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就內容而論,在商界所舉行的慶祝儀式大致可以分為四類:第一類,本單位成立周年慶典。第二類本單位榮獲某項榮譽的慶典。第三,本單位取得重大業(yè)績的慶典。第四類,本單位取得顯著發(fā)展的慶典
就形式而論,商界各單位所舉行的各類慶祝儀式,都有一個最大的特色,那就是要務實而不務虛。若能由此而增強本單位全體員工的凝聚力與榮譽感,并且使社會各界對本單位重新認識、刮目相看,那么大張旗鼓地舉行慶典,多進行一些人、財、物的投入,任何理智、精明的商家,都會對此在所不惜。所之,若是對于宣傳本單位的新形象、增強本單位全體員工的自豪感無所作為,那么舉行一次慶典即使花不了幾個錢,也沒有必要好大喜功、非要去搞它不可。
對商界人士業(yè)講,組織慶典與參加慶典時,往往會各有多方面的不同要求。慶典的禮儀,即有關慶典的禮儀規(guī)范,就是由組織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀等兩項基本內容所組成的。以下,對其分別予以介紹,組織籌備一次慶典,如同進行生產和銷售一樣,先要對它作出一個總體的計劃。商務人員如果受命完成這一任務,需要記住兩大要點:其一,要體現(xiàn)出慶典的特色。其二,要安排好慶典的具體內容。
毋庸多言,慶典既然是慶?;顒拥囊环N形式,那么它就應當以慶祝為中心,把每一項具體活動都盡可能組織熱烈、歡快而隆重。不論是舉行慶典的具體場合、慶典進行過程中的某個具體場面,還是全體出席者的情緒、表現(xiàn),都要體現(xiàn)出紅火、熱鬧、歡愉、喜悅的氣氛。惟獨如此,慶典的宗旨——塑造本單位的形象,顯示本單位的實力,擴大本單位的影響,才能夠真正地得以貫徹落實,如果站在組織者的角度來考慮,慶典的內容安排,至少要注意出席者的確定、來賓的接待、環(huán)境的布置以及慶典的程序等四大問題。
首先,應當精心確定好慶典的出席人員名單。慶典的出席者不應當濫竽充數(shù),或是讓對方勉為其難確定慶典出席者名單時,始終應當以慶典的宗旨為指導思想,一般來說,慶典的出席者通常應包括如下人士:
一是上級領導。地方黨政領導、上極主管部門的領導,大都對單位的發(fā)展給予過關心、指導。邀請他們參加,主要是為了表示感激之心。
二是社會名流。根據(jù)公共關系學中的“名人效應”原理,社會各界的名人對于公眾最有吸引力,能夠請到創(chuàng)始們,將有助于更好地提高本單位的知名度。
三是大眾傳媒。在現(xiàn)代社會中,報紙、雜志、電視、廣播等大眾媒介,被稱為僅次于立法、行政、司法三權的社會“第四權力”。邀請它們,并主動與它們合作,將有助于它們公正地介紹本單位的成就,進而有助于加深社會對本單位的了解和認同。
四是合作伙伴。在商務活動中,合作伙伴經(jīng)常是彼此同呼吸、共命運的。請他們來與自己一起分享成功的喜悅,是完全應該的,而且也是絕對必要的。
五是社區(qū)關系。它們是指那些與本單位共居于同一區(qū)域、對本單位具有種種制約作用的社會實體。例如,本單位周圍的居民委員會、街道辦事處、醫(yī)院、學校、幼兒園、養(yǎng)老院、商店以及其他單位等等。請他們參加本單位的慶典,會使對方進一步了解本單位、尊重本單位、支持本單位,或是給予本單位更多的方便。
六是單位員工。員工是本單位的主人,本單位每一項成就的取得,都離不開他們的兢兢業(yè)業(yè)和努力奮斗。所以在組織慶典時,是不容許將他們完全“置之度外”的。
以上人員的具體名單一旦確定,就應盡量發(fā)出邀請或通知。鑒于慶典的出席人員甚多,牽涉面極廣,故不到萬不得已,均不許將慶典取消、改期或延期。
其次,應當精心安排好來賓的接待工作。與一般商務交往中來賓的接待相比,對出席慶祝儀式的來賓的接待,更應突出禮儀性的特點。不但應當熱心細致地照顧好全體來賓,而且還應當通過主方的接待工作,使來賓感受到主人真摯的尊重與敬意,并且想方設法使每位來賓都能心情舒暢。
最好的辦法,是慶典一經(jīng)決定舉行,即成立對此全權負責的籌備組?;I備組成員通常應當由各方面的有關人士組成,他們應當是能辦事、會辦事、辦實事的人。
