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營(yíng)銷管理的任務(wù)具體來(lái)說(shuō)就是企業(yè)通過(guò)各種營(yíng)銷策略、營(yíng)銷手段和營(yíng)銷方式等來(lái)達(dá)到自己的銷售目標(biāo),滿足市場(chǎng)對(duì)煙草的需求。煙草企業(yè)營(yíng)銷管理的具體任務(wù)主要有:首先是宣傳產(chǎn)品,改變消費(fèi)者對(duì)商品的觀念,擴(kuò)大市場(chǎng)需求,不斷創(chuàng)造增加需求的條件,達(dá)到使隱形的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的消費(fèi)者,推動(dòng)煙草發(fā)展;其次,調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格、加強(qiáng)促銷工作、做好售后服務(wù),為用戶提供方便,吸引顧客,注重研究煙草市場(chǎng)營(yíng)銷策略,在保住已有的消費(fèi)者的基礎(chǔ)上,發(fā)展更多的消費(fèi)者,爭(zhēng)取煙草行業(yè)的長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展下去;重要的是,研究煙草及其制品在市場(chǎng)中的消費(fèi)周期,實(shí)時(shí)生產(chǎn)出新的煙草及其制品,擴(kuò)大需求,煙草及其制品在市場(chǎng)上的消費(fèi)周期是指產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間到退出市場(chǎng)的這段時(shí)間,這期間經(jīng)歷四個(gè)時(shí)期,依次是投入期、發(fā)展期、成熟期和衰亡期,不同的時(shí)期的增長(zhǎng)速率各有不同。。
二、當(dāng)前煙草企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題
1.煙草及其制品定價(jià)策略問(wèn)題。目前,煙草企業(yè)使用的價(jià)格策略是在成本的定價(jià)策略的基礎(chǔ)上制定的,所以企業(yè)獲得的利潤(rùn)往往受到煙草原料的影響。因此,需要一個(gè)與消費(fèi)者議價(jià)以抵御風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。
2.煙草營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題。建立在買賣雙方有效溝通基礎(chǔ)上的、致力于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的“關(guān)系營(yíng)銷”,這對(duì)煙草企業(yè)營(yíng)銷管理部門的管理結(jié)構(gòu)和員工的能力提出了新的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)下,較多的煙草企業(yè)缺少年輕的銷售人才,由于教育機(jī)制問(wèn)題,使得市場(chǎng)中能與國(guó)外消費(fèi)者自由交流的銷售人才短缺。有的企業(yè)已經(jīng)開始擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍,提高職員的素養(yǎng),但是還是有員工缺少理性的思考,不能對(duì)自己的未來(lái)做好規(guī)劃,營(yíng)銷策略也不夠完善。
3.信息技術(shù)使用問(wèn)題。國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,信息技術(shù)發(fā)展迅速,電子商務(wù)發(fā)展迅速,很多國(guó)際企業(yè)內(nèi)一些業(yè)務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行的,但是企業(yè)對(duì)信息技術(shù)運(yùn)用能力還不足,對(duì)信息技術(shù)的使用率還比較低。
三、煙草企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新
在傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念中,企業(yè)以生產(chǎn)產(chǎn)品為核心,先制定生產(chǎn)計(jì)劃,在制定好的生產(chǎn)計(jì)劃下制定營(yíng)銷計(jì)劃,最后投入市場(chǎng)。企業(yè)管理活動(dòng)側(cè)重于對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理和控制,比較多地強(qiáng)調(diào)內(nèi)部活動(dòng)的有序和有效。但是現(xiàn)在的管理模式是以消費(fèi)者為中心,隨之而來(lái)的是企業(yè)的管理程序和內(nèi)容也在變化,也有很多創(chuàng)新。
1.煙草市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理創(chuàng)新。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)營(yíng)銷管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)也是重要的環(huán)節(jié),在對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析,選擇目標(biāo)市場(chǎng),渠道市場(chǎng)營(yíng)銷策略等活動(dòng),在實(shí)際操作與運(yùn)行中,都需要進(jìn)行管理,都不能離開營(yíng)銷管理系統(tǒng)的支持。在煙草銷售活動(dòng)中,需要煙草市場(chǎng)銷售計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃的組織和保證計(jì)劃實(shí)施的煙草營(yíng)銷系統(tǒng)。
2.開展市場(chǎng)調(diào)查,做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)。在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件下,煙草企業(yè)需要面向市場(chǎng),在市場(chǎng)中獲取生產(chǎn)任務(wù),獲取經(jīng)濟(jì)效益。因此,藥草企業(yè)想要獲得更大的發(fā)展空間,需要企業(yè)積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),做出較為準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè),獲取市場(chǎng)優(yōu)先銷售任務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益。
3.善于分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展變化,使任何企業(yè)都不可能永遠(yuǎn)依靠現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)長(zhǎng)久地發(fā)展,必須尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在煙草市場(chǎng)營(yíng)銷管理中,分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)是較為重要的一步。企業(yè)營(yíng)銷就是為了獲得利益,所以企業(yè)銷售人員必須對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行詳盡的調(diào)查,尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。除此之外,還需要對(duì)企業(yè)自身能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)等進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。在這個(gè)過(guò)程中,還要檢查市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)的宗旨、目標(biāo)與任務(wù)的一致性。
以高技術(shù)為先導(dǎo)的綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)上就是高技術(shù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。高技術(shù)企業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè),有其自身的特征。主要表現(xiàn)為:
(1)技術(shù)群體化。高技術(shù)最突出的特征是多技術(shù)的交叉性、滲透性和相關(guān)聯(lián)性。由此,高技術(shù)企業(yè)需要多種知識(shí)、多種學(xué)科的技人才共同合作以進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)。
(2)技術(shù)發(fā)展高速度。高技術(shù)的生命周期越來(lái)越短,有的只有短短幾個(gè)月甚至是幾個(gè)星期,高技術(shù)產(chǎn)品更新周期短,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。因此,高技術(shù)企業(yè)在技術(shù)更新與技術(shù)創(chuàng)新方面立足于行業(yè)之首。
(3)高技術(shù)企業(yè)具有高投入、高風(fēng)險(xiǎn)性。高技術(shù)及其產(chǎn)品的開發(fā)本身就需要投入大量的人力,物力和財(cái)力,企業(yè)用于研究與開發(fā)的經(jīng)費(fèi)一般占銷售額的10%~30%。同時(shí),高投入帶來(lái)高風(fēng)險(xiǎn)。這里的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面;技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。
(4)高技術(shù)企業(yè)對(duì)信息的高度敏感性。高技術(shù)企業(yè)技術(shù)變化快、市場(chǎng)變化快、發(fā)展速度快,要在迅速變化的環(huán)境中謀求生存和發(fā)展,高技術(shù)企業(yè)必須比傳統(tǒng)企業(yè)更注重獲取外部信息及內(nèi)部相互之間信息的及時(shí)交流和溝通。
2高技術(shù)企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題
目前,我國(guó)高技術(shù)企業(yè)在營(yíng)銷策略和營(yíng)銷手段上還存在著不同程度的問(wèn)題,這些問(wèn)題主要是:
(1)營(yíng)銷觀念創(chuàng)新不夠,不能滿足高技術(shù)企業(yè)快速發(fā)展的需要。高技術(shù)及其產(chǎn)品往往需要企業(yè)打破傳統(tǒng)觀念和做法,通常是技術(shù)上的發(fā)展和變革先于消費(fèi)者的需求,企業(yè)首先開發(fā)出新產(chǎn)品,然后通過(guò)引導(dǎo)需求,最終使產(chǎn)品為市場(chǎng)所接受。企業(yè)不僅要適應(yīng)市場(chǎng),更需要?jiǎng)?chuàng)造市場(chǎng)。
(2)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的不確定性把握不夠,企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新不能適應(yīng)市場(chǎng)變化和發(fā)展,使企業(yè)發(fā)展受到影響。但是常用的市場(chǎng)預(yù)測(cè)技術(shù)和方法是針對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)的,往往不適合高技術(shù)產(chǎn)品。高技術(shù)企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境是激進(jìn)的、不連續(xù)變化的,這使企業(yè)對(duì)潛在市場(chǎng)規(guī)模的預(yù)測(cè)很困難。高技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品生命周期較短。原有產(chǎn)品極易被新技術(shù)淘汰,很多高技術(shù)企業(yè)不能領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更新的產(chǎn)品,或?qū)υ挟a(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),企業(yè)的生存和發(fā)展就面臨極大挑戰(zhàn)。
(3)自有營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)不健全,渠道過(guò)長(zhǎng),使企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格失控,信息反饋和溝通不及時(shí),影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化及市場(chǎng)需求的把握。而且過(guò)長(zhǎng)的渠道影響信息的反饋和溝通,從而影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速靈敏的反應(yīng)。這些都直接加大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不利。
