賓館客房管理系統(tǒng)精選(九篇)

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第1篇：賓館客房管理系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：賓館管理系統(tǒng)；Java程序設(shè)計(jì)；SQL Server數(shù)據(jù)庫

中圖分類號：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）35-0068-03

1 背景

賓館之間的激烈競爭主要在于爭取客源、提高酒店滿員率。制定正確營銷策略已經(jīng)成為賓館間競爭中重要的任務(wù)，借助于當(dāng)前飛速發(fā)展的IT行業(yè)來拓展業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)成為許多賓館的首選工具。作為一個(gè)高效的統(tǒng)計(jì)分析工具，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)有著獨(dú)特的優(yōu)勢，它在數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)保存等方面可以做到快速安全，是人工操作所不能夠?qū)崿F(xiàn)的。在未來的幾年中，賓館之間的競爭將主要在信息化、智能化方面進(jìn)行展開。賓館信息化的發(fā)展主要分為三大領(lǐng)域：一是應(yīng)當(dāng)為酒店的管理者、經(jīng)營者提供及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握賓館經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)的情況的技術(shù)；二是針對酒店的運(yùn)營，為節(jié)省運(yùn)營成本、提高運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量和管理效率的信息化管理和技術(shù)；三是直接面對為顧客提供的信息化服務(wù)。對于小型賓館來說，管理信息化是一個(gè)工具，是一種手段，而賓館服務(wù)水平的好壞則是直接影響賓館的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)總體功能

根據(jù)社會的需求分析及小型賓館自身獨(dú)特的特點(diǎn)，本管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)四個(gè)大模塊即：客房信息管理、客房經(jīng)營管理、客戶信息查詢，管理員權(quán)限的用戶可以管理本管理系統(tǒng)中的所有功能，包括錄入房間信息、修改房間信息、客房使用情況、賓館訂房、客房預(yù)訂、客戶信息查詢等等。住房用戶有權(quán)利查看自己的房間配置和費(fèi)用、預(yù)定等基本信息情況。根據(jù)所選課題的具體要求，可以將小型賓館客房管理系統(tǒng)大

體結(jié)構(gòu)圖示為如圖1。

2.2.1 客房信息管理模塊功能

客房信息管理模塊主要包括四個(gè)功能，分別為：錄入房間信息、修改房間信息、查詢房間信息、刪除房間信息。

2.2.2 客房經(jīng)營管理模塊功能

客房經(jīng)營管理模塊主要包括兩個(gè)功能，分別是：客房使用情況和客房退房情況。

2.2.3 客戶信息查詢模塊功能

客戶信息查詢模塊主要功能就是查詢客戶的基本信息

2.3 管理系統(tǒng)登錄模塊的程序流程圖

3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

采用大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)保密、安全。采用嚴(yán)格的權(quán)限管理，杜絕未經(jīng)授權(quán)的訪問。系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分級處理，對關(guān)鍵的營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的保護(hù)，保護(hù)您的商業(yè)秘密。系統(tǒng)采用功能強(qiáng)大的日志記錄功能，能記錄下每個(gè)操作員的使用系統(tǒng)的信息，系統(tǒng)自動(dòng)處理日志信息的備份，可以方便直觀的查看日志記錄。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)順序通常分為三步，分別是：概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（E-R圖），邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

3.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表概要說明

本管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫主要7個(gè)表，分別為：

1）用戶信息表（UsersInfo）：作用是用來存儲使用該管理系統(tǒng)的賓館管理員的基本信息，字段包括用戶編號、用戶姓名、密碼、性別、E-mail、聯(lián)系電話、通訊地址、用戶類型等基本信息。

2）客戶信息表（CustomersInfo）：作用是存儲入住賓館客戶的基本信息，字段包括客戶姓名、身份證號、聯(lián)系電話。

3）客房類型表（RoomCategory）：作用是存儲所有賓館客房的基本類型信息，字段包括客房類型編號、類型名稱、客房面積、客房床位、客房價(jià)格、配置空調(diào)、配置電腦。

4）客房信息表（RoomInfo）：作用是所有賓館客房的相關(guān)信息，字段包括客房號、客房類型編號、客房位置、描述。

5）客房狀態(tài)表（RoomStatus）：作用是存儲客房使用情況的基本信息，字段包括客房號、狀態(tài)。

6）客房業(yè)務(wù)表（RoomOperation）：作用是存儲目前賓館正有客戶入住的客房的相關(guān)信息，字段包括客房號、入住時(shí)間、客戶身份證號、備注。

7）業(yè)務(wù)記錄表（History）：作用是存儲所有入住過賓館客房的客戶的基本信息，字段包括、入住時(shí)間、退房時(shí)間、客房號、金額、客戶姓名、客戶身份證號、客戶電話、備注。

3.2 數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫對于管理系統(tǒng)而言，重要性是不言而喻。針對本管理系統(tǒng)來說，管理員主要對用戶信息表、客戶信息表、客房狀態(tài)表等相關(guān)的多個(gè)數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)管理都主要是通過對數(shù)據(jù)庫中表的添加、修改、刪除和查詢等基本的操作來完成的。而數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)直接影響到管理系統(tǒng)的性能。因此數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)是管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重中之重。

4 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)

小型賓館管理系統(tǒng)主要是針對賓館的管理員而設(shè)計(jì)出來的方便管理員對自己賓館進(jìn)行更好的管理，在本管理系統(tǒng)中主要分為客房信息管理、客房經(jīng)營管理和客戶信息管理三個(gè)主要部分。

4.1 系統(tǒng)各部分功能詳細(xì)介紹

查詢結(jié)果.setText（str）；

4.1.5 數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)

為保證數(shù)據(jù)的安全要定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)遭到破壞可使用最近備份的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，恢復(fù)后的數(shù)據(jù)只能是備份過的數(shù)據(jù)，沒備份的數(shù)據(jù)將丟失。

5 結(jié)束語

小型賓館管理系統(tǒng)借助于當(dāng)前飛速發(fā)展的IT行業(yè)來拓展業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)成為許多賓館的首選工具。作為一個(gè)高效的統(tǒng)計(jì)分析工具，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)有著獨(dú)特的優(yōu)勢，它在數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)保存等方面可以做到快速安全，是人工操作所不能夠?qū)崿F(xiàn)的。該系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。及時(shí)響應(yīng)客戶的需求創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益及利潤。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王巖. Java語言程序設(shè)計(jì)[M]. 北京： 清華大學(xué)出版社， 2015.

[2] 溫愷， 肖少擁. Java語言程序設(shè)計(jì)教程[M]. 杭州： 浙江大W出版社， 2013.

第2篇：賓館客房管理系統(tǒng)范文

【關(guān)鍵詞】高層建筑；弱電系統(tǒng)

1.智能化的需求和現(xiàn)狀

目前，人們對信息傳遞的要求已不限于聞其聲，更要求觀其人。今年北京遭遇非典，許多白衣戰(zhàn)士和非典患者被隔離在定點(diǎn)醫(yī)院，是可視電話使他們能與親人"面對面"地進(jìn)行問候和鼓勵(lì)。北京的中小學(xué)生放長假，教育部組織"空中課堂"， 做到學(xué)習(xí)和預(yù)防非典兩不誤，都取得了很好的社會效應(yīng)。在日常生活中，很多人要求將商務(wù)活動(dòng)的各種信息在網(wǎng)上進(jìn)行傳遞，人們已越來越離不開網(wǎng)絡(luò)了。岳陽市作為沿江經(jīng)濟(jì)開放城市，新建建筑物均已考慮設(shè)置綜合布線系統(tǒng)產(chǎn)品，為業(yè)主實(shí)現(xiàn)智能化創(chuàng)造必要的環(huán)境條件。

2.工程概況

本文介紹的商業(yè)樓宇位于岳陽市步行街商業(yè)圈，是目前岳陽市最高的建筑物。其建筑外形氣勢如虹，建成后將成為岳陽市一道亮麗的風(fēng)景和標(biāo)志性建筑。大廈共27層，建筑面積4萬多m2。裙樓部分設(shè)有地下停車場、超市、餐飲、辦公、影劇院等娛樂消費(fèi)休閑購物的場所，主樓是客房。通過與業(yè)主的討論和交流，雙方?jīng)Q定對該建筑物的弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行必要的智能化集成，設(shè)計(jì)一套適應(yīng)本地區(qū)和本大廈使用功能需要的智能化弱電系統(tǒng)。

3.弱電系統(tǒng)智能化集成方式的確定

按不同的功能要求，弱電系統(tǒng)智能化集成方式大概分以下幾種模式：智能建筑綜合管理系統(tǒng)（IBMS）、建筑設(shè)備管理系統(tǒng)（BMS）、BAS、OAS、各子系統(tǒng)設(shè)備獨(dú)立集成等。該大樓以賓館為主要功能。除了高層建筑本身的幾大弱電系統(tǒng)外，帶賓館特色的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的內(nèi)容比較繁雜，而且有明顯的使用高峰和低谷，需采用一種實(shí)現(xiàn)簡單，造價(jià)較低，系統(tǒng)之間又可以很好聯(lián)動(dòng)的集成系統(tǒng)。所以大樓采用BMS弱電系統(tǒng)橫向集成方式，以BAS為中心，通過通訊接口、通訊協(xié)議和協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊將各個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行于BAS中央主機(jī)之上，實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)優(yōu)化運(yùn)行，統(tǒng)一監(jiān)控聯(lián)動(dòng)和管理。

4.弱電系統(tǒng)智能化設(shè)計(jì)要點(diǎn)

（1）大樓一層設(shè)有樓宇管理中心，設(shè)置樓宇管理主機(jī)。消防報(bào)警系統(tǒng)（FAS）主機(jī)、綜合保安系統(tǒng)（SAS）主機(jī)、樓宇自控系統(tǒng)主機(jī)（BAS）、停車場管理主機(jī)均設(shè)于此。綜合布線系統(tǒng)主機(jī)設(shè)于三層程控機(jī)房。CATV系統(tǒng)機(jī)房設(shè)于屋頂；客房管理主機(jī)設(shè)于大堂總服務(wù)臺。

（2）系統(tǒng)集成的網(wǎng)絡(luò)形式為雙層結(jié)構(gòu)。管理層網(wǎng)絡(luò)采用LAN局域網(wǎng)（中央主機(jī)與子系統(tǒng)主機(jī)間），監(jiān)控層網(wǎng)絡(luò)采用現(xiàn)場總線（各子系統(tǒng)內(nèi)部）。

