質(zhì)量事故反思精選(九篇)

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第1篇：質(zhì)量事故反思范文

一、2014年生產(chǎn)任務(wù)完成情況

2014年，我縱剪車間干部員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力工作，較好地完成了生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)行基本正常，沒有發(fā)生大的生產(chǎn)安全事故，但在抓質(zhì)量方面，存在工作不夠細(xì)致、質(zhì)量措施不到位的情況，以至因生產(chǎn)不當(dāng)造成判廢嚴(yán)重，百葉窗工序判廢8.486噸，普料因端面燒傷和墊塊摁傷判廢2.828噸，給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，在這里要向公司作誠懇的檢討，努力在今后的工作中加以改進(jìn)和提高。

二、加強(qiáng)思想教育，提高員工凝聚力

2014年，我縱剪車間切實(shí)加強(qiáng)員工的思想工作，開展國情、廠情教育，培養(yǎng)員工的感恩心。通過開展思想教育工作，使每個干部員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高思想政治覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高工作效率，確保完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

三、2015年工作思路

(一)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

要切實(shí)加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和安全生產(chǎn)知識，使工作效率得到有效提高。要做到以人為本，員工為本，實(shí)行人性化管理，關(guān)心和愛護(hù)員工，穩(wěn)定員工思想情緒，樹立和弘揚(yáng)團(tuán)隊意識和團(tuán)隊精神，激發(fā)員工努力為公司工作。

(二)注重安全，確保安全生產(chǎn)不出事故

2014年，我縱剪車間雖然沒有發(fā)生大安全事故，但也出現(xiàn)一些小安全事故，2015年要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)力度，加強(qiáng)對設(shè)備的使用、保養(yǎng)管理，加強(qiáng)安全生產(chǎn)制度的落實(shí)與檢查，消除一切安全隱患，力爭全年實(shí)現(xiàn)無安全事故。

(三)加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格

第2篇：質(zhì)量事故反思范文

關(guān)鍵詞:鐵路施工,安全質(zhì)量管理,質(zhì)量保證體系

一、制定方案，加強(qiáng)監(jiān)控

1.各有關(guān)單位要增強(qiáng)安全質(zhì)量意識，進(jìn)一步強(qiáng)化工程質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)，層層建立冬期施工安全質(zhì)量責(zé)任人制度。同時，根據(jù)本工程施工進(jìn)展情況，及早確定冬季施工的具體施工項(xiàng)目、工作內(nèi)容和工程數(shù)量，制定針對性和操作性強(qiáng)的冬季施工安全質(zhì)量管理方案，采取切實(shí)有效的保證措施，從組織、制度和措施上加以落實(shí)，抓早、抓緊、抓實(shí)，做到防患于未然，確保工程質(zhì)量及施工的安全。

2.各單位要根據(jù)自身工程特點(diǎn)將所有工程按照分項(xiàng)編寫冬季施工方案，如土方路基、樁基、墩柱、蓋梁、橋梁預(yù)制、隧道施工的供水、供風(fēng)、施工機(jī)械保暖等。各單位要認(rèn)真落實(shí)冬季施工方案，嚴(yán)格把關(guān)。

3.混凝土工程冬季施工方案應(yīng)有明確可行的質(zhì)量保證措施，并應(yīng)至少包括：養(yǎng)護(hù)物資、養(yǎng)護(hù)溫度與時間、養(yǎng)護(hù)與檢查負(fù)責(zé)人員的詳細(xì)要求。要加強(qiáng)冬季施工安全質(zhì)量檢查工作，各相關(guān)單位要嚴(yán)格自檢、抽檢程序，嚴(yán)格環(huán)境條件及各項(xiàng)保證措施的落實(shí)到位，凡檢查不合格要及時予以糾正，該返工的一律返工，嚴(yán)禁因冬期施工而降低工程質(zhì)量的現(xiàn)象出現(xiàn)。對于重要工序要嚴(yán)格實(shí)行全過程旁站監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。

二、完善制度，專項(xiàng)檢查，徹底消除重大安全事故隱患

1、消除隱患，注重治理。隱患是安全生產(chǎn)各種矛盾問題的集中體現(xiàn)，是事故發(fā)生的源頭。隱患不除，事故難絕。各單位要進(jìn)一步加大建筑施工安全隱患排查治理工作力度，并結(jié)合實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，把隱患排查治理活動組織好、開展好，要克服松懈厭戰(zhàn)情緒，杜絕由此引起的敷衍塞責(zé)和形式主義。隱患排查和治理的重點(diǎn)是鐵路營業(yè)線施工、新建鐵路工程、公路工程、高層建筑工程。各單位要針對所承擔(dān)的建設(shè)工程項(xiàng)目特點(diǎn)把防鐵路交通事故、道路交通事故及高橋墩、深基坑、大型施工設(shè)備等作為隱患排查治理的重點(diǎn)，對排查出的隱患要立即進(jìn)行整改，對可能危及作業(yè)人員人身安全的重大隱患要停工停產(chǎn)整改。嚴(yán)厲打擊建筑施工中的違章指揮、違章作業(yè)和違反勞動紀(jì)律等行為，確保建設(shè)工程施工的進(jìn)度合理、質(zhì)量可靠和作業(yè)人員的生命安全。

2、切實(shí)加強(qiáng)行車安全。鐵路施工特別是營業(yè)線施工的安全關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。各單位要嚴(yán)格遵守鐵道部《鐵路營業(yè)線施工安全管理辦法》（鐵辦[2008]190號文件）和相關(guān)鐵路局的有規(guī)定，進(jìn)行鐵路營業(yè)線施工必須按照規(guī)定進(jìn)行要點(diǎn)、登記，堅決杜絕“黑施工”。各單位要針對鐵路營業(yè)線施工項(xiàng)目的具體情況，認(rèn)真開展危險源的辯識與控制工作，制定防鐵路既有線施工挖斷電纜、紅光帶、撞斷電桿、施工機(jī)械機(jī)具物料侵入限界等易發(fā)事故的卡控措施，明確卡控措施的責(zé)任人員，強(qiáng)化卡控措施的執(zhí)行力度，嚴(yán)格管控營業(yè)線20米范圍內(nèi)的大型工程機(jī)械施工作業(yè)，消滅機(jī)械施工作業(yè)造成的鐵路交通責(zé)任事故，確保鐵路交通安全。

3.加強(qiáng)安全基礎(chǔ)管理。抓好基礎(chǔ)管理是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的根本保證。一是要強(qiáng)化現(xiàn)場管理。安全生產(chǎn)管理的落腳點(diǎn)在現(xiàn)場，安全基礎(chǔ)管理的重點(diǎn)更是現(xiàn)場。要進(jìn)一步加強(qiáng)安全標(biāo)準(zhǔn)工地建設(shè)活動，并以此為載體進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場的各項(xiàng)管理，要從小處著眼，向細(xì)節(jié)拓展，向一線延伸，要建立建全協(xié)作隊和施工班組安全生產(chǎn)考核體系，嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格考核，確保企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和安全措施落到實(shí)處。二是要強(qiáng)化專業(yè)管理。嚴(yán)肅安全技術(shù)交底和審核制度，做到安全交底和技術(shù)交底同步進(jìn)行，同步實(shí)施、同步檢查。要切實(shí)加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理，要確保進(jìn)場機(jī)械安全合格，要加強(qiáng)起重、吊裝設(shè)備的運(yùn)行管理，做到機(jī)械設(shè)備勤檢查、勤維護(hù)、勤檢修。三是要強(qiáng)化勞務(wù)管理。隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的迅速擴(kuò)張，勞務(wù)人員成為我們一線施工的主力軍，勞務(wù)人員的技能知識在很大程度上決定了我們企業(yè)的工程質(zhì)量和施工進(jìn)度；勞務(wù)人員對安全知識（特別是鐵路安全知識）的了解程度同樣制約著我們的安全管理水平和事故的發(fā)生，各單位要嚴(yán)格管理勞務(wù)用工，認(rèn)真開展勞務(wù)工施工安全專題教育培訓(xùn)，切實(shí)提高勞務(wù)工的安全生產(chǎn)、自我防護(hù)意識和生產(chǎn)技能，未經(jīng)教育培訓(xùn)及考試合格的人員嚴(yán)禁上崗。