(4)市場(chǎng)營(yíng)銷部門組織結(jié)構(gòu)不理想,營(yíng)銷人員的專業(yè)營(yíng)銷素質(zhì)欠缺,企業(yè)內(nèi)部各部門間的密切聯(lián)系和信息溝通不夠,重技術(shù),輕營(yíng)銷,沒有真正的整體技術(shù)營(yíng)銷。一是營(yíng)銷管理者的素質(zhì)達(dá)不到相應(yīng)的工作崗位的要求,如培訓(xùn)教育、技能、考核、崗位競(jìng)爭(zhēng)、培養(yǎng)與企業(yè)共命運(yùn)的個(gè)性、激發(fā)人的創(chuàng)新與進(jìn)取精神等等方而做得不夠。二是沒有組合選配好人員。其關(guān)鍵在于沒有尋找到最佳組合發(fā)揮人才整體效能,不能做到取長(zhǎng)補(bǔ)短,配好崗位,選好搭檔。隨著科技進(jìn)步,專業(yè)化分工與協(xié)作越來(lái)越廣泛,產(chǎn)品營(yíng)銷中“一條龍服務(wù)”、“多角供需關(guān)系”,往往因?yàn)槿鄙俑黝悓I(yè)人員配套協(xié)作而共同完成。這也嚴(yán)重影響了企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)引導(dǎo)和市場(chǎng)拓展。3對(duì)高技術(shù)企業(yè)營(yíng)銷管理的建議3.1價(jià)值主張和價(jià)值網(wǎng)的營(yíng)銷創(chuàng)新是根本
價(jià)值主張,即給重要顧客提供什么樣的價(jià)值。價(jià)值網(wǎng),即有效地為選定的細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)所必須的活動(dòng)的跨職能協(xié)調(diào),包含基于4Ps的差異化。但他不只包括營(yíng)銷,還包括對(duì)其他職能(如R&D、運(yùn)營(yíng)和服務(wù))進(jìn)行差異化。價(jià)值主張和價(jià)值阿的創(chuàng)新是營(yíng)銷創(chuàng)新是根本的方面。
3.2整體營(yíng)銷極其重要
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,每一次消費(fèi)者需求的升級(jí)和技術(shù)革新都隱藏著大的商業(yè)機(jī)會(huì),催生一批新興企業(yè),使傳統(tǒng)企業(yè)所積累的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存。當(dāng)代IT技術(shù)的迅猛進(jìn)展,整體營(yíng)銷的出現(xiàn)是必然的,互聯(lián)網(wǎng)的快速變化使企業(yè)的許多營(yíng)銷觀念滯后,跟不上時(shí)代進(jìn)展,企業(yè)追求的不應(yīng)是量的改變,而應(yīng)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的改革和創(chuàng)新,而創(chuàng)新的方向就是整體營(yíng)銷。整體營(yíng)銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于分銷商,在產(chǎn)品推向市場(chǎng)之前,最關(guān)鍵的是要處理好和分銷商的關(guān)系。
(1)樹立分銷商市場(chǎng)營(yíng)銷觀,滿足分銷商的利益。
高技術(shù)企業(yè)為了開拓市場(chǎng),擴(kuò)大產(chǎn)品銷路,應(yīng)充分調(diào)動(dòng)分銷商的積極性,協(xié)助支持分銷商,滿足分銷商的利益需求,以提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果。具體來(lái)說(shuō):第一,企業(yè)應(yīng)經(jīng)常派遣營(yíng)銷員到分銷商網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助工作,安排商品的陳列,舉辦商品展覽會(huì),訓(xùn)練銷售人員等。第二,企業(yè)應(yīng)進(jìn)行密集廣告宣傳。一般來(lái)說(shuō),分銷商比較愿意接受已經(jīng)在進(jìn)行廣告宣傳的商品,第三,營(yíng)銷企業(yè)對(duì)分銷商的資金支持。一般來(lái)說(shuō),許多營(yíng)銷企業(yè)采用售后付款或定期付款的辦法,這樣有利于解決分銷商資金不足的實(shí)際困難;第四,營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)根據(jù)分銷商的推銷業(yè)績(jī)?cè)O(shè)立一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度。
(2)樹立最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷觀,滿足并創(chuàng)造目標(biāo)市場(chǎng)的需求。
3.3處理好變革型營(yíng)銷創(chuàng)新和漸進(jìn)式營(yíng)銷創(chuàng)新的關(guān)系
變革型營(yíng)銷創(chuàng)新相對(duì)于漸進(jìn)式營(yíng)銷創(chuàng)新來(lái)說(shuō)對(duì)營(yíng)銷績(jī)效的影響更加顯著。充分利用與潛在顧客、潛在競(jìng)爭(zhēng)者或未來(lái)技術(shù)的信息有助于提升企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的能力,因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取更具探索性的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)和新的營(yíng)銷模式。企業(yè)高層管理者要認(rèn)識(shí)到打造有利于產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷模式創(chuàng)新的組織文化的重要性,因?yàn)檫@種文化會(huì)激發(fā)員工和管理者的想象能力和創(chuàng)造能力。
對(duì)于過(guò)程型的激勵(lì)理論而言,主要是以員工的選擇行為為標(biāo)準(zhǔn)和研究的重點(diǎn)。過(guò)程型的激勵(lì)理論較為有影響的理論主要包括有“公平理論”和“期望理論”。內(nèi)容型的激勵(lì)理論主要是以員工的需要為主要研究的重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。這種類型的激勵(lì)理論主要是將人的各種需要,以及需要的不同內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及它的層次和所發(fā)揮的作用對(duì)員工進(jìn)行不同程度的激勵(lì)。內(nèi)容型的激勵(lì)理論比較有影響的理論主要包括有“成就需要的理論“”雙因素的理論”以及“需求層次的理論”等。轉(zhuǎn)化型的激勵(lì)理論主要是以采取一種行為所引起的不同后果為研究的基礎(chǔ)和重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的。轉(zhuǎn)化型的激勵(lì)理論中比較有影響的主要有強(qiáng)化理論、挫折理論以及目標(biāo)理論等等。
2市場(chǎng)營(yíng)銷理論
說(shuō)起市場(chǎng)的營(yíng)銷學(xué)理論,它經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)取得了不錯(cuò)和顯著的成果,這其中就有一些較具影響力和具實(shí)用性的一些理念和方法,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論中最具實(shí)用性的一個(gè)方法就是營(yíng)銷組合的策略。所謂營(yíng)銷組合就是將公司作為一種營(yíng)銷的工具,讓公司本身從目標(biāo)的市場(chǎng)中搜尋實(shí)際的營(yíng)銷目標(biāo)的一種經(jīng)營(yíng)和銷售的手段,有些著名的企業(yè)家將公司的這種工具主要概括歸納為四種,那就是產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、銷售渠道以及產(chǎn)品促銷這四種。
3市場(chǎng)營(yíng)銷思想對(duì)于人力資源激勵(lì)的作用
對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方面而言,我們可以將存在于企業(yè)中的人力資源激勵(lì)活動(dòng)看作是一種營(yíng)銷的手段和活動(dòng),那么激勵(lì)所產(chǎn)生的產(chǎn)品其最為直接的消費(fèi)者就是企業(yè)中員工本身,那么在企業(yè)中所有的員工就能夠組成一個(gè)與激勵(lì)的產(chǎn)品相互對(duì)應(yīng)的一個(gè)龐大的消費(fèi)者的群體或市場(chǎng)。
3.1激勵(lì)活動(dòng)中的產(chǎn)品-員工薪酬+附加的產(chǎn)品
在整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)中,對(duì)于物質(zhì)的激勵(lì)而言就主要是通過(guò)對(duì)價(jià)格的控制來(lái)進(jìn)行的。企業(yè)中員工的薪酬體系集中和直接的體現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)對(duì)員工在物質(zhì)方面的激勵(lì),這個(gè)薪酬體系主要是用來(lái)吸引更多的人才、保留現(xiàn)有的人才和激勵(lì)有潛力的人才而設(shè)立的。由此可見,將薪酬體系賦予激勵(lì)的功能是整個(gè)企業(yè)激勵(lì)活動(dòng)的重心和核心所在,也就是說(shuō)激勵(lì)活動(dòng)中最核心的產(chǎn)品就是薪酬。作為整個(gè)企業(yè)與員工的一種交易,企業(yè)員工主要提供的是產(chǎn)品的要素,這主要包括有員工的體力勞動(dòng)、專業(yè)和技術(shù)方面以及管理和貨幣的投資等等,而企業(yè)與員工的交換就不僅是付給員工的薪酬和收益,這些只是企業(yè)的核心產(chǎn)品,除了核心產(chǎn)品之外,還包括有企業(yè)的附加產(chǎn)品,像員工工作的環(huán)境、對(duì)公司所有員工的管理制度以及人際關(guān)系和整個(gè)企業(yè)的形象、員工與員工、員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)作以及個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)等等這都屬于是企業(yè)的附加產(chǎn)品。因此,對(duì)于整個(gè)企業(yè)而言,他們提供給員工的激勵(lì)就是這些核心的和附加的產(chǎn)品的組合。那么在激勵(lì)活動(dòng)中,員工的薪酬是最核心的產(chǎn)品,而員工工作的環(huán)境、人際發(fā)展關(guān)系以及與領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)之間的溝通合作、企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)、企業(yè)的形象和個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)這些都是激勵(lì)活動(dòng)中產(chǎn)生的附加產(chǎn)品。
3.2對(duì)于激勵(lì)所產(chǎn)生的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分
在市場(chǎng)的營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中,作為一個(gè)企業(yè)而言,它是不可能對(duì)市場(chǎng)中全體的顧客做到完全的滿足的。因?yàn)槭袌?chǎng)中的顧客較多且他們的需求又不盡相同,企業(yè)必須要做到辨認(rèn)并為其分配最為有效的服務(wù),這就要求企業(yè)對(duì)激勵(lì)活動(dòng)所產(chǎn)生的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)的細(xì)分。企業(yè)要根據(jù)顧客的不同需求以及不同消費(fèi)者的市場(chǎng)影響因素對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分細(xì)化。對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行細(xì)分從而最大程度的滿足不同顧客的不同需求。企業(yè)在激勵(lì)活動(dòng)開展的過(guò)程中,激勵(lì)所產(chǎn)生的最為直接的消費(fèi)者就是員工本身,那么在員工所組成的整個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)中,不同的員工就會(huì)產(chǎn)品各種各樣的需求,那么同樣的激勵(lì)策略作用在他們身上所呈現(xiàn)的效果也是完全不一樣的。因此激勵(lì)是一個(gè)員工的主觀感受,是內(nèi)部的原因,要想將激勵(lì)的功能發(fā)揮的盡善盡美,就必須要使得激勵(lì)具備有針對(duì)性,使得激勵(lì)更能做到因人而異。
3.3激勵(lì)中所應(yīng)用的定價(jià)策略
在市場(chǎng)的營(yíng)銷組合當(dāng)中,能夠使得企業(yè)產(chǎn)生收入的重要因素就是價(jià)格。因?yàn)閮r(jià)格在市場(chǎng)營(yíng)銷的組合中是最為靈活的因素,價(jià)格的變動(dòng)是非常快的與產(chǎn)品的特征和所銷售的渠道有多不同。員工的薪酬作為激勵(lì)產(chǎn)品中的核心,因此對(duì)于企業(yè)激勵(lì)產(chǎn)品的定價(jià)就顯得尤為重要,其主要取決于員工薪酬和企業(yè)投資方面的收益以及付款的方式等等。對(duì)于員工的薪酬而言,主要是以人為本,企業(yè)可以在定價(jià)的策略上施以一些有效的方法,使得員工的薪酬制度能夠更加的具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
4結(jié)論
1.1營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)
信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效,其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。時(shí)代在發(fā)展,社會(huì)在進(jìn)步,現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)計(jì)算機(jī)高速發(fā)展的,信息化的時(shí)代,所以,現(xiàn)在社會(huì)普遍的特點(diǎn)是信息傳播快且范圍廣,供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理特別要注重信息的傳遞功能,只有信息傳遞快,才能更快的掌握市場(chǎng)以及顧客的需求,才能更好的了解供電企業(yè)的電力營(yíng)銷人員的基本情況以及工作情況。供電公司的運(yùn)營(yíng)的效率才會(huì)提高,利潤(rùn)也會(huì)相應(yīng)的增長(zhǎng)。
