賓館客房管理系統精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的賓館客房管理系統主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：賓館客房管理系統范文

關鍵詞：賓館管理系統；Java程序設計；SQL Server數據庫

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）35-0068-03

1 背景

賓館之間的激烈競爭主要在于爭取客源、提高酒店滿員率。制定正確營銷策略已經成為賓館間競爭中重要的任務，借助于當前飛速發展的IT行業來拓展業務能力，創造經濟效益已經成為許多賓館的首選工具。作為一個高效的統計分析工具，計算機管理系統有著獨特的優勢，它在數據查詢、數據保存等方面可以做到快速安全，是人工操作所不能夠實現的。在未來的幾年中，賓館之間的競爭將主要在信息化、智能化方面進行展開。賓館信息化的發展主要分為三大領域：一是應當為酒店的管理者、經營者提供及時、準確地掌握賓館經營的各個環節的情況的技術；二是針對酒店的運營，為節省運營成本、提高運營服務質量和管理效率的信息化管理和技術；三是直接面對為顧客提供的信息化服務。對于小型賓館來說，管理信息化是一個工具，是一種手段，而賓館服務水平的好壞則是直接影響賓館的經濟效益和競爭力。

2 系統設計

2.1 系統總體功能

根據社會的需求分析及小型賓館自身獨特的特點，本管理系統設計四個大模塊即：客房信息管理、客房經營管理、客戶信息查詢，管理員權限的用戶可以管理本管理系統中的所有功能，包括錄入房間信息、修改房間信息、客房使用情況、賓館訂房、客房預訂、客戶信息查詢等等。住房用戶有權利查看自己的房間配置和費用、預定等基本信息情況。根據所選課題的具體要求，可以將小型賓館客房管理系統大

體結構圖示為如圖1。

2.2.1 客房信息管理模塊功能

客房信息管理模塊主要包括四個功能，分別為：錄入房間信息、修改房間信息、查詢房間信息、刪除房間信息。

2.2.2 客房經營管理模塊功能

客房經營管理模塊主要包括兩個功能，分別是：客房使用情況和客房退房情況。

2.2.3 客戶信息查詢模塊功能

客戶信息查詢模塊主要功能就是查詢客戶的基本信息

2.3 管理系統登錄模塊的程序流程圖

3 系統數據庫設計

采用大型網絡數據庫，數據保密、安全。采用嚴格的權限管理，杜絕未經授權的訪問。系統對數據進行分級處理，對關鍵的營業數據進行嚴格的保護，保護您的商業秘密。系統采用功能強大的日志記錄功能，能記錄下每個操作員的使用系統的信息，系統自動處理日志信息的備份，可以方便直觀的查看日志記錄。數據庫設計順序通常分為三步，分別是：概念結構設計（E-R圖），邏輯結構設計，物理結構設計。

3.1 系統數據庫表概要說明

本管理系統的數據庫主要7個表，分別為：

1）用戶信息表（UsersInfo）：作用是用來存儲使用該管理系統的賓館管理員的基本信息，字段包括用戶編號、用戶姓名、密碼、性別、E-mail、聯系電話、通訊地址、用戶類型等基本信息。

2）客戶信息表（CustomersInfo）：作用是存儲入住賓館客戶的基本信息，字段包括客戶姓名、身份證號、聯系電話。

3）客房類型表（RoomCategory）：作用是存儲所有賓館客房的基本類型信息，字段包括客房類型編號、類型名稱、客房面積、客房床位、客房價格、配置空調、配置電腦。

4）客房信息表（RoomInfo）：作用是所有賓館客房的相關信息，字段包括客房號、客房類型編號、客房位置、描述。

5）客房狀態表（RoomStatus）：作用是存儲客房使用情況的基本信息，字段包括客房號、狀態。

6）客房業務表（RoomOperation）：作用是存儲目前賓館正有客戶入住的客房的相關信息，字段包括客房號、入住時間、客戶身份證號、備注。

7）業務記錄表（History）：作用是存儲所有入住過賓館客房的客戶的基本信息，字段包括、入住時間、退房時間、客房號、金額、客戶姓名、客戶身份證號、客戶電話、備注。

3.2 數據庫邏輯設計

數據庫對于管理系統而言，重要性是不言而喻。針對本管理系統來說，管理員主要對用戶信息表、客戶信息表、客房狀態表等相關的多個數據表的數據管理都主要是通過對數據庫中表的添加、修改、刪除和查詢等基本的操作來完成的。而數據庫的邏輯設計直接影響到管理系統的性能。因此數據庫的邏輯設計是管理系統設計的重中之重。

4 系統詳細設計

小型賓館管理系統主要是針對賓館的管理員而設計出來的方便管理員對自己賓館進行更好的管理，在本管理系統中主要分為客房信息管理、客房經營管理和客戶信息管理三個主要部分。

4.1 系統各部分功能詳細介紹

查詢結果.setText（str）；

4.1.5 數據備份、恢復

為保證數據的安全要定期進行數據備份，一旦出現數據遭到破壞可使用最近備份的數據進行恢復，恢復后的數據只能是備份過的數據，沒備份的數據將丟失。

5 結束語

小型賓館管理系統借助于當前飛速發展的IT行業來拓展業務能力，創造經濟效益已經成為許多賓館的首選工具。作為一個高效的統計分析工具，計算機管理系統有著獨特的優勢，它在數據查詢、數據保存等方面可以做到快速安全，是人工操作所不能夠實現的。該系統能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。及時響應客戶的需求創造更多的經濟效益及利潤。

參考文獻：

[1] 王巖. Java語言程序設計[M]. 北京： 清華大學出版社， 2015.

[2] 溫愷， 肖少擁. Java語言程序設計教程[M]. 杭州： 浙江大W出版社， 2013.

第2篇：賓館客房管理系統范文

【關鍵詞】高層建筑；弱電系統

1.智能化的需求和現狀

目前，人們對信息傳遞的要求已不限于聞其聲，更要求觀其人。今年北京遭遇非典，許多白衣戰士和非典患者被隔離在定點醫院，是可視電話使他們能與親人"面對面"地進行問候和鼓勵。北京的中小學生放長假，教育部組織"空中課堂"， 做到學習和預防非典兩不誤，都取得了很好的社會效應。在日常生活中，很多人要求將商務活動的各種信息在網上進行傳遞，人們已越來越離不開網絡了。岳陽市作為沿江經濟開放城市，新建建筑物均已考慮設置綜合布線系統產品，為業主實現智能化創造必要的環境條件。

2.工程概況

本文介紹的商業樓宇位于岳陽市步行街商業圈，是目前岳陽市最高的建筑物。其建筑外形氣勢如虹，建成后將成為岳陽市一道亮麗的風景和標志性建筑。大廈共27層，建筑面積4萬多m2。裙樓部分設有地下停車場、超市、餐飲、辦公、影劇院等娛樂消費休閑購物的場所，主樓是客房。通過與業主的討論和交流，雙方決定對該建筑物的弱電系統設計進行必要的智能化集成，設計一套適應本地區和本大廈使用功能需要的智能化弱電系統。

3.弱電系統智能化集成方式的確定

按不同的功能要求，弱電系統智能化集成方式大概分以下幾種模式：智能建筑綜合管理系統（IBMS）、建筑設備管理系統（BMS）、BAS、OAS、各子系統設備獨立集成等。該大樓以賓館為主要功能。除了高層建筑本身的幾大弱電系統外，帶賓館特色的計算機管理系統的內容比較繁雜，而且有明顯的使用高峰和低谷，需采用一種實現簡單，造價較低，系統之間又可以很好聯動的集成系統。所以大樓采用BMS弱電系統橫向集成方式，以BAS為中心，通過通訊接口、通訊協議和協議轉換模塊將各個子系統運行于BAS中央主機之上，實現各子系統之間的協調優化運行，統一監控聯動和管理。