4.思想落實(shí),不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識。1）通過開展質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行,在質(zhì)量管理中緊緊圍繞年度質(zhì)量工作目標(biāo),堅持“以人為本,保障安全健康;用戶至上,建造精品工程;持續(xù)改進(jìn),增進(jìn)用戶滿意”的管理方針,開展了“徹查徹改”和“安全質(zhì)量大檢查”的活動,強(qiáng)化了施工現(xiàn)場監(jiān)控和施工過程控制以及對勞務(wù)協(xié)作隊伍的教育員工提高質(zhì)量意識。2)在公司指揮部黨委指導(dǎo)下,各項(xiàng)目部總支召開了加強(qiáng)安全質(zhì)量工作的民主生活會,從組織上和思想上在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中對安全質(zhì)量工作進(jìn)行大反思,開展批評與自我批評,提高了領(lǐng)導(dǎo)干部的質(zhì)量意識。3)大力開展“質(zhì)量月”活動,針對現(xiàn)場發(fā)生的質(zhì)量事故,召開了工程反事故、反違章整改動員大會,責(zé)成發(fā)生質(zhì)量事故的兩個項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和主管工程師在會上做了公開檢查,影響很大,效果顯著,從而增強(qiáng)了參建員工的質(zhì)量責(zé)任感。

三、結(jié)語

安全與質(zhì)量是企業(yè)的主題。在鐵路現(xiàn)場施工過程中,質(zhì)量可以導(dǎo)致安全事故,安全也可引發(fā)質(zhì)量事故?！鞍踩谝?預(yù)防為主”,不斷建立健全安全生產(chǎn)自控制度和采取相應(yīng)措施,在確保安全生產(chǎn)的前提下,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、工期和經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo);切實(shí)加強(qiáng)工程質(zhì)量管理,提高工程質(zhì)量水平,保證建設(shè)工程質(zhì)量,為了今后更好地搞好施工安全和工程質(zhì)量工作。

參考文獻(xiàn):

[1]曹根子;淺述鐵路工程項(xiàng)目施工管理[D];西南交通大學(xué);2004年

[2]吳協(xié)輝;朔黃鐵路施工項(xiàng)目管理研究[D];西南交通大學(xué);2004年

[3]王宏劍;鐵路施工組織相關(guān)問題的探討[D];西南交通大學(xué);2007年

第3篇：質(zhì)量事故反思范文

關(guān)鍵詞：市政工程；項(xiàng)目管理

近年來，隨著企業(yè)管理制度的不斷發(fā)展，工程項(xiàng)目管理在行業(yè)間逐漸變的流行起來，這種管理模式因其具有的先進(jìn)性而得到各工程的施工單位的廣泛采用。作為一項(xiàng)復(fù)雜的涉及多工種、多專業(yè)的系統(tǒng)工程，市政工程項(xiàng)目管理有著其特有的科學(xué)性，可以保證施工的順利進(jìn)行，使預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)。

1市政工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的重要性

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)得到了飛速發(fā)展。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使得我國的基建投資項(xiàng)目也得到不斷地增加，與此同時也促進(jìn)了市政施工企業(yè)的迅速發(fā)展。但在這個發(fā)展過程中，施工的質(zhì)量問題未能得到應(yīng)有的重視，“豆腐渣”工程頻出，工程質(zhì)量事故時有發(fā)生，嚴(yán)重的危害了國家一級人民的的生命財產(chǎn)安全，也在社會上產(chǎn)生消極的影響。

發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、擴(kuò)大國內(nèi)內(nèi)需和發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)等這些重大決策的成敗的關(guān)鍵就是工程質(zhì)量問題。導(dǎo)致工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的因素有很多，這些因素存在于施工過程的各個環(huán)節(jié)之中。如施工設(shè)備的磨損、施工工藝的改變、材料的質(zhì)量差異、天氣環(huán)境的變化等，都會導(dǎo)致質(zhì)量事故的發(fā)生。因而，分析和把握市政工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的各項(xiàng)因素對工程質(zhì)量管理的加強(qiáng)，工程質(zhì)量水平的提高尤為重要。

2 正確處理工程質(zhì)量控制與投資控制、進(jìn)度控制的關(guān)系

作為建設(shè)項(xiàng)目管理的控制目標(biāo)的重點(diǎn)，質(zhì)量控制、投資控制與進(jìn)度控制之間的關(guān)系是相互依存、相互制約的。一般而言，市政工程項(xiàng)目管理都是為了在預(yù)定工期內(nèi)，用較少的投資，達(dá)成建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量指標(biāo)。但是，如果單純的只注重質(zhì)量要求，勢必要求擴(kuò)大投資以及延長進(jìn)度；相反的，如果單純強(qiáng)調(diào)投資的節(jié)省，對質(zhì)量的要求就會降低，質(zhì)量事故頻發(fā)，更有甚者也會造成工期的滯后，使得投資費(fèi)用增加。這就要求我們要從實(shí)際出發(fā)，制定出與實(shí)際情況相符合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，正確把握投資控制與進(jìn)度控制之間的關(guān)系。

3 加強(qiáng)市政工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的措施

引發(fā)質(zhì)量問題的因素具有多樣性。有時候，即使是同一性質(zhì)的質(zhì)量問題，其產(chǎn)生的原因也有可能截然不同。例如建筑物出現(xiàn)倒塌有以下幾種可能。有可能是錯誤的地質(zhì)勘察，對地基容許承載力的大小判斷不準(zhǔn)確；也可能是地基的處理不均勻，地基產(chǎn)生不均勻沉降現(xiàn)象；或是設(shè)計圖紙錯誤；或是對內(nèi)力的分析有誤，荷載取值過小，導(dǎo)致建筑物的剛度、強(qiáng)度以及穩(wěn)定性不夠；或是在施工過程中出現(xiàn)偷工減料等情況導(dǎo)致施工質(zhì)量的低下；或是使用不合格的施工材料及制品，以次充好等原因造成的。這些都體現(xiàn)了質(zhì)量問題所具有的復(fù)雜性。所以，在處理質(zhì)量問題時不嫩以偏概全，要對事故問題進(jìn)行進(jìn)行深入的調(diào)查研究，具體問題具體分析。

同時影響工程項(xiàng)目進(jìn)度的因素也具有多樣性。諸如設(shè)計的變更、管理人員管理水平的高低、風(fēng)險的大小、施工現(xiàn)場環(huán)境的好壞、資金的多少、物資的供應(yīng)是否充足、勞動力需求的多少以及其他相關(guān)因素的影響等。對于這類問題，目前并沒有什么積極的措施能夠進(jìn)行有效避免，往往是一個因素的引發(fā)就會帶動其他因素，產(chǎn)生一系列的“共振效應(yīng)”，造成工程的進(jìn)度目標(biāo)無法按期完成。

4、項(xiàng)目質(zhì)量控制的要求

（1）建立健全建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制管理體系。通過對一系列組織設(shè)計和程序規(guī)范，對工程質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理，使質(zhì)量保證體系能夠有效監(jiān)管建筑工程施工的全過程，抓住專注建筑工程管理的關(guān)鍵。同時要保證質(zhì)量控制體系的要求能夠被嚴(yán)格的遵守和執(zhí)行。所以建筑施工企業(yè)應(yīng)對制度的管理進(jìn)行強(qiáng)化，獎罰政策更明確，保證建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的有效控制和管理。

