vip些營銷方案精選(九篇)

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第1篇：vip些營銷方案范文

大家好！

充滿著激情和挑戰(zhàn)、承載著歡樂與夢想的2014年，在時光的軌道上漸行漸遠，充滿希翼的2015年，即將踏著春的氣息，充滿澎湃激情向我們走來。2014年，是我擔任店店長的第*年，這一年對于我而言，是接受挑戰(zhàn)、學習并收獲經驗的一年。在此，感謝公司領導和全體員工給予了我這樣一個表現(xiàn)自我的機會和展示自我能力的平臺，我感慨，我慶幸，我自豪，我喜悅。下面，我將對自己今年履行職責情況向大家做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、加強學習，不斷提高自身工作能力

作為一名店長，我不僅要在產品銷售上給員工做出表率，更要負責好店面的日常管理工作。為了更好的完成本職工作，我非常注重自身能力的增強。我積極參加公司組織的各種學習培訓活動，認真學習公司下發(fā)的各種銷售管理方面的資料。我還利用業(yè)余時間，通過網(wǎng)絡了解與本行業(yè)有關的知識和信息。通過不斷的學習，我的營銷水平和管理能力都有很大的提高。

二、立足本職、努力完成各項工作

在工作中，我嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己，努力給員工做好榜樣。認真做好店面的統(tǒng)籌管理工作，積極開展員工培訓工作，努力提升公司的品牌形象。注重和員工之間的溝通交流，組織有意義的集體活動，增強團隊的活力和凝聚力。加強和顧客之間的交流，增進顧客對公司產品的了解，培養(yǎng)品牌的擁護者。在工作中取得了較好的成績。

三、2014年工作完成情況

2014年，店在全體員工的共同努力下取得了良好的成績：

一是彩寶銷售業(yè)績大幅度提升?？偣炯哟髮Σ蕦毧钍礁碌牧Χ群退俣纫约皩Σ蕦殸I銷方案的調整，對我們來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。我認真的組織員工對公司新方案進行學習，對新產品進行了解。通過模擬營銷等方式，加快員工對彩寶可換貨的認識，提升了員工在彩寶銷售方面的技巧。我店的彩寶銷售額從去年的**萬元提升到今年的**萬元，取得了不錯的成績。

二是鉑金銷售業(yè)績穩(wěn)步的增長。通過對之前鉑金銷售情況的總結，找出了制約鉑金銷售的原因--對戒的碼數(shù)和款式較少。針對這一情況，我們豐富了鉑金戒指的款式，補齊了碼數(shù)，從而提高了成單率，鉑金的銷售業(yè)績實現(xiàn)了穩(wěn)步的增長。

三是團隊整體實力得到提升。在工作中，我通過給員工講解公司的獎懲制度、福利制度，給大家分享我在生活工作中的感悟等方式，不斷的增強員工的歸屬感和凝聚力，激發(fā)他們在工作中的激情與活力。加強對新員工的培訓，讓他們能盡快的適應工作，盡快的融入到我們的團隊中來。

四、工作中存在的不足

雖然在2014年我們店取得了不錯的成績，拿到了連續(xù)10個月對比去年上升獎和連續(xù)9個月達標獎，但是，我們要清醒的認識到我們的工作還存在許多不足的地方。

一是vip客戶的管理上還不到位，整個店的VIP客戶偏少。

二是本店員工都是本地人，在管理上還存在不小的問題。

五、2015年工作重點

（一）加強團隊打造，增強員工凝聚力

一是要加強員工思想認識方面的培訓學習，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。二是通過換班的調整，增進對員工的了解，杜絕員工拉幫結派。三是多和員工進行溝通，及時了解員工的心理狀況，化解工作中的矛盾。四是經?；顒?，組織員工和同片區(qū)的同事進行有意義的比賽，增強員工的集體榮譽感。五是加強員工招聘力度，多招一些外地員工和本地員工搭配，緩解管理工作中的壓力。

（二）調整獎勵機制，激發(fā)員工積極性

一是每兩周評選出一名優(yōu)秀員工給予獎勵，并以此作為年度優(yōu)秀員工的評選標準，以此來激發(fā)員工積極拼搏、奮勇爭先的工作熱情。二是評選優(yōu)秀小班長，讓員工獨立帶班，從中學會怎么去做一名優(yōu)秀的領導者，給員工展示自身的機會和舞臺。

（三）制定VIP客戶管理制度，加強VIP客戶管理

1、店內的重點客戶由店長和領班親自接待，給員工做好表率，并建立店長領班顧客維護本。

2、一定要千方百計留下進店顧客的聯(lián)系方式。

3、除了平時大型節(jié)假日給顧客發(fā)祝福短信之外每周五統(tǒng)一給所有VIP發(fā)祝福及溫馨短信，并把給VIP發(fā)信息的任務分配落實到個人。

4、顧客購買小票上沒有留電話號碼或者達到金額沒有給予辦理VIP卡一律不算個人業(yè)績。

5、每季度召開一次VIP管理研討會，大家共同總結一季度來VIP管理工作的進展情況，并有針對性的提出下季度的改進方法和措施。

第2篇：vip些營銷方案范文

截止到20××年11月末，我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下：

負債業(yè)務：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計劃的**%。增量結構為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度計劃**%；企業(yè)存款新增**萬元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計劃的**%。

資產業(yè)務：本外幣各項給款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產優(yōu)良率、收息率保持100%。消費給款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。

中間業(yè)務：國際結算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%；結售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%。

總結今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展

1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業(yè)務指標考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務。同時，為配合總行經營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內控管理的重視。

2、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。

一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務宣傳咨詢活動和VIP客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。

二季度結合支行業(yè)務發(fā)展的重點，開展VIP客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。

