接電話的禮儀精選(九篇)
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第1篇：接電話的禮儀范文
很多人在拿著話筒時(shí)，通常會(huì)比較注意自己的語(yǔ)言，會(huì)說(shuō)“您找哪位？請(qǐng)您稍等。”放下電話找人時(shí)，往往忘了對(duì)方也能聽(tīng)見(jiàn)，變得隨心所欲，就像前面案例中所說(shuō)的，變成了“是個(gè)男的”，或者說(shuō)“一個(gè)有外地口音的人”，“一個(gè)聲音挺嬌的小姑娘”。當(dāng)對(duì)方在電話里聽(tīng)到這些形容方式時(shí)，會(huì)感到不愉快。因此轉(zhuǎn)接時(shí)，要同樣用客氣的方式叫人，或者應(yīng)該用手捂上話筒，注意隔音。
■做好電話記錄
如果對(duì)方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。記錄內(nèi)容包括什么人、什么時(shí)間打的電話、大概是要說(shuō)什么事（如果對(duì)方不愿意不必強(qiáng)問(wèn)）、對(duì)方有什么要求（一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等）。通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時(shí)不予記錄或者記錄得非常簡(jiǎn)單，只有一個(gè)姓和一個(gè)電話號(hào)碼，這樣對(duì)方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時(shí)回復(fù)。
■確認(rèn)對(duì)方姓名身份盡量用褒義詞語(yǔ)
替人轉(zhuǎn)接電話，確認(rèn)對(duì)方姓名時(shí)，盡量要用褒義詞語(yǔ)。不要脫口而出，用習(xí)慣用語(yǔ)去確認(rèn)對(duì)方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對(duì)方聽(tīng)了感到不快。其實(shí)可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對(duì)方電話號(hào)碼時(shí)，則一定要重復(fù)，以免記錯(cuò)。
■未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方
轉(zhuǎn)接電話時(shí)，如果來(lái)電者要找的人不在，對(duì)方詢問(wèn)手機(jī)號(hào)碼時(shí)，轉(zhuǎn)接者一定要經(jīng)過(guò)要接電話者同意才能把手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方。否則可能嚴(yán)重干擾到要接電話者的工作或生活。
第2篇：接電話的禮儀范文
接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
5.用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
打電話禮儀
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
手機(jī)使用注意事項(xiàng)
在手機(jī)越來(lái)越普及的今天，我們?cè)谑褂檬謾C(jī)時(shí)，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：
1、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備。
2、打電話時(shí)，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。
3、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號(hào)碼。
接、打電話常用禮貌用語(yǔ)
1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?
2.我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講。
3.請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)
4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
6.×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)
7.對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部(室)咨詢，他們的號(hào)碼是……。(×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是……)
8.您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒(méi)關(guān)系。
9.再見(jiàn)!(與以下各項(xiàng)通用)
10.您好!請(qǐng)問(wèn)您是×××單位嗎?
11.我是×××公司×××部(室)×××，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您?
12.請(qǐng)幫我找×××同志。
13.對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。
第3篇：接電話的禮儀范文
融入笑容的聲音
即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語(yǔ)調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽(tīng)，你試一試帶著微笑，但他聽(tīng)到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋嚕浅Ｓ行?，人們能通過(guò)你的聲音辨別你的心情是快樂(lè)還是煩惱。
辦公室電話禮儀
(1)接聽(tīng)電話
在一個(gè)跨國(guó)公司的辦公室里，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽(tīng)。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱。如：您好，羽西公司。CanIhelpyou?如果是一位秘書(shū)，則應(yīng)說(shuō)：您好!這里是(某先生∕小姐)辦公室，我是(名字)。CanIhelpyou?切忌拿起電話劈頭就問(wèn)：喂!找誰(shuí)!
如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福簩?duì)不起，讓您久等了。
當(dāng)來(lái)電話的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話;二是本人在，但不是他接電話;三是他不在辦公室里。
客戶電話接聽(tīng)要點(diǎn)：第一種情形，說(shuō)：我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?