（3）各個(gè)系統(tǒng)平時(shí)各自獨(dú)立運(yùn)行，有其特定的功能和管轄范圍，特殊情況時(shí)由中央主機(jī)管理，協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)的工作，體現(xiàn)大樓的智能化控制要求。

（4）子系統(tǒng)簡介。

①BAS系統(tǒng)：本系統(tǒng)受控設(shè)備有空調(diào)主機(jī)、通排風(fēng)機(jī)、高低壓配電柜、生活水池水箱水泵、電梯等。工作主機(jī)與設(shè)備間采用DDC傳遞信息，工作主機(jī)與中央主機(jī)間采用通用協(xié)議轉(zhuǎn)換裝置實(shí)現(xiàn)通訊和數(shù)據(jù)交換。

②FAS系統(tǒng)：本系統(tǒng)包括消防報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、消防廣播、消防電話；采用總線制12回路報(bào)警系統(tǒng)。現(xiàn)場設(shè)備有感煙感溫探測器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防栓啟泵按鈕、樓層顯示器、消防電話和火災(zāi)揚(yáng)聲器等。系統(tǒng)主機(jī)預(yù)留通訊接口，將確認(rèn)后的報(bào)警信號送往BMS，通過專用協(xié)議轉(zhuǎn)換成BMS認(rèn)可的數(shù)據(jù)信息。

③SAS系統(tǒng)：本系統(tǒng)現(xiàn)場設(shè)備包括：大樓周邊設(shè)置紅外線對射探測器，大樓室外入口設(shè)置一臺彩色攝像機(jī)，大樓大廳設(shè)置一臺彩色云臺攝像機(jī)，大樓內(nèi)部（電梯前室，電梯間，樓梯口）設(shè)置黑白攝像機(jī)；大樓內(nèi)部各層設(shè)置若干個(gè)無線巡更按鈕。本系統(tǒng)包括視頻監(jiān)控和巡更主機(jī)兩部分。系統(tǒng)內(nèi)部通過專用接口實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫間的信息交換，系統(tǒng)主機(jī)與中央主機(jī)通過專用接口協(xié)議和相應(yīng)的轉(zhuǎn)換裝置，互相交換信息。

④綜合布線系統(tǒng)：本系統(tǒng)外接200門電話電纜和光纖，引入語音和數(shù)據(jù)信息。系統(tǒng)垂直干線采用大對數(shù)電纜和光纖，水平布線采用超五類UTP?？头款A(yù)留一個(gè)五類信息插座和一個(gè)電話插座。裙樓部分預(yù)留信號至各層弱電小間的智能接線箱，各層弱電小間和三層主機(jī)房均設(shè)DDC與中央主機(jī)通訊。

⑤CATV系統(tǒng)：本系統(tǒng)主干線采用SYKV-75-9，分支線采用SYKV-75-5，客房預(yù)留一個(gè)電視插座，裙樓可通過各層智能接線箱擴(kuò)展有線電視用戶。系統(tǒng)主機(jī)房和各層智能接線箱均設(shè)有通訊接口，傳遞系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)信息。該系統(tǒng)通過專用通訊協(xié)議接受中央主機(jī)的監(jiān)控和管理。

第3篇：賓館客房管理系統(tǒng)范文

5．1 前臺管理------------------------------------------------------------------------------------------------5 5．2 餐飲管理------------------------------------------------------------------------------------------------6 5．3 庫存材料管理------------------------------------------------------------------------------------------7 5．4 程控計(jì)費(fèi)系統(tǒng)------------------------------------------------------------------------------------------7 5．5康樂管理-------------------------------------------------------------------------------------------------7 5．6后臺帳務(wù)管理-------------------------------------------------------------------------------------------7 5．7財(cái)務(wù)管理-------------------------------------------------------------------------------------------------7 六、系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念---------------------------------------------------------------------------------------------- ---9 七、財(cái)務(wù)控制機(jī)制說明

7．1科目控制特點(diǎn)-----------------------------------------------------------------------------------------12 八、系統(tǒng)界面一覽

8．1 收銀界面----------------------------------------------------------------------------------------------15 8．2 客人帳單----------------------------------------------------------------------------------------------16 九、附錄一

ISO9001質(zhì)量保證體系在XX酒店軟件中應(yīng)用------------------------------------------17 十、附錄二

公司成功案例及優(yōu)秀客戶-------------------------------------------------------------------------------24 公司簡介及產(chǎn)品介紹-------------------------------------------------------------------------------------26

*參照國際多家三星級以上酒店管理模式設(shè)計(jì)，分析酒店各項(xiàng)資源，按照 ERP理論規(guī)劃系統(tǒng)。 *多家用戶使用,產(chǎn)品成熟

*完全用戶化產(chǎn)品,各項(xiàng)信息均可按照自己業(yè)務(wù)設(shè)置

*自動(dòng)登入客人房費(fèi)、電話消費(fèi)；所有統(tǒng)計(jì)工作均自動(dòng)完成

*全部記錄酒店內(nèi)的每一筆資金的發(fā)生,流動(dòng)

*客人在酒店內(nèi)消費(fèi)完全采用計(jì)帳或刷卡方式,客人消費(fèi)建立獨(dú)立的帳頁.

*采用先進(jìn)的“T帳戶（借貸）”會計(jì)理論處理客人每一筆消費(fèi)和付款。

*任何交易（消費(fèi)或付款）增加到客人帳單后，任何人無權(quán)修改或刪除，

或者說 ，GRM星級酒店管理系統(tǒng)根本不提供修改和刪除功能，只能用標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)沖紅帳或調(diào)整方法進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，保留原始單據(jù)的痕跡，避免任何作弊行為的發(fā)生！這是GRM星級酒店管理系統(tǒng)的管理核心

*強(qiáng)大的夜審功能，三級審核機(jī)制,防止跑帳、漏帳發(fā)生。所有差錯(cuò)的檢查，日收銀審核分析，自動(dòng)更新在住客人帳戶余額，自動(dòng)生成結(jié)帳客人的歷史數(shù)據(jù)，各項(xiàng)夜審財(cái)務(wù)報(bào)表打印

*強(qiáng)大的報(bào)告報(bào)表處理。包括預(yù)定報(bào)告，房間維護(hù)報(bào)告，帳頁報(bào)告，值班報(bào)告，審核報(bào)告，財(cái)務(wù)報(bào)告

*客房部管理簡單，房間狀態(tài)維護(hù)直觀了然，圖表顯示未來客房被預(yù)定情況，客房狀態(tài)（預(yù)定，在住，不可用）轉(zhuǎn)換只是點(diǎn)擊一下即可

*客人歷史的任意查詢。

*強(qiáng)大的業(yè)務(wù)規(guī)則控制能力：如客人的消費(fèi)帳戶余額不為零，客人不能結(jié)

帳離開；只能預(yù)定大于審核日期的房間；到達(dá)審核日期的預(yù)定必須入住

或取消；通過今日夜審，才能結(jié)束今日的交易操作等。

*后臺帳務(wù) 直接監(jiān)控前臺客人交易憑證、話費(fèi)統(tǒng)計(jì)、材料耗用、及日、月、年經(jīng)營報(bào)表

*材料庫存設(shè)置二級庫存管理，直接計(jì)算客房單耗率。

*多達(dá) 60 多項(xiàng)精美管理報(bào)表。

*強(qiáng)大的經(jīng)手管理，誰預(yù)定？誰審核？誰結(jié)帳？誰登記此筆客人消費(fèi)等。均有記載

*強(qiáng)大的安全管理，系統(tǒng)設(shè)三級權(quán)限，登錄系統(tǒng)有不同級別的用戶和密碼，從經(jīng)理到值班主任到營業(yè)員，審核員

*真正的32位計(jì)算機(jī)技術(shù)開發(fā)，完全網(wǎng)絡(luò)化，SQL大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)，真正瘦客戶機(jī)技術(shù)，在低檔的硬件配置和惡劣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，仍然具備較高的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算能力。

G R M酒店管理系統(tǒng)包括前臺管理，后臺帳務(wù)、餐飲管理，康樂

管理、程控計(jì)費(fèi)、材料庫存、人力資源管理，經(jīng)理查詢 等模塊，系統(tǒng)開發(fā)為多用戶，多任務(wù)的32位網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，信息數(shù)據(jù)分散采集，在后臺服務(wù)器集中處理，可同時(shí)進(jìn)行房間預(yù)定，客戶登記，結(jié)帳的業(yè)務(wù)，互不干擾。

G R M酒店管理系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)控制技術(shù)來管理酒店內(nèi)任何交易的發(fā)生，利用科目的借貸平衡理論達(dá)到資產(chǎn)控制的目的，避免任何作弊行為的發(fā)生。

數(shù)據(jù)保密性強(qiáng)，各級操作有不同的權(quán)限?？蛻艋驁F(tuán)組各自按照獨(dú)立的消費(fèi)清單和帳頁進(jìn)行跟蹤，結(jié)帳，付款等業(yè)務(wù)，利于管理和分類查詢統(tǒng)計(jì)。同時(shí)分散在各處的微機(jī)，記錄客戶的消費(fèi)記錄，如餐飲部記錄客房或團(tuán)體的早餐，午餐和各項(xiàng)餐飲消費(fèi)數(shù)據(jù)，同時(shí)客戶的電話費(fèi)用，消費(fèi)記錄全部記錄在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，并按照散客，團(tuán)組建立的獨(dú)立清單進(jìn)行核算，極大方便客戶。

模塊之間均各自獨(dú)立，可選擇采用一些模塊。

以上模塊可按照自己酒店需求選購。如有特殊管理需求，可由我公司為您訂制。

一、 前臺管理

〈接待模塊〉

*客房預(yù)定 *會議安排 *散客登記 *團(tuán)體登記 *換房 *續(xù)住 *日常報(bào)表 *協(xié)議客戶管理 *客人歷史查詢 〈收銀模塊〉