一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出VIP客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動，吸引更多的外資白領；

二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；

三是針對業(yè)務發(fā)展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務節(jié)節(jié)高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執(zhí)行、VIP客戶拓展和中間業(yè)務達標，使各部門及網(wǎng)點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業(yè)務，支行對每個網(wǎng)點、業(yè)務發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。每周通報業(yè)務進展，每月及時兌現(xiàn)獎勵，調動了員工的工作積極性，推動業(yè)務長足穩(wěn)步發(fā)展。

二、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯(lián)動營銷，由國際結算產品帶動，負債業(yè)務的增長。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務源遠流長

1、加強對新項目爭攬。

累計爭攬新項目**個，注冊資金合計達**萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如**等紛紛落戶我行。

2、加大對他行目標客戶的爭攬力度。

三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

3、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質項目源頭。

首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。

四、做大做強中間業(yè)務，拓展贏利新空間

1、國際結算：

培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業(yè)務發(fā)展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業(yè)務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—**公司，我們以資產業(yè)務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，**公司國際結算量達**億美元，**結算量達**萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業(yè)務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

2、零售給款：

在有效防范風險的前提下，結合20××宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經過努力，實現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%。

3、其他中間業(yè)務：

經過積極引導，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務指標，經過上下努力，目前大部分業(yè)務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務，制定***競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷，帶動***新品業(yè)務的市場占有率提升。

五、狠抓內控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。

將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

2、強化業(yè)務主管“內當家”作用。

從責權利方面對業(yè)務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務主管的雙線管理，由內控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內部管理現(xiàn)狀。

3、以專項活動嚴控風險重點。

一季度開展各條線部門20××年問題的對照梳理，由各業(yè)務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業(yè)務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評尋慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。三季度業(yè)務主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規(guī)文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執(zhí)行意識和內控主動意識。四季度舉辦業(yè)務主管座談會，對20××年風險性業(yè)務差錯進行逐一分析討論。

4、提高員工素質，加強企業(yè)文化建設。

第3篇：vip些營銷方案范文

筆者近期為山西康寶生物制品有限公司新進人員做培訓時了解到，這家公司從2008年年底在營銷戰(zhàn)略上就開始在營銷戰(zhàn)略轉型上作出了重大調整，由原來的“地方割據(jù)、人人為政”型的營銷模式，向“總部統(tǒng)一規(guī)劃、產品線優(yōu)化、VIP經銷商戰(zhàn)略合作、大客戶全年維護計劃”型的整體營銷模式轉化。這種營銷思路正符合“新醫(yī)改”形勢下藥企戰(zhàn)略調整，以適應新的競爭環(huán)境的要求。

從這個案例我們至少可以受到以下的幾點啟發(fā)。

第一、產品線重新分析和規(guī)劃；

該企業(yè)將公司的拳頭產品“人血白蛋白”的市場渠道和銷售政策進行了重新的評估和整合，對原有經銷商的價值做了重新分析和判斷，優(yōu)化了經銷商的結構和數(shù)量，由原來的給錢就發(fā)貨的營銷模式，轉變?yōu)橹贿x擇當?shù)?或2家有特殊價值的經銷商，形成新的戰(zhàn)略合作伙伴關系，比如企業(yè)對經銷商采取專供、讓利、增加新促銷隊伍等措施，來支持經銷商對企業(yè)所有產品的分銷，而作為戰(zhàn)略合作的經銷商則選擇全線營銷該企業(yè)的其他二線產品（比如非洛地平緩釋片），并負責這些產品在當?shù)氐尼t(yī)院開發(fā)和貨款回收工作，企業(yè)派出專業(yè)學術代表協(xié)作經銷商上量和終端客戶的維護。

這個做法也就是用拳頭產品帶動二線產品的營銷，發(fā)揮企業(yè)和經銷商各自的優(yōu)勢，共同形成合力，與其他企業(yè)形成強勢競爭，同時克服了企業(yè)產品線營銷不平衡的缺點。從前的營銷模式對經銷商來說是好產品供不應求，而二線產品無人問津，對企業(yè)營銷人員來說，哪個好賣、哪個賺錢就優(yōu)先賣哪個，造成產品發(fā)展的嚴重偏腿。

第二、戰(zhàn)略調整需要“上下同欲者勝”的配合；

一個企業(yè)的良性發(fā)展，需要有全體員工的共同目標和長期愿景，更需要在公司作出戰(zhàn)略調整的時候，或傷害到自己、小群體或下游客戶利益的時候，要主動配合和作出個人或局部的犧牲。一些企業(yè)在作出營銷戰(zhàn)略的調整的時候，一些中層干部、地方辦事處、下游客戶“集體抗旨”的事情也時有發(fā)生。戰(zhàn)略或政策的調整可能損失的是個人、小群體或下游客戶的短期利益，但公司可能回報給個人、小群體或下游客戶更長期的大利益，所以，在這一點上，公司高層在有政策調整或戰(zhàn)略轉向的時候，可以采取民主參與，共同研討，但在決策的時候，應該以公司長遠利益為要，“群體是不做決策的”，也許這句話有點絕對，但也不無道理，因此，有些大的決策由少數(shù)管理者或某個高層拍板定案，這種“集中”也是必要的。

據(jù)了解，山西康寶生物制品有限公司在政策剛剛推行的時候，也受到一定的阻力，后來由董事長親自掛帥來協(xié)調各方利益，終于達成共識，因為不論是個人還是經銷商都看到了公司發(fā)展對自己的長期利益，因此很好地解決了這一問題。