在慶典的籌備組之內,應根據(jù)具體的需要,下設若干專項小組,在公關、禮賓、財務、會務等各方面“分兵把守”,各管一段。其中負責禮賓工作的接待小組,大都不可缺少。慶典的接待小組,原則上應由年輕、精干、身材與形象較好、口頭表達能力和應變能力較強的男女青年組成。
接待小組成員的具體工作有以下幾項:其一,來賓的迎送。即在舉行慶祝儀式的現(xiàn)場迎接或送別來賓。其二,來賓的引導。即由專人負責為來賓帶路,將其送到既定的地點。其三,來賓的陪同,對于某些年事已高或非常重要的來賓,應安排專人陪同始終,以便關心與照顧。其四,來賓的接待。即指派專人為來賓送飲料、上點心以及提供其他方面的關照。
凡應邀出席慶典的來賓,絕大多數(shù)人對本單位都是關心和友好的。因此,當他們光臨時,主人沒有任何理由不讓他們受到熱烈而且合乎禮儀的接待。將心比心,在來賓的接待上若得過且過、馬馬虎虎,是會傷來賓的自尊心的。
再次,應當精心布置好舉行慶祝儀式的現(xiàn)場。舉行慶祝儀式的現(xiàn)場,是慶典活動的中心地點。對它的安排、布置是否恰如其分,往往會直接地關系到慶典留給全體出席者的印象的好壞。依據(jù)儀式禮儀的有關規(guī)范,商務人員在布置舉行慶典的現(xiàn)場時,需要通盤思考的主要問題有:
一是地點的選擇。在選擇具體地點時,應結合慶典的規(guī)模、影響力以及本單位的實際情況來決定。本單位的禮堂、會議廳,本單位內部或門前的廣場,以及外借的大廳、等等。均可相機予以選擇。不過在室外舉行慶典時,切勿因地點選擇不慎,從而制造噪聲、妨礙交通或治安、顧此而失彼。
二是環(huán)境的美化。在反對鋪張浪費的同時,應當量力而行,著力美化慶典舉行現(xiàn)場的環(huán)境。為了烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛,張掛標明慶典具體內容的大型橫幅。
三是場地的大小。在選擇舉行慶祝儀式的現(xiàn)場時,應當牢記并非愈大愈好。從理論上說,現(xiàn)場的大小應與出席者人數(shù)的多少成正比。也就是說場地的大小,應同出席者人數(shù)的多少相適應。人多地方小,擁擠不堪。會使人心煩意亂。人少地方大,則會讓來賓對本單位產生“門前冷落車馬稀”的感覺。
四是音響的準備。在舉行慶典之前,務必要把音響準備好。尤其是供來賓們講話時使用的麥克風和傳聲設備,在關鍵時刻,絕不允許臨陣“罷工”,讓主持人手忙腳亂、大出洋相。在慶典舉行前后,擺放一些喜慶、歡快的樂曲,只要不搶占“主角”的位置,通常是可以的。但是對于播放的樂曲,應選期進行審查。切勿屆時讓工作人員自由選擇,隨意播放背離慶典主題的樂曲,甚至是那些凄慘、哀怨、讓人心配和傷心落淚的樂曲,或是那些不夠莊重的詼諧曲和愛情歌曲。
最后,應當精心擬定好慶典的具體程序。一次慶典舉行的成功與否,與其具體的程序不無關系。儀式禮儀規(guī)定,擬定慶典的程序時,有兩條原則必須堅持:第一,時間宜短不宜長。大體上講,它應以一個小時為其極限。這既為了確保其效果良好,也是為了尊重全體出席者,尤其是為了尊重來賓。第二,程序宜少不宜多。程序過多,不僅會加長時間,而且還會分散出席者的注意力,并給人以慶典內容過于凌亂之感。總之,不要使慶典成為內容亂七八糟的“馬拉松”。
參加慶典活動時,不論是主力單位的人員還是外單位的人員,均應注意自己臨場之際的舉止表現(xiàn)。其中主力單位人員的表現(xiàn)尤其為重要。
在舉行慶祝儀式之前,主辦單位應對本單位的全體員工進行必要的禮儀教育。對于本單位出席慶典的人員,還須規(guī)定好有關的注意事項,并要求大家在臨場之時,務必要嚴格遵守。在這一問題上,單位的負責人,尤其是出面迎送來賓和上主席臺的人士,只能夠“身先士卒”,而絕不允許有任何例外。因為道理非常簡單,在慶祝儀式上,真正令人矚目的,還是東道主方面的出席人員。假如這些人在慶典中精神風貌不佳,穿著打扮散漫,舉止行為失當,很容易對本單位的形象進行“反面宣傳”。
按照儀式禮儀的規(guī)范,作為東道主的商界人士在出席慶典時,應當嚴格注意的問題涉及到以下七點