*散客結(jié)帳 *團(tuán)體結(jié)帳 *團(tuán)體總帳單 *POS 點(diǎn)掛帳集成 *帳單打印 *帳頁管理

*應(yīng)收帳管理 〈夜審管理〉

*交易審核 *掛帳管理 * 收費(fèi)點(diǎn)收入統(tǒng)計(jì) *夜審報(bào)告 *關(guān)閉今日 詳細(xì)說明：

*預(yù)訂管理 *客團(tuán)體登記

*按照房間類型登記散客 *按照剩余房間登記散客

*入住客人帳頁查詢（按房間，姓名，入住日期，離開日期等）、登記消費(fèi)、瀏覽概要 *客人歷史查詢

*報(bào)表管理（客房，入住，收銀，帳戶余額，收入利潤等） *余房查詢和圖表顯示（可直觀顯示未來房間利用情況（預(yù)測）） *結(jié)帳管理

*客戶團(tuán)體消費(fèi)清單（帳頁）管理 *清單（帳頁）查詢打印

*夜審核管理（業(yè)務(wù)規(guī)則控制）

1） 預(yù)定客房管理

*可登記散客，預(yù)約戶和團(tuán)組的訂房登記 *可預(yù)定未來任一日期的客房

*團(tuán)組會議跟蹤管理，動(dòng)態(tài)建立分組并及時(shí)解除分組。 *用戶可自定義查詢字段，打印各項(xiàng)報(bào)告

*房間類型，房間價(jià)格信息可動(dòng)態(tài)修改，對于每天，周末，旅游旺季的不同時(shí)期的房價(jià)不同而任意修改。 2） 客房登記

*可按照剩余房間和預(yù)定房間登記，可登記團(tuán)體，會晤組等團(tuán)組。 *可動(dòng)態(tài)查詢剩余房間和預(yù)定房間的各項(xiàng)信息 *定金管理

3）客戶團(tuán)體清單（帳頁）管理

*客戶的各項(xiàng)消費(fèi)建立獨(dú)自的帳頁，利于結(jié)帳和查詢 *利于客戶信息的分類處理

*團(tuán)體的個(gè)人消費(fèi)和會議室利用的記錄 *利于結(jié)帳

*保存客戶團(tuán)組信息。即使客戶已經(jīng)結(jié)帳離開，仍可查詢。 4） 結(jié)帳

*按照客戶使用房間日期和客戶帳頁數(shù)據(jù)，自動(dòng)結(jié)帳，同時(shí)打印明細(xì)消費(fèi)數(shù)據(jù)，一目了然。

*自動(dòng)按照消費(fèi)記錄（帳頁）的數(shù)據(jù)生成匯總帳，對于團(tuán)組管理特別方便

*自動(dòng)與財(cái)務(wù)銷售數(shù)據(jù)掛接，利于帳務(wù)的處理。 5） 夜審管理

*審核業(yè)務(wù)規(guī)則，如客人的消費(fèi)帳戶余額不為零，客人不能結(jié)帳離開；只能預(yù)定大于審核日期的房間；到達(dá)審核日期的預(yù)定必須入住或取消；通過今日夜審，才能結(jié)束今日的交易操作等。 *審核報(bào)告打印 6） 值班營業(yè)員管理 *交班

*營業(yè)員登錄系統(tǒng) 7） 報(bào)表（報(bào)告）管理

*多達(dá)八個(gè)分類，60多張的報(bào)告 二、餐飲管理 包括：

*接待管理 *消費(fèi)管理 *收銀管理 *菜譜維護(hù) *系統(tǒng)維護(hù) *部門經(jīng)理查詢

*庫存管理

*客戶團(tuán)組消費(fèi)掛帳

與收銀模塊集成，可掛帳到前臺 *記載每一筆餐飲金額

*可統(tǒng)計(jì)日銷售，月銷售記錄 *可與財(cái)務(wù)掛接，處理餐飲數(shù)據(jù) #客房客戶，團(tuán)組會餐管理

*可記錄客戶的零散消費(fèi)在客戶帳單，客戶結(jié)帳時(shí)一起收銀，或及時(shí)收銀

*方便客戶的使用 三、庫存材料管理

*酒店材料維護(hù) *期初設(shè)置 *入出庫管理 *登帳處理 *庫存統(tǒng)計(jì) *保管帳

*庫存占用資金分析

*掌握每日的原料采購，入出庫情況。進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)計(jì)，月統(tǒng)計(jì)，年統(tǒng)計(jì)。

*掌握原料的庫存情況，及時(shí)得到當(dāng)前庫存，既基本物品的當(dāng)前庫存等于：

*當(dāng)前庫存=前期結(jié)存+本月累計(jì)入庫-本月累計(jì)出庫 *掌握原料的庫存占用資金的統(tǒng)計(jì) 四、程控計(jì)費(fèi)

*費(fèi)率設(shè)置 *部門分機(jī)設(shè)置 *按照電信系統(tǒng)自動(dòng)按 全價(jià)、半價(jià)、30%優(yōu)惠計(jì)費(fèi) *自動(dòng)登錄到前臺客人消費(fèi)記錄 *話費(fèi)查詢 *話費(fèi)統(tǒng)計(jì) *報(bào)表打印

五、康樂管理

*消費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置 *來店接待 *消費(fèi)維護(hù) *收銀管理 *往來戶管理 * 收入分析 六、后臺帳務(wù)

*酒店整體監(jiān)控 *客房收入分析 *其他消費(fèi)點(diǎn)收費(fèi)分析 *話費(fèi)監(jiān)控 *材料統(tǒng)計(jì) *經(jīng)營期收入 *科目余額 *總帳 *應(yīng)收帳管理 *消費(fèi)審核 重要指標(biāo)分析：入住率、平均房價(jià)、客房收入 兩年收入對比分析

直接監(jiān)控 收入、材料耗用、電話計(jì)費(fèi)等

七、財(cái)務(wù)管理

公司的日常資金流動(dòng)的記載，統(tǒng)計(jì)，科目余額表，往來管理，盈利狀況

包括：

*日常帳務(wù)處理 *客房銷售管理 *餐飲銷售管理 *帳頁查詢

*會計(jì)報(bào)表 #日常帳務(wù)

*完全符合國家會計(jì)制度，并擁有更加適合餐飲旅游行業(yè)使用的科目設(shè)置

*公司每一筆資金流動(dòng)發(fā)生的憑證記錄，日報(bào)，明細(xì)帳和總帳，科目余額表

*各項(xiàng)帳頁的查詢打印，圖表顯示 *銀行往來管理 #客房銷售數(shù)據(jù)管理

*客房的資金收入的月統(tǒng)計(jì)，年統(tǒng)計(jì) #餐飲數(shù)據(jù)的財(cái)務(wù)處理

*餐飲的資金收入的月統(tǒng)計(jì)，年統(tǒng)計(jì) #帳頁查詢

*各項(xiàng)總賬，明細(xì)帳，科目余額表的查詢打印 #財(cái)務(wù)報(bào)表

*按照日常財(cái)務(wù)的憑單建立帳簿，按照不同科目建立科目余額表，及時(shí)產(chǎn)生財(cái)務(wù)報(bào)表，掌握公司盈虧同時(shí)建立往來客戶的管理，應(yīng)收款管理，供貨商管理，負(fù)債管理，并且進(jìn)行人事管理和工資管理。 #經(jīng)理查詢系統(tǒng)

領(lǐng)導(dǎo)可得到餐飲部庫存動(dòng)態(tài)，每日客房利用情況，客房收入對比，材料耗用，客源分析、應(yīng)收款金額，負(fù)債狀況。盈利情況等。起到一定的一覽全局的作用，并輔助公司的決策。

總體上，GRM@酒店綜合管理系統(tǒng)功能齊全,可擴(kuò)充,具備大型,星級酒店的處理規(guī)模,系統(tǒng)使用后,可隨時(shí)維護(hù)。

系統(tǒng)通過建立酒店的經(jīng)營科目而完成客人的各項(xiàng)消費(fèi)和付款。而且這里為了加強(qiáng)對客人帳頁的管理，對客人的消費(fèi) 如房費(fèi)、電話費(fèi)等 客人的付款如定金、退房付款等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)按照會計(jì)的借貸進(jìn)行管理?？梢哉J(rèn)為客人的消費(fèi)是一個(gè)方向，而客人的付款是另一個(gè)方向，那么客人的借貸平衡后，客人才可退房離開。這里收銀時(shí)，一些科目就要按照實(shí)際情況來平衡客人的帳頁，或平衡消費(fèi)或平衡付款，如果客人退房時(shí)余額打入公司往來帳款，則在客人的帳頁加入應(yīng)收帳款科目去平衡客人的借方，使借貸平衡。所以應(yīng)收帳款科目作用是把客人的余額轉(zhuǎn)入應(yīng)收帳，平衡客人帳頁，所以應(yīng)收帳款科目的余額方向?yàn)榻璺健RM 星級酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)約定所有借方科目余額為正值，所有貸方科目余額為負(fù)值。 1） 帳頁組織

系統(tǒng)總體分為客人帳、應(yīng)收帳、預(yù)定定金帳 所有客人的帳頁總體構(gòu)成客人帳、所有往來帳戶總體構(gòu)成應(yīng)收帳。所有預(yù)定的定金帳構(gòu)成預(yù)定定金帳。所以酒店的收入就體現(xiàn)為 客人帳+應(yīng)收帳-預(yù)定定金帳

不要把預(yù)定定金和客人入住時(shí)交納的定金混為一談，預(yù)定定金是客人為了擔(dān)保得到客房的使用而交納的擔(dān)保金，是客人入店之前的付款，而客人入住時(shí)交納的定金，是為了擔(dān)保在酒店消費(fèi)的預(yù)交金，系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)入客人帳頁，計(jì)到客人的貸方，客人的消費(fèi)不斷抵消客人的定金，直到離店時(shí)，如果客人帳頁余額為正值，說明客人欠酒店錢，如果客人帳頁余額為負(fù)值，說明客人定金有結(jié)余，應(yīng)該償還對應(yīng)余額給客人，保持帳頁的平衡。

《房費(fèi)費(fèi)率》一種房間類型可以有多個(gè)費(fèi)率，使用到不同季節(jié)和不同的協(xié)議客戶，甲公司可能打 8折 而乙公司可能打9 折，淡季費(fèi)率和旺季費(fèi)率等，傳統(tǒng)系統(tǒng)把房間價(jià)格做到房間里，失去了靈活性。 2） 客人管理

GRM 星級酒店管理系統(tǒng) 把散客或一個(gè)團(tuán)體建立一個(gè)帳套，相當(dāng)于一個(gè)文件夾，所有客人在酒店的消費(fèi)和付款，包括帳頁結(jié)轉(zhuǎn)等均進(jìn)入到該帳套中，及GRM 星級酒店管理系統(tǒng) 把具有付款能力的客人建立單獨(dú)的帳頁進(jìn)行消費(fèi)跟蹤和維護(hù)。帳套分借方和貸方，客人離店時(shí)帳頁必須平衡。GRM 星級酒店管理系統(tǒng) 核心就是關(guān)心付費(fèi)客人，并建立帳套進(jìn)行維護(hù)。 3） 團(tuán)體管理

