營(yíng)銷溝通論文精選(九篇)

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第1篇：營(yíng)銷溝通論文范文

論文摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是全球電子商務(wù)的重要組成部分，是一種全新的營(yíng)銷方式。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式比較，具有許多不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，伴隨著人類信息社會(huì)的到來(lái)，一個(gè)全球性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新生事物——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在迅猛發(fā)展起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在于即時(shí)雙向互動(dòng)；時(shí)空限制的消失；網(wǎng)上信息交流共享、自由、非干擾性等。它是一種整合了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的新型營(yíng)銷方式。

論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；傳統(tǒng)營(yíng)銷；整合

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奉行以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念：據(jù)報(bào)道，據(jù)NuaInternetSurveys互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查公司最新的統(tǒng)計(jì)，全球網(wǎng)絡(luò)用戶首次突破了6億。截止2007年9月低，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)從2007年5月底的5.807億增長(zhǎng)到了6.056億。。網(wǎng)絡(luò)顧客的上述特點(diǎn)表現(xiàn)為消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)，他們不僅按個(gè)性選購(gòu)商品，而且對(duì)商品的要求也越來(lái)越高，甚至開始要求廠商為自己定制產(chǎn)品。這種個(gè)性消費(fèi)的發(fā)展將促使企業(yè)重新思考其營(yíng)銷戰(zhàn)略，以消費(fèi)者個(gè)性需求作為提品和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、實(shí)行一對(duì)一營(yíng)銷:由于顧客較以往有更多的主動(dòng)性，此時(shí)企業(yè)成功的關(guān)鍵就是能否讓顧客在茫茫網(wǎng)絡(luò)空間里發(fā)現(xiàn)并進(jìn)入你的網(wǎng)站，并和你保持長(zhǎng)期的聯(lián)系。企業(yè)所要做的是在確定了企業(yè)所希望吸引的目標(biāo)顧客之后，便可以有針對(duì)性地推出企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)豐富的內(nèi)容來(lái)吸引企業(yè)的目標(biāo)顧客，接觸潛在的顧客，為他們提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，使面向消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)趨向個(gè)性化。

1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了同步、互動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷:隨著社會(huì)分工日益專業(yè)化，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增加而上升，而且開始對(duì)傳統(tǒng)的“填鴨式”營(yíng)銷溝通方式感到厭倦和不信任，他們要積極主動(dòng)地尋找與商品有關(guān)的信息，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化則提供了企業(yè)與顧客雙向同步交流的通道。潛在的消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)的幫助與銷售人員對(duì)話，了解感興趣的產(chǎn)品與服務(wù)，提出問(wèn)題，銷售商則根據(jù)顧客的信息反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造或推出新產(chǎn)品，充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動(dòng)性的新型營(yíng)銷方法使?fàn)I銷管理者在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最后服務(wù)的一系列程序時(shí)和消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，使信息的發(fā)送與反饋之間的“時(shí)滯”降到可以忽略不計(jì)的程度，真正實(shí)現(xiàn)同步互動(dòng)營(yíng)銷。這種互動(dòng)的營(yíng)銷手段更加以消費(fèi)者為中心，甚至使消費(fèi)者積極參與生產(chǎn)的全過(guò)程，其結(jié)果當(dāng)然是產(chǎn)生更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品與服務(wù)。

1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促進(jìn)了企業(yè)各職能部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作

1.4.1利用先進(jìn)的信息化技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以對(duì)整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并進(jìn)行不斷調(diào)整

1.4.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供充分的交流環(huán)境，技術(shù)、產(chǎn)品和價(jià)格信息可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瞬間傳遞給世界各地的員工和客戶。網(wǎng)絡(luò)反饋信息經(jīng)分析通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)傳送生產(chǎn)第一線，可即時(shí)生產(chǎn)定制的產(chǎn)品；產(chǎn)品定價(jià)也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映給消費(fèi)者；銷售人員可以進(jìn)入公司內(nèi)部網(wǎng)，獲得產(chǎn)品性能、價(jià)格變化的最新信息；公司專家系統(tǒng)幫助銷售人員了解銷售困難與解決方案；銷售人員可以對(duì)具體項(xiàng)目提出建議與意見，營(yíng)銷各職能、營(yíng)銷部門和其他企業(yè)部門之間保持持久的合作，從而充分有效地發(fā)揮營(yíng)銷的功能。

2網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代新型營(yíng)銷方式

由于網(wǎng)絡(luò)具有即時(shí)雙向互動(dòng)；時(shí)空限制的消失；網(wǎng)上信息交流共享、自由、非干擾性等特性。但這種特點(diǎn)能在多大程度上起作用，還取決于它帶來(lái)的影響是否能適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者需求特征的演變規(guī)律：個(gè)性消費(fèi)的回歸。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是企業(yè)營(yíng)銷的救世主，企業(yè)整體的市場(chǎng)營(yíng)銷還需要企業(yè)整合其他媒體和手段，進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播，以發(fā)揮協(xié)同作用。筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)營(yíng)銷管理中的4P′S（產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷）應(yīng)將顧客需求整合進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)4P′S與4C′S（顧客、成本、方便、溝通）的充分結(jié)合，實(shí)現(xiàn)在4C′S前提下的4P′S決策，但企業(yè)的最終操作還是4P′S，只有這樣做才能實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)個(gè)性化需求和利潤(rùn)最大化的兩個(gè)目標(biāo)。

2.1產(chǎn)品和服務(wù)更加注重對(duì)消費(fèi)者個(gè)性需求的滿足:在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，消費(fèi)者需求趨于個(gè)性化，企業(yè)必須根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)同一類產(chǎn)品的不同需求設(shè)計(jì)制作符合各自需求的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)研究提供了一個(gè)全新的通道，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以隨時(shí)了解到分布在全球各地的目標(biāo)顧客的需求以及他們對(duì)于產(chǎn)品的看法和特殊要求，這有利于企業(yè)隨時(shí)把握住消費(fèi)者的需求動(dòng)態(tài)，據(jù)每位顧客的特定要求單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品，開發(fā)出“量身定造”的產(chǎn)品去滿足他們的需求。