1.2電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足
目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn):一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多,所以供電公司的工作人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞,查漏補(bǔ)缺,盡快的解決技術(shù)上的問(wèn)題。并且供電企業(yè)的工作人員要熟悉工作流程,熟練掌握電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)技術(shù),供電企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)有所降低;二是誤操作風(fēng)險(xiǎn),誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算;三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術(shù)手段,蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
2對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的思考
首先,強(qiáng)化全員營(yíng)銷觀念的樹立、合理設(shè)計(jì)營(yíng)銷組織體系,保證各項(xiàng)營(yíng)銷策略落到實(shí)處。其次,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究,搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè),提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析,開發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。第三、堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的原則,強(qiáng)化電力營(yíng)銷策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”,建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù),為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。要做好這幾點(diǎn)并不容易,供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃管理部門要加強(qiáng)管理,做好一切準(zhǔn)備工作。
3加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的建議
3.1建立新型的營(yíng)銷管理體系
盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù),其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù),形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。
3.2完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)
開展調(diào)查研究,摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問(wèn)題,集思廣益,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別,采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制,提前防范風(fēng)險(xiǎn),要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員,負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控,以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開展事故演練,提高應(yīng)變能力,要適時(shí)開展電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突況下的事故演練,提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
3.3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)
一是加強(qiáng)需求側(cè)管理,深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查,了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì),準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程,強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式;逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝,上門報(bào)裝,提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式,緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題。四是抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè),提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平,打造一流團(tuán)隊(duì)。
3.4協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系
電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系,及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通,用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù),來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境,通過(guò)配合政府職能部門的工作,共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng),來(lái)做好電能的替換工作,擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳,為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍,樹立良好的社會(huì)公眾形象。
4結(jié)論
當(dāng)前,農(nóng)電企業(yè)要從充分認(rèn)識(shí)開展新農(nóng)村電氣化建設(shè)目的和意義及實(shí)施新農(nóng)村電氣化工程的主要舉措,要不斷深化政企聯(lián)合、堅(jiān)持典型引領(lǐng)、突出建設(shè)重點(diǎn)、真誠(chéng)服務(wù)、精益管理的主要舉措和突出成果。
1.1強(qiáng)化全員營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變、合理建立營(yíng)銷體系
保證各項(xiàng)營(yíng)銷措施落到實(shí)處。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求與用戶用電潛力的挖掘,搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)。
1.2利用目前城網(wǎng)
農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)存在的“瓶頸”問(wèn)題,建立安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò),為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能。運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù),為客戶提供高效的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.3縣級(jí)農(nóng)電公司要通過(guò)培訓(xùn)教師配合采用互動(dòng)模式教學(xué)
將解決的問(wèn)題集中處理和解答;還要充分利用晚上時(shí)間對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑,并采用具體案例進(jìn)行實(shí)物模擬練習(xí),將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量電費(fèi)發(fā)行等工單在新營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬進(jìn)行測(cè)試和練習(xí)。
2拓展?fàn)I銷渠道應(yīng)考慮采取的措施
2.1針對(duì)不同類型的消費(fèi)者
制定一套可供消費(fèi)者自由選擇的電價(jià)機(jī)制??梢圆扇§`活的積分制,用戶用電量越大,根據(jù)電量獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。積分可兌換禮品,或可用贈(zèng)送禮品和方式刺激用戶多交電費(fèi),多用電。與電器生產(chǎn)商聯(lián)手,實(shí)行購(gòu)電器送電費(fèi)策略,促進(jìn)耗電產(chǎn)品的使用。
2.2改革營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式
在辦理新裝增容用電、交納電費(fèi)、查詢用電、故障報(bào)修等用電事宜時(shí),提供多種可供消費(fèi)者選擇的服務(wù)方式和方法,滿足消費(fèi)者要求簡(jiǎn)便、快捷服務(wù)的意愿,大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式,緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題。
2.3廣泛利用傳播媒體
宣傳電力能源的環(huán)保清潔等優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)用戶消費(fèi)電力。供電企業(yè)應(yīng)處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系,及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通,用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù),來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境,通過(guò)配合政府職能部門的工作,共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用各種媒體進(jìn)行宣傳,為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍,樹立良好的社會(huì)公眾形象。
3營(yíng)銷管理與于智能電網(wǎng)發(fā)展同步
縣級(jí)供電企業(yè)在加強(qiáng)電力需求側(cè)管理實(shí)施方面已經(jīng)邁出實(shí)質(zhì)性步伐。電力需求側(cè)管理理念已經(jīng)被越來(lái)越多的人所接受,并成為化解電力供求矛盾的有效手段,保證電力安全運(yùn)行的有力措施和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。
3.1縣級(jí)電力公司需要構(gòu)建智能營(yíng)銷組織模式
實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化運(yùn)行和營(yíng)銷業(yè)務(wù)的智能化應(yīng)用。該階段的任務(wù)是立足于當(dāng)前“電能信息采集與運(yùn)行管理系統(tǒng)”的智能化改造,實(shí)現(xiàn)電力銷售各個(gè)環(huán)節(jié)電能信息一體化采集、監(jiān)控、集成和綜合應(yīng)用。通過(guò)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表、一體化實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控、在線能效評(píng)估和優(yōu)化決策,工作人員能夠隨時(shí)了解客戶用電詳情,并通過(guò)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)手段指導(dǎo)客戶科學(xué)、合理和經(jīng)濟(jì)用電。
3.2針對(duì)大工業(yè)和商業(yè)用戶加裝智能電表
開展用戶智能用電管理與服務(wù),并將此項(xiàng)業(yè)務(wù)逐步推進(jìn)到居民用戶。隨著電力公司智能營(yíng)銷體系的建立和完善,可以逐步開展從大工業(yè)、商業(yè)到居民用戶加裝智能電表的工作。
3.3智能電表是智能電網(wǎng)建設(shè)的啟動(dòng)項(xiàng)目和重要基礎(chǔ)設(shè)備
有了智能電表的技術(shù)支持和通信保證,可以首先通過(guò)可中斷負(fù)荷管理和直接負(fù)荷控制等簡(jiǎn)單方式開展系統(tǒng)緊急狀態(tài)的需求側(cè)響應(yīng)計(jì)劃,吸引能夠改善系統(tǒng)可靠性的負(fù)荷響應(yīng)資源參與到系統(tǒng)的可靠性管理,并依據(jù)智能計(jì)量裝置的量測(cè)結(jié)果給予用戶合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