客戶電話接聽(tīng)要點(diǎn)：第二種情形，接話人說(shuō)：他在旁邊，請(qǐng)稍候。
客戶電話接聽(tīng)要點(diǎn)：第三種情形，接話人則說(shuō)：對(duì)不起，他剛好出去。您需要留話嗎?切忌只說(shuō)一聲不在，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言，但要注意言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，節(jié)約時(shí)間。
我常要從美國(guó)打長(zhǎng)途電話到國(guó)內(nèi)找朋友，但因?yàn)樗耐禄蚣胰藳](méi)有禮貌，我不能留言，浪費(fèi)了很多錢和時(shí)間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個(gè)言是很容易做到的事，這不難，而后這個(gè)舉手之勞同時(shí)幫助了兩個(gè)人，為什么不做呢? 最好在別人方便的時(shí)候打電話給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話可以這樣開(kāi)始：
現(xiàn)在與您交談合適嗎?_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長(zhǎng)時(shí)間交談。
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲再見(jiàn)，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
無(wú)論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。
如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個(gè)緊急電話，你應(yīng)該問(wèn)：我該出去一會(huì)嗎?而他在接電話的時(shí)候也應(yīng)該說(shuō)：對(duì)不起，我一定要接這個(gè)電話。
當(dāng)你通話時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)輕一點(diǎn)。
第4篇：接電話的禮儀范文
關(guān)鍵詞電廠化學(xué)制水；處理工藝；節(jié)能分析
引言
隨著時(shí)間的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，中國(guó)的社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在穩(wěn)步發(fā)展，通過(guò)良好的生產(chǎn)效率可以實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的工作目標(biāo)。本文是基于對(duì)電廠設(shè)備工作過(guò)程展開(kāi)研究和分析，希望可以用科學(xué)方法凈化水，進(jìn)而有效分析化學(xué)水處理技術(shù)的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)價(jià)值。
1化學(xué)制水處理系統(tǒng)制水工藝概述
目前，我國(guó)大多數(shù)電廠的化學(xué)制水處理系統(tǒng)主要是根據(jù)鍋爐壓力的不同來(lái)劃分參數(shù)和規(guī)格的。電廠鍋爐的工作壓力越高，對(duì)水質(zhì)的要求也越高。通過(guò)對(duì)鍋爐水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控，可以有效防止鍋爐因水質(zhì)而造成的不良影響，比如水中的雜質(zhì)在高溫環(huán)境下結(jié)垢、水中的電離子引發(fā)的設(shè)備腐蝕等。對(duì)于不同的壓力要求，化學(xué)制水處理系統(tǒng)的制水工藝也不同，比如在低壓鍋爐中，通常采用水質(zhì)軟化的處理技術(shù)；對(duì)于中壓鍋爐和部分高壓鍋爐，通常采用弱化離子交換的處理工藝，在脫堿和除鹽的環(huán)節(jié)還需要用到一些化學(xué)試劑來(lái)實(shí)現(xiàn)；在高壓鍋爐中，除了采用離子交換的處理工藝和一些化學(xué)試劑，還要用到一些輔助的工藝技術(shù)來(lái)調(diào)節(jié)水質(zhì)的pH[1]。
2電廠化學(xué)水處理工藝
（1）一級(jí)除鹽的處理方式。化學(xué)水處理中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是一級(jí)除鹽，在整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作中，一級(jí)除鹽傳統(tǒng)上主要是通過(guò)離子交換器的方式進(jìn)行預(yù)處理。由于化學(xué)水處理中的預(yù)處理只可以使用化學(xué)加藥的方式來(lái)降低水的硬度，減少懸浮物，并不能清除水中的鹽類物質(zhì)，所以在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要應(yīng)用強(qiáng)酸性的陽(yáng)離子及強(qiáng)堿性的陰離子交換器對(duì)天然水中的鹽類物質(zhì)進(jìn)行有效控制，從而將水中的鹽類去除，這也被稱作“一級(jí)除鹽方式”。