4.弱電系統智能化設計要點

（1）大樓一層設有樓宇管理中心，設置樓宇管理主機。消防報警系統（FAS）主機、綜合保安系統（SAS）主機、樓宇自控系統主機（BAS）、停車場管理主機均設于此。綜合布線系統主機設于三層程控機房。CATV系統機房設于屋頂；客房管理主機設于大堂總服務臺。

（2）系統集成的網絡形式為雙層結構。管理層網絡采用LAN局域網（中央主機與子系統主機間），監控層網絡采用現場總線（各子系統內部）。

（3）各個系統平時各自獨立運行，有其特定的功能和管轄范圍，特殊情況時由中央主機管理，協調各子系統的工作，體現大樓的智能化控制要求。

（4）子系統簡介。

①BAS系統：本系統受控設備有空調主機、通排風機、高低壓配電柜、生活水池水箱水泵、電梯等。工作主機與設備間采用DDC傳遞信息，工作主機與中央主機間采用通用協議轉換裝置實現通訊和數據交換。

②FAS系統：本系統包括消防報警、聯動控制、消防廣播、消防電話；采用總線制12回路報警系統。現場設備有感煙感溫探測器、手動報警按鈕、消防栓啟泵按鈕、樓層顯示器、消防電話和火災揚聲器等。系統主機預留通訊接口，將確認后的報警信號送往BMS，通過專用協議轉換成BMS認可的數據信息。

③SAS系統：本系統現場設備包括：大樓周邊設置紅外線對射探測器，大樓室外入口設置一臺彩色攝像機，大樓大廳設置一臺彩色云臺攝像機，大樓內部（電梯前室，電梯間，樓梯口）設置黑白攝像機；大樓內部各層設置若干個無線巡更按鈕。本系統包括視頻監控和巡更主機兩部分。系統內部通過專用接口實現應用程序和數據庫間的信息交換，系統主機與中央主機通過專用接口協議和相應的轉換裝置，互相交換信息。

④綜合布線系統：本系統外接200門電話電纜和光纖，引入語音和數據信息。系統垂直干線采用大對數電纜和光纖，水平布線采用超五類UTP。客房預留一個五類信息插座和一個電話插座。裙樓部分預留信號至各層弱電小間的智能接線箱，各層弱電小間和三層主機房均設DDC與中央主機通訊。

⑤CATV系統：本系統主干線采用SYKV-75-9，分支線采用SYKV-75-5，客房預留一個電視插座，裙樓可通過各層智能接線箱擴展有線電視用戶。系統主機房和各層智能接線箱均設有通訊接口，傳遞系統運行狀態信息。該系統通過專用通訊協議接受中央主機的監控和管理。

第3篇：賓館客房管理系統范文

5．1 前臺管理------------------------------------------------------------------------------------------------5 5．2 餐飲管理------------------------------------------------------------------------------------------------6 5．3 庫存材料管理------------------------------------------------------------------------------------------7 5．4 程控計費系統------------------------------------------------------------------------------------------7 5．5康樂管理-------------------------------------------------------------------------------------------------7 5．6后臺帳務管理-------------------------------------------------------------------------------------------7 5．7財務管理-------------------------------------------------------------------------------------------------7 六、系統設計理念---------------------------------------------------------------------------------------------- ---9 七、財務控制機制說明

7．1科目控制特點-----------------------------------------------------------------------------------------12 八、系統界面一覽

8．1 收銀界面----------------------------------------------------------------------------------------------15 8．2 客人帳單----------------------------------------------------------------------------------------------16 九、附錄一

ISO9001質量保證體系在XX酒店軟件中應用------------------------------------------17 十、附錄二

公司成功案例及優秀客戶-------------------------------------------------------------------------------24 公司簡介及產品介紹-------------------------------------------------------------------------------------26

*參照國際多家三星級以上酒店管理模式設計，分析酒店各項資源，按照 ERP理論規劃系統。 *多家用戶使用,產品成熟

*完全用戶化產品,各項信息均可按照自己業務設置

*自動登入客人房費、電話消費；所有統計工作均自動完成

*全部記錄酒店內的每一筆資金的發生,流動

*客人在酒店內消費完全采用計帳或刷卡方式,客人消費建立獨立的帳頁.

*采用先進的“T帳戶（借貸）”會計理論處理客人每一筆消費和付款。

*任何交易（消費或付款）增加到客人帳單后，任何人無權修改或刪除，

或者說 ，GRM星級酒店管理系統根本不提供修改和刪除功能，只能用標準的財務沖紅帳或調整方法進行相應調整，保留原始單據的痕跡，避免任何作弊行為的發生！這是GRM星級酒店管理系統的管理核心

*強大的夜審功能，三級審核機制,防止跑帳、漏帳發生。所有差錯的檢查，日收銀審核分析，自動更新在住客人帳戶余額，自動生成結帳客人的歷史數據，各項夜審財務報表打印

*強大的報告報表處理。包括預定報告，房間維護報告，帳頁報告，值班報告，審核報告，財務報告

*客房部管理簡單，房間狀態維護直觀了然，圖表顯示未來客房被預定情況，客房狀態（預定，在住，不可用）轉換只是點擊一下即可

*客人歷史的任意查詢。

*強大的業務規則控制能力：如客人的消費帳戶余額不為零，客人不能結

帳離開；只能預定大于審核日期的房間；到達審核日期的預定必須入住

或取消；通過今日夜審，才能結束今日的交易操作等。

*后臺帳務 直接監控前臺客人交易憑證、話費統計、材料耗用、及日、月、年經營報表

*材料庫存設置二級庫存管理，直接計算客房單耗率。

*多達 60 多項精美管理報表。

*強大的經手管理，誰預定？誰審核？誰結帳？誰登記此筆客人消費等。均有記載

*強大的安全管理，系統設三級權限，登錄系統有不同級別的用戶和密碼，從經理到值班主任到營業員，審核員

*真正的32位計算機技術開發，完全網絡化，SQL大型數據庫技術，真正瘦客戶機技術，在低檔的硬件配置和惡劣網絡環境，仍然具備較高的網絡計算能力。

G R M酒店管理系統包括前臺管理，后臺帳務、餐飲管理，康樂

管理、程控計費、材料庫存、人力資源管理，經理查詢 等模塊，系統開發為多用戶，多任務的32位網絡管理系統，信息數據分散采集，在后臺服務器集中處理，可同時進行房間預定，客戶登記，結帳的業務，互不干擾。

G R M酒店管理系統采用標準財務控制技術來管理酒店內任何交易的發生，利用科目的借貸平衡理論達到資產控制的目的，避免任何作弊行為的發生。

數據保密性強，各級操作有不同的權限。客戶或團組各自按照獨立的消費清單和帳頁進行跟蹤，結帳，付款等業務，利于管理和分類查詢統計。同時分散在各處的微機，記錄客戶的消費記錄，如餐飲部記錄客房或團體的早餐，午餐和各項餐飲消費數據，同時客戶的電話費用，消費記錄全部記錄在系統數據庫中，并按照散客，團組建立的獨立清單進行核算，極大方便客戶。

