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本文主要是將我們在咨詢服務中指導客戶企業建設和管理職業化營銷隊伍的一些經驗和體會介紹給大家。
一、深度營銷模式的導入促使營銷隊伍的職業化和知識化
職業化的客戶顧問隊伍是深度營銷模式的核心動力,是企業各區域市場營銷鏈的構建者、管理者、服務者。這要求營銷人員必須改變原有的市場開發運作方式,尤其是一些交易機會主義的市場經驗和個人英雄主義的管理方式,正直實現由業余選手到職業選手、從機會獵手到精耕細作農夫的職業化轉化,成為產品服務的工程師、客戶經營的管理顧問、區域市場秩序和營銷網絡的管理者。我們在為一些飼料企業提供營銷咨詢中,發現原有營銷隊伍依然是有做大戶時的習性:業務人員在縣城里“泡”大經銷商,只會“喝酒結帳”,遇到競爭壓力就向企業要資源和政策,不下鄉了解市場和服務農戶,當成了“縣級干部”。后來我們逐步導入深度營銷后,不斷幫助企業改造原有隊伍,培養營銷新軍,發育其市場運作管理和客戶綜合服務的能力,不但使銷售重心扎根用戶,渠道進一步鞏固和掌控,而且提高了服務水平,加大了產品差異,避免了簡單的價格戰。
從業務員自身來看,要成為優秀的客戶顧問需要具備以下幾點:1、要不斷提高學習能力,不但要掌握豐富的產品知識、行業知識、營銷知識,而且要學習經營管理、技術服務等方面的知識;2、要有良好的溝通能力,不斷在日常業務和服務中深化客戶關系,提高其滿意度和忠誠度;3、要有良好的職業精神,敬業勤奮、積極進取,喜歡來自市場的挑戰;同時當然還要有善于合作的團隊精神等;4、要具備快速響應市場的決策能力,作為區域市場的管理者,針對市場需求和競爭對手的變化,及時調整策略,引領營銷鏈的協同響應。
二、營銷人員日常管理的一些建議
1、明確和規范其基本職責
雖然不同行業和市場對營銷人員的職責具體要求不盡相同,但是深度營銷模式下,一些基本的市場管理和銷售工作是一線營銷人員都必須承擔的:
·做好所負責區域市場的實地調查工作,收集和反饋必要的信息資料,包括有關本地區宏觀背景、產品銷售、渠道狀況、用戶情況、競爭對手和市場現狀及發展趨勢等方面的資料和數據,建立區域市場營銷數據庫。
·必須了解企業的銷售目標、經營理念、競爭戰略、銷售政策和其他市場策略,制定本區域的具體營銷策略和銷售計劃,并合理規劃以利于精耕細作,如有效的銷售目標分解、合理的配送服務路線等。
·定期巡訪和維護客戶,保持經常性的溝通和提供綜合服務,宣傳公司理念和政策、推介新產品等,同時了解他們對企業政策、產品和服務的意見和建議,并及時采取改進措施;另外積極主動地幫助客戶解決經營管理中的實際困難和問題,在其經營計劃、產品展示、庫存管理、客戶服務等方面提供指導和幫助。
·準確把握企業整體競爭戰略、廣告宣傳和促銷服務等策略意圖,在區域市場具體有效地組織執行和實施,保持強大的執行力和組織力。
·維護管理區域市場和營銷網絡,防范和處理竄貨亂價等渠道沖突,及時調整和優化網絡結構;并根據市場競爭狀況的變化,調整競爭策略和組織應對。
2、建立目標管理體系
深度營銷強調區域市場的精耕細作,必須建立目標管理規范體系,用目標來引導、考核和激勵營銷人員將精力和資源配置在產生營銷成果的方向上,保證強大的組織力和執行力。
根據企業整體營銷目標和各區域具體情況,制定各區域市場的具體目標,逐級通過“溝通下達、承諾保證”的形式分解落實到每一個業務人員;各級營銷經理要指導其下級制訂相應的工作計劃,并根據目標和成果的形態確定考核和檢查的指標,不斷在過程管理中進行檢查和考核;最后根據考核結果,對營銷人員進行合理有效的激勵,同時進行針對性的培訓和指導。
3、加強過程管理和具體指導
實施目標管理不是以包代管,必須加強銷售過程的監督、檢查和指導,才能保證目標的最終完成,并使得各項營銷策略和計劃得以有效執行和實施;同時使營銷隊伍在規范的日常管理中逐步形成良好的工作習慣,有利于其職業化轉化和能力的發育。
營銷管理中的過程管理包括月、周和日工作計劃的制定、執行、檢查和調整;各項市場銷售活動過程控制、檢視和改進;各類相關信息和數據及時反饋和分析等,其中關鍵的是各級營銷人員的日常時間管理,從過去的年度追蹤細化到每月、每周甚至每日追蹤。在剛開始實施時,可以采用逐級追蹤檢查的辦法,即業務人員要制定每月、周和日的工作計劃,并注明工作要點和執行結果,由區域營銷經理進行每日(周)追蹤檢查,各大區營銷經理要每周(旬)對目標的完成和計劃的實施情況進行檢視,而營銷副總等管理高層則須控制每月的目標和計劃的完成情況。
在基層營銷管理平臺上,各區域經理在了解和承諾公司分配的銷售目標及銷售政策后,應召集自己的營銷團隊溝通研討,制定本區域市場的具體策略和營銷計劃,將銷售目標進一步分解到每一個業務人員,并指導其制定具體的月、周和日工作計劃。
業務員的每天客戶巡訪計劃應包括計劃拜訪的客戶及區域、巡訪路線、時間安排、主要項目或目的(開發新客戶、市場調研、收款、服務、客訴處理、訂貨或其他)以及相應的方案等內容。在每日工作結束后,要將出勤狀況、洽談結果、客訴處理、貨款回收或訂貨計劃、競品信息、客戶意見、最新動態、巡訪心得等資料反饋和記錄,接受區域經理檢查。這樣業務員每天的銷售工作都將處在有管理的狀態,真正做到“帶一個方案出去,帶一個報告回來”。
各區域經理應及時了解業務員每日銷售工作情況,對各種營銷目標的完成進度加以檢視,同時對其他費用控制、市場開發、客戶滿意度等指標進行成果評估。建立區域管理平臺的銷售例會制度,包括早會、晚會、周會和月會。針對出現的問題,應召集業務員進行個別或集體面談,加以研討和指導,對那些業績差的業務員、新業務員的工作態度及效率,隨時給予指導、糾正和幫助。對于市場出現的突發性事件,情況嚴重并足以影響公司產品銷售時,則應立即指揮采取應對措施,并迅速向上級報告。 區域經理應每周報告工作情況,其內容包括銷售目標達成、市場開發、客戶管理、貨款回收、費用控制、平均銷售效率、競品動態、異常情況處理等,同時向上級呈交下周目標與計劃,以便讓公司掌握市場銷售動態。每月底各區域提交正式的銷售綜合報表,全面反饋各項營銷管理工作的績效情況。每季度由各區域經理向企業營銷部門進行述職,匯報工作成果、總結和分析問題 、提出下一步市場策略和工作計劃,通過述職全面考核各級營銷管理干部,同時加強各區域市場的信息溝通、經驗交流和知識傳播等。
這種逐級追蹤檢查的過程管理方式,在實施的開始階段必須嚴格執行,各級營銷經理應積極引導和幫助其下屬逐步培養良好的工作習慣和職業規范,隨著隊伍的成長,逐步向營銷人員的自我約束、自我控制、自我管理的方式轉變。
三、隊伍培養與團隊建設的一些建議
1、營銷人員的遴選
研究顯示,大約70%以上的業績來自20%左右的優秀營銷人員,但他們難于尋求以及流動率非常高,如何發現和選擇企業合適的營銷人才?在這個問題上存在著普遍的“經驗主義”誤區,大多數企業總是希望找到能迅速帶來銷售績效的高手,免去系統培訓的費用和時間。經驗表明,即使找到了看起來很好的銷售人員,但實際效果也難盡人意。事實上,現在的營銷人才往往是結構化的,由于不同的企業文化、管理方式、市場策略和其他具體特點,使得銷售人員在過去工作經歷中形成的思維方式、積累的經驗和發育的能力打上了原有企業的烙印,往往出現越是經驗豐富,就越是難于融入企業的營銷團隊和發揮應有的作用。所以,銷售人員遴選一定要走出經驗主義的誤區,找出具有良好銷售潛質的人選,而不是簡單的經驗豐富。同時,企業應根據自身的文化、組織、管理的特點和發展方向,以及市場環境、競爭策略和行業特點等具體情況,建立企業特有的、科學的遴選標準,采用比較客觀、準確的素質、能力和潛力測評方法,才能遴選出適合企業特點、具有潛質的優秀營銷人才。
2.規范營銷隊伍的系統培訓
沒有多少人天生就是營銷高手,必須經過嚴格的培訓和學習才能逐步發育能力。深度營銷要求每一個營銷人員都成為能提供綜合增值服務的客戶顧問,所以企業必須建立系統培訓的管理規范和組織職能。同時要針對不同的員工進行個性化培訓,如對原有老業務人員加強職業素質、營銷理論和產品服務技術等內容,提高其用戶服務和客戶經營指導的能力;對于新加入的業務員加強溝通技能、客戶經驗和市場策略等方面的內容,提高其客戶溝通能力和市場管理能力。