4、結(jié)語(yǔ)
在企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域,幾乎每隔數(shù)十年就會(huì)有新思想和新方法出現(xiàn)。目前以客戶為中心的營(yíng)銷方式正逐步代替以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷,注重于滿足客戶需求,追求更新、更優(yōu)的產(chǎn)品;企業(yè)營(yíng)銷管理將從過(guò)去注重于業(yè)務(wù)量的增加轉(zhuǎn)向于注重質(zhì)量的提升;企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)逐步從降低營(yíng)銷成本、提高營(yíng)銷效率轉(zhuǎn)到開拓新業(yè)務(wù)、提高客戶忠實(shí)度。信息化時(shí)代帶給了企業(yè)全然不同的商業(yè)環(huán)境。一方面,企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了變化;另一方面,企業(yè)內(nèi)部積累了海量的數(shù)據(jù)信息,而傳統(tǒng)技術(shù)是無(wú)法消化與整理這些信息的。營(yíng)銷管理系統(tǒng)不僅需要收集海量的客戶信息,為企業(yè)營(yíng)銷指引方向,而且要整合企業(yè)內(nèi)部各類資源,把企業(yè)由生產(chǎn)推動(dòng)銷售機(jī)制轉(zhuǎn)向以客戶需求拉動(dòng)生產(chǎn)的機(jī)制?;谶@類市場(chǎng)環(huán)境,本研究在企業(yè)營(yíng)銷中引入20世紀(jì)90年代中后期國(guó)際上興起的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)等。擬開發(fā)一套較為完善的企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng),除了實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)日常營(yíng)銷信息管理功能之外,還加入了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和OLAP技術(shù)的建設(shè),可讓營(yíng)銷管理人員、工作人員從多角度、多層次管理分析數(shù)據(jù),讓營(yíng)銷管理者了解最新的營(yíng)銷狀況和未來(lái)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì),了解影響營(yíng)銷效果的關(guān)鍵因素,為管理人員提供數(shù)據(jù)支持,提高企業(yè)營(yíng)銷管理的技術(shù)水準(zhǔn)。
2研究現(xiàn)狀分析
2.1企業(yè)營(yíng)銷管理發(fā)展現(xiàn)狀
目前,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以客戶為導(dǎo)向的,要求企業(yè)做到準(zhǔn)確詳實(shí)地掌握客戶需求,了解客戶特性。在達(dá)到該目標(biāo)的過(guò)程之中,企業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)起著重要的作用。首先,企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)需要整理分析海量的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù),以了解目標(biāo)客戶的需要;其次,現(xiàn)代企業(yè)需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分與定位,以掌握目標(biāo)客戶群的特性、了解不同客戶群的差異性需求。除此之外,現(xiàn)代信息存儲(chǔ)傳播方式大量增加,各類交流方式混在一起,需要確保信息溝通中宣傳的內(nèi)容一致;為了保證有效營(yíng)銷,企業(yè)工作人員需要了解企業(yè)的目標(biāo)客戶群體、本企業(yè)的銷售策略以及本企業(yè)的營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。上述這些工作,在營(yíng)銷管理系統(tǒng)的幫助之下會(huì)簡(jiǎn)單化?,F(xiàn)代企業(yè)已逐步認(rèn)識(shí)到了上述趨勢(shì),企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)也有了一定的發(fā)展,不過(guò)在以營(yíng)銷管理系統(tǒng)為導(dǎo)向、全面整合數(shù)據(jù)信息與企業(yè)資源方面,還有待進(jìn)一步提高。國(guó)際上,從20世紀(jì)60年代中期起,開始著手研究管理系統(tǒng)技術(shù)在企業(yè)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用。1966年,美國(guó)著名的市場(chǎng)學(xué)家K.Philp特別強(qiáng)調(diào)了管理系統(tǒng)技術(shù)在企業(yè)營(yíng)銷決策領(lǐng)域中的重要作用;1976年,D.F.Cox與R.E.Good提出企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的核心概念;隨后,D.C.Little等人研發(fā)了BRANAID,C.R.Ander-son等人研制了PIMS,都曾在企業(yè)中得到了較為廣泛的應(yīng)用。不過(guò)他們都局限于影響企業(yè)決策問(wèn)題中某些方面的管理系統(tǒng)。20世紀(jì)90年代初,研究者開始著手開發(fā)解決企業(yè)決策的市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng),不過(guò)到目前為止,企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用還局限在市場(chǎng)分析方面。國(guó)內(nèi)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷決策支持方面的研究開展得比較晚,目前研究成果也不多見。即使有所研究與應(yīng)用,也僅僅是面向企業(yè)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)中的某一個(gè)方面,還缺乏對(duì)于整體框架的全面認(rèn)識(shí)與研究。
2.2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)發(fā)展現(xiàn)狀
20世紀(jì)90年代初期,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念由美國(guó)著名信息工程科學(xué)家———WiliamInmnon博士首次提出[1]:“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)通常是針對(duì)主題的、集成的、隨時(shí)間改變的、但數(shù)據(jù)本身相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合,主要功能是為決策過(guò)程提供信息支持?!逼渲?,主題是指管理人員實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理時(shí)候重點(diǎn)關(guān)心的內(nèi)容。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)根據(jù)主題來(lái)組織信息,存儲(chǔ)模型目前有星型模型、雪花型模型以及混合模型,數(shù)據(jù)間關(guān)系一般是多維的(注:存在一維為時(shí)間維),數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)合OLAP的數(shù)據(jù)處理功能,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多維分析,最終為用戶提供方便而快捷的多角度信息查詢與分析,使得用戶可及時(shí)掌握所在領(lǐng)域的階段狀況與發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用主要為大規(guī)模決策支持環(huán)境,技術(shù)一般基于多維數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(MDBMS),MDBMS引入表分級(jí)、嵌套表、高級(jí)索引等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn),為OLAP技術(shù)搭建了更好的分析平臺(tái)。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)別在于,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部不僅是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)累積,它首先從海量外部事務(wù)數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)信息,期間應(yīng)用集成管理器實(shí)現(xiàn)抽取數(shù)據(jù)的清理、轉(zhuǎn)換與格式統(tǒng)一,然后得到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),內(nèi)部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)相對(duì)較復(fù)雜。之后與各類分析工具(如OLAP工具)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息的分析處理,最后依據(jù)需要輸出計(jì)算得到的信息。目前,數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)基礎(chǔ)已成熟,不過(guò)其體系結(jié)構(gòu)部分還有待提升。現(xiàn)今市場(chǎng)上,實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品一般為通用平臺(tái)而設(shè)計(jì)建設(shè),面向特定領(lǐng)域的專用產(chǎn)品還比較少,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)仍處于發(fā)展階段。雖然數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)還有待于進(jìn)一步提升,不過(guò)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值已得到了證實(shí)。國(guó)際著名數(shù)據(jù)庫(kù)專業(yè)人員聯(lián)合斯坦福大學(xué)教授等了一份面向數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的權(quán)威報(bào)告,其中探討了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目前現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),許多大型數(shù)據(jù)庫(kù)公司諸如IBM公司、Oracle公司等都相繼推出了各有特色的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品。調(diào)查結(jié)果顯示,現(xiàn)今財(cái)富500強(qiáng)之中已高達(dá)90%的企業(yè)已建或者正在搭建企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。由于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)利益,也帶動(dòng)了中國(guó)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展。目前已有部分科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位投入了大量的人力物力搭建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái),不過(guò)現(xiàn)階段我國(guó)還處于起步階段,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的商業(yè)應(yīng)用集中于金融、營(yíng)銷、生產(chǎn)等領(lǐng)域。某些涉足營(yíng)銷、生產(chǎn)等領(lǐng)域的大型企業(yè)也依托國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù),創(chuàng)建了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái),從而跟蹤分析市場(chǎng)信息,分類預(yù)測(cè)客戶行為的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)[2-5]。目前,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)已奠定,一個(gè)成功的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)所需要的成熟管理技術(shù)、完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、資深管理人員以及OLAP技術(shù)與管理模型等都已具備,仍欠缺的是:完善的系統(tǒng)理論及技術(shù)、多維數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的確定[6-7];數(shù)據(jù)挖掘模型的建立、數(shù)據(jù)挖掘算法的取舍等方面。
2.3聯(lián)機(jī)分析處理