模塊之間均各自獨立，可選擇采用一些模塊。

以上模塊可按照自己酒店需求選購。如有特殊管理需求，可由我公司為您訂制。

一、 前臺管理

〈接待模塊〉

*客房預定 *會議安排 *散客登記 *團體登記 *換房 *續住 *日常報表 *協議客戶管理 *客人歷史查詢 〈收銀模塊〉

*散客結帳 *團體結帳 *團體總帳單 *POS 點掛帳集成 *帳單打印 *帳頁管理

*應收帳管理 〈夜審管理〉

*交易審核 *掛帳管理 * 收費點收入統計 *夜審報告 *關閉今日 詳細說明：

*預訂管理 *客團體登記

*按照房間類型登記散客 *按照剩余房間登記散客

*入住客人帳頁查詢（按房間，姓名，入住日期，離開日期等）、登記消費、瀏覽概要 *客人歷史查詢

*報表管理（客房，入住，收銀，帳戶余額，收入利潤等） *余房查詢和圖表顯示（可直觀顯示未來房間利用情況（預測）） *結帳管理

*客戶團體消費清單（帳頁）管理 *清單（帳頁）查詢打印

*夜審核管理（業務規則控制）

1） 預定客房管理

*可登記散客，預約戶和團組的訂房登記 *可預定未來任一日期的客房

*團組會議跟蹤管理，動態建立分組并及時解除分組。 *用戶可自定義查詢字段，打印各項報告

*房間類型，房間價格信息可動態修改，對于每天，周末，旅游旺季的不同時期的房價不同而任意修改。 2） 客房登記

*可按照剩余房間和預定房間登記，可登記團體，會晤組等團組。 *可動態查詢剩余房間和預定房間的各項信息 *定金管理

3）客戶團體清單（帳頁）管理

*客戶的各項消費建立獨自的帳頁，利于結帳和查詢 *利于客戶信息的分類處理

*團體的個人消費和會議室利用的記錄 *利于結帳

*保存客戶團組信息。即使客戶已經結帳離開，仍可查詢。 4） 結帳

*按照客戶使用房間日期和客戶帳頁數據，自動結帳，同時打印明細消費數據，一目了然。

*自動按照消費記錄（帳頁）的數據生成匯總帳，對于團組管理特別方便

*自動與財務銷售數據掛接，利于帳務的處理。 5） 夜審管理

*審核業務規則，如客人的消費帳戶余額不為零，客人不能結帳離開；只能預定大于審核日期的房間；到達審核日期的預定必須入住或取消；通過今日夜審，才能結束今日的交易操作等。 *審核報告打印 6） 值班營業員管理 *交班

*營業員登錄系統 7） 報表（報告）管理

*多達八個分類，60多張的報告 二、餐飲管理 包括：

*接待管理 *消費管理 *收銀管理 *菜譜維護 *系統維護 *部門經理查詢

*庫存管理

*客戶團組消費掛帳

與收銀模塊集成，可掛帳到前臺 *記載每一筆餐飲金額

*可統計日銷售，月銷售記錄 *可與財務掛接，處理餐飲數據 #客房客戶，團組會餐管理

*可記錄客戶的零散消費在客戶帳單，客戶結帳時一起收銀，或及時收銀

*方便客戶的使用 三、庫存材料管理

*酒店材料維護 *期初設置 *入出庫管理 *登帳處理 *庫存統計 *保管帳

*庫存占用資金分析

*掌握每日的原料采購，入出庫情況。進行及時統計，月統計，年統計。

*掌握原料的庫存情況，及時得到當前庫存，既基本物品的當前庫存等于：

*當前庫存=前期結存+本月累計入庫-本月累計出庫 *掌握原料的庫存占用資金的統計 四、程控計費

*費率設置 *部門分機設置 *按照電信系統自動按 全價、半價、30%優惠計費 *自動登錄到前臺客人消費記錄 *話費查詢 *話費統計 *報表打印

五、康樂管理

*消費項目設置 *來店接待 *消費維護 *收銀管理 *往來戶管理 * 收入分析 六、后臺帳務

*酒店整體監控 *客房收入分析 *其他消費點收費分析 *話費監控 *材料統計 *經營期收入 *科目余額 *總帳 *應收帳管理 *消費審核 重要指標分析：入住率、平均房價、客房收入 兩年收入對比分析

直接監控 收入、材料耗用、電話計費等

七、財務管理

公司的日常資金流動的記載，統計，科目余額表，往來管理，盈利狀況

包括：

*日常帳務處理 *客房銷售管理 *餐飲銷售管理 *帳頁查詢

*會計報表 #日常帳務

*完全符合國家會計制度，并擁有更加適合餐飲旅游行業使用的科目設置

*公司每一筆資金流動發生的憑證記錄，日報，明細帳和總帳，科目余額表

*各項帳頁的查詢打印，圖表顯示 *銀行往來管理 #客房銷售數據管理

*客房的資金收入的月統計，年統計 #餐飲數據的財務處理

*餐飲的資金收入的月統計，年統計 #帳頁查詢

*各項總賬，明細帳，科目余額表的查詢打印 #財務報表

*按照日常財務的憑單建立帳簿，按照不同科目建立科目余額表，及時產生財務報表，掌握公司盈虧同時建立往來客戶的管理，應收款管理，供貨商管理，負債管理，并且進行人事管理和工資管理。 #經理查詢系統

領導可得到餐飲部庫存動態，每日客房利用情況，客房收入對比，材料耗用，客源分析、應收款金額，負債狀況。盈利情況等。起到一定的一覽全局的作用，并輔助公司的決策。

總體上，GRM@酒店綜合管理系統功能齊全,可擴充,具備大型,星級酒店的處理規模,系統使用后,可隨時維護。

系統通過建立酒店的經營科目而完成客人的各項消費和付款。而且這里為了加強對客人帳頁的管理，對客人的消費 如房費、電話費等 客人的付款如定金、退房付款等經濟業務按照會計的借貸進行管理。可以認為客人的消費是一個方向，而客人的付款是另一個方向，那么客人的借貸平衡后，客人才可退房離開。這里收銀時，一些科目就要按照實際情況來平衡客人的帳頁，或平衡消費或平衡付款，如果客人退房時余額打入公司往來帳款，則在客人的帳頁加入應收帳款科目去平衡客人的借方，使借貸平衡。所以應收帳款科目作用是把客人的余額轉入應收帳，平衡客人帳頁，所以應收帳款科目的余額方向為借方。GRM 星級酒店管理系統系統約定所有借方科目余額為正值，所有貸方科目余額為負值。 1） 帳頁組織

系統總體分為客人帳、應收帳、預定定金帳 所有客人的帳頁總體構成客人帳、所有往來帳戶總體構成應收帳。所有預定的定金帳構成預定定金帳。所以酒店的收入就體現為 客人帳+應收帳-預定定金帳

不要把預定定金和客人入住時交納的定金混為一談，預定定金是客人為了擔保得到客房的使用而交納的擔保金，是客人入店之前的付款，而客人入住時交納的定金，是為了擔保在酒店消費的預交金，系統直接轉入客人帳頁，計到客人的貸方，客人的消費不斷抵消客人的定金，直到離店時，如果客人帳頁余額為正值，說明客人欠酒店錢，如果客人帳頁余額為負值，說明客人定金有結余，應該償還對應余額給客人，保持帳頁的平衡。

《房費費率》一種房間類型可以有多個費率，使用到不同季節和不同的協議客戶，甲公司可能打 8折 而乙公司可能打9 折，淡季費率和旺季費率等，傳統系統把房間價格做到房間里，失去了靈活性。 2） 客人管理

GRM 星級酒店管理系統 把散客或一個團體建立一個帳套，相當于一個文件夾，所有客人在酒店的消費和付款，包括帳頁結轉等均進入到該帳套中，及GRM 星級酒店管理系統 把具有付款能力的客人建立單獨的帳頁進行消費跟蹤和維護。帳套分借方和貸方，客人離店時帳頁必須平衡。GRM 星級酒店管理系統 核心就是關心付費客人，并建立帳套進行維護。 3） 團體管理

團體一般可按照如下分類：松散型和緊密型 在付款業務上可分為 團體結帳、成員單獨結帳、和團體成員共同結帳。松散型主要是客人不同時到店，也不同時退房，一般成員單獨結帳。這樣這個團體成員具備付款能力，可按照散客進行管理，并在成員的帳頁