團(tuán)體一般可按照如下分類：松散型和緊密型 在付款業(yè)務(wù)上可分為 團(tuán)體結(jié)帳、成員單獨(dú)結(jié)帳、和團(tuán)體成員共同結(jié)帳。松散型主要是客人不同時(shí)到店，也不同時(shí)退房，一般成員單獨(dú)結(jié)帳。這樣這個(gè)團(tuán)體成員具備付款能力，可按照散客進(jìn)行管理，并在成員的帳頁

里加入該成員屬于哪個(gè)團(tuán)體。

緊密型 一般是會議型團(tuán)體和旅行團(tuán)，一般一起到店并且一起離開，付款方式為團(tuán)體共同付款，這時(shí)應(yīng)為團(tuán)體建立總帳單進(jìn)行管理，并且在登記時(shí)詢問是否允許成員偶爾消費(fèi)，并且把團(tuán)體占房進(jìn)行登記，一個(gè)團(tuán)體占用多個(gè)房間，團(tuán)體的所有消費(fèi)全部進(jìn)入總帳單，登錄房費(fèi)時(shí)把團(tuán)體占用的客房均登錄到團(tuán)體總帳單。 4） 結(jié)帳

客人的所有消費(fèi)和付款均登入到客人帳頁，一打開客人的帳頁就可以看到客人從入住以來的消費(fèi)情況，并且顯示客人的當(dāng)前余額，可以檢查是否登入所有的消費(fèi)單據(jù)，特別是重要的房費(fèi)科目次數(shù)是否與停留的總夜數(shù)相等，不等GRM 星級酒店管理系統(tǒng)會提示。如果客人的帳頁余額為正值，客人應(yīng)該付款，如果帳頁余額為負(fù)，應(yīng)該償還客人剩余定金。如果客人帳頁余額不為 0 ，并且客人要求次日（以后）結(jié)清該筆款項(xiàng)，那么就用 系統(tǒng)提供的余額結(jié)帳功能 這樣只是退房，而客人的帳目余額一直保留在當(dāng)前在住客人帳頁里，直到客人 次日到店結(jié)清余額為止。 5） 夜審

系統(tǒng)要求每日必須做夜審，客人的交易登錄均以客人的審核日期為基準(zhǔn)，散客入住時(shí)間，交易審核時(shí)間等。夜審時(shí)，系統(tǒng)會檢查帳頁平衡，預(yù)定業(yè)務(wù)，退房業(yè)務(wù)及在住客人當(dāng)夜房費(fèi)是否登錄，如果提示錯(cuò)誤，修改錯(cuò)誤，并再次執(zhí)行夜審，只有業(yè)務(wù)審核都通過，才可以結(jié)束今日操作。

【科目控制特點(diǎn)】

一、一點(diǎn)說明

交易：客人在酒店內(nèi)任一筆消費(fèi)或付款 稱為一筆交易 即單據(jù)憑證。凡是增加酒店收入的科目如房費(fèi)、電話費(fèi)、餐費(fèi)等均計(jì)入借方，凡客人的押金、付款均計(jì)入貸方。余額為正，說明客人欠費(fèi)，余額為負(fù)，說明客人押金有結(jié)余。

重要說明：任何交易（消費(fèi)或付款）增加到客人帳單后，任何人無權(quán)修改或刪除，或者說 ，GRM星級酒店管理系統(tǒng)根本不提供修改和刪除功能，只能用標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)沖紅帳或調(diào)整方法進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，保留原始單據(jù)的痕跡，避免任何作弊行為的發(fā)生！

酒店經(jīng)營科目

GRM系統(tǒng)把所有在酒店內(nèi)的交易行為用帳號來體現(xiàn)，如客人消費(fèi)、客人付款、帳頁結(jié)轉(zhuǎn)、調(diào)整等 帳戶分類：

1、 客人消費(fèi) 管理客人發(fā)生在酒店內(nèi)的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù) 又分 客房、

電話、食品飲料、微小服務(wù)等二級帳戶

2、 付款/償還 管理客人的付款經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù) 分為 現(xiàn)金、信用卡、支票

等二級科目

3、 調(diào)整結(jié)轉(zhuǎn) 管理對消費(fèi)科目調(diào)整和帳頁結(jié)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，如房費(fèi)

調(diào)整、電話調(diào)整、微小調(diào)整等

科目平衡公式： 客人消費(fèi)+調(diào)整結(jié)轉(zhuǎn)=付款償還

一般消費(fèi)科目余額方向在借方，付款科目余額方向在貸方，調(diào)整和結(jié)轉(zhuǎn)科目按其平衡借方還是貸方而決定其余額方向。

GRM系統(tǒng)約定：2打頭為消費(fèi)科目，3打頭為付款科目 科目長度為3-4

位。

〖重點(diǎn)科目說明〗

科目組成帳頁的主體，如一個(gè)帳頁的組成如下：

客人 7月30日入住， 8月5日退房：

共有10筆 交易單據(jù)：

第一筆 發(fā)生日期1999-07-30 客人入住 增加 一天房費(fèi) 330元 計(jì)入 借方 第二筆 發(fā)生日期1999-07-31 增加 一天房費(fèi) 330元 計(jì)入 借方 第三筆 發(fā)生日期1999-08-01 增加 一天房費(fèi) 330元 計(jì)入 借方 第四筆 發(fā)生日期1999-08-02 增加 一天房費(fèi) 330元 計(jì)入 借方 第五筆 發(fā)生日期1999-08-03 增加 一天房費(fèi) 330元 計(jì)入 借方 第六筆 發(fā)生日期1999-08-04 增加 一天房費(fèi) 330元 計(jì)入 借方 第七筆 發(fā)生日期1999-08-05 客人交2000元押金 2000元 計(jì)入 貸方 第八筆 發(fā)生日期1999-08-05 客人在餐廳掛帳200元 200元 計(jì)入 借方 第九筆 發(fā)生日期1999-08-05 客人打長途電話 12元 計(jì)入 借方 第十筆 發(fā)生日期1999-08-05 客人退房用牡丹卡結(jié)算 192元 計(jì)入 貸方 最后客人帳頁余額為零，帳頁平衡。 再看另一個(gè)帳頁情況：

客人的消費(fèi)包括房費(fèi)、客房送餐、桑那游泳，總計(jì)消費(fèi)2946元，由于客人屬于往來單位 沈陽國家稅務(wù)局，結(jié)帳時(shí)，將余額 用410科目打入 沈陽國家稅務(wù)局的 帳戶。

總體 科目是酒店業(yè)務(wù)流和資金流的紐帶，正是科目使業(yè)務(wù)流和資金流融合一體，科目控制法是GRM軟件提供用戶的先進(jìn)的管理思想，涵蓋了標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)控制和管理的所有思想，是財(cái)務(wù)參與酒店經(jīng)營監(jiān)督的重要手段。

系統(tǒng)界面一覽 ----收銀總界面

一個(gè)帳頁顯示一條概要信息，包括：

帳單號：唯一表示一個(gè)帳頁，一般一個(gè)散客、一個(gè)團(tuán)隊(duì)均可用一個(gè)帳單號維護(hù)，特別是團(tuán)體總帳單用

帳單號標(biāo)識 更利于維護(hù)。

客房：如果是一個(gè)散客帳單，一般有房間號。 客人：散客姓名或團(tuán)隊(duì)名稱

付款方式：客人擔(dān)保消費(fèi)的方法。 押金：客人或團(tuán)隊(duì)的預(yù)付金。

入住日期：退房日期，房價(jià)信息等。

說明：點(diǎn)擊 客人帳頁 查詢在住客人帳頁；點(diǎn)擊 團(tuán)體帳頁 可查詢 團(tuán)體帳頁；點(diǎn)擊 退房帳頁可查詢退房客人帳頁；

點(diǎn)擊 客房信息 可顯示 客房利用的橫道圖； 點(diǎn)擊 夜間稽核 夜審員可在此處做夜審。

點(diǎn)擊 帳單明細(xì) 可查詢對應(yīng)帳頁的明細(xì)交易。 點(diǎn)擊 團(tuán)體占房 可查詢團(tuán)隊(duì)的占房情況。

點(diǎn)擊預(yù)操作的帳頁號，使其背景變藍(lán)，按下 回車鍵

---客人帳單

出現(xiàn)帳頁明細(xì)情況：

或點(diǎn)擊工具條的 ： ‘帳單明細(xì)’

頂部顯示客人登記信息：包括客人名稱或團(tuán)隊(duì)名稱，入住日期 退房日期 付款方式 房價(jià)等信息。 中部顯示客人 帳單小計(jì)信息：利于收銀員結(jié)算和開發(fā)票。 房費(fèi)小計(jì)： 客人房費(fèi)的匯總 電話費(fèi)小計(jì)：客人電話費(fèi)匯總

掛帳累計(jì)： 客人除房費(fèi)和電話費(fèi)之外的所有消費(fèi)累計(jì)。 帳頁結(jié)轉(zhuǎn)： 從其他帳頁轉(zhuǎn)入的消費(fèi)或付款。 消費(fèi)累計(jì)：客人消費(fèi)累計(jì)。 帳頁應(yīng)收或帳頁應(yīng)還：

如果客人帳頁余額為正值，那么為帳頁應(yīng)收，說明客人欠費(fèi)總額 如果客人帳頁余額為負(fù)值，那么為帳頁應(yīng)還，說明客人押金有結(jié)余

附錄一

質(zhì)量保證計(jì)劃

質(zhì)量方針：

滲透性--------全員具有質(zhì)量意識。 受控性--------產(chǎn)品均受質(zhì)量控制。 持續(xù)性--------質(zhì)量與企業(yè)共生存。 開拓性--------追求質(zhì)量更高標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量目標(biāo)：

提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。

針對XX 星級酒店管理系統(tǒng)項(xiàng)目，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中劃分的各階段，編制質(zhì)量保證計(jì)劃如下：

一、 合同簽定階段 嚴(yán)格進(jìn)行合同評審 目的：

確保合同規(guī)范化，減少合同雙方風(fēng)險(xiǎn)，確保交付的XX 星級酒店管理系統(tǒng)在質(zhì)量上滿足要求。 工作程序： ? 合同草案制定 ? 合同初審

