職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得精選(九篇)

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第1篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得范文

文明禮儀是人們正常生活共同遵循的最簡(jiǎn)單、最起碼的道德行為規(guī)范,是一個(gè)人道德水平高低,有無教養(yǎng)的重要尺度。這里給大家分享一些關(guān)于禮儀教育心得感想，供大家參考。

禮儀教育心得感想1在一些美麗的景點(diǎn)，走在干凈的小路上，路邊綠陰陰的草地，美麗的鮮花，讓人有心曠神怡的感覺。

可每當(dāng)大批游人過后，低頭一看，地上的垃圾糖紙、零食袋、塑料方便袋、果皮等，總是處處可見，害得環(huán)衛(wèi)工人只能跟在游人屁股后面追著撿垃圾，簡(jiǎn)直太不尊重人們的勞動(dòng)成果。工人們好不容易造出來的垃圾箱不用，卻往美麗的地方扔垃圾，稍不留神還會(huì)有讓人摔倒的危險(xiǎn)。反過來想一想：如果是別人在這些地方扔了垃圾，那么你差點(diǎn)被絆倒、滑倒，你的心里是什么滋味呢?是好受還是難受呢?如果，每人都扔到那兒去，那么，還是景點(diǎn)嗎?分明就是一個(gè)垃圾堆。

我們家在我的帶頭下，每個(gè)人都已經(jīng)養(yǎng)成了不亂扔垃圾的好習(xí)慣。清明節(jié)那天，我們?nèi)ナ┠外旨o(jì)念館玩，因?yàn)樘旌軣幔谑蔷唾I了個(gè)雪糕，吃完了雪糕爸爸正準(zhǔn)備把袋子扔到地下，我連忙阻止了：“爸爸，你有沒有想過，如果每人都扔一個(gè)垃圾，積少成多，垃圾遍地，這里還是景點(diǎn)嗎?在這樣的景點(diǎn)玩多不舒服!”爸爸微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，向我翹起了大拇指，并扔進(jìn)了垃圾箱，這時(shí)，我才滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭。

再想想我們的學(xué)習(xí)生活中，有著太多的文明禮儀需要我們做好而沒有做好的：學(xué)校樓梯上的一個(gè)個(gè)的標(biāo)志，為什么老有同學(xué)不遵守?我們的預(yù)備鈴響了，為什么老有同學(xué)不能做到按時(shí)上課、擺好桌面?為什么課堂紀(jì)律老有幾個(gè)同學(xué)不能自覺遵守……

你們知道嗎，古代人把“聰”分為好幾部分——用耳朵聽、用眼睛看、用嘴說、用心想，這樣的人才能算是聰明，可有的同學(xué)為什么老是做不到?

中國是一個(gè)禮儀之邦，讓我們從身邊的一件件小事情做起，讓我們的校園、我們的生活更加和諧與美好!

禮儀教育心得感想2中國素以“禮貌古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。作為一名中華兒女，如何才能真正做到知禮、學(xué)禮、用禮呢?實(shí)踐求真知，5月11日，我有幸參加了公司工會(huì)組織的文明禮儀培訓(xùn)會(huì)，在學(xué)習(xí)基本禮儀知識(shí)的同時(shí)，了解到很多在工作中待人接物的技巧及細(xì)節(jié)。現(xiàn)淺談一些自已的體會(huì)。

一、“禮”在自律

作為管理所的一名綜合管理員，無論是在日常接待還是溝通協(xié)調(diào)方面，禮儀都是不可或缺的東西，學(xué)習(xí)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。因此在今后的工作中，應(yīng)強(qiáng)化自己的自律意識(shí)，時(shí)刻注意自己的儀表形象，將禮儀融入到日常的工作細(xì)節(jié)之中，無論發(fā)生什么事情、應(yīng)對(duì)什么難題，都能大方得體的處理。

二、“禮”在尊重

什么是禮儀呢?它看似抽象，其實(shí)包含在我們工作中的方方面面，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所理解，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此，保持一顆尊重他人的心，時(shí)刻注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀用心的形象去迎接生活的每一天。

三、“禮”在細(xì)節(jié)

良好的文明禮儀不僅能折射出一個(gè)人的形象和品質(zhì)，也是衡量一個(gè)人的倫理道德和社會(huì)公德的標(biāo)尺。從理念上來說：文明禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，它的內(nèi)涵卻是體現(xiàn)于一言一行中、舉手投足里。在辦公室工作中，老師講到的怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時(shí)經(jīng)常接觸。但并不在意的細(xì)節(jié)問題，還有在和領(lǐng)導(dǎo)就餐或召開會(huì)議時(shí)怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等內(nèi)容，都讓我受益匪淺，也認(rèn)識(shí)到正是這些細(xì)節(jié)性問題才能決定自己履職的能力。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重?！倍ǘY儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,以禮存心，以禮待人，不斷學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力為司乘、為職工提供質(zhì)的服務(wù)。

禮儀教育心得感想3進(jìn)入大學(xué)，同時(shí)也進(jìn)入了一個(gè)新環(huán)境，也接觸到了一些新課程。首先，很感激學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開起了禮儀之門，也很感謝老師認(rèn)真?zhèn)魇谖覀兌Y儀知識(shí)。這個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)禮儀之課，我感到無比榮幸，因?yàn)檫@門課程對(duì)我們生活至關(guān)重要，它教會(huì)了我們?cè)谏钪凶鲆粋€(gè)有禮貌有素養(yǎng)的人。

在沒有學(xué)習(xí)禮儀之前，我從未知道禮儀是這么的重要，在面試和應(yīng)聘中也都那么的重要，就連你一個(gè)小小的動(dòng)作都能看出這個(gè)人的素質(zhì)，還記得第一天來上禮儀課的時(shí)候，我們班上出現(xiàn)了各種現(xiàn)象，例如：上課坐姿很難看、大大咧咧的笑、大聲吵鬧、遲到等……，第一天我們的入職就完露地呈現(xiàn)在了老師面前，然而與現(xiàn)在的我們形成了鮮明的對(duì)比，經(jīng)過幾節(jié)禮儀課的熏陶，我們學(xué)到了許多的禮儀小知識(shí)，例如：微笑，、站姿、坐姿、化妝和問好等，讓我們從普通轉(zhuǎn)變成紳士淑女，這是一筆很大的收獲。原本女生是排斥化妝的，在學(xué)習(xí)了禮儀課程后，我們也欣然接受了，知道了原來化妝是尊重別人的，給別人一種干凈小清新的感覺;原本大大咧咧愛笑的我們也轉(zhuǎn)變成了甜甜的微笑，給身邊的人一絲溫暖;原本橫沖直撞遇到老師也不打招呼的我們也轉(zhuǎn)變成了如今很有禮貌的自覺向老師問好，我們的改變非常的大，回想并且對(duì)比一下以前，感覺學(xué)習(xí)了禮儀這門課程可真是受益匪淺，讓我們的素質(zhì)得以提升。

作為一名大學(xué)生，應(yīng)有好的言談舉止，并且要禮貌待人，這些也是需要去培養(yǎng)的，而培養(yǎng)的渠道則是上禮儀課。禮儀是一種人與人之間交往的行為準(zhǔn)則與規(guī)范，上禮儀課是非常有趣的，老師不僅會(huì)通過一些小游戲來活躍課堂氣氛，還會(huì)童心未泯參與其中，老師手把手的教導(dǎo)我們，用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)們?nèi)W(xué)習(xí)?？偟膩碚f，這半個(gè)學(xué)期的職場(chǎng)禮儀這門課程讓我學(xué)習(xí)到了許多的東西。來到大學(xué)以后，漸漸的接觸到了社會(huì)了，更加的明白了禮儀在人的生活中所占的地位，我很喜歡職場(chǎng)禮儀這門課程，因此在上課前我都將會(huì)用很長(zhǎng)的時(shí)間去精心打扮，整理一下自己的儀容儀表，每節(jié)課我都會(huì)非常自覺投入的聽講并且認(rèn)真的學(xué)好每一個(gè)動(dòng)作，同時(shí)自己也踏出了許多的第一步，第一次為自己化裝，第一次穿高跟鞋……，這些都讓我感覺到了學(xué)習(xí)禮儀的樂趣。

對(duì)于這門禮儀課程，課堂氣氛越來越好啦，就像一個(gè)大家庭，老師時(shí)不時(shí)的和我們互動(dòng)，還會(huì)指出同學(xué)們打扮中的不足之處。課程內(nèi)容也很豐富多彩，同時(shí)，老師還會(huì)教我們注重細(xì)節(jié)，這是老師給我們一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，打扮出最美的自己，而這些東西在別的課堂上是很難有機(jī)會(huì)去嘗試到的。

禮儀教育心得感想4所謂禮儀是人際交往中以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從個(gè)人修養(yǎng)角度看禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際角度看禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從傳播角度看禮儀是人際交往中互相溝通的技巧。注重禮儀對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要作用。

禮儀主要功能從個(gè)人看是有助于提高人們的自身修養(yǎng)，美化自己和生活，有助于促進(jìn)人們之間社會(huì)交往改善人際關(guān)系。從團(tuán)體看禮儀是企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要內(nèi)容。是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大型企業(yè)對(duì)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)要求，都把禮儀當(dāng)作企業(yè)文化重要內(nèi)容。同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。禮儀受到企業(yè)重視，是內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象。是有效提高服務(wù)質(zhì)量，處理客戶異議，提高企業(yè)美譽(yù)的有效手段。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀對(duì)個(gè)人修養(yǎng)方面有很大作用。規(guī)范了行為，是舉止文明.穿著得體.語言文雅，接人待物方面都有了很大的改變和提升。