里加入該成員屬于哪個團體。

緊密型 一般是會議型團體和旅行團，一般一起到店并且一起離開，付款方式為團體共同付款，這時應為團體建立總帳單進行管理，并且在登記時詢問是否允許成員偶爾消費，并且把團體占房進行登記，一個團體占用多個房間，團體的所有消費全部進入總帳單，登錄房費時把團體占用的客房均登錄到團體總帳單。 4） 結帳

客人的所有消費和付款均登入到客人帳頁，一打開客人的帳頁就可以看到客人從入住以來的消費情況，并且顯示客人的當前余額，可以檢查是否登入所有的消費單據，特別是重要的房費科目次數是否與停留的總夜數相等，不等GRM 星級酒店管理系統會提示。如果客人的帳頁余額為正值，客人應該付款，如果帳頁余額為負，應該償還客人剩余定金。如果客人帳頁余額不為 0 ，并且客人要求次日（以后）結清該筆款項，那么就用 系統提供的余額結帳功能 這樣只是退房，而客人的帳目余額一直保留在當前在住客人帳頁里，直到客人 次日到店結清余額為止。 5） 夜審

系統要求每日必須做夜審，客人的交易登錄均以客人的審核日期為基準，散客入住時間，交易審核時間等。夜審時，系統會檢查帳頁平衡，預定業務，退房業務及在住客人當夜房費是否登錄，如果提示錯誤，修改錯誤，并再次執行夜審，只有業務審核都通過，才可以結束今日操作。

【科目控制特點】

一、一點說明

交易：客人在酒店內任一筆消費或付款 稱為一筆交易 即單據憑證。凡是增加酒店收入的科目如房費、電話費、餐費等均計入借方，凡客人的押金、付款均計入貸方。余額為正，說明客人欠費，余額為負，說明客人押金有結余。

重要說明：任何交易（消費或付款）增加到客人帳單后，任何人無權修改或刪除，或者說 ，GRM星級酒店管理系統根本不提供修改和刪除功能，只能用標準的財務沖紅帳或調整方法進行相應調整，保留原始單據的痕跡，避免任何作弊行為的發生！

酒店經營科目

GRM系統把所有在酒店內的交易行為用帳號來體現，如客人消費、客人付款、帳頁結轉、調整等 帳戶分類：

1、 客人消費 管理客人發生在酒店內的消費經濟業務 又分 客房、

電話、食品飲料、微小服務等二級帳戶

2、 付款/償還 管理客人的付款經濟業務 分為 現金、信用卡、支票

等二級科目

3、 調整結轉 管理對消費科目調整和帳頁結轉的經濟業務，如房費

調整、電話調整、微小調整等

科目平衡公式： 客人消費+調整結轉=付款償還

一般消費科目余額方向在借方，付款科目余額方向在貸方，調整和結轉科目按其平衡借方還是貸方而決定其余額方向。

GRM系統約定：2打頭為消費科目，3打頭為付款科目 科目長度為3-4

位。

〖重點科目說明〗

科目組成帳頁的主體，如一個帳頁的組成如下：

客人 7月30日入住， 8月5日退房：

共有10筆 交易單據：

第一筆 發生日期1999-07-30 客人入住 增加 一天房費 330元 計入 借方 第二筆 發生日期1999-07-31 增加 一天房費 330元 計入 借方 第三筆 發生日期1999-08-01 增加 一天房費 330元 計入 借方 第四筆 發生日期1999-08-02 增加 一天房費 330元 計入 借方 第五筆 發生日期1999-08-03 增加 一天房費 330元 計入 借方 第六筆 發生日期1999-08-04 增加 一天房費 330元 計入 借方 第七筆 發生日期1999-08-05 客人交2000元押金 2000元 計入 貸方 第八筆 發生日期1999-08-05 客人在餐廳掛帳200元 200元 計入 借方 第九筆 發生日期1999-08-05 客人打長途電話 12元 計入 借方 第十筆 發生日期1999-08-05 客人退房用牡丹卡結算 192元 計入 貸方 最后客人帳頁余額為零，帳頁平衡。 再看另一個帳頁情況：

客人的消費包括房費、客房送餐、桑那游泳，總計消費2946元，由于客人屬于往來單位 沈陽國家稅務局，結帳時，將余額 用410科目打入 沈陽國家稅務局的 帳戶。

總體 科目是酒店業務流和資金流的紐帶，正是科目使業務流和資金流融合一體，科目控制法是GRM軟件提供用戶的先進的管理思想，涵蓋了標準財務控制和管理的所有思想，是財務參與酒店經營監督的重要手段。

系統界面一覽 ----收銀總界面

一個帳頁顯示一條概要信息，包括：

帳單號：唯一表示一個帳頁，一般一個散客、一個團隊均可用一個帳單號維護，特別是團體總帳單用

帳單號標識 更利于維護。

客房：如果是一個散客帳單，一般有房間號。 客人：散客姓名或團隊名稱

付款方式：客人擔保消費的方法。 押金：客人或團隊的預付金。

入住日期：退房日期，房價信息等。

說明：點擊 客人帳頁 查詢在住客人帳頁；點擊 團體帳頁 可查詢 團體帳頁；點擊 退房帳頁可查詢退房客人帳頁；

點擊 客房信息 可顯示 客房利用的橫道圖； 點擊 夜間稽核 夜審員可在此處做夜審。

點擊 帳單明細 可查詢對應帳頁的明細交易。 點擊 團體占房 可查詢團隊的占房情況。

點擊預操作的帳頁號，使其背景變藍，按下 回車鍵

---客人帳單

出現帳頁明細情況：

或點擊工具條的 ： ‘帳單明細’

頂部顯示客人登記信息：包括客人名稱或團隊名稱，入住日期 退房日期 付款方式 房價等信息。 中部顯示客人 帳單小計信息：利于收銀員結算和開發票。 房費小計： 客人房費的匯總 電話費小計：客人電話費匯總

掛帳累計： 客人除房費和電話費之外的所有消費累計。 帳頁結轉： 從其他帳頁轉入的消費或付款。 消費累計：客人消費累計。 帳頁應收或帳頁應還：

如果客人帳頁余額為正值，那么為帳頁應收，說明客人欠費總額 如果客人帳頁余額為負值，那么為帳頁應還，說明客人押金有結余

附錄一

質量保證計劃

質量方針：

滲透性--------全員具有質量意識。 受控性--------產品均受質量控制。 持續性--------質量與企業共生存。 開拓性--------追求質量更高標準。 質量目標：

提供易用、可靠的產品和滿意的服務。

針對XX 星級酒店管理系統項目，結合項目進度計劃中劃分的各階段，編制質量保證計劃如下：

一、 合同簽定階段 嚴格進行合同評審 目的：

確保合同規范化，減少合同雙方風險，確保交付的XX 星級酒店管理系統在質量上滿足要求。 工作程序： ? 合同草案制定 ? 合同初審

項目組負責對合同草案進行初審，以確定是否具備合同評審條件。

? 合同評審

組織各相關部門實施合同評審。

如果合同未通過評審，由銷售部門（項目組）根據評審意見同甲方協商，修改相應合同條款，再次評審。

合同通過評審，才能由合同雙方法定代表人或其授權人簽字生效并執行。 合同評審內容：

? 規定合同范圍和需求并寫入文檔； ? 識別可能出現的意外風險； ? 恰當保護有關的專利信息； ? 解決所有與招標不一致的需求； ? 有能力滿足合同要求； ? 對分供方工作的責任； ? 統一合同雙方對術語的理解； ? 用戶方有能力履行合同職責。