具體而言，在整個(gè)除鹽系統(tǒng)中，水需要先進(jìn)入陽(yáng)離子交換器，經(jīng)過(guò)處理，將水中的碳氧化合物轉(zhuǎn)化為二氧化碳，經(jīng)過(guò)處理以后的二氧化碳會(huì)直接進(jìn)入到除碳設(shè)備中。最后，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)將除碳器打開(kāi)，空氣進(jìn)入到除碳器中，二氧化碳會(huì)上浮，從而達(dá)到除碳的目的。剩余的水會(huì)繼續(xù)流入除碳器下方的水池，通過(guò)中間水泵再進(jìn)入到陰離子交換器，通過(guò)陰離子交換器完成整個(gè)交換過(guò)程，從而完成整個(gè)一級(jí)除鹽工作。在膜技術(shù)取得突破性進(jìn)展后，一級(jí)除鹽由膜分離技術(shù)完全取代了離子交換技術(shù)，這就是膜分離法。膜法除鹽是指在某一推動(dòng)力作用下，利用特定膜的透過(guò)性能分離水中離子、分子或膠體，使水得以凈化。膜法除鹽在電廠水處理中的應(yīng)用以反滲透和電除鹽為主。反滲透是一種新型水處理脫鹽技術(shù)，具有脫鹽率高（一般為90%以上），可減少酸堿用量，排水為濃鹽水，對(duì)環(huán)境污染小，操作簡(jiǎn)單，對(duì)原水水質(zhì)變化適應(yīng)性強(qiáng)，制水成本大幅降低等優(yōu)點(diǎn)。由于反滲透對(duì)總有機(jī)碳TOC有很好的去除率，因此，對(duì)于對(duì)鍋爐補(bǔ)給水水質(zhì)要求高的超臨界機(jī)組來(lái)說(shuō)，反滲透產(chǎn)水能優(yōu)于單一離子交換器產(chǎn)水滿足對(duì)TOC的要求。另外，反滲透對(duì)水中SiO2的脫除效果也非常好，去除率可達(dá)99.5%，有效避免了高參數(shù)發(fā)電機(jī)組隨壓力升高因SiO2選擇性攜帶所引起的硅垢，避免了城市中水中硅對(duì)離子交換樹(shù)脂所帶來(lái)的再生困難以及運(yùn)行周期短的影響。
（2）全膜制水工藝。該工藝原理是把預(yù)處理技術(shù)、反滲透技術(shù)以及全膜制水技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以獲得超凈的除鹽水。主要流程為：原水進(jìn)入絮凝澄清池沉淀，上清液進(jìn)入多介質(zhì)過(guò)濾系統(tǒng)，然后在高壓泵及調(diào)節(jié)閥作用下進(jìn)入反滲透裝置，經(jīng)過(guò)兩級(jí)反滲透處理后的水進(jìn)入EDI裝置，超純水最后進(jìn)入除鹽水箱。該技術(shù)的突出優(yōu)勢(shì)在于在除鹽處理過(guò)程中不需要酸堿再生，因而降低了水處理負(fù)擔(dān)，此外由于減少了酸堿的使用，對(duì)環(huán)境十分友好，是一種較為環(huán)保的水處理技術(shù)。目前，該技術(shù)應(yīng)用的較大阻力是前期投入成本高，在普及和覆蓋率方面進(jìn)展緩慢。在環(huán)保政策驅(qū)動(dòng)下，該工藝如果能夠?qū)崿F(xiàn)成本的降低，未來(lái)將有更廣闊的應(yīng)用空間。
（3）化學(xué)處理工藝。電廠水處理的化學(xué)處理工藝是將藥物加入原水中，通過(guò)混合沉積絮凝分離。接著將處理后的水通過(guò)超濾給水泵泵送到脫鹽系統(tǒng)中，經(jīng)過(guò)處理后變成高質(zhì)量的軟化水。這種化學(xué)水處理工藝是目前行業(yè)中使用最廣泛的凈水技術(shù)。其突出的優(yōu)點(diǎn)是較高的水處理效率和較高的清潔效率，缺點(diǎn)是化學(xué)試劑的引入增加了水處理過(guò)程的負(fù)擔(dān)，并對(duì)應(yīng)用的條件和技術(shù)人員的專業(yè)能力提出了更高的要求[2]。
3電廠化學(xué)制水的節(jié)能策略
（1）對(duì)系統(tǒng)中過(guò)濾器進(jìn)行有效控制。在化學(xué)預(yù)處理中，增加過(guò)濾器可以有效降低水的濁度。目前，我國(guó)大多數(shù)電廠主要是使用單流式過(guò)濾器，一般水流會(huì)通過(guò)上部的水閥開(kāi)關(guān)流入過(guò)濾器，經(jīng)過(guò)過(guò)濾再將水排出。如果過(guò)濾器產(chǎn)水水質(zhì)超標(biāo)，需要對(duì)過(guò)濾器進(jìn)行多次反洗。除此之外，還可以通過(guò)空氣擦洗與水反洗相結(jié)合的方式進(jìn)行混合清洗，在實(shí)施空氣擦洗時(shí)，需嚴(yán)格控制擦洗時(shí)間和壓力，以保證反洗效果。在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，需要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)總線獲取備用機(jī)位的狀態(tài)，另外需要按照有關(guān)要求對(duì)閥門(mén)開(kāi)關(guān)進(jìn)行閉合，通過(guò)產(chǎn)水在線濁度儀的示數(shù)，反饋指令到預(yù)先設(shè)定好的反洗邏輯中，來(lái)完成過(guò)濾器的自動(dòng)反洗控制。