2.2分銷渠道以方便顧客購(gòu)買為主:隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者外出購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越少，迫切要求快捷方便的購(gòu)物方式和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以大大提高購(gòu)物效率。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者在家里就可獲得相關(guān)產(chǎn)品的信息，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、性能等指標(biāo)的比較，就可以足不出戶地挑選自己所需要的產(chǎn)品。在選定產(chǎn)品之后，數(shù)字化的產(chǎn)品，如軟件、電子書報(bào)等，可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)直接送達(dá)用戶的電腦，而實(shí)物產(chǎn)品一般也由公司派專人送貨上門，因此用戶購(gòu)買的方便性大大提高。

3現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只能作為一種輔助手段與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式并存

3.1網(wǎng)上零售存在技術(shù)和硬件上的問(wèn)題:首先是網(wǎng)上貨幣支付的安全性。當(dāng)顧客把自己的信用卡號(hào)碼通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳送給廠商時(shí)，犯罪分子可以非法侵入，竊取號(hào)碼，因此一些進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的顧客仍然傾向于傳統(tǒng)的結(jié)算方式。其次，網(wǎng)上的商品展示能力受到產(chǎn)品類別的制約，一些重要的商品特性無(wú)法從屏幕上顯示出來(lái)，有時(shí)在屏幕上顯示的商品與顧客實(shí)際得到的商品之間存在著較大出入。第三，由于受網(wǎng)絡(luò)頻寬的限制，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)堵塞。第四，作為商品的直接通道，網(wǎng)絡(luò)僅僅能夠作為信息類產(chǎn)品及出版類產(chǎn)品的運(yùn)送渠道，大部分的商品仍需借助傳統(tǒng)分銷渠道進(jìn)行傳遞。

3.2網(wǎng)絡(luò)并非完美無(wú)缺的廣告媒體：網(wǎng)絡(luò)尚未成為真正的大眾媒體，網(wǎng)上廣告目前仍處于探索階段，由于技術(shù)和消費(fèi)者接受程度方面的問(wèn)題，加上目標(biāo)受眾的限制，它僅僅以一種正常而平緩的速度發(fā)展著。網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體的優(yōu)勢(shì)在于互動(dòng)性，而劣勢(shì)則在于由互動(dòng)性所帶來(lái)的被動(dòng)性。除了有目的的搜尋外，消費(fèi)者并不會(huì)主動(dòng)上網(wǎng)去觀看企業(yè)辛苦設(shè)計(jì)出來(lái)的網(wǎng)上廣告，許多廣告因而“沉默”于浩如煙海的網(wǎng)上信息之中。在網(wǎng)上，企業(yè)也沒(méi)有多少機(jī)會(huì)去制造聲勢(shì)，所以，企業(yè)不得不借助于傳統(tǒng)媒體的力量來(lái)宣傳企業(yè)網(wǎng)站，以激活網(wǎng)上廣告，尤其是吸引陌生的消費(fèi)者的注意力。

3.3現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)文化阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展:在假冒偽劣商品屢禁不止的今天，消費(fèi)者在擔(dān)心權(quán)益受損心態(tài)的驅(qū)使下，自然會(huì)調(diào)整自己的購(gòu)買行為。造成買者與賣者之間存在著不信任，致使產(chǎn)生了我們稱之為“缺乏信任”的消費(fèi)文化，在這種文化下，消費(fèi)者只信物，不信人，必須對(duì)商品實(shí)物作檢驗(yàn)，須從其他渠道收集信息，并決定是否交易。因此，在消費(fèi)者信心恢復(fù)之前，在以誠(chéng)為本的消費(fèi)文化建立之前，傳統(tǒng)營(yíng)銷將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷長(zhǎng)期并存。

4結(jié)語(yǔ)

從影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的限制性因素看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，所有這些說(shuō)明，至少在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式依然是大部分企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。但隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與觀念的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性亦會(huì)日益提高。

參考文獻(xiàn)

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[2]張茂林.汽車分銷渠道績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D].同濟(jì)大學(xué).2007年.

第2篇：營(yíng)銷溝通論文范文

【摘要】以微博為代表的社交媒體的出現(xiàn)，深刻的改變了大眾的信息獲取和傳播方式。同時(shí)，也對(duì)傳播學(xué)研究帶來(lái)了諸多影響。本文將從傳播學(xué)研究的研究主體、研究方法、研究?jī)?nèi)容和理論發(fā)展這四個(gè)方面來(lái)探討社交媒體的發(fā)展對(duì)傳播學(xué)研究的影響。

關(guān)鍵詞 社交媒體 傳播學(xué)研究 影響

社交媒體是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入web2.0 時(shí)代以來(lái)，催生出的一系列以web2.0 的發(fā)展為依托的新型媒體，也稱為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體，指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。目前，市場(chǎng)上主要有微博，微信，推特，論壇，播客等，其中，新浪微博則長(zhǎng)期占據(jù)網(wǎng)民關(guān)注度榜首?？梢哉f(shuō)，以微博為代表的社交媒體的出現(xiàn)，是繼20 世紀(jì)90 年代互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，人類社會(huì)的又一次深刻變革。正如麥克盧漢的著名論斷“媒介即訊息”中提到：對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，真正有意義的訊息并不是各個(gè)時(shí)代的媒介所承載的內(nèi)容，而是媒介本身。也就是說(shuō)，人類只有在擁有了某種媒介之后，才有可能從事與之相適應(yīng)的各種傳播和其他社會(huì)活動(dòng)。媒介最重要的作用就是“影響了我們理解和思考的習(xí)慣”。社交媒體作為一種新興媒介，已經(jīng)成為了人類傳播活動(dòng)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，而傳播學(xué)作為一門具有時(shí)代性和前瞻性的學(xué)科，其所做的研究則不可避免的受到社交媒體的諸多影響。