(OLAP)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為存放數(shù)據(jù)的平臺(tái),也是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)決策的支持。20世紀(jì)60年代初期,關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)模型由數(shù)據(jù)庫(kù)之父E.F.Codd提出,聯(lián)機(jī)事務(wù)處理(OLTP)的概念被帶動(dòng)發(fā)展。1993年,為了應(yīng)對(duì)更海量的信息,實(shí)現(xiàn)更專業(yè)的信息分析,聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)的概念被提出。E.F.Codd曾總結(jié)聯(lián)機(jī)分析處理的12條準(zhǔn)則,包括:多維數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)則;客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)準(zhǔn)則;多用戶支持準(zhǔn)則;己知的報(bào)表性能準(zhǔn)則等。OLTP分析中以二維表的形式存放數(shù)據(jù),無(wú)法實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的信息查詢分析。OLAP基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),可實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)信息的多維度、多方位(如鉆取、切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等)復(fù)雜數(shù)據(jù)存取,實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)分析,突破了以前的二維表表格展示方法,可以實(shí)現(xiàn)更加深入的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)觀察,用直觀易懂的圖標(biāo)形式來(lái)展示數(shù)據(jù)查詢結(jié)果,從而為決策人員提供決策信息支持。二者對(duì)比如表1所示。近年來(lái),OLAP技術(shù)被廣泛應(yīng)用,國(guó)際上許多公司都已開發(fā)出了較完善的OLAP產(chǎn)品[8],實(shí)現(xiàn)了OLAP技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展及應(yīng)用。其中,小部分公司負(fù)責(zé)制定OLAP技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、OLAP技術(shù)公告,大部分廠商主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)OLAP產(chǎn)品,具體有:IBM生產(chǎn)的OLAPServer、SAS生產(chǎn)的MDDB以及Oracle生產(chǎn)的ExpressServer等等。OLAP技術(shù)發(fā)展已趨于成熟,且在多維度數(shù)據(jù)模型的建立以及查詢優(yōu)化方法等方面都取得了較好的研究成果。目前,OLAP的總體發(fā)展趨勢(shì)是與其它技術(shù)(諸如Web技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等)相融合。國(guó)內(nèi)OLAP技術(shù)起步相對(duì)較晚,伴隨著數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的搭建及其技術(shù)的不斷完善,OLAP技術(shù)的發(fā)展迫在眉睫。不過(guò),由于OLAP技術(shù)尚且較新,其核心技術(shù)還有待于進(jìn)一步完善。
3結(jié)語(yǔ)
3.1對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷及企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的狀況進(jìn)行了概述?,F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)或企業(yè)的管理過(guò)程,市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的根本目標(biāo)是使顧客滿意,且最大化企業(yè)的利潤(rùn)。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù),目前已是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素與倍增器,一個(gè)企業(yè)要生存發(fā)展,在營(yíng)銷方面需要具備個(gè)性化的營(yíng)銷技能與一種能夠把網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)與企業(yè)內(nèi)部資源整合一致的能力。
3.2介紹了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的定義、體系結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及其商業(yè)價(jià)值,分析了其與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)別和聯(lián)系;詳細(xì)介紹了企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)及構(gòu)建過(guò)程。
3.3構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目的是為決策者提供最終決策的信息支持,在完成了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建模及信息導(dǎo)入之后,需對(duì)信息進(jìn)行深入分析,從而提供決策支持。本文簡(jiǎn)要論述了OLAP技術(shù)的特點(diǎn)、基本核心,深入分析了OLAP技術(shù)的多維分析及分類技術(shù),引入了多維表達(dá)式方法,舉例展示了其查詢檢索過(guò)程。
中國(guó)企業(yè)的發(fā)展面臨著更多的機(jī)遇,也面對(duì)著更多的挑戰(zhàn)。目前,中國(guó)的發(fā)展需要可持續(xù),無(wú)論是從哪個(gè)方面來(lái)講,都要以可持續(xù)發(fā)展為總體的指導(dǎo)方向,企業(yè)營(yíng)銷也不例外,如何在新的環(huán)境下面對(duì)挑戰(zhàn),創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷管理的策略,是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)發(fā)展所面臨的一個(gè)重要問(wèn)題,本文將從可持續(xù)發(fā)展的背景下出發(fā),研究企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的原則及策略,為企業(yè)的營(yíng)銷管理創(chuàng)新做出更好地指導(dǎo)。
2企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的原則
所謂企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新,就是要從營(yíng)銷環(huán)境出發(fā),在企業(yè)面對(duì)一些困難時(shí),根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)力以及可利用的資源條件,在營(yíng)銷要素的某一方面取得突破,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革的過(guò)程。我國(guó)企業(yè)要想在不斷發(fā)展中緊跟世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐,在充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際環(huán)境中求得生存與發(fā)展,就必然要尋求營(yíng)銷創(chuàng)新,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是在新形勢(shì)下,可持續(xù)發(fā)展背景下的營(yíng)銷創(chuàng)新也有著自己的創(chuàng)新原則。
2.1正確的創(chuàng)新觀念
創(chuàng)新觀念是在不斷變化的營(yíng)銷環(huán)境中形成的一種創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)于整個(gè)營(yíng)銷創(chuàng)新而言,創(chuàng)新觀念就像靈魂一樣,貫穿于營(yíng)銷創(chuàng)新的整個(gè)過(guò)程,如果沒有正確的創(chuàng)新觀念的指導(dǎo),那么企業(yè)就不可能形成具有優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷創(chuàng)新策略,也就使得企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),沒有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于正確的創(chuàng)新觀念指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的案例有很多,如眾所周知的海爾的斜坡理論,海爾以這個(gè)理論為指導(dǎo),進(jìn)行各方面的營(yíng)銷工作,滿足了可持續(xù)發(fā)展的要求,逐步形成具有品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷管理策略。還有就是比較有名的SOHO現(xiàn)代城的案例,SOHO現(xiàn)代城是潘石屹在北京CBD的第一個(gè)SOHO建筑,它的成功運(yùn)作充分體現(xiàn)了在可持續(xù)發(fā)展條件下,面對(duì)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷創(chuàng)新對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展生存的重要性,只有創(chuàng)新才能塑造自己的企業(yè)品牌,也才能幫助企業(yè)培養(yǎng)足夠強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2活躍的營(yíng)銷思維
只有通過(guò)正確的思維活動(dòng),企業(yè)人員才能根據(jù)實(shí)際情況做出正確的營(yíng)銷管理策略,所以說(shuō)思維是人們對(duì)事物一般屬性和內(nèi)在活動(dòng)的間接反映。現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)告訴我們,只有具備好的營(yíng)銷思維才能制定好的營(yíng)銷策略。要從人們的實(shí)際生活切入營(yíng)銷創(chuàng)新的理念,就是要在實(shí)際的生活環(huán)境中建立起營(yíng)銷人員的營(yíng)銷思維,使他們時(shí)刻保持這種工作狀態(tài)。
2.3規(guī)范化的營(yíng)銷制度
營(yíng)銷創(chuàng)新的規(guī)范化主要在企業(yè)的制度方面,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范化的制度才能使企業(yè)的人員工作起來(lái)有章可循,形成一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),充滿活力的團(tuán)隊(duì)。因此,營(yíng)銷創(chuàng)新的制度化與規(guī)范化也是一個(gè)企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)。企業(yè)的凝聚力強(qiáng),使企業(yè)形成良好的企業(yè)文化,這樣才能保障營(yíng)銷人員具有良好的創(chuàng)新觀念與精神,激發(fā)他們的活力,使他們?cè)谛滦蝿?shì)下,做好企業(yè)的營(yíng)銷管理工作。
3企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的對(duì)策
3.1增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),樹立正確的創(chuàng)新觀念
在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新,就必須增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,根本的目的是追求企業(yè)的利潤(rùn)最大化,但是利潤(rùn)最大化的前提是保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,如果企業(yè)不能正常的生存下去,只是追求短暫的利潤(rùn)最大化是沒有意義的,因此在企業(yè)這個(gè)生生不息的系統(tǒng)中,首先要在可持續(xù)發(fā)展的前提下保證利潤(rùn)的最大化,改革開放之初我們模仿了西方的很多經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,但是現(xiàn)代市場(chǎng)條件下,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要把握好創(chuàng)新意識(shí),敢于創(chuàng)新,破除舊的發(fā)展模式,為企業(yè)的發(fā)展不斷注入新的創(chuàng)新理念,引導(dǎo)企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的良性道路。
3.2提升員工素質(zhì),培養(yǎng)活躍的營(yíng)銷思維