同時培訓的方式和具體的實施要結合隊伍的條件和實際工作要求展開,具體有:A、入職培訓:讓新員工了解企業的理念文化、發展歷程、相關政策、制度及公司各部門的職能和運作方式;B、管理技能與商業知識培訓:如領導技能、管理技術、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務實務、心態調整和溝通技巧等,提高營銷人員的基本素質和業務技能;C、崗位培訓:由各級營銷經理對其下屬就日常工作加以指導、幫助和培訓,如崗位的技能、營銷策略和政策的講解、業務流程和管理記錄等一系列培訓。一般培訓的形式可采用內部交流、經驗及案例分析教學、聘請專業技術人員,專家學者講課、組織參加外部的公開培訓班等。
3、注重基層營銷經理的培養
深度營銷強調每個區域市場的精耕細作和獲得優勢,其直接責任者便是承擔區域市場管理工作的區域經理,所以強有力基層營銷經理的成長是企業營銷隊伍能否建立起來的關鍵。我們必須以下方面加強對他們的培養:A、注重企業文化和理念的傳播,加深對組織愿景的理解,只有通過他們的傳播和溝通,才可能使遠離企業的各基層業務人員加強對組織的認同;B、大多數基層營銷經理是從優秀業務員當中提拔上來的,普遍面臨向有效管理者轉化的問題,企業應當加強管理知識和技能的培訓,進行個性化的具體關懷和指導;C、針對基層經理年輕、渴望發展的愿望,在職業發展、個人成長、物質激勵等方面進行合理有效的激勵。隨著能力的提高,不斷賦予更大的責任和權利,促使其不斷進步,所謂“機會牽引人才成長”。
4、加強基層營銷團隊的組織和建設
深度營銷強調營銷隊伍實現有組織的努力,發揮團隊協同效應,提高組織整體的業績表現,所以基層營銷團隊的建設是企業營銷力的基本保證。團隊建設的具體措施為:A、建立基于團隊協同效率的工作流程和管理規范,尤其是在目標管理和激勵機制方面,一定注重對團隊整體的考核和獎罰,而不能僅僅激發個人英雄主義;B、團隊成員一定是在才能上互補的,業務員的合理配置和分工協同是整體效能最大化的前提,如同足球比賽的成功大半就是如何最合理地配置運動員。老業務員市場熟悉、經驗豐富、溝通能力強,宜承擔市場的開拓工作,而新軍技術過硬、積極性高、服務能力強,可以維護成熟市場等;C、團隊精神≠“集體主義”,團隊內要區別對待,發揚個性,團隊成功的關鍵是:目標任務完成的保證就在于發揮每個人的特長。
三年以上工作經驗|男|25歲(1991年2月7日)
居住地:廣州
電 話:157******(手機)
E-mail:
最近工作[1年8個月]
公 司:XX食品有限公司
行 業:快速消費品
職 位:業務拓展主管
最高學歷
學 歷:本科
專 業:市場營銷
學 校:人民大學
自我評價
本人畢業于市場營銷專業,多年工作經驗,業績良好,曾達到年銷售額兩千萬元,豐富的大型工業客戶及經銷商客戶的開發維護經驗;具備團隊合作精神,較強的事業心和上進心,良好的職業道德。具備了高度的工作責任感,態度認真。工作大膽心細,有一定的創新精神。具備很強的統籌規劃、>文秘站:
求職意向
到崗時間:一個月之內
工作性質:全職
希望行業:快速消費品
目標地點:廣州
期望月薪:面議/月
目標職能:業務拓展主管
工作經驗
2013/7—至今:XX食品有限公司[1年8個月]
所屬行業: 快速消費品
銷售總部 業務拓展主管
1、 負責設定銷售渠道,擬定整體銷售目標;
2、 負責將銷售任務按區域、按計劃落實到人;
3、 負責監督銷售助理進行銷售業務推廣,協助銷售助理進行難度客戶的洽談銷售業務;
4、 負責匯總銷售部門日、周、月、年的銷售成果;
5、 負責對銷售助理的工作進行評估;
6、 負責對銷售過程中的各項手續的辦理的監督、審核。
2012/6—2013/6:XX計算機有限公司[1年]
所屬行業: 計算機軟件
銷售部 銷售經理
1、 負責組建行業銷售部,負責部門人員招募,培訓和工作計劃制定等;
2、 負責行業客戶開發和維護.主要行業為政府機關及教育行業;
3、 負責客戶資料的保管及客戶關系的維護;
4、 負責與財務部門核對會員卡及會員的賬務;
5、 負責團隊帶領,經銷商管理及工作指導。
教育經歷
2008/9—2012/6 人民大學市場營銷本科
證書
2010/6 大學英語六級
2009/12 大學英語四級
求職簡歷專指求職者為了找到一份合適的工作,向用人單位介紹自己才能和專長,以使對方接納自己的一系列材料,下面是小編整理的優秀培訓師個人簡歷范文參考,以供大家參考。
優秀培訓師個人簡歷范文參考(一)姓名:×××
性別:男
年齡:24歲
求 職 位:保險培訓師
期望薪資:2000-3000元/月
目前職位:保險培訓師
學 歷:大專
工作經驗:1-3年現
居住地:西安高新區
聯系電話:
自我評價
本人性格開朗、待人真誠,對待工作態度嚴謹。好學善言,有很好的組織溝通能力,有堅定的執行力和良好的專業敬業精神。
工作經驗
人保健康
2011-7 至 2012-2任職保險培訓師薪資2000-3000元/月
工作職責:例行早會,新人培訓,產創主持。
教育經歷
2008-7 至 2011-7保險職業學院保險實務專業
語言能力
英語:一般
優秀培訓師個人簡歷范文參考(二)目前所在:從化年齡:2
戶口所在:佛山國籍:中國
婚姻狀況:未婚民族:漢族
培訓認證:未參加身高:165cm
誠信徽章:未申請體重:
人才測評:未測評
我的特長:
求職意向
人才類型:應屆畢業生
應聘職位:人事主管:,培訓專員/助理/培訓師:
工作年限:1職稱:初級
求職類型:兼職可到職日期:一個星期
月薪要求:15--2希望工作地區:南海區,三水區,禪城區
工作經歷
愛力群起止年月:211-12~211-2
公司性質:私營企業所屬行業:會計/金融/銀行/保險
擔任職位:
工作描述:
離職原因:
志愿者經歷
教育背景
畢業院校:廣州工程技術職業學院
最高學歷:大專獲得學位:畢業日期:212-6
專業一:人力資源專業二:
起始年月終止年月學校(機構)所學專業獲得證書證書編號
語言能力
外語:英語一般粵語水平:良好
其它外語能力:
國語水平:良好
工作能力及其他專長
工作能力較好,適應能力好,認真學習,吃苦耐勞
優秀培訓師個人簡歷范文參考(三)姓名:
性別:女
所在地: 天津
民族: 漢族
年齡: 28 歲
求職意向及工作經歷
應聘職位: 培訓講師
工作年限: 7
求職類型: 全職
月薪要求: 5000-8000
希望工作地區: 北京 天津 上海
個人工作經歷:
1、世博聯華有限公司:2009.06
~ 2013.07
擔任職務: 培訓部經理
工作描述:
(1)負責公司的教育培訓工作,企業發展戰略進行制定和宣導,主要對店長培訓、店助培訓、店員基礎培訓、職員培訓、督導培訓、帶動師培訓、加盟商培訓制定培訓方案,年、月度培訓計劃,培訓的實施和培訓考評;
(2)負責組建培訓部團隊,制定培訓部門工作手冊。深入一線了解培訓需求,有針對性的進行培訓。
主要成績:
(1)人力架構與團隊建設:培訓部從無到有目前已經擁有4個人的培訓團隊;
(2)培訓質量:對店長培訓、基礎培訓的同時還舉行了小區域的培訓,將培訓真正的送到市場,并成功舉辦達30期各種培訓班。
2、平安保險江蘇省分公司:2006.08
~ 2009.05
擔任職務: 首席講師
工作描述:
(1)負責對企業文化、企業發展戰略進行宣導,建立市場部隊伍,經營管理、績效分析、會報管理、內部管理、規范銷售流程制定銷售制度,完成銷售目標;
(2)負責個險部人崗位相關工作,負責組織、實施支公司籌建工作;
(3)負責對與保險行業協會有關部門的溝通并對保險人考試工作進行整體布局、落實、管理;
(4)負責客戶關系管理,建立大客戶俱樂部;
(5)收集營銷信息,競爭對手信息、分析市場趨勢,制訂分公司個險營銷年度、月度工作計劃;
(6)建立和維護與各媒體的良好關系、制作公司的產品,宣傳資料及其他相關推廣工具等;
(7)對公司各大啟動會大型活動和晚會進行策劃和主持,營銷方案的制定和推動。
主要成績:
(1)組織發展:公司在一年期間內將大部分市縣支公司及鄉鎮邊緣地區的組織發展工作相繼完成,在原來的人力上達到了迅速的倍增,打造了一個強勢的營銷網絡;
(2)業務發展:公司各項業務得到迅猛發展,保費規模突破6000萬元,并已在市場當中形成強勁的發展態勢;
(3)人力規模:有效人力突破1500人,成功舉辦50期各種性質的培訓班,擔任班主任和授課的角色。
教育背景
畢業院校: 江蘇教育學院 2003.09-2006.07
最高學歷: 大專