二、 平臺系統建設階段 1、實施嚴格的采購管理 目的：

對采購過程進行控制，確保為用戶提供的產品滿足規定的要求。 工作程序：

? 采購活動觸發（一般指合同簽定，并且采購倉儲部收到營銷網絡管理部下發的“設備采購通知單”）；

? 分供方的評定

批準采購的產品必須從合格的分供方采購，分供方評定因素

如下：

a、 具有滿足合同或訂單的能力，如交貨時間和數量、交貨質

量、售后服務水平等；

b、 長期質量保證水平和質量保證能力；

c、 價格優勢與付款條件；

d、 業績與市場信譽；

? 采購實施；

? 采購驗收；

? 編寫采購檔案。

2、實施配套產品管理

目的：

平臺系統建設過程中對用戶方提供的配套產品（現有工具、設備、系統等）進行控制和管理，以確保用戶方與我公司有效地使用該配套產品并集成到XX 星級酒店管理系統中。

工作程序：

? 配套文檔的評審和管理

甲方為本項目提供的配套文檔應按有關規定進行評審并被妥

善管理。

? 配套軟件的驗證和管理

由技術支撐部與用戶方項目技術負責人共同負責驗證配套軟

件，應驗證配套軟件的可用性、介質是否完好、文檔是否齊全

等，并注意預防配套軟件可能帶有的計算機病毒。

未能通過驗證的配套軟件，禁止使用或由雙方協商解決。

? 配套硬件（例如現有設備、借用設備等）的驗證和管理

首先由甲方提供配套硬件清單，然后由雙方共同驗證，驗證

要以合同中明確達成的要求和規定為依據。通過驗證的配套硬件

要進行標識，未能通過驗證的配套硬件，禁止使用或由雙方協商

解決。

? 問題反饋

配套產品在使用當中出現的問題要及時反饋，雙方協商解決。

三、 應用軟件系統開發階段

1、實施嚴格的開發策劃

目的：

按照軟件工程的方法，制定《開發計劃》，在XX 星級酒店管理系統的應用軟件系統開發之前系統地規劃整個項目的開發過程。包括資源分配、進度安排，確定軟件開發的各個階段，規定每一階段的活動、成果、驗證步驟和完成準則。

工作程序：

? 《開發計劃》的編制

項目管理部根據項目組提交的立項建議報告或合同書下達

“項目任務書”，軟件開發部根據“項目任務書”的要求和《開

發計劃制定規范》制定《開發計劃》。

? 《開發計劃》的內容

a、 階段劃分

軟件開發部根據需要對開發過程進行適當的階段劃分。一

般情況，可包括但不限于需求分析、系統設計、編碼與測

試、驗收等階段，每個階段還可根據需要進一步細化；

b、 《開發計劃》應明確定義每一開發階段的各項輸入要求

（完整、無歧義、不相互矛盾）；

c、 《開發計劃》應明確指出每一開發階段的輸出，應滿足進

入后續階段的輸入需要；

d、 確認各階段需要的驗證，確認該階段的輸出是否滿足輸入

需求；

e、 項目管理（確認組織協調、技術接口、需提交的文檔等）；

f、 開發方法和工具；

g、 組織協調；

h、 與XX 星級酒店管理系統的協調。

? 《開發計劃》的評審

? 《開發計劃》的實施跟蹤與修改

? 開發總結

2、加強開發設備和工具管理

目的：

雙方共同明確對軟件開發和質量管理過程有影響的設備和工具軟件的管理，確保設備的使用和維護、工具軟件的使用和安裝能滿足軟件開發和質量管理的要求。

工作程序：

? 開發設備管理

? 工具軟件的管理和使用

? 設備和工具軟件的改進

四、 整體系統集成階段

1、實施預防與糾正措施

目的：

制定有效的、切實可行的預防和糾正措施并貫徹執行。對XX 星級酒店管理系統項目組提出的意見明確處理規程，積極預防不合格現象的發生，糾正已發生的不合格現象。

工作程序：

? 預防為主、采取預防措施

雙方根據項目實施進度，預測項目各階段可能出現的問題，

采取相應的預防措施，這在整體系統集成階段尤為重要。例如：對計算機軟硬件系統應特別注意計算機病毒的預防，以免整個

系統遭到病毒破壞。

? 出現問題（不合格現象）、及時采取糾正措施

應分析不合格現象產生的原因，及時采取糾正措施，并控制

不合格現象的影響范圍，同時控制不合格現象再次發生。

? 預防與糾正措施要經過雙方共同評審。

GRM

沈陽地區

沈陽房地產大廈 三星級 中國城大酒店 三星級 廣廈賓館 三星級 協和大酒店

中國人民銀行沈陽分行培訓中心 四星級

商廈酒店 四星級

遼陽地區

遼化賓館 三星級 海中全大酒店 大府酒樓 財政局培訓中心 三星級

大連地區

錦城苑賓館 三星級

北京地區

友誼飯店 四星級 中建賓館 三星級 Messager 分布式多媒體辦公自動化系統 優秀客戶 教育系統解決方案

沈陽建筑工程學院校園辦公系統

東北師范大學校園辦公系統 建設系統解決方案

建設部建管司

上海市建委 上海市建筑業管理辦公室 蘇州市建委

黑龍江省建委 新疆建設廳 吉林省建設廳 貴州省建設廳 廣西省建設廳 天津建工集團 河南省建設廳 云南省建設廳 寧波市建委

福建省建委 廈門市建委 大連市建委

青海省建設廳 深圳市建委 陜西省建設廳 江蘇省建委 長沙市建工局 湖南省建委

北京市城建集團總公司 北京市政總公司

北京市城鄉建設集團有限責任公司

北京建工集團總公司 北京市房屋土地管理局 寧夏建設廳 廣東省建設廳 河北省建委

山西省建委 安徽省建設廳 青島市建委

江西省建設廳 汕頭市建委 重慶市建委

浙江省建委 遼寧省建委

鐵道部第十八工程局 中國機械安裝總公司

上海寶鋼冶金建筑公司 中國化學總公司

沈陽XX電子工程公司成立于1992年，是美國XX軟件有限公司在中國的總，公司致力于行業計算機解決方案，在軟件開發、系統集成方面頗有建樹，公司在辦公自動化、星級酒店、大型醫院、企業遠程辦公領域有完整的軟硬件解決方案，國內已有一百多家客戶得益于我們的產品方案，公司把為用戶提供優秀滿意的產品視為最大榮譽，為用戶提供高效的售后服務、技術支持視為企業的生命。

銷售熱線:

其他主要軟件產品

GRM@ 大型醫院管理系統

GRM@ 大型商場管理系統

GRM@ 大型物業租賃管理系統

第4篇：賓館客房管理系統范文

【關鍵詞】二套房產；產權式公寓酒店

1. 引言

2013年2月26日，國務院辦公廳下發《關于繼續做好房地產市場調控工作的通知》，其中指出：“稅務、住房城鄉建設部門要密切配合，對出售自有住房按規定應征收的個人所得稅，通過稅收征管、房屋登記等歷史信息能核實房屋原值的，應依法嚴格按轉讓所得的20%計征”[1]。甚至有專家預測，二套房首付將提高到7成，貸款利率提高到基準利率的1.3倍，這就從房地產交易環節上堵住了二套房產的去路和進路，導致眾多城市如北京、重慶出現了恐慌性的拋售二套房產的現象。當然，仍然有很多人在觀望，甚至準備將20%的稅負轉嫁到購房者身上。然而，上述兩種做法極不利于我國房地產市場的穩定發展。因此，我們迫切需要為二套房產找到一條突圍的路徑，確保房地產市場的健康、穩定發展。

基于上述，我們提出產權式公寓酒店的概念，即將現在的二套房產進行打包，并經過一定程度的裝修或改造，交由專業的酒店管理公司進行管理，打造成為旅行者、商務人士等人員提供酒店式管理服務的公寓。