企業(yè)是一個(gè)群體組成的系統(tǒng),它的生存發(fā)展離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要有大局意識(shí),要把培養(yǎng)員工的營(yíng)銷思維作為重點(diǎn)的工作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷管理創(chuàng)新,特別是在當(dāng)前的社會(huì)轉(zhuǎn)型期,企業(yè)更應(yīng)該尊重每一個(gè)員工,注重于員工整體素質(zhì)的提高。團(tuán)體的力量是強(qiáng)大的,每一位營(yíng)銷人員都有著自己的營(yíng)銷思維,特別是對(duì)于一些年輕的員工而言,他們的思維是很活躍的,他們有著積極的創(chuàng)造性,對(duì)于企業(yè)而言,這是非常有利的,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就是要積極引導(dǎo)員工的這些良好思維,使企業(yè)形成良好的積極向上的整體文化范圍,幫助企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的道路上樹立正確營(yíng)銷創(chuàng)新管理理念。
3.3強(qiáng)化科技創(chuàng)新,樹立規(guī)范化的制度
21世紀(jì)是科技不斷創(chuàng)新的世紀(jì),是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世紀(jì),科技對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。譬如營(yíng)銷模式,已經(jīng)由起初的單一化向著現(xiàn)在的多元化發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在現(xiàn)在的營(yíng)銷過(guò)程中扮演著非常重要的角色。對(duì)于客戶關(guān)系的管理,營(yíng)銷人員應(yīng)該注重培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度,因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理是一種基于數(shù)據(jù)庫(kù)的管理系統(tǒng),在企業(yè)的內(nèi)部企業(yè)人員要建立健全公司的營(yíng)銷服務(wù)體系,實(shí)施新型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)管理模式。要推動(dòng)企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展背景下,完成企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新,就必須注重企業(yè)管理制度的創(chuàng)新,樹立規(guī)范化的企業(yè)營(yíng)銷管理制度,這就要求企業(yè)首先要做好營(yíng)銷人員的進(jìn)出機(jī)制,保持營(yíng)銷人員的相對(duì)穩(wěn)定性,制定有章可循的營(yíng)銷人員管理制度;其次要不斷完善對(duì)營(yíng)銷人員的激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的工作積極性;最后要樹立使用與培養(yǎng)相結(jié)合的長(zhǎng)期發(fā)展思想。
4結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞:物業(yè)管理服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新
物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè),就目前來(lái)看,行業(yè)主要表現(xiàn)為勞動(dòng)密集型,物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)整體運(yùn)作不夠規(guī)范,市場(chǎng)化程度也不夠高,基本上還未形成符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有效運(yùn)行機(jī)制。本文就有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)中的營(yíng)銷創(chuàng)新問(wèn)題做初步的探討,希望能以此為物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供幫助。
一、物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀
1.很多物業(yè)管理企業(yè)還沉淪于物業(yè)管理的管理權(quán)限中。沒有認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷企業(yè),業(yè)主就是企業(yè)的顧客,顧客可以購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品,也可以不買企業(yè)的產(chǎn)品,與其他以贏利為目的的企業(yè)沒有任何的區(qū)別。
2.很多物業(yè)管理企業(yè)自己首先設(shè)計(jì)好了自己的服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量,沒有依據(jù)業(yè)主的真正需要去進(jìn)行產(chǎn)品的構(gòu)造。
3.行業(yè)更多的倡導(dǎo)為業(yè)主提供超值服務(wù)。超值本身并沒有錯(cuò),那是在以滿足物業(yè)管理企業(yè)贏利目的為前提的情況下進(jìn)行的超值服務(wù),也就是同等成本里的更好的服務(wù),而不是以犧牲自己利益而提供的超值服務(wù)。如果前期就破壞了企業(yè)自身的贏利目的,也就打破了價(jià)值交換的客觀規(guī)律,這勢(shì)必為物業(yè)管理的長(zhǎng)期發(fā)展和顧客忠誠(chéng)度埋下了禍根。
4.一些物業(yè)管理企業(yè)盲目追求“規(guī)模報(bào)酬”。企業(yè)一味地進(jìn)行擴(kuò)張性經(jīng)營(yíng),在短期雖搶占了一定的市場(chǎng)份額,但終因資金、人才、管理實(shí)力等各方面的原因失信于民,企業(yè)形象一落千丈,甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)一敗涂地。
5.專業(yè)的物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷人員匱乏。
二、物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新營(yíng)銷
1.營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新。物業(yè)管理已經(jīng)從“企業(yè)管、業(yè)主住”的模式演變?yōu)椤皹I(yè)主說(shuō)、企業(yè)管”模式,也就是說(shuō)物業(yè)管理已經(jīng)由以前的管建筑、管業(yè)主轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于建筑、服務(wù)于業(yè)主的范疇。從管理學(xué)的角度來(lái)看,物業(yè)管理已經(jīng)由以往的管理主體轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)主體,服務(wù)于建筑,服務(wù)于業(yè)主。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)上講,物業(yè)管理企業(yè)是社會(huì)化的經(jīng)營(yíng)性企業(yè),借以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而完成贏利的目的,物業(yè)企業(yè)出售的產(chǎn)品就是服務(wù)。因此,物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷觀念,以關(guān)系營(yíng)銷理念、顧客滿意理念和超值服務(wù)理念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2.營(yíng)銷策略的創(chuàng)新。物業(yè)管理提供的是服務(wù),是無(wú)形的產(chǎn)品。也就是說(shuō),物業(yè)管理企業(yè)憑借對(duì)業(yè)主的服務(wù)獲取業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度,以此獲得業(yè)主的報(bào)酬而實(shí)現(xiàn)自己贏利的目的。業(yè)主直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程及其在這一過(guò)程中同服務(wù)人員的溝通和互動(dòng)行為向傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了新的挑戰(zhàn),這就要求企業(yè)必須依據(jù)顧客的差異性和社會(huì)的發(fā)展而不斷改進(jìn)自己提供的產(chǎn)品——服務(wù)。也只有這樣,企業(yè)才能進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。
物業(yè)管理具有服務(wù)產(chǎn)品的五大特征:不可感知性;不可分離性;品質(zhì)差異性;不可貯存性;所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。
(1)不可感知性。服務(wù)及其組成元素在許多情況下都是無(wú)形無(wú)質(zhì)的,讓人不能觸摸或憑視覺感到它的存在,而且消費(fèi)服務(wù)所獲得的利益感受也具有一定的遲滯性。正因?yàn)槿绱?,顧客在?gòu)買服務(wù)之前,既不能以對(duì)待實(shí)物商品的辦法去觸摸、嘗試,也不能用嗅覺、聆聽等方法去判斷服務(wù)的好壞,而只能以收集信息、參考多方意見和自身的親身體驗(yàn)來(lái)做出判斷。因此,這就要求服務(wù)業(yè)提供服務(wù)介紹和承諾,服務(wù)介紹的誠(chéng)實(shí)性與準(zhǔn)確性是服務(wù)質(zhì)量所要求的;服務(wù)承諾的針對(duì)性與周到性及服務(wù)履約的及時(shí)性、兌現(xiàn)性是服務(wù)質(zhì)量水平的體現(xiàn)。
為了將不可感知變?yōu)榭筛兄?,物業(yè)管理企業(yè)可通過(guò)人員、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)的有形展示,并綜合運(yùn)用設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)方式和手段等來(lái)體現(xiàn),利用語(yǔ)言、文字、圖形、多媒體等工具將服務(wù)這種產(chǎn)品有形化,全面的展現(xiàn)在顧客面前。比如將提供的具體服務(wù)詳細(xì)的張貼在小區(qū)公告欄上、豐富小區(qū)的各種標(biāo)識(shí)、公布各種服務(wù)質(zhì)量要求等,向業(yè)主提供消費(fèi)者知情權(quán)。使業(yè)主清楚的知道物業(yè)公司具體能為自己提供什么服務(wù),服務(wù)的質(zhì)量如何。
(2)不可分離性。由于服務(wù)是一個(gè)過(guò)程或一系列活動(dòng),其生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行,在時(shí)間上不可分離。如果顧客不參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程,也就不能消費(fèi)服務(wù),這就要求服務(wù)消費(fèi)者必須以積極的、合作的態(tài)度參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程。
結(jié)合服務(wù)的不可分離性,物業(yè)管理企業(yè)在提供自己的服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)方式時(shí):第一,將對(duì)業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程納入企業(yè)營(yíng)銷管理之中,而不僅僅局限對(duì)員工的管理。加強(qiáng)對(duì)業(yè)主宣傳自己的服務(wù),引導(dǎo)業(yè)主參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程,提高業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)過(guò)程的水平,促使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中扮演好自身的角色,以保證服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程也就是業(yè)主的服務(wù)消費(fèi)過(guò)程高質(zhì)量地完成。第二,要及時(shí)溝通物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主之間的關(guān)系,促進(jìn)服務(wù)員工與業(yè)主的良性互動(dòng),兩好相合,以全面提高服務(wù)質(zhì)量,樹立企業(yè)的形象。
(3)品質(zhì)差異性。服務(wù)品質(zhì)的差異性既由服務(wù)人員素質(zhì)的差異所決定,也受顧客本身的個(gè)性特色的影響。不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果,同一服務(wù)人員為不同個(gè)性特色的顧客服務(wù),也會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果。服務(wù)品質(zhì)的差異性會(huì)導(dǎo)致“企業(yè)形象”混淆,進(jìn)而危及到企業(yè)服務(wù)的推廣。因此,物業(yè)管理企業(yè)在擴(kuò)張經(jīng)營(yíng),追求規(guī)模效益的同時(shí),一定不能忽視這種差異性的存在,否則少數(shù)提供劣質(zhì)服務(wù)的分店對(duì)整個(gè)企業(yè)帶來(lái)的不良影響,將大大超過(guò)大多數(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所形成的良好企業(yè)形象,并產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。