一、研究主體多元化

相對(duì)于美國(guó)等傳播學(xué)研究十分發(fā)達(dá)的國(guó)家來(lái)說(shuō)，中國(guó)傳播學(xué)研究的興起比較晚，在1999-2000 年之后,才以高校為研究基地, 興起了一股傳播學(xué)研究的熱潮，代表性的事件是教育部將全國(guó)傳播學(xué)的研究中心設(shè)在復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院。這一時(shí)期從事傳播學(xué)研究的學(xué)者高度集中在各大高校和研究院，無(wú)論是從事傳播學(xué)世界名著的翻譯還是其它對(duì)傳播理論假設(shè)的證實(shí)等工作，傳播學(xué)的研究都極少出現(xiàn)在公眾的視野中。

社交媒體的出現(xiàn)打破了這一由專家學(xué)者們組成的權(quán)威霸權(quán)式的話語(yǔ)體系，從論壇、博客再到微博，社交媒體強(qiáng)大的交互性能開始顯現(xiàn)并逐漸發(fā)揮出重大作用，媒介所傳播的內(nèi)容不再是記者和編輯的一家之言，普通網(wǎng)民也能制造出屬于自己的傳播內(nèi)容。在微博這一社交媒體中，各個(gè)微博用戶是微博內(nèi)容生產(chǎn)、加工的主體，而且這種參與生產(chǎn)內(nèi)容的成本和門檻極低。在微博的世界里，傳播者的身份變得模糊化，信息生產(chǎn)者、信息傳播者、信息接收者不再是特定的人所特有的身份，每個(gè)用戶既是傳播的主體，也是受眾，同時(shí)也是傳播媒介，每個(gè)用戶都成為了微博信息傳播的動(dòng)力因素。

社交媒體的迅猛發(fā)展, 使傳播學(xué)研究具有了擴(kuò)充的可能性，微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論機(jī)制，使得社會(huì)上發(fā)生的各類事件極易得到各界人士的深度關(guān)注和廣泛討論，從而成為公眾事件，引起專家學(xué)者的關(guān)注，吸引一些學(xué)者跨界研究當(dāng)前的熱點(diǎn)問(wèn)題，由此帶來(lái)的傳播學(xué)研究學(xué)術(shù)門檻的降低, 使研究主體中“新鮮血液”的注入成為現(xiàn)實(shí)。

二、研究方法革新

傳播學(xué)具體的研究方法常用的有：調(diào)查研究法、內(nèi)容分析法、控制實(shí)驗(yàn)法、個(gè)案研究法。1982 年，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞所進(jìn)行了全國(guó)第一次通過(guò)計(jì)算機(jī)、使用spss 社會(huì)科學(xué)軟件包來(lái)處理受眾調(diào)查的調(diào)查數(shù)據(jù)。那時(shí),這種研究方法還十分罕見?，F(xiàn)在，這已經(jīng)是普通研究生論文、傳媒經(jīng)營(yíng)部門所采用的最基本的研究方法之一了。在過(guò)去,普通研究者要對(duì)某一媒體或者某一類事件進(jìn)行學(xué)術(shù)研究,要查閱資料時(shí)只有依靠人力翻看已出版的舊著、舊刊、舊報(bào),或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，這樣的研究耗時(shí)耗力,不僅影響學(xué)術(shù)進(jìn)度,而且還可能因?yàn)闊o(wú)法把握媒體的最新進(jìn)展,使研究成果出現(xiàn)偏頗。眾所周知，資料的占有和數(shù)據(jù)的獲取以及處理是學(xué)術(shù)研究的前提和先決條件,然而長(zhǎng)期以來(lái)，研究者面臨的最大難題卻是學(xué)術(shù)資料匱乏，量化研究缺乏可靠數(shù)據(jù)，這樣的窘境大大限制了學(xué)術(shù)水平的提高,給傳播學(xué)研究造成了極大的損失。

社交媒體不僅給人類交往提供了一個(gè)新的平臺(tái)，并且能夠產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)具有復(fù)雜化、數(shù)據(jù)間有關(guān)聯(lián)性、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化的特征，因此，社交媒體的這一特性成為了傳播學(xué)者最為關(guān)注的方面。社交媒體的高度發(fā)展逐漸使得網(wǎng)絡(luò)不再虛擬化，社交媒體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)真實(shí)可用。這種真實(shí)性與實(shí)名制注冊(cè)并無(wú)關(guān)系，而是體現(xiàn)在用戶日常的媒介接觸和社交活動(dòng)中，通過(guò)用戶所關(guān)注的內(nèi)容將每一位用戶的身份和歸屬展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)中，組成一個(gè)數(shù)據(jù)集，通過(guò)這種方式個(gè)體或群體真實(shí)被體現(xiàn)了出來(lái)。這使得所有的數(shù)據(jù)具有現(xiàn)實(shí)意義。在傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查法中，研究者需要先對(duì)一個(gè)全樣本進(jìn)行假設(shè)，然后進(jìn)行抽樣，但實(shí)際上，往往會(huì)由于數(shù)據(jù)的易得性，而使得研究樣本的代表性和信度受到質(zhì)疑。

與此不同的是，社交媒體的數(shù)據(jù)來(lái)源于用戶無(wú)意識(shí)的網(wǎng)絡(luò)行為。在社交媒體中，用戶行為的目的并不是為了給數(shù)據(jù)公司或研究機(jī)構(gòu)留下記錄，這種數(shù)據(jù)是對(duì)用戶行為記錄的再次運(yùn)用。也就是說(shuō)，在傳播學(xué)研究中，針對(duì)數(shù)據(jù)的研究不再需要填寫問(wèn)卷、電話訪問(wèn)等方式，受訪者不再知道自己的答案會(huì)被用于研究分析中。打破了傳統(tǒng)研究中樣本量有限性的制約。