項(xiàng)目組負(fù)責(zé)對合同草案進(jìn)行初審，以確定是否具備合同評審條件。

? 合同評審

組織各相關(guān)部門實(shí)施合同評審。

如果合同未通過評審，由銷售部門（項(xiàng)目組）根據(jù)評審意見同甲方協(xié)商，修改相應(yīng)合同條款，再次評審。

合同通過評審，才能由合同雙方法定代表人或其授權(quán)人簽字生效并執(zhí)行。 合同評審內(nèi)容：

? 規(guī)定合同范圍和需求并寫入文檔； ? 識別可能出現(xiàn)的意外風(fēng)險(xiǎn)； ? 恰當(dāng)保護(hù)有關(guān)的專利信息； ? 解決所有與招標(biāo)不一致的需求； ? 有能力滿足合同要求； ? 對分供方工作的責(zé)任； ? 統(tǒng)一合同雙方對術(shù)語的理解； ? 用戶方有能力履行合同職責(zé)。

二、 平臺系統(tǒng)建設(shè)階段 1、實(shí)施嚴(yán)格的采購管理 目的：

對采購過程進(jìn)行控制，確保為用戶提供的產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。 工作程序：

? 采購活動(dòng)觸發(fā)（一般指合同簽定，并且采購倉儲部收到營銷網(wǎng)絡(luò)管理部下發(fā)的“設(shè)備采購?fù)ㄖ獑巍保?/p>

? 分供方的評定

批準(zhǔn)采購的產(chǎn)品必須從合格的分供方采購，分供方評定因素

如下：

a、 具有滿足合同或訂單的能力，如交貨時(shí)間和數(shù)量、交貨質(zhì)

量、售后服務(wù)水平等；

b、 長期質(zhì)量保證水平和質(zhì)量保證能力；

c、 價(jià)格優(yōu)勢與付款條件；

d、 業(yè)績與市場信譽(yù)；

? 采購實(shí)施；

? 采購驗(yàn)收；

? 編寫采購檔案。

2、實(shí)施配套產(chǎn)品管理

目的：

平臺系統(tǒng)建設(shè)過程中對用戶方提供的配套產(chǎn)品（現(xiàn)有工具、設(shè)備、系統(tǒng)等）進(jìn)行控制和管理，以確保用戶方與我公司有效地使用該配套產(chǎn)品并集成到XX 星級酒店管理系統(tǒng)中。

工作程序：

? 配套文檔的評審和管理

甲方為本項(xiàng)目提供的配套文檔應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行評審并被妥

善管理。

? 配套軟件的驗(yàn)證和管理

由技術(shù)支撐部與用戶方項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)驗(yàn)證配套軟

件，應(yīng)驗(yàn)證配套軟件的可用性、介質(zhì)是否完好、文檔是否齊全

等，并注意預(yù)防配套軟件可能帶有的計(jì)算機(jī)病毒。

未能通過驗(yàn)證的配套軟件，禁止使用或由雙方協(xié)商解決。

? 配套硬件（例如現(xiàn)有設(shè)備、借用設(shè)備等）的驗(yàn)證和管理

首先由甲方提供配套硬件清單，然后由雙方共同驗(yàn)證，驗(yàn)證

要以合同中明確達(dá)成的要求和規(guī)定為依據(jù)。通過驗(yàn)證的配套硬件

要進(jìn)行標(biāo)識，未能通過驗(yàn)證的配套硬件，禁止使用或由雙方協(xié)商

解決。

? 問題反饋

配套產(chǎn)品在使用當(dāng)中出現(xiàn)的問題要及時(shí)反饋，雙方協(xié)商解決。

三、 應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)階段

1、實(shí)施嚴(yán)格的開發(fā)策劃

目的：

按照軟件工程的方法，制定《開發(fā)計(jì)劃》，在XX 星級酒店管理系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)之前系統(tǒng)地規(guī)劃整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)過程。包括資源分配、進(jìn)度安排，確定軟件開發(fā)的各個(gè)階段，規(guī)定每一階段的活動(dòng)、成果、驗(yàn)證步驟和完成準(zhǔn)則。

工作程序：

? 《開發(fā)計(jì)劃》的編制

項(xiàng)目管理部根據(jù)項(xiàng)目組提交的立項(xiàng)建議報(bào)告或合同書下達(dá)

“項(xiàng)目任務(wù)書”，軟件開發(fā)部根據(jù)“項(xiàng)目任務(wù)書”的要求和《開

發(fā)計(jì)劃制定規(guī)范》制定《開發(fā)計(jì)劃》。

? 《開發(fā)計(jì)劃》的內(nèi)容

a、 階段劃分

軟件開發(fā)部根據(jù)需要對開發(fā)過程進(jìn)行適當(dāng)?shù)碾A段劃分。一

般情況，可包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼與測

試、驗(yàn)收等階段，每個(gè)階段還可根據(jù)需要進(jìn)一步細(xì)化；

b、 《開發(fā)計(jì)劃》應(yīng)明確定義每一開發(fā)階段的各項(xiàng)輸入要求

（完整、無歧義、不相互矛盾）；

c、 《開發(fā)計(jì)劃》應(yīng)明確指出每一開發(fā)階段的輸出，應(yīng)滿足進(jìn)

入后續(xù)階段的輸入需要；

d、 確認(rèn)各階段需要的驗(yàn)證，確認(rèn)該階段的輸出是否滿足輸入

需求；

e、 項(xiàng)目管理（確認(rèn)組織協(xié)調(diào)、技術(shù)接口、需提交的文檔等）；

f、 開發(fā)方法和工具；

g、 組織協(xié)調(diào)；

h、 與XX 星級酒店管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。

? 《開發(fā)計(jì)劃》的評審

? 《開發(fā)計(jì)劃》的實(shí)施跟蹤與修改

? 開發(fā)總結(jié)

2、加強(qiáng)開發(fā)設(shè)備和工具管理

目的：

雙方共同明確對軟件開發(fā)和質(zhì)量管理過程有影響的設(shè)備和工具軟件的管理，確保設(shè)備的使用和維護(hù)、工具軟件的使用和安裝能滿足軟件開發(fā)和質(zhì)量管理的要求。

工作程序：

? 開發(fā)設(shè)備管理

? 工具軟件的管理和使用

? 設(shè)備和工具軟件的改進(jìn)

四、 整體系統(tǒng)集成階段

1、實(shí)施預(yù)防與糾正措施

目的：

制定有效的、切實(shí)可行的預(yù)防和糾正措施并貫徹執(zhí)行。對XX 星級酒店管理系統(tǒng)項(xiàng)目組提出的意見明確處理規(guī)程，積極預(yù)防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，糾正已發(fā)生的不合格現(xiàn)象。

工作程序：

? 預(yù)防為主、采取預(yù)防措施

雙方根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，預(yù)測項(xiàng)目各階段可能出現(xiàn)的問題，

采取相應(yīng)的預(yù)防措施，這在整體系統(tǒng)集成階段尤為重要。例如：對計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)應(yīng)特別注意計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防，以免整個(gè)

系統(tǒng)遭到病毒破壞。

? 出現(xiàn)問題（不合格現(xiàn)象）、及時(shí)采取糾正措施

應(yīng)分析不合格現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取糾正措施，并控制

不合格現(xiàn)象的影響范圍，同時(shí)控制不合格現(xiàn)象再次發(fā)生。

? 預(yù)防與糾正措施要經(jīng)過雙方共同評審。

GRM

沈陽地區(qū)

沈陽房地產(chǎn)大廈 三星級 中國城大酒店 三星級 廣廈賓館 三星級 協(xié)和大酒店

中國人民銀行沈陽分行培訓(xùn)中心 四星級

商廈酒店 四星級

遼陽地區(qū)

遼化賓館 三星級 海中全大酒店 大府酒樓 財(cái)政局培訓(xùn)中心 三星級

大連地區(qū)

錦城苑賓館 三星級

北京地區(qū)

友誼飯店 四星級 中建賓館 三星級 Messager 分布式多媒體辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 優(yōu)秀客戶 教育系統(tǒng)解決方案

沈陽建筑工程學(xué)院校園辦公系統(tǒng)

東北師范大學(xué)校園辦公系統(tǒng) 建設(shè)系統(tǒng)解決方案

建設(shè)部建管司

上海市建委 上海市建筑業(yè)管理辦公室 蘇州市建委

黑龍江省建委 新疆建設(shè)廳 吉林省建設(shè)廳 貴州省建設(shè)廳 廣西省建設(shè)廳 天津建工集團(tuán) 河南省建設(shè)廳 云南省建設(shè)廳 寧波市建委

福建省建委 廈門市建委 大連市建委

青海省建設(shè)廳 深圳市建委 陜西省建設(shè)廳 江蘇省建委 長沙市建工局 湖南省建委

北京市城建集團(tuán)總公司 北京市政總公司

北京市城鄉(xiāng)建設(shè)集團(tuán)有限責(zé)任公司

北京建工集團(tuán)總公司 北京市房屋土地管理局 寧夏建設(shè)廳 廣東省建設(shè)廳 河北省建委

山西省建委 安徽省建設(shè)廳 青島市建委

江西省建設(shè)廳 汕頭市建委 重慶市建委

浙江省建委 遼寧省建委

鐵道部第十八工程局 中國機(jī)械安裝總公司

上海寶鋼冶金建筑公司 中國化學(xué)總公司

沈陽XX電子工程公司成立于1992年，是美國XX軟件有限公司在中國的總，公司致力于行業(yè)計(jì)算機(jī)解決方案，在軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成方面頗有建樹，公司在辦公自動(dòng)化、星級酒店、大型醫(yī)院、企業(yè)遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域有完整的軟硬件解決方案，國內(nèi)已有一百多家客戶得益于我們的產(chǎn)品方案，公司把為用戶提供優(yōu)秀滿意的產(chǎn)品視為最大榮譽(yù)，為用戶提供高效的售后服務(wù)、技術(shù)支持視為企業(yè)的生命。

銷售熱線:

其他主要軟件產(chǎn)品

GRM@ 大型醫(yī)院管理系統(tǒng)

GRM@ 大型商場管理系統(tǒng)

GRM@ 大型物業(yè)租賃管理系統(tǒng)

第4篇：賓館客房管理系統(tǒng)范文

【關(guān)鍵詞】二套房產(chǎn)；產(chǎn)權(quán)式公寓酒店

1. 引言

2013年2月26日，國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于繼續(xù)做好房地產(chǎn)市場調(diào)控工作的通知》，其中指出：“稅務(wù)、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要密切配合，對出售自有住房按規(guī)定應(yīng)征收的個(gè)人所得稅，通過稅收征管、房屋登記等歷史信息能核實(shí)房屋原值的，應(yīng)依法嚴(yán)格按轉(zhuǎn)讓所得的20%計(jì)征”[1]。甚至有專家預(yù)測，二套房首付將提高到7成，貸款利率提高到基準(zhǔn)利率的1.3倍，這就從房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)上堵住了二套房產(chǎn)的去路和進(jìn)路，導(dǎo)致眾多城市如北京、重慶出現(xiàn)了恐慌性的拋售二套房產(chǎn)的現(xiàn)象。當(dāng)然，仍然有很多人在觀望，甚至準(zhǔn)備將20%的稅負(fù)轉(zhuǎn)嫁到購房者身上。然而，上述兩種做法極不利于我國房地產(chǎn)市場的穩(wěn)定發(fā)展。因此，我們迫切需要為二套房產(chǎn)找到一條突圍的路徑，確保房地產(chǎn)市場的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