另外,企業(yè)可提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。由于服務(wù)這種產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品,是很多小細(xì)節(jié)的綜合體,它會(huì)隨著顧客的不同、環(huán)境的不同而發(fā)生改變,是可以進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合,以達(dá)到服務(wù)個(gè)性化的目的,而一個(gè)小區(qū)里業(yè)主的興趣、愛好廣泛,又都各不相同,因此物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)就不能完全是統(tǒng)一的模式,應(yīng)該更多的了解業(yè)主的不同需求,對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行不同的組合,物業(yè)企業(yè)可以在有償服務(wù)的基礎(chǔ)上為全體業(yè)主提供一個(gè)豐富的服務(wù)套餐,讓業(yè)主自由的選擇,以提高業(yè)主的滿意度。比如,為經(jīng)常晚歸的業(yè)主提供夜間保安服務(wù)等。
(4)不可貯存性。服務(wù)的不可貯存性是由其不可感知性和不可分離性決定的。它表明服務(wù)不需要貯存費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等,但同時(shí)服務(wù)企業(yè)就面臨必須由于庫(kù)存缺乏而引起的產(chǎn)品供求不平衡的問(wèn)題;加速服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)問(wèn)題;擴(kuò)大服務(wù)的規(guī)模問(wèn)題等。因此,物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)渠道的發(fā)展過(guò)程中:第一,在完善獨(dú)立的服務(wù)渠道的同時(shí),與擁有不同關(guān)鍵資源的其他企業(yè)開展“戰(zhàn)略聯(lián)盟”或者共同作業(yè),從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二,創(chuàng)新分銷渠道,可采取租賃服務(wù)、特許經(jīng)營(yíng)、綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等方法,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)蓬勃發(fā)展。(5)所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。服務(wù)具有易逝性,消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)時(shí)并未獲得對(duì)某種東西的所有權(quán)。由于缺乏所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,消費(fèi)者感到購(gòu)買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性,也就造成了消費(fèi)心理障礙,而這也是導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的根源。
為了克服消費(fèi)者的這種心理障礙,降低企業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),物業(yè)管理企業(yè)在營(yíng)銷管理中應(yīng)積極推行關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意、超值服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。第一,建立并維護(hù)與業(yè)主的良好關(guān)系,協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系,創(chuàng)造良好的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境。第二,“以客為尊”,開發(fā)令業(yè)主滿意的產(chǎn)品,提供令業(yè)主滿意的服務(wù),科學(xué)地傾聽業(yè)主的意見。第三,建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度,嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),組成企業(yè)內(nèi)部的顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò);充分考慮業(yè)主的利益,建立業(yè)主檔案制度,及時(shí)收集、反饋有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息。第四,將服務(wù)質(zhì)量管理同企業(yè)員工的素質(zhì)結(jié)合起來(lái),努力提高員工服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。
物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用營(yíng)銷創(chuàng)新策略時(shí)要注意:
第一,注重服務(wù)性價(jià)比。小區(qū)的建成50年有效,物業(yè)管理也將持續(xù)50年。物業(yè)企業(yè)不能只顧及創(chuàng)品牌、為業(yè)主提供超值服務(wù)等,而不顧及自身的利益,因此所提供的服務(wù)成本一定要與企業(yè)的收系起來(lái)。一方面可向業(yè)主明確的出示有關(guān)有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)的成本,引導(dǎo)業(yè)主對(duì)有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)的消費(fèi)認(rèn)識(shí),從而引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注小區(qū)物業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)期性,為物業(yè)管理企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ);另一方面,企業(yè)可將超值服務(wù)的成本和代價(jià)盡可能地消化在向業(yè)主盡義務(wù)、獻(xiàn)愛心的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,從而創(chuàng)造出超越經(jīng)濟(jì)的社會(huì)價(jià)值和審美價(jià)值。
第二,增加客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。在固有的成本中去為業(yè)主提供更多的服務(wù),拉大服務(wù)成本與實(shí)際成本之間的差距,讓業(yè)主充分感受到固有成本中的超值服務(wù),從而增加業(yè)主對(duì)消費(fèi)服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。成都一家物業(yè)公司,為了解決業(yè)主養(yǎng)花專業(yè)性較差的問(wèn)題,特意從綠化班里抽調(diào)人員成立了養(yǎng)護(hù)服務(wù)組,為廣大業(yè)主提供免費(fèi)的花木養(yǎng)護(hù)知識(shí),而后又拿出小區(qū)的一塊綠化用地作為花木養(yǎng)護(hù)基地。這樣在沒有增加成本的同時(shí)為業(yè)主提供了更多的服務(wù),而且還喚醒了業(yè)主對(duì)小區(qū)綠化的保護(hù)意識(shí)。這樣一來(lái),業(yè)主自然會(huì)感覺到更換物業(yè)公司對(duì)自己將會(huì)意味著什么,在一定程度上就又增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
第三,增強(qiáng)服務(wù)溝通,填補(bǔ)服務(wù)差距。業(yè)主所期望得到服務(wù)與物業(yè)公司所提供的服務(wù)永遠(yuǎn)都會(huì)存在差距,原因在于二者所處的立場(chǎng)不同,關(guān)注的利益點(diǎn)不同。怎么來(lái)協(xié)調(diào)這個(gè)問(wèn)題呢?最好的辦法就是利用溝通。任何人的心里都有一個(gè)價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),只要企業(yè)帶著服務(wù)的意識(shí)和誠(chéng)意與業(yè)主交流、溝通,就總能找到平衡點(diǎn)。
3.營(yíng)銷管理創(chuàng)新。物業(yè)管理的服務(wù)營(yíng)銷要求企業(yè)的全體人員都必須樹立為內(nèi)、外部顧客服務(wù)的意識(shí)。因此企業(yè)在營(yíng)銷管理過(guò)程中必須創(chuàng)新,才能將服務(wù)營(yíng)銷建立在每一個(gè)角落。
(1)全面推進(jìn)內(nèi)部營(yíng)銷戰(zhàn)略。菲利浦.科特勒曾指出:“內(nèi)部營(yíng)銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作?!币簿褪钦f(shuō)向企業(yè)內(nèi)部人員提供良好的服務(wù)和加強(qiáng)與內(nèi)部人員的互動(dòng)關(guān)系,以便一致對(duì)外地開展外部的服務(wù)營(yíng)銷。只有當(dāng)員工在內(nèi)部受到了最好服務(wù)和他們向外部提供最好服務(wù)的時(shí)候,企業(yè)的運(yùn)行才可以達(dá)到最優(yōu)。
(2)培育企業(yè)核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)今世界是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)與開放的世界,是充滿興衰與巨變的時(shí)代。因此,物業(yè)管理企業(yè)必須不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新,使業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)公眾感覺到企業(yè)的管理在不斷發(fā)展,同時(shí)所提供的服務(wù)在不斷延伸,與眾不同,這樣企業(yè)才能牢固地?fù)碛幸慌艺\(chéng)于自己的顧客,同時(shí)吸引更多的潛在顧客;也才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模及可利用的資源,以滿足顧客需求為核心,創(chuàng)新思維,創(chuàng)造出各種特色服務(wù),形成企業(yè)自己的風(fēng)格和特色,實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。第一,創(chuàng)新管理服務(wù)設(shè)計(jì),也就是通過(guò)有形差異,既可以為顧客提供獨(dú)到的服務(wù),又可以形成企業(yè)新的服務(wù)模式和體系,從而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第二,通過(guò)服務(wù)差異,也就是滿足顧客的個(gè)性化需求。個(gè)性化服務(wù)的差異性是顧客最容易感受到的差異性,也是物業(yè)管理企業(yè)獲得差異化優(yōu)勢(shì)最直接的方式。企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)既滿足了個(gè)性化需求,又能為物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
(3)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),特別是互聯(lián)網(wǎng),積極開展網(wǎng)上服務(wù),有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源。第一,充分利用包括FAQ、顧客電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具,一方面可以提高企業(yè)為顧客服務(wù)的工作效率,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面可以高效傳遞企業(yè)的各種信息,密切企業(yè)與顧客之間的關(guān)系,為企業(yè)開展整體營(yíng)銷活動(dòng)的成功提供可靠的保證。第二,積極發(fā)展物業(yè)管理可視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),不僅使“為一個(gè)人服務(wù)”的營(yíng)銷方式擴(kuò)大到全世界,而且顧客還可以拋棄鼠標(biāo),與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)話。第三,選擇運(yùn)用呼叫中心(callcenter)。呼叫中心是以CTI(computertelephoneintegration)技術(shù)為核心的一種新型服務(wù)方式,將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合,通過(guò)電話、傳真、電子郵件及Web頁(yè)等各種手段,為顧客提供高質(zhì)量的多種響應(yīng)服務(wù)的信息系統(tǒng)。
信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和運(yùn)用為企業(yè)營(yíng)銷管理思想的發(fā)展開辟了嶄新的前景。倡導(dǎo)“以客戶為中心”新型營(yíng)銷管理思想和管理機(jī)制,一方面通過(guò)向客戶提供個(gè)性化的、“一對(duì)一關(guān)系”的服務(wù),從而提高企業(yè)的顧客滿意度、吸引和保持更多的顧客,增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;另一方面通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)外部的顧客滿意目標(biāo)。