（2）“質(zhì)量成本”的管理和控制

“質(zhì)量成本”的定義是指與工程質(zhì)量有關(guān)的一切必要費(fèi)用，包括提高工程質(zhì)量所需的費(fèi)用以及因質(zhì)量低下產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。包括內(nèi)部故障成本、外部故障成本、質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)用和質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用這四類，保證質(zhì)量往往會引起成本的變化，但不能因此把質(zhì)量與成本對立起來，要找到質(zhì)量控制與成本投資的平衡點(diǎn)，對其進(jìn)行有效控制。

（3）忽視工程項(xiàng)目“工期成本”的管理和控制

“工期成本”的定義是指為與實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)有關(guān)一切費(fèi)用。作為工程項(xiàng)目管理的三大主要目標(biāo)之一，工期目標(biāo)與是施工企業(yè)在實(shí)現(xiàn)合同工期后取得信譽(yù)息息相關(guān)。工程項(xiàng)目對工期都做出了特定的要求，工期與成本之間也有很大的聯(lián)系。但是工期成本的重要性并沒有引起我國施工企業(yè)的足夠重視，缺乏對工期與成本之間關(guān)系的深入研究，這一弊端往往會造成工程成本的增加。

（4）項(xiàng)目管理人員經(jīng)濟(jì)觀念不強(qiáng)

項(xiàng)目管理人員的經(jīng)濟(jì)觀念不強(qiáng)是目前我國項(xiàng)目施工經(jīng)理部所普遍存在的現(xiàn)象之一。往往在工程期間，各部門人員之間缺乏信息的交流。搞技術(shù)的只埋頭技術(shù)，搞工程的只埋頭搞工程，搞材料的也只埋頭搞材料。這就導(dǎo)致大部分項(xiàng)目管理人員對項(xiàng)目工程的了解是片面的，使承包商或供貨商有隙可乘，利用業(yè)主對行情不了解的情況，對材料價格進(jìn)行司肆意抬價，大大的提高了工程成本。

對于項(xiàng)目質(zhì)量控制的管理要求主要是要保證其在時間與空間上的完整。例如，對待一個項(xiàng)目對象就要對所有會影響到他的因素進(jìn)行全面的分析并且全程監(jiān)控，以確保所有程序都能夠正常的實(shí)行，這是單一的各個分散管理是無法做到的。在全面控制過程中，應(yīng)重點(diǎn)注意工程質(zhì)量問題。因?yàn)殡S著工程的進(jìn)展，很多的后續(xù)工作會被疏忽，在交叉施工的情況下，該問題會更加嚴(yán)重。所以，在對待項(xiàng)目質(zhì)量控制方面要特別注重控制其本身的工程質(zhì)量。

5、施工管理有序，安全質(zhì)量受控

施工管理的有序就是指能夠確保建筑施工項(xiàng)目有長力勝任的項(xiàng)目；科學(xué)合理的施工方案；匹配適用的生產(chǎn)要素；落實(shí)到位的責(zé)任制，尤其指終端責(zé)任制；工程態(tài)勢做到重點(diǎn)突破，閉環(huán)優(yōu)化。施工管理的受控就是指對進(jìn)度的監(jiān)控。工程項(xiàng)目企業(yè)需要做到以下幾點(diǎn)：

質(zhì)量受控：確保工程結(jié)構(gòu)安全，要運(yùn)用合格的原材料，可靠的模具，先進(jìn)的工藝，熟練的操作，到位的監(jiān)控，優(yōu)良的工序質(zhì)量。

安全受控：用先進(jìn)的手法嚴(yán)密控制和管理事故多發(fā)地帶。

成本受控：成本預(yù)算往往會比實(shí)際消耗高，總成本常常會高出分類成本，這就使得責(zé)任成本有著很大的發(fā)展空間。

實(shí)作受控：從上到下，不論職位大小，每位公司員工都要嚴(yán)格規(guī)范自己。

6、風(fēng)險預(yù)防，標(biāo)本兼治

企業(yè)在發(fā)展過程中時常伴隨著危機(jī)的出現(xiàn)，危機(jī)會給企業(yè)帶來極大的負(fù)面影響，特別是與安全質(zhì)量相關(guān)的事故，一旦出現(xiàn)就會使企業(yè)陷入無限的麻煩之中，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中必須具有危機(jī)意識，建立健全風(fēng)險預(yù)防體制和危機(jī)管理機(jī)制，保證企業(yè)的順利發(fā)展。

首先是要明晰事跡，洞察事理。要做到防患于未然。比如項(xiàng)目工程未能在規(guī)定的時間里完成規(guī)定的施工任務(wù)，就可能導(dǎo)致信譽(yù)危機(jī)的產(chǎn)生；比如出現(xiàn)項(xiàng)目資金緊張，就可能會出現(xiàn)巨額虧損；還比如出現(xiàn)小的安全質(zhì)量問題，就說明工程的管理出現(xiàn)了漏洞，很可能就會引發(fā)重大安全質(zhì)量事故等。因此在施工過程中對與任何小的問題都不能松懈，要采取果斷措施對問題的原因進(jìn)行徹查，把隱患消滅在萌芽中。

其次是要注重經(jīng)驗(yàn)問題的積累、借鑒和反思。對工程的薄弱環(huán)節(jié)采取有效的措施進(jìn)行避免，防止悲劇的重演。

7 結(jié)束語

建筑項(xiàng)目施工者需要做到有條不紊地、順利地對各項(xiàng)工作進(jìn)行安排。這就要求項(xiàng)目施工者對施工項(xiàng)目進(jìn)行全方位的管理。要注重質(zhì)量、保證安全、穩(wěn)定進(jìn)度、控制成本、文明施工等，促進(jìn)項(xiàng)目施工管理的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。只有將項(xiàng)目施工管理工作真正的落到實(shí)處，才能使項(xiàng)目和企業(yè)得到穩(wěn)定的發(fā)展，才能促進(jìn)建筑市場持續(xù)前進(jìn)，才能保證良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏應(yīng)樂；關(guān)于鉆孔灌注樁在施工過程中質(zhì)量控制的研究[J]；工程與建設(shè)；2007年04期

[2]荊德學(xué)；淺談商品混凝土的質(zhì)量控制[J]；中國集體經(jīng)濟(jì)；2009年18期

第4篇：質(zhì)量事故反思范文

供電企業(yè)的服務(wù)文化建設(shè)要堅持循序漸進(jìn)、持之以恒的建設(shè)思路，在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)技能和服務(wù)考核六個方面下功夫并不斷進(jìn)行探索和創(chuàng)新，形成“六位一體”的服務(wù)文化建設(shè)體系。

一、培育服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)全員化

服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造客戶滿意、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。同時，服務(wù)文化又是大眾文化，是全員參與建設(shè)的文化，是激發(fā)每個員工創(chuàng)新服務(wù)的文化。培育“全員化”的服務(wù)理念應(yīng)從以下四個方面入手。

1、增強(qiáng)服務(wù)理念的親和力、沖擊力，提高員工認(rèn)知度、參與度

在培育服務(wù)理念過程中，要深入淺出，使之滲透到員工的思想中、支配到員工的行為上。在詮釋理念時，注意以行業(yè)內(nèi)外具體而典型的服務(wù)故事去解釋。因?yàn)橐粋€理念往往脫胎于許多員工身邊的生動故事，精彩的故事詮釋和聯(lián)想，令人信服且刻骨銘心，讓員工聽得進(jìn)、記得住、想得起、傳得開、摸得著、用得好，會背、會做、會講，入腦、入心。

2、經(jīng)常性地開展全員服務(wù)宣講活動，使員工耳濡目染

公司編制具有針對性的《服務(wù)文化宣傳大綱》和《服務(wù)文化手冊》，從市公司、縣公司到供電所，全面開展服務(wù)文化的大宣講活動，讓“規(guī)范自己、方便客戶”的服務(wù)理念深入人心，讓員工經(jīng)常身處于服務(wù)理念的宣貫熏陶氛圍之中。