所學專業: 市場營銷/保險
語言能力:英語
工作能力及其他專長
1、能夠在各大、中型企業負責培訓部的工作,能夠統籌各種大型培訓,能夠在大型活動、晚會擔任主持人及主講人經營策劃者的角色,有訓練團隊的經驗,有一定的親和力,其特長是播音與主持、經營管理與策劃。
2、有良好的普通話,在企業的大課上面有一定的經驗,主講課程:與成功有約、二十一世紀朝陽行業(針對不同行業而言)、團隊建設與訓練、幸福與夢想。
3、能獨立編寫、開發培訓課程,熟練掌握PPT課件制作;
能夠正確引導商配合公司工作,管理、培訓商銷售團隊的能力; 有獨立組織、策劃招商會、大型培訓會、終端會的能力;有領導團隊合作、互相協調的能力。
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做企業的目的是利潤最大化?好,目標一致,繼續下面內容。 一、銷售管理
現象:
·到了一個新的區域,急于選擇經銷商。大資金的作省代,少資金的做區域。不管是黑貓、白貓,有錢就是好貓。
·商作了企業的打款機器前,承諾調價補差也是利潤的一大部分。經銷商提貨500部,歷經數月調價時,發現需補差的數量還有495部。
·銷售代表與經銷商之間,或者稱兄道弟,或者酒肉知己,真正需要共渡‘難關’時,經銷商不是消失在射程外就是終端零售供給不足。
·對于劃分好的區域,明修棧道,暗渡陳倉。一來二去,企業的規定定你的,我自己的游戲自己玩。
·某一款產品賺錢了,經銷商就蜂擁而至;遇到滯銷產品,經銷商卻‘任憑風浪起穩坐釣魚臺’。
分析:
以上現象,大多出現在剛剛介入另一新的行業或者剛剛轉型到一個新的操作模式中來的企業,建立完善的銷售管理體制并嚴格執行是一項較耗時日的工程,但至少應該避免低級錯誤的出現。
行動:
自我核查1、
現有經銷商是否對公司有很高的忠誠度和投入度?他的用于本行業的投入資金有多少?網絡是否健全?用于銷售我們產品的資金占其總資金的百分之幾?
具體對策:
1. 建立各級經銷商檔案并月月更新,對經銷商進行分類:適合作省級商的、適合區域、適合一個區域內某個市場的,并及時了解主要經銷商的動態。
2. 對于資金有優勢而網絡欠缺的經銷商,可以考慮將大賣場[需要帳期,但自有網絡健全,人力投入較少]交與。
3. 對于資金有限,忠誠度較高,有具有自己攤位的,可以推薦商做單一零售市場的市場品牌商。
自我核查2、
銷售我們產品的主動性如何?其所掌控的網絡是否適宜銷售我們的這一款產品?其投入力度有多大?
具體對策:
1. 掌握經銷商的客戶檔案,真實了解經銷商每日終端庫存情況,并要求第二日上午10:00前銷售代表填寫前一日的終端實際銷量報表報分公司總經理。
2. 出臺調價補差的政策:價保=(提貨數量—終端銷售量)*調價金額。
3. 根據經銷商市場意識及現有的渠道情況,指導其銷售我們的產品。
4. 省級商,針對產品生命線的不同,要求其先期打款不少于***萬元;區域商不少于**萬元;小市場商資料信息提供給經銷商。
5. 簽定不少于3月的銷售協議[省級商不少于6個月]并嚴格按照協議予以獎勵或懲罰。
6. 銷售業績的考核,考核選擇回款金額而非銷售數量? 好處:總部可以根據個大市場的情況予以非暢銷產品的調配;小區域可根據自己的市場實際消化情況,調配區域內的產品。
自我核查3、
銷售代表是否僅僅是起到‘送貨收款’的作用?銷售代表與經銷商之間是否因為人情關系而維系?
具體對策:
1. 制訂銷售代表的崗位職責并嚴格考核。
2. 銷售代表提報自己區域的產品月銷量與日銷量數據,并提出每種產品經銷商合理的庫存數及提貨量,保證市場充足供給。
[合理的庫存數量=正常銷售數量+貨物周轉天數]*1.2倍。
3. 幫助經銷商分析市場情況,給其提供合理方案,讓其知道,銷售代表的作用是為他賺錢。企業的目的是達到雙贏。要知道經銷商的目的是為了賺錢,而不是建立革命友誼。
自我核查4、
公司出貨口是否純凈?對于出現過竄貨的經銷商是否嚴格按照銷售協議執行?
具體對策:
1. 制訂適合公司發展的銷售架構,確定銷售公司的模式:是經銷商與分公司人員自己銷售并存還是分公司銷售人員作用是選擇經銷商并幫助/指導其分銷。
2. 統一出貨口,是點對點發貨還是經銷商自提,確保產品送達到指定區域。
3. 嚴格處罰竄貨區域的經銷商及銷售代表。
自我核查5、
分公司對經銷商是否有足夠的掌控力度?
具體對策:
1. 對于省會城市,確保區域商不少于2種產品銷售[因為每個產品的利潤空間及銷售政策不同2種產品可以使經銷商資金互補,增強其對公司及產品的忠誠度及投入度]
2. 給予充足的市場拉動和美好的市場藍圖描繪,從‘幫你做’快速轉變成‘給我做’。
3. 掌控經銷商的網絡資源,與經銷商共同拜訪客戶。
4. 分公司至少有1—2家長期合作的商,并制訂全年銷量完成任務及超額獎勵。例例:
TCL2001年獎勵給西北郵電器材的‘大奔’在圈內引起了強烈影響;
本次世界杯咸陽一客戶受到科健邀請去韓國觀看中國隊首場比賽;菲力蒲5月份獎勵核心客戶的韓國游……令客戶的忠誠度與歸屬感具增,為得到名額完成的銷量也讓廠家賺足了荷包。 二、市場管理
案例:
某企業在快速轉型操作模式后,迅速組建了‘市場部’,并召集了較多的人馬,并同期建設了二級市場隊伍。在執行總公司策劃的促銷活動時,出現了各級市場資源告急、信息不流暢、管理混亂、業務知識生疏、促銷工資推遲發放等現象。筆者曾走訪過該市場。
·市場部銷售部各司其職。銷售是找客戶的,市場是做宣傳的,你的,我的。
·對于某一款滯銷產品,連續幾天銷量出現問題,銷售:‘促銷人員不積極售賣’;市場:‘貨沒鋪到位’,互相扯皮。市場人員組織的現場促銷活動,銷售人員居然不知道,貨物跟不上位,現場促銷活動真正成了‘現場秀’。
·遇到基礎建設工作,銷售人員不知如何處理,失去了搶占店頭的最佳位置與時機。
·市場人員很苦惱:不知道每月有多少費用可以用?客觀合理的分配市場資源就較難作到了。
·對于公司新的產品,市場人員沒有辦法了解[無從拿到產品]銷售人員一知半解,造成自己的產品自己知之甚少,甚至個別一線人員不會使用自己的產品的現象。
分析:
該企業當時階段算是‘摸著石頭過河’。在手機銷售較成熟的現階段,采取扁平管理,線路短,效率快。
行動:
1. 市場費用使用標準最好采用‘回款制’暨按上月的回款金額乘百分比作為分公司當月市場費用總量。例如:25日為結算日。申報下一月市場費用時,按財務提供的分公司當月的實際回款金額及總部給出的市場費用額度進行下一月市場費用預算。如此,基礎建設投入多少,促銷活動投入多少,人員工資投入多少,一目了然。為考核分公司層面的市場人員的工作情況,可以采取預/決算制度:預算/決算的內容及金額按不同的百分比評定,將市場人員按星級劃分,給予不同的培訓獎勵。
2. 除了公司給予的市場費用外,聯合經銷商共同進行市場投入。例如:省會城市促銷競爭激烈,可以在給經銷商供貨價中加入一定的市場費用[需報上一級管理部門批準];在二級市場可以將最大的利潤給經銷商,發動其自己優勢進行產品銷售。但,在投入較大的店頭工程時,必須拉動經銷商共同建設。
3. 改變原有的模式為
促銷是銷售的第一個環節也是最后一個環節。手機行業的促銷員其實是其他行業的一種直銷員。鑒于此,應將促銷劃入銷售代表下管理,從銷售代表尋找客戶到分銷到送達到消費者手中,形成一個完整的銷售環節。
[銷售代表、促銷員、市場人員、促銷督導各職務描述在‘崗位職責’培訓環節中具體說明]
4. 市場工作三大塊:培訓+計劃+總結、物料+媒體、執行
培訓:現代企業將越來越多的關注培訓,并將培訓作為一種待遇獎勵給員工。大部分中小企業的員工,都是老員工的言傳身教,如此循規蹈矩,突破自己就很難了。
對于銷售代表:進行月培訓[銷售技巧、流程、售后服務]、入職培訓、活動培訓、銷售網絡開發與管理、經銷商管理;
對于促銷人員:進行周培訓、活動培訓、產品培訓、技巧培訓、終端市場管理、促銷實戰策略、信息反饋;
對于各級人員:大型活動的戰前動員會、體現團隊精神的交流培訓[可以讓財務參與到促銷活動中來;讓物流了解經銷商的銷售過程]、、、
培訓還包括:信息的反饋、收集、行業動態、產品回饋
物料:物料的合理分配與及時供給,是分公司市場工作的基石。
1. 物料的合理分配、申請、制作、基礎工作的統計表;
2. 制作了多少門頭、背景墻、在各區域占比、是否考慮在該區域繼續投入;
3. 每地的市場費用投放金額是否超出了該地的產出?