2. 與產權式酒店、酒店式公寓、公寓式酒店的比較

產權式酒店是以酒店的房間為單位，開發商將每間客房分割成獨立產權（擁有產權證）分別出售給投資者，投資者一般都將客房委托酒店管理公司統一出租經營，以獲取年度客房經營利潤，同時投資者享有酒店管理公司贈送的一定時限的免費入住權[2]。

酒店式公寓是指物業的建筑結構形式類似于酒店，而負責管理的物業公司提供酒店模式的服務，如客房打掃、洗衣等，同時居室內配有全套家具及廚房設備。

公寓式酒店是設置于酒店內部，以公寓形式存在的酒店套房。這種套房的顯著特點在于，其一，它類似于公寓，有居家的格局和良好的居住功能，有廳、臥室、廚房和衛生間；其二，它配有全套家具與家電，能夠為客人提供酒店的專業服務，如室內打掃、床單更換及一些商務服務等等。

而產權式公寓酒店是一種酒店，提供酒店式的管理和服務，這是與上述概念相似之處；但是酒店的產權歸于二套房的業主，這與產權式酒店相似，而與酒店式公寓和公寓式酒店不同；與上述三者最大的不同之處在于，酒店的房間并不是在一幢或幾幢樓內，而是依據二套房產所處的位置，可能分布于一個或多個小區，而且也可能遍布于整個城市的社區。

3. 運營和盈利模式分析

這樣的產權式公寓酒店涉及到兩個重要的主體：酒店管理公司和業主。業主負責將自己的房產按照酒店管理公司的要求進行裝修、改造并配備標準公寓所具有的家具、器具等；酒店管理公司則負責將已經進行裝修、改造的房產進行登記，并建立自己的信息管理系統，從而打包上市，為旅游人士、商務人士提供酒店式的服務。酒店管理公司可以將每月收入的利潤與業主分成，也可以每月給業主固定的費用。同時，酒店管理公司可以與周邊的餐飲、娛樂等服務公司合作，共同為客戶提供優質的服務。當然，利潤的分成還是要進行多方的商討才行。我們暫且不考慮與周邊的服務性公司進行合作所能為酒店管理公司帶來的利潤，只是以住宿收入為基準進行一個營業收入的簡單計算。

假設酒店管理公司每月給予業主一定比例的利潤，以成都地區為例。現在成都地區的房屋均價為8000元/m2 （況且以前所買房屋的價格沒這么高），以小戶型30平方米來計算，首付是7.2萬元，假設貸款20年，那么每個月的月供為1257.51元。如果將房屋出租，以每月800元來計算每月業主還要多付457.51元來補償繳納的月供。而如果交由酒店管理公司進行打理，以成都地區星級酒店每天的住房最低價格200元計，同時，以一個普通星級賓館每年的入住率70%（實際上要比這個高）來計算，即每個月要入住21天，這樣，每月的總收入就有4200元。那么即使以一半對一半的比例進行分成，那么不僅業主每月還有盈余，而且酒店管理公司在規模化效應的帶動下利潤也不菲。當然，我們要考慮到一點，要進行這樣的酒店運作模式，即把住宅改成商用，必須要補交地價款，以現在的地價一般占項目總成本的30%來計算，那么業主要補交7.2萬元的地價款，但是從長期投資來說，7.2萬元的地價款在10年之內完全可以收回。因此，從盈利能力來說，這樣的模式還是非常可行的。

4. 面臨的困難

現在我們國家審批項目主要是以住宅用地、商業用地、工業用地這三類來進行審批的，但是普通居民的房產都是以住宅用地進行交易審批的。因此，如果要將二套房產進行酒店式的管理，必須由產權人向規劃部門提出申請，如果城市規劃部門同意永久改變使用功能的，產權人持城市規劃部門審批或者處理的文件到市國土房管部門補辦土地有償使用手續，補交地價和辦理房地產變更登記。如果城市規劃部門批準臨時改變住宅建筑的使用功能，該類情況下不需要進行房產變更登記。然后，依據不同情況去房管、國土、工商、公安、消防等部門辦理相關證件。當然，這個變更過程是非常復雜的，而且需要支付一定的手續費用。

5. 總結

在國家出臺“新國五條”的大背景下，二套房產是我們首要關注的一個問題，尤其是現在各個城市出現較高的空置率甚至某些地方的“鬼城”，以及某些城市的局部地區出現的“日租房”的亂象，嚴重阻礙了我國房地產市場的有序、穩定發展。因此，我們提出打造產權式公寓酒店作為一種有效解決二套房產的出路問題，不管在管理的有效性，還是在經濟的合理性方面，都是可行的。

參考文獻：

第5篇：賓館客房管理系統范文

引言

旅游產業信息化已成為當今旅游業熱點話題。國內外對旅游產業信息化的理論研究研究早期主要集中在旅游電子商務、網站建設以及網絡旅游信息搜尋方面，形成完整的旅游電子商務理論體系、旅游網站構建以及網絡營銷和旅游信息搜索決策模型，而后經過不斷地研究深入，提出旅游產業與信息產業融合發展。中國在《2006―2020年國家信息化發展戰略》中明確指出要充分利用信息技術，開發利用信息資源，促進信息交流和知識共享，推動經濟社會發展轉型的歷史進程。而針對旅游產業而言，正是在這種以信息技術為核心的科技革命中的轉型與變革則被稱為旅游產業信息化。2015年國家旅游局在發展旅游的“515戰略”中提出“積極主動融入互聯網時代，用信息化武裝中國旅游業和社會管理”，隨后《國家旅游局關于促進旅游業與信息化融合發展的若干意見》指導推進各層級、各領域的旅游信息化。”由此可見，旅游產業信息化是推動我國旅游產業轉型升級、實現旅游產業現代化不可逆轉的趨勢和強大的技術支撐。

一、旅游產業信息化的內涵

旅游產業信息化是指基于現代通信科技、互聯網技術、數據庫技術等方式或手段，對旅游產業核心要素、信息要素以及其他實體要素進行深層加工和功能重組，以此來輔助決策、加強傳播并促進消費，提升旅游產業生產效率，推動產業升級，為現代旅游產業發展提供強大的技術后盾。

隨著大眾旅游時代的到來，旅游需求爆發式增長且日趨多樣化和個性化，不僅促使旅游產業傳統六大核心要素食、住、行、游、購、娛在產業內部不斷融合，也推動旅游產I向農業、工業、文化、體育等領域不斷滲透融合，向全域旅游和旅游綜合體發展。因此，旅游產業信息化不僅包括旅游景區、酒店、旅行社等傳統旅游企業的信息化，同時還包括通訊系統、交通運輸部門、旅游行政管理部門以及其他與旅游相關的行業、部門、企業等的信息化建設。

二、信陽市旅游產業信息化建設現狀

（一）信陽市旅游產業發展概況

1.旅游產業發展環境

信陽市位于河南省最南端，東鄰安徽南接湖北，下轄八縣兩區（其中固始縣由省直管），六個管理區、開發區，總面積為18915平方公里。截止2015年末，總人口869.77萬，城鎮化率42.77%。歷史悠久，文化底蘊深厚，旅游資源豐富多樣。

2015年信陽市全年生產總值1877.75億元，同比增長8.9%。全年人均生產總值29321元，比上年增長1.1%。全年居民人均可支配收入14842元，同比增長10.8%。

目前信陽市旅游產業正處于潛導產業向主導產業過渡階段，市政府為促進旅游產業發展，將其作為國民經濟戰略支撐產業來推動，建立完善旅游市場各項管理制度，制定一系列推動旅游業發展的政策落地實施。