社交媒體這一開放的平臺(tái)，使得被研究者主動(dòng)并且非刻意的提供數(shù)據(jù)。就像自媒體時(shí)代的新聞生產(chǎn)方式，很大一部分新聞來(lái)源都是每個(gè)個(gè)體在生產(chǎn)，并發(fā)送到微博和博客上，而微博和博客就是這樣的平臺(tái)，所有的內(nèi)容是由用戶源源不斷地主動(dòng)提供。在傳播學(xué)研究中，十分需要這樣的平臺(tái)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，對(duì)應(yīng)具體的研究項(xiàng)目可以和現(xiàn)有的各種平臺(tái)合作，也可以自己搭建。

三、研究?jī)?nèi)容更加豐富

社交媒體的廣泛應(yīng)用，不僅賦予了公眾更強(qiáng)大的信息獲取的權(quán)利，而且其強(qiáng)大的溝通交流平臺(tái)，更加革新了公眾參與公共事務(wù)的方式和深度。這一傳播現(xiàn)象在當(dāng)前轉(zhuǎn)型中的中國(guó)社會(huì)顯得尤為突出，因此，基于各種新媒體事件的研究也成為傳播研究的一大熱點(diǎn)。微博問(wèn)政、微博營(yíng)銷、微公益、微博求職招聘、微博舉報(bào)等，這些在社交媒體的廣泛使用下出現(xiàn)的新事物，無(wú)一不在檢驗(yàn)著傳統(tǒng)的傳播理論的適用性。每年全國(guó)和各地“兩會(huì)”都追隨著近一段時(shí)間出現(xiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題，緊跟社會(huì)潮流，而微博作為最新最時(shí)尚的交流與溝通工具，其親民性、便捷性、快速性集于一身的特點(diǎn)讓它與“兩會(huì)”一拍即合，代表委員們紛紛開通微博聽取民聲，將其運(yùn)用到參政議政中。各大媒體也紛紛借著微博這股東風(fēng)，利用微博將“兩會(huì)”信息在第一時(shí)間傳遞給網(wǎng)民。2010 年3 月1 日，新華社借了微博剛剛興盛的這股東風(fēng)，在新浪網(wǎng)上開通了“新華視點(diǎn)兩會(huì)微博”，專門用于上會(huì)記者采集的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道和短小精悍的新聞評(píng)論，直接為廣大網(wǎng)民記錄報(bào)道“兩會(huì)”上的精彩點(diǎn)滴。這種全民參與討論政事的情況，也引起了傳播學(xué)討論：微博是不是中國(guó)的“公共領(lǐng)域”，如果不是，中國(guó)有沒(méi)有公共領(lǐng)域等等一系列問(wèn)題，還有待今后的傳播學(xué)研究來(lái)論證。如此種種大大豐富了傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容。

四、傳播理論得到發(fā)展

傳播學(xué)是研究人類一切傳播行為和傳播過(guò)程發(fā)生、發(fā)展規(guī)律以及傳播與人和社會(huì)的關(guān)系的學(xué)問(wèn)，是研究社會(huì)信息系統(tǒng)及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。它所研究的主要內(nèi)容包括：人際傳播、大眾傳播和組織傳播。而其中又以大眾傳播為主。而在社交媒體中，人際傳播、大眾傳播和組織傳播相互交雜，并且加速了它們之間的交叉和融合,人際傳播、組織傳播、大眾傳播越加緊密地有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。以新浪微博為例，根據(jù)用戶微博的規(guī)模、行為模式及媒介接觸習(xí)慣，微博用戶主要有兩種：個(gè)人用戶、機(jī)構(gòu)和組織。其中，個(gè)人用戶又可以分成普通用戶和名人。而機(jī)構(gòu)及組織，可分為公司企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)、慈善組織、政府部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)。

一次完整的傳播活動(dòng)包括： 傳播者———傳播內(nèi)容———傳播媒介———受傳者———傳播效果這五個(gè)環(huán)節(jié)。社交媒體對(duì)傳播活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都顯示出了自己非凡的影響力，傳播學(xué)是一門與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的關(guān)注、研究這些影響對(duì)整個(gè)傳播活動(dòng)所起的作用，在原有的理論基礎(chǔ)上，多加探索。傳播學(xué)者須得明白，傳播學(xué)是一門人文社會(huì)學(xué)科，傳播學(xué)的發(fā)展深深根植于它所處的社會(huì)，社會(huì)的發(fā)展，媒介環(huán)境的改變無(wú)一不會(huì)對(duì)傳播這一活動(dòng)造成影響。以接收者為例，接收者是傳播活動(dòng)的有機(jī)組成部分，也是傳播活動(dòng)的中心之一。在社交媒體中，傳播者與受傳者之間的界限已經(jīng)被打破，人人都是信息的傳播者和接收者，信息傳播已經(jīng)從傳統(tǒng)的單線傳播轉(zhuǎn)向了多級(jí)傳播、網(wǎng)狀傳播，這一媒介現(xiàn)實(shí)大大顛覆了傳統(tǒng)的受眾觀，縱觀歷史上已經(jīng)存在的幾次受眾觀的轉(zhuǎn)變：從20 世紀(jì)三四十年代的“魔彈論”開始，受眾曾經(jīng)一度被當(dāng)做被子彈擊中的靶子，到了20 世紀(jì)四十到六十年代的“有限效果論”，又過(guò)分的強(qiáng)調(diào)了大眾傳播的“無(wú)力性”，直到“使用與滿足理論”、“民主參與理論” 等受眾理論的逐漸興起，受眾已經(jīng)不再被當(dāng)做大眾，而是具有能動(dòng)性的角色。上世紀(jì)80 年代，伯明翰學(xué)派的斯圖亞特·霍爾在其著作《編碼?解碼》中提出，受眾已經(jīng)不是單純的文本意義的接收者，而是主動(dòng)的解碼者，他的這一見解使得傳播學(xué)界對(duì)受眾的研究有了新的進(jìn)展。而當(dāng)代的傳播學(xué)者，處在社交媒體充分發(fā)展的今天，更應(yīng)該意識(shí)到受眾這一概念已經(jīng)頗具爭(zhēng)議，因?yàn)樵谏缃幻襟w中，傳播信息的雙方已經(jīng)無(wú)所謂“傳播者”與“接收者”。