第4篇：vip些營銷方案范文

[關鍵詞]貴賓服務 VIP客戶 優(yōu)惠 價值導向 精準營銷

客戶是商業(yè)銀行賴以生存的根基。沒有客戶，銀行就喪失了發(fā)展的源泉。值得欣喜，商業(yè)銀行經過十幾年來的發(fā)展，已經擁有相當規(guī)模的客戶資源。然而，今后商業(yè)銀行是以市場為導向的特征，決定了我們面臨競爭會更加激烈。未來的經營模式，不會是簡單的規(guī)模再造，而應該是以客戶為中心、市場為導向的新型經營管理模式和新型的盈利模式。

一、實行VIP服務的意義和緊迫性

（1）差別化服務的理論依據(jù)

銀行業(yè)內有一個馬特萊法則，就是著名的“二八法則”，意思是說，銀行20%的客戶為銀行創(chuàng)造了80%的利潤。實行無差別服務，全面追求優(yōu)質服務的結果是大小儲戶都得不到優(yōu)質服務，這實際上對那20%創(chuàng)造高利潤的“黃金客戶”是不公平的。

（2）商業(yè)銀行的現(xiàn)狀決定了實行差別服務的緊迫性

商業(yè)銀行，尤其是中小商業(yè)銀行，近年來，各項業(yè)務高速發(fā)展，業(yè)務量的激增使柜面業(yè)務基本飽合。以某地方商業(yè)銀行為例，其業(yè)務量的90%是2000元以下的小額存取款業(yè)務和代收水、電、有線電視費，或代繳社保、醫(yī)保等中間業(yè)務，而辦理這類業(yè)務客戶的90%都是存款較少，對銀行貢獻度小的低端客戶群。換言之，81%的柜面業(yè)務資源被低端客戶占用。

針對這一問題，許多商業(yè)銀行都進行了VIP服務的嘗試，一般的作法是在比較大的營業(yè)部內，裝修出一間豪華的貴賓室或大戶室。然而因為沒有一個統(tǒng)一的、較規(guī)范的VIP管理辦法。導致前臺柜員和大堂經理無法理直氣壯的對大客戶進行特殊優(yōu)惠，使大部分VIP服務成為有名無實的擺設。

二、實現(xiàn)商業(yè)銀行VIP服務的一些想法和建議

（1）制定統(tǒng)一的VIP客戶管理制度，逐步推行，使前臺柜員和大堂經理有據(jù)可依、有規(guī)可循。

（2）銀行應該有自己叫得響的貴賓理財品牌，這樣，才能創(chuàng)建我們貴賓理財?shù)钠放菩?。使前臺柜員和大堂經理辦理起來才更有依據(jù)。

（3）設定貴賓的標準。銀行可根據(jù)各自情況依據(jù)他們對銀行的貢獻度大小，將VIP客戶劃分不同等級，如分為銀卡、金卡、鉆石卡等。使享有有不同等級的貴賓服務，以此體現(xiàn)出差別化服務。

（4）可以提供一些優(yōu)惠服務。根據(jù)商業(yè)銀行現(xiàn)有的條件和特點，內容可以包括如下：

1.優(yōu)先服務

持有VIP卡，到商業(yè)銀行任意網(wǎng)點辦理業(yè)務，均可享受到優(yōu)先、優(yōu)惠的貴賓服務，開通綠色通道，優(yōu)先辦理各類業(yè)務，免去排隊等候的苦惱。優(yōu)先辦理各類個人貸款的審批、放款。

2.業(yè)務優(yōu)惠

持有貴賓卡，在辦理業(yè)務時可以享受一些優(yōu)惠服務。如免除ATM跨行手續(xù)費、換卡工本費、掛失手續(xù)費、出國存款證明手續(xù)費、同城異地電匯、信匯手續(xù)費等，辦理個人貸款業(yè)務可在人民銀行規(guī)定范圍內享受不同額度的貸款利率優(yōu)惠等。

3.提供高附加值的貴賓理財服務。

例如，提供當天股市行情、不定期舉辦理財知識講座，讓客戶與銀行的理財規(guī)劃師資格進行面對面的交流，給客戶量身訂做理財方案；參加銀行組織的理財沙龍等活動；對VIP客戶子女的金融知識、理財技能等方面進行專業(yè)化培訓等。

4.在重要節(jié)日或客戶及其家屬生日等特殊日，開展溫馨問候、提醒等親情服務。

三、 商業(yè)銀行VIP服務應考慮的幾個方面：

1.應注重實際效果，忌形式大于實質

從以往的經驗上看，許多VIP服務的形式不可謂不到家，但是由此帶來的成本和收益卻并不匹配。多數(shù)形式大于實質，客戶不需要那么多形式上的東西，而最關心的如何更快捷、更方便、更優(yōu)惠地辦理業(yè)務。.

2、 必須確定“客戶自愿”和“嚴格為客戶保密”的原則

VIP客戶一般都對保密問題很敏感，對此在制訂制度時，必須把“嚴格為客戶保密”作為制度的重要方面，切實落到實處。同時設定VIP客戶必須本著“客戶自愿”的原則。

3.要避免因過于倚重大客戶，而冷落中小客戶

現(xiàn)階段，低端客戶占用過多柜面資源和高端客戶享受不到真正的高端服務的問題，是現(xiàn)階段商業(yè)銀行柜面服務的主要矛盾。最好的辦法就是把普通柜臺留給低、中端客戶，給高端客戶建立VIP專享區(qū)域，實行低柜服務，使不同層次的客戶在不同柜臺實現(xiàn)差別化的服務。

