支持上，而不是放在接待、組團上面。
第六，旅游行業是充分體現服務鏈經濟的一種模式，因此在這個商業模式中，應該提供更為牢固的服務鏈經營形態。
（三）休閑度假旅游的網絡營銷策略。網絡營銷是以IT技術手段為基礎，集傳媒與交易場所于一身，利用互聯網進行營銷的活動，因而活用營銷組合的策略才能夠更全面地提升休閑度假旅游網絡營銷的績效。
1、工具優化策略。要使休閑度假旅游網站從茫茫網海和眾多的競爭者網站中脫穎而出，必須注重對網絡營銷工具的優化：第一，在網頁的制作階段就考慮當前重要的搜索引擎的排名規律，利用各種網頁優化方式，力爭搜索排名靠前或有特色，增強對網絡推廣的力度；第二，建立涉及到構成休閑度假產品幾大要素的各種鏈接，通過點擊可以瀏覽相關網站和資料，以整合本行業以及其他相關行業的資源，獲得共贏的效果；第三，博客和公告版信息，及時地將自己的近期產品安排、促銷活動等等信息向論壇和博客的版主進行提交，以確保信息的時效性；第四，運用各種聊天軟件和工具，創辦休閑度假旅游的網絡社區和社區俱樂部，通過俱樂部凝聚更多的潛在消費者，使其成為現實的旅游者。
2、產品策略。在高度競爭的旅游行業，營銷的主動權其實掌握在消費者手中。因此，休閑度假產品的營銷理念應該轉變為以顧客為導向，表現在產品策略上就是要以顧客為中心策劃和調整產品。要注重運用互聯網技術開展充分的市場調研，通過網絡平臺的即時記錄、統計分析及數據挖掘技術，進行客源地分析、目的地分析、游客需求分析、產品反饋分析、信息分析、消費傾向分析、消費預測分析等，從而為休閑度假產品的策劃提供市場監測與決策輔助。可以借助互聯網絡圖文聲像并茂的優勢，與客戶充分討論其個性化需求，即時互動地進行休閑度假旅游產品的開發設計。利用互聯網技術的關聯性形成旅游資源共享，向游客提供完整的本地化的休閑度假旅游產品的服務鏈，以維護網上游客的忠誠度。
3、價格策略。旅游產品價格的特點是其成本模糊性和價格集合性，旅游者在購買旅游產品前總是要通過比較來判斷其合理性。價格是旅游者在選購旅游產品過程中最重要的對比因素之一，也是現在旅游企業間競爭最為激烈的部分。因此，休閑度假產品的網絡營銷應充分利用這些特點，推行產品價格公示策略。當然，價格公示絕不是一味比低，而是要遵循價格與產品品質同時公示的策略，讓旅游者在看到價格的同時，也能看到該產品與眾不同的品質，這才是最為明智也最為有效的做法。
4、渠道策略。休閑度假產品的網絡營銷的發展，必須依賴分銷體系的建立和分銷渠道的拓寬。目前，一些大型的旅游企業已經擁有自己的分銷系統，而構建一個合理有效的分銷系統，需要強大資金和技術的支持，因此對于經營休閑度假產品的廣大中小旅游企業來說獨自構建分銷系統的做法是不明智的。而依靠大型旅游網站的專業分銷系統，可以極大地降低成本，有助于中小旅游企業發揮聯合優勢，提高利潤率。
5、促銷策略。舉辦一個好的促銷活動、節事活動或公關活動，將帶來巨大的眼前效益和長遠的間接效益。休閑度假產品的營銷如果能夠在網上經常性地開展促銷活動，通過在內容上、視覺效果上和傳播途徑上的精準做功，就將會以較小的代價取得更好的促銷效果。目前，常用的促銷策略有以下幾種：活動策劃促銷、引爆流行促銷、網絡廣告促銷、虛擬網游促銷、網絡公關促銷、明星效應促銷、媒體炒作促銷、用戶織網促銷等等。
6、整合策略。網絡營銷作為新的營銷理念和策略，憑借互聯網的特性對傳統營銷方式產生了巨大的沖擊，但這并不等于說網絡營銷將完全取代傳統營銷，在很長一段時間內網絡營銷與傳統營銷是處于相互影響和相互促進，最終實現融洽的內在統一。
休閑度假產品的網絡營銷與傳統營銷是相互促進和補充的，旅游企業在進行休閑度假產品的營銷時應根據企業的經營目標和市場細分，整合運用網絡營銷和傳統營銷策略，以最低的成本達到最佳的營銷目標。
7、品牌策略。世界已經進入了品牌營銷時代，營銷主導經濟，品牌主宰世界。旅游企業要選擇正確的休閑度假旅游的品牌營銷之路，就應視企業形象為生命，把企業的綜合形象宣傳作為一項長期的工作目標。要以互聯網為主要載體，廣泛推介休閑度假旅游的產品和服務，通過各種網上營銷活動逐步樹立起具有鮮明特色的休閑度假旅游形象，打造出令消費者印象深刻的品牌。
休閑度假旅游屬于小眾化、個性化的旅游需求，網絡營銷的功能特性正好適合休閑度假旅游的市場特點，具有廣泛的市場前景。只要我們制定出正確的營銷戰略，創建出優秀的營銷模式，采取得當的策略組合，再加上注重細節，深入耕耘，休閑度假旅游的網絡營銷必定能夠迎來美好的明天。
（作者單位：江漢大學商學院）
主要參考文獻：
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