基于上述，我們提出產(chǎn)權(quán)式公寓酒店的概念，即將現(xiàn)在的二套房產(chǎn)進(jìn)行打包，并經(jīng)過一定程度的裝修或改造，交由專業(yè)的酒店管理公司進(jìn)行管理，打造成為旅行者、商務(wù)人士等人員提供酒店式管理服務(wù)的公寓。

2. 與產(chǎn)權(quán)式酒店、酒店式公寓、公寓式酒店的比較

產(chǎn)權(quán)式酒店是以酒店的房間為單位，開發(fā)商將每間客房分割成獨(dú)立產(chǎn)權(quán)（擁有產(chǎn)權(quán)證）分別出售給投資者，投資者一般都將客房委托酒店管理公司統(tǒng)一出租經(jīng)營，以獲取年度客房經(jīng)營利潤，同時(shí)投資者享有酒店管理公司贈(zèng)送的一定時(shí)限的免費(fèi)入住權(quán)[2]。

酒店式公寓是指物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)形式類似于酒店，而負(fù)責(zé)管理的物業(yè)公司提供酒店模式的服務(wù)，如客房打掃、洗衣等，同時(shí)居室內(nèi)配有全套家具及廚房設(shè)備。

公寓式酒店是設(shè)置于酒店內(nèi)部，以公寓形式存在的酒店套房。這種套房的顯著特點(diǎn)在于，其一，它類似于公寓，有居家的格局和良好的居住功能，有廳、臥室、廚房和衛(wèi)生間；其二，它配有全套家具與家電，能夠?yàn)榭腿颂峁┚频甑膶I(yè)服務(wù)，如室內(nèi)打掃、床單更換及一些商務(wù)服務(wù)等等。

而產(chǎn)權(quán)式公寓酒店是一種酒店，提供酒店式的管理和服務(wù)，這是與上述概念相似之處；但是酒店的產(chǎn)權(quán)歸于二套房的業(yè)主，這與產(chǎn)權(quán)式酒店相似，而與酒店式公寓和公寓式酒店不同；與上述三者最大的不同之處在于，酒店的房間并不是在一幢或幾幢樓內(nèi)，而是依據(jù)二套房產(chǎn)所處的位置，可能分布于一個(gè)或多個(gè)小區(qū)，而且也可能遍布于整個(gè)城市的社區(qū)。

3. 運(yùn)營和盈利模式分析

這樣的產(chǎn)權(quán)式公寓酒店涉及到兩個(gè)重要的主體：酒店管理公司和業(yè)主。業(yè)主負(fù)責(zé)將自己的房產(chǎn)按照酒店管理公司的要求進(jìn)行裝修、改造并配備標(biāo)準(zhǔn)公寓所具有的家具、器具等；酒店管理公司則負(fù)責(zé)將已經(jīng)進(jìn)行裝修、改造的房產(chǎn)進(jìn)行登記，并建立自己的信息管理系統(tǒng)，從而打包上市，為旅游人士、商務(wù)人士提供酒店式的服務(wù)。酒店管理公司可以將每月收入的利潤與業(yè)主分成，也可以每月給業(yè)主固定的費(fèi)用。同時(shí)，酒店管理公司可以與周邊的餐飲、娛樂等服務(wù)公司合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然，利潤的分成還是要進(jìn)行多方的商討才行。我們暫且不考慮與周邊的服務(wù)性公司進(jìn)行合作所能為酒店管理公司帶來的利潤，只是以住宿收入為基準(zhǔn)進(jìn)行一個(gè)營業(yè)收入的簡單計(jì)算。

假設(shè)酒店管理公司每月給予業(yè)主一定比例的利潤，以成都地區(qū)為例?，F(xiàn)在成都地區(qū)的房屋均價(jià)為8000元/m2 （況且以前所買房屋的價(jià)格沒這么高），以小戶型30平方米來計(jì)算，首付是7.2萬元，假設(shè)貸款20年，那么每個(gè)月的月供為1257.51元。如果將房屋出租，以每月800元來計(jì)算每月業(yè)主還要多付457.51元來補(bǔ)償繳納的月供。而如果交由酒店管理公司進(jìn)行打理，以成都地區(qū)星級酒店每天的住房最低價(jià)格200元計(jì)，同時(shí)，以一個(gè)普通星級賓館每年的入住率70%（實(shí)際上要比這個(gè)高）來計(jì)算，即每個(gè)月要入住21天，這樣，每月的總收入就有4200元。那么即使以一半對一半的比例進(jìn)行分成，那么不僅業(yè)主每月還有盈余，而且酒店管理公司在規(guī)模化效應(yīng)的帶動(dòng)下利潤也不菲。當(dāng)然，我們要考慮到一點(diǎn)，要進(jìn)行這樣的酒店運(yùn)作模式，即把住宅改成商用，必須要補(bǔ)交地價(jià)款，以現(xiàn)在的地價(jià)一般占項(xiàng)目總成本的30%來計(jì)算，那么業(yè)主要補(bǔ)交7.2萬元的地價(jià)款，但是從長期投資來說，7.2萬元的地價(jià)款在10年之內(nèi)完全可以收回。因此，從盈利能力來說，這樣的模式還是非常可行的。

4. 面臨的困難

現(xiàn)在我們國家審批項(xiàng)目主要是以住宅用地、商業(yè)用地、工業(yè)用地這三類來進(jìn)行審批的，但是普通居民的房產(chǎn)都是以住宅用地進(jìn)行交易審批的。因此，如果要將二套房產(chǎn)進(jìn)行酒店式的管理，必須由產(chǎn)權(quán)人向規(guī)劃部門提出申請，如果城市規(guī)劃部門同意永久改變使用功能的，產(chǎn)權(quán)人持城市規(guī)劃部門審批或者處理的文件到市國土房管部門補(bǔ)辦土地有償使用手續(xù)，補(bǔ)交地價(jià)和辦理房地產(chǎn)變更登記。如果城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)臨時(shí)改變住宅建筑的使用功能，該類情況下不需要進(jìn)行房產(chǎn)變更登記。然后，依據(jù)不同情況去房管、國土、工商、公安、消防等部門辦理相關(guān)證件。當(dāng)然，這個(gè)變更過程是非常復(fù)雜的，而且需要支付一定的手續(xù)費(fèi)用。

5. 總結(jié)

在國家出臺“新國五條”的大背景下，二套房產(chǎn)是我們首要關(guān)注的一個(gè)問題，尤其是現(xiàn)在各個(gè)城市出現(xiàn)較高的空置率甚至某些地方的“鬼城”，以及某些城市的局部地區(qū)出現(xiàn)的“日租房”的亂象，嚴(yán)重阻礙了我國房地產(chǎn)市場的有序、穩(wěn)定發(fā)展。因此，我們提出打造產(chǎn)權(quán)式公寓酒店作為一種有效解決二套房產(chǎn)的出路問題，不管在管理的有效性，還是在經(jīng)濟(jì)的合理性方面，都是可行的。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：賓館客房管理系統(tǒng)范文

引言

旅游產(chǎn)業(yè)信息化已成為當(dāng)今旅游業(yè)熱點(diǎn)話題。國內(nèi)外對旅游產(chǎn)業(yè)信息化的理論研究研究早期主要集中在旅游電子商務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋方面，形成完整的旅游電子商務(wù)理論體系、旅游網(wǎng)站構(gòu)建以及網(wǎng)絡(luò)營銷和旅游信息搜索決策模型，而后經(jīng)過不斷地研究深入，提出旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。中國在《2006―2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中明確指出要充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。而針對旅游產(chǎn)業(yè)而言，正是在這種以信息技術(shù)為核心的科技革命中的轉(zhuǎn)型與變革則被稱為旅游產(chǎn)業(yè)信息化。2015年國家旅游局在發(fā)展旅游的“515戰(zhàn)略”中提出“積極主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用信息化武裝中國旅游業(yè)和社會管理”，隨后《國家旅游局關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)與信息化融合發(fā)展的若干意見》指導(dǎo)推進(jìn)各層級、各領(lǐng)域的旅游信息化?！庇纱丝梢?，旅游產(chǎn)業(yè)信息化是推動(dòng)我國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化不可逆轉(zhuǎn)的趨勢和強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

一、旅游產(chǎn)業(yè)信息化的內(nèi)涵

旅游產(chǎn)業(yè)信息化是指基于現(xiàn)代通信科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等方式或手段，對旅游產(chǎn)業(yè)核心要素、信息要素以及其他實(shí)體要素進(jìn)行深層加工和功能重組，以此來輔助決策、加強(qiáng)傳播并促進(jìn)消費(fèi)，提升旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級，為現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的技術(shù)后盾。

隨著大眾旅游時(shí)代的到來，旅游需求爆發(fā)式增長且日趨多樣化和個(gè)性化，不僅促使旅游產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)六大核心要素食、住、行、游、購、娛在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部不斷融合，也推動(dòng)旅游產(chǎn)I向農(nóng)業(yè)、工業(yè)、文化、體育等領(lǐng)域不斷滲透融合，向全域旅游和旅游綜合體發(fā)展。因此，旅游產(chǎn)業(yè)信息化不僅包括旅游景區(qū)、酒店、旅行社等傳統(tǒng)旅游企業(yè)的信息化，同時(shí)還包括通訊系統(tǒng)、交通運(yùn)輸部門、旅游行政管理部門以及其他與旅游相關(guān)的行業(yè)、部門、企業(yè)等的信息化建設(shè)。

二、信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

（一）信陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

1.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境

信陽市位于河南省最南端，東鄰安徽南接湖北，下轄八縣兩區(qū)（其中固始縣由省直管），六個(gè)管理區(qū)、開發(fā)區(qū)，總面積為18915平方公里。截止2015年末，總?cè)丝?69.77萬，城鎮(zhèn)化率42.77%。歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，旅游資源豐富多樣。

2015年信陽市全年生產(chǎn)總值1877.75億元，同比增長8.9%。全年人均生產(chǎn)總值29321元，比上年增長1.1%。全年居民人均可支配收入14842元，同比增長10.8%。