現(xiàn)代禮儀對(duì)于職場(chǎng)人來說十分重要。在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和工作中自己的禮儀舉止是否得體，會(huì)使你在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占有很大優(yōu)勢(shì)。深入的學(xué)習(xí)讓人受益頗多，也成長(zhǎng)了很多。對(duì)我現(xiàn)在以及以后人際交際會(huì)有很大幫助。會(huì)讓我學(xué)會(huì)更加從容得體的進(jìn)行人際交際。贏得更多的機(jī)遇.機(jī)會(huì)去更好的適應(yīng)工作和社會(huì)。

禮儀教育心得感想5中華民族歷來以“禮儀之邦”著稱于世，講文明、懂禮貌是中國人的傳統(tǒng)美德。對(duì)小學(xué)生進(jìn)行“文明禮儀的養(yǎng)成教育”至關(guān)重要。一學(xué)期來，我校扎實(shí)開展師生文明禮儀教育，使我班學(xué)生養(yǎng)成更好的文明禮貌習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生從文明禮貌開始，從禮節(jié)規(guī)范入手，從實(shí)際出發(fā)，從我做起，從現(xiàn)在做起，切實(shí)提升講文明、講禮貌、知禮節(jié)、守禮儀的自覺性。通過學(xué)生“在校學(xué)習(xí)禮儀、走向社會(huì)實(shí)踐禮儀”，來形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我班德育教育工作水平。

一、開展以“小學(xué)生守則、日常行為規(guī)范”的誦讀活動(dòng)

我班在開學(xué)初以“小學(xué)生守則、日常行為規(guī)范、小學(xué)生禮儀規(guī)范手冊(cè)”為教育讀本，扎實(shí)開展各類教育活動(dòng)，從“坐、站、行”、排隊(duì)出教室、禮貌用語、行為習(xí)慣、放學(xué)路隊(duì)等入手，通過規(guī)范的指導(dǎo)和訓(xùn)練，養(yǎng)成文明的舉止。通過班會(huì)課和晨會(huì)，讓學(xué)生了解、掌握禮儀知識(shí)與技能，從認(rèn)知上形成禮儀意識(shí)和習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生知禮、行禮、守禮，形成學(xué)生高尚、文明的道德品質(zhì)。

二、開展文明禮儀教育、實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)

(一)學(xué)習(xí)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。

利用升旗儀式，黑板報(bào)等宣傳渠道進(jìn)行宣傳，讓學(xué)生了解活動(dòng)的意義和目的，自覺地按文明禮儀規(guī)范約束自己的言行。開學(xué)初的新學(xué)年開學(xué)、學(xué)雷鋒活動(dòng)、母親節(jié)，六一集會(huì)禮儀等等都是宣傳陣地的主要素材。

(二)加強(qiáng)日常禮儀培訓(xùn)，引領(lǐng)學(xué)生形成習(xí)慣。

以身作則、為人師表形容的是教師示范、榜樣作用。學(xué)期初，教導(dǎo)處組織我們學(xué)習(xí)“金正昆教授的教師禮儀講座”，我們?cè)诮虒W(xué)中規(guī)范自己的言行，給學(xué)生起到良好的示范、榜樣作用。學(xué)生利用班會(huì)學(xué)習(xí)“學(xué)生基本禮儀”和六一集會(huì)等方面的禮儀教育。

(三)抓“文明禮儀伴我行”系列活動(dòng)，提升學(xué)生文明素養(yǎng)。

以“文明禮儀伴我行”為主題，以開展禮儀、禮貌、禮節(jié)教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣為重點(diǎn)內(nèi)容;以“唱響國歌、遵守規(guī)則”為突破口，著眼于全面提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素質(zhì)，把“文明禮儀伴我行”主題宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)作為禮儀教育的重要內(nèi)容來抓，從小處入手，從學(xué)生學(xué)習(xí)生活實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)校園禮儀教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣。

1、以“唱響國歌”活動(dòng)為抓手，規(guī)范升降旗儀式。

唱準(zhǔn)、唱響國歌。并在國旗下講話中學(xué)習(xí)文明禮儀內(nèi)容，培養(yǎng)同學(xué)們熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會(huì)主義的情感，使學(xué)生提高自身的文明素養(yǎng)，樹立自身的文明形象。另外，在開學(xué)典禮之時(shí)，上好愛國主義教育第一課，弘揚(yáng)和培育民族精神，要求學(xué)生用頑強(qiáng)的意志克服困難，為祖國的強(qiáng)盛、人民的富裕、自身的未來，自覺地肩負(fù)起歷史責(zé)任。

2、“歡慶六·一”活動(dòng)中的禮儀教育。

5月28日下午，我校舉行了慶祝六·一活動(dòng)。同學(xué)們以隊(duì)列、舞蹈、小品劇的形式詮釋著“歡慶六·一”的主題。孩子們天真、活潑、可愛的表演引來一陣陣熱烈的掌聲;教師們真情、真誠的流露感染了在場(chǎng)的每一位師生和家長(zhǎng)。全程貫穿著師生的愛：教師對(duì)學(xué)生的關(guān)愛、疼愛;學(xué)生對(duì)教師的敬愛、喜愛師生們?cè)诨顒?dòng)中感受到節(jié)日的快樂，在節(jié)目中感染著喜慶六一的熱情，這既是一次展示學(xué)生素質(zhì)的舞臺(tái)，同時(shí)也使每位師生接受了一次文明禮儀教育的洗禮。

第2篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得范文

主要有以下幾點(diǎn)心得和收獲：

1、國企承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任

國企與私企的區(qū)別在于國企承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。國企有時(shí)候甚至為了追求社會(huì)效益而犧牲經(jīng)濟(jì)效益。就像渤投集團(tuán)的協(xié)管公司污水處理公司，雖然目前處于虧損狀態(tài)，但卻承擔(dān)著渤海新區(qū)工業(yè)和民用污水的處理排放重任，是新區(qū)引擎不可或缺的轉(zhuǎn)換器。國有企業(yè)還有一個(gè)重要的任務(wù)是確保國有資產(chǎn)的保值增值，所以國有企業(yè)的控風(fēng)險(xiǎn)能力應(yīng)該是首要的，在控風(fēng)險(xiǎn)和效益最大化之間，國企的天平是向控風(fēng)險(xiǎn)傾斜的。

2、三年內(nèi)低調(diào)學(xué)習(xí)

張老師的這句話，我感受最深。我覺得這句話將是我未來三年的座右銘。

3、做事要有強(qiáng)執(zhí)行力

第3篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得范文

老師在講此課程的時(shí)候,我從前到后都在場(chǎng)試聽,關(guān)于<新員工崗前培訓(xùn)>我個(gè)人總結(jié)出有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):

一、崗前培訓(xùn)的理由

不管是剛從學(xué)習(xí)畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生還是即將轉(zhuǎn)入新行的社會(huì)人事，在接受一份新工作之前就像一張白紙，等待著開發(fā)與引導(dǎo)。而他們也比較容易接受企業(yè)的文化、觀念，形成較普遍的價(jià)值認(rèn)同。作為企業(yè)如果有比較好的培育平臺(tái)，有機(jī)會(huì)給他們提供正規(guī)化的崗前培訓(xùn)，這會(huì)為后期的學(xué)習(xí)立下一個(gè)好的開始。

二、崗前培訓(xùn)的重點(diǎn)

1、崗前培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)不僅僅是讓新員工熟悉工作環(huán)境、工作流程，教會(huì)他們一天怎么上班下班，如何把一天的工作任務(wù)完成，更重要的是讓他們快速的走進(jìn)公司的企業(yè)文化，能自學(xué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，從一個(gè)社會(huì)人事轉(zhuǎn)入職場(chǎng)人事的思想轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變，

2、明白企業(yè)內(nèi)部的核心內(nèi)容，清楚與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異和優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該怎么去占領(lǐng)市場(chǎng)。作為新員工應(yīng)該怎么制定未來的職業(yè)發(fā)展方向

3、基本的溝通技巧和禮儀。跨進(jìn)一扇新的大門之前，我們應(yīng)該如何與上級(jí)，同事，和朋友進(jìn)行有禮貌的溝通，在細(xì)節(jié)上應(yīng)該注意哪些禮節(jié)規(guī)范，（老師列舉一些下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)溝通障礙的現(xiàn)實(shí)案例進(jìn)行分析）

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：向新員工灌輸一種團(tuán)隊(duì)融入觀念，有助于他們?cè)诠ぷ骱蜕钪谢ダ献?，投入激情。不搞群體孤立，遇到問題后知道如何分析與解決，早一點(diǎn)接觸到公司高層們的決心與戰(zhàn)略規(guī)劃能夠很大程度上地堅(jiān)定他們的信念，

5、職業(yè)心態(tài)的素養(yǎng)。新員入職之初可能考慮較多的就是試用期心得感受與薪資待遇，很多人剛剛接受一份新工作，往往還不能馬上適應(yīng)，徘徊在我是繼續(xù)做下去，還是另選其它職業(yè)的十字路口....等.作為公司應(yīng)該盡可能的做到,無論員工遇到多少困難都要讓他們感受到：只要能在這里堅(jiān)持到底的做下去，就一定會(huì)有可喜的成果，工作起來即便大家都很辛苦，但是心情卻很快樂（源自一種非金錢上的激勵(lì)）。再者公司對(duì)試用期員工有明確的薪資規(guī)定，不可以根據(jù)對(duì)象的不同來做大的調(diào)整，所以對(duì)他們的使用還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，因此職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)就顯得尤為重要。

三、崗前培訓(xùn)的后續(xù)追蹤

第4篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得范文

公司培訓(xùn)是我們每個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，當(dāng)你在所在的公司進(jìn)行新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，寫下培訓(xùn)心得體會(huì)吧!會(huì)對(duì)你有幫助的。接下來是小編為大家整理的2020員工培訓(xùn)心得范文，但愿對(duì)你有借鑒作用!