4. 其他競品采取了哪些助銷方式及手法?分公司如何操作?如何給上一級部門提供準確的信息?
5. 各種媒體宣傳方式及價格,與媒體合作伙伴保持良好的聯系。
執行:完美的策劃是前提,有效的執行是促銷活動取得成功的基本保證。
1. 策劃與執行并行,了解供貨商信息并及時溝通;
2. 檢核各人員在工作中的不足并及時改正,確保活動一致性;
3. 場地落實;各級市場常規促銷場地費是多少;人員費用及其他各種費用;
4. 就活動中出現的問題及現象及時反饋,使活動取得最大效果。 三、人員管理
現象:
·銷售分公司以業績說話,勞動紀律是針對內務人員的,一線人員不受控制,辦事處山高皇帝遠,主管對下屬監控不當;
·銷售任務從天而降,銷售代表不知道新產品的款式、價位、到貨時間;市場人員對最新的市場動態缺乏了解,無從服務于銷售一線;
·最新的價格體系與政策,銷售代表不完全理解或者根本沒有收到電話;
分析:
有法可以才能違法必究。
行動:
1.建立例會制度。分公司總部人員,根據職務與部門的不同,制訂不同的制度。每周一的部門經理碰頭會;市場部門的每日例會制度;分公司范圍內月會;部門經理遞交本部門周/月工作計劃、總結。
2.建立銷售代表的表單制度。每周五交上周的工作總結及下周工作計劃,銷售代表提交跑單線路;明確公司報銷話費人員的移動電話開機時間。
3.文件傳遞及時、精準,發送人作好發送時間及接受人等相關信息記錄;發放到下一級的文件須經分公司總經理簽發。
酒店餐飲十月份工作計劃
娛樂行業與餐飲業雖說都是服務業,可還是有區別的,從個人角度說,應該是第一次涉足這一領域,大部分是生疏的,“跌跌撞撞”的走到現在,經歷了餐廳的起步,這段時間對我來說是一筆不小的財富,即便是在正規酒店管理學校也是學不來的,對人,對事以及對餐廳起步流程都經歷了一遍!也讓自己在其中認識到自身的不足。隨著餐廳營業狀況漸入佳境,必須從各方面都應提升自己,強化自己在這方面的技能。
接下來是十月份的工作計劃:
這個月的工作重點當然還是以銷售為主,目標肯定要超越8月份。但除了銷售外,還有其他的工作計劃要落實:
1. 要健全完善本餐廳的多項制度,如獎罰制度,餐廳規章制度以及值班制度和招聘制度等,獎罰制度要落實到個人,獎罰分明。
2. 緊招聘并加強員工的培訓,因大多員工是短期(又走了倆長期的),因此前一段時間一直沒有進行系統的培訓。我想在不斷補充人員的同時抽時間對員工進行幾次系統的培訓,主要針對客服務!
3. 定完善一套針對本餐廳的獎罰制度,并在十月份實施,落實到人。
4. 議完善員工工資待遇制度。從開業至今,一直沒有什么書面上的薪水制度表,純憑口頭協議,非常的不規范,并且全部員工都拿相同的工資。我建議恢復打分制度;對于長期的優秀員工應該每隔一段時間將薪水加一點。可以縮短加薪時間,也可以少加,但不能一直不加!否則很難留住那些優秀的員工,并影響正常招聘。
5. 著客戶的增多,來本店的老客戶會很多,辦卡的客戶也會增多,我建議制定完善一套會員信息的制度,如將客人的信息資料錄入電腦,客人假如遺失或忘記帶卡,可以憑身份證、電話及卡號的密碼找回;也方便我們自己對會員的管理查詢,一舉兩得!
6. 客服務一直我們服務行業的重中之重,因此要約束店內全部員工并以身作則,嚴格按照餐廳對客服務流程中的制度去做,微笑服務,將與客人的之間的沖突降低為零。
7. 成一月一大總結,一周一小結的習慣。以1周為周期,來審視上一周的工作,總結出現的問題,及時調整或解決。不至于與指定的計劃偏差過大,有助于更好的完成本月的目標和計劃!
以上是個人對于前一階段的工作一些見解和看法,有許多是自己親身經歷后的見解。出現的問題要主觀和客觀的綜合分析,不難找出問題的所在,然后對癥下藥,必然迎刃而解!誰都希望在以后的工作中全部問題不在有,那都是胡扯!所
以必須坦然面對那屬于自己的困難,用屬于你自己的正確的方法去解決掉它!雖然未來的路會很漫長坎坷,也許會面的更大的壓力和困難,但我想,在我們團隊面前,在我們充分的準備面前,神馬都是浮云!
酒店餐飲十月份工作計劃
一、工作計劃
1、餐廳內部管理方面:
(1).參與制定合理的餐廳年度營業目標,并帶領餐廳全體員工積極完成經營指標。
(2).根據市場情況和不同時期的需要,與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃,并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。
(3).制定員工崗位職責和服務標準程序,督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務標準對客服務,不斷提高服務質量和工作效率。
(4).抓好員工隊伍建設,掌握員工思想動向,通過對員工進行評估、考核,為優秀員工提供晉升和加薪機會。
(5).安排專人負責制定員工培訓計劃,并組織員工參與各項培訓活動,不斷提高員工服務技能、技巧以及服務質量,提高工作效率。
(6).至少每月召開一次餐廳全體員工大會,分析、通報餐廳每月營運指標、收支情況,解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內部管理和對外銷售的意見及建議,讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。
(7).與廚房密切配合,檢查菜品出菜質量,并及時反饋客人意見,改進菜品質量,滿足客人需要。
(8).建立餐廳物資管理制度,加強餐廳食品原料、物品的管理,以及食品原料、物品的領取和保管,檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高,確保各項成本的轉進、轉出得到體現,合理利用水、電等資源,減少浪費,降低費用,增加盈利。
(9).抓好餐廳衛生工作和安全工作,定期檢查餐廳清潔衛生,清潔整理餐廳各個區域,為客人提供舒適、優質的用餐環境。
2、營銷方面:
(1).利用各種渠道大力宣傳,增加餐廳在本地的知明度,樹立良好形象,打造實力品牌,深入市場。
(2).征求客人意見,處理客人投訴,最大程度滿足客人要求。
(3)、企業能否長遠,在于文化的鑒賞和傳承,牢牢抓住好食惠漢餐的企業餐飲文化,從餐廳的裝修裝飾風格和高質量餐品,以及熱情溫馨的.服務,最大程度的展現我餐廳的文化主題和內涵,使餐廳具有無限的生命力。
3、經營戰略:
我餐廳地理位置良好,已經有了比較好的餐飲氛圍,人流量及客戶群比較樂觀,與此同時,周邊的各種快餐廳,面館,海鮮餐館,川菜館等等,這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競爭對手,只有做好我餐廳各項工作質量,尤其服務質量,才能處于優勢地位。
(1).我們要在全方位經營的同時,推出自己的特色,發揚自己的特點,要集中力量,把我餐廳的招牌產品做精做好,拳頭攥緊了打出去才有力量。
(2).結合市場的休閑特點,適當增加休閑娛樂設置。
(3).在保證發展和盈利的同時,我們加強奮斗,拓展規模,在不同地方開分店,實行多店經營,實現是我們努力的目標。
酒店餐飲十月份工作計劃
1、餐飲部服務安全管理
在餐飲服務過程中,服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜,在自助餐廳,由于客人不時起身離桌,服務員更要提高警惕。
如客人飯酒過量,服務人員應注意觀察,在可能的情況下婉言勸其少酒,以免發生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應立即通知大堂經理和安全部,以防意外。
有重要客人參加的宴會、酒會、餐飲部要指定專人服務并根據要求對食品留樣備查。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好,防止被盜。
在宴會或各種活動以后,服務人員要檢查有無留下火災隱患。
2、廚房生產安全管理
不允許采購和使用腐敗、變質、不衛生的菜肴及食品。
廚房生產管理人員堅持驗收把關,餐具消毒,嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺,在食品生產過程中防止生食品與熟食品,原料與成品交叉污染。
保持廚房內外環境整潔,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施,垃圾和廢棄物定點擺放,及時清理。
食品生產經營人員,每年必須進行健康檢查,新參加工作或臨時參加工作的食品生產,經營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證,無證人員不得參加接觸食品生產、經營工作。
廚師應保持個人衛生,在工作前必須將手洗干凈,穿戴清潔的工作衣帽,不許留長指甲和戴配飾,不得使用超過保存期限的食品或食品原料,不得生產不衛生的儀器和飲料。
各廚房人員在下班時,要嚴格檢查煤氣、水、電是不關閉,及時發現和排除隱患,在確保無異常后鎖好門、關好窗,各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作,電器、加熱爐、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序。
廚房工作人員應熟悉各種應急措施,并能熟練使用各種消防器材。
3、食品儲存衛生管理
做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的污染。各類食品應分類存放,食品與非食品,原料與半成品衛生質量存在問題的食品與正常食品,短期存放與較長基存放的食品,以及具有異味食品與易吸異味的食品,均不能混雜堆放。
對入庫的食品應做好驗收工作,變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛生質量檢驗。
四、食品銷售衛生管理
工作計劃是對一定時期的工作預先作出安排和打算時,工作中都制定工作計劃,工作計劃實際上有許多不同種類,它們不僅有時間長短之分,而且有范圍大小之別。下面是小編整理的關于普通人員銷售工作計劃樣本,歡迎閱讀!