在此過程中，盡量不要因過分倚重對大客戶的利潤貢獻，冷落了中小客戶，產生不好的影響。建議在設立大客戶室或區(qū)域時，盡量避開普通客戶的視線。

4.應發(fā)展個別化和差別化的服務

銀行的服務必須針對VIP客戶的不同需求，提供個性化的服務，真正體現(xiàn)差別化。只要銀行切實地俯下身子理解客戶，并切身為客戶著想，就一定能想辦法解決問題。充分發(fā)掘出有潛力的大客戶，讓大客戶們真正享有VIP服務，從而留住他們，真正實現(xiàn)成本、效益的對稱，實現(xiàn)商業(yè)銀行的穩(wěn)健、快速的發(fā)展。

第5篇：vip些營銷方案范文

1郵政金融資產結構配置失衡的原因。

據(jù)波士頓咨詢公司 《2006年全球財富報告》，中國已成為全球二十大財富市場之一，而且是全球財富增長最快的市場之一；目前中國內地是亞洲地區(qū)第二大財富市場，中國的百萬富翁總數(shù)更是排名全球第六，中國企業(yè)及個人財富成幾何級數(shù)不斷增長。各家商業(yè)銀行深知拓展高端客戶對業(yè)務經營的重要意義，紛紛調整攻關策略，加大營銷力度，致使高端客戶的市場競爭格外激烈。

第一，許多私營企業(yè)主資金流動十分頻繁，機動性較強，無法強制自身把存款轉化成長期理財產品進行合理規(guī)劃；第二，受傳統(tǒng)觀念影響，絕大多數(shù)客戶風險偏好較低，加上郵政金融長期以來的良好信譽，客戶大多傾向于存款；第三，郵儲理財性產品單一，為數(shù)不多的理財性產品性價比不高，無法吸引高端客戶，在向客戶推薦理財產品時，缺乏優(yōu)勢產品；第四，網(wǎng)點資源大多用于幫助低端客戶做簡單的存取款或是換折、掛失業(yè)務，效益較低，高端客戶資源少、買單難于實現(xiàn)，員工明顯感受到工作繁重、壓力大。

2郵政金融高端客戶的維護策略。

要做好高端客戶的維護工作，首先要對客戶進行細分，積累客戶資源，并對客戶情況有深入的了解和清醒的認識。

2。1通過操作型客戶關系管理系統(tǒng)篩選大量客戶。

有些客戶 “挖”不下去是因為客戶的基本信息不全面，無法通過系統(tǒng)與客戶取得聯(lián)系，極大阻礙了高端客戶的維護工作。因此，要將缺乏聯(lián)系方式的客戶記錄下來分配給柜員，在客戶辦理業(yè)務時留下其聯(lián)系方式，及時補錄進檔案。

2。2將客戶經理銷售服務方式由 “產品驅動型”向 “客戶需求驅動型”轉變。

首先，要不斷強化自身的專業(yè)知識水平，贏得客戶信任。如果員工能將自己了解的知識和營銷的產品結合起來，并將其生活化，客戶就不會失去耐心，有利于達到銷售目的。同時，客戶經理應該博覽群書，有豐富的知識儲備，曉客戶之不曉，急客戶之所急，才能贏得忠實客戶。

其次，要學會換位思考。不管是普通客戶還是VIP客戶都希望快速辦理各項業(yè)務，客戶如果滿意網(wǎng)點服務將可能成為下一個VIP客戶，因此服務態(tài)度要好，效率要高。

最后，要以客戶利益為中心，讓客戶得到實實在在的實惠。不能因為任務而讓客戶冒然投入，必須將合適的產品介紹給適合的客戶。

2。3郵政金融網(wǎng)點轉型。

郵政金融應不斷在網(wǎng)點增加投資，在網(wǎng)點戰(zhàn)略、布局和運營三方面實現(xiàn)轉型，并提高硬件水平，同時拓展零售業(yè)務，提高客戶滿意度和運營效率，以達到降低成本、服務營銷分離的戰(zhàn)略目標。

第一，客戶對郵政金融網(wǎng)點的要求不斷提高，包括日益復雜的產品需求、對優(yōu)質服務的青睞以及獲取服務的便利性要求。第二，客戶期望和實際體驗的不一致將導致客戶忠誠度降低和客戶的流失，給網(wǎng)點帶來巨大的潛在損失。例如，郵政金融產品整齊劃一，缺乏區(qū)分度；工作人員的專業(yè)技能無法滿足高端客戶對增值服務的要求，同時網(wǎng)點提供的常規(guī)金融服務也不能使低端客戶滿意；服務不夠便利、等候時間過長，客戶得不到急需服務。因此，郵政金融網(wǎng)點除加快業(yè)務處理速度和簡化業(yè)務處理環(huán)節(jié)外，還應為部分重要高端客戶提供專門的區(qū)域服務，以便保持私密性，并在網(wǎng)點內配備合格的金融顧問。

第6篇：vip些營銷方案范文

關鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；客戶關系管理；用電客戶；客房需求；營銷策略 文獻標識碼：A

中圖分類號：F407 文章編號：1009-2374（2017）02-0195-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.02.094

客戶管理關系是一種企業(yè)管理理念，其主要思想是把企業(yè)客戶的切身利益作為第一服務原則，通過提高企業(yè)的服務質量來盡量滿足企業(yè)客戶的各種要求，將企業(yè)客戶當作長期合作伙伴，維護好與客戶的關系。客戶關系管理是用于調節(jié)企業(yè)和客戶的關系，使得兩者間的合作更加融洽，其主要應用于市場營銷、企業(yè)服務、技術支持等領域，對于加強企業(yè)在市場當中的競爭力和提高企業(yè)的經濟效益有重要推M作用。自我國政府與企業(yè)管理分開以來，政府不會再過度干預電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)成為可以獨立經營、自主管理的市場主體，可以自由建立發(fā)展戰(zhàn)略，決定發(fā)展方向，并具有獨立承擔法律責任的能力。所以如何與客戶進行良好的溝通，充分了解每個企業(yè)客戶的需求，構建和諧的企業(yè)與客戶的關系，分析客戶的需求變化趨勢，提高客戶關系管理的科學性，實現(xiàn)客戶與企業(yè)兩者共贏，已經成為當前電力企業(yè)重點研究問題之一。