（2）提高化學(xué)水處理設(shè)施的防腐蝕。化學(xué)水處理設(shè)備是化學(xué)水流量最大的部位之一，而且是化學(xué)水進(jìn)行處理的主要場(chǎng)所，未經(jīng)處理的化學(xué)水流量較大，輻射性較強(qiáng)，因此工作人員在選取化學(xué)水處理設(shè)備時(shí)，應(yīng)該引入先進(jìn)防腐技術(shù)，降低腐蝕對(duì)設(shè)備的影響性，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，提高其工作效率。在化學(xué)水進(jìn)行處理過(guò)程中，工作人員可以依據(jù)化學(xué)廢的具體性質(zhì)，在其中添入強(qiáng)酸或強(qiáng)堿，中和化學(xué)水的酸堿度，降低化學(xué)水排放過(guò)程對(duì)設(shè)備的腐蝕性。
第5篇：接電話的禮儀范文
通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。
接起電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門(mén)。
接聽(tīng)電話時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。
當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。
當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。
如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)："對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？"要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。
聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方給予改善。
第6篇：接電話的禮儀范文
接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
5.用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
打電話禮儀
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
手機(jī)使用注意事項(xiàng)
在手機(jī)越來(lái)越普及的今天，我們?cè)谑褂檬謾C(jī)時(shí)，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：
1、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備。
2、打電話時(shí)，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。
3、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號(hào)碼。
接、打電話常用禮貌用語(yǔ)
1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?
2.我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講。
3.請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)
4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
6.×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)
7.對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部(室)咨詢，他們的號(hào)碼是……。(×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是……)
8.您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒(méi)關(guān)系。
9.再見(jiàn)!(與以下各項(xiàng)通用)
10.您好!請(qǐng)問(wèn)您是×××單位嗎?
11.我是×××公司×××部(室)×××，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您?
12.請(qǐng)幫我找×××同志。
13.對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。
第7篇：接電話的禮儀范文
需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以喂，喂或者你找誰(shuí)呀作為見(jiàn)面禮。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的戶口，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家你找誰(shuí)，你是誰(shuí)，或者有什么事兒呀?
萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下家門(mén)，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以沒(méi)關(guān)系去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家下次長(zhǎng)好眼睛、瞧仔細(xì)些。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是吃飽了撐的，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。
結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜越位搶先?/p>
在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。
極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的勢(shì)利眼。即使是接電話地，也極為庸俗地因人而宜、對(duì)象化的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開(kāi)始總是拿架子，打官腔。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句誰(shuí)呀、什么事呀，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，事不關(guān)己，高高掛起。不過(guò)他們的 天氣也不總是永遠(yuǎn)這般陰沉，一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)雨過(guò)天晴云散盡，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。
在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
第8篇：接電話的禮儀范文
關(guān)鍵詞 職場(chǎng) 商務(wù)日語(yǔ) 電話 禮儀
中圖分類號(hào)： H369.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Basic Telephone Etiquette of Business Japanese in Working World
LI Xue
(Department of Foreign Languages, Weihai Vocational College, Weihai, Shandong 264210)
AbstractCommunication by phone is an essential way during business affairs. By the way of communication, we should master business etiquette and communication skills which would empress deeply on our colleagues, clients, supervisors and promote good development with business partner. It's necessary condition to use concise , proper words. This paper centers on introducing basic etiquette to use business Japanese in working world, such as making a phone call, switching message and phone trouble.
Key wordsworking world; business Japanese; phone; ediquette
電話會(huì)話中看不到對(duì)方的面孔和表情，所以不能從表情上確認(rèn)對(duì)方，全部都要依賴于語(yǔ)言，所以需要很正確明了地表達(dá)出來(lái)。尤其在商務(wù)場(chǎng)合里要求相當(dāng)嚴(yán)格，無(wú)論是哪種情況下進(jìn)行的電話應(yīng)對(duì)，我們都應(yīng)做到面帶微笑、語(yǔ)調(diào)熱情、聲量適中、表達(dá)清楚、措辭得當(dāng)、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1 接聽(tīng)電話
（1）及時(shí)接電話。一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3次之前就應(yīng)接聽(tīng)，響3次后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓您久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是非常不禮貌的行為。在商務(wù)領(lǐng)域中，時(shí)間就是一切，所以要切記請(qǐng)您稍等要控制在30秒以內(nèi)。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
（2）確認(rèn)對(duì)方。如果是公司外面的人打來(lái)的話，要簡(jiǎn)單寒暄一下“一直受您的關(guān)照了”“早上好”等等。如果沒(méi)有介紹就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”當(dāng)然，接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒可以首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑?duì)方說(shuō)“麻煩找某某”，就要回答說(shuō)“您找某某是吧，請(qǐng)稍等”。