2020員工培訓(xùn)心得范文一

能夠成為酒店新進(jìn)員工的一員，我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應(yīng)工作，酒店為我們進(jìn)行了短期的工作培訓(xùn)，培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，要做到高水平的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

2020員工培訓(xùn)心得范文二

有機(jī)會(huì)參加集團(tuán)組織的兩天一夜的愛與智慧培訓(xùn)，通過幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的“游戲”，卻讓我的生命經(jīng)歷了新的歷程。整個(gè)培訓(xùn)過程給我感動(dòng)很多、感觸很多、感悟也很多。

一、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

個(gè)人再強(qiáng)大，能力都有限，只有融入到團(tuán)隊(duì)里面來力量才是無窮的。要形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)首先必須團(tuán)結(jié)，因?yàn)榇蠹沂恰耙患胰恕保钭屓烁袆?dòng)的總是那

一心一意為同一目標(biāo)而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因?yàn)闊o數(shù)卑微的目標(biāo)積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)包容、諒解。團(tuán)隊(duì)成員間要多為對(duì)方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會(huì)將伙伴們的潛能激發(fā)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人原來可以做得更好。事實(shí)上，每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來的都是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來的則可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的消亡。

二、生命需要激情，態(tài)度決定一切

每個(gè)人都應(yīng)該擁有積極主動(dòng)的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個(gè)人要面對(duì)的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態(tài)度有些消極，但對(duì)人要尋求雙贏的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，要多站在對(duì)方角度考慮，少對(duì)別人出“紅牌”。另外一定要明白自己的責(zé)任，勇于肩負(fù)責(zé)任，主動(dòng)積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結(jié)果，培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，我才知道原來生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。

三、生命需要愛，心要永存愛，要學(xué)會(huì)珍惜與感恩

光陰如白駒過隙，也許你已錯(cuò)過了很多，虛度了太多青春年華，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜現(xiàn)在和未來，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機(jī)會(huì)和展示平臺(tái)。用愛心去對(duì)待身邊的人，其實(shí)我們的生命里并不缺乏愛，只是沒有被喚醒。當(dāng)你真心付出、傳遞愛的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是那樣的快樂。要學(xué)會(huì)感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)、社會(huì)。感恩我的父母給了我生命，感恩我的老師給了我知識(shí)，感恩我的朋友給了成長(zhǎng)的經(jīng)歷，感恩我的領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的支持與信任，感恩我的同事給了我?guī)椭?，感恩我的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手讓我認(rèn)識(shí)了自我，也讓我知道了如何去面對(duì)人生的坎坷，感恩企業(yè)給了我工作的機(jī)會(huì)與展示平臺(tái)，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過的人，是他們讓我覺得我不孤單，讓我必須走得更快……

我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會(huì)這樣走下去，我相信我的生命會(huì)有新的、更高的開始，我會(huì)走得更加從容、更加快樂!

2020員工培訓(xùn)心得范文三

其實(shí)對(duì)機(jī)器的不是很難，但不知道是緊張還是不用心，總是會(huì)犯這樣或者那樣的錯(cuò)誤，就算是簡(jiǎn)單的輸入數(shù)字，因?yàn)椴皇呛苁炀?，也容易出錯(cuò)，這讓我很頭疼。我相信，我是個(gè)對(duì)工作很負(fù)責(zé)的人，若是出錯(cuò)了，我會(huì)記住并且努力改正。要成功就一定要有使命感和責(zé)任感。

低級(jí)的員工謀工作，高級(jí)的員工謀事業(yè)，有事業(yè)心的人才能成大事。一個(gè)有使命感的人就一定是個(gè)目標(biāo)明確、有堅(jiān)定信念和執(zhí)著信仰的人，他的做事動(dòng)機(jī)是正面的，他的主觀能動(dòng)性是很強(qiáng)大的。不用領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)心，他會(huì)自動(dòng)自發(fā)得去努力。不用別人去引導(dǎo)，他會(huì)朝著自己正確的目標(biāo)前進(jìn)。這種人的進(jìn)步速度往往是驚人的，他的成功也一定是很快的。在他看來，方法一定比困難多。所以困難就是還沒有找到方法解決的問題，一個(gè)有責(zé)任感、使命感的人，會(huì)想盡一切辦法去達(dá)到他的目標(biāo)。所以要成功就要有自己堅(jiān)定的信念和執(zhí)著的信仰，使自己具備成功者的潛質(zhì)。

在校的兩天培訓(xùn)結(jié)束后，我們來到了_新城區(qū)的超市超市進(jìn)行實(shí)際的操作。按科目，我們被分成不同的小組，每科都有自己的主管，我很幸運(yùn)的被分到了酒水科，我們的工作就是盤點(diǎn)倉庫跟樓面的商品。在這個(gè)階段，可能是沒有真正進(jìn)入狀態(tài)，感覺還是很輕松地。但一次的被領(lǐng)導(dǎo)罵，讓我永遠(yuǎn)記住了，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)底下工作，絕對(duì)不能存在僥幸心理，而且要虛心接受訓(xùn)話。工作是要真真對(duì)待的，半點(diǎn)都馬虎不得。

在企業(yè)里都是老板領(lǐng)導(dǎo)說了算，所以一定要和領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，就算所有的同事都不喜歡你，但只要領(lǐng)導(dǎo)喜歡你，你就沒有事。反之，就算所有人都喜歡你，偏偏老板看不慣你，那你也肯定沒有好下場(chǎng)。

和領(lǐng)導(dǎo)處關(guān)系不一定非要拍馬屁、送紅包?，F(xiàn)在都是講效益講功勞的，所以你的業(yè)績(jī)和能力是取得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的關(guān)鍵，然后你再學(xué)會(huì)把握領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好，能夠適時(shí)得和領(lǐng)導(dǎo)一起近距離相處，你的地位基本就保住了。但是伴君如伴虎，一定要把握好度，不能放縱自大，否則你就會(huì)重蹈“楊修之死”的覆轍。記住，上級(jí)主管都是對(duì)的，老板都是對(duì)的，做錯(cuò)了就是自己做錯(cuò)了，跟領(lǐng)導(dǎo)沒關(guān)系，要學(xué)會(huì)反思，不要推卸責(zé)任或者抱怨領(lǐng)導(dǎo)。

第一次正式出去工作，心情很放松。坐著車去了湖北，因?yàn)槭峭戆?，又是第一次通宵，那種感覺不是說得出來的?；貋淼臅r(shí)候在車上很是難過，身心俱疲，一點(diǎn)都不帶夸張的。

記得那天休息之后，我跟姐姐說，真的好累啊!姐姐去告訴我，年輕人，吃點(diǎn)苦，沒什么!那時(shí)的我覺得自己還太嫩，原來還沉醉在安逸的生活里。是啊!都二十好幾的人了，應(yīng)該成熟點(diǎn)了。人不能太寵自己!該吃苦就要學(xué)會(huì)吃點(diǎn)苦。吃得苦中苦，方成人上人!現(xiàn)在很多人缺乏吃苦精神，工作總愛挑三揀四，就像吃飯一樣，挑食的人總是長(zhǎng)不壯實(shí)，只有在做好本職工作基礎(chǔ)上可以承擔(dān)更多其他工作的人，才會(huì)更快得成長(zhǎng)，才會(huì)更被老板器重。不要怕苦怕累，否則一生也無出頭之日。做不好小事的人就一定做不成大事，所以不要小看每一件事。

能做的就盡力做到最好。記住，對(duì)自己仁慈的人，就是同樣對(duì)敵人仁慈的人，總有一天會(huì)被敵人干掉。

而后的_家店里，工作都是一樣的，我們?nèi)チ瞬煌牡胤?，上的都是晚班的工作。?dāng)自己的部門做完了，就會(huì)到其他沒做完的部門去幫忙。這也讓我學(xué)到了不少的知識(shí)，學(xué)校里學(xué)不到的。就像百貨部分四個(gè)課洗化，家電，針紡，日雜。

洗化主要包括聯(lián)合_、_和_這三個(gè)品牌的產(chǎn)品，它的排面不大，占整個(gè)百貨的庫存卻很大，所以是重中之重。由于洗化的商品很容易被偷竊要就近付款，很多顧客對(duì)此頗有怨言。很多買斷商品和大庫配來的貨也不能及時(shí)周轉(zhuǎn)，就會(huì)影響到銷量和庫存貨物的滯銷。

