積分兌換方案精選(九篇)
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第1篇：積分兌換方案范文
關(guān)鍵詞：臨床護(hù)理；安全隱患；防范對(duì)策
Abstract：Objective： To explore and analyze the clinical nursing security risks and preventive measures. Method： 100 cases from 2012 January to 2013 July in our hospital were collected from patients with treatment conducted research and analysis， to care for all patients， analysis the nursing process safety and countermeasures. Results： the hidden dangers timely discovery and elimination， nursing quality to obtain the effective promotion， no 1 cases of medical disputes and disputes between nurses and patients， 79 patients were satisfied with the quality of nursing， accounting for 79%， 20 cases were satisfactory， accounted for 20%， 1 patients were not satisfied， accounted for 1%. Conclusion： timely detection of nursing risks and take effective preventive measures， can make the nursing quality effectively improve， improve nursing satisfaction of patients， optimize patient's physical quality.
Keywords：clinical nursing； safety； Countermeasures
及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理隱患并采取有效的防范對(duì)策能夠確保護(hù)理安全的實(shí)現(xiàn)，使患者的身體素質(zhì)和生活質(zhì)量得到有效改善和優(yōu)化，本次研究特就臨床護(hù)理安全隱患及防范對(duì)策進(jìn)行探討和分析。
1資料與方法
1.1臨床資料 隨機(jī)選擇100例于2012年1月至2013年7月間在我院進(jìn)行治療的患者，其中，女性患者占43例，男性患者占57例，患者年齡范圍居于18至86周歲，年齡平均值為（49.8±5.7）歲，對(duì)全部患者進(jìn)行護(hù)理。
1.2方法
1.2.1護(hù)理安全隱患分析
1.2.1.1護(hù)理人員
1.2.1.1.1缺乏責(zé)任心 部分護(hù)理人員在護(hù)理過程中工作積極性不高，責(zé)任心不強(qiáng)，不能嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)護(hù)理制度，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：不能對(duì)患者病情發(fā)展進(jìn)行密切觀察，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者異常反應(yīng)，無法及時(shí)報(bào)告臨床醫(yī)生，貽誤患者病情；不嚴(yán)格按照等級(jí)護(hù)理制度進(jìn)行巡房；床頭交接班工作得不到正常開展。此外，部分護(hù)理人員不能保證操作程序的有效性和合理性，如不能保證操作過程的無菌性、加藥不徹底、加藥時(shí)未佩戴口罩以及未洗手再行護(hù)理操作等[1]。
1.2.1.1.2專業(yè)水平不高 部分護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)較差，缺乏充足的工作經(jīng)驗(yàn)，與患者的交流和溝通力度不足，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的重視程度不夠，不能及時(shí)通過培訓(xùn)或者增加練習(xí)強(qiáng)度使自身專業(yè)素養(yǎng)和能力得到有效提升。
1.2.1.1.3法制觀念淡薄，難以保證護(hù)理記錄的準(zhǔn)確性 護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)忽視其知情權(quán)和同意權(quán)，肆意傳播患者隱私，不根據(jù)患者實(shí)際病情變化進(jìn)行用藥，容易加大護(hù)患糾紛的發(fā)生率。護(hù)理記錄缺乏準(zhǔn)確性、及時(shí)性，危重患者的治療和護(hù)理工作未得到及時(shí)全面的記錄；護(hù)理記錄與實(shí)際治療和護(hù)理情況存在出入；患者的用藥起止時(shí)間以及藥物劑量和滴注速度均未得到及時(shí)準(zhǔn)確的記錄。一旦發(fā)生護(hù)患糾紛，很容易將護(hù)理人員置于被動(dòng)境地。
1.2.1.2醫(yī)院
1.2.1.2.1缺乏健全體制 缺乏完善合理的規(guī)章制度，同時(shí)難以保證各項(xiàng)制度得到有效落實(shí)，安全教育和職業(yè)道德教育得不到有效開展，護(hù)理人員基本技能和基礎(chǔ)知識(shí)得不到定期考核。
1.2.1.2.2護(hù)理人員配置不佳 由于護(hù)理工作任務(wù)繁重，若護(hù)理人員得不到有效配置易造成超負(fù)荷工作。醫(yī)院不能及時(shí)根據(jù)人員流動(dòng)進(jìn)行工作的重新分配，使得護(hù)理工作質(zhì)量難以得到有效保證[2]。
1.2.1.2.3基礎(chǔ)設(shè)備和專業(yè)儀器不完備 病房?jī)?nèi)未做好地面防滑、病床無護(hù)欄、衛(wèi)生間無扶手、消防設(shè)備不完備，微量泵、除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)等設(shè)備陳舊、老化，得不到及時(shí)更新，消毒、供電、供氧以及吸氧、吸痰管道等設(shè)施不健全。
1.2.1.3患者
1.2.1.3.1配合度不高 部分患者對(duì)自身病情缺乏充分的了解，治療和護(hù)理的配合度不高，不遵守醫(yī)囑和醫(yī)院規(guī)章制度，不能定時(shí)定量服用藥物，無法養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣以及存在絕望厭世心理等都容易對(duì)護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響。
1.2.2防范對(duì)策
1.2.2.1加強(qiáng)安全教育和職業(yè)道德教育 定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行醫(yī)療安全教育、開展職業(yè)道德培訓(xùn)，保證護(hù)理人員能夠自覺遵守護(hù)理規(guī)范，保證護(hù)理質(zhì)量。對(duì)高尚職業(yè)道德典型事例進(jìn)行宣傳和學(xué)習(xí)。對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)行完善，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行考核，保證規(guī)章制度得到嚴(yán)格遵守。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，不斷提高其專業(yè)技能和操作熟練度。加強(qiáng)法律法規(guī)教育，使護(hù)理人員的自我保護(hù)意識(shí)不斷得到增強(qiáng)[3]。
1.2.2.2加強(qiáng)與患者的溝通和交流 與患者加強(qiáng)溝通與交流，關(guān)心、體貼患者，及時(shí)告知其最新治療進(jìn)展，耐心解答患者疑惑，增強(qiáng)患者的治療積極性，保證治療過程的順利進(jìn)行。
1.2.2.3保證護(hù)理質(zhì)量 保證護(hù)理人員工作配置的合理性，避免患者超負(fù)荷工作，進(jìn)行彈性排班制的運(yùn)用，使工作效率得到有效提高，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)控和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決護(hù)理安全隱患。
1.2.2.4加強(qiáng)醫(yī)院管理 對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備和專業(yè)儀器進(jìn)行補(bǔ)充和定期更換與維修，降低安全事故的發(fā)生率。營(yíng)養(yǎng)安靜和諧的醫(yī)院環(huán)境，做好衛(wèi)生保持工作。保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高速的運(yùn)行。定期舉行相關(guān)會(huì)議，對(duì)護(hù)理工作中的安全隱患進(jìn)行討論并及時(shí)找到解決辦法，使護(hù)理質(zhì)量不斷得到提高。
2結(jié)果
安全隱患獲得及時(shí)發(fā)現(xiàn)與消除，護(hù)理質(zhì)量獲得了有效的提升，沒有發(fā)生1例醫(yī)療糾紛，79例患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量感到滿意，占79%，20例患者比較滿意，占20%，1例患者不滿意，占1%。如下表1.
表1 患者滿意率情況
3討論
在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理過程中，患者沒有出現(xiàn)功能、機(jī)體結(jié)構(gòu)或者心理上的缺陷、障礙、損害以及死亡等超出法律規(guī)定以外的傷害即為護(hù)理安全。護(hù)理安全能夠保證治療過程的順利進(jìn)行，有效改善和優(yōu)化患者的身體素質(zhì)和生活質(zhì)量。
本次研究中，沒有發(fā)生1例醫(yī)療糾紛和護(hù)患糾紛，79例患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量感到滿意，20例患者比較滿意，1例患者不滿意。以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理隱患并采取有效的防范對(duì)策，能夠有效改善護(hù)理質(zhì)量得到有效提升，保證患者治療過程的順利進(jìn)行。
參考文獻(xiàn)：
[1]李宗美，王春梅，馮雪蓮.護(hù)理安全隱患及對(duì)策[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，8（20）：144-145.