（3）記錄復(fù)述。電話附近必須準(zhǔn)備筆記本和筆。人腦總會(huì)有記不全的地方，在用左手接聽(tīng)電話的同時(shí)，右手要邊準(zhǔn)備紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。所以打電話時(shí)必須養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，并且要有復(fù)述的習(xí)慣，聽(tīng)錯(cuò)或者確認(rèn)錯(cuò)誤容易失去商務(wù)機(jī)會(huì)，數(shù)字、時(shí)間、人名、地點(diǎn)等再次確認(rèn)復(fù)述是非常重要的。
2 打電話
（1）撥號(hào)前。先弄清楚對(duì)方公司的公司名及自己打電話要說(shuō)的事情。最好在事先理清要說(shuō)的事情時(shí)做好必要的筆記。（2）傳達(dá)要事首先介紹自己的名字、寒暄致意，要事不能突兀地說(shuō)出。打電話時(shí)應(yīng)該先說(shuō)“因…事情給貴公司打電話”，如果事情不止一件還應(yīng)該先問(wèn)“現(xiàn)在您方便嗎”來(lái)確認(rèn)對(duì)方的情況。
3 轉(zhuǎn)接和電話留言
3.1 對(duì)方要求轉(zhuǎn)接、留言
當(dāng)事人在時(shí)，如果對(duì)方要求轉(zhuǎn)接電話，要重復(fù)一遍以確認(rèn)要轉(zhuǎn)接給公司里的哪一位：“XX對(duì)嗎？這就為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍等?！辈灰寣?duì)方等久，要迅速傳達(dá)。傳達(dá)前要預(yù)先打招呼，要按住話機(jī)。向指名的人傳達(dá)是誰(shuí)打來(lái)的電話。
當(dāng)事人不在或者是在卻不方便接電話時(shí)，“某某剛好出去了，預(yù)計(jì)X點(diǎn)鐘回來(lái)，可以的話，您把事情告訴我，然后我再轉(zhuǎn)告他”“現(xiàn)在，他正在接聽(tīng)其他的電話，等他接完后，我讓他給您打過(guò)去好嗎？”“對(duì)不起，某某湊巧不在。過(guò)會(huì)兒就回來(lái)，請(qǐng)您稍等。或者讓他給您打過(guò)去？”一定要誠(chéng)懇向?qū)Ψ降狼覆⒔忉屒闆r，如果是要給對(duì)方打回去，就要先確認(rèn)對(duì)方何時(shí)方便和對(duì)方的電話號(hào)碼。為了讓對(duì)方安心，一定要帶有責(zé)任感地轉(zhuǎn)達(dá)（自報(bào)姓名）。如果需要留言，應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
在留言便條上要正確書(shū)寫(xiě)接電話的日期、時(shí)間、對(duì)方的公司名、部門(mén)、姓名、留言內(nèi)容，最后接電話的人的名字也一定要寫(xiě)上。然后放到負(fù)責(zé)人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來(lái)以后，再口頭告知有電話的事。
3.2 請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接、留言
寒暄后首先說(shuō)出自己的公司、姓名，然后再說(shuō)要找的人的部署、名字，要找的人在時(shí)，對(duì)方接聽(tīng)，確認(rèn)對(duì)方后，再自報(bào)姓名。“您是XX公司吧” “我是XX公司的XX”，自報(bào)姓名的時(shí)候，要讓對(duì)方容易聽(tīng)清楚，慢慢地清晰地說(shuō)。
如果要找的人不在，首先確認(rèn)返回時(shí)間，然后決定是希望對(duì)方打回來(lái)還是留話。不知道對(duì)方什么時(shí)候回來(lái)的情況下，可以拜托對(duì)方回電話。希望對(duì)方回電話時(shí)，應(yīng)該尊敬地詢問(wèn)對(duì)方能不能給予幫助，為了不給對(duì)方增加不必要的負(fù)擔(dān)，自己首先要將自己的電話告訴給對(duì)方。
在委托對(duì)方留言時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方能否給予幫助，可以的話“麻煩您能轉(zhuǎn)告……（內(nèi)容）好嗎？”傳話的內(nèi)容要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言進(jìn)行表述。在最初或最后務(wù)必要告訴己方的姓名、電話號(hào)碼，還要詢問(wèn)傳話人的姓名。
4 電話故障
（1）打錯(cuò)電話。即使是打錯(cuò)的電話，也要親切地鄭重地應(yīng)對(duì)。用蠻橫的應(yīng)對(duì)，會(huì)影響公司的形象。接到打錯(cuò)的電話時(shí)“這里是某某公司。不好意思，請(qǐng)問(wèn)您要打去哪里？”“這里是某某公司，您是不是撥錯(cuò)號(hào)碼了？”（2） 信號(hào)不好。如果沒(méi)有聽(tīng)清對(duì)方的話，再次詢問(wèn)時(shí)要有禮貌，“很抱歉，能不能請(qǐng)您再說(shuō)一遍？”“您的電話感覺(jué)聲音好遠(yuǎn)啊”等。如果中途電話突然斷線一般是打出方再撥出的原則，這里就要隨機(jī)應(yīng)變。如果認(rèn)為應(yīng)該是從自己再撥出，就應(yīng)該主動(dòng)打出。
5 掛電話
需要根據(jù)電話的內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)。原則上來(lái)說(shuō)，先打電話的人要先掛電話。當(dāng)說(shuō)完結(jié)束的話“那么，再見(jiàn)”“那么，就拜托您了”等再用手輕輕掛上電話。另外，面對(duì)比自己地位高或者客戶的時(shí)候，要等對(duì)方先掛電話然后再掛斷電話。
參考文獻(xiàn)
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[2]趙哲.小議在日企中應(yīng)該如何接打電話.山東省技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)中心,2009.