目前信陽市旅游產(chǎn)業(yè)正處于潛導(dǎo)產(chǎn)業(yè)向主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)過渡階段，市政府為促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將其作為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略支撐產(chǎn)業(yè)來推動(dòng)，建立完善旅游市場各項(xiàng)管理制度，制定一系列推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的政策落地實(shí)施。

2.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

信陽市2015年全年旅游2326.39萬人次，比上年增長13.7%；旅游總收入135.03億元，增長16.2%，占全市生產(chǎn)總值的7.19%。年末共有A級旅游景區(qū)22處，其中4A級以上景區(qū)5處。全市共有星級飯店24家（其中四星級飯店5家，三星級飯店18家，二星級飯店1家），共擁有客房3372間（套）、床位6155張，從業(yè)人員2776人。國際和國內(nèi)旅行社38家。旅游產(chǎn)業(yè)直接或間接從業(yè)人員將近20萬，旅游服務(wù)水平逐年提升。

（二）信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

1.旅游行政管理層面

信陽市政府在推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化方面制定相關(guān)政策并大力提倡，建立信陽市旅游局政務(wù)網(wǎng)（http：///）以及信陽旅游網(wǎng)（http：///可能由于網(wǎng)站維護(hù)原因，目前只能通過網(wǎng)址搜索），構(gòu)建旅游行政管理、形象宣傳、信息資訊以及交流互動(dòng)等各個(gè)功能模塊子系統(tǒng)，開通信陽旅游局官方微博及官方微信。在政務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)主要展示政務(wù)政策、法規(guī)、安全、招商等行政管理信息。

2.旅游產(chǎn)業(yè)核心要素相關(guān)方面

目前信陽市共有國際和國內(nèi)旅行社44家，在互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)頁的只有21家，有獨(dú)立域名的不到10家。在信陽旅游網(wǎng)頁雖然創(chuàng)建旅行社信息模塊，但并沒有對旅行社企業(yè)的介紹或者相關(guān)的鏈接。旅行社與相關(guān)單位之間業(yè)務(wù)往來渠道基本依靠互聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務(wù)管理軟件或系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基本的信息化管理手段，但對于面向旅游消費(fèi)者群體，由于受制于部分旅游消費(fèi)者對信息化手段的接受能力問題，信息化建設(shè)程度低，方式基礎(chǔ)，依舊偏向傳統(tǒng)化。

景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)的核心，景區(qū)信息化是實(shí)現(xiàn)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施升級的必經(jīng)之路。信陽市現(xiàn)有A級及以上的22處旅游景區(qū)基本都還處在傳統(tǒng)的景區(qū)管理模式之中，信息化手段運(yùn)用較少或者沒有，部分景區(qū)實(shí)現(xiàn)了WIFI覆蓋，當(dāng)前流行的電子導(dǎo)游、導(dǎo)覽、線上電子門票以及基于景區(qū)周邊或沿途的景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站或購物商店等的推送信息沒有實(shí)施，目前只能依靠專業(yè)的導(dǎo)航軟件或者團(tuán)購網(wǎng)站來獲取，這樣以來，景區(qū)僅僅停留在傳統(tǒng)游覽觀光或體驗(yàn)功能階段，沒有起到或者弱化了帶動(dòng)旅游其他要素發(fā)展的主體地位作用。

由于飯店自身經(jīng)營管理需求，信息化手段在其日常營運(yùn)過程中的作用非常明顯，且應(yīng)用廣泛。信陽市目前有34家星級賓館，在內(nèi)部管理及對客服務(wù)方面基本都實(shí)現(xiàn)信息化，從無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、到客房管理、員工管理、客戶管理、物品調(diào)撥、訂餐、訂房等基本實(shí)現(xiàn)全方位的信息化。在網(wǎng)頁建設(shè)方面，信陽市34家星級酒店雖然只有9家建立了獨(dú)立域名的網(wǎng)站，但是其他25家在互聯(lián)網(wǎng)都建立網(wǎng)頁以展示形象，進(jìn)行營銷宣傳，都能夠?qū)崿F(xiàn)在線訂房。

交通是旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的必要前提，現(xiàn)代交通是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的命脈。信陽市交通區(qū)位優(yōu)越，區(qū)間交通的網(wǎng)絡(luò)化和高度信息化為信陽市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了無可比擬的有利條件。在市內(nèi)各車站均有通往信陽熱點(diǎn)旅游景區(qū)的班車或公交線路，但是在信陽旅游網(wǎng)和信陽市旅游局政務(wù)網(wǎng)上并沒有對信陽市內(nèi)公共交通線路做出介紹。市內(nèi)各個(gè)車站也沒有關(guān)于信陽市旅游公共交通的查詢系統(tǒng)或者導(dǎo)視系統(tǒng)。

信陽市康體娛樂及餐飲行業(yè)信息化建設(shè)水平能夠滿足其現(xiàn)有的經(jīng)營規(guī)模?？刁w娛樂及餐飲企業(yè)80%以上都實(shí)現(xiàn)WIFI覆蓋，在內(nèi)部管理方面，基本都采用了適應(yīng)各自規(guī)模和服務(wù)方式的軟件系統(tǒng)；50%以上和康體娛樂企業(yè)和80%的餐飲企業(yè)通過利用團(tuán)購網(wǎng)、微博、微信站進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的推廣和銷售，并實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能；10%左右的餐飲企業(yè)建立顧客自助點(diǎn)餐系統(tǒng)或網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)IPAD或手機(jī)終端點(diǎn)餐支付一體化。

3.旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)狀況

大眾旅游時(shí)代，旅游需求的多樣化促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)不斷向其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域滲透，信陽市目前與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展初有成效的首先是農(nóng)業(yè)，。隨著人們生活水平的日益提高以及城市工作生活競爭與壓力的增大，越來越向往體驗(yàn)返璞歸真的鄉(xiāng)村生活，由此引發(fā)鄉(xiāng)村旅游熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年十一黃金周期間，信陽市全市30多個(gè)主要鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)和傳統(tǒng)古村落日平均接待游客2000人次以上，以參觀信陽毛尖茶采摘制作的茶鄉(xiāng)風(fēng)情游也非?；鸨?。由于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式以及農(nóng)產(chǎn)品本身的一些特性等的限制，信陽市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)信息化水平較低，對信息化手段的利用較少，部分農(nóng)村甚至沒有寬帶，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也只有3G。全域旅游發(fā)展趨勢下，與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)必然影響到信陽市旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合的速度與質(zhì)量，其他行業(yè)信息化的進(jìn)程也影響著信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化的水平。

三、信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)存在的問題

（一）旅游產(chǎn)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平低

信陽市旅游景區(qū)、旅行社、旅游交通等旅游產(chǎn)業(yè)核心要素信息化建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本處于低水平階段。旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)滯后，部分已建立的網(wǎng)站缺乏創(chuàng)新，網(wǎng)站維護(hù)不到位，沒有及時(shí)更新有效信息。無論是在經(jīng)營管理還是對客服務(wù)方面信陽市景區(qū)、旅行社及交通等信息化建設(shè)情況以及對現(xiàn)代信息化技術(shù)利用相對較少。另外，與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的其他產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)水平同樣偏低。

（二）對現(xiàn)有信息技術(shù)設(shè)施應(yīng)用不充分且信息共享性差

信陽市政府建立信陽旅游網(wǎng)（http：///），從網(wǎng)站的布局和內(nèi)容方面來看，筆者認(rèn)為這是對信陽市旅游產(chǎn)業(yè)來說是一個(gè)比較完善的網(wǎng)站，但是目前對該網(wǎng)站的推廣力度明顯不夠，在百度輸入“信陽旅游網(wǎng)”目前是無法找到該網(wǎng)站，該網(wǎng)站目前也無法通過手機(jī)端搜索到。在網(wǎng)站內(nèi)容方面，缺少了針對一些通過公共交通自由行游客的交通線路的介紹等針對多樣化的服務(wù)項(xiàng)目。另外網(wǎng)站管理系統(tǒng)與旅游企業(yè)如飯店、旅行社、旅游商店、景區(qū)等信息共享程度低，只有簡單的圖片介紹，雖然建設(shè)了論壇，但是互動(dòng)為零，沒有實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的功用。

（三）對旅游產(chǎn)業(yè)信息化認(rèn)識不足，缺乏專業(yè)的信息化建設(shè)人才隊(duì)伍

智慧旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的必然勢，而旅游產(chǎn)業(yè)信息化則是智慧旅游發(fā)展的必經(jīng)階段。信陽市旅游企業(yè)及旅游管理人員對產(chǎn)業(yè)信息化的認(rèn)識仍停留在開設(shè)網(wǎng)站或者在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品階段，沒有充分認(rèn)識到信息化所能帶來的經(jīng)營管理效率的提升、信息共享的便利以及更好的滿足現(xiàn)代旅游消費(fèi)者需求等方面的優(yōu)勢。另外，缺乏專業(yè)人才引領(lǐng)信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的理念并統(tǒng)籌規(guī)劃旅游產(chǎn)業(yè)信息化布局。

四、促進(jìn)信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的建議

首先，信陽市旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)明確作為管理主體的責(zé)任，積極響應(yīng)國家關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)信息化的建設(shè)及智慧旅游發(fā)展理念的相關(guān)政策，科學(xué)統(tǒng)籌，大力推動(dòng)信陽市旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)。第一，優(yōu)化完善信陽旅游網(wǎng)信息化管理系統(tǒng)功能，一方面要與省級或國家旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接，及時(shí)獲取產(chǎn)業(yè)最新信息，另一方面積極引導(dǎo)信陽市旅游企業(yè)、景區(qū)等充分利用該系統(tǒng)與行業(yè)最新信息動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)對接，提高旅游信息共享性。第二、大力推廣信陽旅游網(wǎng)的使用，開發(fā)相應(yīng)的手機(jī)版網(wǎng)頁或APP，充分利用手機(jī)短信、微信、微博等渠道推廣宣傳，提高受眾的范圍以及時(shí)效性。第三，要充分利用LBS等位置服務(wù)信息系統(tǒng)，及時(shí)推送信陽旅游服務(wù)信息，使游客落地信陽就能便捷的得到需求的服務(wù)。第四，要及時(shí)構(gòu)建信息化的旅游應(yīng)急管理或預(yù)警系統(tǒng)，以便在旅游旺季時(shí)為旅游者提供更為周到和多樣化的服務(wù)。