日雜包括整理箱、廚房用品、陶瓷器皿、鍋具、杯子、一次性用品、家居用品、塑料盆、拖把、體育用品、箱包、汽車用品、兒童玩具、文體用品、自行車和運(yùn)動(dòng)器材。由于日雜包含的商品很多很雜，在管理上難度很大，比如說貨架的商品擺放不整齊，商品沒有及時(shí)補(bǔ)貨造成貨品短缺，標(biāo)價(jià)簽沒有及時(shí)打印、季節(jié)性的商品上架下架的繁瑣等等，都是我在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

針紡包括鞋子、服飾、內(nèi)衣、襪子和床上用品，由于商品的特殊性，它需要促銷員的極力配合才能順利完成任務(wù)。家電包括大家電和小家電。

大家電即冰箱洗衣機(jī)電視等體型較大的，小家電即微波爐電吹風(fēng)電話機(jī)等。大家電一般有配送服務(wù)，在這個(gè)過程中也會(huì)出現(xiàn)很多諸如商品損壞誰來賠償?shù)膯栴}。

家電的競(jìng)爭(zhēng)很大，毛利不高，商品的特性使得周轉(zhuǎn)天數(shù)很長(zhǎng)，季節(jié)性很明顯，而且一般會(huì)設(shè)置雜門店最顯眼的位置。

2020員工培訓(xùn)心得范文四

這次能夠參加車間的實(shí)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。在短短的五天學(xué)習(xí)中，我始終抱著認(rèn)真、積極的態(tài)度參加每一天的學(xué)習(xí)，在這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們聽了老員工的耐心講解塔機(jī)的構(gòu)成及配件知識(shí)，也得到了相應(yīng)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，也對(duì)塔機(jī)有了更進(jìn)一步更具體的了解，更加堅(jiān)定了我成為一名優(yōu)秀的銷售人員的信心跟決心。

首先通過在車間培訓(xùn)實(shí)習(xí)，與老員工的交流，聊天，了解了很多安全方面的知識(shí)，和廠規(guī)廠紀(jì)。安全生產(chǎn)是重中之重，一切都要在安全的基礎(chǔ)上完成生產(chǎn)任務(wù)，之所以我們剛到廠的第一天就重點(diǎn)培訓(xùn)了安全方面，了解了在以后的工作當(dāng)中安全的重要性。在廠里工作，還要遵守廠里的規(guī)范紀(jì)律，俗話說的好沒有規(guī)矩不成方圓，沒有條條杠杠的規(guī)定是不行的。規(guī)定也更好的促進(jìn)了工作的效率和減少了很多的沖突。這點(diǎn)我一定會(huì)做一名遵守廠規(guī)廠紀(jì)的好員工。

第二點(diǎn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合。首先之前培訓(xùn)完安全培訓(xùn)的時(shí)候，對(duì)塔機(jī)的了解還是很淺的一個(gè)概括，甚至從來沒有近距離接觸過塔機(jī)部件。這次的培訓(xùn)使我們認(rèn)識(shí)了大部分零件以及大型部件的組裝和拆卸技巧。對(duì)以后的工作開展有著很大的幫助!從在辦公室培訓(xùn)的塔機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)車間實(shí)踐工作，我虛心學(xué)習(xí)，并從新的角度去審視所學(xué)的理論知識(shí)，與現(xiàn)場(chǎng)工作相比較、結(jié)合。如塔式起重機(jī)部件所在位置，如何區(qū)分相似部件。在車間都得到了實(shí)際上的提高，40的機(jī)子的下回轉(zhuǎn)沒有半截標(biāo)準(zhǔn)節(jié)，63系列80的機(jī)子有。等等一些區(qū)分塔機(jī)型號(hào)的方法，以及常見塔機(jī)故障的起因維修。也對(duì)我們的產(chǎn)品有了更深層次的了解。

第三點(diǎn)，在裝配車間不時(shí)有需要發(fā)貨的機(jī)型出車，從中學(xué)習(xí)到了如何選擇掛車，以及大型配件在車中的擺放，還有一些零部件的配備。做到心中有數(shù)，對(duì)于缺少部件事情的處理，還有一些因忙碌發(fā)錯(cuò)部件的情況的處理，都有進(jìn)一步的了解。起到了提升業(yè)務(wù)熟練度的重要過程。在裝車的過程中我們也參與到其中，深知其中的辛苦和安全的重要性。

這次五天的實(shí)習(xí)使我們得到了很大的提升。把自己在理論培訓(xùn)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。一方面鞏固所學(xué)知識(shí)，提高處理實(shí)際問題的能力。另一方面為順利進(jìn)行考核做好準(zhǔn)備，并為自己做好一名銷售做好準(zhǔn)備。車間實(shí)習(xí)是我們從辦公室走向市場(chǎng)的一個(gè)過渡，它為我們順利的走出辦公室，走向市場(chǎng)、為集團(tuán)取得更好的業(yè)績(jī)做好了準(zhǔn)備。

2020員工培訓(xùn)心得范文五

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的工行新人!

第5篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得范文

撰寫人：___________

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期：___________

2021年保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)

__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象“著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

__年__月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員___人參加，合格___人，持證率達(dá)___%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，按照學(xué)習(xí)，定期___客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N“服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)___、宣傳逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想“，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款“工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的___程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地___和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N“服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證“兩鴻“滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為__年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，___培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)(二)

進(jìn)入中國人壽已經(jīng)有___個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。___年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了__縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這___年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

1：日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)___年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年__評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng)烈的___世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場(chǎng)。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年__月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們__公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近___多單是沒有留存___號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在__月__日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

2:工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，改正自己的不足。

我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠和服務(wù)贏得感動(dòng)!

第6篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得范文

關(guān)鍵詞：“80 后輔導(dǎo)員” 就業(yè)指導(dǎo) 特色方法

高校所設(shè)置的輔導(dǎo)員制度，初期主要做政治工作，是學(xué)生的“政治領(lǐng)路人”。隨著1999 年中國高等教育體質(zhì)的大改革，大學(xué)由原來的精英教育轉(zhuǎn)向大眾化教育。十余年間大學(xué)畢業(yè)生由2000 年得107 萬激增至2010 年的630 萬。大學(xué)的普及一方面提高了群體受教育的機(jī)會(huì)，一方面每年六七十萬的應(yīng)屆畢業(yè)生增長(zhǎng)也帶來了就業(yè)難的問題。高校輔導(dǎo)員的工作也由最初學(xué)生的政治思想工作向大學(xué)生之就業(yè)指導(dǎo)工作傾斜。

“80 后輔導(dǎo)員”處在學(xué)生工作的第一線，是學(xué)生最直接的管理者，他們陪伴、指導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)，熟悉學(xué)生各方面的情況，受到學(xué)生信任，年齡的相仿使得他們與學(xué)生亦師亦友，易于與學(xué)生溝通，良好的教育與職業(yè)素養(yǎng)使他們有更深刻的洞察就業(yè)形勢(shì)的能力，廣大的同學(xué)群體又給他們?cè)诼殘?chǎng)工作方面感性的認(rèn)知。因此在指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)中的地位和作用不容忽視。

一、就業(yè)形勢(shì)與擇業(yè)心態(tài)分析

1、當(dāng)今大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀

隨著高等教育體制的改革，通過網(wǎng)絡(luò)一組資料顯示2001 年我國高校畢業(yè)生為115 萬，2002 年145 萬，2003 年212 萬，2004年280 萬，2005 年380 萬，4 年內(nèi)增加了223 萬。至2011 年預(yù)計(jì)高校畢業(yè)生規(guī)模將達(dá)660 萬人。與之相對(duì)的是就業(yè)率持續(xù)下滑。2001 年6 月本科生一次性就業(yè)率超過80%，2002 年底就業(yè)率降至80%，2003 年就業(yè)率為75%，2004 年為73%，2005 年為72.6%。近年來就業(yè)率也僅僅在70%左右徘徊。顯而易見的是大學(xué)生存在著嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，被社會(huì)、家庭、公眾給予厚望的天之驕子有近30%的群體面臨著畢業(yè)即失業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題。

2、當(dāng)今大學(xué)生擇業(yè)心態(tài)分析

大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體，它的特殊之處在于承載社會(huì)、家長(zhǎng)以及自身高期望值的一種特殊群體。自我定位比較高，成才期望強(qiáng)，社會(huì)對(duì)其要求也很高，通過幾年大學(xué)生活，同學(xué)們?cè)谥R(shí)、能力與人格方面有了積極的顯著發(fā)展，有著強(qiáng)烈的就業(yè)意愿和積極的就業(yè)動(dòng)機(jī)。很多大學(xué)畢業(yè)生，尤其是名校的畢業(yè)生，剛剛畢業(yè)，剛剛踏入社會(huì)，就認(rèn)為自己高人一等，希望自己的薪水高出社會(huì)現(xiàn)實(shí)水準(zhǔn)。從而對(duì)一些企業(yè)的相對(duì)較低的薪水不屑一顧。拒絕從基層做起，造成用人單位對(duì)毫無工作經(jīng)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生的從業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑。