第2篇：積分兌換方案范文
關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科護(hù)理；安全隱患；防范措施
中圖分類號(hào)：R473.71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-4949（2013）03-0-02
婦產(chǎn)科護(hù)理是一門涉及范圍廣、實(shí)踐性強(qiáng)的學(xué)科，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)健康的需求和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，在臨床實(shí)踐中的醫(yī)務(wù)工作者必須有專業(yè)的護(hù)理知識(shí)和職業(yè)技能，以減輕病患痛苦，促進(jìn)病患健康為服務(wù)宗旨，為了人們的健康和社會(huì)的和諧而努力。因?yàn)獒t(yī)院人事機(jī)制并不夠完善，各科室特別是婦產(chǎn)科常有意外發(fā)生，女性特別是孕婦的病情變化快，容易發(fā)生安全隱患，對(duì)護(hù)理的要求更高，結(jié)合我院2011年6月至2012年11月收治的100例婦產(chǎn)科病患的護(hù)理資料，本文著重分析了婦產(chǎn)科護(hù)理存在的安全隱患以及存在該隱患的原因并提出了相應(yīng)的防范措施。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取我院于2011年6月至2012年11月收治的100例婦產(chǎn)科患者，年齡25～45歲，平均年齡35±4.3歲。患者住院時(shí)間4天～3個(gè)星期不等，平均住院時(shí)間2周左右，所有患者的臨床資料無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以進(jìn)行分析使用。
1.2 方法
隨機(jī)抽取于2011年6月至2012年11月入住我院婦產(chǎn)科的患者資料100例，將這些臨床資料和護(hù)理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)一些常見的安全隱患進(jìn)行總結(jié)，探討相應(yīng)的防范措施。
3 討論
根據(jù)臨床資料的分析我們可以發(fā)現(xiàn)，如今婦產(chǎn)科護(hù)理中還存在著很多的問題，常見的問題有：（1）護(hù)理人員責(zé)任心缺乏。這是很多大小醫(yī)院存在的問題，由于護(hù)理人員數(shù)量不足導(dǎo)致護(hù)士長(zhǎng)時(shí)間工作下身心疲憊，甚至?xí)袩┰昵榫w出現(xiàn)，并將這種情緒帶到工作中，對(duì)于病患冷漠無比，不聞不問。工作時(shí)間常出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，造成病患有事見不到人的情況，很容易造成安全隱患。（2）護(hù)理人員專業(yè)技能不過關(guān)。100例護(hù)理治療中有很多護(hù)理糾紛是因?yàn)樽o(hù)理人員技術(shù)不夠產(chǎn)生的，婦產(chǎn)科由于病患的特殊性要求護(hù)理人員有更高的素質(zhì)和專業(yè)技能，醫(yī)院人事任用的不嚴(yán)格會(huì)降低醫(yī)院整體的醫(yī)療水平，面對(duì)突況應(yīng)對(duì)能力不夠，工作不認(rèn)真仔細(xì)，不能滿足臨床護(hù)理的能力要求。（3）缺乏與病患溝通的能力。護(hù)理人員的工作并不僅僅是對(duì)病患進(jìn)行護(hù)理，而是要在確保患者的身心健康，有些護(hù)理人員缺乏與病患及其家屬溝通的經(jīng)驗(yàn)，在病患及其家屬疑問時(shí)不能以正確的態(tài)度給予正確的回答，而引起患者及其家屬的反感。在進(jìn)行手術(shù)前，一般患者特別是病情比較嚴(yán)重的患者都有一定程度的焦慮與不安，如果不能及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，很可能造成患者手術(shù)過程中的消極心理，對(duì)手術(shù)的進(jìn)行有很大影響。（4）管理的不完善。在醫(yī)院的整個(gè)系統(tǒng)中，護(hù)理部門并不受到重視，因此護(hù)理部門的各項(xiàng)規(guī)章制度并不完善，或因?yàn)闆]有嚴(yán)格的檢查制度并沒有得到完全執(zhí)行。護(hù)士特別是夜班護(hù)士承擔(dān)的任務(wù)更重，得不到充分的休息，即使有良好的專業(yè)技能也容易造成安全隱患。其他，如今看病難、看病貴成了屢見不鮮的現(xiàn)象，隨著醫(yī)務(wù)人員地位的水漲船高，護(hù)理人員也學(xué)會(huì)了看碟下菜，面對(duì)不同的人有不同的態(tài)度，普通老百姓對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度由敬變成了畏，護(hù)理人員與病患的關(guān)系在越來越遠(yuǎn)的同時(shí)也越來越僵硬。
防范措施：（1）強(qiáng)化崗位職責(zé)，增強(qiáng)責(zé)任心。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)教育，他們認(rèn)清護(hù)理人員的重要性和正確的行為規(guī)范，樹立典型規(guī)范護(hù)理人員的行為舉止，以加強(qiáng)其對(duì)護(hù)理工作的責(zé)任心。明確責(zé)任追究制，將事故與責(zé)任、績(jī)效聯(lián)系起來，凡因責(zé)任心不強(qiáng)粗心大意引發(fā)意外事故的必進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（2）加強(qiáng)專業(yè)教育，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。嚴(yán)格護(hù)理人員的任用制度，不看關(guān)系不看利益，真正的將人們健康時(shí)刻放在心上。根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專科知識(shí)，急救技術(shù)以及急救儀器操作規(guī)程的培訓(xùn)、考核，以鍛煉和提高護(hù)理人員的技術(shù)水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的處理能力。老帶新，一對(duì)一，新進(jìn)醫(yī)院的護(hù)理人員可以和技術(shù)熟練的護(hù)士學(xué)習(xí)，經(jīng)老護(hù)士檢查考核合格后方能獨(dú)自操作。（3）提高溝通技巧。除了能夠正確解答病患及其家屬的問題外，還規(guī)范產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)宣教，要求護(hù)士和助產(chǎn)士在熟練業(yè)務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，掌握一定的溝通技巧和交流能力。護(hù)理人員在進(jìn)行日常護(hù)理的同時(shí)還要注意觀察病患的精神狀態(tài)，對(duì)于精神狀態(tài)不佳的患者要有技巧的進(jìn)行詢問和開解，務(wù)必讓病患保持樂觀積極的精神狀態(tài)。（4）完善管理。實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化配置，最大限度發(fā)揮現(xiàn)有人力的效能，讓護(hù)理人員在保證護(hù)理工作的同時(shí)能夠得到充分的休息。為確保護(hù)理工作安全和質(zhì)量，增強(qiáng)護(hù)理人員隊(duì)伍，設(shè)立了特殊護(hù)理崗位、夜班護(hù)理崗位、?？谱o(hù)士崗位準(zhǔn)入制度，建立了連續(xù)性排班原則（APN）、三線值班制度和緊急情況下人力資源調(diào)配制度。其他，端正態(tài)度。不管是有著哪種社會(huì)地位的患者，自他們進(jìn)入醫(yī)院起就是醫(yī)院的病患，護(hù)理人員應(yīng)以同樣的態(tài)度對(duì)待他們，不應(yīng)因患者的尊敬或其他態(tài)度而輕視他們。
綜上所述，護(hù)理人員是醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)中不可缺少的一環(huán)，他們?cè)诖龠M(jìn)病患健康方面發(fā)揮著不可替代的作用，對(duì)于護(hù)理部門的管理醫(yī)院應(yīng)該重視起來，加強(qiáng)護(hù)理人員的技術(shù)水平，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，讓護(hù)理工作更規(guī)范、更科學(xué)，讓患者感覺更放心、更滿意。
參考文獻(xiàn)
[1] 呂正紅.婦產(chǎn)科護(hù)理安全隱患分析與防范措施分析[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué).2012，3（7）：170.
第3篇：積分兌換方案范文
關(guān)鍵詞：神經(jīng)內(nèi)科；臨床護(hù)理；安全隱患；防范對(duì)策
及時(shí)對(duì)臨床安全隱患進(jìn)行分析，研究相關(guān)的防范對(duì)策，從而降低在臨床護(hù)理中出現(xiàn)安全隱患的概率 [1]。此次研究分析我院2013年1月～12月在我院神經(jīng)內(nèi)科住院患者所存在的安全隱患，分析其出現(xiàn)的原因，在2014年1月～12月制定并開展相關(guān)的防范措施，比較開展相關(guān)防范措施后，出現(xiàn)安全隱患的情況，從而研究神經(jīng)內(nèi)科臨床護(hù)理的安全隱患分析及防范對(duì)策，現(xiàn)報(bào)告如下。
1資料與方法
1.1一般資料 分析我院2013年1月～12月在我院神經(jīng)內(nèi)科住院患者所存在的安全隱患。2013年1月～12月我科共收治精神內(nèi)科患者643例，將其設(shè)為對(duì)照組，2014年1月～12月我科共收治精神內(nèi)科患者657例，將其設(shè)為觀察組。觀察組657例患者中，男性386例，女性271例，年齡62～86歲，平均年齡（71.34±4.52）歲。對(duì)照組643例患者中，男性388例，女性255例，年齡61～84歲，平均年齡（72.42±5.41）歲。兩組患者在年齡等一般資料方面的差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
1.2安全隱患原因及分析 對(duì)照組643例患者中，共有24例患者出現(xiàn)安全隱患（3.73%），24例患者中，7例患者出現(xiàn)跌倒，5例患者出現(xiàn)墜床，4例患者出現(xiàn)誤吸，2例患者出現(xiàn)走失，2例患者出現(xiàn)燙傷，4例患者出現(xiàn)意外拔管。
1.2.1患者及家屬原因 7例出現(xiàn)跌倒的患者中，4例患者在剛拖過的地面活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)摔倒；2例患者在大便后迅速站起出現(xiàn)眩暈而摔倒；1例患者為糖尿病患者，在注射胰島素后未按時(shí)進(jìn)食，因血糖過低而摔倒。5例出現(xiàn)墜床的患者中，3例患者因神志不清、煩躁不安，患者家屬私自取下床擋后出現(xiàn)墜床；2例患者因夜間自行下床小便，在手扶椅子時(shí)，椅子出現(xiàn)翻轉(zhuǎn)，導(dǎo)致墜床。4例誤吸患者由于疾病原因，造成吞咽困難，但患者家屬不接受鼻飼飲食，私自為患者喂食，從而出現(xiàn)誤吸。2例出現(xiàn)走失患者，患者因疾病原因?qū)е抡J(rèn)知功能減退，在家屬陪伴回家途中，家屬如廁而導(dǎo)致患者走失。2例出現(xiàn)燙傷的患者，患者均為老年患者，系統(tǒng)功能出現(xiàn)衰竭，家屬采用熱水袋為患者取暖時(shí)，水溫過高導(dǎo)致燙傷。4例出現(xiàn)意外拔管的患者中，2例患者因留置胃管進(jìn)行鼻飼飲食，感覺不適，從而自行將胃管拔出；1例患者因家屬幫助翻身時(shí)，導(dǎo)致尋求引流管脫出；1例患者在進(jìn)行輸液時(shí)煩躁不安，從而將輸液管拔出。
1.2.2醫(yī)務(wù)人員原因 由于神經(jīng)內(nèi)科患者通常年齡較大，患者大多認(rèn)知功能出現(xiàn)減退，并且記憶力出現(xiàn)下降，肢體活動(dòng)存在障礙，常規(guī)的健康教育對(duì)患者效果較差。我科護(hù)士配置較低，沒有達(dá)到國(guó)際所制定的標(biāo)準(zhǔn)，科內(nèi)護(hù)士在日常工作中只是機(jī)械性的完成工作任務(wù)，沒有對(duì)患者進(jìn)行全面的評(píng)估，未對(duì)患者制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，從而導(dǎo)致對(duì)患者出現(xiàn)的安全隱患不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并作出相應(yīng)的預(yù)防措施[2，3]。
1.3防范對(duì)策
1.3.1加強(qiáng)安全知識(shí)學(xué)習(xí)，健全安全管理制度 建立相應(yīng)的安全管理制度，規(guī)范各種管理制度、預(yù)案以及相應(yīng)的處理方法，建立患者不良事件報(bào)告制度，從而使護(hù)理人員在日常的工作中，堅(jiān)持制度化、規(guī)范化、程序化。
1.3.2給予個(gè)性化健康教育 護(hù)理人員根據(jù)患者性格、年齡、接受能力、行為習(xí)慣等多方面因素，給予患者相應(yīng)的個(gè)性化健康教育，從而使患者能夠最大程度的遵守相關(guān)醫(yī)囑，配合治療和護(hù)理，從而減少不安全因素的發(fā)生。