結(jié)語(yǔ)

社交媒體的流行，是傳播技術(shù)迅猛發(fā)展的結(jié)果，這一技術(shù)的改革又造成了媒介產(chǎn)業(yè)與形態(tài)的變化，使得傳播學(xué)研究尤其是大眾傳播理論面臨著前所未有的重任：即如何給予社交媒體等新媒介準(zhǔn)確的定義，如何運(yùn)用好新的傳播技術(shù)所賦予的革命性的研究方法來(lái)豐富和發(fā)展傳播學(xué)的理論，并研究清楚這一新的媒介形態(tài)在人類的傳播史上所扮演的角色。因此，在社交媒體這一新的媒介形態(tài)下，傳播學(xué)研究任重道遠(yuǎn)亟待發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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③《大數(shù)據(jù)成各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)新熱點(diǎn)》，人民網(wǎng)，world.people.com.cn/BIG5/n/2013/0206/c157278-20452022.html

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⑤馬歇爾·麥克盧漢：《人的延伸———媒介通論》[M].四川人民出版社，1992

第3篇：營(yíng)銷溝通論文范文

【關(guān)鍵詞】 酒店業(yè)； 組織公平； 工作滿意度； 關(guān)系績(jī)效

一、問(wèn)題提出

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、管理國(guó)際化以及經(jīng)營(yíng)跨國(guó)化的發(fā)展，酒店業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越發(fā)凸顯，同時(shí)酒店服務(wù)業(yè)的管理方式也逐漸由傳統(tǒng)的高度集權(quán)制慢慢向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)型，組織結(jié)構(gòu)更加趨于規(guī)范化和專業(yè)化，進(jìn)而衍生出了如何提高員工績(jī)效管理的系列問(wèn)題。

據(jù)調(diào)研，當(dāng)前酒店大多追求員工的任務(wù)績(jī)效，即員工任務(wù)完成的結(jié)果。這與目前酒店業(yè)要求低人工成本、專業(yè)要求規(guī)范性弱、管理粗放和員工年輕化、流動(dòng)性高等因素有密切關(guān)系。重視任務(wù)績(jī)效僅僅是完成員工績(jī)效易觀測(cè)到的一部分，是公司短期績(jī)效的保障。但從公司戰(zhàn)略發(fā)展角度來(lái)看，員工的關(guān)系績(jī)效（Contextual Performance）是目前必須亟待關(guān)注的問(wèn)題，它是任務(wù)績(jī)效的支撐與保障。關(guān)系績(jī)效又稱周邊績(jī)效，是指并非被正式工作規(guī)范規(guī)定的，但為技術(shù)核心提供支持（組織的、社會(huì)的、心理的情境）的那些活動(dòng)，如助人、合作、支持組織目標(biāo)等。關(guān)系績(jī)效管理的意義在于，它不僅促進(jìn)了組織與員工的績(jī)效，而且還能有效促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)，構(gòu)建和諧友好的企業(yè)文化氛圍；由于關(guān)系績(jī)效與員工本人工作任務(wù)具有潛在聯(lián)系，故許多酒店對(duì)此并未引起足夠的重視，也基本未對(duì)其進(jìn)行有效考核。

汪新艷、盧威等認(rèn)為組織公平感對(duì)關(guān)系績(jī)效具有重要的影響作用。組織公平感能夠滿足員工精神激勵(lì)需求，進(jìn)而強(qiáng)化其對(duì)組織的認(rèn)同和忠誠(chéng)，更多地做出有利于組織的周邊行為，進(jìn)而提高關(guān)系績(jī)效。組織公平感（Organizational Justice）是指?jìng)€(gè)體或者團(tuán)體對(duì)組織對(duì)待他們公平性的知覺(jué)。如果酒店的薪酬制度不透明，同一部門中員工薪酬差異等因素都有可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生不公平感，從而降低其工作積極性。酒店業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)分支，其產(chǎn)品本身具有無(wú)形性、相連性、易變性，即酒店業(yè)人員本身就是產(chǎn)品的一部分，因此酒店業(yè)人員的工作積極性對(duì)酒店的現(xiàn)有顧客及潛在顧客都具有重要影響，從而間接影響了酒店的長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)收益。同時(shí)Tetter，Meyer JP認(rèn)為還可以通過(guò)提高工作滿意度能夠激發(fā)員工的參與意識(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高組織關(guān)系績(jī)效。Cohen-Charashy，Spectorpe等學(xué)者也表示工作滿意度同時(shí)與組織公平感也有較強(qiáng)的相關(guān)性。

關(guān)于組織公平感與工作滿意度及關(guān)系績(jī)效關(guān)系的研究，西方發(fā)達(dá)國(guó)家較為成熟。工作滿意度與組織公平感之間有密切關(guān)系（Robbins，2008），與關(guān)系績(jī)效之間的關(guān)系卻分歧很大（Iaffaldano & Muchinsky，1985）。

基于以上邏輯線索，這些研究主要集中在組織公平與關(guān)系績(jī)效以及滿意度與關(guān)系績(jī)效的兩兩關(guān)系探討上，缺乏對(duì)兩者機(jī)制的探討，再者現(xiàn)有的研究也未關(guān)注到酒店業(yè)這一特殊行業(yè)，且也鮮見酒店業(yè)組織公平感與工作滿意度及績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究。因此本文利用Weiss（1967）等人模型，期望通過(guò)引入員工滿意度這一中介變量，能夠厘清組織公平感與員工關(guān)系績(jī)效的作用機(jī)制，并揭示其相互影響與預(yù)測(cè)作用，從而豐富原有的理論，如圖1為本研究的概念模型。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）組織公平感