在用人單位及擇業(yè)者之間的職場(chǎng)矛盾及嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，會(huì)造成大學(xué)生就業(yè)心理的壓力與焦慮、就業(yè)心理期望與失落感。存在就業(yè)觀念不合理，有功利心理、求“穩(wěn)”心理、從眾心理、依賴心理、自傲心理，自卑心理等擇業(yè)心態(tài)。

二、就業(yè)指導(dǎo)方法探索

1、學(xué)生職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)

輔導(dǎo)員要把做好大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)作為大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的系統(tǒng)性工作，不是到了大三大四才開始準(zhǔn)備教授就業(yè)指導(dǎo)，而應(yīng)在新生讀大學(xué)的第一天就要有思想基礎(chǔ)。要從進(jìn)校起就開始培養(yǎng)其就業(yè)觀念，經(jīng)過了一年級(jí)的適應(yīng)期，引導(dǎo)幫助其了解自我之后，在二年級(jí)指導(dǎo)其鎖定感興趣的職業(yè)，在三年級(jí)有目的提升職業(yè)修養(yǎng)，不斷充實(shí)完善自己，到四年級(jí)就初步幫助學(xué)生完成其學(xué)生到職業(yè)者的角色轉(zhuǎn)換。經(jīng)過這樣有目的有方法的引導(dǎo)，可以避免畢業(yè)生的社會(huì)恐懼感，緩解其就業(yè)壓力。

2、學(xué)生擇業(yè)心理引導(dǎo)

要長(zhǎng)期堅(jiān)持向?qū)W生宣導(dǎo)：大學(xué)生就業(yè)難并不是社會(huì)不需要大學(xué)生，而是大學(xué)生們的主觀取向與客觀需要不匹配這一當(dāng)前形勢(shì)下的客觀矛盾。輔助其興盛正確的擇業(yè)觀，認(rèn)清自我，不狂妄自大也不妄自菲薄。輔導(dǎo)員要適時(shí)的矯正其不切實(shí)際的擇業(yè)觀，避免其形成“就東不就西”和“就高不就低”的觀念。引入大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，鼓勵(lì)其自主創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。把其注意力和關(guān)注度更多的引向廣大的基層單位和中小企業(yè)。而不是都集中于政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、外資企業(yè)等高收入、高福利單位。改變大學(xué)生的就業(yè)觀和擇業(yè)觀，努力消除假性的就業(yè)難現(xiàn)象。

3、學(xué)生職業(yè)協(xié)作能力的培養(yǎng)

輔導(dǎo)員在日常的思想道德引導(dǎo)工作中，參照企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)制定《學(xué)生職業(yè)道德素質(zhì)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》明確任務(wù)和要求。深入開展以誠信和敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育實(shí)踐活動(dòng)。使企業(yè)的規(guī)章制度成為學(xué)校職業(yè)道德教育的重要內(nèi)容。充分發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生會(huì)的作用，正確引導(dǎo)他們開展各種有益的活動(dòng)。

4、開展模擬應(yīng)聘活動(dòng)

很多大學(xué)生不懂如何去面試在面試的過程中存有在考官面前顯得緊張、不懂如何去表達(dá)自己的優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮自身才能等問題，從而因此錯(cuò)失良機(jī)的，輔導(dǎo)員在就業(yè)指導(dǎo)過程中可有目的的開展模擬應(yīng)聘活動(dòng)，針對(duì)同學(xué)們會(huì)在自己求職時(shí)的表現(xiàn)、所回答的問題可進(jìn)行相應(yīng)的點(diǎn)評(píng)，讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，了解到在求職面試時(shí)需要注意的各種事項(xiàng)，從而做好更充分的求職準(zhǔn)備。進(jìn)而有針對(duì)性的開展職場(chǎng)禮儀及求職就業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)。讓同學(xué)們更好的為畢業(yè)求職做準(zhǔn)備。

5、組織企業(yè)崗位職能講座

輔導(dǎo)員應(yīng)發(fā)揮好好學(xué)校與企業(yè)合作與交流的橋梁作用。利用校企雙重文化的熏陶，達(dá)到大學(xué)生思想道德教育與職業(yè)素質(zhì)教育的有機(jī)結(jié)合。盡可能針對(duì)性的邀請(qǐng)企業(yè)專家進(jìn)行企業(yè)文化講座，并利用手頭資源邀請(qǐng)?jiān)谄髽I(yè)所涉及的行政、采購、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等崗位就職的同學(xué)做一些崗位職能介紹及工作心得交流。使大學(xué)生對(duì)企業(yè)運(yùn)作及構(gòu)成有一個(gè)鮮活的認(rèn)知。從而使其工作后能更快的投入到角色中去。

大學(xué)生就業(yè)問題是一個(gè)系統(tǒng)工程，作為新一代的“80 后”輔導(dǎo)員需在日常就業(yè)指導(dǎo)工作中認(rèn)真做好學(xué)生職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、學(xué)生擇業(yè)心理引導(dǎo)、學(xué)生職業(yè)協(xié)作能力的培養(yǎng)、模擬應(yīng)聘活動(dòng)的開展、組織企業(yè)崗位職能講座等方面的工作，努力提高大學(xué)生的崗位認(rèn)知及自身職業(yè)素質(zhì)能力，一定會(huì)收到一個(gè)圓滿的結(jié)果。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張敏強(qiáng).大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)[M].廣州:廣東高等教育出版社，2006.

第7篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得范文

國內(nèi)實(shí)行大學(xué)生擴(kuò)招以來，全國大學(xué)生人口總數(shù)已經(jīng)激增至接近2000萬，等于四分之一個(gè)德國總?cè)丝诤腿种粋€(gè)英國總?cè)丝?。高校是我們整個(gè)社會(huì)中思想最為活躍的一個(gè)場(chǎng)所，許多影響學(xué)生一生的思想觀念都發(fā)源于高校這個(gè)“孵化器”，進(jìn)而對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。所以歷來政府和教育部門對(duì)高校的思想輿論引導(dǎo)工作都高度重視，同時(shí)高校也是宣傳媒體必須掌握的一塊陣地。

但多年來，由于高校的分散性和相對(duì)封閉性，造成了高校思想宣傳工作的相對(duì)獨(dú)立性，盡管各高校的思想宣傳工作也是圍繞國家、社會(huì)整個(gè)宣傳工作的大主題，但更多的是在各高校中慣性形成的 “小社會(huì)”、“獨(dú)立王國”觀念。

正是圍繞著統(tǒng)一高校宣傳輿論引導(dǎo)工作這一中心，黑龍江人民廣播電臺(tái)于2008年提出以各高校業(yè)已形成的廣播站、學(xué)工部門基層宣傳部門為基礎(chǔ)，成立“高校廣播網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)調(diào)頻落地播出，成為全國第一家、也是唯一一家通過調(diào)頻播出的高校廣播電臺(tái)。

龍廣高校臺(tái)面向黑龍江省高校近百萬人口，收聽人群以全省高校大學(xué)生、青年高中生、年青工作白領(lǐng)為主，集中全省最年輕的聲音和最具有活力的年青一代，他們是未來社會(huì)的中堅(jiān)力量。

龍廣高校臺(tái)輻射全省各類聽眾，節(jié)目定位在青年人群，全天播音17小時(shí)，自創(chuàng)節(jié)目11檔。建臺(tái)以來，龍廣高校臺(tái)堅(jiān)持用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)校園文化建設(shè)，通過一系列的運(yùn)作實(shí)踐，凸顯了廣播媒體在大學(xué)校園文化的思想引導(dǎo)力和精神凝聚力，對(duì)大學(xué)校園文化建設(shè)起到了積極的推進(jìn)作用。

首先，龍廣高校臺(tái)與省內(nèi)各教育部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及高校積累了良好的協(xié)作關(guān)系。

高校臺(tái)的校園記者基本來源于各大校園，搜羅報(bào)道大學(xué)生自己的軼事趣事，圍繞大學(xué)生最關(guān)心、最關(guān)注的事物展開討論，所以與大學(xué)生的互動(dòng)交流是最為頻繁的；在一些重大事件上，高校臺(tái)更是架起了社會(huì)各界與高校學(xué)子的溝通平臺(tái)，如甲流肆虐時(shí)期省內(nèi)各高校都采取了相應(yīng)的防范措施，隔離、封校是當(dāng)時(shí)的高頻詞匯，在這個(gè)危急關(guān)頭，高校臺(tái)向隔離學(xué)子送物、送訊息、送溫暖，充分展現(xiàn)了媒體人的社會(huì)責(zé)任和意識(shí)。

其次，高校臺(tái)通過堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向、打造校園先鋒文化，成為高校主流文化的引領(lǐng)和宣傳的陣地。

龍廣高校臺(tái)積極探索用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)高校主流文化的有效途徑，配合相關(guān)部門主動(dòng)做好高校學(xué)生的思想政治教育工作，為我省“高教強(qiáng)省”戰(zhàn)略及“科教人才強(qiáng)省富省工程”做好宣傳服務(wù)工作。校園新聞節(jié)目，及時(shí)傳遞信息，展示高校風(fēng)采；《移動(dòng)大講堂》、《教授達(dá)人》、《注意聽講》講壇類節(jié)目，依托高校資源優(yōu)勢(shì)，解讀最新學(xué)術(shù)熱點(diǎn)，再掀高校學(xué)術(shù)狂潮；《寢室鬧翻天》等多檔音樂娛樂節(jié)目，豐富大學(xué)校園文化生活，融洽高校師生人際關(guān)系。在大冬會(huì)、“節(jié)約型、關(guān)愛型、文化型”三型校園建設(shè)、高校心理健康教育宣傳月、“輝煌60年高校巡禮”、紀(jì)念“閃亮的青春”、世博會(huì)、“展望十二五”、“我看亞運(yùn)”等主流文化宣傳專題中，高校臺(tái)利用自身的活力與創(chuàng)造性，從大學(xué)生的角度出發(fā)來融合宣傳，創(chuàng)新宣傳手段，收到了良好的宣傳效果。