3、有的放矢的開展全員系列學(xué)習(xí)活動

公司通過編制《服務(wù)理念與服務(wù)技巧》讀本，開展多層面、形式多樣的系列學(xué)習(xí)活動。引導(dǎo)員工將客戶的需求和期望作為服務(wù)工作的導(dǎo)向，倡導(dǎo)“站在客戶立場上”的換位思考，讓員工明白：“服務(wù)就是發(fā)展、服務(wù)就是經(jīng)營”。使他們在潛移默化中將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為“處處是服務(wù)窗口，人人當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的具體行動。

4、扎實(shí)有效的開展“主人翁”意識教育活動

為培養(yǎng)員工規(guī)范服務(wù)的“主人翁”意識，公司系統(tǒng)開展“努力超越、追求卓越”，“盡心服務(wù)、盡力先行”和“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”大宣教活動；定期開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)反思”活動，倡導(dǎo)電力服務(wù)“每天都是3.15”活動。對服務(wù)工作中不怕吃苦、吃虧、受氣，能以大局為重，勇于承受委屈的員工進(jìn)行特殊獎勵。專門設(shè)立“愛崗敬業(yè)獎”，開展“服務(wù)之星”評選活動，以此提高員工的“主人翁”責(zé)任意識。

二、豐富服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)差異化

在做好傳統(tǒng)的電力常規(guī)同時，供電企業(yè)在服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置上應(yīng)有所創(chuàng)新，通過對電力客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同客戶群體的不同需求，推出個性化、差異化、多元化的服務(wù)。通過制定《大客戶服務(wù)管理規(guī)定》，在各市（縣）公司建立起大客戶檔案庫，搭建差別化服務(wù)平臺，建立VIP服務(wù)管理機(jī)制，并利用這一平臺和機(jī)制向大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為了豐富服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)服務(wù)的差異化，可以通過推行客戶代表制、首問負(fù)責(zé)制、業(yè)務(wù)主責(zé)、客戶服務(wù)卡等制度，實(shí)行一站式和無周休日服務(wù)。拓展服務(wù)的外延，深化服務(wù)的內(nèi)涵，形成富有電力特色的服務(wù)文化。

三、優(yōu)化服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化

服務(wù)方式上的優(yōu)化，要本著方便客戶的原則，提供多種選擇，使客戶可以按照自己的意愿接受服務(wù)，以盡可能地滿足服務(wù)的“個性化”要求。本著方便客戶、有利企業(yè)的原則，將供電服務(wù)職能進(jìn)一步延伸，從中體現(xiàn)供電企業(yè)的“超值服務(wù)”，傳播企業(yè)的服務(wù)文化，有利于提高客戶的忠誠度，為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的、潛在的效益。

目前供電企業(yè)的服務(wù)文化尚處在初級階段，在服務(wù)的規(guī)范化上需要做大量艱苦細(xì)致的工作。我們還應(yīng)該在“大營銷”理念的指引下，實(shí)現(xiàn)“一切按標(biāo)準(zhǔn)管理、人人在管理之中”；對外強(qiáng)化電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)良好形象，提高電力品牌的社會認(rèn)同感和可信度。

四、創(chuàng)新服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)信息化

隨著客戶要求的不斷提高和電力形勢的飛速發(fā)展，需要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。通過科技、機(jī)制、方式方法的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段的創(chuàng)新，使之具有更高的科技含量。目前的重點(diǎn)任務(wù)應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的模塊，即電力營銷管理模塊、電能信息實(shí)時采集與監(jiān)控模塊、客戶繳費(fèi)模塊、95598客戶服務(wù)模塊、市場管理模塊、電力需求側(cè)管理模塊、客戶關(guān)系管理模塊、營銷輔助分析決策模塊，以提高服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)科技含量。

五、提高服務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

服務(wù)技能的高下直接關(guān)系到服務(wù)的效率、效能，關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量。供電企業(yè)服務(wù)文化的作用不僅僅是提高員工的服務(wù)意識、責(zé)任，更主要的是將意識、責(zé)任培育成員工服務(wù)的智慧，上升為服務(wù)能力。

1、“四性一化”即：堅持做到技能培訓(xùn)經(jīng)常性、系統(tǒng)性、靈活性、有效性和制度化。通過積極探索，積累有益經(jīng)驗(yàn)，把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺；堅持精細(xì)管理，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度；堅持不斷超越，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣；堅持用心把細(xì)節(jié)做好，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。

2、落實(shí)“五層”。通過有序的服務(wù)活動，使公司服務(wù)文化建設(shè)創(chuàng)造性的跨越。在認(rèn)真研讀《安徽省電力公司服務(wù)文化手冊》的基礎(chǔ)上，實(shí)踐在“理念層”搞服務(wù)理念全員宣傳灌輸；在“制度層”抓服務(wù)流程建設(shè)；在“物質(zhì)層”搞技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)；在“形象層”搞特色服務(wù)品牌建設(shè)；在“行為層”搞“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)。對外開辦“行風(fēng)熱線”、設(shè)立“供電建議獎”，對內(nèi)開展“服務(wù)之星”、“職業(yè)精神獎”活動，舉辦“員工五項(xiàng)修煉”、服務(wù)文化節(jié)等，使服務(wù)文化得到不斷的創(chuàng)新、深入。

六、強(qiáng)化服務(wù)考核，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化

在服務(wù)考核上，供電企業(yè)首先應(yīng)該建立具有集“約束性”、“保護(hù)性”和“激勵性”為一體的制度考核體系；其次是參照通常的做法，在內(nèi)部和外部均按照“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、最不滿意”五個檔次對服務(wù)進(jìn)行打分。對提出“最不滿意”者，組織逐個登門走訪，征求意見、加強(qiáng)溝通。同時，本著“邊訪邊改”的原則，把登門回訪中發(fā)現(xiàn)的問題分門別類地進(jìn)行統(tǒng)計，找到服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行徹底改進(jìn)，消滅最差服務(wù)。這一方式既是一次全員服務(wù)教育活動，也會大大拉近企業(yè)與客戶的距離，在客戶中樹立企業(yè)的良好形象。

第5篇：質(zhì)量事故反思范文

質(zhì)量問題每年給公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)幾百萬元之多，間接損失更是超過幾百萬元！我們捫心自問，公司蓋廠房，安裝設(shè)備，投入水、電、汽，租車、送貨、推廣、促銷，繳稅，星星點(diǎn)點(diǎn)，哪個不是花的真金白銀？結(jié)果，一著不慎，成百上千萬的真金白銀在我們晝夜忙活、汗流浹背中變成了一堆堆垃圾……對此，我們應(yīng)該反思什么？反省什么？

質(zhì)量問題頻現(xiàn)，檢驗(yàn)結(jié)果仍近100％的合格，蓋棺論定的時間要后移，要把檢驗(yàn)口徑放到市場鏈的末端：根據(jù)最終拿到的市場和農(nóng)民的反饋來評功判過。

全面質(zhì)量管理的核心思想是“一個中心”：企業(yè)的一切活動都圍繞質(zhì)量來進(jìn)行。全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是“三全”：全面，全員，全過程。質(zhì)量控制涵蓋檢驗(yàn)階段、制造階段、設(shè)計階段。質(zhì)量是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的，檢驗(yàn)只是事后補(bǔ)救的“降落傘”。

質(zhì)量是企業(yè)所有人的共同責(zé)任。凡是影響質(zhì)量的人，一定要承擔(dān)后果，與后果掛鉤的責(zé)任是到位的，與后果脫鉤的責(zé)任是蒼白的。為什么有那么多企業(yè)家跳樓？因?yàn)樗粌H要為企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，而且要承擔(dān)法律責(zé)任。要想為質(zhì)量提供“鐵的靠山”，光有老板一個人的“跳樓機(jī)制”是不夠的，必須建立面向全員的“跳閘機(jī)制”：每出現(xiàn)一次質(zhì)量事故，都要問責(zé)到所有相關(guān)層面——要讓責(zé)任最大（最直接）的那個單位吞下最多的苦果。