關(guān)于組織公平（Perceived Organizational Justice），最早始于1965年Adams對(duì)分配公平的研究。早期公平研究的焦點(diǎn)集中在分配的“結(jié)果”，即分配公平（Distributive Justice）或結(jié)果公平的問(wèn)題上。直到1975年Thibaut 和Walker（1975）提出了程序公平（Procedural Justice）的概念后，才將報(bào)酬的分配公平轉(zhuǎn)移到了制定報(bào)酬分配的程序上來(lái)，后來(lái)這一理論廣泛地應(yīng)用到了其他領(lǐng)域當(dāng)中。隨著公平理論的不斷發(fā)展，Bies和Moag在1986又提出了互動(dòng)公平（Interactional Justice）的概念，即在程序執(zhí)行過(guò)程中程序的執(zhí)行者對(duì)待員工的態(tài)度、方式等對(duì)員工的公平知覺(jué)的影響。Greenberg（1990a，1993b）認(rèn)為互動(dòng)公平包含兩個(gè)特殊的人際關(guān)系處理方面。近年來(lái)我國(guó)學(xué)者龍立榮等人針對(duì)我國(guó)員工進(jìn)行研究時(shí)認(rèn)為互動(dòng)公平應(yīng)進(jìn)一步分為領(lǐng)導(dǎo)公平和信息公平要更為準(zhǔn)確。

以上前人研究更多是關(guān)于組織公平所包含的要素，而員工的組織公平感對(duì)其他組織效果變量的影響卻有待進(jìn)一步深入探討。

（二）關(guān)系績(jī)效

關(guān)于關(guān)系績(jī)效（Contextual Performance），最早來(lái)源于Katz和Kahn 1978年提出的對(duì)職務(wù)績(jī)效進(jìn)行劃分的三維分類法，他們認(rèn)為員工加入到一個(gè)組織中、能夠有效完成超過(guò)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)、能夠自發(fā)地進(jìn)行有益于組織的活動(dòng)這三類活動(dòng)非常重要。

長(zhǎng)期以來(lái)，人們一直將職務(wù)績(jī)效認(rèn)定在職務(wù)說(shuō)明書范圍之內(nèi)。然而，Borman 和Motowidlo于1993年提出，應(yīng)將職務(wù)績(jī)效劃分為作業(yè)績(jī)效（Task Performance）和關(guān)系績(jī)效（Contextual Performance），他們認(rèn)為關(guān)系績(jī)效能夠影響組織的許多方面，如組織整體滿意度、員工心理滿意度等，從而在員工任務(wù)完成的過(guò)程中起到了“催化劑”的作用。從此工作績(jī)效的二維度劃分漸漸引起了學(xué)者們的關(guān)注，并得到了越來(lái)越多學(xué)者的認(rèn)可。1996年，VanScotter和Motowidlo將關(guān)系績(jī)效分為人際促進(jìn)和職務(wù)奉獻(xiàn)。

關(guān)系績(jī)效的二維度劃分不僅有利于后來(lái)學(xué)者對(duì)關(guān)系績(jī)效的進(jìn)一步研究，而且也為企業(yè)中關(guān)系績(jī)效的考核提供了有效的依據(jù)。由于前人對(duì)關(guān)系績(jī)效與其他組織效果變量的關(guān)系研究甚少，因此本文引用了關(guān)系績(jī)效的二維度劃分方式。

（三）工作滿意度

工作滿意度是由Hoppock（1935）首先提出的，他認(rèn)為工作滿意度是工作者心理與生理兩方而對(duì)環(huán)境因素的滿足感受。

國(guó)外有很多學(xué)者曾經(jīng)對(duì)工作滿意度做了深入研究，但大多都是基于工作本身以及員工激勵(lì)的方面來(lái)進(jìn)行研究的。如Edward E. Lawler等人曾經(jīng)提出了“工作五因素”，即：技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性和工作反饋。后來(lái)還有Herzberg所提出的雙因素理論也是圍繞工作滿意度來(lái)敘述的，他認(rèn)為一些因素總是表現(xiàn)穩(wěn)定且與工作滿意度相關(guān)，另一些因素總是與工作不滿意相關(guān)；除此之外，公平理論、需要層次理論、期望理論等都與工作滿意度的研究有密切的關(guān)系。

從工作滿意度產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)來(lái)看，根據(jù)Adams（1965）的公平理論，工作滿意度的產(chǎn)生來(lái)自員工將自己的收益和他人相比較的結(jié)果， 也就是說(shuō)員工所有的不滿意和滿意幾乎都源于自己比較后的公平感知。Witt和Nye（1992）則認(rèn)為分配公平與工作滿意度存在相關(guān)性。國(guó)內(nèi)學(xué)者龍立榮也認(rèn)為，組織公平中的分配公平與結(jié)果滿意度有強(qiáng)關(guān)系作用。因此，組織公平是影響工作滿意度的一個(gè)重要因素。工作滿意度導(dǎo)致工作績(jī)效，這是關(guān)于工作滿意度與工作績(jī)效關(guān)系的最早論點(diǎn)， 突出的表現(xiàn)為快樂(lè)的工人是生產(chǎn)率高的工人的口號(hào)。但在1985年，Iaffaldano & Muchinsky的研究表明工作滿意度與工作績(jī)效的相關(guān)系數(shù)僅為0.17，這說(shuō)明工作滿意度與績(jī)效之間并沒(méi)有顯著的直接相關(guān)關(guān)系，還有學(xué)者提出異議，如Locke（1970）認(rèn)為工作滿意度產(chǎn)生于工作績(jī)效，是員工行為目標(biāo)與其實(shí)現(xiàn)價(jià)值的函數(shù)。但當(dāng)時(shí)的工作績(jī)效主要還是指任務(wù)績(jī)效，關(guān)系績(jī)效則很少有人去研究。再者，工作滿意度與關(guān)系績(jī)效之間的關(guān)系很可能會(huì)因?yàn)檠芯繉?duì)象的改變而有所差異，因而本文將以酒店員工為調(diào)研對(duì)象，在下文著重討論工作滿意度在組織公平感與關(guān)系績(jī)效之間所起到的中介作用。