1.3.3病房環(huán)境管理 工作人員在拖地時(shí)應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的警示牌，在日常工作中，應(yīng)盡量使地面保持干燥，病區(qū)、走廊等處，應(yīng)避免出現(xiàn)障礙物。
1.3.4合理安排人力資源 在日常管理中，開展護(hù)士分級(jí)管理制度，根據(jù)不同時(shí)段護(hù)理工作量安排相應(yīng)的人力資源，對(duì)高危人員應(yīng)加強(qiáng)相應(yīng)的觀察。
1.4觀察標(biāo)準(zhǔn) 記錄開展相關(guān)的防范措施后，神經(jīng)內(nèi)科臨床患者出現(xiàn)安全隱患的情況，并與開展相關(guān)的防范措施前的安全隱患情況進(jìn)行比較。
1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 開展相關(guān)的防范措施前后安全隱患情況的研究數(shù)據(jù)，均準(zhǔn)確無誤地錄入到SPSS19.0軟件中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理，使用例數(shù)（%）表示為計(jì)數(shù)資料，對(duì)比方法使用χ2檢驗(yàn)。當(dāng)P
2結(jié)果
開展相關(guān)的防范措施后，觀察組657例神經(jīng)內(nèi)科患者中，2例患者出現(xiàn)安全隱患（0.30%），觀察組安全隱患發(fā)生率為0.30%，對(duì)照組安全隱患發(fā)生率為3.73%，兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，數(shù)據(jù)具有顯著性差異（χ2=19.4841，P
3討論
神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理安全是指在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)范圍內(nèi)進(jìn)行，未出現(xiàn)超過范圍外的機(jī)體功能以及心理損害、缺陷、障礙及死亡[4]。神經(jīng)內(nèi)科患者大多為腦血管疾病患者通常年齡較大，病情危重，發(fā)展迅速，病程較長(zhǎng)，并且預(yù)后效果較差 [5]。
此次研究開展相關(guān)的防范措施后，觀察組657例神經(jīng)內(nèi)科患者中，2例患者出現(xiàn)安全隱患（0.30%），2例出現(xiàn)安全隱患的患者中，1例患者因神志不清，下床小便時(shí)，未與護(hù)理人員進(jìn)行溝通，從而導(dǎo)致出現(xiàn)墜床；1例患者在夜晚翻身不當(dāng)，從而導(dǎo)致胸腔引流管脫出。觀察組安全隱患發(fā)生率為0.30%，對(duì)照組安全隱患發(fā)生率為3.73%，兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，數(shù)據(jù)具有顯著性差異。
綜上所述，神經(jīng)內(nèi)科患者平均年齡較大，并且較為危重，通過開展一系列的護(hù)理安全管理能夠有效的降低患者出現(xiàn)安全隱患的幾率。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊秋萍.神經(jīng)內(nèi)科患者護(hù)理安全隱患分析及對(duì)策探討[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2012，10（10）：54-56.
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第4篇：積分兌換方案范文
【關(guān)鍵詞】 急性期康復(fù)方案；\動(dòng)功能；腦卒中
DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2017.16.088
為患者提供及時(shí)有效的搶救能夠有效降低患者的病殘率與病死率， 防止出現(xiàn)各種并發(fā)癥狀， 對(duì)于患者運(yùn)行能力有恢復(fù)有著十分重要意義。肢體偏癱是腦卒中疾病十分常見的障礙之一， 對(duì)于癥狀嚴(yán)重程度較高的患者， 肢體障礙對(duì)生活處理能力與運(yùn)動(dòng)功能方面的損害十分明顯， 直接影響到患者的生活質(zhì)量， 同時(shí)也給患者的經(jīng)濟(jì)與心理造成了巨大的負(fù)擔(dān)[1， 2]。因此， 在為腦卒中患者進(jìn)行治療的過程中， 護(hù)理人員需要密切監(jiān)測(cè)患者在運(yùn)動(dòng)功能方面的受到的影響， 依照患者治療需求有針對(duì)性地制定康復(fù)方案， 最大程度上降低并發(fā)癥的并發(fā)生率。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 選取本院2016年1～12月82例腦卒中患者為研究對(duì)象， 隨機(jī)分為對(duì)照組（40例）與觀察組（42例）。對(duì)照組女19例， 男21例， 平均年齡（62.15±5.15）歲， 其中腦出血患者15例、腦梗死患者25例， 左側(cè)偏癱21例、右側(cè)偏癱19例；觀察組女20例， 男22例， 平均年齡（61.33±7.13）歲， 其中腦出血患者18例、腦梗死患者24例， 左側(cè)偏癱22例、右側(cè)偏癱20例。兩組患者在腦癱側(cè)、卒中類型、性別以及年齡等一般資料比較， 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。
1. 2 方法
1. 2. 1 對(duì)照組 患者采用常規(guī)的康復(fù)護(hù)理方法。
1. 2. 2 觀察組 患者采用專門制定的康復(fù)方案進(jìn)行康復(fù)治療， 康復(fù)治療內(nèi)容如下。
1. 2. 2. 1 入院1～4周 護(hù)理人員需要與主治醫(yī)師進(jìn)行積極主動(dòng)的溝通與配合， 掌握各項(xiàng)急救操作方法， 向患者家屬詳細(xì)闡述疾病康復(fù)方面的有關(guān)知識(shí)， 重點(diǎn)介紹康復(fù)護(hù)理的具體內(nèi)容以及需求注意的有關(guān)事項(xiàng)。指導(dǎo)患者增加自我管理能力。患者在治療過程中， 護(hù)理人員需要對(duì)患者的臥床進(jìn)行定期的調(diào)整， 做好被動(dòng)活動(dòng)工作， 調(diào)節(jié)患者呼吸并定時(shí)翻身。
1. 2. 2. 2 入院5～8周 采用神經(jīng)促通技術(shù)， 對(duì)康復(fù)訓(xùn)練的具體方法進(jìn)行專門的指導(dǎo)， 比如坐位平衡、站立平衡以及上下樓梯訓(xùn)練等， 對(duì)患者行走能力進(jìn)行加強(qiáng)， 訓(xùn)練頻率為2次/d， 30 min/次， 5次/周。患者在康復(fù)治療過程中， 需要使患者能夠逐漸恢復(fù)梳洗、穿衣以及進(jìn)食等方面的能力；相關(guān)的康復(fù)護(hù)理工作需要在護(hù)理方案與主治醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行。由于患者在治療過程中處于長(zhǎng)期臥床病態(tài)， 因此需要加強(qiáng)患者的調(diào)整護(hù)理。另外， 由于腦出血患者在運(yùn)動(dòng)功能方面存在著不同程度的障礙， 需要在護(hù)理人員的指導(dǎo)下多進(jìn)行鍛煉， 依照自身的機(jī)體功能恢復(fù)情況來進(jìn)行體育活動(dòng)， 避免出現(xiàn)靜脈血栓、關(guān)節(jié)強(qiáng)直以及肌肉萎縮等方面的癥狀。相關(guān)的活動(dòng)需要涉及到對(duì)于上肢及下肢的運(yùn)動(dòng)， 其中上肢運(yùn)動(dòng)包含伸肘、外旋以及外展等， 下肢運(yùn)動(dòng)包含踝背伸、內(nèi)收以及屈曲等， 患者在參與戶外活動(dòng)時(shí)需要注意避免出現(xiàn)過重、過急的問題， 遵循時(shí)間從短到長(zhǎng)， 次數(shù)從少到多的基本原則， 長(zhǎng)期堅(jiān)持才能夠得到明顯效果， 同時(shí)需要注意做好各項(xiàng)保護(hù)措施。在自我能力訓(xùn)練方面， 則需要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)于患者的鼓勵(lì)， 使患者對(duì)于生活重新燃起希望。
1. 2. 2. 3 8周以后 對(duì)于出院的患者， 護(hù)理人員需要將主治醫(yī)師對(duì)患者的囑咐進(jìn)行重復(fù)講述， 詳細(xì)記錄患者的聯(lián)系方式， 定期進(jìn)行回訪， 或由患者主動(dòng)回醫(yī)院復(fù)診， 詢問患者在出院期間內(nèi)的自我護(hù)理情況。
1. 3 觀察指標(biāo) 在治療前、治療后4周以及治療后8周采用SIS評(píng)分 、FMA評(píng)分對(duì)兩組患者的生活質(zhì)量與運(yùn)動(dòng)能力進(jìn)行評(píng)估。
1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS14.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn)。P
2 結(jié)果
2. 1 兩組患者的SIS評(píng)分比較 對(duì)照組患者， 治療前SIS評(píng)分為（322.2±53.3）分， 治療后4周SIS評(píng)分為（356.0±62.1）分，
治療后8周SIS評(píng)分為（411.4±45.1）分；觀察組患者， 治療前SIS評(píng)分為（309.3±52.6）分， 治療后4周SIS評(píng)分為（412.5±
52.6）分， 治療后8周SIS評(píng)分為（515.3±67.2）分；治療前， 兩組患者的SIS評(píng)分比較， 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）； 治療后4、8周， 觀察組患者的SIS評(píng)分均高于對(duì)照組， 差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （P
2. 2 兩組患者的FMA評(píng)分比較 對(duì)照組患者， 治療前FMA評(píng)分為（25.4±5.5）分， 治療后4周FMA評(píng)分為（32.2±6.1）分， 治療后8周FMA評(píng)分為（41.3±5.2）分；觀察組患者， 治療前FMA評(píng)分為（24.1±4.3）分， 治療后4周FMA評(píng)分為（41.7±
5.0）分， 治療后8周FMA評(píng)分為（44.0±3.5）分；治療前， 兩組患者的FMA評(píng)分比較， 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）； 治療后4、8周， 觀察組患者的FMA評(píng)分均高于對(duì)照組， 差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （P
3 討論
腦卒中是當(dāng)前我國(guó)臨床醫(yī)學(xué)中一種比較常見的慢性疾病， 多發(fā)于老年患者， 具有較高的致殘率與致死率[3]。肢體功能障礙是該疾病常見的并發(fā)癥， 由于腦卒中疾病的致病機(jī)理十分復(fù)雜， 由該疾病而引發(fā)的肢體功能障礙目前尚未形成一個(gè)有效的治療方案， 為了加速患者在運(yùn)動(dòng)功能方面的康復(fù)， 只能為患者提供專門的康復(fù)護(hù)理干預(yù)。其根本目的在于通過提升患者運(yùn)動(dòng)能力的方式改自我管理能力， 一方面方便接下來的治療工作， 另一方面也能夠提升患者對(duì)于治療的信心[4]。
對(duì)已往的康復(fù)治療方案進(jìn)行優(yōu)化， 形成新型的康復(fù)治療手段以及理論是改善患者護(hù)理體現(xiàn)、提高患者康復(fù)速度的重要方法， 針對(duì)腦卒中疾病護(hù)理工作復(fù)雜、康復(fù)周期較長(zhǎng)的特點(diǎn)對(duì)相關(guān)護(hù)理手段進(jìn)進(jìn)行改良， 同時(shí)加強(qiáng)患者心理以及生理方面的干預(yù)[5]。經(jīng)實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)， 治療前， 兩組患者的SIS評(píng)分比較， 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）； 治療后4、8周， 觀察組患者的SIS評(píng)分[（412.5±52.6）、（515.3±67.2）分]均高于對(duì)照組[（356.0±62.1）、（411.4±45.1）分]， 差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （P0.05）； 治療后4、8周， 觀察組患者的FMA評(píng)分[（41.7±5.0）、（44.0±3.5）分]均高于對(duì)照組[（32.2±6.1）、（41.3±5.2）分]， 差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （P
綜上所述， 依照專門的急性期康復(fù)護(hù)理方案對(duì)腦卒中患者進(jìn)行護(hù)理能夠有效改善患者的生活質(zhì)量與運(yùn)動(dòng)功能， 臨床價(jià)值值得推廣。
參考文獻(xiàn)
[1] 俞亞濃， 葉夏秋. 康復(fù)訓(xùn)練對(duì)腦卒中患者運(yùn)動(dòng)功能恢復(fù)的影響分析. 中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健， 2012， 26（6）：129-131.