第6篇：質(zhì)量事故反思范文

關(guān)鍵詞：安全隱患；對策；建筑施工

中圖分類號：TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)在高速發(fā)展，人民生活在逐步提高，與民生息息相關(guān)的建筑業(yè)，也保持著平穩(wěn)向上的態(tài)勢。然而，與此同時，諸多安全隱患頻出，各級各類事故屢發(fā)。于是，主管部門三令五申要時時講安全，日日保平安，并進(jìn)行了多年的制度規(guī)范，多次的行業(yè)整頓，業(yè)內(nèi)確實(shí)也有了很多良好的改變，但違規(guī)違章操作屢禁不止，消防、急救的汽笛聲仍然會在我們的施工工地上響起，令人揪心的人員傷亡讓我們痛心疾首，痛定思痛，我們知道安全形勢依舊嚴(yán)峻，不容須臾樂觀。

毋庸置疑，安全責(zé)任問題必須要放在生產(chǎn)建設(shè)的首位，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首位，成為各項(xiàng)工作的重中之重。因此，如何做好建筑現(xiàn)場安全監(jiān)督和管理，如何最大限度的減少、杜絕施工事故的發(fā)生，怎樣探索并建立安全管理的有效模式，便成為我們建筑行業(yè)各個仁人志士要深入探究的問題。以下便是筆者在多年從事建筑安全管理工作后，在經(jīng)驗(yàn)累積的基礎(chǔ)上，對建筑施工過程中存在的一些問題的反思。

1 當(dāng)前建筑施工管理中存在的問題

建筑施工項(xiàng)目在生產(chǎn)建造和施工安全生產(chǎn)方面具有以下特征:

1) 施工區(qū)域機(jī)動; 2) 施工方法多變; 3) 涉及工種繁雜; 4) 施工人員眾多; 5) 施工管理漫長……施工安全管理不同于一般的工業(yè)生產(chǎn)安全管理，以上諸多因素導(dǎo)致施工安全管理的難度大，由此帶來了很多安全隱患。究其原因，主要有如下幾點(diǎn)。

1． 1 施工組織設(shè)計是靈魂，編程不合理埋隱患

施工組織設(shè)計是關(guān)于工程施工管理的關(guān)鍵的基礎(chǔ)性技術(shù)文件，它最大程度的決定了施工過程是否更安全。施工質(zhì)量和進(jìn)度及施工成本的確立均會對施工安全造成一定的影響。

1． 2 施工人員素質(zhì)是關(guān)鍵，安全意識薄藏隱患

由于現(xiàn)在工作在建筑施工第一線的工人大多是外來務(wù)工人員。這些人員大多文化素質(zhì)不高，安全意識淡薄，從思想上就沒有意識到安全生產(chǎn)的重要性。每天只知道埋頭干活，根本意識不到在建筑工程施工中有好多潛在的危險，如虎視眈眈，威逼著他們的生命。

1． 3 管理部門嚴(yán)管是保障，重視不到位招禍端

建筑管理人員應(yīng)該都會清楚，我們常常掛在口邊的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)———要達(dá)到五無目標(biāo)，即“無死亡事故，無重大傷人事故，無重大機(jī)械事故，無火災(zāi)，無中毒事故”。然而，總有個別施工管理人員被經(jīng)濟(jì)利益沖昏頭腦，一心想著高效高速，心存僥幸，在管理過程中，不督促，不嚴(yán)查，不懂得防患于未然，沒有從根本上擺好安全與生產(chǎn)的關(guān)系，沒有認(rèn)清平安才是效益的保證。事故頻發(fā)后才追悔莫及，這是管理不到位造成的惡果。

1． 4 崗前培訓(xùn)細(xì)致是基礎(chǔ)，教育不合格引事故

工作人員上崗，應(yīng)該進(jìn)行三級安全教育，即: 公司教育、項(xiàng)目教育和班組教育。但很多情況下，人浮于事，教育時間不夠，偷工減料; 教育內(nèi)容紙上談兵，不切實(shí)際; 教育形式單一，走過場……滯后的崗前培訓(xùn)，使得務(wù)工人員對安全隱患一無所知，不知道規(guī)范作業(yè)的重要性，不明白安全技能高于一切，違章指揮，違章作業(yè)，這樣惡劣的現(xiàn)狀，不出事故都難。

1． 5 管理制度落實(shí)是保證，措施沒有力終成患

現(xiàn)在，有一些施工企業(yè)的安全生產(chǎn)制度、管理措施在施工現(xiàn)場落實(shí)不到位，安全生產(chǎn)責(zé)任制形同虛設(shè)?？偝邪髽I(yè)與分承包企業(yè)在施工現(xiàn)場管理方面相互扯皮、推卸責(zé)任，缺乏相互的溝通配合，隱患重重，大小事故頻發(fā)。有些企業(yè)為了降低成本，導(dǎo)致一些安全生產(chǎn)的措施不實(shí)施，安全措施得不到保證。甚至有些施工企業(yè)為了趕工期，減掉了該有的安全措施。這才真正是縱虎為患，安全隱患猛于虎也。

2 預(yù)防事故發(fā)生的對策和建議

2． 1 樹立安全為天意識

要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各級各類安全文件、安全法律法規(guī),明確認(rèn)識我國建筑業(yè)安全生產(chǎn)指導(dǎo)方針: 安全第一，預(yù)防為主。管生產(chǎn)就要管安全，要效益就得要安全，這是我們不變的追求。

2． 2 做好施工組織設(shè)計

在組織施工時，權(quán)衡質(zhì)量、進(jìn)度、造價、安全管理的關(guān)系。盡可能的采用相對安全的技術(shù)手段和措施，加大預(yù)防安全事故發(fā)生的措施的投入，對安全等級進(jìn)行論證，從技術(shù)和組織方面確保安全施工。

2． 3 加強(qiáng)組織安全培訓(xùn)

要定期開展安全教育培訓(xùn)，使工作人員掌握安全生產(chǎn)知識，增強(qiáng)安全意識和安全技能，并且能在生產(chǎn)中正確應(yīng)用。通過培訓(xùn)教育，實(shí)現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。特殊工種要持證上崗，教育培訓(xùn)要根據(jù)不同的施工現(xiàn)場，不同的施工項(xiàng)目，不同崗位進(jìn)行針對性的教育，逐步提高他們的安全施工技能，不斷增強(qiáng)他們的自我保護(hù)能力。要認(rèn)識到無危為安，無損為全的道理，要懂安全常識，守生產(chǎn)規(guī)范。

2.4 突出質(zhì)量管理。

要樹立工程質(zhì)量是企業(yè)生命的觀念，強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)施工，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自檢，建立健全質(zhì)量保障體系。要把住材料送驗(yàn)關(guān)，施工操作關(guān)，質(zhì)量認(rèn)證關(guān)和質(zhì)量事故處理關(guān)，努力消除質(zhì)量通病，并做好分包隊伍的資格管理，以及分包工程技術(shù).質(zhì)量安全的檢查監(jiān)督工作，提高工程的一次合格率。要認(rèn)真學(xué)習(xí)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，掌握現(xiàn)代化的管理方法，有效地控制工程質(zhì)量，切實(shí)使工程質(zhì)量，特別是量大面廣的住宅工程質(zhì)量有明顯提高。要建立內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程提高市場信譽(yù)。