2.旅游產業發展現狀

信陽市2015年全年旅游2326.39萬人次，比上年增長13.7%；旅游總收入135.03億元，增長16.2%，占全市生產總值的7.19%。年末共有A級旅游景區22處，其中4A級以上景區5處。全市共有星級飯店24家（其中四星級飯店5家，三星級飯店18家，二星級飯店1家），共擁有客房3372間（套）、床位6155張，從業人員2776人。國際和國內旅行社38家。旅游產業直接或間接從業人員將近20萬，旅游服務水平逐年提升。

（二）信陽市旅游產業信息化建設現狀

1.旅游行政管理層面

信陽市政府在推進旅游產業信息化方面制定相關政策并大力提倡，建立信陽市旅游局政務網（http：///）以及信陽旅游網（http：///可能由于網站維護原因，目前只能通過網址搜索），構建旅游行政管理、形象宣傳、信息資訊以及交流互動等各個功能模塊子系統，開通信陽旅游局官方微博及官方微信。在政務網系統主要展示政務政策、法規、安全、招商等行政管理信息。

2.旅游產業核心要素相關方面

目前信陽市共有國際和國內旅行社44家，在互聯網建立網頁的只有21家，有獨立域名的不到10家。在信陽旅游網頁雖然創建旅行社信息模塊，但并沒有對旅行社企業的介紹或者相關的鏈接。旅行社與相關單位之間業務往來渠道基本依靠互聯網和業務管理軟件或系統，實現基本的信息化管理手段，但對于面向旅游消費者群體，由于受制于部分旅游消費者對信息化手段的接受能力問題，信息化建設程度低，方式基礎，依舊偏向傳統化。

景區是旅游產業的核心，景區信息化是實現景區基礎設施升級的必經之路。信陽市現有A級及以上的22處旅游景區基本都還處在傳統的景區管理模式之中，信息化手段運用較少或者沒有，部分景區實現了WIFI覆蓋，當前流行的電子導游、導覽、線上電子門票以及基于景區周邊或沿途的景點、酒店、餐館、娛樂、車站或購物商店等的推送信息沒有實施，目前只能依靠專業的導航軟件或者團購網站來獲取，這樣以來，景區僅僅停留在傳統游覽觀光或體驗功能階段，沒有起到或者弱化了帶動旅游其他要素發展的主體地位作用。

由于飯店自身經營管理需求，信息化手段在其日常營運過程中的作用非常明顯，且應用廣泛。信陽市目前有34家星級賓館，在內部管理及對客服務方面基本都實現信息化，從無線網絡覆蓋、到客房管理、員工管理、客戶管理、物品調撥、訂餐、訂房等基本實現全方位的信息化。在網頁建設方面，信陽市34家星級酒店雖然只有9家建立了獨立域名的網站，但是其他25家在互聯網都建立網頁以展示形象，進行營銷宣傳，都能夠實現在線訂房。

交通是旅游活動實現的必要前提，現代交通是旅游產業發展的命脈。信陽市交通區位優越，區間交通的網絡化和高度信息化為信陽市旅游產業發展提供了無可比擬的有利條件。在市內各車站均有通往信陽熱點旅游景區的班車或公交線路，但是在信陽旅游網和信陽市旅游局政務網上并沒有對信陽市內公共交通線路做出介紹。市內各個車站也沒有關于信陽市旅游公共交通的查詢系統或者導視系統。

信陽市康體娛樂及餐飲行業信息化建設水平能夠滿足其現有的經營規模。康體娛樂及餐飲企業80%以上都實現WIFI覆蓋，在內部管理方面，基本都采用了適應各自規模和服務方式的軟件系統；50%以上和康體娛樂企業和80%的餐飲企業通過利用團購網、微博、微信站進行產品或服務的推廣和銷售，并實現手機支付功能；10%左右的餐飲企業建立顧客自助點餐系統或網站，實現IPAD或手機終端點餐支付一體化。

3.旅游關聯產業信息化建設狀況

大眾旅游時代，旅游需求的多樣化促進了旅游產業不斷向其他產業領域滲透，信陽市目前與旅游產業融合發展初有成效的首先是農業，。隨著人們生活水平的日益提高以及城市工作生活競爭與壓力的增大，越來越向往體驗返璞歸真的鄉村生活，由此引發鄉村旅游熱點。據統計，2016年十一黃金周期間，信陽市全市30多個主要鄉村旅游景點和傳統古村落日平均接待游客2000人次以上，以參觀信陽毛尖茶采摘制作的茶鄉風情游也非常火爆。由于傳統農業的生產經營方式以及農產品本身的一些特性等的限制，信陽市農業產業信息化水平較低，對信息化手段的利用較少，部分農村甚至沒有寬帶，移動網絡也只有3G。全域旅游發展趨勢下，與旅游產業融合發展的相關產業的信息化建設必然影響到信陽市旅游產業鏈整合的速度與質量，其他行業信息化的進程也影響著信陽市旅游產業信息化的水平。

三、信陽市旅游產業信息化建設存在的問題

（一）旅游產業信息化基礎設施建設水平低

信陽市旅游景區、旅行社、旅游交通等旅游產業核心要素信息化建設基礎設施建設基本處于低水平階段。旅游景區網站建設滯后，部分已建立的網站缺乏創新，網站維護不到位，沒有及時更新有效信息。無論是在經營管理還是對客服務方面信陽市景區、旅行社及交通等信息化建設情況以及對現代信息化技術利用相對較少。另外，與旅游產業融合發展的其他產業信息化建設水平同樣偏低。

（二）對現有信息技術設施應用不充分且信息共享性差

信陽市政府建立信陽旅游網（http：///），從網站的布局和內容方面來看，筆者認為這是對信陽市旅游產業來說是一個比較完善的網站，但是目前對該網站的推廣力度明顯不夠，在百度輸入“信陽旅游網”目前是無法找到該網站，該網站目前也無法通過手機端搜索到。在網站內容方面，缺少了針對一些通過公共交通自由行游客的交通線路的介紹等針對多樣化的服務項目。另外網站管理系統與旅游企業如飯店、旅行社、旅游商店、景區等信息共享程度低，只有簡單的圖片介紹，雖然建設了論壇，但是互動為零，沒有實現應有的功用。

（三）對旅游產業信息化認識不足，缺乏專業的信息化建設人才隊伍

智慧旅游是現代旅游業發展的必然勢，而旅游產業信息化則是智慧旅游發展的必經階段。信陽市旅游企業及旅游管理人員對產業信息化的認識仍停留在開設網站或者在網上銷售產品階段，沒有充分認識到信息化所能帶來的經營管理效率的提升、信息共享的便利以及更好的滿足現代旅游消費者需求等方面的優勢。另外，缺乏專業人才引領信陽市旅游產業信息化發展的理念并統籌規劃旅游產業信息化布局。

四、促進信陽市旅游產業信息化建設的建議

首先，信陽市旅游行政管理部門應當明確作為管理主體的責任，積極響應國家關于旅游產業信息化的建設及智慧旅游發展理念的相關政策，科學統籌，大力推動信陽市旅游產業信息化建設。第一，優化完善信陽旅游網信息化管理系統功能，一方面要與省級或國家旅游產業相關數據系統相連接，及時獲取產業最新信息，另一方面積極引導信陽市旅游企業、景區等充分利用該系統與行業最新信息動態實現對接，提高旅游信息共享性。第二、大力推廣信陽旅游網的使用，開發相應的手機版網頁或APP，充分利用手機短信、微信、微博等渠道推廣宣傳，提高受眾的范圍以及時效性。第三，要充分利用LBS等位置服務信息系統，及時推送信陽旅游服務信息，使游客落地信陽就能便捷的得到需求的服務。第四，要及時構建信息化的旅游應急管理或預警系統，以便在旅游旺季時為旅游者提供更為周到和多樣化的服務。