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第5篇：積分兌換方案范文
新疆省吐魯番市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，新疆吐魯番 838000
[摘要] 目的 分析探討婦產(chǎn)科護(hù)理中常見的不安全隱患，提出有針對(duì)性的護(hù)理防范措施，降低護(hù)理事故發(fā)生率，提高婦產(chǎn)科臨床護(hù)理質(zhì)量。方法 通過對(duì)產(chǎn)科護(hù)理人員和患者及家屬存在的臨床護(hù)理安全隱患因素進(jìn)行分析歸納，并提出了針對(duì)性的防范措施。結(jié)論 在分析婦產(chǎn)科護(hù)理安全隱患的基礎(chǔ)上，提出并實(shí)施切實(shí)可行的防范措施，能夠顯著預(yù)防護(hù)理糾紛、護(hù)理安全護(hù)理事故的發(fā)生，顯著地提高臨床護(hù)理質(zhì)量。
[
關(guān)鍵詞 ] 婦產(chǎn)科；臨床護(hù)理；不安全隱患；防范措施
[中圖分類號(hào)] R473.71
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A
[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）09（b）-0053-02
目前，隨著法律觀念的推廣和普及，患者的法律意識(shí)日益增強(qiáng)，同時(shí)患者的自我保護(hù)觀念也日漸增強(qiáng)。隨之，患者對(duì)于醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以及護(hù)理安全的要求不斷提高。婦產(chǎn)科作為一個(gè)比較特殊的科室，其所涉及到的范圍較廣，且容易受到多種因素的影響，因此，導(dǎo)致婦產(chǎn)科發(fā)生安全事故概率成為比較高的科室。婦產(chǎn)科醫(yī)療護(hù)理安全事故的發(fā)生，不僅僅會(huì)加深護(hù)患矛盾，給患者帶來傷害，而且還困擾著醫(yī)院的生存與發(fā)展[1]。因此，如何加強(qiáng)婦產(chǎn)科的臨床護(hù)理安全防范，提高婦產(chǎn)科臨床護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理安全事故的發(fā)生率，成為了醫(yī)院管理者一直以來積極關(guān)注的焦點(diǎn)，本人就婦產(chǎn)科護(hù)理常見不安全隱患提出幾點(diǎn)防范對(duì)策，僅供參考。
1婦產(chǎn)科護(hù)理不安全隱患分析
1.1護(hù)理人員方面的不安全隱患
1.1.1護(hù)理人員法律意識(shí)淡薄 臨床護(hù)理人員在實(shí)際臨床護(hù)理中缺乏應(yīng)有的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)急措施，是導(dǎo)致護(hù)理糾紛、安全事故的一個(gè)重要因素。護(hù)理人員在實(shí)施臨床護(hù)理過程中，忽視危機(jī)因素以及潛在的隱患，忽略患者的心理需求和對(duì)患者權(quán)益的尊重，從而引發(fā)一系列的護(hù)理安全事故以及護(hù)患之間的糾紛和沖突，造成不必要的麻煩，使得醫(yī)患雙方身心都受到了傷害，也影響了醫(yī)院的聲譽(yù)。
1.1.2護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)規(guī)章制度執(zhí)行不到位 護(hù)理人員的責(zé)任心是最重要的，特別是對(duì)于助產(chǎn)護(hù)理人員來說，其護(hù)理工作直接關(guān)系到母嬰的健康和安全，因此護(hù)理人員的責(zé)任心尤為重要，不容馬虎。如果護(hù)理人員在實(shí)施互利的過程中，粗心大意、只是機(jī)械式的執(zhí)行醫(yī)生的囑咐，對(duì)出現(xiàn)的病情不能及時(shí)的進(jìn)行記錄，對(duì)于患者出現(xiàn)的異常先兆不能有警惕性的記錄和報(bào)告，都有可能導(dǎo)致延誤治療，使其失去最佳的治療、搶救時(shí)機(jī)。護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)往往表現(xiàn)在不能有效的執(zhí)行相關(guān)的規(guī)章制度，護(hù)理人員不能嚴(yán)格的按照相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行各項(xiàng)操作，就會(huì)出現(xiàn)種種的安全事故。此外，由于婦產(chǎn)科的護(hù)理人員編制不足，常常出現(xiàn)超負(fù)荷工作的現(xiàn)象，這就會(huì)導(dǎo)致護(hù)士沒有更多的時(shí)間給患者進(jìn)行心理指導(dǎo)以及基礎(chǔ)護(hù)理，也是導(dǎo)致護(hù)理糾紛發(fā)生的一個(gè)重要原因[2]。
1.1.3專業(yè)技術(shù)有待提高 婦產(chǎn)科護(hù)理工作的專業(yè)性較強(qiáng)，因此對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)操作技術(shù)水平的要求較高。由于護(hù)理人員專業(yè)操作不當(dāng)引發(fā)的護(hù)理糾紛，也是導(dǎo)致護(hù)患糾紛的一個(gè)重要部分。護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)操作引發(fā)的護(hù)理事故，主要包括兩個(gè)方面，一方面是由于護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平不過關(guān)，導(dǎo)致操作失誤，引發(fā)的護(hù)理差錯(cuò)，直接造成臨床護(hù)理安全事故的發(fā)生；另一方面是由于患者及患者家屬認(rèn)為護(hù)理人員存在治療護(hù)理技術(shù)失誤，而造成的護(hù)理糾紛事故。因此，提高婦產(chǎn)科護(hù)理人員的專業(yè)技能水平、操作水平、從而有效地降低護(hù)理差錯(cuò)、安全事故的發(fā)生率，是減少護(hù)患糾紛的重要途徑。與此同時(shí)，也需要重視護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平對(duì)患者及患者家屬的心理影響作用。
1.2患者及其家屬方面的不安全隱患
1.2.1患者自身的心理障礙 婦產(chǎn)科患者一旦患病或者是由于分娩入院后，多數(shù)都會(huì)合并產(chǎn)生焦慮、緊張、抑郁等心理障礙。特別是孕婦，在分娩期其體內(nèi)激素的變化較劇烈，導(dǎo)致其神經(jīng)系統(tǒng)的技能狀態(tài)不佳，內(nèi)分泌系統(tǒng)不穩(wěn)定，同時(shí)還會(huì)受到來自外界的其他因素的影響，從而使患者發(fā)生心理障礙，性情大變。近年來，有研究表明，產(chǎn)婦在分娩后，產(chǎn)后抑郁癥的發(fā)生率逐漸升高，產(chǎn)后抑郁癥會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)婦有自責(zé)自罪、心情不好、精神失落癥狀，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生自殺等念頭。這些問題均是臨床護(hù)理安全隱患，護(hù)理人員需給予高度的警惕，嚴(yán)防避免安全事故的發(fā)生[3]。
1.2.2患者及家屬不遵醫(yī)囑 患者及家屬的配合也是確保臨床護(hù)理安全、提高臨床護(hù)理質(zhì)量的一個(gè)重要因素。在婦產(chǎn)科病房中，往往存在著患者及家屬不聽從護(hù)理人員對(duì)其叮囑相關(guān)住院注意事項(xiàng)的現(xiàn)象，不能很好配合臨床護(hù)理工作。還有部分患者、孕產(chǎn)婦 甚至?xí)霈F(xiàn)私自離院，導(dǎo)致患者及孕產(chǎn)婦在離院期間發(fā)生危險(xiǎn)，從而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。
2婦產(chǎn)科護(hù)理防范措施
2.1強(qiáng)化護(hù)理人員法律意識(shí)加強(qiáng)安全管理
醫(yī)院需組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，提高護(hù)理人員的法律意識(shí)，使臨床護(hù)理人員能夠積極主動(dòng)運(yùn)用法律手段來維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益和醫(yī)院的正當(dāng)利益，也是臨床護(hù)理人員自護(hù)保護(hù)的重要方式。通過專題講座、集體學(xué)習(xí)的方式，使護(hù)理人員能夠知法、懂法，自覺地規(guī)范自己的護(hù)理行為，加深法律意識(shí)，強(qiáng)化依法行醫(yī)觀念。
2.2加強(qiáng)責(zé)任心嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)
護(hù)理人員的優(yōu)秀素質(zhì)是需要不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)中獲得的，在學(xué)習(xí)教育中需強(qiáng)化護(hù)理人員的責(zé)任心意識(shí)。要求護(hù)理人員在實(shí)施臨床護(hù)理過程中，要本著對(duì)患者生命高度負(fù)責(zé)的責(zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)施護(hù)理，嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行操作執(zhí)行，保證護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量。
2.3加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)