1:服飾要規(guī)范。有統(tǒng)一式樣制服的單位,應要求以制服作為本單位人士的慶典著裝。無制服的單位,應規(guī)定屆時出席慶典的本單位人員必須穿著禮儀性服裝。
2:儀容要整潔。所有出席本單位慶典的人員,事先都要洗澡、理發(fā),男士還應刮光胡須。無論如何,屆時都不允許本單位的人員蓬頭垢面、胡子拉碴、渾身臭汗,有意無意去給本單位的形象“抹黑”。
3:表情要莊重。在應典舉行期間,不允許嘻皮笑臉、嘻嘻哈哈,或是愁眉苦臉、一臉晦氣、唉聲嘆氣,否則會使來賓產生很不好的想法。在舉行慶典的整個過程中,都要表情莊重、全神貫注、聚精會神,在起立或坐下時,把座椅搞得亂響,一邊脫帽一邊梳頭,或是在此期間走動和找人交頭接耳,都應被為危害本單位形象的極其嚴重的事件。
4:時間要遵守。遵守時間,是基本的商務禮儀之一。對本單位慶典的出席者而言,更不得小看這一問題。上到本單位的最高負責人,下到級別最低的員工,都不得姍姍來遲,無故缺席或中途退場。如果慶典的起止時間已有規(guī)定,則應當準時開始,準時結束。要向社會證明本單位言而有言,此其時也
5:發(fā)言要簡短。倘若商務人員有幸在本單位的慶典中發(fā)言,則務須謹記以下四個重要的問題:一是上下場時要沉著冷靜。在開口講話前,應平心靜氣。二是要講究禮貌。在發(fā)言開始,勿忘說一句“大家好”或“各位好”。在提及感謝對象時,應目視對方。在表示感謝時,應鄭重地欠身施禮。對于大家的鼓掌,則應以自己的掌聲來回禮。在講話末了,應當說一聲“謝謝大家”。三是發(fā)言一定要在規(guī)定的時間內結束,而且寧短勿長,不要隨意發(fā)揮,信口開河。四是應當少作手勢。含義不明的手勢,尤其應當在發(fā)言時堅決不用。
6:態(tài)度要友好。這里所指的,主要是對來賓態(tài)度要友好。遇到了來賓,要主動熱情地問好。對來賓提出的問題,都要立即予以友善的答復。不要圍觀來賓、指點來賓,或是對來賓持有敵意。不論來賓在臺上臺下說了什么話,主方人員都應當保持克制,不要吹口哨、“鼓倒掌”、敲打桌椅、胡亂起哄。不允許打斷來賓的講話,向其提出挑釁性質疑,與其進行大辯論,或是對其進行人身攻擊。
大家好!
值此xxxx物流新址隆重開業(yè)之際,我謹代表xx物流和我本人,向今天到場的領導、來賓和所有的朋友們表示衷心的感謝和熱烈的歡迎!
xxxx物流自成立以來,一直受到xx各界朋友的關愛和支持,在這里,我們特別要感謝新區(qū)管委會領導的悉心指導和政策扶持。正是有了社會各界的鼎力相助和全心扶持,xx物流才從無到有,不斷發(fā)展壯大,并取得了不錯的業(yè)績。在這里,我先代表xx物流全體同仁向所有關心和支持我們的朋友表示最誠摯的謝意!
我們xx物流,是蓬勃發(fā)展的物流企業(yè),是富有生命力的企業(yè)。一直以來,我們以“自我積累、自我發(fā)展、開拓進取”為xx發(fā)展的主要模式,以滄州專線為主要經(jīng)營項目的專業(yè)化公司為發(fā)展目標,孜孜不倦,奮力拼搏。新址的建立,是我們xx物流投資興建的又一網(wǎng)點,也是我們xx人智慧和汗水的結晶。它是按照現(xiàn)型發(fā)展要求建設的,集收貨、開單、自裝車、分流、自發(fā)貨為一體的商鋪型網(wǎng)點。它的落成和開業(yè),是我們xx物流發(fā)展壯大的一大里程碑,也是我們?yōu)榇鹬x廣大客戶而獻上的一份珍貴的禮物。我們力圖將其建設成為廣利園區(qū)有實力、有口碑的對外型滄州專線窗口,實現(xiàn)xx的順利經(jīng)營和興旺發(fā)展,為廣利園區(qū)的繁榮昌盛而全力以赴,竭盡所能的貢獻出自己的力量!
作為xx物流的總經(jīng)理,我很高興的看到新址能夠順利建成并且隆重開業(yè)!在此,我特別要感謝xx物流的全體員工,是你們的堅定信念和艱辛努力才有了今天的新址。謝謝你們!
我真誠的希望,在新的紀元里,社會各界的朋友們,特別是廣利園區(qū)的各位領導以及今天到場的各位嘉賓,能一如既往的關心和支持xx物流,扶持和幫助xx物流不斷發(fā)展和成長。同時,也誠摯的渴望,各位業(yè)界同仁能夠和xx物流互相交流、提攜發(fā)展,聯(lián)手共創(chuàng)廣利園區(qū)輝煌的未來!