總之,一個(gè)致力于提高顧客滿意率、回頭率和顧客忠誠(chéng)度,體現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
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關(guān)鍵詞:電力企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷;項(xiàng)目管理
當(dāng)前人們?cè)诠ぷ骱蜕疃茧x不開電能的使用,而且隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,但是在電力企業(yè)發(fā)展的過(guò)程之中,電力營(yíng)銷始終都是電力企業(yè)發(fā)展的一個(gè)核心,電力營(yíng)銷無(wú)論是對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益還是社會(huì)效益都有非常重要的影響。但是當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷項(xiàng)目的管理模式仍然較為單一,而如果將項(xiàng)目管理和電力營(yíng)銷有效地結(jié)合在一起,將使電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀有所改觀,所以對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷中項(xiàng)目管理的應(yīng)用進(jìn)行研究有非常重要的意義。
1電力企業(yè)營(yíng)銷中項(xiàng)目管理的重要意義
隨著市場(chǎng)的不斷變化,電力企業(yè)如果想要取得更好的發(fā)展,就必須要提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,而提高電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)根本所在就是加強(qiáng)營(yíng)銷中的項(xiàng)目管理,而電力企業(yè)營(yíng)銷中項(xiàng)目管理的重要意義主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面:①通過(guò)有效地項(xiàng)目管理能夠使項(xiàng)目管理的模式得以完善,從而使電力企業(yè)的綜合管理水平得到有效地提高,使電力企業(yè)能夠快速發(fā)展。因?yàn)樵陔娏ζ髽I(yè)發(fā)展的過(guò)程之中,如果能夠制定合理的項(xiàng)目管理模式,能夠?yàn)槠渫貙捠袌?chǎng)奠定良好的基礎(chǔ)。②有效地進(jìn)行項(xiàng)目管理還能夠使電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得以提高,因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)無(wú)論是對(duì)人們的工作和生活還是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,都有著非常重要的意義,所以說(shuō)電力企業(yè)承擔(dān)著較多的社會(huì)責(zé)任,只有通過(guò)有效的項(xiàng)目管理來(lái)進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力,為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。③通過(guò)有效的項(xiàng)目管理還能夠使資源的利用效率得到有效地提高,因?yàn)樵陔娏ζ髽I(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程之中,市場(chǎng)發(fā)生變化,其營(yíng)銷模式也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化,所以必須要靈活地對(duì)各種資源進(jìn)行配置,才能夠避免造成資源的浪費(fèi),而有效地項(xiàng)目管理能夠使資源的利用率得到有效地提高,促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。
2電力企業(yè)營(yíng)銷中項(xiàng)目管理所存在的問(wèn)題
2.1管理策略不夠完整
當(dāng)前許多電力企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理的過(guò)程中,往往缺少較為完整的管理策略,而管理策略對(duì)于項(xiàng)目管理有至關(guān)重要的意義,完整的管理策略可以使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)更好地進(jìn)行合作,并且形成正確的營(yíng)銷觀。許多電力企業(yè)的營(yíng)銷管理人員在對(duì)項(xiàng)目管理策略和方案進(jìn)行制定時(shí),往往并沒有根據(jù)自身的實(shí)際情況,而是為了應(yīng)付檢查直接照抄照搬其他企業(yè)的管理策略,這種管理策略脫離了實(shí)際,無(wú)法有效地指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)的開展。而且如果缺乏完善的管理策略,在出現(xiàn)問(wèn)題之后,往往無(wú)法明確相關(guān)的責(zé)任人,使?fàn)I銷活動(dòng)陷入混亂。所以說(shuō)管理策略不夠完善是電力企業(yè)營(yíng)銷中項(xiàng)目管理所存在的一個(gè)重要問(wèn)題。
2.2管理方法不夠規(guī)范
管理方法對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷中的項(xiàng)目管理有非常重要的意義,所以如果管理的方法不夠規(guī)范,將影響電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的效果。但是當(dāng)前許多電力企業(yè)并沒有對(duì)項(xiàng)目管理方法引起足夠的重視,仍然是按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,這樣使得項(xiàng)目管理的難度大大增加,不利于電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷。而且管理方法對(duì)于員工的思想觀念也有非常重要的影響,如果管理方法不夠規(guī)范,員工的工作積極性將大大地降低,進(jìn)而使電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的正常開展受到影響。所以在電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理的過(guò)程中,管理方法不夠規(guī)范也是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。
2.3電力營(yíng)銷工作質(zhì)量較低
在電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中,營(yíng)銷工作的質(zhì)量往往直接決定著電力企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力,所以如果電力企業(yè)營(yíng)銷的工作質(zhì)量不佳,將給營(yíng)銷活動(dòng)的開展造成嚴(yán)重的阻礙。但是當(dāng)前許多電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中,由于受到多方面條件的限制,使電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量一直處在較低的水平,由于缺乏科學(xué)的項(xiàng)目管理策略和方法,電力企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程之中,無(wú)法對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行有效地管理,而缺乏有效地管理必然會(huì)使?fàn)I銷工作的質(zhì)量降低。所以說(shuō)電力營(yíng)銷工作質(zhì)量低也是電力企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目中管理的一個(gè)重要問(wèn)題。
3電力企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目管理中的重要策略
3.1轉(zhuǎn)變電力企業(yè)項(xiàng)目管理理念
要想更好地在電力企業(yè)營(yíng)銷中進(jìn)行項(xiàng)目管理,首先必須轉(zhuǎn)變電力企業(yè)項(xiàng)目管理理念,這樣才能使電力營(yíng)銷取得更好的效果,同時(shí)才能使電力企業(yè)取得更好的發(fā)展。而轉(zhuǎn)變電力企業(yè)項(xiàng)目管理理念,就需要相關(guān)的工作人員對(duì)于企業(yè)和用戶之間的關(guān)系加以明確,提升服務(wù)質(zhì)量;其次,必須要打破傳統(tǒng)思想的束縛,對(duì)于電力市場(chǎng)進(jìn)行深入的研究,以市場(chǎng)為依據(jù)來(lái)制定科學(xué)的營(yíng)銷方案;最后,電力企業(yè)必須要明確市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性,對(duì)電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理引起足夠的重視,從而有效地開展電力企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目管理工作。才能使電力企業(yè)的項(xiàng)目管理理念得到有效的轉(zhuǎn)變。
3.2重視人才的培訓(xùn)
要想電力企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目管理工作更加有效的得以開展,必須要重視人才的培養(yǎng),因?yàn)轫?xiàng)目管理工作的有效開展需要依賴于相應(yīng)的人才,只有電力企業(yè)對(duì)于相關(guān)的管理人員有效地進(jìn)行培訓(xùn),提高其綜合素質(zhì),才能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還應(yīng)該進(jìn)一步對(duì)工作人員的責(zé)任意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)意思進(jìn)行培養(yǎng),只有員工都能夠明確自身的責(zé)任,懂得如何規(guī)避營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn),才能夠更好地進(jìn)行項(xiàng)目管理。除此之外,相關(guān)的管理人員還必須及時(shí)地掌握一些新的管理理念和方法,這樣才能使電力企業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目管理工作更加有效地得以開展。
3.3加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
在電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中,由于市場(chǎng)中有許多不確定因素,所以風(fēng)險(xiǎn)往往是不可避免,而風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要內(nèi)容,要想電力企業(yè)取得更好的發(fā)展,必須學(xué)會(huì)如何規(guī)避和管理風(fēng)險(xiǎn),只有加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,才能夠使電力企業(yè)營(yíng)銷取得更好的效果。而要有效地管理風(fēng)險(xiǎn),就需要對(duì)工作進(jìn)行必要的分解,在對(duì)工作進(jìn)行分解之后再對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷信息進(jìn)行收集,在此基礎(chǔ)上對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè),采取有效的措施加以管理。
3.4加強(qiáng)質(zhì)量管理
當(dāng)前電力企業(yè)面臨非常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),所以電力企業(yè)要想使自身的競(jìng)爭(zhēng)力得到有效的提高,必須要注重質(zhì)量管理,提高服務(wù)質(zhì)量,使自己得到更好的發(fā)展。而且質(zhì)量管理也是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要內(nèi)容,所以在電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中,必須要建立完整的質(zhì)量管理制度,形成一個(gè)較為完整的質(zhì)量管理系統(tǒng),來(lái)有效地開展項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。
4結(jié)語(yǔ)
由于市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展有非常重要的影響,所以電力企業(yè)必須要對(duì)營(yíng)銷項(xiàng)目管理引起足夠的重視,采取有效的措施解決當(dāng)前電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理中所存在的問(wèn)題,進(jìn)一步提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,這樣才能使電力企業(yè)取得更好的發(fā)展。
作者:李志華 單位:深圳供電局有限公司
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