護(hù)理操作中的每一步都關(guān)系到患者的生命健康安排，在實(shí)際護(hù)理操作中必須要按程序操作，按規(guī)定消毒，按要求實(shí)施。加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)技能的培訓(xùn)，使護(hù)理人員熟練的掌握臨床護(hù)理治療操作技巧，通過過硬的技術(shù)和熟練的操作，獲得患者及家屬的信任。婦產(chǎn)科臨床護(hù)理人員在上崗前，需進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，并且全部實(shí)施持證上崗。并對(duì)護(hù)理人員定期進(jìn)行專業(yè)技能、操作規(guī)范性的考核，考核結(jié)果與護(hù)理人員的業(yè)績(jī)掛鉤[4]。
2.4加大對(duì)患者及家屬的入院教育力度
患者入院后，護(hù)理人員要對(duì)患者及家屬進(jìn)行住院教育①要告知患者及家屬應(yīng)遵從醫(yī)囑、遵守住院規(guī)章制度的重要性；②對(duì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)介紹、解答患者的疑慮，對(duì)特別注意事項(xiàng)要著重強(qiáng)調(diào)；③要加大對(duì)患者及家屬遵醫(yī)囑執(zhí)行情況的監(jiān)督與督促[5]。
同時(shí)要經(jīng)常性的和患者及家屬進(jìn)行溝通，及時(shí)了解患者的心理狀態(tài)，在溝通過程中一定要注意溝通態(tài)度，良好的溝通態(tài)度才能使患者更信任護(hù)理人員，才能更好的實(shí)現(xiàn)治療效果。如果互相都不尊重，拒絕溝通，或者互相隱瞞，那就無法實(shí)施護(hù)理[6]。
3結(jié)語
本次研究分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致婦產(chǎn)科護(hù)理安全事故發(fā)生的主要隱患來自護(hù)理人員和患者及家屬兩方面。通過分析，在明確了目前婦產(chǎn)科臨床護(hù)理中存在的主要安全隱患之后，有針對(duì)性的提出來幾點(diǎn)切實(shí)可行的防范對(duì)策和有效的護(hù)理安全管理，規(guī)范產(chǎn)科臨床護(hù)理服務(wù)，從而避免護(hù)理糾紛發(fā)生、規(guī)避護(hù)理安全隱患發(fā)生、減少護(hù)理事故發(fā)生、提高臨床護(hù)理質(zhì)量。
[
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第6篇：積分兌換方案范文
關(guān)鍵詞：積分；聯(lián)盟； 客戶關(guān)系管理；通信業(yè)
1 從積分計(jì)劃到積分聯(lián)盟
當(dāng)前，通信運(yùn)營(yíng)商已面臨一個(gè)以買方市場(chǎng)為主要特征的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們比以往任何時(shí)候都重視客戶關(guān)系管理，取悅客戶的手段層出不窮，諸如各種打折、促銷活動(dòng)等。但這些方法往往欠缺持續(xù)性，且極易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿。這種背景下，積分計(jì)劃產(chǎn)生了。積分計(jì)劃也是一種取悅客戶的方法，是客戶在消費(fèi)了企業(yè)產(chǎn)品后獲得積分?？蛻艨梢岳眠@些積分換取禮品或購(gòu)物券。目前很多通信企業(yè)都推出了各種形式的積分計(jì)劃，比較典型的是中國(guó)移動(dòng)面向全球通客戶的積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以及中國(guó)聯(lián)通面向集團(tuán)客戶與個(gè)人大客戶的中國(guó)聯(lián)通客戶俱樂部計(jì)劃。
積分計(jì)劃作為一種客戶關(guān)系管理的手段，優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的。不過在許多企業(yè)都推出類似的積分計(jì)劃以后，單一積分的差異性極易遭到破壞。極端的情況是行業(yè)中每個(gè)企業(yè)都推出積分計(jì)劃。這樣，客戶將擁有著太多的積分卡，而每一張積分卡上的積分只能兌換一些可有可無的禮物，客戶的滿意度可能會(huì)因?yàn)檫@種過度的競(jìng)爭(zhēng)而下降，以致企業(yè)的積分計(jì)劃失去了原來的意義。因此，積分計(jì)劃的發(fā)展遇到了一個(gè)很大的瓶頸。為了解決以上的問題，就出現(xiàn)了積分聯(lián)盟的構(gòu)想。
積分聯(lián)盟也是客戶關(guān)系管理的一種手段，通過對(duì)客戶消費(fèi)的回饋來取悅客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度。但不同于積分計(jì)劃，積分聯(lián)盟是一種戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，目前尚處于探索階段。人們對(duì)這種戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式有不同的定義和構(gòu)想，其運(yùn)營(yíng)也沒有一個(gè)統(tǒng)一的模式。拋開它的運(yùn)營(yíng)模式，積分聯(lián)盟可以這樣表示：兩個(gè)以上企業(yè)共同推出一種積分計(jì)劃，消費(fèi)者在這個(gè)積分聯(lián)盟中各企業(yè)的消費(fèi)可以累積得到一種通用積分，這種通用積分可以在這個(gè)聯(lián)盟中的任何一家企業(yè)兌換成商品或購(gòu)物券。
從消費(fèi)者的角度來說，消費(fèi)者在積分聯(lián)盟中各企業(yè)消費(fèi)時(shí)使用同一張通用積分卡來累積積分，所得積分能兌換的獎(jiǎng)勵(lì)更豐富多樣。從企業(yè)的角度來說，積分聯(lián)盟節(jié)約了企業(yè)獨(dú)立建設(shè)積分系統(tǒng)的費(fèi)用，這部分費(fèi)用將由各個(gè)加盟企業(yè)共同分擔(dān)，即成本分?jǐn)?。而且，積分聯(lián)盟所形成的特殊差異化是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所難以模仿的，尤其是由不同行業(yè)的企業(yè)所結(jié)成的聯(lián)盟，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無論在品牌上還是覆蓋范圍上，均很難復(fù)制積分聯(lián)盟的成功模式。
2 積分聯(lián)盟方案設(shè)計(jì)
隨著國(guó)內(nèi)3G的步伐越來越近，一條全新的通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈正在向縱、橫乃至多角度發(fā)展形成。通信運(yùn)營(yíng)商在目前仍處于此價(jià)值鏈的核心地位。要長(zhǎng)久的保持此優(yōu)勢(shì)，建立積分聯(lián)盟是運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)戰(zhàn)略方案。運(yùn)營(yíng)商所建立的積分聯(lián)盟不是簡(jiǎn)單的行業(yè)內(nèi)價(jià)值鏈運(yùn)作，而是要求運(yùn)營(yíng)商與其他行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)建立一個(gè)具有差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。因此，選擇合適的加盟企業(yè)是聯(lián)盟成功的關(guān)鍵。本設(shè)計(jì)方案是一種較為簡(jiǎn)單的模式，加盟企業(yè)只有兩家，一個(gè)是中國(guó)電信某省的全資子公司，另一個(gè)是在該省具有一定規(guī)模和影響的連鎖零售商。在這個(gè)簡(jiǎn)單模式真正運(yùn)作成熟后，可以將該積分聯(lián)盟的規(guī)模擴(kuò)大。
2.1 總體框架及主要模塊
2．1．1 總體框架
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，積分聯(lián)盟支撐系統(tǒng)主要是電信企業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）解決方案的一部分，包括客戶服務(wù)平臺(tái)、合作伙伴管理、客戶管理、營(yíng)銷分析等，此外也有一部分是結(jié)算管理、資源管理的功能。另外還需要從計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)采集客戶在各個(gè)加盟企業(yè)的消費(fèi)和信用數(shù)據(jù)。
運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)對(duì)于客戶來說是一個(gè)“黑匣子”，客戶無需知道其中的工作流程，只需關(guān)心自己的積分采集和積分兌換情況。整個(gè)支撐系統(tǒng)相當(dāng)于獨(dú)立出來的一個(gè)企業(yè)部門，該系統(tǒng)可以為加盟企業(yè)提供一些信息，但系統(tǒng)本身并不能從加盟企業(yè)的市場(chǎng)部或其他部門獲得企業(yè)的機(jī)密信息，也沒必要得到那一類信息，這個(gè)系統(tǒng)只需要面向客戶，或者說僅僅是兩家企業(yè)共同的客戶服務(wù)部門。
積分聯(lián)盟支撐系統(tǒng)和各個(gè)功能模塊如圖1所示。
2．1．2 客服平臺(tái)
客戶服務(wù)平臺(tái)主要處理與客戶的各種交互，接受并處理客戶積分卡的申請(qǐng)，接受并處理客戶積分在聯(lián)盟企業(yè)的消費(fèi)（如兌換成話費(fèi)或余額），接受客戶積分查詢，接受并處理客戶問題、建議或投訴。
（1）客戶接觸管理。