2． 5 辨別現(xiàn)場危險源頭

施工現(xiàn)場存在大量的危險源，這是一切危險的根源。因此，要建立各級危險告知小組，制定科學(xué)的技術(shù)措施和管理方案，建立一套系統(tǒng)的、科學(xué)的、先進(jìn)的安全管理模式，及時發(fā)現(xiàn)危險源頭，對一些高，大，險，難的工程，要識別是否是超過一定規(guī)模的危險性較大的工程，從方案的編寫到專家的評審都要高度重視。明確崗位責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理首先要當(dāng)好組長把好關(guān)，協(xié)同安全員每天巡查，及時告知。有針對性的采取相應(yīng)的防范措施，設(shè)置獎懲制度，在真正意義上防止和減少，甚至杜絕施工事故的發(fā)生。

2． 6 完善安全監(jiān)督體系

建立各級安全監(jiān)督小組，健全責(zé)任體系人員，明確目標(biāo)責(zé)任，制定嚴(yán)格細(xì)致的安全管理制度，如: 安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)交底制、特殊工種持證上崗制度、安全檢查制度、安全生產(chǎn)獎罰制度、工傷事故入理制度等。完善各級各類資料，諸如: 安全生產(chǎn)技術(shù)資料、管理資料，施工過程中平時檢查、抽查、定期檢查記錄、安全隱患整改完成復(fù)查驗(yàn)記錄卡、驗(yàn)收記錄卡等。從細(xì)微處入手，把監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)部各個工作環(huán)節(jié)組織起來，有機(jī)地調(diào)度各個部門的工作方向，對施工隊進(jìn)行全面安全生產(chǎn)管理和追蹤管理，使各項(xiàng)工作能夠有效、協(xié)調(diào)進(jìn)行，達(dá)到對影響工作質(zhì)量的活動進(jìn)行有效和連續(xù)地控制，有效避免事故發(fā)生。

2． 7 逐步完善網(wǎng)絡(luò)安全管理工作

利用網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)好的預(yù)防控制措施，吸取網(wǎng)上通報的事故教訓(xùn)。將建筑施工工程項(xiàng)目的安全情況傳到網(wǎng)上獲取有價值的反饋，同時便于上級機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理，逐步完善網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。

第7篇：質(zhì)量事故反思范文

在這里，我表達(dá)我對工作失職、疏于監(jiān)管、對下屬要求不嚴(yán)、對業(yè)務(wù)掌握的不精不透，并給相關(guān)當(dāng)事人造成了一定損失的無比愧疚心情。首先我作為一名科長，我的職責(zé)就是貫徹執(zhí)行國家、省、市、區(qū)的法律、法規(guī)和政策;并組織實(shí)施落實(shí)上級相關(guān)的法規(guī)政策，做好各項(xiàng)程序落實(shí)監(jiān)督管理及指導(dǎo)工作。

近期因我們具體工作人員，因業(yè)務(wù)不熟、責(zé)任心不強(qiáng)，而使申報業(yè)務(wù)出了重大失誤。給我們工作及當(dāng)事人造成了一定的損失。

對于我在工作上的管理監(jiān)督失職，我覺得很大程度上是由于我的主觀方面疏忽，沒有很好的履行職責(zé)所致。我這樣的工作錯誤給當(dāng)事人造成了一定損失，給領(lǐng)導(dǎo)以及我們地區(qū)的工作形象上抹黑，造成的不良影響。

在此，我向當(dāng)事人、領(lǐng)導(dǎo)及同志表示深深地歉意。并鄭重地向你們說一句：非常抱歉，我錯了!我此項(xiàng)工作管理監(jiān)督的失職，是我工作以來這么長犯下的非常嚴(yán)重的錯誤。錯誤的發(fā)生，充分地說明我在思想上、政治意識上存在嚴(yán)重欠缺，在監(jiān)管方面上存在嚴(yán)重疏忽，在工作上怠慢。

總而言之，我工作管理監(jiān)督失職的原因種種，然而我的工作管理監(jiān)督失職已是不爭事實(shí)，我并不想說出其它種種緣由來掩飾我的錯誤。此次我這項(xiàng)工作管理監(jiān)督失職，說到底是我主觀方面犯下的嚴(yán)重錯誤。

以后，首先我要與我們相關(guān)責(zé)任人盡全部努力，采取補(bǔ)救措施，全面彌補(bǔ)當(dāng)事人的損失，其次要進(jìn)一步認(rèn)真總結(jié)這次事件前因后果，引以為戒，制定出有效的措施，全面完善我們的工作，堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

范文二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

作為xx組件技術(shù)部的一名技術(shù)主管，我在工作過程中嚴(yán)重失職，在生產(chǎn)限額領(lǐng)料單中添加了錯誤的鋁合金邊框代碼，造成交付給客戶的組件邊無法安裝，給公司信譽(yù)造成了無法挽回的損失。在此我表示深深的歉意并遞交這份工作失職檢討書向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻反省和自查。

由于我的工作崗位關(guān)系到整個生產(chǎn)訂單所使用的物料正確與否，長期以來對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散，無視公司的審批報告流程，最終導(dǎo)致這次嚴(yán)重的質(zhì)量事故發(fā)生，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任，也損害了公司的信譽(yù)。通過這件事，暴露出我個人存在嚴(yán)重的工作松懈問題，以及工作態(tài)度不端正，做事情不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)炔涣脊ぷ髯黠L(fēng)。為杜絕今后再犯同樣的錯誤，以此次檢討為契機(jī)，深入審視和糾正自身工作中存在的問題：

首先，我作為部門文件的管理者，對于部門文件的管理不嚴(yán)謹(jǐn)，文件沒有固定的存放地點(diǎn)，通常是誰想看文件誰拿去看，看完就隨手一扔，每當(dāng)遇到問題想要翻閱時卻找不到文件在哪。本次事故就是一個深刻的教訓(xùn)，由于文件是10月份下發(fā)而添加錯誤邊框的訂單是11月的生產(chǎn)訂單，在核對物料編碼時沒有查找相關(guān)的工作聯(lián)系單是導(dǎo)致此次事故的一個重要原因。

其次是認(rèn)識上的問題，總是認(rèn)為自己是文件的發(fā)放者，而別人才是文件的執(zhí)行者，通常是一掃而過，只理解了文件的表面內(nèi)容，而忽略了文件所要傳遞的重要信息。本次事故中，由于之前閱讀文件是草草掠過，導(dǎo)致大腦中只記住了4孔邊框和6孔邊框均可使用并且不得混用于同一個組件，但是卻沒有記住4孔邊框有兩種不同孔距的物料代碼，正確的代碼應(yīng)該為M510103，而自己卻添加了錯誤的代碼M510110。

第三是態(tài)度上的問題，由于平時領(lǐng)導(dǎo)對我的工作十分信任，因此自己經(jīng)常不按照規(guī)定的流程開展工作，私自做決定，私自更改物料。如果此次添加物料代碼時先向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請示，就可以避免錯誤的物料代碼被使用，從而也就不會造成如此嚴(yán)重的后果。

為了杜絕今后再次出現(xiàn)類似的錯誤，我將從以下幾個方面來糾正和預(yù)防：

第一，嚴(yán)格落實(shí)物料添加的審批流程，在每次添加或者變更物料時，都隨限額單附加一份物料變更通知單，如附件一所示。在該通知單中詳細(xì)寫明變更或者添加的物料名稱及物料代碼，然后交由部門主管審核批準(zhǔn)，再交由各相關(guān)部門會簽后隨限額領(lǐng)料單一并下發(fā)給相關(guān)部門。

第二，在裝框工段首末三檢卡中增加邊框孔數(shù)量，孔間距的檢驗(yàn)要求，如附件二所示。每日生產(chǎn)前以及每次物料切換時都使用此三檢卡對物料進(jìn)行確認(rèn)。并在每次生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備文件(工藝聯(lián)絡(luò)書-訂單生產(chǎn)注意事項(xiàng))中加入邊框孔距示意圖，作為裝框工段三檢卡確認(rèn)以及巡檢、外觀檢驗(yàn)的檢查確認(rèn)的依據(jù)。