第三，高校臺(tái)通過實(shí)施各類進(jìn)校園的活動(dòng)推廣，成為高校校園中較有影響的主流媒體，從而影響高校學(xué)子。

龍廣高校臺(tái)與大冬會(huì)組委會(huì)共同主辦了“大冬會(huì)文明禮儀形象大使評(píng)選活動(dòng)”，為大冬會(huì)選拔出優(yōu)秀的文明禮儀志愿者參與到大冬會(huì)的服務(wù)工作當(dāng)中；龍廣高校臺(tái)在全省十所高校建立校園記者站，并組建了一支由400多名大學(xué)生記者組成的校園記者團(tuán)；此外，龍廣高校臺(tái)還先后舉辦了全省高校校園廣播聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)、“校園辯論月”活動(dòng)、“哈爾濱市第五屆青春創(chuàng)業(yè)周”活動(dòng)、紀(jì)念90周年“閃亮的青春”系列活動(dòng)、“端午登高望遠(yuǎn)，景區(qū)環(huán)保先行”活動(dòng)、紀(jì)念一二?九運(yùn)動(dòng)全省高校學(xué)子征文活動(dòng)、“校園星主播”大賽等等。一系列的進(jìn)校園活動(dòng)，不僅僅拉動(dòng)了收聽率和市場(chǎng)份額，同時(shí)也大大提升了高校臺(tái)在大學(xué)生當(dāng)中的知名度、美譽(yù)度，成為高校校園中較有影響的主流媒體。

第四，高校臺(tái)通過深度服務(wù)，助力助力大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

2013年被稱為“最難就業(yè)年”，高校臺(tái)密切關(guān)注大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)就業(yè)動(dòng)態(tài)，并充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以群眾路線教育精神為指導(dǎo)，增強(qiáng)媒體責(zé)任感和緊迫感，利用自身優(yōu)勢(shì)和資源，多管齊下助力大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的積極性和主動(dòng)性。從大學(xué)生的角度出發(fā)，高校臺(tái)專門創(chuàng)辦了《就業(yè)好位來》節(jié)目，全天每逢整點(diǎn)播發(fā)最新招聘信息，便捷服務(wù)大學(xué)生就業(yè)；《贏在未來》節(jié)目配合新節(jié)目，實(shí)施多種舉措幫助大學(xué)生創(chuàng)就業(yè)：邀請(qǐng)政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、職場(chǎng)專家走進(jìn)直播間，深入解讀就業(yè)政策，為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)出謀劃策；與哈南工業(yè)新城合作推出“專場(chǎng)招聘”版塊，聯(lián)系百余家用人單位與求職者進(jìn)行電話“面試”，直接為大學(xué)生提供就業(yè)崗位。

第8篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得范文

老師實(shí)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)   即將登上講臺(tái)，當(dāng)了十幾年學(xué)生的我，不免有些緊張和焦急。于是，從上學(xué)期到暑假，我都在為實(shí)習(xí)做準(zhǔn)備。

  第一、提高自身的專業(yè)素養(yǎng).認(rèn)真學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)以及其他專業(yè)知識(shí);通過從事家教了解學(xué)生心理，提高分析和講解能力，練習(xí)使用準(zhǔn)確的數(shù)學(xué)用語，學(xué)會(huì)與學(xué)生交流和溝通。

  第二、實(shí)習(xí)板書，務(wù)必做到工整，同時(shí)也提高了板書的速度。

  第三、到圖書館查閱有關(guān)教師、教育、班主任工作書籍和雜志，收益非淺。

  教學(xué)實(shí)踐

  x月x日，我們正式進(jìn)入四中實(shí)習(xí)。真正的教學(xué)實(shí)習(xí)開始了，令人興奮。

  教學(xué)安排：第一周聽課，第二、三周聽課，第四周出卷測(cè)驗(yàn)。

  我分配在高一(7)班(重點(diǎn)班)，指導(dǎo)老師是李老師正好她就是高一(7)班的班主任。她給我的第一印象是開朗、干練。

  在聽課階段，我認(rèn)真聽課，作記錄，學(xué)習(xí)老師引入問題的技巧，講解分析的方法上課的停頓，學(xué)習(xí)根據(jù)學(xué)生程度、接受能力調(diào)整講課速度和難度，李老師的課，思路清晰，安排緊湊，銜接自然，聽她的課，時(shí)間過的很快。我一邊聽課一邊準(zhǔn)備第一份教案，這份教案我修改了七次?，F(xiàn)在的上課，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)真正的具體的學(xué)生。教案就是講課的書面形式，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，掌握深度、難度、速度。我同時(shí)上兩個(gè)班級(jí)的課，重點(diǎn)班(7)班和普通班(9)班，兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生學(xué)習(xí)水平有較大差距，所以同樣的新課，要對(duì)教案進(jìn)行不同的處理。教是為學(xué)生的學(xué)服務(wù)的，教的方式更是為了學(xué)生學(xué)的更好。在(7)班，可以對(duì)較簡(jiǎn)單的內(nèi)容一筆帶過，不作詳細(xì)分析，在完成課本練習(xí)的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充進(jìn)一步的思考題，引發(fā)思考，探索求解，讓較好的學(xué)生能“吃的飽”。在普通班，比較難理解的部分盡量多重復(fù)，適時(shí)補(bǔ)充一些相應(yīng)練習(xí)，讓學(xué)生更好的“消化”吸收。

  經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)，終于有機(jī)會(huì)走上我向往已久的講臺(tái)。畢竟是第一次面對(duì)學(xué)生，有些緊張，不過更多的是興奮。我提早五分鐘到教室門口。在走廊站了兩分鐘，這兩分鐘太漫長(zhǎng)了，時(shí)間一秒一秒地挪動(dòng)著，我的緊張情緒也是一點(diǎn)一點(diǎn)的增加著。為了緩解緊張的情緒，也為了不使學(xué)生覺得太突兀，我提早3分鐘走進(jìn)教室，走上講臺(tái)。同學(xué)們果然議論紛紛，這是誰啊，不過，等到上課鈴響，他們已經(jīng)安靜下來。隨著“上課”的喊出，我緊張已去了一半。我精心準(zhǔn)備的第一節(jié)課，反復(fù)試講的第一節(jié)課，也是老師耐心指導(dǎo)的第一節(jié)課，讓我越講越從容，越上越鎮(zhèn)定。面對(duì)一雙雙的眼睛，我明白了他們的困惑，接著的練習(xí)讓我更明確，學(xué)生吸收了什么，還存在的問題。第一節(jié)課很快結(jié)束了，受到老師的表揚(yáng)，讓我覺得信心百倍。這節(jié)課讓我明白，課前充分的準(zhǔn)備，課上自然發(fā)揮自如。

  在接下來的教學(xué)當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)班級(jí)的課堂氣氛走極端。七班過與沉悶，無論老師提出的問題是難是易，班級(jí)還是鴉雀無聲，反復(fù)提問仍無人響應(yīng)，讓老師搞不清學(xué)生到底懂了沒。九班則是一片歡騰，一呼百應(yīng)，大叫大嚷又影響上課進(jìn)度。

  在七班，我要活躍課堂氣氛，鼓勵(lì)發(fā)言。讓上課氣氛活躍，關(guān)鍵是學(xué)生參與思考，跟上老師的節(jié)奏。問題的設(shè)置不宜太簡(jiǎn)單，也不宜過難，提出之后讓大部分同學(xué)能參與思考。提出問題可做必要的停頓，給學(xué)生思考的時(shí)間。提問時(shí)，語氣，語調(diào)要有所強(qiáng)調(diào)。體溫的對(duì)象也要注意：

  1、簡(jiǎn)單的問題提問基礎(chǔ)相對(duì)不好的學(xué)生，鼓勵(lì)他們，增強(qiáng)他們的自信;

  2、難度一般的問題交給中等程度的學(xué)生;

  3、較難的問題，先分組討論，讓同學(xué)學(xué)會(huì)交流合作，在進(jìn)行提問。有主動(dòng)發(fā)言，給予表揚(yáng)，若無，可選些基礎(chǔ)較好的學(xué)生。當(dāng)學(xué)生回答完之后，多用“非常好”，“很好”，“不錯(cuò)”等激勵(lì)的字眼。也可請(qǐng)同學(xué)補(bǔ)充。如果回答問題的同學(xué)犯的錯(cuò)誤比較典型可作個(gè)調(diào)查(如舉手)，在再作講評(píng)，這樣效果更佳，不致于傷害發(fā)言者的相信心。如果錯(cuò)誤相當(dāng)明顯，同學(xué)就會(huì)為他糾正，這樣，課堂也活躍了。