客戶接觸管理是積分聯(lián)盟中很重要的一部分，客戶服務(wù)、營(yíng)銷分析等工作均需要在此基礎(chǔ)上展開?？蛻艚佑|管理獲取從各種渠道（包括網(wǎng)站、呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳等）與客戶聯(lián)系的信息，對(duì)信息進(jìn)行管理，提供與客戶聯(lián)系的完整歷史記錄?？蛻艚佑|管理還包括主動(dòng)與客戶聯(lián)系的行動(dòng)，如向客戶寄送宣傳材料、溝通信息、活動(dòng)信息、生日禮物等的過程。
（2）客戶定單管理。
客戶定單管理接受客戶加入積分計(jì)劃的申請(qǐng)，錄入完整的客戶資料，通過積分會(huì)員卡資源管理模塊，生成客戶會(huì)員卡信息，建立客戶與會(huì)員卡的關(guān)系，并可以通過調(diào)用積分計(jì)算模塊，生成客戶的初始積分。通過調(diào)用積分兌換模塊，為客戶提供相應(yīng)的實(shí)物獎(jiǎng)品，如電話充值卡，或者直接兌換成話費(fèi)轉(zhuǎn)入客戶指定的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)賬戶中，或者將積分轉(zhuǎn)贈(zèng)給其他客戶。
（3）查詢與服務(wù)請(qǐng)求。
接受客戶查詢與服務(wù)請(qǐng)求，如積分查詢、問題咨詢等，通過識(shí)別客戶查詢請(qǐng)求的內(nèi)容，了解客戶聯(lián)系的原因，并根據(jù)具體的請(qǐng)求的原因，進(jìn)入客戶管理、訂單管理等功能模塊處理。
（4）問題建議投訴。
接受客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的建議與投訴，并協(xié)調(diào)后續(xù)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，對(duì)整個(gè)解決過程進(jìn)行全面跟蹤，為客戶提供有關(guān)投訴解決進(jìn)展的查詢。
2．1．3 客戶管理
客戶管理是積分聯(lián)盟的核心功能，基于聯(lián)盟中兩個(gè)企業(yè)的統(tǒng)一客戶視圖，完成客戶基本資料的管理，以及客戶積分評(píng)價(jià)的采集、計(jì)算和兌換等管理功能。
（1）客戶信息管理。
與積分聯(lián)盟相關(guān)的客戶資料管理主要是客戶積分會(huì)員卡的管理，以及通過客戶參與積分活動(dòng)獲得的一些客戶特殊信息的維護(hù)?？蛻舴e分會(huì)員卡管理包括對(duì)會(huì)員資格的審核、認(rèn)定、終止，客戶會(huì)員卡資料與會(huì)員積分的管理。
（2）客戶評(píng)價(jià)管理。
積分也是對(duì)客戶的一種評(píng)價(jià)?？蛻粼u(píng)價(jià)管理支持積分規(guī)則的配置、客戶積分的計(jì)算和兌換，根據(jù)客戶積分定期對(duì)客戶進(jìn)行定級(jí)或升/降級(jí)。按一定周期（如一年、一個(gè)季度），根據(jù)客戶的積分情況，對(duì)客戶積分級(jí)別重新劃定，做相應(yīng)的升、降級(jí)處理。隨著客戶積分級(jí)別的變化，客戶所能享受的級(jí)差服務(wù)相應(yīng)的改變。
（3）積分規(guī)則管理。
包括對(duì)積分來源的配置，如來自于電信消費(fèi)還是商家消費(fèi)；積分類型的配置，如分為消費(fèi)積分、在網(wǎng)積分、信用積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分等；積分計(jì)算周期、計(jì)算指標(biāo)和計(jì)算規(guī)則的配置，如電信公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)1元積2分，在加盟零售商處消費(fèi)1元積1分等；積分級(jí)別的配置，根據(jù)一定的積分分值范圍將客戶分為不同的級(jí)別，如鉆石卡、金卡、銀卡、普通客戶；積分兌換規(guī)則的配置，如多少積分兌換多少元話費(fèi)或上網(wǎng)卡，多少積分可以兌換多少零售商的購(gòu)物券等，兌換項(xiàng)目既需要客戶努力才能獲得，又有多層次的服務(wù)給客戶帶來短期回饋，不斷增加客戶的離去成本；積分使用有效期的配置，限定一段時(shí)間產(chǎn)生的積分的使用有效期，過期積分作廢或按一定比例轉(zhuǎn)入下一積分有效期?？茖W(xué)合理的積分規(guī)則是聯(lián)盟各方實(shí)現(xiàn)共贏和有效控制成本的保證，同時(shí)，規(guī)則也不是一成不變的，應(yīng)該根據(jù)積分執(zhí)行跟蹤評(píng)估情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使各方的利益都能夠兼顧。
（4）積分兌換管理。
首先是積分采集，根據(jù)配置的積分指標(biāo)，從電信企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)或合作商家系統(tǒng)、終端采集積分所需的指標(biāo)值，比如從計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)采集客戶消費(fèi)的通信費(fèi)用數(shù)據(jù)，作為積分計(jì)算的依據(jù)。根據(jù)配置的積分計(jì)算規(guī)則以及采集的積分指標(biāo)值，進(jìn)行積分計(jì)算。積分計(jì)算后，形成客戶新的累積積分和可用積分。積分可以按一定的周期或者實(shí)時(shí)采集、計(jì)算，比如電信消費(fèi)指標(biāo)可按賬務(wù)周期采集、計(jì)算，合作商家購(gòu)物消費(fèi)指標(biāo)可實(shí)時(shí)采集、計(jì)算。然后才是積分兌換管理，當(dāng)客戶提出積分兌換申請(qǐng)時(shí)，根據(jù)積分兌換規(guī)則，通過客戶接觸管理，為客戶兌現(xiàn)相應(yīng)的獎(jiǎng)品或商品，同時(shí)扣減相應(yīng)的積分值，生成客戶積分兌換記錄。
2．1．4 積分結(jié)算管理
包括結(jié)算規(guī)則的配置，按一定的結(jié)算周期生成聯(lián)盟中兩家企業(yè)結(jié)算的數(shù)據(jù)，通過合作伙伴結(jié)算管理與商家進(jìn)行結(jié)算。
（1）結(jié)算規(guī)則管理。
配置電信公司與零售商進(jìn)行結(jié)算的周期和結(jié)算規(guī)則。比如在結(jié)算周期內(nèi)，客戶使用電信公司的積分兌換了零售商的商品，電信企業(yè)按一個(gè)積分多少金額支付給商家；或者零售商按一個(gè)積分多少費(fèi)用支付給電信公司等等。
（2）結(jié)算處理及對(duì)賬。
依據(jù)結(jié)算規(guī)則，在結(jié)算周期到期時(shí)，進(jìn)行結(jié)算的處理，產(chǎn)生結(jié)算報(bào)表或?qū)~單，電信公司和加盟零售商據(jù)此進(jìn)行結(jié)算，具體的結(jié)算原理見2.2.2節(jié)。
（3）積分采集計(jì)算。
積分的來源是聯(lián)盟中的兩家企業(yè)，但必須分清楚哪些積分是來自電信公司，哪些是來自零售商，對(duì)這個(gè)問題的解決主要是積分卡的設(shè)計(jì)，通用積分卡具有存儲(chǔ)積分并能區(qū)分積分來源的功能。另外系統(tǒng)根據(jù)積分計(jì)算規(guī)則以及采集的積分指標(biāo)值，計(jì)算出客戶的積分。
2．1．5 營(yíng)銷分析
對(duì)客戶的發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤分析，通過積分卡對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行跟蹤分析，對(duì)積分聯(lián)盟的成效進(jìn)行跟蹤分析。
（1）客戶分析。
對(duì)客戶所持通用積分卡的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢(shì)及影響因素進(jìn)行全面深入的分析，為下一步市場(chǎng)營(yíng)銷提供依據(jù)，并對(duì)客戶的積分獲得和兌換情況進(jìn)行分析。
（2）客戶洞察。
客戶洞察是通過數(shù)據(jù)挖掘的手段分析客戶數(shù)據(jù)，以充分理解客戶行為背后的動(dòng)機(jī)和驅(qū)動(dòng)因素，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供決策支持。積分聯(lián)盟為獲取客戶資料和客戶消費(fèi)行為提供了一種便捷而低成本的途徑，當(dāng)客戶積極參與積分活動(dòng)時(shí)，會(huì)主動(dòng)將相關(guān)信息傳遞給聯(lián)盟中各企業(yè)。而客戶在不同行業(yè)加盟商家的消費(fèi)記錄都會(huì)在客戶積分卡上記錄，這樣聯(lián)盟中各企業(yè)通過積分卡就可以獲得客戶準(zhǔn)確的消費(fèi)行為信息，從而有效分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣，從而制定針對(duì)性很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
（3）成效分析。
對(duì)積分聯(lián)盟開展后所產(chǎn)生的成本及效果的分析。
Ⅰ成本分析，即是否在成本測(cè)算和控制范圍之內(nèi)。成本包括積分獎(jiǎng)勵(lì)成本、積分聯(lián)盟管理維護(hù)成本、營(yíng)銷成本、合作伙伴管理成本和其他成本（宣傳、人力等）。
Ⅱ效果分析，即分析聯(lián)盟中各加盟企業(yè)的收入同比增加還是減少，客戶流失率同比增高還是降低，客戶尤其是參與積分的客戶ARPU值（每個(gè)用戶平均收入）是增高還是降低等等。成效分析是聯(lián)盟中各加盟企業(yè)獨(dú)自計(jì)算，不進(jìn)行共享，企業(yè)可以根據(jù)分析的結(jié)果決定是否繼續(xù)留在通用積分聯(lián)盟中。
2．1．6 積分卡資源管理