普通人員銷售工作計劃樣本1在新的一年里銷售人員個人工作計劃如下:
1、銷售顧問培訓:
在銷售顧問的培訓上多下功夫,現在銷售員業務知識明顯匱乏,直接的影響銷售部的業績,x年的銷售顧問的培訓是重點,除按計劃每月一次培訓以外,按需要多增加培訓,特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究,這在培訓中應作重點。
2、銷售核心流程:
完整運用核心流程,給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理,不用自己去琢磨,很多時候我們并沒有去在意這個流程,認為那只是一種工作方法,其實深入的研究后才知道意義很重,這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做,誰沒有做好就是違反了制度,就應該有相應的處罰,而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。
有了考核,銷售顧問就會努力的把事情做好,相反如沒有考核,銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗,這是劉經理常教導大家的話。在x年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程,把每一個流程細節做好,相信這是完成全年任務的又一保障。
3、提高銷售市場占有率:
(1)、現在x的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅,在就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點,其他公司在銷售車是沒有優勢的,他們唯一有的優勢是價格。
再看我們在銷售車時,除個別價格外,幾乎都占優勢。怎樣來提高我們的占有率,就是要把我們劣勢轉化成優勢,其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅,客戶如果來威脅,就證明他心中有擔心,總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優惠、銷售顧問的專業性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關,這些客戶擔心的因素,也是其他經銷商沒有的,同時也將成為我們的優勢。
(2)、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。
(3)、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳,提高消費者的知名度和對車的認知度。
4、當好一個稱職的展廳經理,做到銷售部帶隊的作用,做好公司的排頭兵。
發揚團隊精神,幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。
新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領好團隊去克服種種困難,為公司的效益盡到最大的努力。
普通人員銷售工作計劃樣本2在金融危機的影響下,找到一份工作越發的困難了,就是找到了一份工作,工作起來也是困難重重,雖然我已經工作了不少年了,可是在金融危機的影響下,我感到了工作的吃力。
我是從事公司銷售工作的,這在以前是一項很好的工作,可是現在公司產品面臨著積壓在倉庫的風險,這是對公司極為不利的。我經過不斷的思考后,寫出了我的年度工作計劃,新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃:
一、實際招商開發操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤,繼續上門洽談,做好成單、跟單工作。
2、學習招商資料,對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;
抓好例會學習,取長補短,向出業績的先進員工討教,及時領會掌握運用別人的先進經驗。
3、做好每天的工作日記,詳細記錄每天上市場情況
4、繼續回訪x六縣區酒水商,把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區:x市、x縣、x縣,回訪完畢。
在回訪的同時,補充完善新的酒水商資料。
二、公司人事管理方面
1、努力打造有競爭力的薪酬福利,根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情,結合公司具體情況,及時調整薪酬成本預算及控制。
做好薪酬福利發放工作,及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、根據公司現在的人事管理情況,參考先進人事管理經驗,推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業務發展的人事管理體系。
3、做好公司20x年人事的工作計劃規劃,協助各部門做好部門人事規劃。
4、注重工作分析,強化對工作分析成果在實際工作當中的運用,適時作出工作設計,客觀科學的設計出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人事管理體系。
6、規范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹);
強調實用性,引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業、管理游戲)。
7、把績效管理作為公司人事管理的重心,對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質量管理體系、標桿超越)、績效結果的運用(可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生涯規劃設計)進行全過程關注與跟蹤。
8、將人事培訓與開發提至公司的戰略高度,高度重視培訓與開發的決策分析,注重培訓內容的實用化、本公司化,落實培訓與開發的組織管理。
普通人員銷售工作計劃樣本3在已過去的某年里,做為一名房產銷售人員,我所在的銷售部在公司領導的正確帶領下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務。這一年全球的經濟危機蔓延,房地產市場大落大起,整個銷售團隊經歷了房地產市場從慘淡到火爆的過程。準備明年在中國經濟復蘇和政府調控房地產市場的背景下,銷售工作將充滿了機遇和挑戰。現制定年房地產銷售個人工作計劃。
一、加強自身業務能力訓練。在某年的房產銷售工作中,我將加強自己在專業技能上的訓練,為實現年的銷售任務打下堅實的基礎。進行銷售技巧為主的技能培訓,全面提高自身的專業素質。確保自己在某年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。
二、密切關注國內經濟及政策走向。在新的一年中,我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化,為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策,對某年的市場到底會造成多大的影響,政府是否還會繼續出臺調控政策,應該如何應對以確保實現的銷售任務,是我必須關注和加以研究的工作。
三、分析可售產品,制定銷售計劃、目標及執行方案。我在某年的房產銷售工作重點是某x公寓,我將仔細分析可售產品的特性,挖掘產品賣點,結合對市場同類產品的研究,為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。
四、針對不同的銷售產品,確定不同的目標客戶群,研究實施切實有效的銷售方法。我將結合年的銷售經驗及對可售產品的了解,仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數據進行統計分析,以總結歸納出完善高效的銷售方法。
五、貫徹落實集團要求,力保銷售任務圓滿達成。我將按計劃認真執行銷售方案,根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃,修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結,對于突然變化的市場情況,做好預案,全力確保完成銷售任務。
六、針對銷售工作中存在的問題及時修正,不斷提高銷售人員的業務技能,為完成銷售任務提供保障。明年的可售產品中商鋪的所占的比重較大,這就要求我要具更高的專業知識做保障,我將在部門經理與同事的幫助下,進行相關的專業知識培訓,使銷售工作達到銷售商鋪的要求,上升到一個新的高度。
普通人員銷售工作計劃樣本4一、市場開拓
根據目前的公司產品理念及價位,首先必須給產品定好方位,一個好的方向才能確保公司產品的良性發展,前面市場分析里面介紹了市場競爭力的轉變,紅酒行業終端市場已經開始轉變成為廠家競爭的主要戰場,紅酒連鎖店的擴張就是一個明顯的例子。廠家要想在這部分市場站住腳
,必須在服務與革新上有突破。鑒于公司現在的情況,我建議采取階梯分散式開拓方法,所謂階梯分散式開拓方法,就是區域先樣板店后分散店,以點帶面的形式開拓市場。在開拓市場的過程中方向是第一要素,方法是第二要素,這二者不可分離,必須有力結合才開拓出適合公司發展的市場。
二、產品銷售