1 當前電力營銷工作中客戶關系管理的問題

由于我國的電力企業(yè)很長一段時間內都是歸國有，政府干預的跡象比較嚴重，電力企業(yè)在一定程度上存在壟斷的現(xiàn)象。這些壟斷現(xiàn)象經過長期的發(fā)展，對電力企業(yè)的企業(yè)文化已經產生了很大的影響，所以當市場經濟體制來臨時，電力企業(yè)會因為這些遺留下來的問題而無法很快適應市場經濟體制改革，許多方面與新的經濟體制格格不入。電力企業(yè)的客戶關系管理還不太成熟，許多與客戶關系管理相關的制度規(guī)定都只是流于形式，沒有得到落實，其主要表現(xiàn)在以下四點：

1.1 自身不重視客戶關系管理

由于近年來我國社會經濟發(fā)展迅速，對于電能的需求量與日俱增，而電力企業(yè)的發(fā)展不能跟上客戶的需求量增長速度，所以電力企業(yè)將工作重心全部轉移到電力設備的發(fā)展更新上，重點提升電力企業(yè)的硬實力，而忽略了客戶關系管理，使得電力企業(yè)客戶關系管理發(fā)展比較緩慢，甚至停滯不前，自然無法達到預期的要求。

1.2 電力企業(yè)還未適應市場經濟體制

電力企業(yè)融入市場經濟體制的時間還不夠長，所以融入的程度還不夠。目前電力企業(yè)的市場體制還不是很完善，政府干預的跡象還是比較明顯，表面上是獨立經營、自主管理，實則還是被政府所控制，許多與市場體制相關的政策和措施都還沒完全落實到位，所以電力企業(yè)還沒有完全地適應當前的市場經濟體制。

1.3 電力企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響比較大

我國的電力企業(yè)長期以來都是以電力設備與產品為主，旨在提升企業(yè)自身的硬實力，而市場經濟體制改革卻要求電力企業(yè)以客戶關系為核心，一時間電力企業(yè)的觀念還無法及時轉變，所以需要一定的時間將傳統(tǒng)觀念的影響慢慢削減，直至可以接受新的管理理念。而且我國的電力企業(yè)發(fā)展是帶有中國特色的，所以也不能完全套用國外的客戶關系管理方式，只有結合中國國情的客戶關系管理方式才是最合適的。

1.4 客戶關系管理軟件應用不到位

隨著現(xiàn)代計算機技術的普及，越來越多的客戶關系管理軟件開始出現(xiàn)，現(xiàn)在的電力企業(yè)已經有相當一部分擁有CRM客戶關系管理軟件，而且也建立了專門的客戶關系管理網(wǎng)站，從客觀的應用條件上來看已經具備了應用基礎，但是在客戶關系管理人員的綜合素質方面，由于客戶關系管理人員的操作水平不足以滿足CRM客戶關系管理軟件的操作要求，所以使得CRM軟件的應用不到位。還有小部分企業(yè)甚至連基礎的CRM軟件開發(fā)與客戶關系管理網(wǎng)站都未創(chuàng)立完整或者網(wǎng)站更新太慢，所以難以對客戶關系實施有效管理。

圖1 CRM軟件客戶關系管理示意圖

2 當前電力企業(yè)營銷工作中客戶關系管理正確的應用方式

由于信息化時代的到來，我國的電力企業(yè)營銷策略已經不僅僅局限于區(qū)域劃分模式，而是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以客戶關系為核心的大型網(wǎng)絡營銷模式。將互聯(lián)網(wǎng)技術結合到電力企業(yè)營銷工作當中，可以打破傳統(tǒng)的區(qū)域限制，開發(fā)更多的客戶，并維持與客戶的關系?？蛻絷P系管理是企業(yè)與客戶交流的重要媒介，能夠使企業(yè)更好地了解客戶們的需求，從而制定針對性的運營策略，提高電力企業(yè)在市場競爭中的競爭力，并與客戶維持長期的合作關系，降低開發(fā)更多新客戶所需要的成本，最終實現(xiàn)電力企業(yè)經濟效益最大化。客戶管理關系在電力企業(yè)營銷工作中的正確應用方法有以下六點：

2.1 VIP客戶的額外增值服務

多了解客戶需求，掌握客戶資料，并為客戶建立專門的電子檔案資料數(shù)據(jù)庫，是當前電力企業(yè)客戶關系管理的必要條件，也是電力企業(yè)客戶關系管理的主要內容。將客戶資料錄入電子資料數(shù)據(jù)庫當中，然后從數(shù)據(jù)庫當中將客戶關系資料進行整理分類將非常方便。在進行客戶資料分類時，要重點關注核心客戶，為其設置VIP權限，并提供相應的增值服務，維持電力企業(yè)與大客戶之間的關系，使得兩者之間的合作更加融洽、更加方便，也能贏得客戶的好感。要想做好VIP客戶的增值服務工作，就必須要注意以下兩點：