第8篇：質(zhì)量事故反思范文

【關(guān)鍵詞】施工企業(yè)；文明施工；經(jīng)濟(jì)效益；對策

我國社會的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的增長，為建筑業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇，同時也給建筑施工企業(yè)提出了更高更新的要求。而這些要求是整體性的，它體現(xiàn)在建筑企業(yè)的科技進(jìn)步和文明施工上。文明施工是市場經(jīng)濟(jì)條件下展示施工企業(yè)的實(shí)力和形象，特別是展示企業(yè)綜合素質(zhì)的窗口，是企業(yè)管理水平的具體體現(xiàn)。施工企業(yè)要對社會、環(huán)境和涉及的人群，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度來實(shí)施工程行為。只有這樣，才能建造出好的建筑產(chǎn)品，更好地服務(wù)于社會。

1 安全文明施工的現(xiàn)狀

工程施工現(xiàn)場是建筑活動場所，是建筑企業(yè)的重要“窗口”。一個建筑企業(yè)管理水平的高低、自身形象的好壞，都可以通過這個“窗口”直觀地顯現(xiàn)出來。在實(shí)施文明施工的行為中，作為實(shí)施的主體，施工企業(yè)即建筑工程公司在文明施工行為中扮演著主要角色，應(yīng)該以更積極的態(tài)度來推進(jìn)這項(xiàng)工作。但通過對目前施工現(xiàn)場的分析發(fā)現(xiàn)還存在著很多問題：

1.1思想上輕視，不愿意投入精力研究施工現(xiàn)場的科學(xué)管理。建筑產(chǎn)品的施工生產(chǎn)是一項(xiàng)復(fù)雜而龐大的工作，需要施工管理者精心安排、組織施工，這樣才能保證圓滿完成工程建設(shè)任務(wù)。而那些思想上輕視，只憑老經(jīng)驗(yàn)搶進(jìn)度，把眼睛盯在“樓層”上，忽視施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理，造成工程質(zhì)量事故。

1.2在資金上吝嗇，不愿意在基礎(chǔ)設(shè)施上花錢。這也是由于目前市場上的一些不規(guī)范行為造成的，業(yè)主不愿意在這方面投資，施工單位也不愿意在這方向投入太多，得過且過，如安全網(wǎng)，提升機(jī)械，這些設(shè)備的老化，已經(jīng)為生產(chǎn)埋下了安全隱患。施工管理者只是在材料使用方面精打細(xì)算，在施工現(xiàn)場的基礎(chǔ)設(shè)施上不舍得花錢，缺乏花小錢，省大錢的眼光。

1.3在用人上隨便，進(jìn)入現(xiàn)場的施工人員，既沒培訓(xùn)，也沒上崗證，摞下鋤頭就成了建筑工人。根本不考慮這些人安全意識淡薄，隨時都可能存在不規(guī)范的行為。

1.4施工現(xiàn)場混亂，墻上掛著施工現(xiàn)場布置圖，施工現(xiàn)場卻完全對不上。即使有很好的施工現(xiàn)場，也是到處亂堆亂放，口頭上天天講安全文明施工，做起來是另一套，對施工現(xiàn)場缺乏正確認(rèn)識。

1.5所有設(shè)備、輔助工具不能及時更新、維護(hù)。有些已超過了合理使用年限，可還在施工現(xiàn)場，設(shè)備不維修，缺少必要的防護(hù)措施，特別是機(jī)電設(shè)備的安全防護(hù)，只要能運(yùn)轉(zhuǎn)，永遠(yuǎn)也無人問津。

綜上所述，施工企業(yè)在認(rèn)識上存在偏差，并不是以積極的態(tài)度來看待文明施工，而是片面地認(rèn)為文明施工是勞民喪財?shù)氖虑?。施工現(xiàn)場存在的問題具有一定的普遍性，給建筑質(zhì)量帶來了相當(dāng)嚴(yán)重的隱患，做為施工管理者，應(yīng)該深入反思，從認(rèn)識上改進(jìn)過去的做法，做一名適應(yīng)當(dāng)今形勢的合格施工項(xiàng)目管理者。

2 安全文明施工費(fèi)的效益分析

實(shí)施安全文明施工，要求施工企業(yè)以更高的要求，投入更多的人力、財力、精力。對施工程序和管理都會增加更多的環(huán)節(jié)，對管理要求也相應(yīng)需要提高。有些施工企業(yè)認(rèn)為文明施工麻煩，因而想方設(shè)法逃避要求。應(yīng)該知道，在市場競爭越來越激烈環(huán)境下，實(shí)施文明施工，從表面上看會增加運(yùn)營成本，但卻能夠給企業(yè)帶來額外的利益：

2.1企業(yè)品位、形象得到提升。規(guī)范地實(shí)施文明施工，強(qiáng)化管理，能夠使施工企業(yè)在行內(nèi)外樹立良好的形象，有利于承接更多的工程，使企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.2創(chuàng)建安全的生產(chǎn)環(huán)境。實(shí)施文明施工，使各項(xiàng)工作規(guī)范、有序，環(huán)境整齊，能極大地改善工地安全生產(chǎn)條件，最大限度地避免項(xiàng)目工程中的安全事故，減少事故帶來的經(jīng)濟(jì)損失和社會負(fù)面影響，確保工程順利進(jìn)行。

2.3降低成本，提高工程質(zhì)量。施工企業(yè)往往在場地中隨意堆放建材（鋼筋、沙泥、磚塊等），不但容易產(chǎn)生浪費(fèi)，而且易使建材被泥土雜物污染，而使建筑產(chǎn)品的強(qiáng)度受到影響，降低了工程質(zhì)量。實(shí)施文明施工，要求對堆放建材的場地先行硬化，杜絕此類情形，做到節(jié)約成本，提高工程質(zhì)量。

3 推進(jìn)安全文明施工的措施

安全文明施工是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，光靠若干企業(yè)的重視參與尚不能形成氣候。目前應(yīng)該從以下幾方面著手推進(jìn)這項(xiàng)工作：

3.1政府加強(qiáng)監(jiān)管。只有政府立法在先，才能使這項(xiàng)工作得以普遍實(shí)施，對那些不遵守文明施工的企業(yè)給予合適的懲處。這是最重要的影響因素。

3.2發(fā)揮建筑行業(yè)協(xié)會的作用。協(xié)會應(yīng)把實(shí)施文明施工當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作，適時進(jìn)行評比考核，表彰獎勵文明施工優(yōu)秀企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)積極倡導(dǎo)這種利國利民的事情。

3.3發(fā)包方應(yīng)確立文明施工的主體意識。文明施工不只是承包方（施工企業(yè)）的事，也與發(fā)包單位的利益密切相關(guān)。文明施工對工程質(zhì)量保證以及工程優(yōu)良程度都帶來益處，因此，應(yīng)依法及時提供相關(guān)經(jīng)費(fèi)，與施工單位確立文明施工的契約，并積極參與到整個施工過程的文明施工監(jiān)管中。

3.4承包方應(yīng)主觀地做好工作。施工企業(yè)是文明施工中最重要、最直接的主體，應(yīng)從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度、向文明施工要效益的角度出發(fā)，充分調(diào)動管理人員、施工人員的積極性。管理人員、施工人員及操作人員自身素質(zhì)的高低對工程質(zhì)量的優(yōu)劣起決定性的作用。崗位教育和技術(shù)交底是保證工作質(zhì)量的前提，因此要通過崗位教育和技術(shù)交底樹立全員的文明施工意識，同時要實(shí)行競爭機(jī)制，激勵機(jī)制和獎懲機(jī)制，以達(dá)到保證工程質(zhì)量的目的。