根據公司與店的具體情況制定年銷售任務,月銷售任務,再根據市場的具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店,完成各個時段的銷售任務,并在銷售完成任務的基礎上,提高銷售業績。對與完不成的店面,要進行總結和及時的調整。主要手段是:提高團隊素質,加強團隊管理,開展不同階段各種促銷活動,制定合理有效的獎罰制度及激勵方案(此項根據市場情況及時間段的實際情況進行。銷售旺季針對紅酒連鎖專賣店實施力度較大的銷售促進活動,強勢推進終端市場銷售。
三、客戶管理及維護
針對現有的終端連鎖店和商客戶進行有效管理及關系維護,對每一個連鎖店客戶及商客戶建立客戶檔案,了解銷售情況及實力情況,進行公司的企業文化和公司產品知識理念的不定期有計劃的傳播,在旺季結束后和旺季來臨前更要加大力度傳播。了解商及連鎖店經銷商負責人的基本情況并建檔進行定期拜訪,相互溝通,制定銷售計劃及促銷方案。
四、品牌及產品推廣
品牌及產品推廣在20x年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣促銷活動,促進品牌的知曉度,培養品牌使用頻率和品牌忠誠度,通過電視、雜志、報紙、網絡、戶外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關系宣傳活動,提升品牌形象。再有可能的情況下與各個連鎖客戶聯合進行推廣,不但可以擴大影響力,還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。
五、終端布置
終端銷售渠道網點的建立普及會大量增加,根據此種情況設計部必須隨時、隨地積極配合銷售業務部門的工作,積極配合連鎖店店面和店中柜公司產品形象的建設,進行統一、整齊、合理、規范的產品形象陳列,可按公司統一標準。積極針對終端促銷、培訓定期安排上崗及上樣跟蹤和銷售補進工作。有公司具體負責人負責制定終端布置標準。
六、促銷活動的策劃及執行
促銷活動的策劃與執行主要是在銷售中進行,提升產品淡旺季的銷售量,促進公司產品的市場占有率。第一嚴格執行公司的銷售促銷活動,第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促銷活動,靈活策劃調整一些銷售促銷活動。主要思路以避其優勢,攻其劣勢,根據公司的產品及市場資源優勢,突出活動重點的策劃優勢與劣勢。
普通人員銷售工作計劃樣本5根據以上情況在20x年度計劃主抓六項工作:
1、銷售業績
根據公司下達的年銷任務,月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店,完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上,提高銷售業績。主要手段是:提高團隊素質,加強團隊管理,開展各種促銷活動,制定獎罰制度及激勵方案(根據市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的銷售促進活動,強勢推進大型終端。
2、k/a、商管理及關系維護
針對現有的k/a客戶、商或將拓展的k/a及商進行有效管理及關系維護,對各個k/a客戶及商建立客戶檔案,了解前期銷售情況及實力情況,進行公司的企業文化傳播和公司20x年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及商負責人的基本情況進行定期拜訪,進行有效溝通。
3、品牌及產品推廣
品牌及產品推廣在20x年至20x年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動,并策劃一些投入成本,較低的公共關系宣傳活動,提升品牌形象。如“格蘭仕空調健康、環保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統聯合進行推廣,不但可以擴大影響力,還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。
4、終端布置(配合業務條線的渠道拓展)
根據公司的銷售目標,渠道網點普及還會大量的增加,根據此種情況隨時隨地積極配合業務部門的工作,積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設,(根據公司的展臺布置六個氛圍的要求進行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。(特殊情況再適時調整)
5、促銷活動的策劃與執行
前不久,受一個人力資源同行朋友所托,與他們公司分管營銷的老總就目前銷售團隊管理面臨的問題做了一次交流。
這家公司已經成立十多年了,銷售副總是一直跟隨老板從一線銷售代表提拔起來的,銷售管理的經歷、經驗都很豐富。多年來,銷售副總對銷售人員的考核與激勵,一直采用的是銷售收入提成制——剛開始是一刀切的提點設置,后來為了刺激公司銷售收入目標的達成、多條產品線的發展,還有針對性地采取了分段提成制、不同產品設置不同提點等,來激勵銷售人員完成目標銷售額。
但隨著這幾年行業競爭的加劇,銷售副總明顯感覺到自己的團隊管理出了問題:
營銷經理工作熱情不高,很多管理工作沒有做到位;
銷售代表執行力越來越差,公司制定的營銷政策很難下達到渠道經銷商、終端門店、消費者;
銷售人員的業績增長情況普遍疲軟,連行業的平均增長水平都達不到。
于是,他把這些問題反映給了老板。老板是個急性子,一聽銷售人員業績在下降,馬上就找來筆者這個做人力資源經理的朋友,要他盡快協助銷售副總優化銷售人員的績效考核工作。
朋友覺得問題很棘手,于是向筆者求援,希望筆者能和銷售副總做個充分的溝通,幫助公司厘清管理改善的思路。
一見面,銷售副總就直奔主題:現在銷售團隊執行力如此低下,您有何高見?
我告訴他這一切的問題其實都是出自于他這個管理者,為了便于他理解,我用了“問題都在第一排,根子全在主席臺”的俗語來形象比喻。
有效的管理者和無效的管理者最大的區別就在于:前者能夠通過目標、組織、計劃、協調、控制等管理手段來保證有效地執行,進而來保證團隊、組織目標的達成。
當營銷團隊的執行力低下的時候,銷售副總在營銷決策時就必須解決好“有效執行”這個問題,不僅僅在于讓員工知道怎么做,更在于怎樣才能做到位。
這樣溝通下來,銷售副總有所感悟。朋友適時因勢利導,拋出了銷售隊伍出現的問題該怎么解決?考核有沒有問題,要怎么糾正?于是,筆者又將銷售團隊管理常見的問題傾囊端出,供他們參考。
不能僅用考核來代替銷售團隊管理
首先,有些營銷管理者把“底薪+提成”視為銷售人員團隊管理的法寶,數年如一日不動搖。
而在筆者看來,營銷隊伍的“底薪+提成”,就是個體戶的“集中營”。為什么需要組織、為什么需要管理?這是因為我們有共同的目標、有分工、有職責、有長期與短期的工作計劃,需要大量的協調、培訓、溝通,還需要過程的檢查與結果的考核。
所以團隊管理一定是目標、組織、計劃、協調、控制的集成體系,團隊出了問題要看各個環節有沒有問題,而不是眼睛只盯著控制的一種管理工具——績效考核。
我們都知道,績效管理除了績效考核這個環節外,還有績效計劃、績效輔導、考核結果應用等環節。“底薪+提成”是對銷售人員績效完成情況控制的一個維度:考核與結果應用。即使是整個的績效管理,它本身也只是衡量、改善組織與個人業績的管理方法與工具之一,其價值在于促進組織和個人業績目標的達成。
其次,要清楚地認識到管理是有前提,有結構、有因果、成體系的。目標管理不明確、組織分工不清晰合理、計劃不具備可操作性,就會導致后續的協調成本大、控制手段失效。
比如,有些公司在目標管理都沒有厘清的情況下,就開始急匆匆地推行績效考核,顯然忽視了管理的前提、因果、結構關系,當團隊成員連自己的工作目標都不明確,我們還考核什么?
又如,有些公司職責劃分不明確,包括職能職責以及虛擬的矩陣式的項目職責都不明確,就急于通過考核要結果,這明顯就犯了本末倒置的錯誤,要清楚組織管理的問題是要先于績效考核的。
對考核的問題重視程度遠遠不夠
有的企業領導者,一聽銷售人員的績效不好,馬上想到的是考核設計出了問題,人力資源部應該承擔責任,這是一種典型的慣性思維:遇到問題,不是面對現狀、解決問題;而是推脫問題,轉移責任。
優秀的管理者則是要持續地圍繞業務問題來提供解決方案。公司的老板顯然對這個問題也沒有足夠的重視。要知道,涉及到員工利益的問題都是大問題。
考核,就涉及到了員工利益的分配。必須引起公司老板及各級管理者的高度重視。那么,如何解決老板對績效考核重視程度不高的問題呢?
沒有參與,就沒有重視;沒有參與,更不會有執行。所以,在面對考核問題時,我們可以先成立一個跨職能的組織,比如公司的績效薪酬管理委員會,或者績效考核項目小組。
組織的主要成員可以做如下設置:
組長——老板;
執行組長——人力資源管理負責人;
成員——銷售經理、財務經理,可視需要邀請1-2名優秀的銷售代表參與。
同時,明確各崗位成員的職責,如組長的職責就是審批項目工作計劃、審批公司銷售人員的績效薪酬方案、審批績效工資的發放;執行組長的職責,就是制定項目推進計劃、編制績效薪酬方案;成員里面財務經理的職責,就是統計財務指標的數據、給出建議指標的目標值等。
值得一提的是,在成立績效考核的項目組后,一定要制定詳細的工作開展計劃,計劃中的每項工作要責任到人、明確完成時間。
一個好的績效考核項目計劃中的關鍵事件至少包括以下內容:
組織問題調研與分析。項目成員一定要走訪銷售辦事處、訪談銷售經理、訪問幾個重要的經銷商、幾個典型的銷售代表,坐在辦公室是沒法制定出有效的方案的,問題一定是在一線的現場;
召開項目啟動會,公布項目計劃;
設計各崗位層級考核指標及說明;
通過項目小組的溝通會確定各指標的目標值;
由人力資源部門牽頭,會同財務部門確定激勵措施;
組織銷售團隊培訓,理解、消化公司的考核方案。
有了工作計劃,我們不需要再等主管或領導的吩咐,只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統籌安排,個人的工作效率自然也就提高了。下面是小編為大家整理的關于個人工作計劃報告,希望對你有所幫助!