2.1.1 為VIP客戶建立專門的客戶資料數(shù)據(jù)庫。VIP客戶是指對電力企業(yè)經濟效益提高作用比較大的大客戶，而電力企業(yè)在經過多年經營，已經十分了解哪些客戶對自身經濟實力提升比較大，所以在建立數(shù)據(jù)庫時，要把每個客戶所在地區(qū)的電力設施建設情況調查清楚，包括高壓線路、配電器、變電器等；還要有專人對電力設備進行每日巡檢以及各種線路的檢查，每次巡檢的結果都要記錄好，如果發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時處理，保證電力設備運行正常，避免發(fā)生事故。在對客戶所在區(qū)域的基本資料掌握清楚了以后，將客戶資料整理入庫，建立起完整的客戶關系數(shù)據(jù)庫。

2.1.2 為VIP客戶提供額外的增值服務。VIP客戶的增值服務包括為VIP客戶分析用電分布和用電曲線，并為客戶提出實用的用電方案，通過將用電高峰期的各設備錯開用電，來減輕用電高峰期的用電壓力；分析各類用電的電費價格分析，提供科學節(jié)約電費的方法；把握好各客戶的用電量，如果發(fā)現(xiàn)用電量與平時差異很大時，要及時與客戶進行溝通，確認是否是人為計劃改變引起的用電量變化，計劃沒有發(fā)生改變，就要考慮用電設備是否發(fā)生短路等，必要時派遣專門的設備檢修人員對設備進行檢查。

2.2 建立客戶服務網(wǎng)絡

在當今這個信息化時代，除了在實際情況中為客戶提供服務，解決難題以外，還需要構建專門的客戶服務網(wǎng)絡，建立相應的網(wǎng)絡服務平臺，為客戶提供咨詢解惑服務，精心解答客戶提出的各N問題，并設置專門的網(wǎng)頁讓客戶了解電力企業(yè)的具體情況，使電力企業(yè)內部與客戶連為一體，形成完善的服務網(wǎng)絡。

2.3 選擇合適的客戶經理

客戶關系管理是一項復雜又嚴肅的任務，所以需要嚴格挑選客戶經理來保證客戶關系的協(xié)調?？蛻艚浝硇枰袕娏业呢熑涡?、極高的綜合素質和強大的管理能力，還要能夠與其管理下的工作人員協(xié)調好關系，加強整個團隊的凝聚力。電力企業(yè)的其他部門的工作應該圍繞客戶經理的工作進行，而客戶經理的主要工作是把握好與客戶之間的關系，促進電力企業(yè)與客戶的長期

合作。

2.4 需要設置專門的客服部門對客戶提出的問題迅速做出響應

為了提高客戶的體驗感，高效率地滿足客戶的需求，對于客戶提出的問題需要迅速做出響應，這是對客戶最基本的尊重。要做到這點就需要設置一個長期在線的客服部門，專門接受客戶提出的各種問題，然后將這些問題匯總、歸類，然后提交到問題處理部門，在最短時間內解決客戶的問題，提高客戶對電力企業(yè)的滿意程度以及忠誠度。

2.5 提高CRM軟件應用人員的綜合素質

目前我國大部分電力企業(yè)的CRM軟件的投入都是比較大的，所以在軟件設施基礎方面已經建設得比較齊全，但是在CRM軟件應用人員的綜合素質方面還有待提高，CRM軟件的應用效果不好最大的原因就是CRM軟件應用人員的綜合素質跟不上，所以提高CRM軟件應用人員的綜合素質成為當前客戶關系管理所需要關注的重點問題。對此電力企業(yè)可以加大對CRM軟件應用人員的培訓力度，提高其軟件應用水平。

2.6 客觀看待“零投訴”問題

“零投訴”問題主要包括兩個方面：一方面是電力企業(yè)通過客戶的投訴系統(tǒng)將問題收集起來，并及時派遣專員前去跟蹤問題，最后及時處理好問題，這樣既為客戶解決了問題，提高了電力企業(yè)處理問題的能力和速度，又化解了客戶的投訴，為電力企業(yè)贏得了口碑；另一方面，可能有許多問題還未被客戶發(fā)現(xiàn)，所以沒有出現(xiàn)投訴現(xiàn)象，所以出現(xiàn)“零投訴”。電力企業(yè)應該客觀看待“零投訴”問題，將其當作服務質量的參考，而不是絕對的硬性指標。

3 結語

針對電力企業(yè)的客戶關系所存在的管理問題，有針對性地提出了一些完善電力企業(yè)客戶管理的對策。在現(xiàn)代市場經濟體制當中，電力企業(yè)要想更好地發(fā)展就必須把握好與客戶之間的關系，這樣才能抓住在市場經濟中發(fā)展的重心，把握主動權，實現(xiàn)經濟效益最大化的目標。

參考文獻

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第7篇：vip些營銷方案范文

*同志，男，**歲，大專文化程度，****年**月參加工作，先后擔任過營業(yè)員、分揀員、綜合員、東局郵電局局長、郵政局經營部副主任等職，郵電分營后任***市郵政局報刊發(fā)司經理、儲匯分局局長，***年元月任****區(qū)局長，20xx年6月至今任經營服務部主任。該同志具有較高的政治素質，扎實的理論功底，又有較豐富的實踐經驗，業(yè)務能力很強。從事郵電工作17年來，無論在哪個崗位上工作，都能做到敬業(yè)愛崗、認真鉆研、勇于創(chuàng)新，工作成績都十分突出。其主要表現(xiàn)有：

一、****年至****年任儲匯分局局長的三年期間，郵儲余額增長了**個億，刷新了株洲郵儲業(yè)務發(fā)展的最高紀錄；同時，他還致力于郵儲中間業(yè)務的發(fā)展，通過制定一系列中間業(yè)務發(fā)展的激勵措施，讓株洲郵儲中間業(yè)務步入了良性快速發(fā)展的軌道。****年郵儲網(wǎng)點代收話費達到了***個億，市場占有率由原來的22上升到30；***年保險業(yè)務***萬元，取得了我局保險以來最好業(yè)績。