其次，提升旅游企業、景區以及與旅游產業相關的其他產業對信息化理念的認識，加強旅游企業、景區等的信息化設施建設。旅游企業可根據自身規模和經營需求建設及內部管理和對游客服務一體化的管理系統，提升管理效率和服務質量。景區可充分利用WIFI網絡和手機終端或者二維碼技術，實行集景區講解、導航、導覽、導購等服務于一體的信息化的智能服務。

第6篇：賓館客房管理系統范文

1.南航金城學院旅游管理專業建設現狀

南航金城學院旅游專業成立于2011年，在做好各方面準備工作的基礎上，2012年開始招收第一屆學生，因此，整個專業建設處于剛剛起步階段。專業依托管理系的教學資源開展各方面的教學工作，目前已形成比較完善的教學體系。經過不斷努力，旅游專業建設逐漸走上正軌，并計劃逐漸擴大招生名額。目前，旅游專業建設現狀具體表現在以下三個方面：

在培養目標定位方面，以培養應用型專門人才為主，力求培養具備旅游管理和企業管理及經濟學、法學等方面的知識和能力，能在旅游行業及其他企事業單位、政府機關或科研教育機構從事經營管理及教學、科研工作的高級應用型專門人才。

在專業課程設置方面，按修讀類型分為必修課、實踐性教學環節與選修課三部分；按課程結構體系分為通識教育課、學科基礎課、專業課及實踐教學環節四部分。專業課程涉及到旅游學概論、旅游心理學、旅行社經營管理、導游業務、旅游景區管理、酒店管理、前廳與客房管理、餐飲管理等核心專業課程，基本符合市場化人才需求的發展要求。

在實踐教學方面，依托經管實驗室建設，學生有專用的實驗教學設備。在課程設置方面配有課程設計環節，如旅行社經營管理課程設計模擬軟件，酒店管理課程設計模擬軟件，便于學生全方位的了解現代旅行社及飯店的經營管理系統；在專業實習方面，學生可以在大三時到相關單位進行專業實習訓練。目前，已建立的專業實習基地主要集中于旅行社，后續將會逐漸拓展到酒店、景區等相關行業部門。

2.南航金城學院旅游管理專業發展瓶頸

雖然南航金城學院旅游專業建設已經取得了階段性的進步，但是由于各方面的因素，導致專業發展還存在一些不足。

2.1缺乏母體學校的依托關系

南航金城學院旅游專業是新成立的專業，沒有母體學校的專業依托關系。因此，在專業建設的各方面都需要根據自身的實際情況來開展，需要不斷的去摸索探討。同時，多年的實踐經驗也表明：獨立學院不能照搬母體學校的辦學模式和理念，也不能把母體學校的辦學定位作為自身辦學的依據，必須從自身擁有的教學資源、生源基礎和靈活管理機制的優越條件出發，直面社會現實，找準定位，突破發展瓶頸。

2.2旅游專業師資力量不足

旅游專業剛剛起步，因此師資力量相對欠缺，目前缺少相關專業帶頭人，在專業建設方面，難免凝聚力不強。同時，旅游專業實踐性、涉外性較強，教師除了必須擁有豐富的理論知識外，還需要掌握一定的實踐技能，和必要的外語技能。而目前大部分旅游專業教師都缺乏在企業工作的實踐經驗，一定程度上影響了實踐教學水平的提高。

2.3基礎設施設備特別是實踐教學設備有待完善

目前，旅游專業擁有的實踐教學設備還有限，雖然擁有自己的實驗室，相關的課程模擬實驗軟件，但是還有一些課程實踐教學設備還未到位，例如導游業務課程，缺乏導游模擬軟件或者是導游實習基地。校外實習基地方面，目前只限于旅行社方面，其他飯店、景區實習基地還有待拓展。

2.4教育教學體系的摸索階段

獨立學院的教育教學體系既不同于一類本科院校，又不同于大專職業院校，因此，獨立學院的教育教學體系要符合自身的發展特色，要立足于市場的現代化需求。目前，旅游專業培養目標重點放在了培養理論性人才和高層次管理人才的目標上，培養目標定的過高，結果會是學生畢業找工作時造成“理論知識不如一本、二本學生，實際動手能力不如專科學生”這種高不成、低不就的局面。因此，旅游專業的教學體系也在不斷摸索階段，需要進一步完善。

3.南航金城學院旅游管理專業發展之路

3.1充分依托學院特色，發展專業新方向

南航金城學院要充分發揮本校航空特色，將旅游專業與航空服務相結合，走特色化專業發展道路。旅行社、飯店、交通是旅游業的三大支柱，目前便利的交通條件促進了旅游業的進一步發展。隨著交通的發展，高鐵，航空服務人員逐漸緊缺，而旅游專業可以為其提供這方面的人才，旅游專業的學生在服務營銷、禮儀修養、公共關系等方面都經過系統的培訓，因此可以更好的開展相關服務工作。

3.2塑造“雙師型”教師，加強師資隊伍建設

作為新成立的專業，在專業建設方面，離不開專業帶頭人的領導作用。因此，要積極尋找領導者，加強師資隊伍建設。旅游教育作為應用型教育，不僅要求教師要有系統的旅游專業知識，而且還必須具有相關的閱歷和經驗。鑒于此，在師資建設上一要走出去。即每年有計劃地派教師外出進修，到全國知名的酒店、旅行社或景區學習先進的管理經驗。也可以鼓勵教師在不影響正常教學任務的前提下，到實踐基地或其他企業兼職，從而提高自身理論與實踐相結合的水平和實踐操作能力。二要引進來。即聘請一些實踐經驗豐富的企業管理人員或一線操作人員做兼職教師或實踐指導教師，從而彌補專任教師實踐能力不強的缺憾。努力塑造高素質的“雙師型”教師隊伍是旅游專業建設未來的發展出路之一。

3.3開拓實踐基地建設， 完善實踐教學環節

實踐基地是學生開闊視野、培養專業意識、提高創新能力和動手能力以及社會適應能力、熟練掌握專業技能的重要教學場所。基地建設既包括校內各種實訓室的建設，如模擬導游、模擬中西餐廳、模擬前廳、客房、形體訓練等實訓室；也包括校外實踐基地，通過和旅行社、賓館、餐飲企業及旅游景區簽訂協議，由這些單位為學生提供實習崗位，滿足學生頂崗實習機會。目前，南航金城學院旅游專業要不斷完善強化課堂實踐教學、校內模擬實訓、校外參觀調研、校外頂崗實習等一系列實踐教學環節。學校要為學生建立穩固的校外實訓基地，學生通過帶薪實習，在工作中強化專業技能，企業也緩解了旺季的人才急需，獲取了一定的經濟效益，從而通過校企合作、工學交替、頂崗實習實現三方共贏。

3.4完善人才培養模式構建，塑造高素質應用型人才

獨立學院旅游管理專業在人才培養上要突出自己的特色，根據自身背景、運行機制、培養層次、受教育對象等特點，以旅游市場需求為導向，培養具有較高的理論素養、較強實踐能力和應變能力，符合社會需要、綜合素質高、既有本科生的專業理論、又有高職生操作技能的應用就業型旅游管理高級專門人才。因此，應以旅游業的前沿動態作為教學課程設置的重點發展方向，在完善理論課程設置的基礎上，加強應用性課程的設置，加大實踐性強的專業課和選修課內容，以便使學生在掌握基本理論和技能的基礎上，有更多知識拓展課程的選擇。

總之，獨立學院在旅游專業建設中，要注重教學目標、課程設置、教學方法、考核方式、實習實訓環節的建設改革。面對旅游業的突飛猛進，社會的技術發展和人才需求的變化，獨立學院旅游專業的人才培養模式及專業建設研究將是一項長期的系統工程，也是一項沒有止境的教學研究課題，有待不斷地探索和實踐。

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