個人工作計劃報告怎么寫1回首過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領導對我的支持與關愛,令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發展更上一個臺階,較好的完成各項工作任務。其總結報告如下:
一、人事管理方面
1、認真做好常規工作,包括:優秀員工、工資、升級和其它的核定審查工作;
對廠牌、考勤卡的補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
2、人事周報表統計工作。
每周對公司全廠各部門人數進行匯總,對新進、離廠、調動人員進行備注匯報。
3、收集信息,做好人力資源檔案開發與儲備,提高辦公效率。
4、宣傳和培訓工作。
二、行政、辦公室事務、總務方面
1、貫徹執行公司領導指示。
做好上、下聯絡溝通工作,及時向領導反映情況,反饋信息;搞好各部門間相互配合,綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據領導意圖,起草工作作計劃和其他文稿。
負責公司來往信函的收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理,為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時,檔案管理做到井然有序,隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作,能按規定的時間和內容要求完成。
3、協助公司領導,完善、制定公司制度,并執行貫徹公司制度。
4、加強溝通:與員工面對面解決問題,使員工工作有章可循,做到違紀有據可查,使他們了解、支持后勤工作,取得了良好的效果,并注重后勤質量的提高。
5、能很好地履行崗位職責,辦事效率高。
6、監督、管理、檢查方面:每天對公司各部環境衛生、消防、紀律檢查工作,每次檢查均有書面記錄,有異常情況進行處理。
在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知各部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服;認真收集信息,全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況,分析工作存在的問題,總結工作經驗,及時向公司匯報,讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況,為解決問題作出正確的決策。
個人工作計劃報告怎么寫2一、20x年工作總結:
本人于x年年10月加入公司,至今年年底已有一年多的時間。回顧20x年工作,我總結如下幾點所做的工作內容:1、淘寶店鋪的銷售包括:下單、售后以及財務核對;2、處理網上客戶訂單和網上確認訂單發貨;3、網上付款包括:支付寶、網銀、財付通以及銀生的入帳和對財,同時處理網上留言;4、維系網上代購,包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購的對帳返利問題處理;5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統講和查詢,特殊訂單的處理。
經過20x年這一年,見證了悠品的成長,自已也在這一年多的工作過程中,鍛煉出了極強的配合、協調力和組織能力,當然過去成為歷史,希望在新的一年里挑戰新的工作新的任務.
二、20x年個人工作計劃:
轉眼間又要進入新的一年——20x年了,新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年,來自各種壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此,訂立了兩項20x年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績:
1、制訂學習計劃。
學習,對于客服及銷售人員來說至關重要,因為它直接關系到一個客服人員與時俱進的步伐和銷售方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼,方能百戰不殆,在這方面還希望各部門領導給予我支持和幫助。
2、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處,我將盡我最大的能力完成工作。相信自已會完成新的任務,能迎接20x年新的挑戰.
個人工作計劃報告怎么寫31.在日常事物工作中,我將做到以下幾點:
(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好了各類信件的收發工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,按需所發,做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作,
(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作,確保節假期間公司的安全保衛工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的'各項規章制度辦事。
2.在行政工作中,我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務:加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通,系統的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務:及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,做好員工與領導溝通的橋梁。
(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3.提高個人修養和業務能力方面,我將做到以下三點:
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法,快速提升自身素質。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業務水平,那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認為公司就是我的平臺,我一定會把握這次機會,使工作水平和自身修養同步提高,實現自我的價值。
4.其他工作
(1)協助人力資源部做好各項工作
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
個人工作計劃報告怎么寫420x年對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰與機遇并存的一年。進入社會開始工作已經是第四個年頭了,回想這幾年的工作經歷,確實也讓我成長了不少,從一個沒有任何社會經驗的大學生走到現在,全部的經驗教訓時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸的心,但是全部的小成績又在不斷的激勵著我,促使我必須去了解自己、經營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想,實現她唯一的途徑其實都普通得不能再普通,即是腳踏實地的努力,克己求實的發揮。我感謝在成長路上激勵過我的人,是你們讓我羽翼漸豐。在此,我訂立了20x年下半年年度工作計劃,以便使自己在新的環境中有所進步做出成績。
一、熟悉公司規章制度工作流程
熟悉公司的各項規章制度,嚴格要求自己遵守,明確相應的操作流程和匯報審批流程,為今后順利開展工作明確方向;
二、學習業務知識,跟進項目情況
學習公司現有項目資料,了解公司業務范圍和運作模式。目前主要了解《》資料,了解該項目的具體調研情況、開發立項、合作模式,積極掌握項目跟進程度,爭取盡快進入項目角色,為項目順利進行做好準備工作;同時收集了解與行業、項目相關的知識信息,以便更好的補充完善項目進度需求,在項目啟動前努力補給做好準備工作。
三、制訂學習計劃
學習,對于業務人員來說至關重要,由于它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。適時的根據需要調整學習方向,來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我們所一定掌握的內容。因此在專業學習方面還希望領導多多給與我支持和幫助。
四、增強責任感、增強團隊意識、增強服務意識
1、增強責任感古人云:“不患無策,只怕無心”責任是分內應做的事情,是一種客觀需要,也是一種主觀追求。
有了責任心,工作起來才有激情和動力。不講責任,不愿承擔責任,不敢承擔責任的行為,必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳,無所作為。因此我覺得責任心是做好工作的首要條件,一個正確的出發點會帶動我們很輕松的積極向上,不斷完善自身的專業技能和工作能力。
2、增強團隊意識眾人拾柴火焰高,在團隊精神的作用下,團隊成員會產生互相關心、互相幫助的交互行為,顯示出關心團隊的主人翁責任感,在工作中能夠積極主動的為團隊服務,為團隊補臺,并努力自覺地維護團隊的集體榮譽,自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為,從而成為公司自由而全面發展的動力。
在加強團隊意識的同時,需要有效溝通,只有正確了解領導意圖的時候才能正確發揮執行力,我們應該努力加強自己的這種團隊意識,通過發揚團隊精神,加強建設進一步節省內耗。
3、增強服務意識很多時候服務意識能很好的幫助我們去了解項目情況、完善項目過程,這是一種積極的主管能動性。
所有項目的市場就在我們的服務意識里,服務意識應該在我們每一位員工心中,我們只有把服務意識轉化為具體的最佳服務,才能打動客戶打開市場。同樣,不僅僅是在業務方面,很大程度上來說日常工作也是服務意識的優先體現,做好各個部門的配合工作也是服務于大家、服務于自我。
以上,是我在新的一年中對自己的要求和計劃,對于我來說這一年是嶄新的,是充滿激情和挑戰的。相信自己會盡快熟悉工作,完成新的任務,做出工作成績。感謝領導,感謝我的同事們!