三、假設(shè)提出

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)員工組織公平感和績(jī)效的研究取得了一系列成果，如汪新艷等人認(rèn)為關(guān)系績(jī)效是員工的人際性和自主性活動(dòng)，所以應(yīng)該與組織公平中的程序公平和互動(dòng)公平都強(qiáng)相關(guān)；呂曉俊等人在研究公務(wù)員的組織公平感對(duì)其工作績(jī)效影響時(shí)也發(fā)現(xiàn)分配公平與互動(dòng)公平對(duì)人際促進(jìn)有顯著影響。此外，李超平和時(shí)勘通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)組織公平中分配公平與程序公平對(duì)員工的工作倦怠有較強(qiáng)影響，而工作倦怠的特征之一就表現(xiàn)在員工被動(dòng)地完成工作以及與同事保持一定的距離上，同樣這一特征亦體現(xiàn)在低關(guān)系績(jī)效的員工身上，從而間接說(shuō)明了組織公平感與關(guān)系績(jī)效的相關(guān)關(guān)系，因此提出假設(shè)：

H1a：酒店員工的程序公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的工作投入有正向影響

H1b：酒店員工的程序公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的人際促進(jìn)有正向影響

H2a：酒店員工的分配公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的工作投入有正向影響

H2b：酒店員工的分配公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的人際促進(jìn)有正向影響

H3a：酒店員工的領(lǐng)導(dǎo)公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的工作投入有正向影響

H3b：酒店員工的領(lǐng)導(dǎo)公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的人際促進(jìn)有正向影響

H4a：酒店員工的信息公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的工作投入有正向影響

H4b：酒店員工的信息公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的人際促進(jìn)有正向影響

根據(jù)上文可知，員工所有的不滿意和滿意幾乎都源于自己比較后的公平感知（張平，崔永勝2005），學(xué)者Dyer和Theriault（1976）Iaffaldano和Muchinsky（1985）通過(guò)研究也發(fā)現(xiàn)員工的滿意度會(huì)隨參照對(duì)象的付出所得比而改變，由此可見組織公平感對(duì)工作滿意度有影響作用。但工作滿意度與關(guān)系績(jī)效之間并無(wú)定論，正如所說(shuō)，在不同的研究中對(duì)工作滿意度或工作績(jī)效的定義不同則會(huì)導(dǎo)致研究的差異。要驗(yàn)證工作滿意度的中介作用，則還需進(jìn)行以下假設(shè)：

H1c：酒店員工的程序公平對(duì)其工作滿意度有正向影響

H2c：酒店員工的分配公平對(duì)其工作滿意度有正向影響

H3c：酒店員工的領(lǐng)導(dǎo)公平對(duì)其工作滿意度有正向影響

H4c：酒店員工的信息公平對(duì)其工作滿意度有正向影響

H5：酒店員工的工作滿意度在組織公平與關(guān)系績(jī)效之間存在中介作用

四、研究方法

（一）研究樣本和抽樣方法

本文的研究對(duì)象是四川省成都地區(qū)的A、B、C三家酒店，其中B酒店與C酒店是三星級(jí)酒店，A酒店是五星級(jí)酒店，酒店業(yè)員工具有較好的代表性。

本次研究對(duì)三家酒店采取隨機(jī)抽樣，共發(fā)放問(wèn)卷140份，回收問(wèn)卷140份，為保證研究質(zhì)量，剔除無(wú)效問(wèn)卷之后，最終有效問(wèn)卷為113份，有效率為80.7%。

（二）測(cè)量工具

問(wèn)卷中的每個(gè)條目都是用5點(diǎn)利克特式量表測(cè)量，按照程度不同，1為“完全不同意”，5為“完全同意”。

組織公平量表采用龍立榮、劉亞等人根據(jù)中國(guó)員工實(shí)際情況所設(shè)計(jì)出的四維度量表，即將組織公平分為程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平與信息公平進(jìn)行研究，其信度分別為0.815、0.881、0.872、0.783，量表整體信度為0.949。

工作滿意度量表采用的是由Weiss（1967）等人編制的“明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查量表”（Minnesota Satisfaction Questionnaire，簡(jiǎn)稱MSQ），本研究所選用的是短式量表，其整體信度為0.903。

由于國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)關(guān)系績(jī)效的研究尚未成熟，有關(guān)量表較少，在本研究中，引用了王雁飛等人研究的關(guān)系績(jī)效量表，該量表分為兩個(gè)維度，即工作投入與人際促進(jìn)，信度分別為0.787、0.823，量表整體信度為0.882。測(cè)量結(jié)果可見信度都比較理想。

五、結(jié)果

（一）主要變量描述統(tǒng)計(jì)及相關(guān)分析

表1給出了6個(gè)變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)。由表1可知，關(guān)系績(jī)效的均值最高，為3.7112，程序公平的均值最低，僅為2.9867。標(biāo)準(zhǔn)差最高的是分配公平，為0.83243，最低的是工作滿意度，僅為0.48352。此外，還可以看出程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平與工作滿意度以及關(guān)系績(jī)效間均存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。

（二）回歸分析

根據(jù)Baron & Kenny（1986）提出的層級(jí)回歸分析法分三步驗(yàn)證工作滿意度的中介作用：第一步，用組織公平中的程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的工作投入和人際促進(jìn)進(jìn)行回歸；第二步，程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平對(duì)工作滿意度進(jìn)行回歸；第三步用程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平與工作滿意度一起對(duì)因變量工作投入和人際促進(jìn)進(jìn)行回歸。其中第一步和第二步都要求回歸系數(shù)顯著。第三步中，如果工作滿意度回歸系數(shù)顯著，而自變量程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平回歸系數(shù)不顯著，則說(shuō)明工作滿意度起完全中介作用。而如果工作滿意度以及自變量程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平回歸系數(shù)都顯著，并且程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平回歸系數(shù)顯著減弱，則說(shuō)明工作滿意度起部分中介作用。