對(duì)客戶積分會(huì)員卡資源的管理，包括積分卡編號(hào)管理、積分卡制作管理、積分卡庫存管理以及客戶積分卡的換卡、掛失處理，還包括積分卡的功能更新等。通用積分卡資源管理與一般的企業(yè)會(huì)員卡的管理無異，積分卡的制作外包給專門的公司去做，兩家企業(yè)都擁有發(fā)卡的權(quán)利，所發(fā)的卡是完全一樣的。對(duì)于客戶來說相當(dāng)于同一個(gè)公司在辦理積分卡業(yè)務(wù)。
2．2 通用積分卡的設(shè)計(jì)及結(jié)算原理
2．2．1 通用積分卡的設(shè)計(jì)
積分聯(lián)盟運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的核心是通用積分卡及其功能設(shè)計(jì)，本方案中的通用積分卡是兩個(gè)加盟企業(yè)共有的，通過這張積分卡實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的通用積分服務(wù)。
聯(lián)盟中的兩家企業(yè)共同發(fā)行同一種通用積分卡，客戶在辦理通用積分卡時(shí)只需要出示身份證，并留下聯(lián)系方式，以便有什么優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候及時(shí)得到通知。通用積分卡對(duì)應(yīng)著用戶的基本信息，如姓名、性別和證件號(hào)碼等。發(fā)卡的兩家企業(yè)為每個(gè)用戶分配一個(gè)卡號(hào)，為了方便起見，客戶在使用積分卡時(shí)不需要輸入密碼，直接將積分卡放在刷卡處，就可以獲得積分或者兌換獎(jiǎng)品，這也是考慮到用戶獲得的積分通常不同于大筆的資金，對(duì)安全性的要求不會(huì)太高，另外一點(diǎn)就是方便，使用時(shí)很節(jié)省時(shí)間。積分卡的設(shè)計(jì)是接觸性卡，用戶在必須持卡才能獲得積分或兌換獎(jiǎng)品。
2．2．2 通用積分的結(jié)算原理
通用積分卡的一個(gè)核心功能是存儲(chǔ)積分的同時(shí)可以記錄積分的來源和流程，積分的流程正是兩家企業(yè)之間進(jìn)行結(jié)算的依據(jù)，也是整個(gè)積分聯(lián)盟與其客戶進(jìn)行結(jié)算的依據(jù)。具體的積分流程原理如圖2所示。
從圖2可以看出，積分的來源包括兩部分：其一是客戶在電信公司獲得的積分，其二是用戶在零售商獲得的積分?？蓛稉Q的獎(jiǎng)品也包括兩大部分，其一是電信公司的產(chǎn)品，有話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等，其二是零售商提供的購(gòu)物券和獎(jiǎng)品，這個(gè)購(gòu)物券只適用于在該零售商處購(gòu)買物品。積分1和積分2可以和在一起使用，這兩種積分在客戶看來只是同一種積分，因?yàn)橹挥新?lián)盟中的兩家企業(yè)才能分辨出它們的來源和積分兌換路徑。
積分兌換路徑分為四種，分別為圖2所示。其中路徑（1）和路徑（2）不參與到兩家企業(yè)的積分結(jié)算之中，路徑（3）和路徑（4）涉及到積分結(jié)算問題，是這兩家企業(yè)的進(jìn)行積分結(jié)算的依據(jù)，根據(jù)周期性結(jié)算的結(jié)果然后進(jìn)行相互補(bǔ)貼。
原理這樣概括：
（1）兩種積分在消費(fèi)后獲得；
（2）積分的來源被記錄；
（3）兩種積分都存儲(chǔ)在同一張卡上并且可以被區(qū)分開來；
（4）兩種積分的流程被嚴(yán)格記錄；
（5）客戶可以只將某一個(gè)企業(yè)的積分兌換為獎(jiǎng)品（相當(dāng)于單一積分）。
企業(yè)1積分X+企業(yè)2積分Y兌換企業(yè)1獎(jiǎng)勵(lì)或企業(yè)2獎(jiǎng)勵(lì)，可兌換的積分必須被分成幾個(gè)區(qū)間，例如：
500個(gè)積分X――相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；
500個(gè)積分Y――相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；
500個(gè)積分X+500個(gè)積分Y――相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；
1000個(gè)積分X+500個(gè)積分Y――相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；
1000個(gè)積分X+1000個(gè)積分Y――相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；
1500個(gè)積分X+1000個(gè)積分Y――相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；
1500個(gè)積分X+1500個(gè)積分Y――相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；
如果積分聯(lián)盟擴(kuò)展為3個(gè)企業(yè)；就可以表示成這樣：
積分X+積分Y+積分Z――相應(yīng)的積分，依次類推。
“相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)”分為兩大類：1.電信公司的話費(fèi)或上網(wǎng)費(fèi)，2.零售商的購(gòu)物券或其提供的其它獎(jiǎng)品。這兩類回饋與積分之間存在著交叉，如圖2積分流程示意圖的路徑（3）和路徑（4）。電信公司可以根據(jù)路徑（3）計(jì)算出要對(duì)零售商補(bǔ)貼的數(shù)額，同理，零售商也根據(jù)路徑（4）計(jì)算出要對(duì)電信公司補(bǔ)貼的數(shù)額，兩者數(shù)額之差就是補(bǔ)貼較多的一方對(duì)另一方的最終補(bǔ)貼數(shù)額。這種結(jié)算是按一定周期進(jìn)行的，兩家企業(yè)的結(jié)算周期可以是一個(gè)月也可以是一個(gè)季度或者一年。
參考文獻(xiàn)
［1］鮑俊，周興劑．IC卡網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)系統(tǒng)的研究［J］．湖北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)．2005，（05）.
［2］車慈慧．建立商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟之我見［J］．北京商學(xué)院學(xué)報(bào).1999，（09）.
［3］王曉光．戰(zhàn)略聯(lián)盟的創(chuàng)新模式――積分聯(lián)盟問題研究［J］．山東經(jīng)濟(jì).2005，（02）
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［5］張杰賢．通用積分運(yùn)營(yíng)企業(yè)年鑒［J］．中國(guó)電子商務(wù)．2006，（10）.
第7篇：積分兌換方案范文
1）一般意義上的團(tuán)購(gòu)。有一個(gè)行業(yè)的概念叫做“炒貨”，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)?fù)蟊日ｄN售的產(chǎn)品價(jià)格還要低，而現(xiàn)在的化妝品電商本身就是不掙錢的，相較之下團(tuán)購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)很難持續(xù)。這樣的困境，會(huì)進(jìn)一步迫使團(tuán)購(gòu)的采購(gòu)渠道多樣化，以盡量取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
2）以招攬顧客為目的團(tuán)購(gòu)。名為團(tuán)購(gòu)，實(shí)質(zhì)上卻可以理解為被冠以團(tuán)購(gòu)之名的“超特價(jià)、限時(shí)特價(jià)或者是被放大化的秒殺行動(dòng)”。
2. 整體解決方案銷售模式
解決方案是一些比較成熟的化妝品電商的特色服務(wù)方式，以樂蜂網(wǎng)為例，依托旗下的達(dá)人品牌，為用戶提供各自的專屬解決方案，專門針對(duì)某類特殊人群的解決方案，還有諸如生活方式類的解決方案，其最大的優(yōu)勢(shì)就在于給消費(fèi)者節(jié)省了大量的時(shí)間成本。
3. 積分商城模式
積分商城是電商網(wǎng)站主要用以回饋老用戶的針對(duì)政策，常見的玩法有三種：純積分換產(chǎn)品，如果顧客擁有的積分足以沖抵產(chǎn)品的價(jià)值，就可以直接兌換商品；用錢加積分換產(chǎn)品，如果顧客的積分不足以沖抵產(chǎn)品價(jià)值，可用部分積分加部分現(xiàn)金的方式來購(gòu)買產(chǎn)品；積分換服務(wù)，比如用積分兌換的相應(yīng)價(jià)值來沖抵諸如運(yùn)費(fèi)這樣的服務(wù)費(fèi)用。
4. 買贈(zèng)銷售
買贈(zèng)銷售方式，有很多種具體的表現(xiàn)形式，有對(duì)于某一商品的買贈(zèng)，例如：買幾贈(zèng)幾等，也有某個(gè)品牌進(jìn)行的品牌內(nèi)的買贈(zèng)方式，比如某品牌買滿多少金額，贈(zèng)什么贈(zèng)品等；還有就是按照某個(gè)品類或者全場(chǎng)滿多少金額進(jìn)行相應(yīng)的贈(zèng)送等等。
5. 返券類的促銷銷售方式
返券類的促銷銷售方式很簡(jiǎn)單，就是賣多少金額送多少金額的某某券。返券這種形式，有的顧客喜歡有的顧客不喜歡，喜歡的顧客認(rèn)為有優(yōu)惠，還可以用返券買更多的東西；不喜歡的顧客會(huì)看到，返券在使用的時(shí)候往往會(huì)有門檻限制。
6. 滿額減的促銷銷售方式
滿額減的方式就是買滿一定金額減多少錢，這種方式也很古老，在以往很常用，現(xiàn)在也在發(fā)生很多細(xì)化，比如從品牌維度進(jìn)行的滿額減，或者某個(gè)單品買多幾件進(jìn)行減額優(yōu)惠等。
7. “0元搶”或秒殺
基本每個(gè)電商都會(huì)有“0元搶”或秒殺。主要目的是為了吸引人氣，這類方式一般都會(huì)限量，否則電商很難承受由此帶來的損失。
8. 策略性的虧損銷售