個人工作計劃報告怎么寫5一、做好固定資產管理,確保固定資產管理準確
加強固定資產管理,一是認真總結和吸取公司固定資產管理的以往經驗,在總結經驗的基礎上不斷完善,二是對公司固定資產進行盤點,準確統計固定資產數量、種類;確保固定資產數量的準確性;三是根據公司關于固定資產使用的規章制度,嚴格固定資產的管理和使用。
二、控制日常資金管理,提倡勤儉節約
勤儉節約是中華民族的額有兩傳統,也是企業發展壯大的重要保障,因此,無論企業發展到何種規模,都必須加強勤儉節約,只有勤儉節約才能更好為企業效益的夯實基礎,具體而言,要不斷加強日常管理成本的控制,一是在日常辦公中,加強辦公物品的管理,倡導勤儉節約,如:結合各部門實際情況對辦公用品實行定量定期發放制、辦公用品包干制等,此外還要大力提倡紙張雙面復印,隨手關閉電源等,養成良好的`習慣,采購過程中嚴格詢價制度,比價制度,物美價廉,三是積極組織勤儉節約的各種活動,通過一些活動的開展,提高全員的勤儉節約意識,從我做起,從自身做起。
三、加強制度的常規化,強化監督力度
制度制定后,重在執行,要做到令行禁止,就必須要有執行和監督這兩把利劍,獎罰分明,這樣才能確保有實效性。結合公司員工的著裝要求,每日定期檢查,每周定期通報,對凡事沒有按照公司規定要求佩戴工牌,統一服裝的員工,給予相應的處罰,同時對于著裝整齊,工牌佩戴完整的員工及部門給予定期通報,納入年度綜合考評和個人評優的重要的內容。
四、大力開展衛生運動,營造良好衛生環境
良好的衛生環境能夠讓員工感到身心舒暢,員工工作的積極性也會更高,反之則亦然,沒有良好的衛生環境,員工的工作心情和工作質量也必然會受到影響,同時,整體的環境衛生也代表著公司企業的對外形象,因此,注重公司衛生環境的管理意義重大,針對目前衛生管理存在的問題,在未來的工作中,一是要建立和完善衛生管理制度,明確衛生管理職責,以部門為單位,部門負責任人為主要第一責任,全面負責本部門的衛生管理,同時制定《公司工務環境評比》細則,對于部門衛生環境進行定期和非定期的檢查,通報檢查結果并公布,二是要全面開展禁煙活動,在公共區域內不準吸煙,設立必要的吸煙區,對于亂扔煙頭的現象,發現一次,通報一次,處罰一次,同時,開展警示活動,對由于亂扔煙頭引發的事故進行宣傳,警鐘長鳴,讓員工認識到“煙頭雖小,后患無窮”。
五、嚴格工廠倉庫管理,加強安保力量提升
2017年銷售經理工作總結及2018年工作計劃范文一: 一 、本年度工作總結
2017年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的,四月份開始組建市場部,在沒有負責市場部工作以前,我是沒有xx銷售經驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習產品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產品方面的難點和問題,我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力,也取得了幾個成功客戶案例,一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業之間的競爭,現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點:
對于xx市場了解的還不夠深入,對產品的技術問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對市場銷售人員的培訓,指導力度不夠,影響市場部的銷售業績。
二.部門工作總結
在將近一年的時間中,經過市場部全體員工共同的努力,使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評,也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司2017年總的銷售情況:
從上面的銷售業績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個,加上沒有記錄的概括為xx個,八個月xx天的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態,從而引發銷售工作沒有一個統一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業務的開拓不夠,業務增長小,個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強,業務能力還有待提高
三.市場分析
現在xx市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產品從產品質量,功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位,在本年銷售產品過程中,牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,面對小型的客戶,價格不是太別重要的問題,但面對采購數量比較多時,客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動,這樣可以促進銷售人員去銷售。 在xx區域,我們公司進入市場比較晚,產品的知名度與價格都沒有什么優勢,在xx開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場放在地區市上,那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的,形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括,在技術發展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。
四.2008年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1、建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度,建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售,服務網點。(建議試行)
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時間,資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 ,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質,公司的指導方針,團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。
2017年銷售經理工作總結及2018年工作計劃范文二: 一、本年度工作總結
2018年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年十月份到公司工作的,同時開始組建銷售部,進入公司之后我通過不斷的學習產品知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,逐漸取得客戶的信任。所以經過努力,也取得了幾個成功的客戶資源,一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關工作,有一定的銷售知識與經驗,但比較優秀的成功的銷售管理人才,還是有一定距離的。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對銷售人員的培訓,指導力度不夠,影響銷售部的銷售業績。
二.部門工作總結
在將近三個月的時間中,經過銷售部全體員工共同的努力,討論制定銷售各環節話術,公司產品的核心競爭優勢,公司宣傳資料《至客戶的一封信》,為各媒體廣告出謀劃策,提出萬事無憂德行天下的核心語句,使我們公司的產品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,寄出公司宣傳資料三千余封,不畏嚴寒,在稅務大廳,高新區各個寫字樓進行陌生拜訪,為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面,制定了詳細的銷售人員考核標準,與銷售部運行制度,工作流程,團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現在
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的,在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個,加上沒有記錄的概括為230個,一個月的時間,總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態,從而引發銷售工作沒有一個統一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業務的開拓不夠,業務增長小,個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強,業務能力還有待提高。
三.市場分析
現在太原消費卡市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產品從產品質量,功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的,我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來仔細分析,我公司的核心競爭力,例如發卡資金的監管,山西省境外商戶的數量與質量,以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源,都是其他公司無法比擬的。
在太原市場上,消費卡產品品牌眾多,但以我公司雄厚的實力為平臺,加以鋪天蓋地的宣傳態勢,以及員工鍥而不舍的工作勁頭,在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局,打造山西省業內的第一品牌指日可待。
市場是良好的,形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括,在技術發展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒有把銷售做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。
四.2018年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面,初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組,分別利用不同渠道開展銷售工作。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員出勤,見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力,從而提高工作效率。
3)培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業渠道,做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。銷售部內部擬定2018年全年業績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今后,在做出一項決定前,應先更多的考慮公司領導的看法和決策,遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時,要靜下心來互相協商解決,以達到一致的處理意見而后開展工作。今后,只要我能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點,自覺把自己置于公司組織和客戶的監督之下,勤奮工作,以身作則。我相信,就一定能有一個更高、更新的開始,也一定能做一名合格的管理人員。
2018年我部門工作重心主要放在開拓市場,選取渠道和團隊建設方面。當下打好2018年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫,我們一定全力以赴。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質,公司的指導方針,團隊的建設,個人的努力是分不開的。提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。
2017年銷售經理工作總結及2018年工作計劃范文三: 作為銷售部經理,首先要明確職責,以下是我對銷售部經理這個職務的理解:職責闡述:1.依據公司管理制度,制訂銷售部管理細則,全面計劃和安排本部門工作。2.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。3.主持制定銷售策略及政策,協助業務執行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。4.主持制定完善的銷售管理制度,嚴格獎懲措施。
咳嗽
6.貨款回收管理。
7.促銷計劃執行管理。
8.審定并組建銷售分部。
9.制定銷售費用預算,并進行費用使用管理。
10.制定部門員工培訓計劃、培養銷售管理人員,為公司儲備人才。
11.對部門工作過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評估、激勵,并不斷改進和提升。
近段時期,銷售部在經歷了一個人員小波動后,在x總的正確指導下,撤某某大區,某某區,集中人員,有針對性對某某市場開展了市場網絡建設、優勢產品推廣、活動拉動市場等一系列工作,取得了可喜的成績。現將三個月來,我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題,作一簡單的總結,并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。
以下是一組數據
銷量增長率:%
新客戶增長率:%
這兩組數據表明:成績是客觀,問題是肯定存在的,總體上,銷售部是朝預定目標穩步前進的。
那么,以下對這幾個月的工作做一個小結。
一.培養并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩定的行銷團隊。
目前,銷售部員工共112人,其中銷售人員96人,管理人員4人,后勤人員12人。各人員初到公司時,行銷經歷參差不同,經過部門多次系統地培訓和實際工作的歷練后,各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。
對銷售人員,銷售部按業務對象和業務層次進行了層級劃分,共分為銷售代表和地區經理兩個層級,各層級之間分工協作,相互監督,既突出了工作的重點,又能及時防止市場隨時出現的問題,體現出協作和互補的初衷。
這支營銷隊伍,工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是飼料行業市場精細化運作的生力軍,是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證,是能讓公司逐步走向強大的資本。
我們起步雖晚,但我們要跑在前面!
我代表公司感謝你們!
二、團隊凝聚力的增強,團隊作戰能力的提高
1、新員工的逐步增加,隨著公司市場活動和拉練的開展,使我們由陌生變為熟悉,熟悉之間轉換為親密無隙的戰友,緊密協作,同甘共苦,伴隨著公司的發展共同發展成長。
2、局部市場銷售小團隊的組建,使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應,工作中相互協作,配合默契,利用小團隊的優勢,有針對性的扶植新老客戶,不斷的開拓為公司開疆拓土。
3、由于大家來自五湖四海,初到公司的那種小思想,小意識還
是存在的,但是隨著逐步的溶入團隊,小思想,小意識也在逐漸消退,大家只有一個目標:盡我所能,讓公司強大起來!
三:敢于摸索,大膽嘗試,不斷改進新的營銷模式,并且程序化。
1、大家來自于不同的企業,固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固,行情疲軟,做市場只體現了一個字:難!在這樣的情況下,銷售部在宋總的大力支持下,營銷模式嘗試改革,通過幾次市場活動的拉動,總結出寶貴的經驗,摸索出了一套集開發新客戶,維護老客戶,市場造勢于一體的全新拓展思路,取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰績。
2、實證的出臺目標經銷商的大力拜訪市場造勢邀請目標經銷商參加活動活動開展開發出了目標經銷商、維護了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加大。
3、一系列的成功,離不開銷售部全體員工的努力,不斷改進新的營銷模式,使競爭對手無法模仿,讓我們在市場上所向披靡!
眾人捧柴火焰高!
四、有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究 ,隨著工作進程的不斷深入,我們已經初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規劃的管理辦法,各項辦法正在試運行之中,我們會不斷更新,逐步完善。
執行力,是銷售部各項政策和規章制度能順利執行的保障。銷售部已經出臺的銷售部管理制度,是檢驗銷售人員平時工作的天平,是衡量銷售人員平時工作的標準。在這個基礎上,首先,銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》,對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規范;對每一項具體的工作內容也作出具體的要求。