[3]金正昆.商務(wù)禮儀講座.北京大學(xué)出版社,2007.10.
第9篇：接電話的禮儀范文
一、辯論型節(jié)目的選題分析
辯論型節(jié)目通常是具有很高的互動(dòng)性，以現(xiàn)場(chǎng)辯論和觀眾發(fā)言為主體的節(jié)目形態(tài)，泰州電視臺(tái)《唇槍舌劍》節(jié)目每期邀請(qǐng)數(shù)名嘉賓圍繞某個(gè)話題進(jìn)行針?shù)h相對(duì)的探討爭(zhēng)辯，節(jié)目以嘉賓點(diǎn)評(píng)的方式結(jié)束，對(duì)辯論話題進(jìn)行剖析，給出切合實(shí)際的結(jié)論或方向。
《唇槍舌劍》選題主要分為兩種類型。一為議題型，如“學(xué)生玩電腦游戲的利與弊”、“剩男剩女是否該降低擇偶標(biāo)準(zhǔn)”、“六一兒童節(jié)家長(zhǎng)是否要放假”等；一為新聞事件型，針對(duì)最近發(fā)生的熱點(diǎn)事件，就新聞中所蘊(yùn)含的爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行辯論，如“煙花爆竹該限放還是禁放”、“公考之門(mén)該不該對(duì)應(yīng)屆生關(guān)閉”等。這些話題的選取具有以下特點(diǎn)：（一）新聞時(shí)效性，作為子欄目的《唇槍舌劍》對(duì)《直播生活》的民生類新聞進(jìn)行了有效的補(bǔ)充和進(jìn)一步的深挖；（二）受眾參與性，是對(duì)新聞事件的思辨，而不是對(duì)學(xué)術(shù)以及邏輯的思辨；（三）通過(guò)辯論，新聞事件再次被解構(gòu)，新聞爭(zhēng)議點(diǎn)被逐步放大，從而使受眾從新的層面接近新聞?wù)鎸?shí)；（四）力求選題多樣，吸引不同層次受眾觀看、參與。
二、辯論型電視節(jié)目話題選擇
1.話題選擇貼近民眾日常生活
民生新聞的“三貼近”原則，對(duì)辯論型電視節(jié)目同樣適用。民眾關(guān)注的，喜愛(ài)的，生活中的大事小事，更容易引起他們的關(guān)注。
2009年6月，泰州交警部門(mén)為了治理自行車、電動(dòng)自行車闖紅燈、逆向行駛等問(wèn)題，開(kāi)始在市區(qū)幾個(gè)主要路口采取拉繩子措施。此舉一出，立刻引起泰州市民的熱議，《唇槍舌劍》隨即錄制了一檔節(jié)目“治理交通問(wèn)題，交通拉繩是否合理”，邀請(qǐng)市民代表及交警代表進(jìn)行辯論、討論。現(xiàn)場(chǎng)嘉賓對(duì)話題進(jìn)行了深入探討，說(shuō)出自己所代表群體的想法，在現(xiàn)場(chǎng)參與的社區(qū)群眾及大學(xué)生也積極參與討論。節(jié)目給了交警和市民一個(gè)溝通的平臺(tái)，之后，交警部門(mén)取消了拉繩子的做法，改變了執(zhí)法方式。
此類辯題還有“東城河游泳是堵還是疏”、“無(wú)物管小區(qū)的保潔工作長(zhǎng)效管理能否執(zhí)行到位，難在哪兒”、“流動(dòng)攤販?zhǔn)欠駪?yīng)該存在”，這些話題都是民眾所關(guān)注的，通過(guò)辯論使大家的認(rèn)識(shí)達(dá)到一定的共識(shí)。