網(wǎng)站流量對(duì)電商是至關(guān)重要的，為了吸引用戶的關(guān)注度，提高網(wǎng)站的粘合度，往往一些電商會(huì)挑選若干非常大眾化的產(chǎn)品，直接以采購(gòu)成本價(jià)，甚至更低的價(jià)格進(jìn)行銷售，銷售的形式也是花樣百出。
這些可以歸為電商的營(yíng)銷手段，對(duì)消費(fèi)者來講購(gòu)買這類產(chǎn)品也很實(shí)惠，但這種方式有其操作特點(diǎn)，消費(fèi)者需要避免“誤會(huì)”。
第8篇：積分兌換方案范文
為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)本站寫作老師的管理、讓優(yōu)秀的寫作老師能夠通過自己的努力獲取更多的回報(bào)，本站于2010年7月開始對(duì)寫作老師實(shí)行積分制度管理，該制度更能體現(xiàn)朋友們的能力水平，隨著積分的累積，能給予朋友們更多的回饋。本制度相關(guān)內(nèi)容如下：
一、本站寫作老師積分作用
1、積分等級(jí)越高，其當(dāng)月兌換獎(jiǎng)勵(lì)越多。(如：積分等級(jí)為5級(jí)，當(dāng)月工資為2000元，則對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)=2000x5%=100元，總工資為2100元)
2、積分等級(jí)名列簽名者，擁有文章優(yōu)先選擇權(quán)。(如：新文章、高稿酬文章優(yōu)先考慮等級(jí)高的寫作老師選擇)
3、積分等級(jí)名列前名者，稿酬改革期優(yōu)先提升稿費(fèi)。積分作為寫作老師等級(jí)升級(jí)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，隨著積分的增加，等級(jí)也會(huì)隨之升級(jí)，升級(jí)后享受待遇與原來等級(jí)待遇有數(shù)倍之差。
二、本站寫作老師積分兌換細(xì)則
凡本站寫作老師均可享受積分兌換等級(jí)的資格，積分從7月開始計(jì)算，可以累計(jì)使用：
1.文章通過本站審稿審核和客戶認(rèn)可的，獲得積分1分。
2.文章出現(xiàn)嚴(yán)重抄襲、文不對(duì)題，因不能按時(shí)交稿沒有提前說明的扣除積分1分，造成耽誤客戶時(shí)間最后退款的，扣除積分3分。
3.因不能對(duì)審稿老師或者客戶提出的修改意見進(jìn)行修改而轉(zhuǎn)他人修改的，不計(jì)積分。
4.連續(xù)出現(xiàn)3次扣除積分的情況，提出警告，連續(xù)出現(xiàn)6次扣除積分的情況取消寫作老師資格。
5.積分直接和當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，每月核算工資的時(shí)候?qū)?yīng)的獎(jiǎng)金將一并同工資發(fā)出。
6.積分兌換公式:x=x*(9+x);x為積分等級(jí)
7、每月定時(shí)更新前50名寫作老師積分得分情況。
自辦站以來，本站已有7年的歷史了，我們以經(jīng)營(yíng)會(huì)員的模式穩(wěn)定發(fā)展，目前站內(nèi)會(huì)員已經(jīng)超過90萬，在此感謝長(zhǎng)期合作和寫作老師，沒有你們的支持，也沒有今天的成就?？萍荚诓粩喔?，互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇，我們也在不斷改革、創(chuàng)新，積分制度是本站管理和鼓勵(lì)優(yōu)秀寫作老師的一個(gè)新方案，能給予本站寫作老師更多的回饋，將來我們還將不斷的改進(jìn)，希望廣大寫作老師與共同進(jìn)退。
排名序號(hào)
寫作老師編號(hào)
寫作老師姓名
當(dāng)月積分
積分得分
積分等級(jí)
1
xz1054
楊老師
124
418
16
2
xz9726
俞老師
84
232
11
3
xz9502
孟老師
81
110
6
4
xz2457
鄧?yán)蠋?/p>
70
100
6
5
xz7727
董老師
43
138
8
6
xz1179
朱老師
38
38
3
7
xz7125
韓老師
36
145
8
8
xz4540
周老師
29
89
5
9
xz8737
張老師
27
120
7
10
xz6673
鄭老師
26
75
5
11
xz0856
宋老師
25
70
5
12
xz0586
馮老師
25
89
5
13
xz9996
武老師
23
64
5
14
xz3564
陳老師
20
57
4
15
xz7161
成老師
19
62
5
16
xz2222
韓老師
17
28
2
17
xz3870
徐老師
17
35
2
18
xz1218
王老師
16
55
4
19
xz8896
鄧?yán)蠋?/p>
16
61
5
20
xz8761
甘老師
16
92
6
21
xz2693
陳老師
14
16
1
22
xz3790
羅老師
11
50
3
23
xz5172
張老師
8
18
1
24
xz3997
王老師
8
29
2
25
xz4932
董老師
8
36
3
26
xz0363
魯老師
7
7
27
xz4315
曾老師
7
20
1
28
xz3104
徐老師
7
23
2
29
xz7682
王老師
6
12
1
30
xz7619
謝老師
5
27
2
31
xz2863
吳老師
4
4
32
xz8964
斯老師
4
12
1
33
xz2724
毛老師
4
25
2
34
xz0252
王老師
3
3
35
xz0156
陳老師
3
12
1
36
xz6252
任老師
3
27
37
xz0640
張老師
2
2
38
xz5428
鄭老師
2
2
39
xz6938
劉老師
2
15
1
40
xz8193
付老師
1
1
41
xz6242
田老師
1
1
42
xz5624
張老師
1
1
43
xz3689
徐老師
1
3
44
xz7288
肖老師
1
4
45
xz7193
加老師
1
6
46
xz8595
王老師
1
6
47
xz3432
楊老師
1
8
48
xz9219
丁老師
8
49
xz9025
石老師
-2
-2
50
xz0816
翟老師
第9篇：積分兌換方案范文
一.活動(dòng)主題
美食美刻，感恩一路有你!
二.活動(dòng)時(shí)間
2016年11月22—28日
三.活動(dòng)氛圍
1.為配合感恩節(jié)的氣氛，在正門外擺放大型火雞形象，并在門外的兩棵立柱之間懸掛“美食美刻，感恩一路有你!”的主題橫幅。
2.在正門入口處堆放大型“美味火雞”，配放玉米。
3.餐廳內(nèi)張貼感恩節(jié)主題吊旗。
4.在各樓層顯著位置擺放不同造型的火雞形象，供人欣賞
四.活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)一
感恩節(jié)推出感恩節(jié)火雞套餐的菜品，感恩節(jié)套餐內(nèi)容：
1、開胃酒;2、玉米面包;3、火雞色拉;4、番茄濃湯;5、主食(烤火雞配南瓜派);6、甜點(diǎn)(巧克力慕斯)。會(huì)員既可享受9折優(yōu)惠又可累積積分。
活動(dòng)二
1、通過積分兌換方式，感恩節(jié)期間超值兌換商品，增加消費(fèi)忠實(shí)度;
2、通過感恩節(jié)布置，商品擺設(shè)增加活動(dòng)氣氛，喚醒消費(fèi)欲;
3、活動(dòng)期間入住的客人憑會(huì)員卡可領(lǐng)取晚安牛奶一盒;
4、生日為11月25日(感恩節(jié))的顧客可獲得幸運(yùn)顧客禮品一份。
注：只要是每天在住的會(huì)員均可在前臺(tái)領(lǐng)取，同時(shí)要拓印會(huì)員卡號(hào)，讓客人意識(shí)到會(huì)員卡的重要性
活動(dòng)三
舉辦“感恩宴”。凡辦會(huì)員卡滿2年以上的年人可享受每位99元的“感恩優(yōu)惠套餐”(僅限100人)，額滿為止。席間，有游戲等表演助興。
玉米游戲：還有一種玉米游戲也很古老。據(jù)說這是為了紀(jì)念當(dāng)年在糧食匱乏的情況下發(fā)給每個(gè)移民五個(gè)玉米而流傳下來的。游戲時(shí)。人們把五個(gè)玉米藏在屋里，由大家分頭去找，找到玉米的五個(gè)人參加比賽，其他人在一旁觀看。比賽開始，五個(gè)人就迅速把玉米粒剝?cè)谝粋€(gè)碗里，誰先剝完誰得獎(jiǎng)，然后由沒有參加比賽的人圍在碗旁邊猜里面有多少玉米粒，猜得數(shù)量最接近的獎(jiǎng)給一大包玉米花。
南瓜游戲：人們最喜愛的游戲要算南瓜賽跑了。比賽者用一把小勺推著南瓜跑，規(guī)則是絕對(duì)不能用手碰南瓜，先到終點(diǎn)者獲獎(jiǎng)。比賽用的勺子越小，游戲就越有意思。
活動(dòng)四
“感恩節(jié)”特價(jià)酬賓
1、消費(fèi)量排名2016戶，活動(dòng)期間上門回訪，征詢意見，贈(zèng)送有價(jià)值禮品。做好客戶互動(dòng)加強(qiáng)與客戶的親情關(guān)系;
2、活動(dòng)期間入住2天以上者，贈(zèng)送spa水療一張;
3、活動(dòng)期間入住時(shí)，身份證最后一位號(hào)碼與入住日期尾數(shù)相同時(shí)，贈(zèng)送spa水療一張; 活動(dòng)五 感恩辦理有禮
活動(dòng)期間辦理會(huì)員即可贈(zèng)送精美禮品。
五.宣傳計(jì)劃
1、硬廣：晚報(bào)周三10半彩，快報(bào)周四半版彩 2、軟廣：特別企劃活動(dòng)邀請(qǐng)媒體參與，軟文
六、其他事項(xiàng)：
1、在活動(dòng)期間如需補(bǔ)辦會(huì)員卡，可憑本人身份證、優(yōu)惠價(jià)18或(26)元辦理補(bǔ)卡，并贈(zèng)送精美禮品一份;
2、在活動(dòng)期間如需補(bǔ)辦會(huì)員卡，可憑本人身份證扣除300積分兌換一張新的會(huì)員卡。
特別提示：
1、 本方案重點(diǎn)讓顧客感覺積分的物有所值及重要性，重視積分管理，形成積分帶卡消費(fèi)的習(xí)慣。
2、 舉動(dòng)感恩節(jié)活動(dòng)是想真正能讓客人感覺到餐飲酒店周周有活動(dòng)、月月有更新的一種動(dòng)態(tài)。店內(nèi)十一月份按感恩節(jié)布置的同時(shí)，還應(yīng)該為十二月份圣誕節(jié)布置做好準(zhǔn)備，可以節(jié)約后續(xù)的布置費(fèi)用。