第9篇：質(zhì)量事故反思范文

【關(guān)鍵詞】電力工程；建設(shè)管理；質(zhì)量；安全；技經(jīng)；進(jìn)度

引言

隨著我國電力行業(yè)的迅速發(fā)展和電力體制改革的不斷創(chuàng)新，在電力行業(yè)中電力工程建設(shè)管理變得越來越重要。部分地區(qū)的電力設(shè)備雖然在冰災(zāi)中抵抗住了寒冰的侵襲，但是還有一些質(zhì)量較差的豆腐渣工程，從冰災(zāi)的慘痛教訓(xùn)我們應(yīng)該反思電力工程建設(shè)管理的重要性。施工是項(xiàng)目建設(shè)是將涉及的意圖轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作的過程，是一個重要的工作環(huán)節(jié)，如果設(shè)計中考察欠缺，或與實(shí)際情況不同，相應(yīng)問題都會一個一個的顯現(xiàn)出來，甚至以后使用維護(hù)的相關(guān)問題也能暴露出來，它的每一個過程都會對工程質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響，是電力工程中最主要的環(huán)節(jié)。

電力工程建設(shè)管理有資源密集、技術(shù)密集、資金密集、交叉施工、專業(yè)眾多等特點(diǎn)，同時還要受設(shè)備制造、工程設(shè)計、材料采購運(yùn)輸和其它很多工程的外部因素影響。因此，怎樣合理的計劃、協(xié)調(diào)、組織、管理和控制好工程項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題是電力工程建設(shè)管理中的一個大難題。

1電力建設(shè)管理的性質(zhì)與任務(wù)

1.1電力建設(shè)施工管理的性質(zhì)

電力建設(shè)施工管理是電力建設(shè)單位在施工過程中，施工過程是電力建設(shè)單位一切活動的核心，是電力建設(shè)工人利用勞動工具作用于建筑材料、設(shè)備，使其按預(yù)定的目的改變?yōu)榻ㄖ惭b產(chǎn)品的過程。

施工管理具有雙重性：一是技術(shù)方面的，二是社會方面的。在技術(shù)方面，施工管理反映了施工過程的客觀規(guī)律和科學(xué)的組織方法，是生產(chǎn)力發(fā)展的重要條件。我國目前電力施工企業(yè)的施工水平從改革開放前的落后狀態(tài)，經(jīng)過2O余年的努力，采用了現(xiàn)代化的施工技術(shù)，吸取了發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，得以迅速提高，基本趕上了發(fā)達(dá)國家的水平，這就是生產(chǎn)力有較大發(fā)展的表現(xiàn)。在社會方面，施工管理是生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)和反映，其必須保證完成國家計劃，嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策，發(fā)動和依靠職工參加管理與監(jiān)督，保證電力建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展。

1.2電力建設(shè)管理的任務(wù)

電力建設(shè)管理的基本任務(wù)是：遵循電力建筑生產(chǎn)的特點(diǎn)和規(guī)律，把施工過程有機(jī)組織起來，建立統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，調(diào)動一切積極因素，充分發(fā)揮人力、物力和財力的作用，用最快的速度，最好的質(zhì)量，最少的損耗，取得最大的經(jīng)濟(jì)效果，在保證完成計劃的前提下，全面完成企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2加強(qiáng)安全管理，確保安全生產(chǎn)

安全是企業(yè)的生命底線，安全生產(chǎn)能為員工帶來幸福、社會穩(wěn)定、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展。因此，應(yīng)正確認(rèn)識掌握安全生產(chǎn)的規(guī)律，意識到事故條件隨時可能形成，應(yīng)堅持不懈地同麻痹、大意、不負(fù)責(zé)任三大安全管理敵人做斗爭，這是保障電力施工企業(yè)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。具體措施是：第一、對進(jìn)入項(xiàng)目部的所有施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能持證上崗。這樣，通過學(xué)習(xí)教育使進(jìn)入工地的職工對施工現(xiàn)場有一個新的認(rèn)識、新的了解，這樣就會不斷提高安全意識。對外來施工人員進(jìn)入施工作業(yè)，都要進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查及身體檢查，進(jìn)行安全管理規(guī)定及規(guī)程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行必要的施工技能培訓(xùn)，提高自我防護(hù)意識。要求各專業(yè)針對本工程特點(diǎn)及專業(yè)特點(diǎn)，編制危險源及危險點(diǎn)控制措施，作為向職工進(jìn)行安全交底的主要內(nèi)容，并在作業(yè)面做出明顯標(biāo)識，警示施工人員。第二、嚴(yán)肅執(zhí)行各專業(yè)施工隊的站班交底、及作業(yè)指導(dǎo)書，重大施工方案交底工作，交底人及被交底人必須簽字。堅持每周各專業(yè)的安全學(xué)習(xí)活動，讓職工深入學(xué)習(xí)安全管理規(guī)定及制度，學(xué)習(xí)事故案例，使每個職工始終牢記安全、保證安全，使施工組織順利進(jìn)行。同時要利用安全事故通報、安全事故錄相、安全演講、安全事故案例進(jìn)行教育，利用家庭環(huán)境教育，使每個職工從自我意識上形成“我要安全”的理念。

3電力工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理

質(zhì)量是企業(yè)的生命，關(guān)系到企業(yè)的存亡。電力工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理大致上可分為計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個層次，管理人員要在工程項(xiàng)目的運(yùn)作過程中嚴(yán)格按照以上三個階段進(jìn)行，堅持“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的方針和“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”的循環(huán)工作方法，以保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理能順利有效的落到實(shí)處。在計劃編制方面，做好電力工程項(xiàng)目的質(zhì)量分析，組織好各專業(yè)的設(shè)計圖紙、設(shè)備廠家圖紙的會審工作，將設(shè)計缺陷消除在施工之前。項(xiàng)目管理人員和技術(shù)人員事先要對電力工程項(xiàng)目涉的金具材料進(jìn)行歸類和梳理，確保其合乎國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，避免由于材料質(zhì)量問題造成的返工及質(zhì)量事故。電力工程項(xiàng)目的質(zhì)量保證是確保電力工程高質(zhì)量順利完成的基礎(chǔ)，而質(zhì)量控制則是確保電力工程可以高質(zhì)量順利完成的技術(shù)措施和方案，是項(xiàng)目完成的關(guān)鍵所在。實(shí)施質(zhì)量保證與質(zhì)量控制，就是要掌握各部位、各工序、各階段工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照電力規(guī)范和技術(shù)要求，時刻監(jiān)測工程實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢查、質(zhì)量評定和質(zhì)量驗(yàn)收程序。制定質(zhì)量獎懲制度，對于施工工藝質(zhì)量好的人員給予獎勵，對存在質(zhì)量問題的人員進(jìn)行曝光、通報批評及經(jīng)濟(jì)處罰。

4合理規(guī)劃工程進(jìn)度，及時完成電力工程項(xiàng)目

針對電力工程施工管控中出現(xiàn)的工程進(jìn)度安排不合理的問題，施工管理部門要進(jìn)行科學(xué)的工程進(jìn)度規(guī)劃程序。第一，工程動工前期要做好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀绢A(yù)算工作和工期時間安排。施工人員應(yīng)該針對施工現(xiàn)場的環(huán)境進(jìn)行一個科學(xué)的考察，從而依照實(shí)際情況來安排工期，這樣就能夠更好地掌握電力工程的施工進(jìn)度。在成本預(yù)算階段，有關(guān)部門要落實(shí)具體的預(yù)算工作，使得整個工程的進(jìn)度都是在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行展開，這樣就防止出現(xiàn)一些違規(guī)操作的情況。第二，嚴(yán)格制定相關(guān)的工程管理制度，確保工程進(jìn)度的有序進(jìn)行。在施工管控過程中，管理部門應(yīng)該有針對性地完善相應(yīng)的管理工作，對現(xiàn)場施工人員起到一定的監(jiān)管約束作用。比如說，員工的出勤記錄要認(rèn)真填寫，員工的評估工作要仔細(xì)展開等。只有建立一個科學(xué)的施工管控制度，才能夠讓施工人員更加具有責(zé)任心，才能保障電力工程擁有一個合理的工程進(jìn)度，及時完成電力工程項(xiàng)目。