2.話題選擇不能過(guò)于瑣碎
民生類節(jié)目摒棄了傳統(tǒng)新聞的那種“高高在上、冰冷生硬”的報(bào)道方式，采用平等的視角來(lái)報(bào)道新聞，以此贏得老百姓的關(guān)注。不過(guò)，很多民生節(jié)目選題狹隘，把大量精力放在關(guān)注鄰里爭(zhēng)端、夫妻矛盾等瑣碎問(wèn)題上，而忽略了大民生。
《唇槍舌劍》節(jié)目把民生放在第一位，盡量做受眾感興趣又不太瑣碎的話題。但有時(shí)還是難免小眾化，比如“西班牙PK荷蘭，誰(shuí)能奪冠”這樣一個(gè)話題，只限于愛(ài)好歐洲足球的群體，容易造成收視群體的流失。
3.國(guó)家大政策的地方性解讀
地方臺(tái)與中央、省級(jí)媒體相比，資源少，起點(diǎn)低，只能從本土出發(fā)，結(jié)合本土實(shí)際做節(jié)目，避免好高騖遠(yuǎn)、不切實(shí)際的做法。例如2011年5月22日《唇槍舌劍》的“樓市拐點(diǎn)是否出現(xiàn)”這個(gè)話題，從國(guó)家房?jī)r(jià)控制措施以及“北上廣”等大城市房?jī)r(jià)下跌說(shuō)起，在嘉賓的辯論以及專家的分析下，觀眾對(duì)泰州房?jī)r(jià)的總體狀況以及今后走勢(shì)，有了一個(gè)直觀的了解和認(rèn)識(shí)。
轉(zhuǎn)貼于
這是大選題地方性解讀的典型例子，回避了地方臺(tái)對(duì)解讀類似政策的不足，將國(guó)家級(jí)政策與地方實(shí)際相結(jié)合。
三、創(chuàng)造性地選取辯論話題
信息時(shí)代，新聞信息呈幾何形態(tài)增長(zhǎng)，但真正受民眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題并不多。熱點(diǎn)新聞容易“撞車”，這也不可避免地出現(xiàn)在辯論型電視節(jié)目的選題當(dāng)中。辯論型電視節(jié)目時(shí)長(zhǎng)往往在30分鐘以上，容易引起觀眾的收視疲勞。要想抓住觀眾，每一期節(jié)目的選題至關(guān)重要。好的話題應(yīng)當(dāng)具有以下特性：
1.公共性
電視是大眾媒介，其所關(guān)注的一定是大眾所關(guān)注的，辯題的選擇同樣也應(yīng)該具有大眾性。上到國(guó)家大事，如“中國(guó)該不該廢除死刑”，下到居民關(guān)心的事，如“是否贊同送老年人進(jìn)養(yǎng)老院”，都應(yīng)該涉及。
2.爭(zhēng)議性
辯論型電視節(jié)目最忌辯題不溫不火，或者觀點(diǎn)一邊倒，辯題的選擇具有可辯性。要達(dá)到這些，選題的時(shí)候必須要注意話題爭(zhēng)議是否大。否則，容易使辯論觀點(diǎn)變得牽強(qiáng)附會(huì)，產(chǎn)生歧義，偏離引導(dǎo)社會(huì)輿論、疏導(dǎo)和緩解群眾情緒的目的，適得其反。
3.前瞻性和預(yù)見(jiàn)性
比如“六一節(jié)家長(zhǎng)是否應(yīng)該放假”、“打麻將該不該有所限制”等選題，由于其所具有的前瞻性，對(duì)觀眾來(lái)說(shuō)具有新鮮性以及現(xiàn)實(shí)意義，容易引起觀眾的思考。
4.多樣性