二、***元月開始任***區(qū)局區(qū)局長，上任伊始，他針對區(qū)局業(yè)務發(fā)展確定了“一月一突破”，所有業(yè)務“均衡發(fā)展”的經營模式。其郵儲業(yè)務從元月開始，增長速度一直處于“領跑者”地位，同時其它重點業(yè)務的發(fā)展也齊頭并進。他重點抓好了窗口營銷的“三個轉變”，即普包轉快包、掛號轉特快、普通匯款轉新業(yè)務匯款，取得了很好成效。其電子匯兌新業(yè)務占比達到80.58,所轄的火車站支局新業(yè)務比重高達99.3，區(qū)局僅此一項每月增收7.73萬元，快包占比屆提高了近40個百分點，每月增收4萬元，我局把***區(qū)局成功經驗和現(xiàn)形做法在全區(qū)進行了推廣，其他區(qū)局和縣局紛紛借鑒，使我局20xx年匯兌業(yè)務在開發(fā)張數(shù)和開發(fā)金額都大幅下降的情況下，保持了收入與去年持平，包件業(yè)務在專項整治之后雖然業(yè)務量下降，業(yè)務收入也保持了持平。

三、20xx年6月份該同志根據(jù)組織安排，離開已打下良好基礎的***局局長職務，到市場經營部任經營部主任。他更是利用自己擁有的專業(yè)知識和實際工作經驗，多次成功地策劃了業(yè)務營銷活動，取得了非?？捎^的經濟效益，其中有多項營銷項目為我局業(yè)務發(fā)展史上首創(chuàng)。

（一）、籌備召開“產品說明會”，使我局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。

我局在每年一度的“世界郵政日”要針對大客戶單位召開的“大客戶答謝會”，今年，35屆“出界郵政日”來臨之機，****同志大膽地提也了把以用郵大客戶為目標對象改為以對所有郵政服務和郵政產品有潛在需求的用戶為目標對象，分別召開帳單、速遞、集郵、郵儲、票務等七場產品說明會，這是我局對外展示郵政服務產品和郵政實力一次有益嘗試，并取得了理想效果。通過本次產品成本說明會，我們的個性化郵品、商業(yè)信函、帳單、郵送廣告和廣告明信片達到一個廣而告之的市場效果，各與會來賓對郵政新業(yè)務產品產生濃厚興趣，并提出了一些業(yè)務的合作意向。會后，對這些意向單位進行了分類，并明確了專人負責跟進，為我局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。

（二）、實施組建個性化投遞隊伍的構想，為我局報刊、商函業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實基礎。

20xx年，他針對我局現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡不能全方位滿足客戶的個性化服務要求的現(xiàn)狀，提出了組建了個性化投遞隊伍的設想，并制訂出“一個辦法、三種考核”的運作模式。10月，我局的個性化投遞隊伍正式開始運作，30名投遞員劃分10個投遞段，以《東方新報》為支撐，負責全市商函、帳單、郵送廣告的分發(fā)、投遞和夾報工作，實行上樓、入戶、入門面、入攤位投遞，個性化投遞隊伍以其高度負責的服務態(tài)度、無微不至的服務品質，贏來了客戶的信任和合作，全面提高了我局郵政投遞網(wǎng)絡適應市場需求的能力。目前通過個性化投遞隊伍投遞的《東方新報》120xx份，為企業(yè)帶來近40萬元的收入。

（三）、以項目經理制強化了專業(yè)營銷，以項目營銷推動大客戶營銷工作，全面提升了我局的專業(yè)營銷水平。

20xx年6月，為進一步激勵專業(yè)營銷人員的創(chuàng)收積極性，他確定了以項目經理制強化專業(yè)營銷的經營思路，要求每個專業(yè)要明確自由自在開發(fā)的項目，確定專人為項目經理，帶動市縣聯(lián)動發(fā)展。同時每周對各營銷項目進展情況進行通報，對完成情況給予獎罰，從而使我局專業(yè)化經營工作落到了實處。運作幾個月以來，大部分項目已取得了成效。

如郵資封項目的成功運作有效地彌補了我局今年以來函件業(yè)務的欠產缺口，全區(qū)完成134萬枚，使我局函件業(yè)務收入完成了526萬元，完成了全年函件業(yè)務收入計劃的117，排名全省第一。

如針對移動、電信、銀行、保險等服務性行業(yè)都擁有一批VIP客戶的特點，為這些單位制定了其VIP客戶贈送報刊的方案，并順利實施，為我局新增暢銷報刊10000份，其中高費率的《東方新報》達到了8000份以上。

如我局的金卡營銷項目圍繞“增加有效收入”為中心，他在提出了按比例折算的考 核方案，充分調動了各營銷單位的積極性的同時，對各單位提出了要由簡單營銷、熟人營銷向方案營銷轉變的要求。我局20xx年完成企業(yè)金卡收入40萬元，比去年同期增幅120。

以上營銷項目成功動作，創(chuàng)下了了我局最佳專業(yè)營銷業(yè)績，使我局的專業(yè)營銷水平踏上了一個新臺階。

第8篇：vip些營銷方案范文

銷售部月工作計劃一市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用，針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個工作計劃:

一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和-諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

銷售部月工作計劃二1，制度:嚴格執(zhí)行所制定的關于考勤制度，車輛安全制度，車輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護榆次網(wǎng)點保證正常運作和高效運轉的制度。