老師實(shí)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)   通過這次為期三個(gè)月的實(shí)踐，檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)情況，也培養(yǎng)了自己教學(xué)技能;鍛煉了自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力;也發(fā)現(xiàn)了自己學(xué)習(xí)中的眾多不足，以便我能夠在以后的學(xué)習(xí)中得到不斷的彌補(bǔ)和提高。此外還讓我真正了解到步入社會(huì)后我們還有許多知識(shí)要學(xué)習(xí)，還有許多需要加強(qiáng)的地方，我的電腦知識(shí)還有許多欠缺的地方，還不能熟練的掌握，我們的動(dòng)手能力不足等，我知道這不是短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W會(huì)的，這次實(shí)習(xí)對(duì)我有很大的幫助，在這過程中我還會(huì)學(xué)到很多東西。

  有了這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，再以后就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換。在實(shí)習(xí)期間通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高了處理實(shí)際問題的能力，為我以后步入社會(huì)進(jìn)行總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)。

  第一、用人單位在招聘員工的第一要看的就是你是否有想去學(xué)習(xí)。我們一同過去的幾位應(yīng)聘者中，有一部分就是因?yàn)樵谙肴W(xué)習(xí)的勁頭比別人遜色一點(diǎn)而落選。因?yàn)閷?duì)于用人單位來說如果一個(gè)人有想去學(xué)習(xí)，那么他在這個(gè)特定的崗位上就會(huì)很快的得心應(yīng)手，從而減少了用人單位要花很大的力氣來培訓(xùn)一個(gè)員工。

  第二、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)知識(shí)的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾栴}各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個(gè)問題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。第三、良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。

  在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時(shí)要注意的。和諧的人際關(guān)系，能為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。

  另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)相關(guān)技能知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐，做到理論聯(lián)系實(shí)際。另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。

  通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，把自己在學(xué)習(xí)一方面鞏固所學(xué)知識(shí)，提高處理實(shí)際問題的能力。另一方面為順利進(jìn)行畢業(yè)報(bào)告做好準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)接軌做好準(zhǔn)備。畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會(huì)為國家、為人民更好服務(wù)做好了準(zhǔn)備。

老師實(shí)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)   為了加強(qiáng)實(shí)習(xí)工作，社會(huì)體育專業(yè)在認(rèn)真總結(jié)以往實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了新的實(shí)習(xí)方案，對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容作了相應(yīng)的調(diào)整。為了加強(qiáng)實(shí)習(xí)工作，社會(huì)體育專業(yè)在認(rèn)真總結(jié)以往實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了新的實(shí)習(xí)方案，對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容作了相應(yīng)的調(diào)整?？v觀200*級(jí)學(xué)生整個(gè)實(shí)習(xí)過程，可以看出，此次實(shí)習(xí)是成功的，取得了良好的效果。通過實(shí)習(xí)，不僅使學(xué)生的綜合能力素質(zhì)得到了提高，而且促進(jìn)了我院與實(shí)習(xí)單位各方面的工作。

  一、實(shí)習(xí)點(diǎn)建設(shè)情況社會(huì)體育專業(yè)本次實(shí)習(xí)單位分布在aa省各個(gè)城市以及吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、陜西、福建省等地。實(shí)習(xí)點(diǎn)有：格林豪森英派斯俱樂部、浩沙健身俱樂部、大寧健身會(huì)所、綠色空間、楓之旅、山水行俱樂部等7個(gè)實(shí)習(xí)單位。

  二、學(xué)生實(shí)習(xí)的基本情況在前一階段的實(shí)習(xí)過程中，社會(huì)體育專業(yè)的學(xué)生都能夠很好地投入到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，在下實(shí)習(xí)點(diǎn)之后，每天按時(shí)上班，認(rèn)真工作，得到了各個(gè)實(shí)習(xí)單位、指導(dǎo)老師們的好評(píng)。在體育局實(shí)習(xí)的同學(xué)協(xié)助單位開展了各項(xiàng)省級(jí)、市級(jí)大賽，如200*年全國龍舟活動(dòng)月bb國際龍舟邀請(qǐng)賽、bb市“雪花鮮啤杯”背媳婦(情侶)大賽、bb市“哈啤杯”三人籃球賽等，在此期間參與了大型活動(dòng)的策劃、組織、安排等各項(xiàng)工作，能力得到了很大的提高;在俱樂部實(shí)習(xí)的同學(xué)擔(dān)任器械教練、有氧操教練、游泳教練，同時(shí)參與了bb市格林豪森英派斯健身俱樂部組織的“第三期”減肥訓(xùn)練營和戶外拓展訓(xùn)練等，在參與過程中能夠很好地把理論和實(shí)踐聯(lián)系起來，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù);在學(xué)校實(shí)習(xí)的同學(xué)主要體驗(yàn)了如何做好一名體育教師，使學(xué)生——老師這一重要飛躍得到了考驗(yàn)，除了正常的體育授課之外，還參與了校運(yùn)動(dòng)會(huì)的策劃與組織、校體育隊(duì)的訓(xùn)練等工作。

  三、突出案例在本次實(shí)習(xí)過程中，有很多實(shí)習(xí)生的表現(xiàn)都非常地出色，在充滿愉樂、充滿困難的過程中有所成長(zhǎng)、有所感悟、有所收獲，受到了實(shí)習(xí)單位的一致好評(píng)。在aa省體育局實(shí)習(xí)的xx、xxx兩名實(shí)習(xí)生先后參與了多次大型活動(dòng)的策劃與組織，隨同省體育局領(lǐng)導(dǎo)到aa省各大城市參加大型會(huì)議，具體情況如下：1、參與、策劃、組織aa省體育局和aa電視臺(tái)共同主辦的aa省“英派斯杯”健身路徑比賽。2、參與、組織了“aa省全民健身周，安利全民健步走”的部分活動(dòng)，國家體育總局和aa省領(lǐng)導(dǎo)出席了啟動(dòng)儀式。3、參加組織十運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)的籌備工作。

  四、下一步實(shí)習(xí)設(shè)想1、加強(qiáng)實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，突出時(shí)效性和針對(duì)性，符合專業(yè)發(fā)展方向;2、學(xué)生分點(diǎn)時(shí)盡量集中，便于管理及掌握學(xué)生情況;3、提前與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，以便了解實(shí)習(xí)單位下一步用人情況;

  當(dāng)我們擁有精良的人際干系網(wǎng)，那么，很多的處理懲罰起來會(huì)相對(duì)輕易的多，縱然是本身一小我私家的獨(dú)立，也會(huì)有很多人樂意資助你幫忙你，這會(huì)讓我們的做得越發(fā)出色，同時(shí)也在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里共同生長(zhǎng)。

  第五、本身為本身的舉動(dòng)認(rèn)真，要做一個(gè)敢于包袱責(zé)任的人。

  沒有誰必須要為我們本身的舉動(dòng)認(rèn)真任，能為我們本身舉動(dòng)認(rèn)真的人，只有我們本身。很多的時(shí)間，我們不免會(huì)出錯(cuò)誤，碰到這種環(huán)境的時(shí)間，我們要做的，不是躲避，也不是敷衍，而是主動(dòng)站起來包袱。在積極改正這個(gè)錯(cuò)誤的同時(shí)，本身為本身負(fù)起責(zé)任來。

  本身為本身認(rèn)真，才是一個(gè)繼承者真正該做的事。

  要知道，人都市無可克制得要出錯(cuò)誤，更何況作為新入職場(chǎng)的新人，沒有履歷，出錯(cuò)誤更是家常便飯的事，做錯(cuò)了，不要試圖粉飾，那只會(huì)讓你錯(cuò)得更徹底。公司的先輩們會(huì)容許我們犯如許那樣的錯(cuò)誤，但絕對(duì)不容許我們?yōu)榱诉@個(gè)錯(cuò)誤做出更錯(cuò)誤的決定。

  一旦錯(cuò)誤已經(jīng)產(chǎn)生，不要惶恐，靜下心來想想怎樣去調(diào)停，把喪失只管鐫汰到最低，并且，要主動(dòng)包袱責(zé)任。

  第六、試著與同事分享本身的心得，分享成績(jī)，分享的快樂。

  不要單唯一小我私家靜靜地坐著，在有余的時(shí)間內(nèi)，不妨與四周的同事多多交換，把本身在中的心得領(lǐng)會(huì)說出來聽聽，大概聽的人還會(huì)給你一些好的發(fā)起，同時(shí)本身也大概在別人的言語中找到本身忽略的某些東西。

  一起的時(shí)間，不要盤算著小我私家的長(zhǎng)處得失，我們所處的，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們所做的，都是為了更好的辦事這個(gè)團(tuán)隊(duì)，全部為了網(wǎng)絡(luò)的信息，我們都可以相互聊一聊，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

  我們要有分享的意識(shí)，更要有共同分管的自發(fā)。

  如許，會(huì)帶給我們?cè)S很多多的快樂。

  第七、要對(duì)本身有信心，信托別人能做的，本身顛末積極也能做得到，要大膽。

  我們每小我私家，或多或少都有過自卑的生理，以為本身不可。這時(shí)間，我們必要本身給本身一點(diǎn)信心，假如本身都不能信托本身，我們又怎么能盼望別人信托本身呢?

  為什么別人能做到的，我們不能呢?只要我們夠積極，別人能做到，我們也可以做得到，乃至大概會(huì)做得更好。由于，我們并不比任何人差!