從表2的模型1、模型2的直接效應(yīng)的回歸結(jié)果可見，程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平分別對(duì)關(guān)系績(jī)效中的工作投入具有顯著的正向影響（回歸系數(shù)分別為β=0.291，0.222，0.305，0.271，且各自P

從模型1、模型2的中介效應(yīng)的回歸分析結(jié)果可見，當(dāng)把程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平分別與工作滿意度一起放進(jìn)回歸方程時(shí)，以工作投入為因變量，結(jié)果顯示，自變量程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平的回歸系數(shù)均不顯著，（β=

-0.017，-0.093，-0.009，0.031，）工作滿意度的回歸系數(shù)均顯著（β=

0.707，0.798，0.698，0.657，P

表2組織公平各維度的層級(jí)回歸分析結(jié)果由此判斷工作滿意度程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平對(duì)關(guān)系績(jī)效中的工作投入影響起到完全中介作用。

當(dāng)以人際促進(jìn)為因變量時(shí)，結(jié)果顯示自變量程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平的回歸系數(shù)均不顯著，（β=0.119，0.115，0.045，0.071），工作滿意度的回歸系數(shù)均顯著（β=0.507，0.499，0.585，0.561，P

六、討論與分析

本研究旨在探討酒店業(yè)組織公平感對(duì)組織關(guān)系績(jī)效的影響機(jī)制，尤其是工作滿意度的中介作用。

研究發(fā)現(xiàn)組織公平感對(duì)關(guān)系績(jī)效具有顯著正向影響，即員工的組織公平感越高，則關(guān)系績(jī)效越高。提高組織公平感可以有效提高組織關(guān)系績(jī)效。這與國(guó)內(nèi)學(xué)者龍立榮、王穎等研究是相吻合的，他們通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證了組織公平感對(duì)組織公民行為、組織承諾、工作績(jī)效等組織效果變量具有顯著的預(yù)測(cè)作用。當(dāng)員工的組織公平感高時(shí)，他們的組織承諾也會(huì)有所提高，從而工作滿意度提高，進(jìn)而員工產(chǎn)生工作熱情并積極與他人合作，促進(jìn)人際關(guān)系等行為，使得員工關(guān)系績(jī)效提升。就本次研究對(duì)象而言，由于酒店服務(wù)的特點(diǎn)，他們比其他生產(chǎn)型企業(yè)中的員工更容易與其他部門中的員工進(jìn)行正式或非正式溝通，然后將他人的付出所得比與自己比較，產(chǎn)生公平或不公平感，從而對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生顯著影響。

研究還發(fā)現(xiàn)組織公平對(duì)工作滿意度具有顯著正向影響，即員工的組織公平感越高，則工作滿意度越高。驗(yàn)證了組織公平對(duì)工作滿意度具有重要的影響。從工作待遇角度來(lái)看，其涉及到了員工報(bào)酬的公平分配以及報(bào)酬制定的程序公平等因素，因而影響到工作滿意度；從人際關(guān)系角度來(lái)看，人際關(guān)系包括員工與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及下屬之間的關(guān)系，那么在組織內(nèi)各項(xiàng)程序?qū)嵭械倪^(guò)程中程序執(zhí)行者對(duì)待員工的態(tài)度、方式等（即領(lǐng)導(dǎo)公平與信息公平）都將影響員工對(duì)公平的感知，從而影響到員工的工作滿意度。

最后，工作滿意度在組織公平感與工作績(jī)效中的影響中起到完全中介作用。這一結(jié)論進(jìn)一步加深了我們對(duì)組織公平感與組織關(guān)系績(jī)效的內(nèi)在作用機(jī)理的理解，也在一定程度上證實(shí)了企業(yè)人本管理理論提高滿意度的預(yù)測(cè)作用，有利于我們更加清楚地了解組織公平感的影響路徑。

本文的研究結(jié)果也具有較高的管理實(shí)踐意義。首先，組織公平感不僅有利于提高組織關(guān)系績(jī)效，也有利于增加工作滿意度。因此酒店企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)從增加員工程序公平、分配公平、領(lǐng)導(dǎo)公平、信息公平角度予以完善。比如人力資源管理制度中招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理等流程是否科學(xué)、有效、清晰和易于執(zhí)行；在薪酬、晉升、崗位等諸多資源分配時(shí)完善員工參與機(jī)制和申訴機(jī)制；管理者需要加強(qiáng)與員工的溝通。通過(guò)與員工的溝通，能夠切實(shí)了解員工的需求狀況與組織需求狀況的差異，從而保證大多數(shù)員工需求方向與企業(yè)需求方向的一致性。另外溝通還體現(xiàn)在酒店管理者對(duì)員工的恰當(dāng)評(píng)價(jià)上，根據(jù)Herzberg的雙因素理論，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬積極性的認(rèn)可將起到激勵(lì)作用，進(jìn)而提高員工的工作滿意度；在績(jī)效管理方面，酒店內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立360度關(guān)系績(jī)效管理體系，同時(shí)完善人力資源管理信息的共享機(jī)制。其次領(lǐng)導(dǎo)者要有意識(shí)改變不適宜的管理模式，有效提高員工滿意度，通過(guò)提高工作本身興趣與挑戰(zhàn)性、提高工作待遇、改善工作環(huán)境以及完善人際關(guān)系等方式提高員工工作滿意度。并最終達(dá)到提升員工關(guān)系績(jī)效的目的。

七、研究的局限性和展望

本研究也具有一定的局限性，局限之一在于截面數(shù)據(jù)的研究設(shè)計(jì)，在未來(lái)的研究中有必要利用縱向研究，利用面板數(shù)據(jù)進(jìn)一步探索各變量之間的因果關(guān)系。本研究的另一個(gè)局限性是樣本的局限性。由于條件所限，我們只好選擇較有代表性的宜居且旅游城市成都進(jìn)行樣本收集，雖然其具有一定的代表性，但以此來(lái)推斷整體中國(guó)酒店業(yè)的情況難免以偏概全。未來(lái)研究在更大范圍選取更多樣本進(jìn)行進(jìn)一步研究是很有必要的。

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