2，衛(wèi)生:展廳和車輛衛(wèi)生一直長抓不懈。

3，人員:和成總，人力資源部，網(wǎng)管部商量合計，把人員空缺填補滿。

4，庫存:和成總，網(wǎng)管部郭經理以及各品牌經理合計庫存結構，以及制度相關應急辦法。

5，客戶:主要攻關XX大客戶(目前進展情況，將另表向公司相關負責人匯報。

6，銷量:至少完成XX臺零售。

7，配合:配合總部組織的節(jié)油大賽活動。

8，學習:學習凱威的配置和價格，以盡快實現(xiàn)凱威車型的銷售。

9，外拓:重點對制藥，副食行業(yè)等大中型企業(yè)進行開發(fā)。爭取開發(fā)XXC+客戶，并上報網(wǎng)管部備案。

10，關懷:給老客戶以及重點客戶發(fā)問候短信，寄送凱威資料。

×月，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

銷售部月工作計劃三隨著山東區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。05年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我山東區(qū)銷售經理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責任重大。

著眼公司當前，兼顧未來發(fā)展。20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到:突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。

一、銷量指標:

至20xx年12月31日，山東區(qū)銷售任務560萬元，銷售目標700萬元(20xx年度銷售計劃表附后);

二、計劃擬定:

1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;

2、年終擬定《年度銷售總結》;

3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;

三、客戶分類:

根據(jù)20xx年度銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。

四、實施措施:

1、技術交流:

(1)本年度針對VIP客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會;

(2)參加相關行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;

2、客戶回訪:

目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當?shù)挠腥姆N，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協(xié)調與客戶、直接用戶之間的關系。

(1)為與客戶加強信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;

(2)適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我05年工作重點。

3、網(wǎng)絡檢索:

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4、售后協(xié)調:

目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質服務。

用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。

本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力完成銷售任務。挑戰(zhàn)已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信:用心一定能贏得精彩!

銷售部月工作計劃四12月份工作計劃主要幾點

1.必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批牛B的銷售。

2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團隊是保證業(yè)績的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。 銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對工作要有高度的責任心。強化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。

5.銷售目標。根據(jù)下達的任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到各個人身上，完成各個時間段的任務。并在完成任務的基礎上提高業(yè)績。

最后總結兩點就是

1. 提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊。

2. 有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

總之一句話:全力以赴。

銷售部月工作計劃五為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃:

一、 對銷售工作的認識:

1、 不斷學習行業(yè)知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、 先友后單:與客戶發(fā)展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融;

3、 調整心態(tài)，進一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;

4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進行交流;

二、 對銷售工作的提高:

1、 制定工作日程表;(見附表)

2、 一天一小結、一周一大結、一月一總結;不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、 每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶:

5、 拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛好)，并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業(yè)產品知識的應付方案;

6、 對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相關重要客戶進行預約拜訪;

7、 提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進行電話交流;

8、 通過電話銷售過程中了解各盛市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人;

三、 重要客戶跟蹤:

1、 江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機科林科長、養(yǎng)護科曾科長;

2、 山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養(yǎng)護科;

3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人;

4、 山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;

第9篇：vip些營銷方案范文

幾乎可以斷定，所有的產品消費的產生，都是基于對比的結果。也就是說，企業(yè)要想在競爭中贏得勝利，就必須讓自己的品牌和產品具備可比性：特定的品類、特定的競爭對手、特殊的性能、獨特的包裝和有競爭力的價格。

在品牌宣傳、營銷推廣中，只有制造“對比”，才能“呈現(xiàn)價值的相對優(yōu)勢，給予消費者購買的理由”。為什么說是相對優(yōu)勢？因為消費者能夠感知的只有相對優(yōu)勢，而不是絕對價值。

如果沒有了對比，品牌就失去了存在的價值。我們找不到一個品類，這個品類只有一個品牌，完全沒有競爭的藍海，這是不存在的。因為沒有了對比，消費者就失去了購買的依據(jù)，產品也就失去了“價值”的依據(jù)。而這個意義上，行業(yè)常常出現(xiàn)的“二元定律”，其實就是這個行業(yè)中兩個把“對比”做得最好的兩個品牌的競爭。如百事可樂與可口可樂、統(tǒng)一與康師傅、耐克與阿迪達斯、王老吉與加多寶、蘇寧與國美……

許多品牌愿意自說自話，但是很顯然，只有懂得做對比、制造對比，才能讓消費者關注和接受?！皩Ρ取钡姆椒ㄓ泻芏喾N，有些是可以顯而易見可以從功能的獨特性、價格等層面去找到的，有些則是需要去創(chuàng)造不同、人為的制造對比的。從過去成功的品牌宣傳和營銷推廣中，有以下幾類值得我們關注的對比方式。

1、與過去解決方案的對比。只要不是過于創(chuàng)新的品類，就一定不是解決全新的問題。與過去的解決方案做對比，是最容易讓消費者有認知、有感覺、有啟發(fā)、有反應的方式。比如過去用肥皂、現(xiàn)在用洗手液，過去用清水、現(xiàn)在用護理液。

2、與競爭對手的直接對比。市場的競爭就是戰(zhàn)場，在共同做大市場的美好愿景下，必然存在市場份額此消彼長的殘酷現(xiàn)實。直指競爭對手的軟肋，放大自己的優(yōu)勢，才能贏得屬于自己的消費群。

3、與不采取行動的對比。在動態(tài)的市場中，隨時都可能出現(xiàn)一些新的需求。對于全新的、消費者沒有認知的市場，企業(yè)應該做的就是提出新問題、分析新問題，并告訴消費者，如果不采取行動，將會有什么樣的后果。

4、與既定認知（印象）的對比。在宣傳推廣中還應該做的一種對比，是制造品牌印象與現(xiàn)實認知之間的對比。打造品牌的高勢能，給予消費者高于實際的認知，而在終端銷售中以更加親民的價格和服務落地，讓消費者感受到品類的物有所值和獨特魅力。