  在中，肯定不要失去信心，只管我們的本領(lǐng)還很弱，但是，我們還可以做更多的事，以是，在奪取一份機(jī)遇的時(shí)間，要大膽一點(diǎn)，給本身機(jī)遇證明本身做得到。

第9篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得范文

一、培訓(xùn)收獲

毫無疑問，在從學(xué)生生涯到職場(chǎng)過渡的這樣一個(gè)很有轉(zhuǎn)折意義的時(shí)間點(diǎn)上我得到了許多收獲。

第一，培訓(xùn)讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了農(nóng)信。在未曾參加本次培訓(xùn)以前，我對(duì)農(nóng)信社的認(rèn)識(shí)只能算是作為一個(gè)外人對(duì)農(nóng)信的認(rèn)識(shí)。在之前農(nóng)信社也給我十分好的印象，因?yàn)槌鲎赞r(nóng)村的我，在家鄉(xiāng)中看到的銀行，人們口中所談?wù)摰你y行就是我們農(nóng)信社；我了解到的是農(nóng)信社是一個(gè)根植大地的銀行、遍布城鄉(xiāng)的銀行、服務(wù)三農(nóng)的銀行以及農(nóng)民自己的銀行。這次培訓(xùn)之后，我更像是一位家庭里的成員對(duì)自己家的熟悉。就比如說，我們提出的是“農(nóng)民自己的銀行”，但是，現(xiàn)在我們信用社已經(jīng)是一個(gè)標(biāo)識(shí)（雙手托起火紅的金融事業(yè)）、二級(jí)法人（省聯(lián)社法人和縣市區(qū)聯(lián)社法人）、三種形式（農(nóng)村信用合作社、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行）這樣的一種情況，這樣，我們是服務(wù)農(nóng)民的銀行但又并不是僅僅只局限在服務(wù)我們廣大農(nóng)民朋友，我們提供大中專院校學(xué)生的助學(xué)貸款，我們幫助發(fā)放各種財(cái)政補(bǔ)助等等，這些都更像是一個(gè)“造福民生的銀行”。因此，我們現(xiàn)在提出的更為準(zhǔn)確的四個(gè)別名應(yīng)當(dāng)是：“根植大地的銀行、遍布城鄉(xiāng)的銀行、服務(wù)三農(nóng)的銀行、造福民生的銀行”。另外，我還認(rèn)識(shí)到信用社有著悠久的歷史，在世界各地也有許多親戚朋友，認(rèn)識(shí)到了我們農(nóng)信社經(jīng)過了五十年代的艱苦創(chuàng)業(yè)，六七十年代的跌宕起伏，八十年代的改革探索，九十年代的蓬勃發(fā)展以及新世紀(jì)以來的深化改革這些歷程。最后，我還了解到我省農(nóng)信社的地位作用以及組織構(gòu)架、我們的發(fā)展態(tài)勢(shì)、在全國農(nóng)信系統(tǒng)中的位次和在全省銀行業(yè)機(jī)構(gòu)中的名次、我們的經(jīng)營特色和優(yōu)勢(shì)、我們的企業(yè)文化以及作為農(nóng)信人應(yīng)承擔(dān)起的使命與責(zé)任。我想，這些深入的認(rèn)識(shí)，在未參加這次的培訓(xùn)之前我是無法這么快就能夠認(rèn)識(shí)到的。

第二，培訓(xùn)讓我學(xué)到了許多業(yè)務(wù)知識(shí)?！栋踩Ｐl(wèi)制度》的知識(shí)讓我了解了作為在金融系統(tǒng)中工作的我們，安全保衛(wèi)工作十分重要，這里的安全不僅包括防盜防搶等等，還包括了防火防水等災(zāi)害。如果安全保衛(wèi)工作沒有做好，金融再好也是有缺陷的；《金融服務(wù)禮儀》讓我知道了如何遞收名片，如何握手，如何做好作為我們農(nóng)信鏡子的柜面服務(wù)；《假幣識(shí)別、點(diǎn)鈔技能》更是增加了我們的實(shí)際操作技能；《農(nóng)村信用社內(nèi)控管理制度》讓我知道了如何才能合規(guī)工作，為什么有些工作必須就簡(jiǎn)從繁，因?yàn)橹挥蟹钡倪@樣做才能保證內(nèi)控；《農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)及服務(wù)“三農(nóng)”》和《貸款新規(guī)》讓我掌握的是貸款知識(shí)，讓我知道為什么新規(guī)中要改“時(shí)貸時(shí)存”為“時(shí)貸時(shí)付”；《銀行卡基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

》更是讓我們學(xué)到了與我們工作密切相關(guān)的內(nèi)容。我們學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)不僅僅只是以上這些在列的業(yè)務(wù)知識(shí)，還有許多未在列，是因?yàn)榕嘤?xùn)中心為我們這次培訓(xùn)安排了內(nèi)容十分豐富的課程，這些課程內(nèi)容之豐富讓我欲窮舉而不能。

第三，培訓(xùn)讓我接受了教育，更加具有紀(jì)律性。我認(rèn)為這次的培訓(xùn)安排在武警指揮學(xué)院進(jìn)行全封閉式的軍事化管理是非常有意義的。這里的學(xué)習(xí)生活讓我更加有紀(jì)律性。半個(gè)月里，我們不能踏出校門半步，要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，早上6:00起床，7時(shí)準(zhǔn)時(shí)吃早飯，晚上上自習(xí)到9點(diǎn)，回來后10點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)熄燈。這鍛煉的是我們遵守時(shí)間的意識(shí)，在今后的工作中，這種意識(shí)將要一直陪伴著我們，工作中不遲到，不早退，與人約好時(shí)間要守時(shí)。除了這以外是嚴(yán)格的紀(jì)律性，吃飯之前要排隊(duì)、集合好了進(jìn)餐廳、未等下命令誰都不能坐、坐下后未等下命令誰都不能動(dòng)筷、吃飯過程中不許有一丁點(diǎn)的聲音，而且動(dòng)作要迅速，五到十分鐘吃完飯；去上課時(shí)集合，進(jìn)教室了按順序坐，一排一排地將位子補(bǔ)齊。以上的這些紀(jì)律如果一條沒做好就全體人員再重做一遍。這樣的紀(jì)律在今后的工作中我們也一定要予以保持，試想，一個(gè)金融機(jī)構(gòu)如果沒有紀(jì)律性那將會(huì)有什么樣的災(zāi)難性后果啊。

第四，培訓(xùn)讓我接觸了更多優(yōu)秀的人。我們這次的二期培訓(xùn)一共有221人，培訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)了許多優(yōu)秀的學(xué)員，也與他們建立了深厚情誼。他們中有人具備很強(qiáng)的組織能力的，在短短的20分鐘就能組織出一個(gè)團(tuán)隊(duì)，建立出自己的隊(duì)名，選出自己的隊(duì)歌，想出自己的口號(hào)，畫出自己的隊(duì)標(biāo)；有業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的，才幾天的功夫通過訓(xùn)練就能掌握單指單張，扇面點(diǎn)鈔法，并表演給眾人看，而且速度極快；他們中也有學(xué)習(xí)能力很好的，不僅自己天天找時(shí)間復(fù)習(xí)課堂上的課程，還組織其他學(xué)員一起學(xué)習(xí)討論；也有很細(xì)心的學(xué)員，同宿舍的學(xué)員受傷了，是他帶著去醫(yī)務(wù)室看，如是再三；還有十分富有人格魅力的學(xué)員，不僅自己經(jīng)濟(jì)參加各種互動(dòng)活動(dòng)，還積極鼓勵(lì)其他學(xué)員參加活動(dòng)。這些學(xué)員的優(yōu)秀品質(zhì)是我必須向他們學(xué)習(xí)的，從認(rèn)識(shí)到他們這些優(yōu)秀品質(zhì)的那一刻起，我就決心要向他們學(xué)習(xí)，這些，我也將會(huì)一直學(xué)習(xí)下去。

最后，這次培訓(xùn)讓我提升了自己。這次培訓(xùn)期間我有幸得到大家的信任，承擔(dān)起了一份責(zé)任，成為延平聯(lián)社的小組長(zhǎng)，并且成為了整個(gè)地區(qū)的合唱《精忠報(bào)國》的指揮。在承擔(dān)這些責(zé)任期間，小組長(zhǎng)一職，我認(rèn)真完滿地完成了。而合唱指揮一職，我也盡心盡力去做，在接到任務(wù)那天起每個(gè)晚上我都練習(xí)一個(gè)多小時(shí)。然而，由于考試任務(wù)繁重，組織大家一起演練的時(shí)間太少了，導(dǎo)致表演那天大家唱得還是節(jié)奏快了。但是不管怎樣，這樣的過程讓我增長(zhǎng)了樂理方面的知識(shí)。所以這次的培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)，還讓我更加了解了樂理知識(shí)，同時(shí)還鍛煉了我的膽量。另外，在一次團(tuán)隊(duì)合作中，我也得到了組織能力方面的鍛煉。我組織了20多人的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在短短的20幾分鐘里，組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在表演的過程中我們的隊(duì)伍也得到了大家的肯定。這些所有的經(jīng)歷都讓我得到了鍛煉，讓我提升了自己。

二、今后工作的努力方向