其次，提升旅游企業(yè)、景區(qū)以及與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的其他產(chǎn)業(yè)對信息化理念的認(rèn)識，加強(qiáng)旅游企業(yè)、景區(qū)等的信息化設(shè)施建設(shè)。旅游企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模和經(jīng)營需求建設(shè)及內(nèi)部管理和對游客服務(wù)一體化的管理系統(tǒng)，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)可充分利用WIFI網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端或者二維碼技術(shù)，實(shí)行集景區(qū)講解、導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)購等服務(wù)于一體的信息化的智能服務(wù)。

第6篇：賓館客房管理系統(tǒng)范文

1.南航金城學(xué)院旅游管理專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀

南航金城學(xué)院旅游專業(yè)成立于2011年，在做好各方面準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，2012年開始招收第一屆學(xué)生，因此，整個(gè)專業(yè)建設(shè)處于剛剛起步階段。專業(yè)依托管理系的教學(xué)資源開展各方面的教學(xué)工作，目前已形成比較完善的教學(xué)體系。經(jīng)過不斷努力，旅游專業(yè)建設(shè)逐漸走上正軌，并計(jì)劃逐漸擴(kuò)大招生名額。目前，旅游專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

在培養(yǎng)目標(biāo)定位方面，以培養(yǎng)應(yīng)用型專門人才為主，力求培養(yǎng)具備旅游管理和企業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)等方面的知識和能力，能在旅游行業(yè)及其他企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)或科研教育機(jī)構(gòu)從事經(jīng)營管理及教學(xué)、科研工作的高級應(yīng)用型專門人才。

在專業(yè)課程設(shè)置方面，按修讀類型分為必修課、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)與選修課三部分；按課程結(jié)構(gòu)體系分為通識教育課、學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)課及實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)四部分。專業(yè)課程涉及到旅游學(xué)概論、旅游心理學(xué)、旅行社經(jīng)營管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游景區(qū)管理、酒店管理、前廳與客房管理、餐飲管理等核心專業(yè)課程，基本符合市場化人才需求的發(fā)展要求。

在實(shí)踐教學(xué)方面，依托經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，學(xué)生有專用的實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)備。在課程設(shè)置方面配有課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，如旅行社經(jīng)營管理課程設(shè)計(jì)模擬軟件，酒店管理課程設(shè)計(jì)模擬軟件，便于學(xué)生全方位的了解現(xiàn)代旅行社及飯店的經(jīng)營管理系統(tǒng)；在專業(yè)實(shí)習(xí)方面，學(xué)生可以在大三時(shí)到相關(guān)單位進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)訓(xùn)練。目前，已建立的專業(yè)實(shí)習(xí)基地主要集中于旅行社，后續(xù)將會逐漸拓展到酒店、景區(qū)等相關(guān)行業(yè)部門。

2.南航金城學(xué)院旅游管理專業(yè)發(fā)展瓶頸

雖然南航金城學(xué)院旅游專業(yè)建設(shè)已經(jīng)取得了階段性的進(jìn)步，但是由于各方面的因素，導(dǎo)致專業(yè)發(fā)展還存在一些不足。

2.1缺乏母體學(xué)校的依托關(guān)系

南航金城學(xué)院旅游專業(yè)是新成立的專業(yè)，沒有母體學(xué)校的專業(yè)依托關(guān)系。因此，在專業(yè)建設(shè)的各方面都需要根據(jù)自身的實(shí)際情況來開展，需要不斷的去摸索探討。同時(shí)，多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也表明：獨(dú)立學(xué)院不能照搬母體學(xué)校的辦學(xué)模式和理念，也不能把母體學(xué)校的辦學(xué)定位作為自身辦學(xué)的依據(jù)，必須從自身擁有的教學(xué)資源、生源基礎(chǔ)和靈活管理機(jī)制的優(yōu)越條件出發(fā)，直面社會現(xiàn)實(shí)，找準(zhǔn)定位，突破發(fā)展瓶頸。

2.2旅游專業(yè)師資力量不足

旅游專業(yè)剛剛起步，因此師資力量相對欠缺，目前缺少相關(guān)專業(yè)帶頭人，在專業(yè)建設(shè)方面，難免凝聚力不強(qiáng)。同時(shí)，旅游專業(yè)實(shí)踐性、涉外性較強(qiáng)，教師除了必須擁有豐富的理論知識外，還需要掌握一定的實(shí)踐技能，和必要的外語技能。而目前大部分旅游專業(yè)教師都缺乏在企業(yè)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一定程度上影響了實(shí)踐教學(xué)水平的提高。

2.3基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備特別是實(shí)踐教學(xué)設(shè)備有待完善

目前，旅游專業(yè)擁有的實(shí)踐教學(xué)設(shè)備還有限，雖然擁有自己的實(shí)驗(yàn)室，相關(guān)的課程模擬實(shí)驗(yàn)軟件，但是還有一些課程實(shí)踐教學(xué)設(shè)備還未到位，例如導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程，缺乏導(dǎo)游模擬軟件或者是導(dǎo)游實(shí)習(xí)基地。校外實(shí)習(xí)基地方面，目前只限于旅行社方面，其他飯店、景區(qū)實(shí)習(xí)基地還有待拓展。

2.4教育教學(xué)體系的摸索階段

獨(dú)立學(xué)院的教育教學(xué)體系既不同于一類本科院校，又不同于大專職業(yè)院校，因此，獨(dú)立學(xué)院的教育教學(xué)體系要符合自身的發(fā)展特色，要立足于市場的現(xiàn)代化需求。目前，旅游專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)重點(diǎn)放在了培養(yǎng)理論性人才和高層次管理人才的目標(biāo)上，培養(yǎng)目標(biāo)定的過高，結(jié)果會是學(xué)生畢業(yè)找工作時(shí)造成“理論知識不如一本、二本學(xué)生，實(shí)際動(dòng)手能力不如?？茖W(xué)生”這種高不成、低不就的局面。因此，旅游專業(yè)的教學(xué)體系也在不斷摸索階段，需要進(jìn)一步完善。

3.南航金城學(xué)院旅游管理專業(yè)發(fā)展之路

3.1充分依托學(xué)院特色，發(fā)展專業(yè)新方向

南航金城學(xué)院要充分發(fā)揮本校航空特色，將旅游專業(yè)與航空服務(wù)相結(jié)合，走特色化專業(yè)發(fā)展道路。旅行社、飯店、交通是旅游業(yè)的三大支柱，目前便利的交通條件促進(jìn)了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。隨著交通的發(fā)展，高鐵，航空服務(wù)人員逐漸緊缺，而旅游專業(yè)可以為其提供這方面的人才，旅游專業(yè)的學(xué)生在服務(wù)營銷、禮儀修養(yǎng)、公共關(guān)系等方面都經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，因此可以更好的開展相關(guān)服務(wù)工作。

3.2塑造“雙師型”教師，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

作為新成立的專業(yè)，在專業(yè)建設(shè)方面，離不開專業(yè)帶頭人的領(lǐng)導(dǎo)作用。因此，要積極尋找領(lǐng)導(dǎo)者，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。旅游教育作為應(yīng)用型教育，不僅要求教師要有系統(tǒng)的旅游專業(yè)知識，而且還必須具有相關(guān)的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。鑒于此，在師資建設(shè)上一要走出去。即每年有計(jì)劃地派教師外出進(jìn)修，到全國知名的酒店、旅行社或景區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。也可以鼓勵(lì)教師在不影響正常教學(xué)任務(wù)的前提下，到實(shí)踐基地或其他企業(yè)兼職，從而提高自身理論與實(shí)踐相結(jié)合的水平和實(shí)踐操作能力。二要引進(jìn)來。即聘請一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)管理人員或一線操作人員做兼職教師或?qū)嵺`指導(dǎo)教師，從而彌補(bǔ)專任教師實(shí)踐能力不強(qiáng)的缺憾。努力塑造高素質(zhì)的“雙師型”教師隊(duì)伍是旅游專業(yè)建設(shè)未來的發(fā)展出路之一。

3.3開拓實(shí)踐基地建設(shè)， 完善實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

實(shí)踐基地是學(xué)生開闊視野、培養(yǎng)專業(yè)意識、提高創(chuàng)新能力和動(dòng)手能力以及社會適應(yīng)能力、熟練掌握專業(yè)技能的重要教學(xué)場所?；亟ㄔO(shè)既包括校內(nèi)各種實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，如模擬導(dǎo)游、模擬中西餐廳、模擬前廳、客房、形體訓(xùn)練等實(shí)訓(xùn)室；也包括校外實(shí)踐基地，通過和旅行社、賓館、餐飲企業(yè)及旅游景區(qū)簽訂協(xié)議，由這些單位為學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，滿足學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會。目前，南航金城學(xué)院旅游專業(yè)要不斷完善強(qiáng)化課堂實(shí)踐教學(xué)、校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)、校外參觀調(diào)研、校外頂崗實(shí)習(xí)等一系列實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)校要為學(xué)生建立穩(wěn)固的校外實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生通過帶薪實(shí)習(xí)，在工作中強(qiáng)化專業(yè)技能，企業(yè)也緩解了旺季的人才急需，獲取了一定的經(jīng)濟(jì)效益，從而通過校企合作、工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)三方共贏。

3.4完善人才培養(yǎng)模式構(gòu)建，塑造高素質(zhì)應(yīng)用型人才

獨(dú)立學(xué)院旅游管理專業(yè)在人才培養(yǎng)上要突出自己的特色，根據(jù)自身背景、運(yùn)行機(jī)制、培養(yǎng)層次、受教育對象等特點(diǎn)，以旅游市場需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)具有較高的理論素養(yǎng)、較強(qiáng)實(shí)踐能力和應(yīng)變能力，符合社會需要、綜合素質(zhì)高、既有本科生的專業(yè)理論、又有高職生操作技能的應(yīng)用就業(yè)型旅游管理高級專門人才。因此，應(yīng)以旅游業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)作為教學(xué)課程設(shè)置的重點(diǎn)發(fā)展方向，在完善理論課程設(shè)置的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)應(yīng)用性課程的設(shè)置，加大實(shí)踐性強(qiáng)的專業(yè)課和選修課內(nèi)容，以便使學(xué)生在掌握基本理論和技能的基礎(chǔ)上，有更多知識拓展課程的選擇。

總之，獨(dú)立學(xué)院在旅游專業(yè)建設(shè)中，要注重教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)方法、考核方式、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的建設(shè)改革。面對旅游業(yè)的突飛猛進(jìn)，社會的技術(shù)發(fā)展和人才需求的變化，獨(dú)立學(xué)院旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)模式及專業(yè)建設(shè)研究將是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)沒有止境的教學(xué)研究課題，有待不斷地探索和實(shí)踐。

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